Vous apprendrez
Ce que signifie un message considéré comme transactionnel, y compris ce qu'il faut inclure (et ne pas inclure) dans le message.
Qu'est-ce qu'un message transactionnel ?Qu'est-ce qu'un message transactionnel ?
Un message transactionnel est un message automatisé qui est envoyé lorsqu'une personne effectue une action et qui contient des informations directement liées à cette action.
Les messages transactionnels servent de points de contact opérationnels. Les utilisateurs s'attendent à les recevoir, par exemple, après avoir passé une commande ou réinitialisé leur mot de passe.
Transactionnel vs promotionnelTransactionnel vs promotionnel
Les messages promotionnels (ou messages marketing) sont axés sur la vente et sont initiés par l'entreprise, tandis que les messages transactionnels sont initiés par une action de l'utilisateur.
Les messages promotionnels ont pour but de promouvoir votre entreprise et votre croissance. Il peut s'agir par exemple d'alertes de lancement de produits, de newsletters, de sondages, de promotions, etc. Ils visent à augmenter les conversions, à améliorer la fidélisation des clients, à obtenir un retour d'information et à atteindre des objectifs commerciaux.
Les messages transactionnels consistent à fournir à l'utilisateur les informations dont il a besoin à un moment précis. Par exemple, si une commande est passée, vous pouvez envoyer des messages transactionnels qui confirment l'achat, et annoncent les dates d'expédition et de livraison.
Vous trouverez ci-dessous un tableau présentant des exemples de messages transactionnels et promotionnels.
| Transactionnel | Promotionnel |
| Activation ou désactivation du compte | Toute campagne marketing (newsletter, promotion, lancement de produit) |
| Alerte de connexion à un nouvel appareil | Abandon de panier ou de navigation |
| Réinitialisation du mot de passe | Recommandation de produits (vente croisée ou incitative) |
| Confirmation ou annulation de la commande | Sondages ou quiz |
| Alertes d'expédition ou de livraison | Demandes d'avis |
| Confirmation de réservation ou de billet | Message de réapprovisionnement ou rappel de renouvellement de commande |
| Réponses par SMS aux mots-clés requis (par exemple, AIDE) | Recommandations |
| Notifications d'anniversaires |
Qu'en est-il d'une série d'e-mails de bienvenue ou de confirmation d'abonnement ?
Cela dépend.
Tout d'abord, il y a une différence entre ce qui est considéré comme transactionnel en général et dans la plateforme Klaviyo. Dans Klaviyo, les messages issus d'une série de bienvenue ne peuvent pas être marqués comme transactionnels.
En dehors de Klaviyo, un message de confirmation d'abonnement (c'est-à-dire le premier message d'une série de messages de bienvenue) peut être considéré comme transactionnel, mais seulement dans certains cas. S'il contient un contenu promotionnel (tel qu'un code de réduction ou une recommandation des produits les plus vendus), il n'est pas considéré comme transactionnel. Pour être considéré comme transactionnel, l'e-mail doit seulement servir à confirmer l'abonnement d'une personne.
Les messages suivants d'une série de bienvenue sont toujours considérés comme des messages promotionnels, jamais comme des messages transactionnels.
Que faut-il inclure dans un message transactionnel ?
Outre les informations générales telles que les coordonnées de votre entreprise ou un lien pour se désabonner, votre message transactionnel ne doit contenir que des détails sur l'action effectuée par l'utilisateur.
Prenons l'exemple d'une alerte d'expédition. Dans ce cas, votre message transactionnel peut contenir des détails tels que
- Les produits contenus dans cet envoi
- L'adresse de livraison
- Le coût
- Le numéro de suivi et le lien
- La date de livraison estimée.
Selon le canal que vous utilisez, vous pouvez inclure tout ou une partie de ces informations.
Ce qu'il ne faut pas inclureCe qu'il ne faut pas inclure
Un message transactionnel ne peut inclure aucun élément sans rapport avec l'action ni aucun contenu promotionnel, y compris :
- Des bons de réductions
- Des suggestions de produits
- Des informations tirées d'une newletter
- Des liens vers des formulaires d'inscription ou des pages d'abonnement
- Des appel à l'action marketing (CTA)
Consentement transactionnel pour les e-mails, les SMS et les notifications push
Obtenir le consentement avant d'envoyer des messages est toujours une bonne pratique.
Cela vaut même pour les messages transactionnels, à la seule exception des e-mails. Un client n'a pas besoin d'accepter explicitement de recevoir des e-mails transactionnels.
Les SMS et les notifications push nécessitent toujours un consentement avant que vous puissiez envoyer des messages transactionnels. Cependant, vous n'avez pas besoin d'utiliser le double opt-in.
Pour les notifications push, cela s'explique par le fait que les messages promotionnels et transactionnels sont traités exactement de la même manière, sans aucune différence entre eux.
En ce qui concerne les SMS, c'est parce que vous devez informer clairement les abonnés des types de messages qu'ils recevront. Si vous avez l'autorisation d'envoyer des SMS promotionnels à quelqu'un, cela ne signifie pas nécessairement que vous avez l'autorisation d'envoyer des SMS transactionnels. Si vous prévoyez d'envoyer des SMS transactionnels, il est important d'inclure le terme "transactionnel" dans votre texte de consentement ou, si possible, de recueillir séparément le consentement pour les SMS transactionnels et promotionnels.
Les profils suspendus reçoivent-ils des e-mails transactionnels ?
Oui, les profils suspendus continuent à recevoir des e-mails transactionnels.
Sauf si la raison de la suspension est l'une des suivantes :
- L'e-mail a eu 7 soft bounces consécutifs.
- L'e-mail a eu un hard bounce (cela comprend les profils marqués comme suspects).
- Le client a précédemment marqué un message comme spam.
Dans Klaviyo, le consentement pour les SMS transactionnel est unique à chaque commande et n'est disponible que pour les boutiques Shopify. Apprenez-en plus sur le fonctionnement du consentement pour les SMS transactionnels dans Klaviyo.
Ce qui peut être marqué comme transactionnel dans Klaviyo
Dans les cas approuvés et avec un compte payant, vous pouvez marquer les SMS ou les e-mails dans les flux comme transactionnels. Il y a cependant des limites :
- E-mail : seuls les e-mails dans les flux déclenchés par des indicateurs peuvent être marqués comme transactionnels (cela ne comprend pas les flux de baisse de prix).
- SMS : seuls les SMS dans les flux post-achat peuvent être marqués comme transactionnels.
- Ces messages seront envoyés à toute personne ayant consenti à SMS promotionnels, transactionnels ou Shopify suivi de commande.
Le statut transactionnel n'est pas pertinent pour les notifications push qui ne peuvent pas être marquées comme transactionnelles dans Klaviyo.
Que se passe-t-il si votre demande transactionnelle est rejetée ?Que se passe-t-il si votre demande transactionnelle est rejetée ?
Si votre demande de marquer un message comme transactionnel a été rejetée, c'est parce qu'il ne répondait pas aux critères énumérés dans cet article. Toutefois, si vous souhaitez faire une autre demande, veuillez procéder comme suit :
- Examinez le message en question et corrigez ou supprimez tout contenu qui ne répond pas aux critères ci-dessus.
- Soumettez un recours en contactant le service d'assistance de Klaviyo.