Hoe je bestelupdates via sms verstuurt voor Shopify

Wat je leert

Leer hoe je orderupdates via sms kunt sturen naar mensen die zich niet hebben aangemeld voor je sms-marketingprogramma.

Deze berichten zijn een geweldige manier om:

1. Vergroot je sms-doelgroep en zet ontvangers mogelijk aan om zich aan te melden voor marketing-tekstberichten.
2. Verminder vragen aan de klantenservice door proactief informatie over bestellingen te geven.

Voordat je van start gaat

Houd rekening met het volgende over sms-bestelupdates:

• Deze functie is alleen beschikbaar voor betaalde accounts met Shopify-winkels.
• Toestemming die is gegeven voor orderupdates geldt alleen voor die ene order.
  • Deze toestemming geldt niet voor sms-updates voor eventuele toekomstige bestellingen en geldt ook niet voor sms-marketingberichten. Dit is niet hetzelfde als toestemming voor transacties.
• Deze berichten worden verzonden naar iedereen die zich heeft aangemeld om het volgende te ontvangen:
  • Alleen bestelstatusupdates.
    Of
  • Sms-marketingberichten.
• Voordat je deze functie gebruikt, moet je bericht door Klaviyo worden goedgekeurd, via een vooraf goedgekeurde template of door een aangepast bericht in te dienen en het goedkeuringsproces te doorlopen.
  
  • Het goedkeuringsproces kan tot 24 uur (1 werkdag) duren.
  • Als je een transactioneel bericht bewerkt nadat het is goedgekeurd, verliest het zijn transactionele status en moet het bericht opnieuw worden ingediend voor goedkeuring.
• Je kunt orderupdates verzenden via na een aankoop-flows die worden geactiveerd door een van deze meetwaarden:
  • Bestelling geplaatst
  • Bestelling Afgerond
  • Gedeeltelijk uitgevoerd bestel
  • Bestelling Terugbetaald
  • Bestelling Geannuleerd
  • Bevestigde bezorging
  • Bezorgde bestelling
  • Gemarkeerd als Wordt bezorgd
• Je kunt deze functie niet gebruiken als je een alcohol- of vuurwapenmerkbent, ongeacht of je leeftijdsverificatie gebruikt of niet.

Let op: Confirmed Shipment, Delivered Shipment en Marked Out for Delivery worden alleen gesynchroniseerd naar Klaviyo als ze beschikbaar zijn in Shopify, en deze gebeurtenissen zijn alleen beschikbaar voor bepaalde vervoerders.

Begrijp hoe toestemming voor bestelupdates werkt

Iemand meldt zich aan om sms-updates over bestellingen te ontvangen door:

• Naar de Shopify-afrekenpagina gaan.
• Het invoeren van het telefoonnummer in het veld voor het verzendadres.
  

• Een bestelling plaatsen.

Wanneer een bestellingsgerelateerde gebeurtenis (bijv. Placed Order, Fulfilled Order, enz.) wordt gesynchroniseerd met Klaviyo, bevat deze een veld dat aangeeft dat ze zich hebben aangemeld voor sms-bestellingsupdates.

Deze toestemming geldt alleen voor die ene bestelling. Als iemand meerdere bestellingen plaatst, ontvangen ze alleen updates over de bestelling(en) waarbij ze hun telefoonnummer hebben ingevuld in het veld voor het verzendadres.

Hoe kan ik zien of iemand toestemming heeft gegeven voor bestelupdates?

Je kunt in de gebeurtenisdetails zien of iemand zich wel of niet heeft aangemeld om orderupdates te ontvangen. Dit veld heet OptedInToSMSOrderUpdates.

Het onderstaande voorbeeld is voor een Placed Order -event, maar dit veld is ook opgenomen in andere aan bestelling gerelateerde events.

Deze informatie wordt niet weergegeven op hun profiel; het is geen profieleigenschappen en maakt geen deel uit van kanaaltoestemming.

Wat gebeurt er als iemand zich afmeldt?

Afmelden verwijdert toestemming voor alle sms-berichten.

Stel bijvoorbeeld dat een klant eerder toestemming heeft gegeven voor zowel bestelupdates als sms-marketing. Als ze zich afmelden, door op een link te klikken of een opt-out-keyword te sms'en, kun je ze geen sms-berichten sturen, waaronder bestelupdates, totdat ze zich weer opnieuw aanmelden.

Toestemming voor bestelupdates verzamelen

Als je dit nog niet hebt gedaan, moet je je instellingen in Shopify bijwerken zodat je toestemming kunt gaan verzamelen voor bestellingsupdates.

1. Log in op je Shopify-webshop.
2. Navigeer naar Instellingen > Afrekenen.
3. Selecteer onder Contactmethode voor klant E-mail (als dit nog niet is geselecteerd).
   

4. Scrol naar beneden naar het gedeelte Customer information .
5. Zoek de optie Telefoonnummer voor verzendadres en selecteer Optioneel.
   

6. Sla de wijzigingen op.
7. Zoek de sectie Taal van afrekenen .
8. Klik op Afrekenstaal beheren.
9. Zoek naar de sectie Checkout contact .
10. Voeg in het veld Optioneel telefoonlabel de volgende tekst toe:
    • "Telefoonnummer om bestelupdates te ontvangen."
11. Voeg in het veld Telefoon tooltip de toestemmingstekst voor sms toe en vervang de URL-placeholders door de URL's naar je privacybeleid en servicevoorwaarden:
    • Aanbevolen toestemmingsformulering: “Voer je telefoonnummer in om toestemming te geven voor ordergerelateerde tekstberichten (bestel- en verzendupdates), inclusief berichten die met een autodialer worden verzonden. Toestemming is geen voorwaarde voor aankoop. Bericht- en gegevenstarieven zijn van toepassing. De frequentie van de berichten varieert. Meld je af door STOP te antwoorden of door op de afmeldingslink te klikken (indien beschikbaar). Bekijk ons privacybeleid [Je URL invoegen] en onze servicevoorwaarden [Je URL invoegen].”
    • Voorbeeld: " Bekijk ons privacybeleid [mystore.com/polices/privacy-policy] en servicevoorwaarden [mystore.com/policies/terms-of-service]."
    • Als je engineering-resources hebt, raden we aan om deze tekst rechtstreeks aan je checkoutpagina toe te voegen. Zo is de tekst duidelijk zichtbaar voor klanten, wat helpt bij compliance. Zie het Helpcentrum van Shopify voor instructies.
12. Sla de wijzigingen op.
13. Klik in de linkerzijbalk op Meldingen > Klantmeldingen.
14. Selecteer Bevestiging van bestelling > sms.
15. Als de status actief is, klik je op Deactiveren.
    

Maak je transactionele bericht

Let op: je flow moet een van de volgende meetwaarden gebruiken als triggerende gebeurtenis:

• Bestelling geplaatst
• Bestelling Afgerond
• Gedeeltelijk uitgevoerd bestel
• Bestelling Terugbetaald
• Bestelling Geannuleerd
• Bevestigde bezorging
• Bezorgde bestelling
• Gemarkeerd als Wordt bezorgd

Een aangepast transactioneel bericht maken

1. Sleep een sms naar je flow.
2. Bewerk de content van je bericht (bijv. “Je bestelling is verzonden! Volg het hier [LINK]”).
3. Sla de content op.
4. Klik in de rechterzijbalk op Transactiestatus aanvragen.
   • Opmerking: als je wilt dat meerdere berichten in een flow transactioneel zijn, moet je ze één voor één selecteren.
5. Wacht minimaal 24 uur (d.w.z. 1 werkdag) om te zien of je bericht is goedgekeurd. Tijdens het wachten:
   • Je kunt de berichtinhoud niet bewerken.
   • Je kunt geen A/B-test instellen.
     

6. Na 24 uur zie je of je bericht is goedgekeurd of afgewezen.
   

Wat je moet doen als het bericht is afgewezen

Als je bericht is afgewezen, kun je:

• Laat het bericht zoals het is (en zorg dat het niet als transactioneel wordt gemarkeerd).
• Bewerk de content en dien deze opnieuw in ter goedkeuring.
• Dien bezwaar in.

Voor het bezwaar moet je een ticket indienen bij Klaviyo Support met de onderwerpregel en het volgende toevoegen:

• "Transactionele appeal" als de onderwerpregel/reden voor de ticket
• Flowbericht-ID
• Voorbeeld (of 2) van het bericht dat je wilt verzenden
• Screenshot van je call-to-action (CTA)
• Schatting van hoe vaak iemand dit bericht per maand kan ontvangen
• De opt-out- en sms-disclosure-tekst die je gebruikt
• Links naar je privacybeleid en servicevoorwaarden

Je sms-abonnees targeten

Transactionele berichten worden verzonden naar abonnees van zowel sms-marketing als bestelupdates. Je wilt je sms-verzending echter misschien opsplitsen, afhankelijk van in welke van deze groepen iemand zit.

Om dit te doen, moet je een triggersplitsing gebruiken en deze instellen op OptedInToSMSOrderUpdates = True.  (De voorwaardelijke splitsing Kan sms ontvangen controleert alleen op toestemming voor sms-marketing, dus iedereen die zich alleen heeft aangemeld voor sms-bestelupdates gaat naar het Nee -pad.)

1. Sleep een voorwaardelijke splitsing erin en stel deze in op: Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > sms-marketing.
2. Voeg in het Ja -pad een sms-bericht toe en maak vervolgens je bericht en voeg promotionele content toe, of markeer het bericht als transactioneel.
3. Plaats op het pad Nee een triggersplitsing en stel deze in op OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
4. Voeg op het Ja -pad van de trigger-splitsing een sms-bericht toe.
5. Maak je transactionele bericht en dien het ter goedkeuring in.
   

6. Optioneel: schakel Smart Sending en stille uren uit, en schakel UTM-tracking in.
7. Wanneer je er klaar voor bent, update je de status van je flow naar Live.

Als je een bestaande flow hebt die complexer is (met meerdere splitsing, e-mails of tijdsvertragingen), kun je de splitsing omwisselen zodat je niets naar een ander pad hoeft te verplaatsen.