Como enviar atualização do pedido via SMS para a Shopify

O que você vai aprender

Saiba como enviar atualizações de pedidos por mensagem de texto para pessoas que não optaram por participar do seu programa de marketing por SMS.

Essas mensagens são uma ótima forma de:

1. Expanda seu público de SMS, com potencial para converter destinatários para se inscreverem e receberem mensagens de texto de marketing.
2. Reduza as dúvidas no suporte ao cliente fornecendo proativamente informações sobre os pedidos.

Antes de começar

Observe o seguinte sobre atualizações de pedidos por SMS:

• Este recurso está disponível somente para contas pagas com lojas Shopify.
• O consentimento dado apenas para atualizações de pedido se aplica somente àquele 1 pedido.
  • Essa permissão não se aplica a atualizações por SMS em pedidos futuros, nem a mensagens de marketing por SMS. Não é o mesmo que consentimento transacional.
• Mensagens transacionais aprovadas podem ser enviadas para pessoas que consentiram em receber:
  • Somente atualizações para esse pedido.
  • Mensagens de marketing por SMS.
  • Mensagens transacionais de SMS, como por meio de um bloco de app da Shopify.
• Antes de usar esse recurso, sua mensagem precisa ser aprovada pela Klaviyo, seja usando um modelo pré-aprovado ou enviando uma mensagem personalizada e passando pelo processo de aprovação.
  
  • A análise pode levar até 24 horas. A Klaviyo notifica você quando estiver concluída.
  • Editar uma mensagem transacional depois que ela foi aprovada remove o status transacional dela, e a mensagem precisará ser reenviada para aprovação.
• Você pode enviar atualizações de pedidos por meio de fluxos pós-compra disparados por uma dessas métricas:
  • Pedido Realizado
  • Pedido Atendido
  • Pedido Parcialmente Atendido
  • Pedido Reembolsado
  • Pedido Cancelado
  • Remessa Confirmada
  • Remessa Entregue
  • Marcado como Entrega a Caminho
• Você não pode usar esse recurso se for uma marca de bebidas alcoólicas ou de armas de fogo, independentemente de você ter ou não um bloqueio por idade.

Observe que Confirmed Shipment, Delivered Shipment e Marked Out for Delivery só sincronizam com a Klaviyo se estiverem disponíveis na Shopify, e esses eventos só estão disponíveis para determinadas transportadoras.

Entenda como o consentimento para atualizações de pedido funciona

A forma como alguém faz opt-in para receber atualizações de pedido por SMS é:

• Indo para a página de checkout da Shopify.
• Inserir o número de telefone no campo de endereço de entrega.
  

• Fazer um pedido.

Quando um evento relacionado a pedido (por exemplo, Placed Order, Fulfilled Order) é sincronizado com a Klaviyo, ele inclui OptedInToSmsOrderUpdates. Um valor True significa que um número de telefone foi fornecido no endereço de entrega. Você precisa adicionar a linguagem de consentimento descrita abaixo antes de usar este campo como consentimento para atualizações de pedidos.

Esse consentimento se aplica apenas a esse 1 pedido. Se alguém fizer vários pedidos, essa pessoa só vai receber atualizações sobre o(s) pedido(s) em que inseriu o número de telefone no campo de endereço de entrega. Para que o consentimento de atualização de pedido se aplique, o número de telefone no perfil do Klaviyo precisa corresponder ao número de telefone fornecido para o pedido.

Como posso ver se alguém deu consentimento para atualizações de pedidos?

Você pode ver se alguém aceitou ou não receber atualizações de pedido nos detalhes do evento. Esse campo se chama OptedInToSmsOrderUpdates.

O exemplo abaixo é para um evento Pedido feito , mas esse campo também está incluído em outros eventos relacionados a pedidos.

Essas informações não serão exibidas no perfil; não são Propriedades do perfil nem parte do consentimento do canal.

O que acontece se alguém cancelar a inscrição?

Cancelar inscrição remove o consentimento para todas as mensagens SMS.

Por exemplo, digamos que um cliente tenha dado consentimento anteriormente tanto para atualizações de pedido quanto para marketing por SMS. Se a pessoa cancelar a inscrição, seja clicando em um link ou enviando por SMS uma palavra-chave de cancelamento, você não poderá enviar nenhuma mensagem de SMS para ela, incluindo atualizações de pedidos, até que ela faça a inscrição novamente.

Coletar consentimento para atualização do pedido

Se você ainda não fez isso, é preciso atualizar suas configurações no Shopify para começar a coletar consentimento para atualizações de pedidos.

1. Faça login na sua loja da Shopify.
2. Navegue até Configurações > Checkout.
3. Em Método de contato do cliente, selecione E-mail (se ainda não estiver selecionado).
   

4. Role até a seção Informações do cliente .
5. Localize a opção Número de telefone do endereço de entrega e selecione Opcional.
   

6. Salve as mudanças.
7. Localize a seção Idioma do checkout .
8. Clique em Gerenciar idioma do checkout.
9. Pesquise a seção Contato do checkout .
10. No campo Rótulo opcional do telefone, adicione o seguinte texto:
    • "Número de telefone para receber atualizações do pedido."
11. No campo dica de ferramenta de telefone , adicione a linguagem de consentimento de SMS, substituindo os espaços reservados de URL pelas URLs da sua Política de Privacidade e dos seus Termos de Serviço:
    • Linguagem de consentimento sugerida: "Insira seu número de telefone para consentir em receber mensagem de texto relacionada ao pedido (atualizações do pedido e do envio), incluindo mensagens enviadas por discador automático. O consentimento não é uma condição para compras. Taxas de dados de mensagens podem ser aplicadas. A frequência das mensagens é variável. Cancele a inscrição respondendo STOP ou clicando no link para cancelamento de inscrição (quando disponível). Confira nossa Política de Privacidade [Insira sua URL] e Termos de Serviço [Insira sua URL]."
    • Exemplo: “ Veja nossa Política de Privacidade [mystore.com/policies/privacy-policy] e Termos de Serviço [mystore.com/policies/terms-of-service].”
    • Se você tiver recursos de engenharia, recomendamos adicionar esse texto diretamente à sua página de checkout. Assim, o texto fica bem visível para os clientes, o que ajuda na conformidade. Consulte o Help Center da Shopify para obter instruções.
12. Salve as mudanças.
13. Na barra lateral esquerda, clique em Notificações > Notificações do cliente.
14. Selecione Confirmação do pedido > SMS.
15. Se o status estiver com atividade, clique em Desativar.
    

Crie sua mensagem transacional

No Klaviyo, vá até Fluxos e crie ou abra um fluxo acionado por uma destas métricas do Shopify:

• Pedido Realizado
• Pedido Atendido
• Pedido Parcialmente Atendido
• Pedido Reembolsado
• Pedido Cancelado
• Remessa Confirmada
• Remessa Entregue
• Marcado como Entrega a Caminho

Como criar uma mensagem transacional personalizada

Use uma mensagem de SMS que não faça parte de um teste A/B.

1. Arraste um SMS para o seu fluxo.
2. Edite o conteúdo da sua mensagem (por exemplo, “Seu pedido foi enviado! “ Acompanhe aqui [LINK]”). Não inclua conteúdo promocional, como descontos ou liquidações.
3. Salve o conteúdo.
4. Selecione a mensagem de SMS no fluxo. No painel de configuração, selecione Aplicar para status transacional.
   • Observação: se você quiser que várias mensagens em um fluxo sejam transacionais, você precisa selecioná-las uma de cada vez.
5. Clique em Enviar para revisão e, em seguida, clique em Enviar na caixa de diálogo de confirmação.
6. Mantenha a mensagem em Draft até que ela seja aprovada se você quiser que ela seja enviada para assinantes de atualização de pedido. As mensagens definidas como Live enquanto estão em revisão são enviadas como mensagens de marketing e exigem consentimento de marketing. Enquanto isso:
   • Você não poderá editar o conteúdo da mensagem.
   • Você não pode configurar um teste A/B.
     

7. Quando a revisão for concluída, verifique se sua mensagem foi aprovada ou recusada.

O que fazer se a mensagem foi rejeitada

Se sua mensagem foi rejeitada, você pode:

• Mantenha a mensagem como está (e não a marque como transacional).
• Edite o conteúdo e envie-o novamente para aprovação.
• Envie uma contestação.

Para recorrer, envie um ticket para o Suporte da Klaviyo e inclua:

• "Apelo transacional" como a linha de assunto/motivo do tíquete
• ID da mensagem de fluxo
• Exemplo (ou 2) da mensagem que você quer enviar
• Captura de tela da sua chamada à ação (CTA)
• Estimativa de quantas vezes por mês alguém poderia receber esta mensagem
• A linguagem de cancelamento de inscrição e divulgação de SMS que você está usando
• Links para sua Política de Privacidade e Termos de Serviço

Direcione mensagens diferentes para seus assinantes de SMS

Mensagens transacionais aprovadas podem ser enviadas para assinantes de marketing por SMS, assinantes de SMS transacional contínuo e pessoas que consentiram em receber atualizações do pedido. Se todos devem receber a mesma atualização do pedido, você não precisa das divisões de consentimento abaixo. Use-as para enviar conteúdos diferentes para assinantes de marketing e pessoas que consentiram apenas em receber atualizações deste pedido. Se você já criou uma mensagem, mova-a para o caminho apropriado em vez de adicioná-la novamente.

A divisão condicional abaixo verifica o consentimento para marketing por SMS. As pessoas que deram consentimento apenas para atualizações de pedidos seguem pelo caminho Não, onde uma divisão de gatilho verifica OptedInToSmsOrderUpdates para esse pedido. Um cliente com consentimento contínuo para SMS transacional ainda pode receber uma mensagem transacional aprovada, mesmo que esse campo de atualização de pedido esteja como False; o exemplo abaixo não inclui esse cliente, a menos que ele também tenha consentimento de marketing ou de pedido único.

1. Arraste uma divisão condicional e defina-a como Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing de mensagem de texto. Salve a divisão.
2. No caminho Sim, adicione uma mensagem SMS e crie sua mensagem incluindo conteúdo promocional ou marque a mensagem como transacional.
3. No caminho Não, coloque uma divisão de gatilho e defina como OptedInToSmsOrderUpdates equals True. Salve a divisão.
4. No caminho Sim da divisão de gatilho, adicione uma mensagem de SMS.
5. Crie sua mensagem transacional e envie para aprovação.
   

Se você tiver um fluxo existente que seja mais complexo (com várias divisões, e-mails ou atrasos de tempo), você pode trocar as divisões para não precisar mover nada para um caminho diferente.

Ative seu fluxo

1. Opcional: desative o Smart Sending e as horas de silêncio para mensagens transacionais aprovadas e ative o Rastreamento de UTM. Para mensagens promocionais, as horas de silêncio obrigatórias ainda se aplicam mesmo que você desative a configuração. Salve as alterações.
2. Depois que as mensagens que precisam de status transacional forem aprovadas, clique em Revisar e ativar ou em Atualizar status, se esse for o botão exibido. Selecione Ao vivo e clique em Salvar para começar a enviar automaticamente.

Recursos adicionais