Förstå aktiva e-postprofiler i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Läs mer om aktiva e-postprofiler, inklusive hur de skiljer sig från exkluderade e-postprofiler, och hur du kan kontakta personerna som representeras av dessa profiler.
Vad är en aktiv profil?
Alla profiler som det går att skicka e-post till via Klaviyo betraktas som en aktiv e-postprofil. Det finns två huvudkategorier av aktiva profiler:
- Prenumeranter
Prenumeranter har fyllt i ett registreringsformulär eller på annat sätt uttryckligen samtyckt till att få e-postmarknadsföring. - Profiler som lagts till via allmänt engagemang
Det är möjligt att någon delar sin e-postadress med dig utan att uttryckligen samtycka till löpande e-postmarknadsföring. Till exempel kan någon som har gjort en beställning eller avbrutit en kassaprocess på din webbplats ha lagt till sin e-postadress under kassaprocessen, men aldrig uttryckligen registrerat sig.
E-handelsintegrationer som Shopify och WooCommerce kan lägga till båda typerna av aktiva profiler i Klaviyo, beroende på vilka åtgärder en besökare vidtar på din webbplats.
Visa en profils samtyckesstatus
För att se om en profil kan ta emot meddelanden och har gett sitt samtycke ska du gå till profilen.
Längst upp på fliken Detaljer på en profilsida ser du profilens samtyckesstatus och möjlighet att ta emot meddelanden per kanal. De olika statusarna du kan se är:
- En grön bock
Denna symbol visar att profilen kan ta emot marknadsföring eftersom den prenumererar på motsvarande kanal och inte är exkluderad.
- En röd indikator
Denna symbol visar att profilen inte kan ta emot marknadsföring via kanalen. Det kan bero på att de valde bort marknadsföring eller att de är exkluderade av en annan anledning. Observera att samtyckesstatus och exkluderingsstatus inte är kopplade till varandra. Till exempel kan en profil som prenumererar exkluderas manuellt.
- En gul bock
Om det finns en gul bock bredvid en persons e-postinformation innebär det att profilen varken har prenumererat eller valt att avsluta prenumerationen på e-postmarknadsföring. De kan ta emot mejl (till exempel flödesmejl om övergiven kundvagn), men du bör vara försiktig när du tar kontakt.
Profiler som aldrig prenumererade
Det finns vissa metoder för att lägga till en profil i Klaviyo som resulterar i samtyckesstatusen Aldrig prenumererat (med en gul bock). Om en profil har Aldrig prenumererat och inte heller är medlem i några listor lades den troligen till i Klaviyo på grund av allmänt engagemang för ditt varumärke.
Det kan till exempel omfatta profiler som synkats via vissa tredjepartsintegrationer eller kunder som påbörjade en utcheckning utan att prenumerera på din e-handelsplattform.
Dessa profiler kan ha ”underförstått samtycke” beroende på dina lokala bestämmelser, vilket innebär att du kan ha tillåtelse att skicka e-post till dem. De är berättigade till kampanj- och flödesmejl, men vi rekommenderar att du är försiktig när du kontaktar dem. Se till att du bara skickar mejl som du vet att de kommer att vara intresserade av, till exempel flödesmeddelanden om övergiven kundvagn eller uppföljningsinformation från en nyligen lagd beställning. Dessutom bör du använda bra rutiner för listrensning och ta hänsyn till varje kontakts engagemang när du bestämmer om du ska skicka till dem.
För mobila marknadsföringskanaler (t.ex. sms eller push) måste profiler ge ett uttryckligt samtycke för att kunna ta emot meddelanden. Profiler med statusen Aldrig prenumererat för sms kan inte ta emot meddelanden via kanalen förrän de har genomgått opt-in och får en röd indikator i stället för en gul bock.
Kontakta aktiva profiler
Det är möjligt att kontakta alla aktiva profiler i ditt konto med både kampanj- och flödesmejl.
När du skickar kampanjer ska du se till att du bara skickar till engagerade profiler eller prenumeranter, så att du undviker att markeras som skräppost eller försämra din leveransbarhet.
Om du använder segment för att skicka e-postmeddelanden ska du se till att segmentet kräver antingen engagemang (t.ex. öppnade ett e-postmeddelande under de senaste 30 dagarna), prenumeration (t.ex. personen kan få e-postmarknadsföring eftersom personen prenumererar) eller båda.
Både prenumeranter och profiler som lagts till via allmänt engagemang är kvalificerade för vissa flödesmejl. Vissa typer av meddelanden, som flöden för övergiven kundvagn, kan fungera som hjälpsamma påminnelser för mottagare och tas vanligtvis väl emot. Tänk dock på din lokala lagstiftning för Efterlevnad för e-post och prenumeranters engagemang. Om det behövs kan du lägga till följande flödesfilter i dina flöde för att filtrera bort profiler som inte uttryckligen har valt att delta (dvs. profiler för allmänt engagemang):
Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan ta emot e-postmarknadsföring > Eftersom personen prenumererar.