Du wirst lernen
Erfahre, was es bedeutet, wenn eine Nachricht als transaktional gilt, und was sie enthalten sollte (und was nicht).
Was ist eine Transaktionsnachricht?Was ist eine Transaktionsnachricht?
Eine Transaktionsnachricht ist eine automatisierte Nachricht, die verschickt wird, wenn eine Person eine Handlung vornimmt, und die Informationen enthält, die direkt mit der Handlung zusammenhängen.
Transaktionsnachrichten dienen als operative Berührungspunkte. Die Nutzerinnen und Nutzer erwarten, dass sie sie erhalten, wenn sie zum Beispiel eine Bestellung aufgeben oder ihr Passwort zurücksetzen.
Transaktionell vs. werblichTransaktionell vs. werblich
Werbebotschaften (auch bekannt als Marketingbotschaften) sind verkaufsorientiert und werden vom Unternehmen initiiert, während Transaktionsbotschaften von den Nutzern initiiert werden.
Bei Werbebotschaften geht es darum, dein Geschäft und dein Wachstum zu fördern. Einige Beispiele sind Benachrichtigungen über Produkteinführungen, Newsletter, Umfragen usw. Sie zielen darauf ab, die Conversion zu erhöhen, die Kundenbindung zu verbessern, Feedback zu erhalten und andere Geschäftsziele zu erreichen.
Bei Transaktionsnachrichten geht es darum, dem/der Nutzer/in Informationen zu geben, die er/sie braucht, wenn er/sie dazu aufgefordert wird. Wenn jemand zum Beispiel eine Bestellung aufgibt, kannst du Transaktionsnachrichten senden, die die Bestellung bestätigen, Versand-Updates mitteilen und die Zustellung bestätigen.
Unten findest du eine Tabelle mit Beispielen für Transaktions- und Werbebotschaften.
| Transaktionelle | Werbeartikel |
| Aktivierung oder Deaktivierung des Kontos | Jede Kampagnennachricht (Newsletter, Verkauf, Produkteinführung) |
| Warnung bei Anmeldung eines neuen Geräts | Warenkorbabbruch oder Browse Abandonment |
| Passwort zurücksetzen | Produktempfehlung (Cross-Selling oder Up-Selling) |
| Auftragsbestätigung oder Stornierung | Umfragen oder Quizspiele |
| Versand- oder Zustellungswarnungen | Anfragen für E-Commerce-Bewertungen |
| Buchungs- oder Ticketbestätigung | Nachschubnachrichten oder Erinnerungen an die Erneuerung von Bestellungen |
| SMS-Antworten auf erforderliche Schlüsselwörter (z. B. HELP) | Empfehlung fordert |
| Benachrichtigungen zum Geburtstag oder Jahrestag |
Wie wäre es mit einer Willkommensnachricht/Abmeldebestätigung?
Die kurze Antwort ist, dass es darauf ankommt.
Erstens gibt es einen Unterschied zwischen dem, was allgemein als transaktional gilt, und dem, was in Klaviyo als transaktional genehmigt werden kann. In Klaviyo können Welcome Flow-Nachrichten nicht als transaktional markiert werden.
Außerhalb von Klaviyo kann eine Bestätigungsnachricht für ein Abonnement (d.h. die erste Nachricht in einem Welcome Flow) als transaktional angesehen werden, aber nur in bestimmten Fällen. Wenn sie Werbeinhalte enthält (z. B. einen Gutschein oder die meistverkauften Produkte), gilt sie nicht als transaktional. Um als transaktional zu gelten, kann sie nur die Anmeldung einer Person bestätigen.
Alle Folgemitteilungen in einem Welcome Flow sind immer werblich, niemals transaktionsbezogen.
Was sollte eine Transaktionsnachricht enthalten?
Neben allgemeinen Informationen über dein Unternehmen oder Anweisungen zur Abmeldung sollte deine Transaktionsnachricht nur Details über die Aktion enthalten, die der Nutzer durchgeführt hat.
Nehmen wir eine Versandmeldung als Beispiel. In diesem Fall kann deine Transaktionsnachricht Details wie diese enthalten:
- Welche Produkte sind in dieser Sendung enthalten?
- Lieferadresse
- Kosten
- Die Trackingnummer und der Link
- Geschätztes Zustellungsdatum.
Je nachdem, welchen Kanal du verwendest, kannst du einige oder alle dieser Informationen angeben.
Was nicht enthalten sein sollteWas nicht enthalten sein sollte
Eine Transaktionsnachricht darf nichts enthalten, was nichts mit der Aktion zu tun hat, und auch keine Werbeinhalte:
- Gutschein
- Produkte, die jemand nicht gekauft hat
- Newsletter Informationen
- Links zum Anmeldeformular oder zu Anmeldeseiten
- Marketing Call-To-Action (CTAs)
Transaktionsbezogene Zustimmung für E-Mail, SMS und Mobile Push
Das Einholen der Zustimmung vor dem Versenden von Nachrichten ist immer eine gute Praxis.
Das gilt auch für den Transaktionsbereich, mit der einzigen Ausnahme der E-Mail. Ein Kunde muss nicht ausdrücklich zustimmen, um Transaktions-E-Mails zu erhalten.
SMS und Mobile Push erfordern immer eine Zustimmung, bevor du Transaktionsnachrichten versenden kannst. Du musst jedoch kein Double Opt-in verwenden.
Das liegt daran, dass Werbe- und Transaktionsnachrichten bei Mobile Push genau gleich behandelt werden und es keine Unterschiede zwischen ihnen gibt.
Was SMS angeht, musst du den Abonnenten klar und deutlich mitteilen, welche Art von Nachrichten sie erhalten werden. Wenn du die Erlaubnis hast, jemandem Werbe-SMS zu schicken, bedeutet das nicht unbedingt, dass du auch die Erlaubnis hast, Transaktions-SMS zu senden. Wenn du ein Abonnement für den Versand von Transaktionsdaten SMS hast, ist es wichtig, dass du den Begriff "Transaktionsdaten" in deine Angaben mit aufnimmst oder, wenn möglich, Transaktionsdaten und Werbebotschaften SMS-Einwilligung getrennt sammelst.
Bekommen unterdrückte Profile Transaktions-E-Mails?
Ja, unterdrückte Profile erhalten weiterhin Transaktions-E-Mails.
Die einzigen Ausnahmen sind, wenn der Grund für die Unterdrückung einer der folgenden war:
- Die E-Mail hatte 7 aufeinanderfolgende Bounces.
- E-Mail hatte einen Hard Bounce (enthält das als verdächtig markierte Profil).
- Der Kunde hat zuvor eine Nachricht als Spam markiert.
In Klaviyo ist die transaktionale SMS-Einwilligung pro Bestellung und nur für Shopify Laden verfügbar. Erfahre mehr darüber, wie die transaktionale SMS -Einwilligung funktioniert unter Klaviyo.
Was kann in Klaviyo als transaktional markiert werden?
In genehmigten Fällen und mit einem bezahlten Konto kannst du SMS oder E-Mail-Nachrichten in Flow als transaktional markieren. Allerdings gibt es einige Grenzen:
- E-Mail: Nur E-Mails in Metrik-getriggerten Flows können als transaktional gekennzeichnet werden (gilt nicht für Preisverfall-Flows).
- SMS: Nur SMS im Post-Purchase Flow kann als transaktional gekennzeichnet werden.
- Diese Nachrichten werden an alle gesendet, die SMS Werbe-, Transaktions- oder Shopify Bestell-Update zugestimmt haben.
Der Transaktionsstatus ist für mobile Push-Nachrichten nicht relevant, und sie können in Klaviyo nicht als transaktional markiert werden.
Was passiert, wenn dein Transaktionsantrag abgelehnt wird?Was passiert, wenn dein Transaktionsantrag abgelehnt wird?
Wenn deine Anfrage, eine Nachricht als transaktional zu markieren, abgelehnt wurde, liegt das daran, dass sie die in diesem Artikel aufgeführten Kriterien nicht erfüllt. Wenn du jedoch eine weitere Anfrage stellen möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
- Überprüfe die betreffende Nachricht und korrigiere oder entferne alle Inhalte, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.
- Reiche eine Beschwerde ein, indem du dich an den Klaviyo Support wendest.