So sendest du Bestell-Updates per SMS für Shopify

Übersicht

Erfahre, wie du Bestell-Updates per SMS an Personen sendest, die sich nicht für dein SMS-Marketingprogramm angemeldet haben.

Diese Nachrichten sind eine großartige Möglichkeit, um:

1. Erweitere deine SMS-Zielgruppe und wandle Empfänger*innen möglicherweise dazu um, sich für Marketing-Textnachrichten anzumelden.
2. Support-Anfragen von Kund*innen reduzieren, indem du proaktiv Informationen zu Bestellungen bereitstellst.

Bevor du anfängst

Bitte beachte Folgendes zu SMS-Bestellaktualisierungen:

• Diese Funktion ist nur für bezahlte Konten mit Shopify-Shops verfügbar.
• Die Einwilligung für Bestellaktualisierungen gilt nur für diese eine Bestellung.
  • Diese Berechtigung gilt weder für SMS-Updates zu zukünftigen Bestellungen noch für SMS-Marketing-Nachrichten. Es ist nicht dasselbe wie die SMS-Einwilligung für Transaktionen.
• Genehmigte transaktionale Nachrichten können an Personen gesendet werden, die zugestimmt haben, Folgendes zu erhalten:
  • Nur Aktualisierungen für diese Bestellung.
  • SMS-Marketing-Nachrichten.
  • Transaktionale SMS-Nachrichten, z. B. über einen Shopify-App-Block.
• Bevor du diese Funktion verwendest, muss deine Nachricht von Klaviyo genehmigt werden, entweder durch die Verwendung einer vorab genehmigten Vorlage oder durch das Einreichen einer benutzerdefinierten Nachricht und das Durchlaufen des Genehmigungsprozesses.
  
  • Die Überprüfung kann bis zu 24 Stunden dauern. Klaviyo benachrichtigt dich, wenn sie abgeschlossen ist.
  • Wenn du eine transaktionale Nachricht bearbeitest, nachdem sie genehmigt wurde, verliert sie ihren transaktionalen Status, und die Nachricht muss erneut zur Genehmigung eingereicht werden.
• Du kannst Bestell-Updates über Post-Purchase-Flows senden, die durch eine dieser Metriken ausgelöst werden:
  • Bestellung aufgegeben
  • Bestellung erfüllt
  • Teilbestellung erfüllt
  • Bestellung erstattet
  • Bestellung storniert
  • Sendung bestätigt
  • Sendung zugestellt
  • Als in Zustellung markiert
• Diese Funktion kannst du nicht nutzen, wenn du eine Marke für Alkohol oder Feuerwaffenbist, unabhängig davon, ob du eine Altersabfrage verwendest oder nicht.

Beachte, dass Confirmed Shipment, Delivered Shipment und Marked Out for Delivery nur mit Klaviyo synchronisiert werden, wenn sie in Shopify verfügbar sind, und diese Events nur für bestimmte Versanddienstleister verfügbar sind.

Verstehen, wie die Einwilligung für Bestell-Updates funktioniert

So melden sich Personen an, um SMS-Bestellupdates zu erhalten:

• Zur Shopify-Seite für den Bezahlvorgang gehen.
• Eingabe der Telefonnummer in das Feld für die Versandadresse.
  

• Bestellen.

Wenn ein bestellbezogenes Ereignis (z. B. Placed Order, Fulfilled Order) mit Klaviyo synchronisiert wird, enthält es OptedInToSmsOrderUpdates. Ein Wert von True bedeutet, dass in der Lieferadresse eine Telefonnummer angegeben wurde. Du musst die unten beschriebene Einwilligungsformulierung hinzufügen, bevor du dieses Feld als Einwilligung für Bestellaktualisierungen verwendest.

Diese Einwilligung gilt nur für diese 1 Bestellung. Wenn jemand mehrere Bestellungen aufgibt, erhält die Person nur Updates zu der/den Bestellung(en), bei der/denen sie ihre Telefonnummer im Feld für die Versandadresse eingegeben hat. Damit die Einwilligung zu Bestell-Updates gilt, muss die Telefonnummer im Klaviyo Profil mit der für die Bestellung angegebenen Telefonnummer übereinstimmen.

Wie kann ich sehen, ob jemand Updates zu Bestellungen zugestimmt hat?

Du kannst in den Ereignisdetails sehen, ob jemand zugestimmt hat, Bestell-Updates zu erhalten. Dieses Feld heißt OptedInToSmsOrderUpdates.

Das folgende Beispiel gilt für ein Placed Order -Ereignis, aber dieses Feld ist auch in anderen bestellbezogenen Ereignissen enthalten.

Diese Informationen werden nicht in ihrem Profil angezeigt; sie sind weder Profileigenschaften noch Teil der Kanaleinwilligung.

Was passiert, wenn sich jemand abmeldet?

Durch das Abmelden wird die Einwilligung für alle SMS-Nachrichten entfernt.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass eine Kund*in zuvor sowohl Bestellupdates als auch SMS-Marketing zugestimmt hat. Wenn sie sich abmeldet, entweder indem sie auf einen Link klickt oder ein Opt-out-Schlüsselwort per SMS sendet, kannst du ihr keine SMS-Nachricht senden, einschließlich Bestellupdates, bis sie sich erneut anmeldet.

Einwilligung für Bestell-Updates einholen

Falls noch nicht geschehen, musst du deine Einstellungen in Shopify aktualisieren, damit du mit dem Erfassen der Einwilligung für Bestell-Updates beginnen kannst.

1. Melde dich bei deinem Shopify-Shop an.
2. Gehe zu Einstellungen > Checkout.
3. Wähle unter Kund*innenkontaktmethode E-Mail aus (falls noch nicht ausgewählt).
   

4. Scrolle nach unten zum Abschnitt Kund*inneninformationen .
5. Suche die Option für Telefonnummer der Versandadresse und wähle Optional aus.
   

6. Speichere deine Änderungen.
7. Suche den Abschnitt Checkout-Sprache .
8. Klicke auf Checkout-Sprache verwalten.
9. Suche nach dem Abschnitt Checkout-Kontakt .
10. Füge im Feld Optionales Telefon-Label die folgende Formulierung hinzu:
    • „Telefonnummer, um Bestell-Updates zu erhalten.“
11. Füge im Feld Phone tooltip die SMS-Einwilligungssprache hinzu und ersetze die URL-Platzhalter durch die URLs zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen:
    • Vorgeschlagene Zustimmungsformulierung: "Gib deine Telefonnummer ein, um deine Zustimmung zu bestellungsbezogenen Textnachrichten (Bestell- und Versand-Update) zu erteilen, einschließlich automatisch versendeter Nachrichten.Die Zustimmung ist keine Bedingung für einen Kauf. Es gelten die Datentarife von Msg &. Die Frequenz der Nachrichten variiert. Melde dich ab, indem du mit STOPP antwortest oder auf den Abmeldelink klickst (sofern vorhanden). Sieh dir unsere Datenschutzerklärung [Füge deine URL ein] und unsere Nutzungsbedingungen [Füge deine URL ein] an."
    • Beispiel: „ Unsere Datenschutzerklärung anzeigen [mystore.com/policies/privacy-policy] und Nutzungsbedingungen [mystore.com/policies/terms-of-service]."
    • Wenn dir Engineering-Ressourcen zur Verfügung stehen, empfehlen wir, diesen Text direkt zu deiner Checkout-Seite hinzuzufügen. So ist die Sprache für Kund*innen deutlich erkennbar, was die Compliance unterstützt. Siehe Shopify’s Help Center für Anweisungen.
12. Speichere deine Änderungen.
13. Klicke in der linken Seitenleiste auf Benachrichtigungen > Kund*innenbenachrichtigungen.
14. Wähle Bestellbestätigung > SMS aus.
15. Wenn der Status aktiv ist, klicke auf Deaktivieren.
    

Erstelle deine transaktionale Nachricht

Gehe in Klaviyo zu Flows und erstelle oder öffne einen Flow, der durch eine dieser Shopify-Metriken ausgelöst wird:

• Bestellung aufgegeben
• Bestellung erfüllt
• Teilbestellung erfüllt
• Bestellung erstattet
• Bestellung storniert
• Sendung bestätigt
• Sendung zugestellt
• Als in Zustellung markiert

Eine benutzerdefinierte Transaktionsnachricht erstellen

Verwende eine SMS-Nachricht, die nicht Teil eines A/B-Tests ist.

1. Ziehe eine SMS in deinen Flow.
2. Bearbeite den Inhalt deiner Nachricht (z. B. „Deine Bestellung wurde versandt!“ Verfolge sie hier [LINK]“). Füge keine Werbeinhalte hinzu, z. B. Rabatte oder Sales.
3. Speichere den Inhalt.
4. Wähle die SMS-Nachricht im Flow aus. Wähle im Konfigurationspanel Transaktionsstatus anfordern. aus.
   • Hinweis: Wenn mehrere Nachrichten in einem Flow transaktional sein sollen, musst du sie jeweils einzeln auswählen.
5. Klicke auf Zur Überprüfung einreichen und klicke dann im Bestätigungsdialog auf Einreichen.
6. Lass die Nachricht in Draft, bis sie genehmigt ist, wenn du möchtest, dass sie an Abonnent*innen von Bestellaktualisierungen gesendet wird. Nachrichten, die während der Überprüfung auf Live gesetzt werden, werden als Marketing-Nachrichten gesendet und erfordern eine Marketing-Einwilligung. Während du wartest:
   • Du kannst den Nachrichteninhalt nicht bearbeiten.
   • Du kannst keinen A/B-Test einrichten.
     

7. Wenn die Prüfung abgeschlossen ist, überprüfe, ob deine Nachricht genehmigt oder abgelehnt wurde.

Was tun, wenn die Nachricht abgelehnt wurde

Wenn deine Nachricht abgelehnt wurde, kannst du:

• Belasse die Nachricht unverändert (und lasse sie nicht als transaktional kennzeichnen).
• Den Inhalt bearbeiten und ihn erneut zur Freigabe einreichen.
• Reiche einen Einspruch ein.

Um Einspruch einzulegen, reiche ein Ticket beim Klaviyo Support ein und füge Folgendes hinzu:

• „Transactional appeal“ als Betreff/Grund für das Ticket
• Flow-Nachrichten-ID
• Beispiel (oder 2) der Nachricht, die du senden möchtest
• Screenshot deines Call-to-Action (CTA)
• Schätzung, wie oft pro Monat jemand diese Nachricht erhalten könnte
• Die Abmelde- und SMS-Offenlegungserklärung, die du verwendest
• Links zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen

Sprich deine SMS-Abonnent*innen mit unterschiedlichen Nachrichten an

Genehmigte transaktionale Nachrichten können an SMS-Marketing-Abonnent*innen, fortlaufende transaktionale SMS-Abonnent*innen und Personen gesendet werden, die Updates für die Bestellung zugestimmt haben. Wenn alle dasselbe Bestell-Update erhalten sollen, brauchst du die unten stehenden Zustimmungssplits nicht. Verwende sie, um unterschiedliche Inhalte an Marketing-Abonnent*innen und Personen zu senden, die nur Updates für diese Bestellung zugestimmt haben. Wenn du bereits eine Nachricht erstellt hast, verschiebe sie in den passenden Pfad, statt sie erneut hinzuzufügen.

Der bedingte Split unten prüft die Einwilligung für SMS-Marketing. Personen, die nur in Bestell-Updates eingewilligt haben, gehen den Nein -Pfad entlang, in dem ein Trigger-Split OptedInToSmsOrderUpdates für diese Bestellung prüft. Kund*innen mit laufender Einwilligung für transaktionale SMS können weiterhin eine genehmigte transaktionale Nachricht erhalten, selbst wenn dieses Feld für Bestell-Updates False ist; das Beispiel unten schließt diese Kund*innen nicht ein, es sei denn, sie haben zusätzlich eine Marketing- oder Single-Order-Einwilligung.

1. Ziehe einen bedingten Split hinein und stelle ihn auf Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > Textnachricht-Marketing ein. Speichere den Split.
2. Füge im Ja -Pfad eine SMS-Nachricht hinzu und erstelle entweder deine Nachricht und füge werbliche Inhalte hinzu oder markiere die Nachricht als transaktional.
3. Platziere im Pfad „ No“ einen Trigger-Split und setze ihn auf OptedInToSmsOrderUpdates equals True. Speichere den Split.
4. Füge im Ja -Pfad des Trigger-Splits eine SMS-Nachricht hinzu.
5. Erstelle deine Transaktionsnachricht und reiche sie zur Genehmigung ein.
   

Wenn du bereits einen bestehenden Flow hast, der komplexer ist (mit mehreren Splits, E-Mails oder Zeitverzögerungen), kannst du die Splits so wechseln, dass du nichts in einen anderen Pfad verschieben musst.

Aktiviere deinen Flow

1. Optional: Schalte Smart Sending und Ruhezeiten für genehmigte transaktionale Nachrichten aus und aktiviere UTM-Tracking. Für Werbenachrichten gelten die verpflichtenden Ruhezeiten weiterhin, auch wenn du die Einstellung deaktivierst. Speichere alle Änderungen.
2. Sobald die Nachrichten, die den Status „Transaktional“ benötigen, genehmigt sind, klicke auf Prüfen und aktivieren oder auf Status aktualisieren, falls diese Schaltfläche angezeigt wird. Wähle Live aus und klicke dann auf Speichern, um mit dem automatischen Versand zu beginnen.

Weitere Ressourcen