Actieve e-mailprofielen in Klaviyo
Wat je leert
Kom meer te weten over actieve e-mailprofielen, inclusief hoe ze verschillen van onderdrukte e-mailprofielen, en hoe je contact kunt opnemen met de mensen die door deze profielen worden weergegeven.
Wat is een actief profiel?
Elk profiel dat je via Klaviyo kunt e-mailen, wordt beschouwd als een actief e-mailprofiel. Er zijn 2 hoofdcategorieën van actieve profielen:
- Abonnees
Abonnees hebben een aanmeldingsformulier ingevuld of op een andere manier expliciet toestemming gegeven om e-mailmarketing te ontvangen. - Profielen toegevoegd op basis van algemene betrokkenheid
Het is mogelijk dat iemand zijn e-mailadres met je deelt zonder expliciet toestemming te geven voor doorlopende e-mailmarketing. Iemand die bijvoorbeeld een bestelling heeft geplaatst of het afrekenen op je site heeft afgebroken, kan een e-mailadres hebben toegevoegd tijdens het afrekenproces, maar nooit expliciet toestemming hebben gegeven om e-mail te ontvangen.
E-commerce-integraties zoals Shopify en WooCommerce kunnen beide typen actieve profielen aan Klaviyo toevoegen, afhankelijk van de acties die een bezoeker uitvoert terwijl diegene op je site is.
De toestemmingsstatus van een profiel bekijken
Ga naar een profiel om te zien of dit berichten kan ontvangen en toestemming heeft gegeven.
Bovenaan het tabblad Details van een profielpagina zie je de toestemmingsstatus van het profiel en de mogelijkheid per kanaal om berichten te ontvangen. De verschillende statussen die je mogelijk ziet, zijn:
- Een groen vinkje
Dit symbool geeft aan dat het profiel marketing kan ontvangen omdat het zich heeft aangemeld voor het bijbehorende kanaal en niet is onderdrukt.
- Een rode indicator
Dit symbool geeft aan dat het profiel geen marketing kan ontvangen via het kanaal. Dit kan komen doordat ze zich hebben afgemeld voor marketing, of omdat ze om een andere reden onderdrukt zijn. Let op: toestemmingsstatus en onderdrukkingsstatus staan los van elkaar. Een profiel dat is aangemeld, kan bijvoorbeeld handmatig worden onderdrukt.
- Een geel vinkje
Als er een geel vinkje naast iemands e-mailinformatie staat, betekent dit dat het profiel zich niet heeft aangemeld en zich ook niet heeft afgemeld voor e-mailmarketing. Ze kunnen e-mail ontvangen (bijvoorbeeld de flowmail Winkelwagen verlaten), maar je moet voorzichtig zijn met contact opnemen.
Profielen die zich nooit hebben aangemeld
Er zijn bepaalde manieren om een profiel toe te voegen aan Klaviyo die resulteren in een toestemmingsstatus van Nooit aangemeld (met een geel vinkje). Als een profiel Nooit aangemeld heeft en ook geen lid is van een of meerdere lijsten, is het waarschijnlijk toegevoegd aan Klaviyo vanwege algemene betrokkenheid bij je merk.
Dit kan bijvoorbeeld profielen omvatten die zijn gesynchroniseerd via bepaalde integraties van derden, of klanten die een checkout zijn gestart zonder zich aan te melden op je e-commerceplatform.
Deze profielen kunnen afhankelijk van je lokale regelgeving “impliciete toestemming” hebben, wat betekent dat je ze mogelijk mag e-mailen. Ze komen in aanmerking voor campagne- en flowmails, maar we raden aan om voorzichtig te zijn wanneer je contact met ze opneemt. Zorg ervoor dat je ze alleen e-mails stuurt waarvan je weet dat ze geïnteresseerd zullen zijn, zoals flowberichten voor winkelwagen verlaten of follow-upinformatie van een recente bestelling. Gebruik daarnaast goede werkwijzen voor het opschonen van je lijst en houd rekening met de betrokkenheid van elk contact wanneer je beslist of je naar hen wilt verzenden.
Voor mobiele marketingkanalen (bijv. sms of push) moeten profielen expliciet toestemming geven om berichten te kunnen ontvangen. Profielen met de status Nooit aangemeld voor sms kunnen geen berichten ontvangen via het kanaal totdat ze zich aanmelden, en hebben een rode indicator in plaats van een geel vinkje.
Contact opnemen met actieve profielen
Het is mogelijk om alle actieve profielen in je account te benaderen met zowel campagne-e-mails als flow-e-mails.
Zorg er bij het versturen van campagnes voor dat je alleen naar betrokken profielen of abonnees verstuurt, om te voorkomen dat je als spam wordt gemarkeerd of je bezorgbaarheid schaadt.
Als je segmenten gebruikt om e-mails te versturen, zorg er dan voor dat je segment betrokkenheid vereist (bijv. e-mail geopend in de afgelopen 30 dagen), aanmelding (bijv. persoon kan e-mailmarketing ontvangen omdat de persoon zich heeft aangemeld), of allebei.
Zowel abonnees als profielen die via algemene betrokkenheid zijn toegevoegd, komen in aanmerking voor bepaalde flow-e-mails. Sommige soorten berichten, zoals flows voor winkelwagen verlaten, kunnen dienen als nuttige herinneringen voor ontvangers en worden over het algemeen goed ontvangen. Houd echter rekening met je lokale wetgeving voor e-mailcompliance en de betrokkenheid van abonnees. Als dat nodig is, kun je het volgende flowfilter toevoegen aan je flows om profielen uit te filteren die zich niet expliciet hebben aangemeld (d.w.z. profielen voor algemene betrokkenheid):
Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan e-mailmarketing ontvangen > Omdat de persoon zich heeft aangemeld.