Grundlegendes zu aktiven E-Mail-Profilen in Klaviyo

Übersicht

Erfahre mehr über aktive E-Mail-Profile, einschließlich dazu, wie sie sich von unterdrückten E-Mail-Profilen unterscheiden und wie du die Personen kontaktieren kannst, die durch diese Profile repräsentiert werden.

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Was ist ein aktives Profil?

Jedes Profil, an das über Klaviyo E-Mails gesendet werden können, gilt als aktives E-Mail-Profil. Es gibt 2 Hauptkategorien von aktiven Profilen:

• Abonnent*innen
  Abonnent*innen haben ein Anmeldeformular ausgefüllt oder anderweitig ausdrücklich zugestimmt, E-Mail-Marketing zu erhalten.
• Profil hinzugefügt durch allgemeines Kundenengagement
  Es ist möglich, dass jemand seine E-Mail-Adresse mit dir teilt, ohne ausdrücklich in ein laufendes E-Mail-Marketing einzuwilligen. Zum Beispiel kann jemand, der eine Bestellung aufgegeben oder einen Bezahlvorgang auf deiner Website abgebrochen hat, seine E-Mail-Adresse während des Bezahlvorgangs hinzugefügt haben, sich aber nie explizit angemeldet haben.

E-Commerce-Integrationen wie Shopify und WooCommerce können je nach Aktionen, die ein*e Besucher*in auf deiner Website ausführt, beide Arten von aktiven Profilen zu Klaviyo hinzufügen.

Den Einwilligungsstatus eines Profils anzeigen

Um zu sehen, ob ein Profil Nachrichten empfangen kann und eine Einwilligung erteilt wurde, navigiere zum entsprechenden Profil.

Oben auf der Registerkarte Details einer Profilseite siehst du den Einwilligungsstatus des Profils und die Möglichkeit, Nachrichten nach Kanal zu empfangen. Es gibt die folgenden Status:

• Ein grünes Häkchen
  Dieses Symbol zeigt an, dass das Profil Marketing empfangen kann, weil es den entsprechenden Kanal abonniert hat und nicht unterdrückt wird.

• Roter Indikator
  Dieses Symbol zeigt an, dass das Profil kein Marketing über den Kanal empfangen kann. Das kann daran liegen, dass die Person Marketing abbestellt hat oder aus einem anderen Grund unterdrückt wird. Beachte, dass Einwilligungsstatus und Unterdrückungsstatus voneinander getrennt sind. Zum Beispiel kann ein Profil, das den Kanal abonniert hat, manuell unterdrückt werden.
  

• Ein gelbes Häkchen
  Wenn neben den E-Mail-Informationen einer Person ein gelbes Häkchen steht, bedeutet das, dass das Profil weder E-Mail-Marketing abonniert hat, noch davon abgemeldet ist. Sie können zwar E-Mails erhalten (z. B. eine Flow-E-Mail wegen Warenkorbabbruch), aber du solltest bei der Kontaktaufnahme vorsichtig sein.

Profile, die nie abonniert haben

Es gibt bestimmte Methoden, ein Profil zu Klaviyo hinzuzufügen, die zum Einwilligungsstatus Never Subscribed (mit einem gelben Häkchen) führen. Wenn ein Profil Never Subscribed hat und außerdem kein Mitglied einer Liste ist, wurde es wahrscheinlich aufgrund eines allgemeinen Kundenengagements mit deiner Marke zu Klaviyo hinzugefügt.

Dazu können zum Beispiel Profile gehören, die über bestimmte Drittanbieter-Integrationen synchronisiert wurden, oder Kund*innen, die einen Checkout gestartet haben, ohne sich auf deiner E-Commerce-Plattform anzumelden.

Diese Profile können je nach den örtlichen Bestimmungen eine "implizite Zustimmung" haben, was bedeutet, dass du sie per E-Mail versenden darfst. Sie sind für Kampagne und Flow E-Mail geeignet, aber wir empfehlen, bei der Kontaktaufnahme mit ihnen vorsichtig zu sein. Achte darauf, dass du ihnen nur E-Mails schickst, von denen du weißt, dass sie sie interessieren, wie z. B. Warenkorbabbruch-Flow-Nachrichten oder Folgeinformationen zu einer aktuellen Bestellung. Außerdem nutze gute Methoden zur Listenbereinigung und berücksichtige das Kundenengagement jedes Kontakts, wenn du entscheidest, ob du an sie sendest.

Aktive Profile kontaktieren

Es ist möglich, alle aktiven Profile in deinem Konto sowohl mit Kampagnen- als auch mit Flow-E-Mails zu kontaktieren.

Wenn du eine Kampagne versendest, achte darauf, dass du sie nur an ein engagiertes Profil oder Abonnent schickst, damit sie nicht als Spam markiert wird oder deine Zustellbarkeit beeinträchtigt.

Wenn du Segmente zum Versenden von E-Mails verwendest, stelle sicher, dass dein Segment entweder Kundenengagement (z. B. E-Mail in den letzten 30 Tagen geöffnet), Abonnement (z. B. Person kann E-Mail-Marketing erhalten, weil Person abonniert hat) oder beides erfordert.

Sowohl Abonnent als auch Profil, das durch allgemeine Kundenengagement hinzugefügt wurde, sind für bestimmte Flow E-Mail berechtigt. Einige Arten von Nachrichten, wie Warenkorbabbruch Flow, können Empfänger*innen als hilfreiche Erinnerung dienen und werden im Allgemeinen gut angenommen. Beachte jedoch deine lokalen E-Mail-Compliance-Gesetze und die Kundenengagement des Abonnenten. Bei Bedarf kannst du deinen Flows den folgenden Flow-Filter hinzufügen, um Profile herauszufiltern, die nicht ausdrücklich zugestimmt haben (d. h. allgemeine Kundenengagement-Profile):

Ob jemand Marketing-Mitteilungen erhalten kann oder nicht > Person kann E-Mail-Marketing erhalten > Weil Person E-Mail-Marketing abonniert hat.

Weitere Ressourcen