So sendest du Bestell-Updates per SMS für Shopify

Übersicht

Erfahre, wie du Bestell-Updates per SMS an Personen sendest, die sich nicht für dein SMS-Marketingprogramm angemeldet haben.

Diese Nachrichten sind eine großartige Möglichkeit, um:

1. Erweitere deine SMS-Zielgruppe und wandle Empfänger*innen möglicherweise dazu um, sich für Marketing-Textnachrichten anzumelden.
2. Support-Anfragen von Kund*innen reduzieren, indem du proaktiv Informationen zu Bestellungen bereitstellst.

Bevor du anfängst

Bitte beachte Folgendes zu SMS-Bestellaktualisierungen:

• Diese Funktion ist nur für bezahlte Konten mit Shopify-Shops verfügbar.
• Die Einwilligung für Bestellaktualisierungen gilt nur für diese eine Bestellung.
  • Diese Berechtigung gilt weder für SMS-Updates zu zukünftigen Bestellungen noch für SMS-Marketing-Nachrichten. Es ist nicht dasselbe wie die SMS-Einwilligung für Transaktionen.
• Diese Nachrichten werden an alle gesendet, die entweder Folgendes abonniert haben:
  • Nur Bestell-Updates.
    Oder
  • SMS-Marketing-Nachrichten.
• Bevor du diese Funktion verwendest, muss deine Nachricht von Klaviyo genehmigt werden, entweder durch die Verwendung einer vorab genehmigten Vorlage oder durch das Einreichen einer benutzerdefinierten Nachricht und das Durchlaufen des Genehmigungsprozesses.
  
  • Der Genehmigungsprozess kann bis zu 24 Stunden (1 Werktag) dauern.
  • Wenn du eine transaktionale Nachricht bearbeitest, nachdem sie genehmigt wurde, verliert sie ihren transaktionalen Status, und die Nachricht muss erneut zur Genehmigung eingereicht werden.
• Du kannst Bestell-Updates über Post-Purchase-Flows senden, die durch eine dieser Metriken ausgelöst werden:
  • Bestellung aufgegeben
  • Bestellung erfüllt
  • Teilweise erfüllte Bestellung
  • Bestellung erstattet
  • Bestellung storniert
  • Sendung bestätigt
  • Sendung zugestellt
  • Als in Zustellung markiert
• Diese Funktion kannst du nicht nutzen, wenn du eine Marke für Alkohol oder Feuerwaffenbist, unabhängig davon, ob du eine Altersabfrage verwendest oder nicht.

Beachte, dass Confirmed Shipment, Delivered Shipment und Marked Out for Delivery nur mit Klaviyo synchronisiert werden, wenn sie in Shopify verfügbar sind, und diese Events nur für bestimmte Versanddienstleister verfügbar sind.

Verstehen, wie die Einwilligung für Bestell-Updates funktioniert

So melden sich Personen an, um SMS-Bestellupdates zu erhalten:

• Zur Shopify-Seite für den Bezahlvorgang gehen.
• Eingabe der Telefonnummer in das Feld für die Versandadresse.
  

• Bestellen.

Wenn ein beliebiges auf Bestellungen bezogenes Ereignis (z. B. Placed Order, Fulfilled Order usw.) mit Klaviyo synchronisiert wird, enthält es ein Feld, das angibt, dass die Person SMS-Bestellupdates abonniert hat.

Diese Einwilligung gilt nur für diese 1 Bestellung. Wenn jemand mehrere Bestellungen aufgibt, erhält die Person nur Updates zu der/den Bestellung(en), bei der/denen sie ihre Telefonnummer im Feld für die Versandadresse eingegeben hat.

Wie kann ich sehen, ob jemand Updates zu Bestellungen zugestimmt hat?

In den Ereignisdetails kannst du sehen, ob jemand dem Erhalt von Bestellupdates zugestimmt hat oder nicht. Dieses Feld heißt OptedInToSMSOrderUpdates.

Das folgende Beispiel gilt für ein Placed Order -Ereignis, aber dieses Feld ist auch in anderen bestellbezogenen Ereignissen enthalten.

Diese Informationen werden nicht in ihrem Profil angezeigt; sie sind weder Profileigenschaften noch Teil der Kanaleinwilligung.

Was passiert, wenn sich jemand abmeldet?

Durch das Abmelden wird die Einwilligung für alle SMS-Nachrichten entfernt.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass eine Kund*in zuvor sowohl Bestellupdates als auch SMS-Marketing zugestimmt hat. Wenn sie sich abmeldet, entweder indem sie auf einen Link klickt oder ein Opt-out-Schlüsselwort per SMS sendet, kannst du ihr keine SMS-Nachricht senden, einschließlich Bestellupdates, bis sie sich erneut anmeldet.

Einwilligung für Bestell-Updates einholen

Falls noch nicht geschehen, musst du deine Einstellungen in Shopify aktualisieren, damit du mit dem Erfassen der Einwilligung für Bestell-Updates beginnen kannst.

1. Melde dich bei deinem Shopify-Shop an.
2. Gehe zu Einstellungen > Checkout.
3. Wähle unter Kund*innenkontaktmethode E-Mail aus (falls noch nicht ausgewählt).
   

4. Scrolle nach unten zum Abschnitt Kund*inneninformationen .
5. Suche die Option für Telefonnummer der Versandadresse und wähle Optional aus.
   

6. Speichere deine Änderungen.
7. Suche den Abschnitt Checkout-Sprache .
8. Klicke auf Checkout-Sprache verwalten.
9. Suche nach dem Abschnitt Checkout-Kontakt .
10. Füge im Feld Optionales Telefon-Label die folgende Formulierung hinzu:
    • „Telefonnummer, um Bestell-Updates zu erhalten.“
11. Füge im Feld Phone tooltip die SMS-Einwilligungssprache hinzu und ersetze die URL-Platzhalter durch die URLs zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen:
    • Vorgeschlagene Zustimmungsformulierung: "Gib deine Telefonnummer ein, um deine Zustimmung zu bestellungsbezogenen Textnachrichten (Bestell- und Versand-Update) zu erteilen, einschließlich automatisch versendeter Nachrichten.Die Zustimmung ist keine Bedingung für einen Kauf. Es gelten die Datentarife von Msg &. Die Frequenz der Nachrichten variiert. Melde dich ab, indem du mit STOPP antwortest oder auf den Abmeldelink klickst (sofern vorhanden). Sieh dir unsere Datenschutzerklärung [Füge deine URL ein] und unsere Nutzungsbedingungen [Füge deine URL ein] an."
    • Beispiel: " Unsere Datenschutzerklärung anzeigen [mystore.com/polices/privacy-policy] und Nutzungsbedingungen [mystore.com/policies/terms-of-service]."
    • Wenn dir Engineering-Ressourcen zur Verfügung stehen, empfehlen wir, diesen Text direkt zu deiner Checkout-Seite hinzuzufügen. So ist die Sprache für Kund*innen deutlich erkennbar, was die Compliance unterstützt. Siehe Shopify’s Help Center für Anweisungen.
12. Speichere deine Änderungen.
13. Klicke in der linken Seitenleiste auf Benachrichtigungen > Kund*innenbenachrichtigungen.
14. Wähle Bestellbestätigung > SMS aus.
15. Wenn der Status aktiv ist, klicke auf Deaktivieren.
    

Erstelle deine transaktionale Nachricht

Beachte, dass dein Flow eine der folgenden Metrik als auslösendes Ereignis verwenden muss:

• Bestellung aufgegeben
• Bestellung erfüllt
• Teilweise erfüllte Bestellung
• Bestellung erstattet
• Bestellung storniert
• Sendung bestätigt
• Sendung zugestellt
• Als in Zustellung markiert

Eine benutzerdefinierte Transaktionsnachricht erstellen

1. Ziehe eine SMS in deinen Flow.
2. Bearbeite den Inhalt deiner Nachricht (z. B. „Deine Bestellung wurde versendet! Verfolge sie hier [LINK]“).
3. Speichere den Inhalt.
4. Klicke in der rechten Seitenleiste auf Transaktionsstatus anfordern.
   • Hinweis: Wenn mehrere Nachrichten in einem Flow transaktional sein sollen, musst du sie jeweils einzeln auswählen.
5. Warte mindestens 24 Stunden (d. h. 1 Werktag), um zu sehen, ob deine Nachricht genehmigt wurde. Während du wartest:
   • Du kannst den Nachrichteninhalt nicht bearbeiten.
   • Du kannst keinen A/B-Test einrichten.
     

6. Nach 24 Stunden siehst du, ob deine Nachricht genehmigt oder abgelehnt wurde.
   

Was tun, wenn die Nachricht abgelehnt wurde

Wenn deine Nachricht abgelehnt wurde, kannst du:

• Belasse die Nachricht unverändert (und lasse sie nicht als transaktional kennzeichnen).
• Den Inhalt bearbeiten und ihn erneut zur Freigabe einreichen.
• Reiche einen Einspruch ein.

Für den Einspruch musst du ein Ticket an den Klaviyo Support mit dem Betreff senden und Folgendes angeben:

• „Transactional appeal“ als Betreff/Grund für das Ticket
• Flow-Nachrichten-ID
• Beispiel (oder 2) der Nachricht, die du senden möchtest
• Screenshot deines Call-to-Action (CTA)
• Schätzung, wie oft pro Monat jemand diese Nachricht erhalten könnte
• Die Abmelde- und SMS-Offenlegungserklärung, die du verwendest
• Links zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen

SMS-Abonnent*innen ansprechen

Transaktionsnachrichten werden sowohl an SMS-Marketing- als auch an Bestellupdate-Abonnent*innen gesendet. Du solltest dein SMS-Senden jedoch möglicherweise Split – je nachdem, in welcher dieser Gruppen sich jemand befindet.

Dazu musst du einen Trigger-Split verwenden und ihn auf OptedInToSMSOrderUpdates equals True setzen.  (Der bedingte Split Can receive SMS prüft nur die SMS-Marketing-Einwilligung, daher gehen alle Personen, die sich nur für SMS-Bestell-Updates angemeldet haben, den Pfad No entlang.)

1. Ziehe einen bedingten Split hinein und lege ihn fest auf: Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS-Marketing.
2. Füge im Ja -Pfad eine SMS-Nachricht hinzu und erstelle entweder deine Nachricht und füge werbliche Inhalte hinzu oder markiere die Nachricht als transaktional.
3. Lege im Pfad Nein einen Trigger-Split an und setze ihn auf OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
4. Füge im Ja -Pfad des Trigger-Splits eine SMS-Nachricht hinzu.
5. Erstelle deine Transaktionsnachricht und reiche sie zur Genehmigung ein.
   

6. Optional: Smart Sending und Ruhezeiten deaktivieren und UTM-Tracking aktivieren.
7. Wenn alles bereit ist, aktualisiere deinen Flow-Status auf Live.

Wenn du bereits einen bestehenden Flow hast, der komplexer ist (mit mehreren Splits, E-Mails oder Zeitverzögerungen), kannst du die Splits so wechseln, dass du nichts in einen anderen Pfad verschieben musst.