Så skickar du beställningsuppdateringar via sms för Shopify

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skickar orderuppdateringar via sms till personer som inte har valt att delta i ditt sms-marknadsföringsprogram.

De här meddelandena är ett bra sätt att:

1. Utöka din sms-målgrupp och potentiellt konvertera mottagare till att registrera sig för textmeddelanden i marknadsföringssyfte.
2. Minska antalet frågor till kundsupport genom att proaktivt ge information om beställningar.

Innan du börjar

Observera följande om sms-orderuppdateringar:

• Den här funktionen är bara tillgänglig för betalda konton med Shopify-butiker.
• Samtycke som ges för beställningsuppdateringar gäller bara för den beställningen.
  • Det här tillståndet gäller inte sms-uppdateringar om framtida beställningar och gäller inte heller sms-marknadsföringsmeddelanden. Det är inte samma sak som transaktionssamtycke.
• De här meddelandena skickas till alla som antingen har prenumererat på att ta emot:
  • Endast beställningsuppdateringar.
    Eller
  • sms-marknadsföringsmeddelanden.
• Innan du använder den här funktionen måste ditt meddelande godkännas av Klaviyo, antingen genom att använda en förhandsgranskad mall eller genom att skicka in ett anpassat meddelande och gå igenom godkännandeprocessen.
  
  • Godkännandeprocessen kan ta upp till 24 timmar (1 arbetsdag).
  • Om du redigerar ett transaktionsmeddelande efter att det har godkänts tas dess transaktionsstatus bort, och meddelandet behöver skickas in för godkännande på nytt.
• Du kan skicka beställningsuppdateringar via flöden efter köp som utlöses av ett av dessa mättal:
  • Skapade Beställning
  • Hanterad Beställning
  • Delvis uppfylld beställning
  • Återbetalad Beställning
  • Avbruten Beställning
  • Bekräftad leverans
  • Levererad försändelse
  • Markerad som ute för leverans
• Du kan inte använda den här funktionen om du är ett alkohol- eller skjutvapenvarumärke, oavsett om du har åldersgrindar eller inte.

Observera att Confirmed Shipment, Delivered Shipment och Marked Out for Delivery endast synkroniseras till Klaviyo om de är tillgängliga i Shopify, och dessa händelser är bara tillgängliga för vissa fraktbolag.

Förstå hur samtycke för orderuppdateringar fungerar

Sättet någon samtycker till att få sms-uppdateringar om beställningar är genom att:

• Gå till Shopify-kassasidan.
• Att ange sitt telefonnummer i fältet för leveransadress.
  

• Lägga en beställning.

När någon orderrelaterad händelse (t.ex. Gjorde en beställning, Fullföljde en beställning osv.) synkas till Klaviyo innehåller den ett fält som anger att de har anmält sig till sms-orderuppdateringar.

Det här samtycket gäller bara för den enda beställningen. Om någon gör flera beställningar får de bara uppdateringar om den eller de beställningar där de angav sitt telefonnummer i fältet för leveransadress.

Hur kan jag se om någon har samtyckt till orderuppdateringar?

Du kan se om någon valde att opta in för att få beställningsuppdateringar i händelsedetaljerna. Det här fältet heter OptedInToSMSOrderUpdates.

Exemplet nedan gäller en Placed Order -händelse, men det här fältet ingår även i andra orderrelaterade händelser.

Den här informationen visas inte på deras profil; den är inte en profilegenskaper eller en del av kanalsamtycke.

Vad händer om någon avslutar prenumerationen?

Att avsluta prenumeration tar bort samtycke för alla sms-meddelanden.

Till exempel: anta att en kund tidigare samtyckte till både orderuppdateringar och sms-marknadsföring. Om de avslutar prenumeration, antingen genom att klicka på en länk eller sms:a ett nyckelord för avanmälan, kan du inte skicka något sms till dem, inklusive orderuppdateringar, förrän de väljer att prenumerera igen.

Samla in samtycke för orderuppdateringar

Om du inte redan har gjort det måste du uppdatera dina inställningar i Shopify så att du kan börja samla in samtycke för orderuppdateringar.

1. Logga in i din Shopify-butik.
2. Gå till Inställningar > Checkout.
3. Under Kundens kontaktmetod väljer du E-post (om det inte redan är valt).
   

4. Scrolla ner till avsnittet Kundinformation .
5. Leta upp alternativet för Telefonnummer för leveransadress och välj Valfritt.
   

6. Spara dina ändringar.
7. Leta upp avsnittet Kassaspråk .
8. Klicka på Hantera kassaspråk.
9. Sök efter avsnittet Checkout contact .
10. I fältet Valfri telefonetikett lägger du till följande text:
    • ”Telefonnummer för att ta emot orderuppdateringar.”
11. I fältet Telefonverktygstips lägger du till formuleringen för sms-medgivande och ersätter URL-platshållarna med webbadresserna till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor:
    • Föreslagen samtyckestext: ”Ange ditt telefonnummer för att samtycka till orderrelaterade textmeddelanden (order- och leveransuppdateringar), inklusive meddelanden som skickas med automatisk uppringare. Samtycke är inte ett villkor för något köp. Meddelande- och datatrafikavgifter kan tillkomma. Frekvensen av meddelanden varierar. Avsluta prenumerationen genom att svara STOPP eller klicka på avregistreringslänken (i förekommande fall). Se vår sekretesspolicy [Infoga din URL] och våra tjänstevillkor [Infoga din URL].”
    • Exempel: ” Visa vår sekretesspolicy [mystore.com/polices/privacy-policy] och tjänstevillkor [mystore.com/policies/terms-of-service].”
    • Om du har tekniska resurser rekommenderar vi att du lägger till den här texten direkt på din kassasida. På så sätt är texten tydlig för kunderna, vilket hjälper till med Efterlevnad. Se Shopifys hjälpcenter för instruktioner.
12. Spara dina ändringar.
13. Klicka på Aviseringar > Kundaviseringar i det vänstra sidofältet.
14. Välj Beställningsbekräftelse > sms.
15. Om statusen är Aktiv klickar du på Inaktivera.
    

Skapa ditt transaktionsmeddelande

Observera att ditt flöde måste använda ett av följande mättal som utlösande händelse:

• Skapade Beställning
• Hanterad Beställning
• Delvis uppfylld beställning
• Återbetalad Beställning
• Avbruten Beställning
• Bekräftad leverans
• Levererad försändelse
• Markerad som ute för leverans

Skapa ett anpassat transaktionsmeddelande

1. Dra ett sms till ditt flöde.
2. Redigera innehållet i ditt meddelande (t.ex. ”Din beställning har skickats! Spåra den här [LINK]”).
3. Spara innehållet.
4. Klicka på Ansök om transaktionsstatus i det högra sidofältet.
   • Obs: om du vill att flera meddelanden i ett flöde ska vara transaktionella måste du välja dem en i taget.
5. Vänta minst 24 timmar (dvs. 1 arbetsdag) för att se om ditt meddelande har godkänts. Medan du väntar:
   • Du kommer inte att kunna redigera meddelandets innehåll.
   • Du kan inte konfigurera ett A/B-test.
     

6. Efter 24 timmar ser du om ditt meddelande har godkänts eller avvisats.
   

Vad du ska göra om meddelandet avvisades

Om ditt meddelande avvisades kan du:

• Behåll meddelandet som det är (och låt det inte markeras som transaktionellt).
• Redigera innehållet och skicka in det igen för godkännande.
• Skicka in ett överklagande.

För att överklaga måste du skicka in ett ärende till Klaviyo Support med ämnesrad och inkludera:

• ”Transaktionellt budskap” som ämnesrad/anledning för ärendet
• ID för flödesmeddelande
• Exempel (eller 2) på meddelandet du vill skicka
• Skärmbild av din uppmaning (CTA)
• Uppskattning av hur många gånger per månad någon kan få det här meddelandet
• Språket för avanmälan och sms-upplysningstext som du använder
• Länkar till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor

Inriktning på dina sms-prenumeranter

Transaktionsmeddelanden skickas till både prenumeranter på sms-marknadsföring och prenumeranter på orderuppdateringar. Du kanske däremot vill göra en delning av dina sms-utskick beroende på vilken av dessa grupper någon tillhör.

För att göra detta behöver du använda en utlösardelning och ställa in den på OptedInToSMSOrderUpdates equals True.  (Den villkorsstyrda delningen Kan ta emot sms kontrollerar bara samtycke för sms-marknadsföring, så alla som bara har anmält sig till sms-ordruppdateringar kommer att gå via Nej -vägen.)

1. Dra in en villkorsstyrd delning och ställ in den på: Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > sms-marknadsföring.
2. På sökvägen Ja lägger du till ett sms-meddelande och antingen skapar du ditt meddelande och inkluderar marknadsföringsinnehåll, eller markerar meddelandet som transaktionellt.
3. Placera en utlösardelning på No -sökvägen och ställ in den på OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
4. I Ja -grenen i delningen för utlösare lägger du till ett sms-meddelande.
5. Skapa ditt transaktionsmeddelande och skicka in det för godkännande.
   

6. Valfritt: stäng av Smart Sending och tysta timmar och slå på UTM-spårning.
7. När du är redo uppdaterar du din flödesstatus till Live.

Om du har ett befintligt flöde som är mer komplext (med flera delningar, e-postmeddelanden eller tidsfördröjningar) kan du byta delningarna så att du inte behöver flytta något till en annan sökväg.

Ytterligare resurser