Qué son los perfiles de correo electrónico activos en Klaviyo
Objetivos del artículo
Obtén información sobre los perfiles de correo electrónico con actividad, incluyendo en qué se diferencian de los perfiles de correo electrónico suprimidos, y cómo puedes contactar a las personas que representan estos perfiles.
¿Qué es un perfil con actividad?
Cualquier perfil al que se le pueda enviar correos electrónicos a través de Klaviyo se considera un perfil de correo electrónico con actividad. Hay 2 categorías principales de perfiles con actividad:
- Suscriptores
Los suscriptores han completado un formulario de registro o, de otro modo, han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico. - Perfiles agregados por interacción general
Es posible que alguien comparta su correo electrónico contigo sin dar explícitamente su consentimiento para seguir recibiendo marketing por correo electrónico. Por ejemplo, una persona que realizó un pedido o abandonó el proceso de compra en tu sitio pudo haber ingresado su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, pero nunca dio su consentimiento explícito.
Las integraciones de ecommerce como Shopify y WooCommerce pueden añadir ambos tipos de perfil con actividad a Klaviyo, según las acciones que realice una persona visitante mientras está en tu sitio.
Ver el estado de consentimiento de un perfil
Para ver si un perfil puede recibir mensajes y ha proporcionado consentimiento, navega hasta su perfil.
En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verás el estado de consentimiento del perfil y su capacidad para recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puedes ver son los siguientes:
- Una marca de verificación verde
Este símbolo indica que el perfil puede recibir marketing porque se suscribió al canal correspondiente y no está suprimido.
- Un indicador rojo
Este símbolo indica que el perfil no puede recibir marketing a través del canal. Esto puede deberse a que se dio de baja del marketing o a que está suprimido por otro motivo. Ten en cuenta que el estado de consentimiento y el estado de supresión son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil que está suscrito puede suprimirse manualmente.
- Una marca de verificación amarilla
Si hay una marca de verificación amarilla junto a la información de correo electrónico de una persona, significa que el perfil no se ha suscrito ni se ha dado de baja del marketing por correo electrónico. Aunque puede recibir correos electrónicos (por ejemplo, un correo electrónico de flujo de carrito abandonado), se recomienda tener precaución al contactarla.
Perfiles que nunca se suscribieron
Hay ciertos métodos para agregar un perfil a Klaviyo que dan como resultado un estado de consentimiento de Nunca suscrito (con una marca de verificación amarilla). Si un perfil tiene Nunca suscrito y tampoco es miembro de ninguna lista, es probable que se haya agregado a Klaviyo debido a una interacción general con la marca.
Por ejemplo, esto puede incluir perfiles sincronizados a través de ciertas integraciones de terceros, o clientes que iniciaron un proceso de pago sin suscribirse en tu plataforma de ecommerce.
Estos perfiles pueden tener “consentimiento implícito” según tus regulaciones locales, lo que significa que es posible que se te permita enviarles correos electrónicos. Pueden recibir correos electrónicos de campañas y flujos, pero se recomienda tener precaución al contactarlos. Asegúrate de enviarles solo correos electrónicos que sepas que les interesarán, como mensajes de flujo de carrito abandonado o información de seguimiento de un pedido reciente. Además, usa buenas prácticas de limpieza de listas y considera la interacción de cada contacto al decidir si enviarles correos electrónicos.
En el caso de los canales de marketing para dispositivos móviles (p. ej., SMS o push), los perfiles deben dar su consentimiento explícito para recibir mensajes. Los perfiles con un estado de Nunca se suscribió para SMS no pueden recibir mensajes a través del canal hasta que se suscriban y tendrán un indicador rojo en lugar de una marca de verificación amarilla.
Contactar perfiles con actividad
Es posible contactar a todos los perfiles con actividad de tu cuenta usando correos electrónicos de campaña y de flujo.
Al enviar campañas, asegúrate de enviarlas solo a perfiles con interacciones o suscriptores, para evitar que se marque como spam o afectar tu capacidad de entrega.
Si usas segmentos para enviar correos electrónicos, asegúrate de que el segmento requiera interacción (por ejemplo, abrió un correo electrónico en los últimos 30 días), suscripción (por ejemplo, la persona puede recibir marketing por correo electrónico porque se suscribió) o ambas.
Tanto los suscriptores como los perfiles agregados a través de la interacción general pueden ser elegibles para ciertos correos electrónicos de flujo. Algunos tipos de mensajes, como los flujos de carrito abandonado, pueden servir como recordatorios útiles para los destinatarios y, por lo general, se reciben bien. Sin embargo, ten en cuenta la legislación local de cumplimiento de correo electrónico y la interacción de los suscriptores. Si es necesario, puedes agregar el siguiente filtro de flujo a tus flujos para filtrar los perfiles que no han dado su consentimiento explícito (es decir, perfiles de interacción general):
Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico > Porque la persona se suscribió.
Recursos adicionales
- Qué son los perfiles de correo electrónico suprimidos
Obtén información sobre los perfiles de correo electrónico suprimidos, incluyendo las diferencias con los perfiles activos, y cómo puedes usar estos perfiles para comprender mejor a tu público.
- Cómo crear un segmento de perfiles sin interacciones
Descubre cómo identificar a tus suscriptores de correo electrónico que menos interactúan, para que evites ponerte en contacto con ellos, mejorando y conservando tu capacidad de entrega. Una vez que los identifiques, considera la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing, enviarles un último intento para que interactúen de nuevo o suprimirlos durante la limpieza de listas. En este artículo, aprenderás como crear este segmento.
- Qué es la capacidad de entrega de correos electrónicos
Obtén información sobre la capacidad de entrega de correo electrónico, incluidos los pasos que puedes seguir para establecer una sólida reputación de remitente para que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.