Comment configurer un domaine d’envoi dédié

Objectif de cet article

Apprenez à configurer un domaine d’envoi dédié (ou domaine d’envoi brandé) afin que les destinataires de vos e-mails reçoivent les messages de votre part et non de la part de Klaviyo.

Vous avez la possibilité de configurer des domaines d'envoi dédié distincts pour différents types de trafic par e-mail dans votre compte : marketing, transactionnel et service client. Chacun d’entre eux se forge sa propre réputation d’expéditeur, ce qui vous permet de protéger votre trafic transactionnel contre les rebonds marketing ou de conserver vos réponses du service client sur un domaine qui reflète votre marque d’assistance.

Si vous transférez un domaine d’envoi dédié existant provenant d’un précédent fournisseur de service de messagerie (ESP), consultez le guide de migration détaillé.

Qu’est-ce qu’un domaine d’envoi dédié ?

Un domaine d'envoi dédié vous permet d'envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque et vous permet de mieux contrôler votre réputation d'expéditeur. Toute entreprise peut créer un domaine d’envoi dédié.

Par défaut, la plupart des comptes commencent à envoyer des messages à partir d’une IP partagée et d’un domaine Klaviyo partagé. Ce domaine apparaît dans les informations relatives à l’expéditeur en haut d’un e-mail (par exemple, via klaviyomail.com).

En passant à un domaine d'envoi dédié, vous supprimez le message via klaviyomail.com affiché à côté de votre adresse e-mail d’expédition. Vos e-mails ne sont plus envoyés par un domaine partagé, ce qui permet aux fournisseurs de boîte de réception de vérifier plus facilement votre identité et de passer les protocoles d'authentification des e-mails tels que DMARC.

La plupart des fournisseurs de boîtes de réception imposent des exigences aux expéditeurs en masse en matière d’expéditeurs, et la mise en place d’un domaine d'envoi dédié fait partie de ces exigences. Comme point de référence, Google considère comme un « expéditeur en masse » toute personne qui envoie 5 000 e-mails ou plus à des comptes Google par jour. Tout le trafic est pris en compte dans ce seuil, y compris les e-mails transactionnels.

Choisir un type d’envoi pour votre domaine d'envoi dédié

Lorsque vous ajoutez un domaine d'envoi dédié dans Klaviyo, vous sélectionnez le type de trafic d’e-mail que le domaine transportera. Chaque type d’envoi a son propre domaine d'envoi dédié actif dans votre compte :

• Marketing: campagnes, flux et messages promotionnels ou commerciaux. Il s’agit du type d’envoi par défaut et du point de départ de la plupart des comptes.
• Transactionnel: confirmations de commande, mises à jour d’expédition, réinitialisations de mot de passe et autres messages qui répondent à une action du client. Le fait de les conserver sur un domaine d’envoi dédié protège leur délivrabilité de l’impact sur la réputation des envois marketing. Les domaines d’envoi transactionnels ne peuvent être utilisés que par des messages de flux qui ont été désignés comme transactionnels. Les campagnes ne peuvent pas utiliser le domaine transactionnel. Pour plus d’informations sur la désignation d’un message de flux comme transactionnel, consultez Comprendre les messages transactionnels.
• Service: réponses de support envoyées via Klaviyo Helpdesk, le produit de service client de Klaviyo. Si votre compte n’utilise pas Klaviyo Helpdesk ni le niveau de boîte de réception gratuit, vous n’avez pas besoin d’un domaine d’envoi de service.

Vous pouvez configurer les trois types d’envoi dans le même compte Klaviyo. Chaque domaine est configuré indépendamment et dispose de ses propres enregistrements DNS.

À propos de la génération de systèmes de noms de domaine (DNS) avec Klaviyo

Générer les enregistrements DNS nécessaires est une étape essentielle pour connecter un domaine d’envoi dédié. Pour générer vos enregistrements, vous devez fournir les informations suivantes lors de la configuration de votre domaine d'envoi dédié dans Klaviyo.

• Domaine racine: il s’agit du domaine que vous avez acheté ou enregistré auprès d’un registraire de domaines et qui reflète le domaine du site web de votre marque. Vous pouvez également avoir des adresses e-mail qui utilisent ce domaine. Par exemple, si votre entreprise s’appelle Hello World, le domaine racine de votre marque peut être helloworld.com et votre adresse d’expédition conviviale peut être name@helloworld.com.
• Sous-domaine d'envoi dédié: il s'agit du sous-domaine qui sera utilisé pour envoyer des e-mails depuis Klaviyo et qui apparaît dans les en-têtes de vos e-mails. Le sous-domaine d’envoi dédié doit être unique et non utilisé afin de ne pas interférer avec d’autres configurations d’e-mails sur votre domaine racine. Le sous-domaine le plus couramment utilisé chez Klaviyo est « send ». En utilisant l’exemple ci-dessus, le domaine d'envoi dédié marketing de Hello World pourrait être send.helloworld.com.

Si vous configurez un domaine transactionnel ou de service dans le même compte, choisissez un sous-domaine différent pour chacun d’entre eux (par exemple, envoi pour le marketing, mises à jour pour les messages transactionnels et assistance pour le service).

Plusieurs entreprises, et donc plusieurs comptes Klaviyo, peuvent utiliser un domaine d'envoi donné tant que tous les enregistrements DNS pertinents sont en place. Si votre entreprise a plusieurs marques enfants avec des comptes Klaviyo distincts, vous pouvez utiliser le même domaine d'envoi dédié dans chaque compte en le connectant à chaque compte.

Routage dynamique ou statique

Lorsque vous configurez un domaine d'envoi dédié, vous choisissez la manière dont Klaviyo achemine vos e-mails par le biais de fournisseurs d’envoi :

• Dynamique: Klaviyo sélectionne dynamiquement un fournisseur de service de messagerie pour chaque message, optimisant ainsi les performances, la réputation et la stabilité. Génère des enregistrements NS.
• Statique: Klaviyo envoie des e-mails par le biais d’un seul fournisseur de service de messagerie statique. Génère des enregistrements CNAME.

Klaviyo recommande l’option Dynamique pour optimiser les performances d’envoi. L’option Statique est le bon choix si votre fournisseur DNS ne prend pas en charge les enregistrements NS.

À propos de la délégation de sous-domaine (dynamique uniquement): par Routage dynamique, vous déléguez votre sous-domaine d’envoi à Klaviyo en ajoutant des enregistrements NS. Cela permet à Klaviyo de gérer ce sous-domaine et de créer les enregistrements DNS nécessaires à l’envoi. Ces autorisations ne sont utilisées que pour les tâches liées à votre envoi. La délégation de sous-domaine n’affecte pas votre domaine racine ou tout autre sous-domaine, et vous pouvez révoquer la délégation à tout moment en supprimant les enregistrements NS.

Passer de l’état statique à l’état dynamique

Si vous disposez déjà d’un domaine d'envoi dédié utilisant le routage statique et que vous souhaitez passer au routage dynamique :

1. Supprimez votre domaine dans Klaviyo.
2. Supprimez les enregistrements CNAME existants pour le sous-domaine dans votre fournisseur DNS.
3. Repassez par le processus de configuration avec l’option Dynamique.

La propagation de l’enregistrement DNS peut prendre jusqu’à 48 heures.

Conditions requises pour la création d’un domaine d’envoi dédié

Avant de commencer

Avant de commencer ce processus, les nouveaux comptes Klaviyo doivent s’assurer qu’ils auront le temps de chauffer leur infrastructure d’envoi.

Vous devez également être propriétaire du domaine que vous utilisez pour envoyer des e-mails. Vous, ou un membre de votre équipe, devez avoir accès à l’hôte DNS pour créer les enregistrements requis.

Les clients Klaviyo existants qui passent à un domaine d'envoi dédié n’ont pas besoin de chauffer à nouveau l’infrastructure, à condition que :

• Le domaine est enregistré depuis au moins 30 jours, ET
• Vous avez déjà utilisé le domaine pour envoyer des e-mails (par exemple, vous avez utilisé ce domaine avec un fournisseur de service de messagerie précédent ou avec Klaviyo dans votre adresse d’expédition).

Si vous activez votre premier domaine d'envoi dédié marketing ou si vous remplacez le domaine marketing actif de votre compte, interrompez tous les envois avant d’appliquer les modifications. Une fois que vous avez appliqué la modification et testé, relancez les flux et programmez les campagnes futures.

Si vous ajoutez un domaine transactionnel ou de service à un compte qui dispose déjà d’un domaine marketing actif, vous n’avez pas besoin de suspendre vos envois marketing. Une fois que vous l’avez activé, le nouveau trafic transactionnel ou de service ne transite que par le nouveau domaine.

Checklist

1. Choisissez le type d’envoi (marketing, transactionnel ou service) pour le domaine que vous configurez.
2. Connectez le domaine d'envoi dédié dans Klaviyo et générez des enregistrements DNS.
3. Mettez à jour les enregistrements DNS avec votre fournisseur DNS (cela se fait sur la plateforme de votre fournisseur DNS, et non dans Klaviyo).
4. Vérifiez et activez votre domaine.
5. Pour les nouveaux comptes Klaviyo, vous pouvez passer au préchauffage de l’infrastructure d’envoi. Les comptes existants avec un historique d’envoi d’au moins 30 jours peuvent reprendre leurs envois sans chauffe.

Générer des enregistrements DNS dans Klaviyo

Klaviyo a besoin de 3 enregistrements CNAME ou 4 NS pour l’authentification par e-mail, et d’un enregistrement TXT pour la vérification de la propriété du domaine. L’option de routage dynamique utilise des enregistrements NS, tandis que l’option de routage statique utilise des enregistrements CNAME.

Seuls les utilisateurs ayant des rôles de propriétaire, d’Administrateur, de Gestionnaire ou de Coordinateur de campagne peuvent configurer un domaine d'envoi dédié.

1. Cliquez sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche de votre compte.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Cliquez sur Domaines dans l’onglet principal.
4. Cliquez sur Ajouter un domaine.
5. Choisissez le type d’ envoi pour ce domaine : Marketing, Transactionnel ou Service.
6. Vérifiez que le domaine racine de votre marque est correct. Klaviyo extrait automatiquement le domaine de votre compte.
7. Sélectionnez Suivant.
8. Spécifiez un sous-domaine inutilisé sous Domaine d'envoi (par exemple, « send » pour le marketing ou « updates » pour les messages transactionnels).
9. Sélectionnez le type de routage souhaité (dynamique ou statique).

1. Choisissez d’ajouter ou non un enregistrement DMARC à votre domaine. Cette option est recommandée pour répondre aux exigences des expéditeurs de fournisseur de messagerie. Seuls les domaines qui ne disposent pas d’un enregistrement DMARC verront cette option.
2. Choisissez de connecter votre domaine à Entri ou de le configurer manuellement.

Enregistrements DNS

Dans un exemple où le domaine d'envoi prévu est send.helloworld.com avec « send » comme sous-domaine et « helloworld.com » comme domaine racine, les enregistrements DNS générés auront la structure ci-dessous.

Ce sont des exemples. Les valeurs réelles des enregistrements pour votre compte seront différentes. Veillez à utiliser les valeurs générées dans votre compte.

Pour le Routage dynamique (enregistrements NS) :

Pour le routage statique (enregistrements CNAME) :

Les noms des sélecteurs DKIM dépendent du type d’envoi du domaine que vous configurez :

• Les domaines marketing utilisent les sélecteurs km1/km2
• Les domaines transactionnels utilisent les sélecteurs kt1/kt2
• Les domaines de service utilisent des sélecteurs ks1/ks2

Si vous ajoutez ensuite à votre compte un deuxième domaine d’envoi dédié de même type d’envoi, ce deuxième domaine utilise la paire de sélecteurs suivante (par exemple, km3/km4 pour un deuxième domaine marketing) afin que les deux domaines puissent coexister. Klaviyo génère les sélecteurs appropriés pour votre domaine dans votre flux de configuration.

L’exemple ci-dessous montre un domaine marketing pour la première fois.

Domaines statiques existants: si votre compte dispose déjà d’un domaine d’envoi dédié statique et de marque configuré avant que les types d’envoi ne soient disponibles, vos enregistrements DNS utilisent les sélecteurs DKIM hérités kl1/kl2 et continuent de fonctionner sans modification. Vous n’avez pas besoin de les mettre à jour. Lorsque vous ajoutez un nouveau domaine d’envoi dédié pour le marketing et de marque en plus d’un domaine hérité existant, le nouveau domaine utilise les sélecteurs standard km1/km2. La numérotation des sélecteurs MSD recommence à zéro et est indépendante de tout sélecteur kl existant.

Si le domaine d'envoi prévu de votre marque utilise deux sous-domaines, tels que send.mail.helloworld.com, « send » est le sous-domaine et « mail.helloworld.com » est le domaine racine.

DMARC

DMARC est une politique d’authentification des e-mails qui permet aux fournisseurs de la boîte de réception de vérifier l’authenticité d’un e-mail, ce qui donne aux propriétaires de domaines la possibilité de protéger leur domaine contre une utilisation non autorisée. Une politique DMARC est une exigence de l’expéditeur établie par la plupart des fournisseurs de boite de réception pour arriver dans les boites de réception.

Si vous souhaitez que Klaviyo génère un enregistrement DMARC, bouton bascule sur l'option Ajouter un enregistrement DMARC lors de la configuration de votre domaine d'envoi dédié.

Klaviyo génère l'enregistrement DMARC ci-dessous, qui répond aux exigences des expéditeurs de fournisseur de boîte de réception sans affecter la livraison de vos e-mails :

v=DMARC1; p=none;

Mettre à jour vos enregistrements DNS

Publier automatiquement des enregistrements avec Entri

Pour que Klaviyo publie automatiquement les enregistrements DNS en votre nom, sélectionnez l’option Connecter avec Entri lors de la configuration.

Klaviyo analysera votre domaine pour détecter le fournisseur DNS avec lequel il est hébergé. Une fois identifié, il vous sera demandé de vous connecter à votre fournisseur DNS avec les identifiants appropriés, ce qui permettra à Klaviyo de publier des enregistrements en votre nom.

Si Klaviyo n’est pas en mesure de détecter votre fournisseur DNS, vous devrez configurer votre domaine d'envoi dédié manuellement.

Si un autre membre de votre équipe gère vos paramètres DNS, vous pouvez transférer l’identifiant en sélectionnant Transférer l’identifiant à une autre personne. Vous pouvez également consulter les enregistrements ajoutés en sélectionnant Afficher les enregistrements DNS ajoutés.

Une fois connecté, Klaviyo définira les enregistrements nécessaires. La configuration de votre domaine sera terminée pour les envois. Une fois la configuration terminée, vous verrez une confirmation.

Configurer votre domaine manuellement

Si vous choisissez de configurer votre domaine d'envoi dédié manuellement, cette étape du processus vous oblige à effectuer des tâches en dehors de Klaviyo. Vous devrez appliquer les nouveaux enregistrements DNS, qui ont été générés dans Klaviyo, à votre domaine sur la plateforme de votre fournisseur DNS. Vous devrez peut-être également consulter votre équipe informatique.

Il n’est pas nécessaire de créer votre sous-domaine dans vos paramètres DNS. Les enregistrements CNAME et NS doivent être ajoutés au domaine racine de votre marque. Ils redirigent automatiquement le sous-domaine spécifié lors de la configuration vers l'infrastructure Klaviyo via les enregistrements.

1. Après avoir sélectionné Configurer manuellement, choisissez votre fournisseur DNS sur la page Rechercher votre fichier de zone DNS. En fonction de votre fournisseur DNS, Klaviyo affiche les étapes à suivre pour retrouver le fichier de zone sur la plateforme de votre fournisseur. Le fichier de zone est l’endroit où vous ajouterez les enregistrements DNS générés.
2. Sélectionnez Suivant.
3. Cliquez sur le texte pour copier les enregistrements DNS générés dans votre presse-papiers afin de pouvoir les ajouter à votre fichier de zone DNS.
4. Ajoutez les enregistrements à votre fichier de zone sur la plateforme de votre fournisseur DNS.

Voici quelques fournisseurs DNS courants :

• GoDaddy
• Google Domains
• Hostgator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Pour les domaines BigCommerce

Si vous êtes un commerçant qui utilise BigCommerce Domains comme fournisseur DNS, les valeurs d’hôte de vos enregistrements DNS sont légèrement différentes de celles fournies dans Klaviyo.

Utilisez l’option de routage statique lors de la configuration d’un domaine d'envoi dédié, car les enregistrements NS associés à l’option Dynamique ne sont pas pris en charge.

Pour l'hôte des enregistrements CNAME, vous devez ajouter un point suivi de votre nom de domaine racine à l'hôte des enregistrements fournis dans Klaviyo. Par exemple, si le domaine racine de votre marque est helloworld.com, les valeurs d’ hôte que vous devez saisir dans le BigCommerce sont les suivantes :

Pour les domaines Google

Si vous utilisez Google Domains comme fournisseur DNS et que vous connectez un domaine d'envoi dédié avec l’option de routage dynamique, ajoutez tous les enregistrements NS dans un seul enregistrement en utilisant l’option « Ajouter plus à cet enregistrement ».

Si votre fournisseur DNS n’accepte pas le symbole « @ » au cours de ce processus, votre enregistrement TXT doit être ajouté avec votre domaine racine comme nom d’hôte. Le symbole « @ » est abrégé pour obtenir le même résultat. Par exemple :

Type: TXT   Hostname: YOURWEBSITE.COM   Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY

Vérifier et activer votre domaine

Commencez les étapes ci-dessous lorsque vous êtes prêt à commencer à envoyer des messages avec votre domaine. Si vous connectez un nouveau domaine d’envoi dédié sans historique d’envoi d’e-mail, vous devrez d’abord le préchauffer.

Si vous disposez déjà d’un compte Klaviyo avec un historique d’envoi d’au moins 30 jours, vous n’avez pas besoin de vous réchauffer.

Sélectionnez Vérifier pour commencer le processus de vérification une fois que vous avez ajouté les enregistrements générés à votre DNS. Lorsque vous accédez pour la première fois à l’étape de vérification, vous devriez constater que les enregistrements n’ont pas encore été vérifiés.

Vérifiez les messages qui s’affichent. Vous verrez l’un des éléments suivants :

• Vérification réussie: une confirmation que vos enregistrements sont valides. Ce message peut indiquer que vous devez préchauffer votre infrastructure. Cela ne s’applique qu’aux nouveaux comptes Klaviyo ou aux domaines nouvellement enregistrés (au cours des 30 derniers jours). Les comptes existants avec un historique d’envoi d’au moins 30 jours avec Klaviyo n’ont pas besoin de se réchauffer.
• Erreur de vérification: une indication de ce qui n’a pas été configuré correctement. Consultez Résolution des problèmes liés aux domaines d’envoi dédiés pour connaître les prochaines étapes.
• Notification de conflit: si une campagne est en conflit, vous verrez un avis indiquant que la délivrabilité peut être affectée. Pour éviter cela, assurez-vous qu’aucune campagnes n’est en train d’envoyer des messages ou ne doit être envoyée prochainement. Nous vous recommandons (mais ce n’est pas obligatoire) de suspendre les flux et les campagnes jusqu’à ce que vous ayez appliqué et testé vos modifications.

Une fois les enregistrements vérifiés, sélectionnez Activer sur la ligne de domaine lorsque vous êtes prêt à commencer à envoyer des messages sur votre domaine dédié.

Klaviyo activera votre domaine d'envoi dédié pour le type d’envoi sélectionné et affichera un message de réussite une fois l’opération terminée.

Excluez le sous-domaine de votre adresse d’expédition que vous utilisez pour envoyer des e-mails (par exemple, n’utilisez pas @send.votreentreprise.com). Si le sous-domaine est inclus dans votre adresse d'expédition, vous ne pourrez pas recevoir de réponses des destinataires aux e-mails de votre compte Klaviyo. Utilisez le domaine racine seul pour votre adresse d’expédition (par exemple, @votreentreprise.com).

Messages d’erreur

Si le domaine ne peut pas être activé, un message d’erreur s’affiche pour vous demander de réessayer. Nous vous recommandons d’utiliser d’abord un vérificateur d’enregistrement DNS en ligne gratuit pour vérifier votre domaine d'envoi dédié et diagnostiquer le problème :

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Une fois votre domaine configuré, la page Domaines affiche votre domaine actif, sa date de configuration et tous les autres domaines de votre compte.

Pour un dépannage plus approfondi, consultez Dépannage des problèmes liés aux domaines d’envoi dédiés.

Préchauffer votre infrastructure d’envoi

La Chauffe augmente progressivement votre volume d’envoi sur un nouveau domaine afin que les fournisseurs de messagerie puissent avoir confiance en votre réputation d’expéditeur.

Domaines marketing: si vous êtes un nouveau compte Klaviyo éligible et que vous débutez un domaine d'envoi dédié marketing ou que vous utilisez un domaine nouvellement enregistré (enregistré au cours des 30 derniers jours), il est essentiel de chauffer votre infrastructure d’envoi marketing au cours des 2 à 4 premières semaines.

Les clients Klaviyo existants qui passent à un domaine d'envoi dédié marketing n’ont pas besoin de chauffer à nouveau l’infrastructure, à condition que :

• Le domaine est enregistré depuis au moins 30 jours, ET
• Vous avez déjà utilisé le domaine pour envoyer des e-mails (par exemple, vous avez utilisé ce domaine avec un ESP antérieur ou avec Klaviyo dans votre adresse d’expédition).

Domaines transactionnels et de service: la Chauffe n’est généralement pas requise pour les domaines transactionnels ou de service. Ces domaines gèrent le trafic déclenché par le client (confirmations de commande, réponses de l’assistance, etc.) plutôt que les envois marketing en masse, de sorte que les considérations relatives à la réputation qui s’appliquent au marketing ne s’appliquent généralement pas. Si vous remplacez un domaine transactionnel ou de service existant et que vous souhaitez migrer le trafic progressivement, vous pouvez opter pour la chauffe lorsque vous activez le nouveau domaine.

Pour en savoir plus sur le processus de chauffe marketing, consultez Comment chauffer votre domaine d’envoi dans Klaviyo.

Alerte de déconnexion des domaines d’envoi

Les domaines d’envoi dédiés sont déconnectés lorsque les enregistrements DNS requis sont supprimés. Klaviyo vous en informera afin que vous puissiez corriger les enregistrements DNS nécessaires.

L’alerte apparaitra dans vos notifications Klaviyo. Seuls les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires pour configurer un domaine d'envoi dédié recevront l’alerte.

Résultat

Une fois que vous avez configuré vos domaines d'envoi dédié, vos e-mails sont envoyés par le domaine de votre marque plutôt que par le domaine d'envoi partagé de Klaviyo. Si vous avez configuré plusieurs types d’envoi, Klaviyo achemine chaque message par le domaine actif en fonction de son type d’envoi : campagnes et flux marketing par votre domaine marketing, messages transactionnels par votre domaine transactionnel et réponses du service client par votre domaine de service.

Ressources supplémentaires