Verstehen aktiver E-Mail-Profile in Klaviyo

Du wirst lernen

Erfahre, was aktive E-Mail-Profile sind, wie sie sich von unterdrückten E-Mail-Profilen unterscheiden und wie du mit den Personen in Kontakt treten kannst, die von diesen Profilen repräsentiert werden.

Was ist ein aktives Profil?

Jedes Profil, das über Klaviyo per E-Mail abgerufen werden kann, gilt als aktives E-Mail-Profil. Es gibt 2 Hauptkategorien von aktivem Profil: 

• Abo
  Abonnent ein Anmeldeformular ausgefüllt oder anderweitig ausdrücklich in den Erhalt von E-Mail-Marketing eingewilligt haben. 
• Profil hinzugefügt durch allgemeine Kundenengagement
  Es ist möglich, dass jemand seine E-Mail an dich weitergibt, ohne dass er ausdrücklich in ein laufendes E-Mail-Marketing einwilligt. Zum Beispiel kann jemand, der eine Bestellung aufgegeben oder einen Bezahlvorgang auf deiner Website abgebrochen hat, seine E-Mail-Adresse während des Bezahlvorgangs hinzugefügt haben, sich aber nie explizit angemeldet haben. 

E-Commerce-Integrationen wie Shopify und WooCommerce können beide Arten von aktiven Profilen zu Klaviyo hinzufügen, je nachdem, welche Aktionen ein Besucher auf deiner Seite durchführt. 

Einsicht in den Zustimmungsstatus eines Profils

Um zu sehen, ob ein Profil in der Lage ist, Nachrichten zu empfangen und seine Zustimmung gegeben hat, navigiere zu seinem Profil.

Oben auf der Registerkarte Details einer Profilseite siehst du den Zustimmungsstatus des Profils und die Möglichkeit, Nachrichten per Kanal zu empfangen. Die verschiedenen Status, die du sehen kannst, sind:

• Ein grünes Häkchen
  Dieses Symbol zeigt an, dass das Profil in der Lage ist, Marketing zu empfangen, weil es den entsprechenden Kanal abonniert hat und nicht unterdrückt ist.
• Ein roter Indikator
  Dieses Symbol zeigt an, dass das Profil nicht in der Lage ist, Marketing über den Kanal zu empfangen. Das kann daran liegen, dass sie sich gegen Marketing entschieden haben, oder sie werden aus einem anderen Grund unterdrückt. Beachte, dass der Status der Zustimmung und der Status der Unterdrückung getrennt voneinander sind. Ein Profil, das abonniert ist, kann zum Beispiel manuell unterdrückt werden.
  
• Ein gelbes Häkchen
  Wenn neben den E-Mail-Informationen einer Person ein gelbes Häkchen zu sehen ist, bedeutet das, dass das Profil weder abonniert noch vom E-Mail-Marketing abgemeldet wurde. Sie können zwar E-Mails empfangen (z.B. eine Warenkorbabbruch Flow E-Mail), aber du solltest vorsichtig sein, wenn du sie kontaktierst.
  
  

Profil, das nie abonniert wurde 

Es gibt bestimmte Methoden, ein Profil zu Klaviyo hinzuzufügen, die den Zustimmungsstatus " Niemals abonnieren" (mit einem gelben Häkchen) zur Folge haben. Wenn ein Profil noch nie angemeldet wurde und auch kein Mitglied einer Liste ist, wurde es wahrscheinlich aufgrund des allgemeinen Kundenengagements mit deiner Marke zu Klaviyo hinzugefügt.

Dazu können zum Beispiel Profile gehören, die über bestimmte Drittanbieter-Integrationen synchronisiert wurden, oder Kunden, die einen Bezahlvorgang gestartet haben, ohne sich auf deiner E-Commerce-Plattform anzumelden. 

Diese Profile können je nach den örtlichen Bestimmungen eine "implizite Zustimmung" haben, was bedeutet, dass du sie per E-Mail versenden darfst. Sie sind für Kampagne und Flow Email geeignet, aber wir empfehlen, bei der Kontaktaufnahme mit ihnen vorsichtig zu sein. Achte darauf, dass du ihnen nur E-Mails schickst, von denen du weißt, dass sie daran interessiert sind, wie z.B. Warenkorbabbruch Flow-Nachrichten oder Folgeinformationen zu einer aktuellen Bestellung. Nutze außerdem gute Methoden zur Listenbereinigung und berücksichtige das Kundenengagement jedes Kontakts, wenn du entscheidest, ob du an ihn sendest.

Kontaktaufnahme mit aktives Profil

Es ist möglich, mit allen aktiven Profilen in deinem Konto in Kontakt zu treten, sowohl mit Kampagne als auch mit Flow E-Mail. 

Wenn du Kampagnen versendest, achte darauf, dass du nur an engagierte Profile oder Abonnenten sendest, damit sie nicht als Spam markiert werden oder deine Zustellbarkeit beeinträchtigen.

Wenn du Segment zum Versenden von E-Mails verwendest, stelle sicher, dass dein Segment entweder Kundenengagement (z.B. Geöffnete E-Mail in den letzten 30 Tagen), Abonnement (z.B. Person kann E-Mail-Marketing erhalten, weil Person abonniert) oder beides erfordert.

Sowohl Abonnent als auch Profil, die durch allgemeines Kundenengagement hinzugefügt wurden, sind für bestimmte Flow Emails berechtigt. Einige Arten von Nachrichten, wie Warenkorbabbruch Flow, können als hilfreiche Erinnerungen für Empfänger dienen und werden im Allgemeinen gut angenommen. Beachte jedoch deine lokalen Gesetze zur Einhaltung von E-Mail-Vorschriften und dein Abonnent Kundenengagement. Bei Bedarf kannst du den folgenden Flow-Filter zu deinem Flow hinzufügen, um Profile herauszufiltern, die sich nicht explizit angemeldet haben (d.h. allgemeine Kundenengagement-Profile): 

Ob jemand Marketing erhalten kann oder nicht > Person kann E-Mail-Marketing erhalten > Weil Person abonnieren.

Zusätzliche Ressourcen

• Unterdrücktes E-Mail-Profil verstehen in Klaviyo
• Leitfaden zur Listenreinigung
• Die besten Praktiken zur Zustellbarkeit verstehen