Grundlegendes zu Transaktionsnachrichten
Hier erfährst du, was es bedeutet, dass eine Nachricht als Transaktionsnachricht betrachtet wird, einschließlich der Frage, was in die Nachricht aufgenommen (und was nicht) werden soll.
Was ist eine Transaktionsnachricht?
Eine Transaktionsnachricht ist eine automatisierte Nachricht, die gesendet wird, wenn eine Person eine Aktion durchführt, und Informationen enthält, die sich direkt auf die Aktion beziehen.
Transaktionsnachrichten dienen als operative Kontaktpunkte. Benutzer*innen erwarten, dass sie sie beispielsweise nach einer Bestellung oder beim Zurücksetzen ihres Passworts erhalten.
Transaktions- vs. Werbenachrichten
Werbenachrichten (auch Marketing genannt) sind verkaufsorientiert und werden vom Unternehmen initiiert, während Transaktionsnachrichten benutzerorientiert sind.
Bei Werbenachrichten geht es darum, dein Unternehmen und dein Wachstum zu fördern. Beispiele sind Benachrichtigungen über Produkteinführungen, Newsletter, Umfragen usw. Sie zielen darauf ab, Conversions zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern, Feedback zu erhalten und andere Geschäftsziele zu erreichen.
Bei Transaktionsnachrichten geht es darum, den Benutzer*innen bei Aufforderung Informationen zu geben, die sie benötigen. Wenn jemand zum Beispiel eine Bestellung aufgibt, kannst du Transaktionsnachrichten versenden, die seine Bestellung bestätigen, Versand-Updates teilen und die Zustellung bestätigen.
Unten findest du eine Tabelle mit Beispielen für Transaktions- und Werbenachrichten.
Transaktional | Werbenachrichten |
Kontoaktivierung oder -deaktivierung | Jede Kampagnennachricht (Newsletter, Sales, Produkteinführung) |
Warnung zur Anmeldung bei neuem Gerät | Warenkorbabbruch oder Browse Abandonment |
Passwortrücksetzung | Produktempfehlung (Cross-Selling oder Up-Selling) |
Bestellbestätigung oder Stornierung | Umfragen oder Quiz |
Versand- oder Zustellungsbenachrichtigungen | Anfragen nach E-Commerce Reviews |
Buchung oder Ticketbestätigung | Aufstockungsnachricht oder Erinnerungen an Bestellverlängerungen |
SMS-Antworten auf erforderliche Schlüsselworte (z. B. HILFE) | Empfehlung-Anfragen |
Geburtstags- oder Jubiläumsbenachrichtigungen |
Was ist mit einer Welcome-Serie/Bestätigungsnachricht zum Abonnieren?
Die kurze Antwort ist, dass es darauf ankommt.
Erstens gibt es einen Unterschied zwischen dem, was in der Regel als transaktionsbezogen gilt, und dem, was in Klaviyo für eine Transaktionsgenehmigung infrage kommt. In Klaviyo können Welcome-Serien-Nachrichten nicht als Transaktionsnachrichten markiert werden.
Außerhalb von Klaviyo kann eine Abo-Bestätigungsnachricht (d. h. die erste Nachricht in einer Welcome-Serie) als Transaktionsnachricht betrachtet werden, aber nur in bestimmten Fällen. Wenn sie Werbeinhalte enthält (wie z. B. einen Gutschein oder meistverkaufte Produkte), werden sie nicht als Transaktionen betrachtet. Um als transaktionsbezogen zu gelten, kann es nur das Abonnement einer Person bestätigen.
Alle Follow-up-Nachrichten in einer Welcome-Serie gelten immer als Werbenachrichten, niemals als Transaktionsnachrichten.
Was du in eine Transaktionsnachricht aufnehmen solltest
Neben allgemeinen Dingen wie deinen Unternehmensinformationen oder Opt-out-Anweisungen sollte deine Transaktionsnachricht nur Details über die Aktion des Benutzers enthalten.
Nehmen wir zum Beispiel eine Versandbenachrichtigung. In diesem Fall kann deine Transaktionsnachricht Details wie die folgenden enthalten:
- Welche Produkte sich in dieser Sendung befinden
- Lieferadresse
- Kosten
- Tracking-Nummer und Link
- Voraussichtliches Lieferdatum.
Je nachdem, welchen Kanal du verwendest, kannst du einige oder alle dieser Informationen angeben.
Was nicht enthalten sein sollte
Eine Transaktionsnachricht darf keine Inhalte enthalten, die nichts mit der Aktion oder einem Werbeinhalt zu tun haben, einschließlich:
- Gutscheine
- Produkte, die jemand nicht gekauft hat
- Informationen zum Newsletter
- Links zu Anmeldeformularen oder Anmeldeseiten
- Call-to-Action (CTAs) für Marketing
Transaktionseinwilligung für E-Mail, SMS und Mobile Push
Die Einwilligung einzuholen, bevor du Nachrichten versendest, ist immer eine Best Practice.
Dies gilt auch für Transaktionsnachrichten, mit Ausnahme der E-Mail. Kund*innen müssen sich nicht explizit anmelden, um Transaktions-E-Mails zu erhalten.
SMS und Mobile Push erfordern immer die Einwilligung, bevor du Transaktionsnachrichten senden kannst. Du musst jedoch kein Double Opt-in verwenden.
Bei Mobile Push liegt das daran, dass Werbe- und Transaktionsnachrichten genau gleich behandelt werden, ohne Unterschiede zwischen ihnen.
Bei SMS liegt das daran, dass du Abonnent*innen klar darüber informieren musst, welche Arten von Nachrichten sie erhalten. Wenn du planst, transaktionale SMS zu senden, ist es wichtig, „transaktional“ in deinen Offenlegungstext aufzunehmen oder, wenn möglich, die Einwilligung für transaktionale und Werbe-SMS getrennt einzuholen.
Erhalten unterdrückte Profile Transaktions-E-Mails?
Ja, unterdrückte Profile erhalten weiterhin Transaktions-E-Mails.
Die einzigen Ausnahmen sind, wenn der Unterdrückungsgrund einer der folgenden war:
- Die E-Mail hatte 7 aufeinanderfolgende Soft Bounce.
- Die E-Mail hatte einen Hard Bounce (umfasst Profile, die als verdächtig markiert sind).
- Der Kunde hat eine E-Mail bereits als Spam markiert.
- E-Mail hat den Status „ausstehend (transaktional)“ oder wird gerade bearbeitet. In beiden Fällen werden unterdrückte Profile übersprungen. Um das automatische Überspringen zu vermeiden, kannst du den Flow auf manuell setzen.
Was kann in Klaviyo als Transaktion markiert werden?
In genehmigten Fällen und mit einem kostenpflichtigen Konto kannst du SMS- oder E-Mail-Nachrichten in Flows als Transaktionsnachrichten markieren. Es gibt jedoch einige Einschränkungen:
- E-Mail: Nur E-Mails in Flows mit Metrikauslöser können als transaktional markiert werden (Preissenkungs-Flows sind nicht enthalten).
- Text: Nur Nachrichten in Flows mit Metrikauslöser können als Transaktionsnachrichten markiert werden.
- Diese Nachrichten werden an alle gesendet, die SMS-Werbe-, Transaktions- oder Shopify-Bestell-Updates zugestimmt haben.
Anfragen für Transaktionsnachrichten in Listen- oder Segment-ausgelösten Flows müssen über den Support gestellt werden, müssen streng unseren Richtlinien für Transaktionsinhalte entsprechen und die Genehmigung kann länger dauern.
Der Transaktionsstatus ist für mobile Push-Nachrichten nicht relevant und kann in Klaviyo nicht als transaktional markiert werden.
Routing über eine transaktionale Absender-Domain
Wenn in deinem Konto eine gebrandete Absender-Domain für den transaktionalen Versand konfiguriert ist, leitet Klaviyo transaktionale Flow-Nachrichten über diese Domain weiter. Dadurch wird die Absenderreputation deines transaktionalen Traffics von deinen Marketing-Sendungen isoliert.
Damit Klaviyo eine Flow-Nachricht über deine Absender-Domain für Transaktionssendungen weiterleiten kann:
- Die Nachricht muss sich in einem qualifizierten, durch Metriken ausgelösten Flow befinden.
- Die Nachricht muss im Flow-Editor als transaktional gekennzeichnet sein (und die Kennzeichnung muss genehmigt werden, wenn der Flow nur für kostenpflichtige Konten verfügbar ist).
Wenn dein Konto keine gebrandete Absender-Domain für transaktionale Nachrichten hat, bietet dir die Kennzeichnung als transaktional trotzdem die oben beschriebenen Vorteile bei Einwilligung und Inhalt. Klaviyo leitet die Nachricht einfach über deine Marketing-Absender-Domain weiter (oder über die geteilte Domain, wenn du keine gebrandete hast).
Die Begriffe „Transaktionsnachricht“ und „Absender-Domain für Transaktionsversand“ beziehen sich auf unterschiedliche Dinge:
- Transaktionsnachricht: die Bezeichnung, die in Klaviyo auf eine einzelne Flow-Nachricht angewendet wird und die Einwilligungs- und Inhaltsregeln festlegt
- Transaktions-Absender-Domain: eine gebrandete Absender-Domain, die in deinem Konto für transaktionalen Traffic konfiguriert ist und festlegt, von welcher Domain die Nachricht gesendet wird.
Details zur Einrichtung findest du unter So richtest du eine gebrandete Absender-Domain ein.
Was passiert, wenn deine Transaktionsanfrage abgelehnt wird?
Wenn deine Anfrage, eine Nachricht als Transaktionsnachricht zu markieren, abgelehnt wurde, liegt das daran, dass sie die in diesem Artikel aufgeführten Kriterien nicht erfüllt hat. Wenn du jedoch eine weitere Anfrage stellen möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
- Überprüfe die betreffende Nachricht und korrigiere oder entferne alle Inhalte, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.
- Reiche einen Einspruch ein, indem du dich an den Klaviyo Support wendest.
Weitere Ressourcen
- So sendest du Bestell-Updates per SMS für Shopify
Erfahre, wie du Bestell-Updates per SMS an Personen sendest, die sich nicht für dein SMS-Marketingprogramm angemeldet haben.
- So erstellst du einen Post-Purchase-Flow
Erfahre, wie du einen Post-Purchase-Flow in Klaviyo einrichtest und welche Best Practices dafür gelten. Ein Post-Purchase-Flow wird ausgelöst, nachdem Kund*innen eine Bestellung aufgegeben haben, während deine E-Commerce-Plattform mit Klaviyo integriert ist. Durch das Versenden von Post-Purchase-E-Mails kannst du Beziehungen zu deinen Kund*innen aufbauen, ihre Markentreue stärken und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs erhöhen.