Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen

Leer meer over e-mailbezorgbaarheid, waaronder de stappen die je kunt nemen om een sterke afzenderreputatie op te bouwen, zodat je e-mails in de inbox worden afgeleverd.

Wat is bezorgbaarheid van e-mails?

E-mailbezorgbaarheid is een genuanceerd concept en er zijn verschillende factoren die invloed hebben op de kans dat een e-mail succesvol wordt bezorgd.

De twee onderdelen die ervoor zorgen dat een e-mail succesvol in de inbox van een ontvanger terechtkomt, zijn e-mailbezorging en e-mailbezorgbaarheid.

E-mailbezorging

E-mailaflevering verwijst naar wanneer een e-mail succesvol wordt afgeleverd bij de mailserver van een ontvanger. Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de e-mailprovider van de ontvanger.

Factoren die de aflevering beïnvloeden, zijn onder andere:

• De geldigheid van het e-mailadres van de ontvanger
  Als je probeert een bericht te sturen naar een adres dat niet bestaat, wordt het geweigerd.
• Tijdelijke problemen aan de kant van de ontvangende server bij het accepteren van inkomende e-mails
  Tijdelijke problemen, zoals een volle inbox van een ontvanger of wanneer hun e-mailserver even niet beschikbaar is, kunnen leiden tot afwijzing van het bericht.
• E-mailverificatie
  Mailservers gebruiken authenticatieprotocollen zoals SPF, DKIM en DMARC om te verifiëren dat binnenkomende e-mails van legitieme afzenders zijn en kunnen e-mails weigeren die niet slagen.
• Throttling
  Als je in korte tijd te veel e-mails naar een mailserver verstuurt, kan dat leiden tot afwijzingen.

E-mailbezorgbaarheid

E-mailbezorgbaarheid verwijst naar de plaatsing van een e-mail nadat deze met succes is afgeleverd bij de mailserver van de ontvanger. Goede e-mailbezorgbaarheid zorgt ervoor dat je e-mails in de primaire inbox van je ontvanger belanden (inclusief inboxen met tabbladen, zoals het tabblad Promoties van Google). Bezorgbaarheid meet je het best via gebeurtenissen die wijzen op echte menselijke betrokkenheid (bijv. opens, kliks, antwoorden, doorsturen of conversies).

Het is mogelijk om een goede e-mailaflevering te hebben, maar een slechte bezorgbaarheid als de meeste afgeleverde berichten niet in de primaire inbox terechtkomen, maar in plaats daarvan in spam belanden.

De 4 belangrijkste punten om te overwegen die van invloed zijn op de bezorgbaarheid van e-mails en je reputatie als afzender:

1. Naar wie je verstuurt en hoe ze betrokken raken
   De profielen naar wie je verstuurt en hoe betrokken ze zijn bij je verzendingen.
2. Je verzendgewoonten
   Hoeveel e-mails er tegelijk worden verzonden en hoe vaak ze worden verzonden.
3. De content van je e-mail
   Inboxproviders gebruiken spamfilters om op basis van content zoals afbeeldingen, links en onderwerpregels te bepalen of je e-mails de inbox bereiken.
   
4. Je verzendinfrastructuur
   De infrastructuur waarvan je verzendt, zoals je verzenddomein, domein voor kliktracking en IP-adres. 

Best practices voor e-mailbezorgbaarheid

Door deze best practices voor bezorgbaarheid te volgen, kun je je merk klaarstomen voor succes en ervoor zorgen dat meer van je e-mails in de primaire inbox van je ontvangers terechtkomen.

Opwarmen en opschalen

Opwarmen
Alle Klaviyo-klanten die verzenden vanaf nieuwe dedicated infrastructuur (bijv. een nieuw dedicated IP-adres of een nieuw geregistreerd hoofddomein) moeten het bijbehorende IP- of domeinopwarmen voltooien. Opwarmen gebeurt wanneer je een nieuw of 'koud' IP introduceert (d.w.z. een IP-adres dat de afgelopen 30 dagen niet is gebruikt om e-mails te verzenden) of een nieuw of 'koud' hoofddomein (d.w.z. een domein dat in de afgelopen 30 dagen is geregistreerd of nooit is gebruikt om e-mails te verzenden). Opwarmen is de periode waarin je een reputatie opbouwt als een legitieme of 'goede' e-mailafzender.

Opvoeren
Opvoeren is een proces dat helpt bij het algehele opwarmingsproces om een gerenommeerde verzender te worden, of je nu een dedicated of gedeeld IP-adres gebruikt. Wanneer je een dedicated IP opbouwt, is dit onderdeel van je totale opwarmproces in verband met je nieuwe infrastructuur. Bij het opbouwen van gedeelde IP's moeten nieuwe klanten hun reputatie opwarmen in relatie tot hun nieuwe relatie met Klaviyo-IP's.

Opvoeren houdt in dat je begint met een kleiner e-mailvolume en dat volume na verloop van tijd geleidelijk verhoogt. Afhankelijk van het volume e-mails dat je verstuurt, kan het hele opwarmproces doorgaan nadat je volledig hebt opgeschaald of al je e-mails hebt verzonden. Bijvoorbeeld: opschalen naar een e-mailvolume van 100.000 kan maar 10 dagen duren, maar je ESP (ESP) of een mailboxprovider (MBP) neemt meestal tot 30 dagen de tijd om een eerste beslissing te nemen over je reputatie. In deze periode kun je ook merken dat je e-mailprestaties (bijv. opens en kliks) tot ongeveer 120 dagen kunnen schommelen terwijl je reputatie wordt gevalideerd.

Schone lijsten importeren

Als je van plan bent om bestaande e-maillijsten te synchroniseren of bestaande lijsten handmatig in Klaviyo te importeren, kan je bezorgbaarheid in gevaar komen als je ze niet eerst opschoont. Je vorige e-mailserviceprovider (ESP) biedt waarschijnlijk een manier om het betrokkenheidsniveau van je hoofdlijst te analyseren met datapunten zoals het openingspercentage, het bouncepercentage en meer.

Voordat je bestaande lijsten naar Klaviyo migreert, raden we aan om alle beschikbare data te gebruiken om alle ongeldige of inactive e-mails uit je lijst te isoleren en te verwijderen. Als je deze e-mails naar Klaviyo uploadt, blaas je alleen je verzendvolume op en gaat je bezorgbaarheid omlaag. Het is cruciaal dat dit van tevoren gebeurt, vóór je eerste verzending met Klaviyo.

Verzenden naar alleen aangemelde ontvangers

Zorg ervoor dat je hoofd-e-maillijst alleen mensen bevat die zich hebben aangemeld en dat je niet bewust (of onbewust) contact opneemt met mensen die zich nooit hebben aangemeld. We raden je sterk aan om klanten en abonnees die zich hebben aangemeld gescheiden te houden. Een klant kan op elk moment een e-mailabonnee worden, en een abonnee kan op elk moment een klant worden. Klanten hebben misschien een bestelling geplaatst, maar dat betekent niet dat ze zich hebben aangemeld om regelmatig e-mailcommunicatie te ontvangen. Als je regelmatig campagnes naar iedereen in je account stuurt, ongeacht of ze zich hebben aangemeld voor marketing-e-mails, zie je een hoger afmeldpercentage en minder betrokkenheid — beide hebben een negatieve invloed op je bezorgbaarheid.

Het is best practice om nieuwe abonnees hun e-mailadres te laten bevestigen wanneer ze zich voor het eerst aanmelden. Deze procedure voor dubbele toestemming helpt je om je lijst te laten groeien en tegelijkertijd misbruik te minimaliseren en het verzamelen van ongeldige of verkeerd getypte e-mailadressen te voorkomen. Dubbele toestemming resulteert ook in een meer betrokken lijst. Als je dubbele toestemming voor een of meer lijsten hebt uitgeschakeld, moet je elke maand of zo zorgvuldig je lijst opschonen.

Voer regelmatig een opschoning van je lijst uit

Geef e-mailclients geen excuus om je te markeren. Maak een segment zoals dit vanuit de Bezorgbaarheidshub om de groep abonnees die nooit betrokkenheid toont bij je e-mails te onderdrukken. De meeste grote e-mailclients (zoals Gmail en Yahoo) houden bij hoe ontvangers omgaan met e-mails van je domein (bijv. hoeveel e-mails als spam worden gemarkeerd, hoeveel er worden geopend, hoeveel er bouncen, enz.). Daarom kan doorgaan met verzenden naar deze profielen met nul betrokkenheid je verzendreputatie aantasten.

Mailboxproviders gebruiken deze informatie om te bepalen waar je e-mails terechtkomen, of dat nu in de inbox van de ontvanger is of in de spammap. Als je een lijst hebt met ongeïnteresseerde mensen of een hoog percentage ongeldige e-mailadressen, schaadt dat alleen maar je inspanningen om degenen te bereiken die je e-mails wél willen ontvangen. Het is belangrijk om je lijsten regelmatig te opschonen, zodat je deze personen uitsluit van je verzendingen.

Maak een betrokken segment

Je moet niet alleen naar contactpersonen sturen die zich hebben aangemeld, maar je moet ook proberen te sturen naar betrokken abonnees; anders loop je het risico je bezorgbaarheidsprestaties te schaden. Om betrokken abonnees te isoleren, maak je een betrokken segment; richt je vervolgens op dit segment wanneer je campagnes verstuurt.

Als je campagneanalyses een groot aantal iOS-openingen laten zien, raden we aan om deze getroffen openingen te identificeren in je individuele abonneesegmenten.

Voor volledige informatie over MPP-opens bekijk je onze gids over iOS 15 en de wijzigingen die je moet weten.

Configureer je e-mailverzendinfrastructuur

Wanneer je vanuit Klaviyo verstuurt, kun je kiezen om te versturen via de gedeelde infrastructuur van Klaviyo of via je eigen dedicated infrastructuur.

Klaviyo raadt je aan om een dedicated verzenddomein in te stellen, zodat je de domeinnaam van je merk kunt gebruiken om e-mails te versturen in plaats van een Klaviyo-domein, en een verzendreputatie op je eigen domein kunt opbouwen. Daarnaast maakt dit DKIM- en SPF-authenticatie mogelijk, die mailservers van ontvangers gebruiken om de identiteit van de afzender van een e-mail te verifiëren.

Zorg ervoor dat je de volgende stappen neemt om een goede set-up te garanderen voor een goede e-mailbezorging en bezorgbaarheid:

1. Bepaal of je merk een DMARC-beleid gebruikt en zorg ervoor dat het geldig is.
2. Bevestig dat je domeinafstemming hebt voor je e-mails (d.w.z. dat het hoofddomein van je afzender-e-mailadres of friendly-from-adres overeenkomt met het hoofddomein dat wordt gebruikt in je dedicated verzenddomein).
3. Koppel een speciaal trackingdomein voor klikken.

BIMI instellen

BIMI gebruikt je DNS-instellingen om je visuele merkidentiteit te verifiëren in e-mails die je verstuurt, door je controle te geven over het logo dat in inboxen wordt gebruikt. Het implementeren van BIMI kan de merkherkenning vergroten, je bedrijf legitimeren en de bezorgbaarheid verbeteren door vertrouwen op te bouwen bij je ontvangers en de betrokkenheid te vergroten. Voor informatie over hoe je dit configureert, bekijk je onze handleiding over BIMI.

E-mailvoorkeuren beheren

Voeg velden toe aan je aanmeldingsformulier en aanmeld-/voorkeurenbeheerpagina’s, zodat abonnees kunnen kiezen hoe vaak ze e-mails van je willen ontvangen. Je kunt vervolgens segmenteren op basis van deze voorkeuren en ervoor zorgen dat je e-mailverzending rekening houdt met de frequentievoorkeuren van je ontvangers.

Maak afmelden eenvoudig

Als je het ontvangers niet gemakkelijk maakt om zich af te melden en te bepalen of en wanneer ze je e-mails niet meer willen ontvangen, is de kans groter dat ze je e-mail als spam markeren. Spammeldingen zijn ernstig en kunnen je e-mailbezorgbaarheid aanzienlijk schaden.

Als je abuse rate zelfs maar 0,05% bereikt, gaan inboxproviders (bijv. Gmail, Hotmail, Yahoo) je als een "bad sender" beschouwen en nemen ze het heft in eigen handen. Ze kunnen je e-mails voor alle ontvangers als spam markeren. Daarom is het best practice om zowel bovenaan als onderaan in je e-mail een afmeldingslink te plaatsen, zodat ontvangers weten wat de beste manier is om aan te geven dat ze zich willen afmelden. Een spamklacht is veel ernstiger dan een afmelding.

Je kunt abonnees ook de optie geven om te kiezen hoe vaak ze e-mails van je willen ontvangen. Je kunt vervolgens segmenteren op basis van deze voorkeuren en ervoor zorgen dat je e-mails versturen rekening houdt met de frequentievoorkeuren van de ontvangers. Zoals hierboven vermeld, ziet volgens eMarketer 39% van de e-mailmarketeers die segmentatie toepassen betere openingspercentages, ziet 28% lagere opt-out- en afmeldpercentages en ziet 24% betere bezorgbaarheid van e-mail, meer sales leads en meer omzet.

Aantrekkelijke content maken

Inboxproviders gebruiken spamfilters om te bepalen of je e-mails de inbox bereiken. Hoewel het mogelijk is om trends in het gedrag van spamfilters te zien, zijn spamfilters zo ontworpen dat je ze nooit perfect kunt omzeilen.

Hier zijn een paar manieren waarop je slim kunt zijn met je e-mailcontent:

• Vermijd spammy onderwerpregels.
  Veel woorden kunnen mogelijk spamfilters activeren; daarom hebben we een aantal do's en don'ts samengesteld over de woordkeuze in onderwerpregels. Vermijd in het algemeen het gebruik van alleen hoofdletters. Onderzoek laat zien dat 85% van de ontvangers een onderwerpregel in alleen kleine letters verkiest boven een onderwerpregel in alleen hoofdletters. Zowel hoofdletters als te veel uitroeptekens kunnen spamfilters activeren. Vermijd bijvoorbeeld:
  • ADVERTEREN DOOR IETS IN HOOFDLETTERS TE SCHRIJVEN
  • Veel symbolen gebruiken!!!!!********
  • Slechts één grote afbeelding opnemen in je e-mail
  • Vermijd het gebruik van opvallende of spamtriggerende zinnen zoals "ALLEEN DEZE KEER, ALLEEN TIJDELIJK", "100% GRATIS!", "HANDEL NU!"
• Vind een balans tussen afbeeldingen en tekst.
  E-mails die uitsluitend uit afbeeldingen bestaan (of heel veel afbeeldingen bevatten) kunnen spamfilters activeren. In plaats daarvan moeten e-mails een combinatie van afbeeldingen en tekst bevatten. Spammers gebruiken vaak afbeeldingen om woorden te vermijden die spam kunnen activeren, maar inboxproviders hebben zich sneller ontwikkeld. Email on Acid ontdekte dat e-mails minstens 500 teksttekens moeten bevatten om spamfilters te ontwijken. Als dit voor jou een probleem is, overweeg dan om contactgegevens, juridische disclaimers, een afmeldingslink of een bedrijfsadres in kleine lettertjes onderaan je e-mail op te nemen. Neem ook ALT-tekst op voor je afbeeldingen, zodat abonnees een beschrijving kunnen lezen als je afbeeldingen niet goed laden. ALT-tekst is ook cruciaal om ervoor te zorgen dat je e-mails toegankelijk zijn.
• Beperk het aantal URL's.
  Grote hoeveelheden tekst met hyperlinks kunnen door inboxproviders als een rode vlag worden gezien. Spammers voegen meestal zoveel mogelijk links toe, zowel verborgen als openlijk. Hoewel een paar goed geplaatste links waarschijnlijk geen problemen veroorzaken, kun je overwegen alleen noodzakelijke links op te nemen en overmatig gebruik te vermijden, vooral als je linkt naar sites die niet van jou zijn.
• Vermijd onnodige code in je templates.
  Als je onze drag-and-drop template-editor gebruikt, regelen wij dit voor je. Als je je eigen HTML-templates codeert of HTML-blokken gebruikt in onze template-editor, houd er dan rekening mee dat extra tags en slechte code spamfilters kunnen activeren.
• Maak het persoonlijk.
  Hoe persoonlijker je e-mails zijn, hoe groter de kans dat e-mailclients ze als belangrijk beschouwen. Als een e-mailclient bepaalt dat je de persoon naar wie je verstuurt waarschijnlijk kent, verlaagt dit het risico aanzienlijk dat je e-mail in de spam belandt. Klaviyo maakt het eenvoudig om de voornaam van een ontvanger in de onderwerpregel en tekst van een e-mail in te voegen. Je kunt je contactpersonen ook vragen om je toe te voegen aan hun adresboeken, of proberen om plattetekst-e-mails te gebruiken in plaats van opgemaakte e-mails. Als je twijfelt, haal je e-mailtemplates dan door gratis online spamfiltertools zoals Mail Tester. Zo kun je problemen in je content opsporen die ertoe kunnen leiden dat e-mailclients je e-mails markeren.
• Voeg 2 afmeldknoppen toe.
  Overweeg er één bovenaan je e-mail en één onderaan toe te voegen. Als je mensen de optie geeft om zich af te melden wanneer ze geen e-mails meer willen ontvangen, vermindert dat spamklachten en verhoogt het openingspercentage na verloop van tijd, omdat je in het algemeen naar een meer betrokken lijst gaat sturen. Hoewel je geen hoge afmeldpercentages wilt, heb je toch liever dat iemand zich afmeldt dan dat die je e-mail als spam markeert.

Een verzendschema maken

Het maken van een verzendschema op basis van klantbetrokkenheid is essentieel om een hoog openingspercentage te behalen en een positieve relatie met je abonnees te behouden. Te vaak verzenden naar niet betrokken profielen schaadt je afzenderreputatie, terwijl te weinig verzenden naar betrokken klanten geld laat liggen. Je bereikt het beste een goede middenweg met behulp van segmenten en verzendschema’s.

Ontwikkel een sunset-strategie

Afscheidsflows zijn ontworpen om klanten die niet langer met je merk betrokken zijn geleidelijk uit te faseren. Je kunt deze flow gebruiken als laatste redmiddel om hun business terugwinnen en vervolgens iedereen verwijderen of onderdrukken die niet reageert. Dit helpt je om een schone lijst te behouden, waardoor je kunt voorkomen dat je naar niet betrokken abonnees verstuurt en mogelijk je bezorgbaarheid schaadt.

Je kunt ook een re-engagement e-mailcampagne uitvoeren om deze inactieve gebruikers te targeten.

Bezorgbaarheid monitoren

Je bezorgbaarheidsprestaties in de loop van de tijd monitoren is essentieel om te begrijpen hoe inboxproviders je merk als afzender kunnen zien, en hoe groot de kans is dat je in de primaire inbox van ontvangers terechtkomt. Door bezorgbaarheid regelmatig te monitoren, kun je ook snel prestatieverminderingen herkennen en mogelijke problemen met de bezorgbaarheid beperken voordat ze grote impact hebben.

Belangrijkste meetwaarden zijn:

• openingspercentage
• Klikpercentages
• Bouncepercentages
• Spamklachten

Je prestaties met deze meetwaarden zijn van invloed op je afzenderreputatie en uiteindelijk op je inboxplaatsingspercentages. Deze meetwaarden helpen je om een holistisch beeld te krijgen van de prestaties van je e-mailcampagne, eventuele problemen vooraf te identificeren en corrigerende maatregelen te nemen om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren. Houd je e-maillijst schoon door regelmatig inactive abonnees te verwijderen en je doelgroep te betrekken met relevante en gepersonaliseerde content.

Je kunt de bezorgbaarheidshub in Klaviyo gebruiken als een gecentraliseerde ruimte waarmee je de gezondheid van je e-mailbezorgbaarheid op accountniveau kunt analyseren en diagnosticeren.

Hier zie je een score die je algehele bezorgbaarheidsprestaties en afzenderreputatie weergeeft, evenals je prestaties in de belangrijkste bezorgbaarheidsmeetwaarden. Je ziet ook een actiecentrum met aanbevolen volgende stappen en verschillende rapporten die inzichten geven in je prestaties bij verschillende inboxaanbieders of e-maildomeinen.

Vereisten voor afzenders van Gmail en Yahoo

Google en Yahoo hebben nieuwe eisen voor afzenders aangekondigd die ze vanaf februari 2024 handhaven. Als je ziet dat e-mails in de spam belanden, controleer dan of je voldoet aan de volgende vereisten die door Gmail en Yahoo zijn ingesteld:

• Verwijder Gmail of Yahoo uit je vriendelijke afzenderadres
  Gebruik geen Gmail- of Yahoo-e-mailadressen in je vriendelijke "from"-adres. Als je @gmail.com of @yahoo gebruikt in het "from"-adres van je e-mails, wijzig dan het "from"-adres naar een websitedomein dat je bezit.
  
• Stel een e-maildomein van een merkin
  E-maildomeinen van een merk (ook bekend als speciale verzenddomeinen) geven je meer controle over de reputatie van je afzender. Ze verbeteren ook je branding in het "from"-adres in de inbox door de tekst "via klaviyomail.com" te verwijderen disclaimer. E-maildomeinen van een merk zijn een best practice voor bezorgbaarheid en zijn vanaf februari vereist voor verzenders van bulkmail die regelmatig Google- en Yahoo-ontvangers e-mailen.
• Stel een DMARC-beleid in op je hoofddomein
  DMARC-authenticatie is een protocolbeleid dat servers gebruiken om te controleren of e-mails van een legitieme afzender komen. Merken gebruiken DMARC-beleid om het domein in hun afzender-e-mailadres te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik door kwaadwillenden. DMARC-authenticatie wordt ingesteld bij je DNS-provider (bijv. GoDaddy of Cloudflare).
• Zorg dat het domein van je afzenderadres overeenkomt met je e-maildomein van een merk
  Om DMARC-compatibel te zijn, moet het domein in je vriendelijke “van”-adres overeenkomen met het hoofddomein in je e-maildomein van een merk.
• Makkelijk om je af te melden
  Controleer je campagnetemplates en flow-e-mails om ervoor te zorgen dat je ergens in de hoofdtekst van je e-mail een afmeldingslink hebt (de footer is meestal het meest gebruikelijk).
  
• Houd spamklachten laag
  Weinig spamklachten zijn een belangrijke manier om inboxproviders te laten zien dat je een legitieme afzender bent die de best practices voor bezorgbaarheid volgt. Ga in Klaviyo naar de bezorgbaarheidshub om je bezorgbaarheidsmeetwaarden te bekijken, of probeer Google Postmaster Tools om te monitoren hoe je verzendstrategie aansluit bij de vereisten van Google.