Hur skickar man beställningsuppdatering via sms för Shopify

Du kommer att lära dig 

Lär dig hur du skickar beställningsuppdatering via text till personer som inte har valt att delta i ditt sms-marknadsföringsprogram. 

Dessa meddelanden är ett bra sätt att:

1. Utöka din sms-publik, potentiellt konvertera mottagare till Registrera dig för marknadsföring av textmeddelande.
2. Minska antalet frågor om kund support genom att proaktivt ge information om beställningar.

Innan du börjar

Vänligen notera följande om sms beställningsuppdatering:

• Denna funktion är endast tillgänglig för betalkonto med Shopify butik.
• Samtycke som lämnas för beställningsuppdatering gäller endast för den 1 beställningen. 
  • Denna behörighet gäller inte sms-uppdatering på eventuella framtida beställningar och inte heller sms-marknadsföring. Det är inte samma sak som transaktionellt samtycke.
• Dessa meddelanden skickas till alla som antingen prenumerera att ta emot: 
  • Endast beställningsuppdatering.
    Eller
  • sms-marknadsföring meddelanden.
• Innan du använder den här funktionen måste ditt meddelande godkännas av Klaviyo, antingen genom att använda ett förgodkänt köpcentrum eller genom att skicka in ett anpassat meddelande och gå igenom godkännandeprocessen.
  
  • Godkännandeprocessen kan ta upp till 24 timmar (1 arbetsdag).
  • Om du redigerar ett transaktionsmeddelande efter att det har godkänts tas dess transaktionsstatus bort och meddelandet måste skickas in på nytt för godkännande.
• Du kan skicka beställningsuppdatering via efter köp flöde utlöst av någon av dessa mättal: 
  • Skapad beställning
  • Uppfyllde beställning
  • Delvis uppfylld order
  • Återbetalade beställning
  • Avbröt beställning
  • Bekräftad leverans
  • Levererad försändelse
  • Markerad som ute för leverans
• Du kan inte använda den här funktionen om du är ett varumärke som säljer alkohol eller skjutvapen, oavsett om du har åldersgränser eller inte. 

Observera att Bekräftad försändelse, Levererad försändelse och Markerad för leverans endast synkroniseras till Klaviyo om de är tillgängliga i Shopify, och dessa händelser är endast tillgängliga för vissa fraktföretag. 

Förstå hur samtycke till beställningsuppdatering fungerar

Det sätt på vilket någon väljer att ta emot sms beställningsuppdatering är genom:

• Gå till sidan Shopify kassa. 
• Skriva in deras telefonnummer i fältet för leveransadress.
  
• Lägga en order. 

När en orderrelaterad händelse (t.ex. lagd order, fullgjord order osv.) synkroniseras till Klaviyo innehåller den ett fält som anger att de har valt att få sms-beställningsuppdatering.

Detta medgivande gäller endast för den 1 ordern. Om någon gör flera beställningar kommer de endast att få uppdatering om den eller de beställningar där de har angett sitt telefonnummer i fältet för leveransadress.

Samla in samtycke till beställningsuppdatering

Om du inte redan har gjort det måste du uppdatera dina inställningar i Shopify så att du kan börja samla in samtycke för beställningsuppdatering.

1. logga in på din Shopify butik. 
2. Navigera till Inställningar > kassa. 
3. Under kundkontaktmetod väljer du e-post (om det inte redan är valt).
   
4. Scrolla ner till avsnittet om kundinformation .
5. Leta reda på alternativet för Leveransadress telefonnummer och välj Valfritt.
   
6. Spara dina ändringar.
7. Leta reda på avsnittet om kassaspråket .
8. Klicka på Hantera kassaspråk.
9. Sök efter avsnittet kassa kontakt .
10. Lägg till följande språk i fältet Optional phone label (valfri telefonetikett ): 
    • "Telefonnummer för att ta emot beställningsuppdatering."
11. I fältet Phone tooltip lägger du till språket sms-samtycke och ersätter URL-platshållarna med webbadresserna till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor: 
    • Föreslaget språk för samtycke: "Ange ditt telefonnummer för att samtycka till orderrelaterade textmeddelande (order- och fraktuppdateringar), inklusive meddelanden som skickas av autodialer. Samtycke är inte ett villkor för något köp. Msg & data priser gäller. Msg freq varierar. avsluta prenumeration genom att svara STOP eller klicka på avregistreringslänk (där sådan finns). Se vår sekretesspolicy [Ange din URL] och våra tjänstevillkor [Ange din URL]."
    • Exempel: " Se vår sekretesspolicy [mystore.com/polices/privacy-policy] och tjänstevillkor [mystore.com/policies/terms-of-service]."
    • Om du har tekniska resurser rekommenderar vi att du lägger till det här språket direkt på din kassasida. På så sätt blir språket synligt för kund, vilket hjälper till med Efterlevnad. Se Shopify's hjälpcenter för instruktioner. 
12. Spara dina ändringar. 
13. Klicka på Meddelanden i vänstra sidofältet > kund notifications.
14. Välj Orderbekräftelse > sms.
15. Om statusen är Aktiv klickar du på Avaktivera.
    

Skapa ditt transaktionella budskap

Observera att ditt flöde måste använda någon av följande mättal som utlösande händelse:

• Skapad beställning
• Uppfyllde beställning
• Delvis uppfylld order
• Återbetalade beställning
• Avbröt beställning
• Bekräftad leverans
• Levererad försändelse
• Markerad som ute för leverans

Skapa ett anpassat transaktionsmeddelande

1. Dra in ett sms i ditt flöde.

2. Redigera innehållet i ditt meddelande (t.ex. "Din order har skickats! Spåra den här [LINK]").

3. Spara innehållet.

4. Klicka på Ansök om transaktionsstatus i det högra sidofältet.

   • Observera: Om du vill att flera meddelanden i ett flöde ska vara transaktionella måste du välja dem ett i taget.

5. Vänta minst 24 timmar (dvs. 1 arbetsdag) för att se om ditt meddelande har godkänts. Medan du väntar:

   • Du kommer inte att kunna redigera innehållet i meddelandet.

   • Du kan inte skapa ett A/B-test.
     

6. Efter 24 timmar får du veta om ditt meddelande har godkänts eller avslagits.
   

Vad gör du om meddelandet avvisas?

Om ditt meddelande avvisades kan du göra det:

• Behåll meddelandet som det är (och låt det inte markeras som transaktionellt).
• Redigera innehållet och skicka in det på nytt för godkännande.
• Lämna in en överklagan.

För överklagan måste du skicka in en ticket till Klaviyo support med ämnesrad och inkludera:

• "Transactional appeal" som ämnesrad/orsak till biljetten
• ID för flödesmeddelande
• Exempel (eller 2) på det meddelande du vill skicka
• Skärmdump av din uppmaning till handling (CTA)
• Uppskattning av hur många gånger per månad någon kan få detta meddelande
• Det språk för avanmälan och sms-information som du använder
• Länkar till er sekretesspolicy och era tjänstevillkor

Rikta dina sms till prenumeranten

Transaktionsmeddelanden som skickas till både sms-marknadsföring och beställningsuppdatering prenumerant. Du kanske dock vill anpassa dina sms-utskick beroende på vilken av dessa grupper någon tillhör.

För att göra detta måste du använda en trigger delning och ställa in den på OptedInToSMSOrderUpdates equals True.  (Villkorsstyrd delning Kan endast få sms kontrollerar för sms-marknadsföring samtycke, så alla som valt att endast få sms beställningsuppdatering kommer att gå ner på Nej-vägen ).

1. Dra in en villkorsstyrd delning och sätt den till: Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > sms-marknadsföring.
2. På Yes-sidan lägger du till ett sms-meddelande och antingen skapar du ditt meddelande och inkluderar marknadsföringsinnehåll eller markerar meddelandet som transaktionellt.
3. På sökvägen No placerar du en trigger delning och ställer in den på OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
4. Lägg till ett sms-meddelande på Yes-banan för utlösaren delning.
5. Skapa ditt transaktionsmeddelande och skicka det för godkännande.
   
6. Valfritt: stäng av Smart Sending och tysta timmar, och aktivera UTM-spårning.
7. När du är redo uppdaterar du din flödesstatus till Live.

Om du har ett befintligt flöde som är mer komplext (med flera delningar, e-post eller tidsfördröjningar) kan du byta delning så att du inte behöver flytta något till en annan väg.

Ytterligare resurser

• hjälpcenter:
  • Shopify-datareferens
  • Förståelse sms-samtycke samling
  • Hur man skapar en efter köp flöde
• Blogginlägg: Sms-marknadsföringsstrategi för alla nivåer [+12 proffstips]