Een e-maildomein van een merk instellen

Wat je leert

Leer hoe je een e-maildomein voor je merk (ook bekend als een specifiek verzenddomein) instelt, zodat wanneer e-mails inboxaanbieders bereiken het lijkt alsof e-mails van je merk afkomstig zijn in plaats van van Klaviyo.

Je kunt aparte e-maildomeinen van een merk configureren voor verschillende soorten e-mailverkeer in je account: marketing, transactioneel en service. Elke naam bouwt zijn eigen afzenderreputatie op, zodat je kunt voorkomen dat je transactionele verkeer wordt beïnvloed door marketingbounces, of om de antwoorden van je klantenservice op een domein te houden dat je supportmerk weerspiegelt.

Als je een bestaand e-maildomein van een merk meebrengt van een eerdere e-mailserviceprovider (ESP), bekijk dan de uitgebreide migratiegids.

Wat is een e-maildomein van een merk?

Met een e-maildomein van een merk kun je e-mails versturen die van je merk afkomstig lijken te zijn en krijg je meer controle over je afzenderreputatie. Elk bedrijf komt in aanmerking om een e-maildomein van een merk te maken.

Standaard beginnen de meeste accounts te verzenden vanaf een gedeeld IP-adres en een gedeeld Klaviyo-domein. Dit domein verschijnt in de afzenderinformatie bovenaan een e-mailbericht (bijvoorbeeldvia klaviyomail.com).

Door over te stappen op een e-maildomein van een merk, verwijder je het via klaviyomail.com-bericht dat naast je afzender-e-mailadres wordt weergegeven. Je e-mails worden niet langer verzonden via een gedeeld domein, waardoor inboxaanbieders gemakkelijker je identiteit kunnen verifiëren en e-mailverificatieprotocollen zoals DMARC kunnen doorgeven.

De meeste inboxaanbieders handhaven vereisten voor de afzender voor de verzender van bulkmail en het instellen van een e-maildomein van een merk maakt deel uit van het voldoen aan deze vereisten. Als referentiepunt beschouwt Google iedereen die 5000 of meer e-mails per dag naar een Google-account verstuurt als een 'verzender van bulkmail'. Al het verkeer telt mee voor deze drempel, inclusief transactiemails.

Kies een verzendtype voor je e-maildomein van een merk

Wanneer je een e-maildomein van een merk toevoegt in Klaviyo, selecteer je welk type e-mailverkeer het domein zal ontvangen. Elk verzendtype heeft een eigen actief e-maildomein van een merk in je account:

• Marketing: campagnes, flow en alle promotionele of commerciële berichten. Dit is het standaard verzendtype en waarmee de meeste accounts beginnen.
• Transactioneel: orderbevestigingen, verzendupdates, wachtwoordresets en andere berichten die reageren op een actie van een klant. Door deze op een apart domein te houden, bescherm je de bezorging ervan tegen de reputatie-impact van marketingverzendingen. Transactionele verzenddomeinen kunnen alleen worden gebruikt door flow-berichten die als transactioneel zijn aangewezen. Campagnes komen niet in aanmerking voor het transactionele domein. Voor meer informatie over het aanwijzen van een flow-bericht als transactioneel, bekijk Transactionele berichten begrijpen.
• Service: supportreacties die worden verzonden via Klaviyo Helpdesk, de klantenservicesoftware van Klaviyo. Als je account geen Klaviyo Helpdesk of de gratis Inbox-laag gebruikt, heb je geen service verzenddomein nodig.

Je kunt alle drie de verzendtypen in hetzelfde Klaviyo-account configureren. Elk domein wordt afzonderlijk ingesteld en heeft zijn eigen DNS-records.

Over het genereren van domain name systems (DNS) met Klaviyo

Een belangrijk onderdeel van het koppelen van een e-maildomein van een merk is het genereren van de vereiste DNS-records. Om je records te genereren, geef je de volgende informatie op bij het instellen van je e-maildomein van een merk in Klaviyo.

• Hoofddomein: dit is het domein dat je hebt gekocht of geregistreerd bij een domeinarchivaris, en geeft het websitedomein van je merk weer. Je hebt mogelijk ook e-mailadressen die dit domein gebruiken. Als je bedrijf bijvoorbeeld Hello World heet, kan het hoofddomein van je merk helloworld.com en je vriendelijke afzendadres name@helloworld.com zijn.
• E-mailsubdomein van een merk: dit is het subdomein dat wordt gebruikt om e-mails te verzenden vanaf Klaviyo en dat in de koppen van je e-mails verschijnt. Het e-mailsubdomein van een merk moet uniek en ongebruikt zijn, zodat het andere e-mailconfiguraties in je hoofddomein niet verstoort. Het meest gebruikte subdomein bij Klaviyo is 'send'. In het bovenstaande voorbeeld zou het e-maildomein van een merk voor marketing van Hello World send.helloworld.com kunnen zijn.

Als je een transactioneel of servicedomein instelt in dezelfde account, kies dan voor elk een ander subdomein (bijvoorbeeld verzenden voor marketing, updates voor transactionele en support voor service).

Meerdere bedrijven, en dus meerdere Klaviyo-accounts, kunnen een bepaald verzenddomein gebruiken zolang alle relevante DNS-records aanwezig zijn. Als je bedrijf meerdere onderliggende merken heeft met een apart Klaviyo-account, kun je in elk account hetzelfde e-maildomein van een merk gebruiken door het aan elk account te koppelen.

Dynamische vs. statische routing

Wanneer je een e-maildomein van een merk instelt, kies je hoe Klaviyo je e-mail door verzendaanbieders stuurt:

• Dynamisch: Klaviyo selecteert dynamisch een e-mailserviceprovider voor elk bericht, waarbij prestaties, reputatie en stabiliteit worden geoptimaliseerd. Genereert NS-records.
• Statisch: Klaviyo verzendt e-mail via een enkele, statische e-mailserviceprovider. Genereert CNAME-records.

Klaviyo raadt de optie dynamisch aan voor de beste verzendprestaties. De statische optie is de juiste keuze als je DNS-aanbieder geen NS-records ondersteunt.

Over delegatie van subdomeinen (alleen dynamisch): Met dynamische routing, delegeer je je verzendsubdomein aan Klaviyo door NS-records toe te voegen. Dit machtigt Klaviyo om dat subdomein te beheren en de DNS-records te maken die nodig zijn voor de verzending. Deze rechten worden alleen gebruikt voor taken die te maken hebben met verzenden. delegatie van subdomeinen heeft geen invloed op je hoofddomein of andere subdomeinen, en je kunt delegatie op elk moment intrekken door de NS-records te verwijderen.

Overschakelen van statisch naar dynamisch

Als je een bestaand e-maildomein van een merk hebt dat statische routing gebruikt en je wilt overstappen naar dynamische:

1. Verwijder je domein in Klaviyo.
2. Verwijder de bestaande CNAME-records voor het subdomein in je DNS-aanbieder.
3. Doorloop het installatieproces opnieuw met de optie Dynamisch.

Het verspreiden van DNS-records kan tot 48 uur in beslag nemen.

Vereisten voor het maken van een e-maildomein van een merk

Voordat je van start gaat

Als je een nieuw Klaviyo-account hebt, moet het tijd hebben om hun verzendinfrastructuur op te warmen voordat je dit proces start.

Je moet ook eigenaar worden van het domein dat je gebruikt om e-mail te versturen. Jij, of iemand in je team, moet toegang hebben tot de DNS-host om de vereiste records te maken.

Bestaande Klaviyo-klanten die naar een e-maildomein van een merk gaan, hoeven de infrastructuur niet opnieuw op te warmen, zolang:

• het domein minstens 30 dagen geregistreerd is, EN
• Je het domein al gebruikt hebt om e-mail te versturen (je hebt dit domein bijvoorbeeld gebruikt bij een andere e-mailserviceprovider of met Klaviyo in je afzendadres).

Als je je eerste e-maildomein van een merk voor marketing activeert, of het actieve marketingdomein op je account vervangt, pauzeer dan alle verzendingen voordat je wijzigingen aanbrengt. Zodra je de wijziging hebt toegepast en getest, kun je de flow hervatten en toekomstige campagnes plannen.

Als je een transactioneel of servicedomein toevoegt aan een account dat al een actief marketingdomein heeft, hoef je de verzending van je marketing niet te pauzeren. Nieuw transactioneel of serviceverkeer wordt alleen via het nieuwe domein gerouteerd nadat je het hebt geactiveerd.

Checklist

1. Kies het verzendtype (marketing, transactioneel of service) voor het domein dat je instelt.
2. Koppel het e-maildomein van een merk in Klaviyo en genereer DNS-records.
3. DNS-records bijwerken bij je DNS-aanbieder (dit gebeurt op het platform van je DNS-aanbieder, niet in Klaviyo).
4. Verifieer en activeer je domein.
5. Nieuwe Klaviyo-accounts kunnen dan hun verzendinfrastructuur opwarmen. Een bestaand account met een verzendgeschiedenis van minstens 30 dagen kan teruggaan naar normaal verzenden zonder opnieuw op te warmen.

DNS-records genereren in Klaviyo

Klaviyo vereist maximaal 3 CNAME- of 4 NS-records voor e-mailverificatie en één TXT-record voor verificatie van het domeineigendom. De dynamische routingoptie gebruikt NS-records, terwijl de statische routingoptie CNAME-records gebruikt.

Alleen gebruikers met de rol eigenaar, Beheerder, manager of campagnecoördinator kunnen een e-maildomein van een merk instellen.

1. Klik linksonder in je account op je bedrijfsnaam.
2. Selecteer Instellingen.
3. Kies Domeinen op het hoofdtabblad.
4. Selecteer Domein toevoegen.
5. Kies het verzendtype voor dit domein: Marketing, Transactioneel of Service.
6. Controleer of het hoofddomein van je merk correct is. Klaviyo haalt dit domein automatisch van je account.
7. Selecteer Volgende.
8. Geef een ongebruikt subdomein op onder verzenddomein (bijvoorbeeld 'send' voor marketing of 'updates' voor transactioneel).
9. Selecteer het gewenste routingstype ( dynamisch of statisch ).

1. Kies of je een DMARC-record aan je domein wilt toevoegen. Dit wordt aanbevolen om te voldoen aan de afzendervereisten van de inboxaanbieder. Alleen domeinen die momenteel geen DMARC-record hebben, krijgen deze optie te zien.
2. Kies of je je domein wilt koppelen aan Entri of dat je het handmatig wilt instellen.

DNS-records

In een voorbeeld waarin het beoogde verzenddomein send.helloworld.com is met 'send' als subdomein en 'helloworld.com' als hoofddomein, hebben de gegenereerde DNS-records de volgende structuur.

Dit zijn voorbeelden. De werkelijke recordwaarden voor je account zullen afwijken. Zorg ervoor dat je de waarden gebruikt die in je account zijn gegenereerd.

Voor dynamische routing (NS-records):

Voor statische routing (CNAME-records):

De namen van de DKIM-kiezers zijn afhankelijk van het verzendtype voor het domein dat je instelt:

• Marketingdomeinen gebruiken km1/km2 -selectors
• Transactionele domeinen gebruiken kt1/kt2 -selectors
• Servicedomeinen gebruiken ks1/ks2 -selectors

Als je later een tweede e-maildomein van een merk met hetzelfde verzendingstype aan je account toevoegt, gebruikt dat tweede domein het volgende selectorpaar (bijvoorbeeld km3/km4 voor een tweede marketingdomein), zodat beide domeinen naast elkaar kunnen bestaan. Klaviyo genereert de juiste selectors voor je domein in je configuratieflow.

In het onderstaande voorbeeld zie je een domein dat voor de eerste keer op de markt komt.

Bestaande statische domeinen: Als je account al een statisch e-maildomein van een merk heeft ingesteld voordat verzendtypen beschikbaar waren, gebruiken je DNS-records de oude kl1/kl2 DKIM-selectors en blijven ze werken zonder wijzigingen. Je hoeft ze niet bij te werken. Wanneer je een nieuw e-maildomein van een merk toevoegt naast een bestaand verouderd domein, krijgt het nieuwe de standaardselectors km1/km2. De MSD-selectornummering begint opnieuw en staat los van eventuele oude kl -selectors.

Als het beoogde verzenddomein van je merk twee subdomeinen gebruikt, zoals send.mail.helloworld.com, 'send' is het subdomein en 'mail.helloworld.com' is het hoofddomein.

DMARC

DMARC is een e-mailverificatiebeleid waarmee inboxaanbieders de authenticiteit van een e-mail kunnen verifiëren. Hiermee beschermen domeineigenaren hun domein tegen ongeautoriseerd gebruik. Een DMARC-beleid is een vereiste voor afzenders dat door de meeste inboxaanbieders wordt opgesteld om inboxen te bereiken.

Als je wilt dat Klaviyo een DMARC-record genereert, schakel dan de optie DMARC-record toevoegen in wanneer je je e-maildomein van een merk instelt.

Klaviyo genereert het volgende DMARC-record, dat voldoet aan de afzendervereisten van de inboxaanbieder zonder de bezorging van je e-mails te beïnvloeden:

v=DMARC1; p=none;

Je DNS-records bijwerken

Automatisch records publiceren met Entri

Om Klaviyo automatisch DNS-records namens jou te laten publiceren, selecteer je tijdens de installatie de optie Koppelen aan Entri.

Klaviyo analyseert je domein om de DNS-aanbieder te detecteren waarbij het gehost wordt. Nadat de aanbieder geïdentificeerd is, word je gevraagd om in te loggen bij je DNS-aanbieder met de juiste inloggegevens. Dit geeft Klaviyo toegang om records namens jou te publiceren.

Als Klaviyo je DNS-aanbieder niet kan detecteren, moet je je e-maildomein van een merk handmatig instellen.

Als een ander lid van je team je DNS-instellingen beheert, kun je de login doorsturen door Of inloggen naar iemand anders doorsturen te selecteren. Je kunt de records die worden toegevoegd ook bekijken door Toegevoegde DNS-records weergeven te selecteren.

Zodra je bent ingelogd, stelt Klaviyo de nodige records in en is je domein geconfigureerd voor verzending. Je krijgt een bevestiging te zien zodra de configuratie voltooid is.

Je domein handmatig instellen

Als je ervoor kiest om je e-maildomein van een merk handmatig in te stellen, vereist deze stap van het proces dat je taken uitvoert buiten Klaviyo. Je moet de nieuwe DNS-records, die zijn gegenereerd in Klaviyo, toepassen op je domein op het platform van je DNS-aanbieder. Mogelijk moet je ook je IT-team raadplegen.

Je hoeft geen subdomein te maken in je DNS-instellingen. CNAME- en NS-records moeten worden toegevoegd aan het hoofddomein van je merk. Ze sturen het subdomein dat tijdens de installatie is opgegeven automatisch via de records door naar de Klaviyo-infrastructuur.

1. Nadat je Handmatig instellen hebt geselecteerd, kies je je DNS-aanbieder op de pagina Je DNS-zonebestand zoeken. Op basis van je DNS-aanbieder toont Klaviyo de stappen om het zonebestand te vinden op het platform van je aanbieder. In het zonebestand voeg je de gegenereerde DNS-records toe.
2. Selecteer Volgende.
3. Plaats de cursor op de tekst en klik op de tekst om de gegenereerde DNS-records naar je klembord te kopiëren zodat je ze aan je DNS-zonebestand kunt toevoegen.
4. Voeg de records toe aan je zonebestand op het platform van je DNS-aanbieder.

Enkele veelvoorkomende DNS-aanbieders zijn:

• GoDaddy
• Google Domains
• HostGator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Voor BigCommerce-domeinen

Als je als verkoper BigCommerce-domeinen gebruikt als je DNS-aanbieder, zijn de hostwaarden voor je DNS-records enigszins anders dan wat er in Klaviyo wordt geleverd.

Gebruik de statische routingoptie bij het instellen van een e-maildomein van een merk, omdat de NS-records die zijn gekoppeld aan de Dynamische optie niet worden ondersteund.

Voor de host van de CNAME-records moet je een punt gevolgd door je hoofddomeinnaam toevoegen aan de host van de records in Klaviyo. Als het hoofddomein van je merk bijvoorbeeld helloworld.com is, dan zien de host-waarden die je in BigCommerce invoert er als volgt uit:

Voor Google Domains

Als je Google Domains gebruikt als DNS-aanbieder en een e-maildomein van een merk koppelt met de dynamische routingoptie, voeg je alle NS-records toe aan één record met de optie Meer toevoegen aan dit record.

Als je DNS-aanbieder het symbool @ niet accepteert tijdens dit proces, moet je TXT-record worden toegevoegd met je hoofddomein als hostnaam. Het @-symbool is een stenografische om hetzelfde resultaat te bereiken. Bijvoorbeeld:

Type: TXT   Hostname: YOURWEBSITE.COM   Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY

Je domein verifiëren en activeren

Begin met de onderstaande stappen als je klaar bent om te gaan verzenden via je domein. Als je een nieuw e-maildomein van een merk zonder e-mailgeschiedenis koppelt, moet je dit domein eerst opwarmen.

Als je een bestaand account hebt met een verzendgeschiedenis van minstens 30 dagen bij Klaviyo, hoef je het niet opnieuw op te warmen.

Selecteer Verifiëren om het verificatieproces te starten nadat je de gegenereerde records aan je DNS hebt toegevoegd. Wanneer je voor de eerste keer toegang krijgt tot de verificatiestap, kun je verwachten dat de records nog niet geverifieerd zijn.

Bekijk elk bericht dat wordt weergegeven. Je ziet een van de volgende:

• Verificatie gelukt: een bevestiging dat je records geldig zijn. Dit bericht kan aangeven dat je je infrastructuur moet opwarmen. Dit geldt alleen voor een gloednieuw Klaviyo-account of nieuw geregistreerde domeinen (binnen de laatste 30 dagen). Bestaande accounts met een verzendgeschiedenis van minstens 30 dagen bij Klaviyo hoeven niet opnieuw op te warmen.
• Verificatiefout: een indicatie van wat niet correct is ingesteld. Zie Problemen met een e-maildomein van een merk oplossen voor de volgende stappen.
• Melding van conflict: als een campagne een conflict heeft, zie je een melding dat de bezorgbaarheid mogelijk wordt beïnvloed. Om dit te voorkomen, controleer je of er momenteel geen campagnes worden verzonden of voor spoedige verzending ingepland staan. Het is best practice (maar niet verplicht) om flows en campagnes te pauzeren tot na het toepassen en testen van je wijzigingen.

Zodra de records zijn geverifieerd, selecteer je Activeren in de domeinrij als je klaar bent om te beginnen met verzenden via het e-maildomein van je merk.

Klaviyo activeert je e-maildomein van een merk voor het geselecteerde verzendtype en toont een succesbericht wanneer dit voltooid is.

Sluit het subdomein uit in het afzendadres dat je gebruikt om e-mails te versturen (gebruik @send.jebedrijf.com bijvoorbeeld niet). Als het subdomein is opgenomen in je afzendadres, kun je geen reacties krijgen van ontvangers van e-mails in je Klaviyo-account. Gebruik alleen het hoofddomein voor je afzendadres (bijvoorbeeld@jebedrijf.com).

Foutmeldingen oplossen

Als het domein niet kan worden geactiveerd, verschijnt er een foutbericht waarin je wordt gevraagd het opnieuw te proberen. We raden je aan om eerst een gratis online DNS-recordchecker te gebruiken om je e-maildomein van een merk te bekijken en een diagnose van het probleem te stellen:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Nadat je je domein hebt ingesteld, toont de pagina Domeinen je actieve domein, de datum waarop het is ingesteld en alle andere domeinen in je account.

Voor meer diepgaande probleemoplossing, zie Problemen met e-maildomeinen van een merk oplossen.

Je nieuwe verzendinfrastructuur opwarmen

onderhoudt je verzendvolume geleidelijk op op een nieuw domein, zodat mailboxaanbieders vertrouwen in je verzendreputatie kunnen opbouwen.

Marketingdomeinen: als je een nieuw, in aanmerking komend Klaviyo-account bent dat begint op een marketing e-maildomein van een merk of een nieuw geregistreerd domein gebruikt (in de afgelopen 30 dagen geregistreerd), is het essentieel om je verzendinfrastructuur voor marketing in de eerste 2 tot 4 weken.

Bestaande Klaviyo-klanten die naar een marketing e-maildomein van een merk overstappen, hoeven de infrastructuur niet opnieuw op te warmen, zolang:

• het domein minstens 30 dagen geregistreerd is, EN
• Je het domein al gebruikt hebt om e-mail te versturen (je hebt dit domein bijvoorbeeld gebruikt met een eerdere e-mailserviceprovider of met Klaviyo in je afzendadres).

Transactie- en servicedomeinen: is meestal niet vereist voor transactie- of servicedomeinen. Deze domeinen verwerken verkeer van kleinere volumes, door klanten getriggerd (bevestigingen van bestellingen, supportantwoorden, enz.) in plaats van marketingverzendingen in bulk, dus de overwegingen die bij marketing gelden, zijn meestal niet van toepassing. Als je een bestaand transactioneel of servicedomein vervangt en verkeer vanuit je domein wilt migreren, kun je ervoor kiezen om geleidelijk aan te verbeteren wanneer je het nieuwe domein activeert.

Lees voor meer informatie over het opwarmproces voor marketing: Je verzenddomein opwarmen in Klaviyo.

Waarschuwing voor ontkoppeld verzenddomein

E-maildomeinen van een merk worden ontkoppeld wanneer de vereiste DNS-records worden verwijderd. Klaviyo stuurt je een melding zodat je de nodige DNS-records kunt aanpassen.

Je krijgt de waarschuwing in je inbox in Klaviyo. Alleen gebruikers met de benodigde rechten om een e-maildomein van een merk te configureren, krijgen de waarschuwing.

Resultaat

Zodra je je e-maildomein van een merk hebt geconfigureerd, worden je e-mails verzonden via het domein van je merk in plaats van het gedeelde verzenddomein van Klaviyo. Als je meerdere verzendtypen hebt geconfigureerd, stuurt Klaviyo elk bericht via het actief domein voor het bijbehorende verzendtype: marketingcampagnes en flow via je marketingdomein, transactionele berichten via je transactionele domein en antwoorden van de klantenservice via je servicedomein.