Como enviar atualização do pedido via SMS para a Shopify

Você vai aprender 

Saiba como enviar atualizações de pedidos por texto para pessoas que não optaram por participar do seu programa de marketing por SMS. 

Essas mensagens "transacionais" são uma ótima maneira de:

1. Amplie seu público-alvo de SMS, convertendo potencialmente os destinatários em assinantes de mensagens de texto de marketing.
2. Diminua as perguntas do suporte ao cliente fornecendo proativamente informações sobre os pedidos.

Antes de começar

Observe o seguinte sobre as atualizações de pedidos por SMS:

• Esse recurso está disponível apenas para contas pagas com lojas da Shopify.
• O consentimento dado para atualizações de pedidos só se aplica a esse pedido. 
  • Essa permissão não se aplica a atualizações por SMS sobre pedidos futuros, nem se aplica a mensagens de marketing enviadas por SMS
• Essas mensagens são enviadas para qualquer pessoa que tenha se inscrito para recebê-las: 
  • Somente solicite atualizações.
    Ou
  • Mensagens de marketing por SMS.
• Antes de usar esse recurso, sua mensagem deve ser aprovada pela Klaviyo, seja usando um modelo pré-aprovado ou enviando uma mensagem personalizada e passando pelo processo de aprovação.
  
  • O processo de aprovação pode levar até 24 horas (1 dia útil).
  • A edição de uma mensagem transacional após sua aprovação remove seu status transacional, e a mensagem precisará ser reenviada para aprovação.
• O senhor pode enviar atualizações de pedidos por meio de fluxos pós-compra acionados por uma dessas métricas: 
  • Pedido feito.
  • Pedido atendido.
  • Pedido parcialmente atendido.
  • Pedido reembolsado.
  • Pedido cancelado.
  • Remessa confirmada.
  • Remessa entregue.
  • Marcado para entrega.
• Não é possível usar esse recurso se o senhor for uma marca de bebidas alcoólicas, independentemente de ter ou não restrição de idade. 

Observe que Remessa Confirmada, Remessa Entregue e Marcado para Entrega só são sincronizados com o Klaviyo se estiverem disponíveis na Shopify, e esses eventos só estão disponíveis para determinadas transportadoras. 

Entenda como funciona o consentimento para atualizações de pedidos

A maneira como alguém opta por receber atualizações de pedidos por SMS é por meio de:

• Ir para a página de checkout do Shopify. 
• Inserir o número de telefone no campo de endereço de entrega.
  
• Fazer um pedido. 

Quando qualquer evento relacionado a pedidos (por exemplo, pedido feito, pedido atendido etc.) é sincronizado com o Klaviyo, ele inclui um campo especificando que o cliente optou por receber atualizações de pedidos por SMS.

Esse consentimento se aplica apenas a esse pedido. Se alguém fizer vários pedidos, receberá atualizações apenas sobre o(s) pedido(s) em que inseriu seu número de telefone no campo de endereço de entrega.

Coletar ordem de atualização de consentimento

Se ainda não o fez, o senhor precisa atualizar suas configurações na Shopify para que possa começar a coletar consentimento para atualizações de pedidos.

1. Faça login em sua loja da Shopify. 
2. Navegue até Settings > Checkout. 
3. Em Customer contact method (Método de contato com o cliente), selecione Email (se ainda não estiver selecionado).
   
4. Role para baixo até a seção Customer information (Informações do cliente ).
5. Localize a opção para Shipping address phone number (Endereço de entrega, número de telefone) e selecione Optional (Opcional).
   
6. Salve suas alterações.
7. Localize a seção Checkout language (Idioma do checkout ).
8. Clique em Manage checkout language (Gerenciar idioma do checkout).
9. Procure a seção de contato do Checkout .
10. No campo Optional phone label (Etiqueta telefônica opcional ), adicione o seguinte idioma: 
    • "Número de telefone para receber atualizações de pedidos."
11. No campo Phone tooltip (Dica de ferramenta do telefone ), adicione o idioma de consentimento de SMS, substituindo os espaços reservados de URL pelos URLs de sua política de privacidade e termos de serviço: 
    • Linguagem de consentimento sugerida: "Digite seu número de telefone para consentir com mensagens de texto relacionadas a pedidos (atualizações de pedidos e remessas), incluindo mensagens enviadas por discagem automática. O consentimento não é uma condição para qualquer compra. Aplicam-se as tarifas de dados do Msg &. A frequência da mensagem varia. Cancele sua inscrição respondendo STOP ou clicando no link de cancelamento de inscrição (quando disponível). Veja nossa Política de Privacidade [Insira seu URL] e os Termos de Serviço [Insira seu URL]."
    • Exemplo: " Veja nossa Política de Privacidade [mystore.com/polices/privacy-policy] e Termos de Serviço [mystore.com/policies/terms-of-service]."
    • Se o senhor tiver recursos de engenharia, recomendamos adicionar esse idioma diretamente à sua página de checkout. Dessa forma, a linguagem é visível para os clientes, o que ajuda na conformidade. Consulte a Central de Ajuda da Shopify para obter instruções. 
12. Salve suas alterações. 
13. Na barra lateral esquerda, clique em Notifications (Notificações) > Customer notifications (Notificações do cliente).
14. Selecione Order Confirmation (Confirmação de pedido) > SMS.
15. Se o status for Active (Ativo), clique em Deactivate (Desativar).
    

Crie sua mensagem transacional

Observe que seu fluxo deve usar uma das seguintes métricas como evento de acionamento:

• Pedido feito
• Pedido atendido
• Pedido parcialmente atendido
• Pedido reembolsado
• Pedido cancelado
• Remessa confirmada
• Remessa entregue
• Marcado para entrega

Criação de uma mensagem transacional personalizada

1. Arraste um SMS para seu fluxo.

2. Edite o conteúdo de sua mensagem (por exemplo, "Seu pedido foi enviado! Acompanhe-o aqui [LINK]").

3. Salve o conteúdo.

4. Na barra lateral direita, clique em Apply for transactional status (Aplicar para status transacional).

   • Observação: se quiser que várias mensagens em um fluxo sejam transacionais, o senhor deve selecioná-las uma de cada vez.

5. Aguarde pelo menos 24 horas (ou seja, 1 dia útil) para ver se sua mensagem foi aprovada. Enquanto espera:

   • O senhor não poderá editar o conteúdo da mensagem.

   • O senhor não pode configurar um teste A/B.
     

6. Após 24 horas, o senhor verá se sua mensagem foi aprovada ou negada.
   

O que fazer se a mensagem for rejeitada

Se sua mensagem foi rejeitada, o senhor pode:

• Mantenha a mensagem como está (e não a marque como transacional).
• Edite o conteúdo e envie-o novamente para aprovação.
• Enviar uma apelação.

Para a apelação, o senhor deve enviar um ticket para o Suporte da Klaviyo com a linha de assunto e incluir:

• "Transactional appeal" (Recurso transacional) como a linha de assunto/razão do tíquete
• ID da mensagem de fluxo
• Exemplo (ou 2) da mensagem que o senhor deseja enviar
• Captura de tela da sua chamada para ação (CTA)
• Estimativa de quantas vezes por mês alguém poderia receber essa mensagem
• A linguagem de opt-out e de divulgação de SMS que o senhor está usando
• Links para sua política de privacidade e termos de serviço

Segmentação de seus assinantes de SMS

Mensagens transacionais enviadas para assinantes de marketing por SMS e de atualização de pedidos. No entanto, talvez o senhor queira dividir o envio de SMS de acordo com o grupo em que o usuário se encontra.

Para fazer isso, o senhor precisa usar uma divisão de acionador e defini-la como OptedInToSMSOrderUpdates igual a True.  (A divisão condicional pode receber apenas marketing por SMS verifica o consentimento de marketing por SMS, portanto, todos os que optarem por receber apenas atualizações de pedidos por SMS seguirão o caminho Não ).

1. Arraste uma divisão condicional e defina-a como: Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > SMS marketing.
2. No caminho Sim, adicione uma mensagem SMS e crie sua mensagem e inclua conteúdo promocional ou marque a mensagem como transacional.
3. No caminho No, coloque uma divisão de acionador e defina-a como OptedInToSMSOrderUpdates igual a True.
4. No caminho Sim da divisão do acionador, adicione uma mensagem SMS.
5. Crie sua mensagem transacional e envie-a para aprovação.
   
6. Opcional: desative o Smart Sending e as horas de silêncio e ative o rastreamento UTM.
7. Opcional: adicione uma propriedade de perfil de atualização abaixo da mensagem SMS no caminho Sim para rastrear aqueles que optaram apenas por solicitar atualizações. Observe que o senhor não poderá enviar mensagens SMS diretamente a esses assinantes, exceto para atualizações de pedidos.
   • Aqui, definimos como Create New Property > Order Updates Only > Boolean > True.
     
8. Atualize todos os status da ação selecionando Update Action Statuses (Atualizar status da ação) > Live > Update Statuses (Atualizar status).

Se o fluxo existente for mais complexo (com várias divisões, e-mails ou atrasos), é possível alternar as divisões para que não seja necessário mover nada para um caminho diferente.

Recursos adicionais

• Central de Ajuda:
  • Referência de dados da Shopify
  • Entendendo a coleta de consentimento por SMS
  • Como criar um fluxo pós-compra
• Postagem no blog: Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais]