Comprender los perfiles de correo electrónico activos en Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre los perfiles de correo electrónico con actividad, incluyendo en qué se diferencian de los perfiles de correo electrónico suprimido, y cómo puedes ponerte en contacto con las personas representadas por estos perfiles.

¿Qué es un perfil activo?

Cualquier perfil que pueda ser correo electrónico a través de Klaviyo se considera un perfil con actividad correo electrónico. Hay 2 categorías principales de perfil activo: 

• suscriptor
  el suscriptor ha rellenado un formulario de registro o ha dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico. 
• perfil añadido por interacción general
  Es posible que alguien comparta su correo electrónico contigo sin consentir explícitamente el marketing continuo por correo electrónico. Por ejemplo, alguien que hizo un pedido o abandonó una página de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo electrónico durante el proceso de la página de pago, pero nunca se dio de alta explícitamente. 

Las integraciones de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce pueden añadir ambos tipos de perfil activo a Klaviyo, dependiendo de las acciones que realice un visitante mientras esté en tu sitio. 

Ver el estado de consentimiento de un perfil

Para ver si un perfil puede recibir mensajes y ha dado su consentimiento, navega hasta su perfil.

En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verás el estado de consentimiento del perfil y la posibilidad de recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puedes ver son:

• Una marca de verificación verde
  Este símbolo indica que el perfil puede recibir marketing porque se ha suscrito al canal correspondiente y no está suprimido.
• Un indicador rojo
  Este símbolo indica que el perfil no puede recibir marketing a través del canal. Esto puede deberse a que optaron por no participar en el marketing, o a que se suprimen por un motivo diferente. Ten en cuenta que el estado de consentimiento y el estado de supresión son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil que se está suscribiendo se puede suprimir manualmente.
  
• Una marca de verificación amarilla
  Si hay una marca de verificación amarilla junto a la información de correo electrónico de una persona, significa que el perfil no se ha suscrito ni ha optado por no recibir marketing por correo electrónico. Pueden recibir correo electrónico (por ejemplo, un carrito abandonado flujo correo electrónico), pero debes tener precaución al ponerte en contacto con ellos.
  
  

perfil que nunca se suscribe 

Hay ciertos métodos para añadir un perfil a Klaviyo que dan como resultado el estado de consentimiento Nunca suscribirse (con una marca de verificación amarilla). Si un perfil nunca se ha suscrito y tampoco es miembro de ninguna lista, es probable que se haya añadido a Klaviyo debido a la interacción general con tu marca.

Por ejemplo, esto puede incluir perfiles sincronizados a través de determinadas integraciones de terceros, o clientes que iniciaron una página de pago sin suscribirse en tu plataforma ecommerce. 

Estos perfiles pueden tener un "consentimiento implícito" dependiendo de tu normativa local, lo que significa que se te puede permitir enviarlos por correo electrónico. Son aptos para la campaña y el flujo de correo electrónico, pero te recomendamos que tengas cuidado al ponerte en contacto con ellos. Asegúrate de que sólo les envías correo electrónico que sabes que les interesará, como mensajes de carrito abandonado flujo o información de seguimiento de un pedido reciente. Además, utiliza buenas prácticas de limpieza de listas y ten en cuenta la interacción de cada contacto a la hora de decidir si le envías o no.

Contactar con perfil activo

Es posible contactar con todos los perfiles activos de tu cuenta utilizando tanto la campaña como el flujo de correo electrónico. 

Cuando envíes campañas, asegúrate de que lo haces sólo a con interacciones perfil o suscriptor, para evitar ser marcado como spam o perjudicar tu capacidad de entrega.

Si utilizas el segmento para enviar correo electrónico, asegúrate de que tu segmento requiere interacción (p. ej., Correo electrónico abierto en los últimos 30 días), suscripción (p. ej., La persona puede recibir marketing por correo electrónico porque se ha suscrito), o ambas cosas.

Tanto el suscriptor como el perfil añadido a través de la interacción general son elegibles para cierto flujo de correo electrónico. Algunos tipos de mensajes, como carrito abandonado flujo, pueden servir como recordatorios útiles para los destinatarios y suelen ser bien recibidos. Sin embargo, ten en cuenta la legislación local sobre el cumplimiento del correo electrónico y la interacción de los suscriptores. Si es necesario, puedes añadir el siguiente filtro de flujo a tu flujo para filtrar los perfiles que no hayan optado explícitamente (es decir, la interacción general perfil): 

Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico > Porque la persona se suscribe.

Recursos adicionales

• Comprender el perfil de correo electrónico suprimido en Klaviyo
• Guía para la limpieza de listas
• Comprender las mejores prácticas de capacidad de entrega