Hoe bestelstatusupdate via sms verzenden voor Shopify

Je leert het volgende 

Leer hoe je bestelstatusupdate via sms verstuurt naar mensen die zich niet hebben aangemeld voor je sms-marketingprogramma. 

Deze berichten zijn een geweldige manier om:

1. Breid je sms-publiek uit en converteer ontvangers mogelijk naar Aanmelden voor marketing tekstberichten.
2. Verminder klant support vragen door proactief informatie over bestellingen te verstrekken.

Voordat je van start gaat

Let op het volgende over sms bestelstatusupdate:

• Deze functie is alleen beschikbaar voor betaalde accounts met Shopify zaak.
• Toestemming gegeven voor bestelstatusupdate geldt alleen voor die 1 bestelling. 
  • Deze toestemming geldt niet voor sms-updates van toekomstige bestellingen en ook niet voor sms-marketingberichten. Het is niet hetzelfde als toestemming voor transacties.
• Deze berichten worden verstuurd naar iedereen die zich heeft aangemeld om ze te ontvangen: 
  • Alleen bestelstatusupdate.
    Of
  • sms-marketingberichten.
• Voordat je deze functie kunt gebruiken, moet je bericht worden goedgekeurd door Klaviyo, ofwel door een vooraf goedgekeurd template te gebruiken of door een aangepast bericht in te sturen en het goedkeuringsproces te doorlopen.
  
  • Het goedkeuringsproces kan tot 24 uur (1 werkdag) duren.
  • Als je een transactiebericht bewerkt nadat het is goedgekeurd, wordt de transactiestatus verwijderd en moet het bericht opnieuw ter goedkeuring worden ingediend.
• Je kunt bestelstatusupdate versturen via na een aankoopstroom getriggerd door een van deze meetwaarden: 
  • Bestelling geplaatst
  • Afgeronde bestelling
  • Gedeeltelijk vervulde bestelling
  • Terugbetaalde bestelling
  • Geannuleerde bestelling
  • Bevestigde bezorging
  • Bezorgde bestelling
  • Gemarkeerd als Wordt bezorgd
• U kunt deze functie niet gebruiken als u een alcohol- of vuurwapenmerk bent, ongeacht of u leeftijdsgrenzen hebt of niet. 

Merk op dat Bevestigde zending, Afgeleverde zending en Gemarkeerde verzending voor bezorgd alleen synchroniseren met Klaviyo als ze beschikbaar zijn in Shopify, en dat deze gebeurtenissen alleen beschikbaar zijn voor bepaalde verzendvervoerders. 

Begrijpen hoe toestemming voor bestelstatusupdate werkt

De manier waarop iemand zich aanmeldt om sms bestelstatusupdate te ontvangen is door:

• Ga naar de pagina Shopify afrekenen. 
• Hun telefoonnummer invoeren in het verzendadresveld.
  
• Een bestelling plaatsen. 

Wanneer een ordergerelateerde gebeurtenis (bijv. geplaatste bestelling, vervulde bestelling, enz.) wordt gesynchroniseerd naar Klaviyo, bevat het een veld dat aangeeft dat ze hebben gekozen voor sms bestelstatusupdate.

Deze toestemming geldt alleen voor die 1 bestelling. Als iemand meerdere bestellingen plaatst, ontvangt hij alleen updates over de bestelling(en) waarbij hij zijn telefoonnummer heeft ingevoerd in het verzendadresveld.

Verzamel bestelstatusupdate toestemming

Als je dat nog niet hebt gedaan, moet update je gebruiken Shopify om toestemming te krijgen voor bestelstatusupdate.

1. inloggen op je Shopify zaak. 
2. Navigeer naar Instellingen > afrekenen. 
3. Selecteer onder klantcontactpersoonmethode Email (als het nog niet geselecteerd is).
   
4. Scroll naar beneden naar het gedeelte met klantinformatie .
5. Zoek de optie voor Telefoonnummer afleveradres en selecteer Optioneel.
   
6. Sla de wijzigingen op.
7. Zoek de taalsectie Afrekenen .
8. Klik op Taal voor afrekenen beheren.
9. Zoek naar het gedeelte Afrekenen contactpersoon .
10. Voeg in het veld Optioneel telefoonlabel de volgende taal toe: 
    • "Telefoonnummer om bestelstatusupdate te ontvangen."
11. Voeg in het veld Telefoontekst de toestemming voor sms-taal toe en vervang de URL-plaatshouders door de URL's naar je privacybeleid en servicevoorwaarden: 
    • Voorgestelde taal voor toestemming: "Voer je telefoonnummer in om toestemming te geven voor order-gerelateerde tekstberichten (order- en verzendstatusupdates), inclusief berichten die door autodialer worden verzonden. Toestemming is geen voorwaarde voor aankoop. Msg & gegevens tarieven van toepassing. Msg freq varieert. afmelden door te antwoorden op STOP of te klikken op de afmeldingslink (indien beschikbaar). Bekijk ons privacybeleid [Vul uw URL in] en servicevoorwaarden [Vul uw URL in]."
    • Voorbeeld: " Bekijk ons privacybeleid [mystore.com/polices/privacy-policy]. en servicevoorwaarden [mystore.com/policies/terms-of-service]."
    • Als je technische middelen hebt, raden we je aan om deze taal direct aan je afrekenpagina toe te voegen. Op die manier is de taal opvallend voor klant, wat helpt in de richting van compliance. Zie Shopify's helpcentrum voor instructies. 
12. Sla je wijzigingen op. 
13. Klik in de linker zijbalk op Meldingen > klantmeldingen.
14. Selecteer Orderbevestiging > sms.
15. Als de status actief is, klik je op Deactiveren.
    

Maak je transactiebericht

Merk op dat je flow een van de volgende meetwaarden moet gebruiken als triggering event:

• Bestelling geplaatst
• Afgeronde bestelling
• Gedeeltelijk vervulde bestelling
• Terugbetaalde bestelling
• Geannuleerde bestelling
• Bevestigde bezorging
• Bezorgde bestelling
• Gemarkeerd als Wordt bezorgd

Een aangepast transactiebericht maken

1. Sleep een sms naar je flow.

2. Bewerk de inhoud van je bericht (bijvoorbeeld "Je bestelling is verzonden! Volg het hier [LINK]").

3. Sla de inhoud op.

4. Klik in de rechter zijbalk op Transactiestatus aanvragen.

   • Opmerking: als je meerdere berichten in een flow transactioneel wilt laten zijn, moet je ze één voor één selecteren.

5. Wacht ten minste 24 uur (d.w.z. 1 werkdag) om te zien of je bericht is goedgekeurd. Tijdens het wachten:

   • Je kunt de inhoud van het bericht niet bewerken.

   • Je kunt geen A/B-test opzetten.
     

6. Na 24 uur zie je of je bericht is goedgekeurd of geweigerd.
   

Wat te doen als het bericht is geweigerd

Als je bericht is afgewezen kun je:

• Houd het bericht zoals het is (en laat het niet als transactioneel markeren).
• Bewerk de inhoud en dien deze opnieuw in ter goedkeuring.
• Dien een beroep in.

Voor het beroep moet je een ticket indienen bij Klaviyo support met de onderwerpregel en deze toevoegen:

• "Transactieberoep" als onderwerpregel/reden voor het ticket
• Flowbericht-ID
• Voorbeeld (of 2) van het bericht dat je wilt verzenden
• Screenshot van je call-to-action (CTA)
• Schatting van hoe vaak per maand iemand dit bericht zou kunnen ontvangen
• De opt-out en sms openbaarmakingstaal die je gebruikt
• Koppelingen naar je privacybeleid en servicevoorwaarden

Je sms-abonnee targeten

Transactieberichten sturen naar zowel sms-marketing als bestelstatusupdate abonnee. Je kunt het verzenden van sms'jes echter opsplitsen, afhankelijk van in welke van deze groepen iemand zit.

Om dit te doen, moet je een trigger splitsen gebruiken en deze instellen op OptedInToSMSOrderUpdates is gelijk aan True.  (De voorwaardelijke splitsing Kan sms ontvangen controleert alleen op toestemming voor sms-marketing, dus iedereen die zich heeft aangemeld voor alleen sms bestelstatusupdate gaat het Nee-pad op).

1. Sleep een voorwaardelijke splitsing in en stel deze in op: Als iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan > sms-marketing ontvangen.
2. Voeg in het Ja-pad een sms-bericht toe en maak je bericht en voeg er promotionele inhoud aan toe, of markeer het bericht als transactioneel.
3. Plaats op het pad Geen een trigger Splitsing en stel deze in op OptedInToSMSOrderUpdates is gelijk aan True.
4. Voeg op het Yes-pad van de triggersplitsing een sms-bericht toe.
5. Maak je transactiebericht en dien het in ter goedkeuring.
   
6. Optioneel: schakel Smart Sending en stille uren uit en zet UTM-tracking aan.
7. Als je klaar bent, update je flow status naar Live.

Als je een bestaande flow hebt die complexer is (met meerdere splitsingen, e-mail of tijdvertragingen), dan kun je de splitsing omschakelen zodat je niets naar een ander pad hoeft te verplaatsen.

Extra hulpbronnen

• helpcentrum:
  • Referentie van Shopify-gegevens
  • Inzicht in toestemming voor sms inzameling
  • Hoe maak je een na een aankoop flow
• Blogpost: Sms-marketingstrategieën voor alle niveaus [+12 professionele tips]