Comment configurer un domaine d’envoi dédié

Objectif de cet article

Apprenez à configurer un domaine d’envoi dédié (également appelé domaine d’envoi brandé) afin que les destinataires de vos e-mails aient l’impression que vos messages proviennent de votre marque et non de Klaviyo.

Qu’est-ce qu’un domaine d’envoi brandé ?

Un domaine d’envoi dédié vous permet d’envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque et vous permet de mieux contrôler votre réputation d’expéditeur. Toute entreprise peut créer un domaine d’envoi dédié.

Par défaut, la plupart des utilisateurs commencent par envoyer leurs e-mails à partir d’une IP et d’un domaine Klaviyo partagés. Ce domaine apparait dans les informations sur l’expéditeur en haut de vos e-mails, comme illustré ci-dessous (c’est-à-dire « sent on behalf of » ou « via klaviyomail.com »).

Dans l’exemple ci-dessous de Gmail, vos destinataires voient que votre adresse e-mail d’expédition comprend « via klaviyomail.com », car vous passez par un domaine d’envoi partagé.

En passant à un domaine d’envoi dédié, vous supprimerez la mention « via klaviyomail.com » qui s’affiche à côté de l’adresse e-mail de l’expéditeur. Ainsi, vos e-mails ne seront plus envoyés par un domaine partagé, ce qui permettra aux fournisseurs de boîtes de réception de vérifier plus facilement votre identité et de passer des protocoles d’authentification des e-mails tels que DMARC. 

À propos de la génération de systèmes de noms de domaine (DNS) avec Klaviyo

Générer les enregistrements DNS nécessaires est une étape essentielle pour connecter un domaine d’envoi dédié. Pour générer vos enregistrements, vous devez saisir les informations ci-dessous lors de la création de votre domaine d’envoi dédié sur Klaviyo.

• Domaine racine
  Il s’agit du domaine que vous avez acheté ou enregistré auprès d’un registraire de domaines et qui correspond au domaine du site web de votre marque. Vos adresses e-mail peuvent également contenir le nom de ce domaine. Par exemple, si votre entreprise s’appelle Hello World, le domaine racine de votre marque peut être helloworld.com et votre adresse d’expédition conviviale peut être nom@helloworld.com.
• Domaine d’envoi dédié
  Il s’agit du domaine qui est utilisé pour envoyer des messages depuis Klaviyo et qui apparait dans les en-têtes de vos e-mails. Veuillez noter que le domaine d’envoi dédié doit comporter un sous-domaine unique et inutilisé afin de ne pas importer des configurations d’e-mail externes sur votre domaine racine. Le nom de sous-domaine le plus couramment utilisé chez Klaviyo est « send ». En reprenant l’exemple ci-dessus, le domaine d’envoi dédié de Hello World pourrait être send.helloworld.com. Cependant, vous pouvez utiliser n’importe quel sous-domaine qui n’est pas déjà utilisé.

Routage dynamique et routage statique

Lors de la configuration de votre domaine d’envoi dédié, vous pouvez choisir de déléguer ou non votre sous-domaine à Klaviyo afin que la plateforme puisse sélectionner dynamiquement la meilleure option de fournisseur d’envoi.

En déléguant votre sous-domaine, vous donnez à Klaviyo l’autorisation de gérer le sous-domaine de votre marque et de créer des enregistrements DNS. Ces autorisations ne sont utilisées que pour les tâches liées à votre envoi, et la délégation de sous-domaine n’a pas d’impact sur le domaine racine de votre marque ou tout autre sous-domaine.

Vous pouvez révoquer la délégation de sous-domaine à tout moment en supprimant les enregistrements DNS associés ajoutés lors du processus de configuration du domaine d’envoi dédié.

Dans Klaviyo, vous pouvez sélectionner les options de routage suivantes lors de la configuration de votre domaine dédié :

• Dynamique
  Déléguez votre sous-domaine à Klaviyo pour qu’il sélectionne dynamiquement un fournisseur de messagerie électronique afin d’optimiser vos performances, votre réputation et votre stabilité.
• Statique
  Autorisez Klaviyo à envoyer des e-mails par l’intermédiaire d’un fournisseur de messagerie électronique unique et statique.

Lors de la génération des enregistrements DNS, Klaviyo créera des enregistrements NS pour l’option de routage dynamique et des enregistrements CNAME pour l’option de routage statique.

Klaviyo recommande de sélectionner l’option de routage dynamique pour optimiser vos performances d’envoi.

Si votre domaine d’envoi dédié a été créé avant la configuration de cette fonctionnalité, ou si vous décidez de passer de l’option statique à l’option dynamique, veuillez supprimer votre domaine dans Klaviyo et effacer les enregistrements CNAME existants pour le sous-domaine dans votre fournisseur DNS. Ensuite, suivez le processus de configuration pour l’option dynamique. Veuillez noter que la propagation des enregistrements peut prendre jusqu’à 48 heures.

Conditions requises pour la création d’un domaine d’envoi dédié

Avant de commencer

Si votre compte Klaviyo est récent, vous devez vous assurer que vous aurez le temps de préchauffer votre infrastructure avant d’entamer ce processus.

De plus, le domaine que vous utilisez pour envoyer des e-mails doit vous appartenir, et vous, ou quelqu’un de votre équipe, devez avoir accès à l’hôte DNS pour créer les enregistrements requis.

Avant d’appliquer tout changement de domaine à votre compte, interrompez tout envoi. Une fois le changement appliqué et testé, vous pouvez réactiver vos flux et programmer vos campagnes.

checklist

1. Connectez le domaine d’envoi dédié et générez des enregistrements DNS.
2. Mettez à jour les enregistrements DNS auprès de votre fournisseur DNS (veuillez noter que cette opération n’est pas effectuée au sein de Klaviyo).
3. Vérifiez et appliquez votre domaine.
4. Pour les nouveaux comptes Klaviyo, vous pouvez passer au préchauffage de l’infrastructure d’envoi. Pour les comptes Klaviyo existants avec un historique d’envoi d’au moins 30 jours, vous pouvez reprendre normalement vos envois, vous n’avez pas besoin de préchauffer à nouveau votre infrastructure.

Générer des enregistrements DNS dans Klaviyo

Klaviyo a besoin de 3 enregistrements CNAME ou de 4 NS pour l’authentification des e-mails, et d’un enregistrement TXT pour la vérification de la propriété du domaine. L’option de routage dynamique utilise des enregistrements NS, tandis que l’option de routage statique utilise des enregistrements CNAME.

1. Cliquez sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche de votre compte.
2. Sélectionnez Settings.
   
3. Choisissez Compte > Domaines dans l’onglet principal.
4. Sélectionnez Connecter un domaine.
   
5. Sélectionnez le type de domaine à connecter (c’est-à-dire celui d’e-mail dédié) et cliquez sur Suivant.
6. Vérifiez que le domaine racine de votre marque est correct. Klaviyo extrait automatiquement le domaine de votre compte. 
   
7. Cliquez sur Suivant.
8. Indiquez un sous-domaine quelconque non utilisé (c’est-à-dire un sous-domaine qui n’est pas utilisé ailleurs dans votre marketing) sous Sending domain (par exemple : « send »).
9. Sélectionnez le type de Routage souhaité (c’est-à-dire Dynamique ou Statique).
   

   L’option Dynamique n’est disponible que pour les domaines qui prennent en charge une configuration dynamique.

   
10. Indiquez si vous souhaitez ajouter un enregistrement DMARC à votre domaine (recommandé pour répondre aux exigences des expéditeurs de Gmail et Yahoo). Seuls les domaines qui ne disposent pas d’un enregistrement DMARC verront cette option.
11. Indiquez si vous souhaitez connecter un domaine avec Entri ou le configurer manuellement.
    

    Seuls les domaines éligibles à une intégration avec Entri verront l’option de configuration automatique. 

    

Si vous choisissez de configurer manuellement votre domaine, vous verrez les enregistrements DNS générés afin que vous puissiez les ajouter manuellement à votre DNS. Avec la configuration automatique via Entri, les enregistrements seront ajoutés automatiquement pour vous.

Enregistrements DNS

Dans un exemple où le domaine d’envoi souhaité est send.helloworld.com, avec « send » comme sous-domaine et « helloworld.com » comme domaine racine, les enregistrements DNS générés seraient les suivants :

Avec l’option de routage statique qui utilise des enregistrements CNAME, les enregistrements seraient les suivants :

Si le domaine d’envoi dédié souhaité de votre marque comporte deux sous-domaines, par exemple send.mail.helloworld.com, « send » sera utilisé pour le sous-domaine et « mail.helloworld.com » pour le domaine racine. Les enregistrements DNS attendus seraient les suivants :

Avec l’option de routage statique qui utilise des enregistrements CNAME, les enregistrements seraient les suivants :

DMARC

DMARC est une politique d’authentification des e-mails qui permet au fournisseur de la boîte de réception de vérifier l’authenticité d’un e-mail, donnant aux propriétaires de domaines la possibilité de protéger leur domaine contre une utilisation non autorisée. Gmail et Yahoo exigent de l’expéditeur une politique DMARC afin de distribuer les e-mails correctement dans les boîtes de réception.

Si vous souhaitez que Klaviyo génère un enregistrement DMARC, cliquez sur l’option « Ajouter un enregistrement DMARC » lors de la configuration de votre domaine d’envoi dédié.

Mettre à jour vos enregistrements DNS

Publier automatiquement des enregistrements avec Entri

Afin que Klaviyo publie automatiquement les enregistrements DNS en votre nom, sélectionnez l’option « Se connecter avec Entri » lors du processus de configuration du domaine d’envoi dédié.

Lorsque vous choisissez cette option, Klaviyo analysera votre domaine pour détecter le fournisseur DNS dans lequel il est hébergé. Une fois identifié, il vous sera demandé de vous connecter à votre fournisseur DNS avec les identifiants correspondants, ce qui permettra à Klaviyo de publier des enregistrements en votre nom.

Si un autre membre de votre équipe gère vos paramètres DNS, vous pouvez transférer l’identifiant en sélectionnant Transférer l’identifiant à une autre personne. En outre, vous pouvez afficher les enregistrements ajoutés en sélectionnant Afficher les enregistrements DNS ajoutés.

Une fois connecté, Klaviyo définira les enregistrements nécessaires. La configuration de votre domaine sera terminée pour les envois. Une fois la configuration terminée, un message de confirmation s’affichera.

Configurer votre domaine manuellement

Si vous choisissez de créer manuellement votre domaine d’envoi dédié, cette étape du processus nécessite que vous réalisiez des tâches en dehors de Klaviyo. Vous devrez appliquer vos nouveaux enregistrements DNS, qui ont été générés dans Klaviyo, à votre domaine. Veuillez noter que vous devrez vous rendre sur la plateforme du fournisseur DNS de votre entreprise pour effectuer ces modifications. Il se peut que vous deviez également faire appel à votre équipe informatique pour les étapes suivantes.

1. Après avoir sélectionné Configurer manuellement, sélectionnez votre fournisseur de domaine sur la page Trouver votre fichier de zone DNS. En fonction de votre fournisseur de domaine, Klaviyo vous affichera les étapes à suivre pour trouver le fichier de zone sur la plateforme de votre fournisseur DNS. Le fichier de zone représente l’endroit où vous allez ajouter les enregistrements DNS générés.
2. Sélectionnez Suivant.
3. Cliquez sur le texte pour copier les enregistrements DNS générés dans votre presse-papiers afin de pouvoir les ajouter à votre fichier de zone DNS.
4. Ajoutez les enregistrements à votre fichier de zone dans la plateforme de votre fournisseur DNS.

Certains des fournisseurs DNS les plus répandus sont les suivants :

• GoDaddy
• Google Domains
• Hostgator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Vérifier et appliquer votre domaine

Vous ne devez entreprendre les étapes ci-dessous que si vous pouvez commencer à envoyer des e-mails. Si vous connectez un nouveau domaine d’envoi dédié sans historique d’envoi d’e-mail, vous devrez d’abord le préchauffer.

Après avoir ajouté les enregistrements générés à votre DNS, cliquez sur le bouton « Vérifier » pour lancer le processus de vérification. Lorsque vous accédez pour la première fois à l’étape « Vérifier les enregistrements », vous devriez constater que les enregistrements n’ont pas encore été vérifiés.

Vérifiez les messages qui s’affichent. Vous verrez l’un des messages suivants :

• Si une campagne est en conflit, vous verrez une notification indiquant que la délivrabilité peut être impactée. Pour éviter toute erreur de conflit, nous vous recommandons de vous assurer qu’aucune campagne n’est en cours d’envoi ou n’est programmée pour un envoi imminent. Nous vous conseillons également (aucune obligation) de mettre en pause vos flux et vos campagnes jusqu’à ce que vous ayez appliqué et testé vos modifications.
• Si vos enregistrements sont valides, un message de réussite s’affiche. Ce message de réussite peut indiquer que vous devez à nouveau préchauffer votre infrastructure. Veuillez noter que cela ne s’applique qu’aux nouveaux comptes Klaviyo ou aux domaines récemment enregistrés (depuis moins de 30 jours). Si vous disposez d’un compte existant dont l’historique d’envoi avec Klaviyo est d’au moins 30 jours, vous n’avez pas besoin de repasser par l'étape de chauffe.
• Si vos enregistrements ne sont pas valides, un message d’erreur s’affichera pour vous indiquer le problème de configuration.

Une fois les enregistrements vérifiés, sélectionnez Appliquer le domaine lorsque votre domaine dédié est prêt à envoyer des e-mails.

Klaviyo va maintenant appliquer votre domaine d’envoi dédié à votre compte. Vous recevrez un message de réussite une fois l’opération terminée.

Vous devez exclure de votre adresse d’expédition le sous-domaine que vous utilisez pour envoyer des e-mails (par exemple : @send.votreentreprise.com). S’il est inclus dans votre adresse d’expédition, vous ne pourrez pas recevoir de réponses des destinataires aux e-mails provenant de votre compte Klaviyo. Il est plutôt conseillé d’utiliser le domaine racine seul pour votre adresse d’expédition (par exemple : @votreentreprise.com).

Messages d’erreur

Si, pour une raison quelconque, le domaine ne peut pas être appliqué, un message d’erreur apparaîtra pour vous demander de réessayer. Nous vous recommandons d’abord d’utiliser un vérificateur d’enregistrement DNS gratuit en ligne pour vérifier votre domaine d’envoi dédié et tenter de détecter le problème. Cette vérification rapide est proposée par les services suivants :

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Si le problème ne peut être résolu à l’aide de l’un des outils ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide supplémentaire. Une fois votre domaine configuré, lorsque vous reviendrez à la page Domains, vous constaterez que ces changements ont été effectués. Vous verrez également la date à laquelle ces changements ont eu lieu et des instructions sur le préchauffage de votre infrastructure d’envoi dans les deux à quatre semaines à venir.

Préchauffer votre infrastructure d’envoi

Si votre compte Klaviyo est nouveau et éligible pour la création d’un domaine d’envoi dédié ou si vous utilisez un domaine nouvellement enregistré (enregistré il y a moins de 30 jours), vous devez absolument préchauffer votre infrastructure d’envoi dans les deux à quatre semaines qui suivent la configuration de votre domaine d’envoi dédié. La chauffe de votre domaine consolide votre réputation d’expéditeur. En fonction des données que vous communiquez à Klaviyo et de vos cas d’utilisation, vous devrez suivre le processus de préchauffage ou d’introduction de la plateforme.

Ressources supplémentaires

• Comment développer et préchauffer votre infrastructure d’envoi ? 
• Comprendre les domaines d’envoi dédiés et les domaines d’envoi partagés
• Comprendre l’authentification des e-mails