トランザクションメッセージを理解する
メッセージがトランザクションとして扱われる意味と、メッセージに含める内容（含めない内容を含む）を確認してください。
トランザクションメッセージとは？
トランザクション メッセージとは、個人がアクションを実行したときに送信される自動メッセージであり、そのアクションに直接関連する情報が含まれます。
トランザクションメッセージは、運用上のタッチポイントとして機能します。ユーザーは、たとえば注文後やパスワードのリセット時に、それらを受け取ることを想定しています。
トランザクションとプロモーション
プロモーション（マーケティングとも呼ばれる）メッセージは販売促進を目的とし、企業側が開始します。一方、トランザクションメッセージはユーザー主導です。
販促メッセージは、ビジネスのプロモーションと成長を目的としています。例としては、商品ローンチのアラート、ニュースレター、アンケートなどがあります。これらは、コンバージョンの増加、リテンションの向上、フィードバックの収集、その他のビジネス目標の達成を目的としています。
通知メッセージは、ユーザーが求めたときに必要な情報を提供するものです。たとえば、注文が行われた場合は、注文を確認する通知メッセージを送信したり、配送状況の更新を共有したり、配達を確認したりできます。
以下は、トランザクションメッセージと販促メッセージの例を示した表です。
トランザクション | プロモーション |
アカウントの有効化または無効化 | すべてのキャンペーンメッセージ（ニュースレター、セール、商品ローンチ） |
新しいデバイスからのログインアラート | カゴ落ちまたは閲覧放棄 |
パスワードのリセット | 商品のおすすめ（クロスセルまたはアップセル） |
注文確認またはキャンセル | アンケートまたはクイズ |
配送または配達アラート | E コマースのレビューのリクエスト |
予約またはチケットの確認 | 補充メッセージまたは注文更新のリマインダー |
必須キーワード（例：HELP）に対する SMS の返信 | 紹介依頼 |
誕生日または記念日の通知 |
ウェルカムシリーズ/購読の確認メッセージはどうでしょうか
簡単に言うと、状況によって異なります。
まず、一般的にトランザクションと見なされるものと、Klaviyo でトランザクション承認の対象となるものには違いがあります。Klaviyo では、ウェルカムシリーズのメッセージをトランザクションとしてマークすることはできません。
Klaviyo 以外では、購読確認メッセージ（例：ウェルカムシリーズの最初のメッセージ）はトランザクションと見なされる場合がありますが、それは特定のケースに限られます。プロモーションコンテンツ（クーポンやベストセラー商品など）が含まれている場合、トランザクションとは見なされません。トランザクションと見なされるには、誰かの購読を確認する内容のみである必要があります。
ウェルカムシリーズのフォローアップメッセージは、常にプロモーションと見なされ、トランザクションになることはありません。
トランザクションメッセージに含める内容
会社情報やオプトアウト手順といった一般的な内容に加えて、トランザクションメッセージには、ユーザーが実行したアクションに関する詳細のみを含める必要があります。
例として配送アラートを使用しましょう。この場合、トランザクション メッセージには次のような詳細が含まれることがあります：
- その出荷にはどの商品が含まれていますか
- 配送先住所
- 費用
- トラッキング番号とリンク
- 配達予定日。
使用しているチャネルに応じて、この情報の一部またはすべてを含めることができます。
含めない項目
トランザクションメッセージには、アクションに関係のない内容や、以下を含むプロモーション コンテンツを含めることはできません：
- クーポン
- 誰かが購入していない商品
- ニュースレター情報
- サインアップフォームまたは購読ページへのリンク
- マーケティングの行動喚起（CTA）
メール、SMS、モバイルプッシュのトランザクション同意
メッセージ送信前に同意を取得することは、常にベストプラクティスです。
これはトランザクションにも当てはまり、唯一の例外はメールです。トランザクションメールを受信するために、顧客が明示的にオプトインする必要はありません。
SMS とモバイルプッシュでは、トランザクション メッセージを送信する前に、必ず同意が必要です。ただし、ダブルオプトインを使用する必要はありません。
モバイルプッシュでは、販促メッセージとトランザクションメッセージはまったく同じように扱われ、両者に違いがないためです。
SMS の場合は、購読者が受け取るメッセージの種類を明確に伝える必要があるためです。トランザクション SMS を送信する予定がある場合は、開示文言 に「トランザクション」を含めるか、可能であればトランザクション SMS とプロモーション SMS の同意を別々に収集することが重要です。
Klaviyo でトランザクションとしてマークできる内容
承認されたケースで有料アカウントをご利用の場合、フロー内の SMS またはメールメッセージをトランザクションとしてマークできます。ただし、いくつか制限があります：
- メール：メトリックでトリガーされるフロー内のメールのみをトランザクションとしてマークできます（値下げフローは含まれません）。
- テキスト：メトリックでトリガーされるフロー内のメッセージのみ、トランザクションとしてマークできます。
- これらのメッセージは、SMS のプロモーション、トランザクション、または Shopify の注文更新の受信に同意したすべての人に送信されます。
リストまたはセグメントでトリガーされるフローでのトランザクション メッセージのリクエストはサポートを通じて行う必要があり、トランザクション コンテンツに関する当社のガイドラインを厳守する必要があります。また、承認までに時間がかかる場合があります。
トランザクション ステータスはモバイルプッシュ メッセージには関係なく、Klaviyo でトランザクションとしてマークすることはできません。
トランザクション送信ドメイン経由でルーティングする
アカウントでトランザクション用のブランド送信ドメインが設定されている場合、Klaviyo はトランザクション フロー メッセージをそのドメイン経由でルーティングします。これにより、トランザクション トラフィックの送信者レピュテーションをマーケティング送信から分離できます。
Klaviyo がトランザクション用の送信ドメインを介してフロー メッセージをルーティングできるようにするには：
- メッセージは、対象となるメトリック トリガー フロー内にある必要があります。
- メッセージはフローエディタでトランザクションとして指定する必要があります（また、フローが有料アカウントのみの場合は、その指定が承認されている必要があります）。
アカウントにトランザクション用のブランド送信ドメインがない場合でも、トランザクション指定により、上記で説明した同意とコンテンツのメリットが得られます。Klaviyo は、メッセージをマーケティング送信ドメイン（ブランド送信ドメインがない場合は共有ドメイン）経由でルーティングするだけです。
「transactional message」と「transactional sending domain」という用語は、異なるものを指します：
- トランザクションメッセージ：Klaviyo の個々のフロー メッセージに適用される指定で、同意とコンテンツのルールを決定します。
- トランザクション送信ドメイン：アカウント内のトランザクション トラフィック向けに構成されたブランド送信ドメインであり、メッセージの送信元となるドメインを決定します。
設定の詳細については、ブランド送信ドメインの設定方法 をご覧ください。
トランザクションリクエストが拒否された場合はどうなりますか？
メッセージをトランザクションとしてマークするリクエストが却下された場合、この記事に記載されている基準を満たしていないことが原因です。ただし、別のリクエストを行う場合は、次の操作を行ってください。
- 対象のメッセージを確認し、上記の条件を満たさないコンテンツを修正または削除します。
- Klaviyo サポートに問い合わせて異議申し立てを提出してください。
その他のリソース
- How to send order updates via SMS for Shopify
Learn how to send order updates via text to people not opted in to your SMS marketing program.
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.