Qué son los perfiles de correo electrónico suprimidos

Objetivos del artículo

Obtén información sobre los perfiles de correo electrónico suprimidos, incluyendo las diferencias con los perfiles activos, y cómo puedes usar estos perfiles para comprender mejor a tu público.

¿Qué es un perfil suprimido?

Cuando un perfil se suprime del correo electrónico, no puede recibir mensajes de marketing. Esta supresión se aplica aunque la persona haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correos electrónicos.

Un contacto puede suprimirse por los siguientes motivos:

• Un correo electrónico tuvo un rebote permanente
  Se produce un rebote permanente cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo permanente. Esto puede deberse a varios motivos, como una dirección de correo electrónico mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo electrónico. Un rebote permanente señala un problema permanente de entrega de correo electrónico, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a garantizar que tus listas se mantengan limpias.
• Un correo electrónico tuvo más de 7 rebotes temporales consecutivos
  Se produce un rebote temporal cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo temporal. Por ejemplo, porque la bandeja de entrada de un destinatario está llena o el servidor está desconectado. Si un correo electrónico rebota de modo temporal más de 7 veces seguidas, es una señal de que el problema es recurrente. Para evitar rebotes temporales recurrentes, Klaviyo suprimirá las direcciones de correo electrónico que tengan más de 7 rebotes temporales consecutivos. Para este recuento solo se tienen en cuenta los rebotes temporales de los últimos 2 años.
• Denuncia de spam
  El destinatario marcó previamente un mensaje de correo electrónico de esta cuenta como spam.
• Se suprimió manualmente
  Si subiste un archivo de personas para suprimirlas manualmente del correo electrónico, aparecerán en tu lista de supresiones con el motivo Usuario suprimido.
• Se suprimió en el proveedor de envío de correos electrónicos anterior
  Este tipo de supresión se produjo antes de que utilizaras Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios externo, como Mailchimp. En este caso, el motivo de la supresión aparecerá como Usuario suprimido.

Cuando alguien cancela su suscripción o marca un correo electrónico como spam, pasa a estar inaccesible, pero estos casos no se muestran como motivos de supresión. En cambio, estos perfiles siempre tendrán como estado de consentimiento el de suscripción cancelada. No es posible comunicarse con los perfiles que cancelaron la suscripción a través del canal y no contribuyen a los planes de facturación.

Supresiones globales vs. supresiones de las listas

En función de tu configuración de Klaviyo, un perfil se puede suprimir globalmente de todas las listas de tus cuentas o solo de listas específicas.

Supresiones globales

Si tienes habilitada la función de cancelación de suscripción global de Klaviyo, lo cual es muy recomendable, el perfil se suprimirá globalmente del correo electrónico en tu cuenta después de cancelar la suscripción a cualquier correo electrónico. Esto significa que cuando alguien cancela la suscripción al correo electrónico, se suprimirá de cualquier envío futuro de correos electrónicos.

Para acceder a un enlace de cancelación de suscripción global, navega a Configuración > Otros y desplázate hacia abajo hasta la sección Configuración de consentimiento.

Esta es una función recomendada que se habilita en las cuentas de forma predeterminada, ya que cuando un cliente cancela la suscripción a uno de tus correos electrónicos, su intención es cancelar la suscripción a todos tus correos electrónicos. Si un cliente sigue recibiendo correos electrónicos de tu parte después de cancelar la suscripción, los ignorará, los marcará como spam o tomará medidas más agresivas. Como remitente, todas estas consecuencias pueden perjudicar significativamente la capacidad de entrega de tu correo electrónico.

Ten en cuenta que la cantidad total de perfiles suprimidos en tu pestaña Perfiles representa todos los perfiles que Klaviyo suprimió globalmente en tu cuenta. Si desactivas las supresiones globales y un cliente cancela su suscripción a una lista en particular, no contará como perfil suprimido en la pestaña Perfiles. Si alguien cancela la suscripción desde un envío no basado en listas, se suprimirá de todos los correos electrónicos futuros.

Supresiones de listas específicas

De forma predeterminada, cuando un destinatario cancela su suscripción a un correo electrónico enviado por ti, se suprimirá de todos los correos electrónicos futuros.

Si tienes un plan de pago de Klaviyo, puedes ajustar este comportamiento a nivel de cuenta o para listas específicas. Si la cancelación de suscripción global está desactivada, las personas que cancelen su suscripción de un correo electrónico enviado a una lista, solo se suprimirán de esa lista (o listas) a la que se envió el mensaje, y aún podrán recibir correos electrónicos enviados a otras listas a las que se hayan suscrito. Esta configuración no afecta el consentimiento para SMS o notificaciones push.

Los perfiles suprimidos de la lista no se incluirán en la condición de supresión dentro de la segmentación (es decir, Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por correo electrónico > porque la persona está suprimida), ya que estos perfiles aún pueden recibir algunos correos electrónicos.

Si deseas inhabilitar la cancelación de suscripción global en una sola lista, realiza lo siguiente:

1. Selecciona tu lista en la pestaña Listas y segmentos.
2. Abre la configuración de la lista.
3. Desmarca la opción Cuando alguien cancela su suscripción a [NOMBRE DE LA LISTA], se cancela la suscripción de esa persona a todos los correos electrónicos futuros.
4. Haz clic en Actualizar la configuración de la lista.

Si deseas inhabilitar esta configuración para todas las listas, realiza lo siguiente:

1. Ve a Configuración > Otros.
2. Desplázate hacia abajo hasta Comportamiento al cancelar la suscripción.
3. Desmarca la opción Cuando alguien cancela su suscripción a una lista, se cancela la suscripción de esa persona a todas las listas.
4. Haz clic en Actualizar la configuración del seguimiento de correo electrónico.
   

Ver el estado de supresión de un perfil

Para ver si un perfil está suprimido para correo electrónico, navega a su perfil.

En la pestaña Detalles, vas a ver los distintos canales a través de los cuales se puede contactar al perfil, junto con su estado de supresión y consentimiento. Aquí verás los siguientes estados: 

• Una marca de verificación verde
  Este símbolo indica que el perfil puede recibir marketing porque se suscribió al canal correspondiente y no está suprimido.
  
  
  

• Un indicador rojo
  Este símbolo indica que el perfil no puede recibir marketing por ese canal y está suprimido. Esto puede deberse a que se suprimieron manualmente o a que tuvieron un rebote permanente de correo electrónico.
  

• Un signo de exclamación amarillo
  Un signo de exclamación amarillo indica que el perfil puede recibir marketing por correo electrónico, pero no se ha suscrito ni ha cancelado su suscripción. Aunque pueden recibir correos electrónicos (p. ej., un correo electrónico de flujo de carrito abandonado) porque no están suprimidos, se recomienda tener precaución al contactarlos.
  

Si expandes un canal, puedes ver información acerca de cuándo y cómo se suscribió una persona y la razón por la que se suprimió el perfil. Si se suprimió el perfil por más de un motivo (por ejemplo, se suprimió manualmente y también se canceló la suscripción), solo se muestra el motivo de supresión con mayor prioridad. Las supresiones se priorizan del siguiente modo:

1. Capacidad de entrega (es decir, rebote permanente o correo electrónico no válido)
2. Manual (es decir, el perfil se suprimió manualmente)

Accede a tu lista de supresiones de correo electrónico

Supresiones globales

Para ver la cantidad total de perfiles con actividad frente a los que se suprimieron del correo electrónico, visita la pestaña Perfiles y observa los valores en la esquina superior izquierda de la página.

Haz clic en Perfiles suprimidos para ver una lista de todas las supresiones de correo electrónico.

Una vez que accedas a tu lista de supresiones de correo electrónico, podrás hacer lo siguiente:

• Filtrar por motivo
• Exportar esta lista a un archivo CSV
• Añadir una dirección de correo electrónico manualmente
• Subir un archivo con las personas que deseas suprimir

Supresiones de la lista

Para ver los perfiles suprimidos de una lista específica, primero navega hasta la lista deseada. En el menú Administrar lista, en la esquina superior derecha, verás la opción supresiones de las listas que te llevará a los usuarios suprimidos de la lista.

Cuando un perfil se suprime manualmente para una lista, el evento Se suprimió manualmente del marketing por correo electrónico de "nombre de la lista" aparece en el registro de actividad del perfil.

Ten en cuenta que si las supresiones globales están habilitadas, los perfiles que se supriman no aparecerán aquí.

Cómo suprimir perfiles

Para suprimir un solo perfil del correo electrónico, ve a Perfiles > Perfiles suprimidos y haz clic en Agregar dirección de correo electrónico.

Además, puedes suprimir un perfil directamente desde la pestaña Detalles en un perfil. Si haces clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento, puedes suprimir el perfil o cancelar su suscripción.

Para aprender cómo suprimir varios perfiles a la vez, consulta nuestro artículo sobre cómo eliminar o suprimir contactos en lote en Klaviyo.

Actualizar suscripciones y supresiones

Para anular manualmente la supresión de un contacto, ve a su perfil y selecciona el botón Eliminar la supresión global debajo del canal suprimido. Como alternativa, puedes usar la opción Anular supresión en el menú junto al indicador de consentimiento del canal.

Cuando se anula manualmente la supresión de un perfil, el evento Se anuló manualmente la supresión del marketing por correo electrónico aparece en el registro de actividad del perfil.

Los perfiles que hayan cancelado su suscripción o marcado un correo como spam no mostrarán la opción Cancelar la suscripción. En su lugar, se podrá utilizar la opción Volver a suscribir . Si recibiste el consentimiento explícito de un destinatario, puedes volver a suscribirlo.

Cuando un perfil se vuelve a suscribir (por ejemplo, mediante una lista cargada con consentimiento o un formulario de registro), se eliminarán todas las supresiones que no estén relacionadas con cuestiones de capacidad de entrega. Las supresiones de capacidad de entrega (por ejemplo, las que se deben a rebotes permanentes) no se eliminan mediante acciones de suscripción para proteger la reputación de remitente.

Cómo trata Klaviyo a los perfiles de correo electrónico suprimidos

Perfiles suprimidos y precios

Los niveles de precios de Klaviyo se basan en la cantidad total de perfiles activos de tu cuenta. Un perfil activo es cualquier perfil que no esté suprimido del correo electrónico.

Klaviyo no cobra los perfiles suprimidos. Si vas a Cuenta > Resumen, solo verás los perfiles con actividad que cuentan para el límite del plan de correo electrónico.

Mientras tanto, en la pestaña Perfiles de tu cuenta, puedes ver por separado la cantidad total de Perfiles activos y Perfiles suprimidos, como se muestra arriba.

Exclusión de envíos de correos electrónicos

Klaviyo excluirá automáticamente todos los perfiles suprimidos de los envíos de correos electrónicos. Esto significa que, incluso si intentas enviar un correo electrónico a los perfiles suprimidos, Klaviyo se encargará automáticamente de que se omitan esos destinatarios.

Para correos electrónicos de flujo, en Actividad de destinatarios > Otros encontrarás un recuento de Se omitió: Persona suprimida que señala cuántas personas no recibieron el correo electrónico porque están suprimidas en tu cuenta.

Correos electrónicos sospechosos

Los correos electrónicos sospechosos son direcciones de correo electrónico que tuvieron al menos 3 rebotes permanentes en la infraestructura de Klaviyo. Esto significa que, aunque nunca hayan tenido un rebote permanente en tu cuenta, ya tuvieron uno anteriormente en la cuenta de otro usuario de Klaviyo.

Los correos electrónicos sospechosos se omitirán automáticamente y no recibirán correos electrónicos. Esto se hace para preservar la reputación de envío, así como la reputación de envío de otros clientes de Klaviyo. Puedes ver un recuento de la cantidad de direcciones de correo electrónico sospechosas omitidas, junto con los correos electrónicos omitidos por otras razones, en el Resumen de la campaña. También puedes ver este recuento en la sección Actividad de destinatarios de una campaña determinada.

Estado de consentimiento vs. estado de supresión

En Klaviyo, hay 2 conceptos clave para entender cuáles son los contactos que se pueden contactar y cuáles han dado su consentimiento para recibir marketing. Estos son el estado de consentimiento y el estado de supresión.

Los estados de supresión y consentimiento son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil que ha proporcionado consentimiento y está suscrito se puede suprimir y conservar su estado de consentimiento.

Estado del consentimiento

El estado de consentimiento se refiere a si un perfil aceptó recibir marketing por correo electrónico. En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verás el estado de consentimiento de un perfil y su capacidad para recibir mensajes por canal. Los diferentes estados de consentimiento que puedes ver son los siguientes:

• Suscrito
  Suscrito significa que un perfil proporcionó su consentimiento explícito para recibir marketing y puede recibir comunicaciones a través del canal correspondiente.
• Nunca se suscribió
  Nunca se suscribió significa que el perfil no se suscribió ni aceptó recibir marketing por correo electrónico. Por ejemplo, una persona que realizó un pedido o abandonó el proceso de compra en tu sitio pudo haber ingresado su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, pero nunca dio su consentimiento explícito. Aunque puede recibir correos electrónicos (por ejemplo, un correo electrónico de flujo de carrito abandonado), se recomienda tener precaución al contactarla.
• Suscripción cancelada
  Suscripción cancelada significa que el perfil ya no desea recibir tu marketing por correo electrónico y revocó explícitamente su consentimiento para recibirlo. Una vez cancelada la suscripción, el perfil ya no podrá recibir mensajes a través del canal.

Estado de supresión

El estado de supresión indica si un perfil se puede contactar a través de un canal determinado. Cuando un perfil se suprime del correo electrónico, no puede recibir mensajes de marketing. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing, aunque haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correos electrónicos, y no se computa en tu plan de facturación de Klaviyo.

Los perfiles pueden estar en estado suprimido o no suprimido.

Ventajas de conservar los perfiles suprimidos en vez de eliminarlos

Hay varias razones por las que Klaviyo te recomienda conservar los perfiles suprimidos en tu cuenta en lugar de eliminarlos:

• Klaviyo nunca te cobrará por perfiles suprimidos
  Los niveles de precios de Klaviyo se basan en la cantidad total de perfiles activos; nunca se te pedirá que pagues por contactos suprimidos, por lo que no hay costo asociado a mantenerlos en tu cuenta. Si limpias tu lista y calificas para un nivel de precio más bajo, asegúrate de seleccionar ese nivel más bajo en Cuenta > Facturación > Facturación de correos electrónicos.

• Los usuarios suprimidos siguen siendo pertinentes para obtener información sobre tu negocio
  Las herramientas de segmentación de Klaviyo te permiten obtener información valiosa para tu negocio. Si planeas crear segmentos para analizar el comportamiento de tus clientes, la actividad en tu sitio web, etc., eliminar perfiles (incluso a quienes no les puedes enviar correos) distorsionará esos segmentos y hará imposible obtener información precisa.

Recursos adicionales