Qué son los perfiles de correo electrónico suprimidos
Objetivos del artículo
Obtén información sobre los perfiles de correo electrónico suprimidos, incluyendo las diferencias con los perfiles activos, y cómo puedes usar estos perfiles para comprender mejor a tu público.
¿Qué es un perfil suprimido?
Cuando un perfil se suprime para correo electrónico, no puede recibir mensajes de marketing por correo electrónico. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing por correo electrónico, aunque haya dado su consentimiento e indicado que quiere recibir correos electrónicos.
Un contacto puede suprimirse por los siguientes motivos:
- Un correo electrónico tuvo un rebote permanente
Se produce un rebote permanente cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo permanente. Esto puede deberse a varios motivos, como una dirección de correo electrónico mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo electrónico. Un rebote permanente señala un problema permanente de entrega de correo electrónico, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a garantizar que tus listas se mantengan limpias. - Un correo electrónico tuvo 7 rebotes temporales consecutivos
Se produce un rebote temporal cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo temporal. Por ejemplo, porque la bandeja de entrada de un destinatario está llena o el servidor está desconectado. Si un correo electrónico tiene un rebote temporal 7 veces seguidas, indica que se trata de un problema constante. Para evitar rebotes temporales continuos, Klaviyo suprimirá las direcciones de correo electrónico que tengan un rebote temporal 7 veces consecutivas. Para este recuento solo se tienen en cuenta los rebotes temporales de los últimos 2 años. - Denuncia de spam
El destinatario marcó previamente un mensaje de correo electrónico de esta cuenta como spam. - Se suprimió manualmente
Si subiste un archivo de personas para suprimirlas manualmente del correo electrónico, aparecerán en tu lista de supresiones con el motivo Usuario suprimido. - Se suprimió en el proveedor de envío de correos electrónicos anterior
Este tipo de supresión se produjo antes de que utilizaras Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios externo, como Mailchimp. El motivo de supresión depende de la supresión original y de cómo se sincroniza. Por ejemplo, las direcciones de correo electrónico rebotadas sincronizadas desde Mailchimp se suprimen debido a rebotes.
Cuando alguien cancela la suscripción de forma global o marca un correo electrónico como spam, no puede recibir marketing por correo electrónico. No se muestran como motivos de supresión; en su lugar, el perfil tiene el estado de consentimiento cancelar la suscripción. Estos perfiles no cuentan para el límite de perfiles con actividad del plan de correo electrónico.
Supresiones globales vs. supresiones de las listas
Según la configuración en Klaviyo, un perfil se puede suprimir globalmente de todas las listas de la cuenta o suprimirse solo de listas específicas.
Supresiones globales
Si tienes habilitada la funciones de cancelación de suscripción global de Klaviyo, lo cual es muy recomendable, los perfiles quedarán suprimidos globalmente para correo electrónico en la cuenta después de cancelar la suscripción de cualquier correo electrónico. Esto significa que cuando alguien cancele la suscripción al correo electrónico, se suprimirá de cualquier envío posterior de marketing por correo electrónico.
Para acceder a un enlace de cancelación de suscripción global, navega a Configuración > Otros > Páginas de consentimiento y busca Página de cancelación de suscripción global.
Esta es una función recomendada que se habilita en las cuentas de forma predeterminada, ya que cuando un cliente cancela la suscripción a uno de tus correos electrónicos, su intención es cancelar la suscripción a todos tus correos electrónicos. Si un cliente sigue recibiendo correos electrónicos de tu parte después de cancelar la suscripción, los ignorará, los marcará como spam o tomará medidas más agresivas. Como remitente, todas estas consecuencias pueden perjudicar significativamente la capacidad de entrega de tu correo electrónico.
Ten en cuenta que la cantidad total de perfiles suprimidos en tu pestaña Perfiles representa todos los perfiles que Klaviyo suprimió globalmente en tu cuenta. Si la cancelación de suscripción global está desactivada tanto para la cuenta como para la lista correspondiente, un cliente que cancele la suscripción solo de esa lista no contará como un perfil suprimido en la pestaña Perfiles. Si alguien cancela la suscripción desde un envío no basado en listas, como un envío basado en segmentos, se suprimirá de todo el marketing por correo electrónico futuro.
Supresiones de listas específicas
De forma predeterminada, cuando un destinatario cancela la suscripción a un correo electrónico que envías, quedará suprimido para todo el marketing por correo electrónico futuro.
Se requiere un plan de correo electrónico de pago para cambiar la configuración de cancelación de suscripción global para toda la cuenta. Para permitir la cancelación de suscripción específica por lista, desactiva esta configuración para la cuenta y para cada lista que se use en el envío. Los destinatarios que cancelen la suscripción de un correo electrónico basado en listas se suprimirán solo de las listas relevantes a las que pertenezcan, y aún podrán recibir correos electrónicos enviados a otras listas a las que se hayan suscrito. Si alguna lista incluida tiene habilitada la cancelación de suscripción global, la cancelación de suscripción es global. Estas configuraciones no afectan el consentimiento para enviar SMS o notificaciones push.
Los perfiles suprimidos de la lista no se incluirán en la condición de supresión dentro de la segmentación (es decir, Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por correo electrónico > porque la persona está suprimida), ya que estos perfiles aún pueden recibir algunos correos electrónicos.
Con el fin de mantener una capacidad de entrega sólida y evitar que los destinatarios marquen tus correos electrónicos como spam, Klaviyo te recomienda ampliamente que dejes activada la cancelación de suscripción global.
Primero, desactiva la cancelación de suscripción global para cada lista que quieras usar con cancelaciones de suscripción específicas de la lista:
- Ve a Público > Listas y segmentos y selecciona la lista.
- Abre Configuración > Consentimiento.
- En Proceso de cancelación, desmarca Cancelar la suscripción de todo marketing por correo electrónico.
- Haz clic en Guardar.
Luego, desactiva la configuración para toda la cuenta. Las listas que todavía tienen habilitada su propia configuración de cancelación de suscripción global seguirán cancelando la suscripción de los destinatarios de forma global:
- Ve a Configuración > Otros > Páginas de consentimiento.
- En Página de cancelación de suscripción global, busca Comportamiento de cancelar la suscripción.
- Desmarca Cuando un perfil cancela la suscripción a una lista, cancela su suscripción a todo el marketing por correo electrónico futuro de la cuenta.
- Haz clic en Actualizar la configuración del consentimiento a correos electrónicos.
Ver el estado de supresión de un perfil
Para ver si un perfil está suprimido para correo electrónico, navega a su perfil.
En la pestaña Detalles, vas a ver los distintos canales a través de los cuales se puede contactar al perfil, junto con su estado de supresión y consentimiento. Aquí verás los siguientes estados:
- Una marca de verificación verde
Este símbolo indica que el perfil puede recibir marketing porque se suscribió al canal correspondiente y no está suprimido.
- Un indicador rojo
Este símbolo indica que el perfil no puede recibir marketing a través del canal porque canceló la suscripción o está suprimido. Esto puede deberse a que canceló la suscripción, se suprimió manualmente o a que un correo electrónico tuvo un rebote permanente.
- Un signo de exclamación amarillo
Un signo de exclamación amarillo indica que el perfil puede recibir marketing por correo electrónico, pero no se ha suscrito ni ha cancelado la suscripción. Aunque puede recibir correos electrónicos (p. ej., un correo electrónico de flujo de carrito abandonado) porque no está suprimido, se recomienda tener precaución al contactarlo.
En el caso de los SMS y las notificaciones push, los perfiles deben dar su consentimiento explícito para recibir mensajes. Los perfiles con un estado Nunca se suscribió para SMS y notificaciones push no podrán recibir mensajes a través del canal hasta que se suscriban.
Si expandes un canal, puedes ver información acerca de cuándo y cómo se suscribió una persona y la razón por la que se suprimió el perfil. Si el perfil se suprime por más de un motivo (por ejemplo, se suprime manualmente y también se suprime después de un rebote permanente), solo aparecerá el motivo de supresión de mayor prioridad. Las supresiones se priorizan de la siguiente manera:
- Capacidad de entrega (es decir, rebote permanente o correo electrónico no válido)
- Manual (es decir, el perfil se suprimió manualmente)
Accede a tu lista de supresiones de correo electrónico
Supresiones globales
Para ver la cantidad total de perfiles con actividad frente a suprimidos para el correo electrónico, ve a Audiencia > Perfiles y revisa los conteos de Con actividad y Suprimido.
Haz clic en Ver perfiles suprimidos para ver una lista de todas las supresiones globales de correo electrónico.
Una vez que accedas a tu lista de supresiones de correo electrónico, podrás hacer lo siguiente:
- Filtrar por motivo
- Exportar esta lista a un archivo CSV
- Añadir una dirección de correo electrónico manualmente
- Subir un archivo con las personas que deseas suprimir
Supresiones de la lista
Para ver los perfiles suprimidos de una lista específica, ve a Público > Listas y segmentos y selecciona la lista. Abre Administrar lista > Ver supresiones de las listas.
Cuando un perfil se suprime manualmente de una lista, el evento Se suprimió manualmente del marketing por correo electrónico de "nombre de la lista" aparece en el registro de actividad del perfil.
Ten en cuenta que si las supresiones globales están habilitadas, los perfiles que se supriman no aparecerán aquí.
Cómo suprimir perfiles
Los roles de usuario Propietario, Administrador y Gerente pueden suprimir perfiles.
Para suprimir un solo perfil para correo electrónico:
- Ve a Público > Perfiles y haz clic en Ver perfiles suprimidos.
- Haz clic en Agregar correo electrónico (o Agregar dirección de correo electrónico).
- Ingresa la dirección de correo electrónico y haz clic en Agregar.
Además, puedes suprimir un perfil directamente desde la pestaña Detalles de un perfil. Abre el menú junto al indicador de consentimiento de correo electrónico, selecciona Suprimir y haz clic en Suprimir para confirmar. Elige cancelar la suscripción en su lugar si necesitas registrar que la persona ha revocado el consentimiento para el marketing por correo electrónico.
Suprimir manualmente un perfil aplica un motivo de supresión de Suprimido por el usuario y deja sin cambios el estado de consentimiento existente. Por ejemplo, un perfil suscrito sigue suscrito, pero no puede recibir marketing por correo electrónico. Elegir Cancelar la suscripción cambia el estado de consentimiento en su lugar.
Cuando un perfil se suprime manualmente, el evento Se suprimió manualmente del marketing por correo electrónico aparece en el registro de actividad del perfil.
Para aprender cómo suprimir varios perfiles a la vez, consulta nuestro artículo sobre cómo eliminar o suprimir contactos en lote en Klaviyo.
Actualizar suscripciones y supresiones
Antes de anular la supresión de un perfil, ten en cuenta que, después de que un perfil se suprime manualmente y luego se anula la supresión, debes esperar hasta 90 días después de la supresión original para volver a suprimirlo manualmente. Esta restricción no aplica durante los primeros 30 días después de que se crea una cuenta nueva.
Para anular manualmente la supresión de un perfil:
- Ve a la pestaña Detalles del perfil y expande el canal de correo electrónico.
- Haz clic en Eliminar supresión global. Para un perfil suprimido manualmente, también puedes seleccionar Anular supresión en el menú junto al indicador de consentimiento por correo electrónico.
- Haz clic en Eliminar supresión para confirmar.
Cuando se anula manualmente la supresión de un perfil, el evento Se anuló manualmente la supresión del marketing por correo electrónico aparece en el registro de actividad del perfil.
Los perfiles que hayan cancelado su suscripción o marcado un correo como spam no mostrarán la opción Cancelar la suscripción. Si recibiste el consentimiento explícito del destinatario, puedes volver a suscribirlo:
- Abre el menú junto al indicador de consentimiento de correo electrónico del perfil y selecciona Volver a suscribir.
- Selecciona una lista en Lista para suscribirse.
- Haz clic en Volver a suscribir perfil. Esta acción no envía un correo de confirmación.
Cuando un perfil se vuelve a suscribir (por ejemplo, mediante una lista cargada con consentimiento o al completar un formulario de registro), se eliminan la supresión manual global y las supresiones de la lista a la que se suscribe. Las supresiones de otras listas se mantienen. Las supresiones de capacidad de entrega (por ejemplo, las que se deben a rebotes permanentes) no se eliminan mediante acciones de suscribirse para proteger tu reputación de remitente.
Cómo trata Klaviyo a los perfiles de correo electrónico suprimidos
Perfiles suprimidos y precios
Los niveles de precios del plan de correo electrónico de Klaviyo se basan en la cantidad de perfiles de correo electrónico con actividad en la cuenta. Un perfil de correo electrónico con actividad tiene una dirección de correo electrónico y puede recibir marketing por correo electrónico.
Los perfiles de correo electrónico suprimidos no cuentan para el límite de perfiles con actividad de tu plan de correo electrónico. Para revisar el plan, ve a Configuración > Facturación > Resumen.
Mientras tanto, en Público > Perfiles, puedes ver por separado las cantidades de con actividad y suprimidos, como se muestra arriba.
Exclusión de envíos de correos electrónicos
Klaviyo excluirá automáticamente los perfiles suprimidos de los envíos de marketing por correo electrónico. Esto significa que, incluso si intentas enviar un correo electrónico de marketing a perfiles suprimidos, Klaviyo se asegurará de que se omitan esos destinatarios previstos. Los correos electrónicos de flujo transaccional aprobados todavía se pueden enviar a perfiles suprimidos manualmente o que hayan cancelado la suscripción, pero no a perfiles suprimidos por rebotes o direcciones de correo electrónico no válidas.
Para correos electrónicos de flujo, abre Actividad del destinatario > Omitidos y selecciona Omitido: Persona suprimida para ver cuántas personas no recibieron el correo electrónico porque están suprimidas en la cuenta.
Correos electrónicos sospechosos
Los correos electrónicos sospechosos son direcciones de correo electrónico que Klaviyo marcó en función del historial de rebotes permanentes en las cuentas de Klaviyo. Esto significa que se puede marcar una dirección incluso si nunca tuvo un rebote permanente en la cuenta.
Las direcciones de correo sospechosas se omitirán automáticamente para que no reciban correos electrónicos. Esto se hace con el fin de preservar tu reputación de envío, así como la reputación de envío de otros clientes de Klaviyo. El Resumen de una campaña muestra el número total de correos electrónicos omitidos. Para ver cuántos se omitieron por ser sospechosos, abre Actividad del destinatario > Omitidos y selecciona Omitidos: correo electrónico sospechoso.
Estado de consentimiento vs. estado de supresión
En Klaviyo, hay 2 conceptos clave para entender cuáles son los contactos que se pueden contactar y cuáles han dado su consentimiento para recibir marketing. Estos son el estado de consentimiento y el estado de supresión.
Los estados de supresión y consentimiento son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil que ha proporcionado consentimiento y está suscrito se puede suprimir y conservar su estado de consentimiento.
Estado del consentimiento
El estado de consentimiento se refiere a si un perfil aceptó recibir marketing por correo electrónico. En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verás el estado de consentimiento de un perfil y su capacidad para recibir mensajes por canal. Los diferentes estados de consentimiento que puedes ver son los siguientes:
- Suscrito
Suscrito significa que un perfil ha otorgado su consentimiento explícito para recibir marketing, pero solo puede recibir marketing a través del canal correspondiente si no está suprimido. - Nunca se suscribió
Nunca se suscribió significa que el perfil no se suscribió ni aceptó recibir marketing por correo electrónico. Por ejemplo, una persona que realizó un pedido o abandonó el proceso de compra en tu sitio pudo haber ingresado su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, pero nunca dio su consentimiento explícito. Si no están suprimidos, pueden recibir marketing por correo electrónico (p. ej., un correo electrónico de flujo de carrito abandonado), pero debes tener precaución al contactarlos. - Suscripción cancelada
Suscripción cancelada significa que el perfil ya no desea recibir tu marketing por correo electrónico y revocó explícitamente su consentimiento para recibirlo. Una vez cancelada la suscripción, el perfil ya no podrá recibir marketing por correo electrónico.
Estado de supresión
El estado de supresión indica si un perfil se puede contactar a través de un canal determinado. Cuando un perfil se suprime del correo electrónico, no puede recibir marketing por correo electrónico, incluso si ha proporcionado su consentimiento e indicado que quiere recibir correos electrónicos. Estos perfiles no cuentan para el límite de perfil con actividad del plan de correo electrónico.
Los perfiles pueden estar en estado suprimido o no suprimido.
Ventajas de conservar los perfiles suprimidos en vez de eliminarlos
Hay varias razones por las que Klaviyo te recomienda conservar los perfiles suprimidos en tu cuenta en lugar de eliminarlos:
- Los perfiles suprimidos no cuentan para el límite de perfiles con actividad de tu plan de correo electrónico
Los niveles de precios del plan de correo electrónico de Klaviyo se basan en perfiles con actividad, por lo que mantener perfiles suprimidos no aumenta este recuento. Si limpias tu lista y cumples con los requisitos para un nivel de precios más bajo, revisa tu plan en Configuración > Facturación > Resumen y selecciona un plan más bajo si es necesario.
La facturación de Advanced Klaviyo Data Platform es independiente de los planes de correo electrónico y SMS en Klaviyo. La facturación de Advanced Klaviyo Data Platform se basa en el total de perfiles, incluidos los perfiles suprimidos.
- Los usuarios suprimidos siguen siendo pertinentes para obtener información sobre tu negocio
Las herramientas de segmentación de Klaviyo te permiten obtener información valiosa para tu negocio. Si planeas crear segmentos para analizar el comportamiento de tus clientes, la actividad en tu sitio web, etc., eliminar perfiles (incluso a quienes no les puedes enviar correos) distorsionará esos segmentos y hará imposible obtener información precisa.
Recursos adicionales
- Qué son los perfiles de correo electrónico activos en Klaviyo
Obtén información sobre los perfiles de correo electrónico con actividad, incluyendo en qué se diferencian de los perfiles de correo electrónico suprimidos, y cómo puedes ponerte en contacto con las personas representadas por estos perfiles.
- Cómo funcionan las cancelaciones y reactivaciones de suscripción
Aprende cómo funciona la cancelación de suscripciones y cómo cancelar manualmente la suscripción de contactos en Klaviyo.
- Cómo administrar las supresiones de correo electrónico y eliminar perfiles en lote
Aprende a suprimir en masa un grupo de perfiles en Klaviyo, a eliminar supresiones en masa o a eliminar perfiles en masa, y cómo el modal de supresión te ayuda a evitar suprimir perfiles con actividad reciente y alta intención. También aprenderás cómo las recomendaciones de supresión en la página de Perfiles suprimidos te ayudan a suprimir de forma segura perfiles de bajo valor y sin actividad a largo plazo, según los criterios estándar del flujo de despedida.