So senden Sie das Bestell-Update über SMS für Shopify

Du wirst lernen 

Erfahre, wie du Bestell-Updates per SMS an Personen sendest, die sich nicht für dein SMS-Marketingprogramm angemeldet haben. 

Diese "transaktionalen" Nachrichten sind eine gute Möglichkeit, um:

1. Erweitere dein SMS-Publikum, indem du die Empfänger dazu bringst, sich für Marketing-SMS anzumelden.
2. Verringere Fragen des Kunden-Supports, indem du proaktiv Informationen über Bestellungen bereitstellst.

Bevor du beginnst

Bitte beachte das Folgende über SMS Bestell-Update:

• Diese Funktion ist nur für bezahlte Konten bei Shopify Laden verfügbar.
• Die Zustimmung zum Bestell-Update gilt nur für diese eine Bestellung. 
  • Diese Erlaubnis gilt nicht für SMS Update auf zukünftige Bestellungen, noch gilt sie für SMS senden Marketing-Nachrichten
• Diese Nachrichten werden an jeden gesendet, der sie entweder abonniert hat: 
  • Nur Bestell-Update.
    Oder
  • SMS-Marketing-Nachrichten.
• Bevor du diese Funktion nutzen kannst, muss deine Nachricht von Klaviyo genehmigt werden. Dazu kannst du entweder eine bereits genehmigte Vorlage verwenden oder eine benutzerdefinierte Nachricht einreichen und den Genehmigungsprozess durchlaufen.
  
  • Das Genehmigungsverfahren kann bis zu 24 Stunden (1 Arbeitstag) dauern.
  • Wenn du eine Transaktionsmeldung bearbeitest, nachdem sie genehmigt wurde, wird der Transaktionsstatus aufgehoben und die Meldung muss erneut zur Genehmigung eingereicht werden.
• Du kannst Bestell-Updates über den Post-Purchase Flow senden, der durch eine dieser Metrik ausgelöst wird: 
  • Bestellung aufgegeben.
  • Erfüllte Bestellung.
  • Teilweise erfüllte Bestellung.
  • Erstattete Bestellung.
  • Stornierte Bestellung.
  • Bestätigter Versand.
  • Gelieferte Sendung.
  • Markiert für Zustellung.
• Du kannst diese Funktion nicht nutzen, wenn du eine Alkoholmarke bist , unabhängig davon, ob du eine Altersfreigabe hast oder nicht. 

Beachte, dass Bestätigte Sendung, Gelieferte Sendung und Markiert für Zustellung nur dann mit Klaviyo synchronisiert werden, wenn sie unter Shopify verfügbar sind, und diese Ereignisse sind nur für bestimmte Versandunternehmen verfügbar. 

Verstehe, wie die Zustimmung für Bestell-Update funktioniert

Wenn du dich für den Erhalt von SMS Bestell-Update entscheidest, kannst du das so machen:

• Hier geht's zur Seite Shopify Bezahlvorgang. 
• Die Eingabe der Telefonnummer in das Feld für die Lieferadresse.
  
• Eine Bestellung aufgeben. 

Wenn ein auftragsbezogenes Ereignis (z. B. Bestellung aufgegeben, Bestellung erfüllt usw.) mit Klaviyo synchronisiert wird, enthält es ein Feld, in dem angegeben wird, dass der Kunde sich für SMS Bestell-Update entschieden hat.

Diese Zustimmung gilt nur für diese 1 Bestellung. Wenn jemand mehrere Bestellungen aufgibt, erhält er nur für die Bestellung(en) ein Update, bei denen er seine Telefonnummer in das Feld für die Lieferadresse eingegeben hat.

Zustimmung zum Bestell-Update einholen

Wenn du es noch nicht getan hast, musst du deine Einstellungen in Shopify aktualisieren, damit du mit dem Sammeln von Einwilligungen für Bestell-Update beginnen kannst.

1. Melde dich bei deinem Shopify Laden an. 
2. Navigiere zu Einstellungen > Bezahlvorgang. 
3. Wähle unter Kunde Kontakt-Methode die Option E-Mail aus (wenn sie nicht bereits ausgewählt ist).
   
4. Scrolle nach unten zum Abschnitt Kundeninformationen .
5. Suche die Option für die Telefonnummer der Lieferadresse und wähle Optional.
   
6. Speichere deine Änderungen.
7. Suche den Abschnitt Bezahlvorgang Sprache .
8. Klicke auf Bezahlvorgang Sprache verwalten.
9. Suche nach dem Abschnitt Bezahlvorgang Kontakt .
10. Füge im Feld " Optionale Telefonbeschriftung" die folgende Sprache hinzu: 
    • "Telefonnummer, um Bestell-Update zu erhalten".
11. Füge im Feld Telefon-Tooltip die Sprache SMS-Einwilligung hinzu und ersetze die URL-Platzhalter durch die URLs zu deiner Datenschutzerklärung und den AGBs: 
    • Vorgeschlagene Zustimmungsformulierung: "Gib deine Telefonnummer ein, um deine Zustimmung zu bestellungsbezogenen Textnachrichten (Bestell- und Versand-Update) zu erteilen, einschließlich Nachrichten, die per Autodialer gesendet werden. Die Zustimmung ist keine Bedingung für einen Kauf. Es gelten die Datentarife von Msg &. Die Frequenz der Nachrichten variiert. Melde dich ab, indem du mit STOP antwortest oder auf den Abmeldelink klickst (sofern vorhanden). Sieh dir unsere Datenschutzerklärung [Füge deine URL ein] und unsere Nutzungsbedingungen [Füge deine URL ein] an."
    • Beispiel: " Unsere Datenschutzerklärung anzeigen [mystore.com/polices/privacy-policy] und Nutzungsbedingungen [mystore.com/policies/terms-of-service]."
    • Wenn du über technische Ressourcen verfügst, empfehlen wir, diese Sprache direkt zu deiner Bezahlvorgang-Seite hinzuzufügen. Auf diese Weise ist die Sprache für den Kunden auffällig, was zur Einhaltung der Vorschriften beiträgt. Anweisungen dazu findest du im Shopify Help Center. 
12. Speichere deine Änderungen. 
13. Klicke in der linken Seitenleiste auf Benachrichtigungen > Kunde Benachrichtigungen.
14. Wähle Bestellbestätigung > SMS.
15. Wenn der Status aktiv ist, klicke auf Deaktivieren.
    

Erstelle deine Transaktionsnachricht

Beachte, dass dein Flow eine der folgenden Metrik als auslösendes Ereignis verwenden muss:

• Bestellung aufgegeben
• Erfüllte Bestellung
• Teilweise erfüllter Auftrag
• Erstattete Bestellung
• Stornierte Bestellung
• Bestätigte Sendung
• Gelieferte Sendung
• Markiert für Zustellung

Erstellen einer benutzerdefinierten Transaktionsnachricht

1. Ziehe eine SMS in deinen Flow.

2. Bearbeite den Inhalt deiner Nachricht (z.B. "Deine Bestellung wurde versandt! Verfolge es hier [LINK]").

3. Speichere den Inhalt.

4. Klicke in der rechten Seitenleiste auf Transaktionsstatus beantragen.

   • Hinweis: Wenn du möchtest, dass mehrere Nachrichten in einem Flow transaktional sind, musst du sie nacheinander auswählen.

5. Warte mindestens 24 Stunden (d.h. 1 Arbeitstag), um zu sehen, ob deine Nachricht genehmigt wurde. Während du wartest:

   • Du kannst den Inhalt der Nachricht nicht bearbeiten.

   • Du kannst keinen A/B-Test einrichten.
     

6. Nach 24 Stunden siehst du, ob deine Nachricht genehmigt oder abgelehnt wurde.
   

Was zu tun ist, wenn die Nachricht abgelehnt wurde

Wenn deine Nachricht abgelehnt wurde, kannst du:

• Behalte die Nachricht so, wie sie ist (und lass sie nicht als transaktional gekennzeichnet sein).
• Bearbeite den Inhalt und reiche ihn erneut zur Genehmigung ein.
• Reiche eine Beschwerde ein.

Für den Einspruch musst du ein Ticket an den Klaviyo-Support schicken, das den Betreff und den Inhalt enthält:

• "Transactional appeal" als Betreff/Grund für das Ticket
• Flow message ID
• Beispiel (oder 2) für die Nachricht, die du senden möchtest
• Screenshot deines Call-To-Action (CTA)
• Schätzung, wie oft im Monat jemand diese Nachricht erhalten könnte
• Die von dir verwendete Sprache für Opt-out und SMS-Informationen
• Links zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen

Dein SMS Abonnent im Visier

Transaktionsnachrichten werden sowohl an SMS-Marketing als auch an Bestell-Update Abonnent gesendet. Es kann jedoch sinnvoll sein, den Versand von SMS aufzuteilen, je nachdem, zu welcher dieser Gruppen jemand gehört.

Dazu musst du einen Trigger-Split verwenden und ihn auf OptedInToSMSOrderUpdates equals True setzen.  (Der Bedingter Split kann SMS-Marketing nur Checks für SMS-Marketing Zustimmung erhalten, so dass alle, die nur SMS Bestell-Update gewählt haben, den Weg über Nein gehen).

1. Ziehe einen Bedingter Split ein und stelle ihn auf: Ob jemand Marketing erhalten kann oder nicht > kann erhalten > SMS-Marketing.
2. Auf dem Pfad Ja fügst du eine SMS-Nachricht hinzu und erstellst entweder deine Nachricht und fügst Werbeinhalte ein oder markierst die Nachricht als Transaktionsnachricht.
3. Platziere auf dem Pfad No einen Trigger Split und setze ihn auf OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
4. Füge auf dem Ja-Pfad des Triggers Split eine SMS Nachricht hinzu.
5. Erstelle deine Transaktionsnachricht und lege sie zur Genehmigung vor.
   
6. Optional: Schalte Smart Sending und Ruhezeiten aus und aktiviere das UTM-Tracking.
7. Optional: Füge eine Eigenschaft "Profil aktualisieren" unter der Nachricht SMS auf dem Pfad " Ja" hinzu, um diejenigen zu verfolgen, die sich nur für das Bestell-Update entschieden haben. Beachte, dass du mit Ausnahme des Bestell-Updates keine SMS Nachrichten direkt an diese Abonnenten senden kannst.
   • Hier setzen wir sie auf Neue Eigenschaft erstellen > Nur Bestell-Update > Boolean > True.
     
8. Update alle Aktionsstatus, indem du Update Action Statuses > Live > Update Statuses wählst.

Wenn du einen bestehenden Flow hast, der komplexer ist (mit mehreren Splits, E-Mails oder Zeitverzögerungen), kannst du den Split wechseln, damit du nichts auf einen anderen Pfad verschieben musst.

Zusätzliche Ressourcen

• Hilfe-Center:
  • Shopify Daten Referenz
  • Verstehen SMS-Einwilligungssammlung
  • Wie man einen Post-Purchase Flow erstellt
• Blogbeitrag: SMS Marketing-Strategie für alle Ebenen [+12 Profi-Tipps]