Så skickar du beställningsuppdateringar via sms för Shopify

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skickar orderuppdateringar via sms till personer som inte har valt att delta i ditt sms-marknadsföringsprogram.

De här meddelandena är ett bra sätt att:

1. Utöka din sms-målgrupp och potentiellt konvertera mottagare till att registrera sig för textmeddelanden i marknadsföringssyfte.
2. Minska antalet frågor till kundsupport genom att proaktivt ge information om beställningar.

Innan du börjar

Observera följande om sms-orderuppdateringar:

• Den här funktionen är bara tillgänglig för betalda konton med Shopify-butiker.
• Samtycke som ges för beställningsuppdateringar gäller bara för den beställningen.
  • Det här tillståndet gäller inte sms-uppdateringar om framtida beställningar och gäller inte heller sms-marknadsföringsmeddelanden. Det är inte samma sak som transaktionssamtycke.
• Godkända transaktionsmeddelanden kan skickas till personer som har samtyckt till att ta emot:
  • Uppdaterar bara för den beställningen.
  • sms-marknadsföringsmeddelanden.
  • Transaktionella sms-meddelanden, till exempel via ett Shopify-appblock.
• Innan du använder den här funktionen måste ditt meddelande godkännas av Klaviyo, antingen genom att använda en förhandsgranskad mall eller genom att skicka in ett anpassat meddelande och gå igenom godkännandeprocessen.
  
  • Granskningen kan ta upp till 24 timmar. Klaviyo meddelar dig när det är klart.
  • Om du redigerar ett transaktionsmeddelande efter att det har godkänts tas dess transaktionsstatus bort, och meddelandet behöver skickas in för godkännande på nytt.
• Du kan skicka beställningsuppdateringar via flöden efter köp som utlöses av ett av dessa mättal:
  • Skapade Beställning
  • Hanterad Beställning
  • Uppfylld partiell beställning
  • Återbetalad Beställning
  • Avbruten Beställning
  • Bekräftad leverans
  • Levererad försändelse
  • Markerad som ute för leverans
• Du kan inte använda den här funktionen om du är ett alkohol- eller skjutvapenvarumärke, oavsett om du har åldersgrindar eller inte.

Observera att Confirmed Shipment, Delivered Shipment och Marked Out for Delivery endast synkroniseras till Klaviyo om de är tillgängliga i Shopify, och dessa händelser är bara tillgängliga för vissa fraktbolag.

Förstå hur samtycke för orderuppdateringar fungerar

Sättet någon samtycker till att få sms-uppdateringar om beställningar är genom att:

• Gå till Shopify-kassasidan.
• Att ange sitt telefonnummer i fältet för leveransadress.
  

• Lägga en beställning.

När en orderrelaterad händelse (t.ex. Placed Order, Fulfilled Order) synkroniseras till Klaviyo ingår OptedInToSmsOrderUpdates. Ett värde på True innebär att ett telefonnummer angavs i leveransadressen. Du måste lägga till samtyckestexten som beskrivs nedan innan du använder det här fältet som samtycke för orderuppdateringar.

Detta samtycke gäller endast för den 1 beställningen. Om någon gör flera beställningar får de bara uppdateringar om den/de beställning(ar) där de angav sitt telefonnummer i fältet för leveransadress. För att samtycke för beställningsuppdateringar ska gälla måste telefonnumret på Klaviyo-profilen matcha telefonnumret som angavs för beställningen.

Hur kan jag se om någon har samtyckt till orderuppdateringar?

Du kan se om någon valde att tacka ja till att få orderuppdateringar i händelsedetaljerna. Det här fältet heter OptedInToSmsOrderUpdates.

Exemplet nedan gäller en Placed Order -händelse, men det här fältet ingår även i andra orderrelaterade händelser.

Den här informationen visas inte på deras profil; den är inte en profilegenskaper eller en del av kanalsamtycke.

Vad händer om någon avslutar prenumerationen?

Att avsluta prenumeration tar bort samtycke för alla sms-meddelanden.

Till exempel: anta att en kund tidigare samtyckte till både orderuppdateringar och sms-marknadsföring. Om de avslutar prenumeration, antingen genom att klicka på en länk eller sms:a ett nyckelord för avanmälan, kan du inte skicka något sms till dem, inklusive orderuppdateringar, förrän de väljer att prenumerera igen.

Samla in samtycke för orderuppdateringar

Om du inte redan har gjort det måste du uppdatera dina inställningar i Shopify så att du kan börja samla in samtycke för orderuppdateringar.

1. Logga in i din Shopify-butik.
2. Gå till Inställningar > Checkout.
3. Under Kundens kontaktmetod väljer du E-post (om det inte redan är valt).
   

4. Scrolla ner till avsnittet Kundinformation .
5. Leta upp alternativet för Telefonnummer för leveransadress och välj Valfritt.
   

6. Spara dina ändringar.
7. Leta upp avsnittet Kassaspråk .
8. Klicka på Hantera kassaspråk.
9. Sök efter avsnittet Checkout contact .
10. I fältet Valfri telefonetikett lägger du till följande text:
    • ”Telefonnummer för att ta emot orderuppdateringar.”
11. I fältet Telefonverktygstips lägger du till formuleringen för sms-medgivande och ersätter URL-platshållarna med webbadresserna till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor:
    • Föreslagen samtyckestext: ”Ange ditt telefonnummer för att samtycka till orderrelaterade textmeddelanden (order- och leveransuppdateringar), inklusive meddelanden som skickas med automatisk uppringare. Samtycke är inte ett villkor för något köp. Meddelande- och datatrafikavgifter kan tillkomma. Frekvensen av meddelanden varierar. Avsluta prenumerationen genom att svara STOPP eller klicka på avregistreringslänken (i förekommande fall). Se vår sekretesspolicy [Infoga din URL] och våra tjänstevillkor [Infoga din URL].”
    • Exempel: ” Visa vår sekretesspolicy [mystore.com/policies/privacy-policy] " och våra tjänstevillkor [mystore.com/policies/terms-of-service].”
    • Om du har tekniska resurser rekommenderar vi att du lägger till den här texten direkt på din kassasida. På så sätt är texten tydlig för kunderna, vilket hjälper till med Efterlevnad. Se Shopifys hjälpcenter för instruktioner.
12. Spara dina ändringar.
13. Klicka på Aviseringar > Kundaviseringar i det vänstra sidofältet.
14. Välj Beställningsbekräftelse > sms.
15. Om statusen är Aktiv klickar du på Inaktivera.
    

Skapa ditt transaktionsmeddelande

I Klaviyo går du till Flöden och skapar eller öppnar ett flöde som utlöses av ett av dessa Shopify-mättal:

• Skapade Beställning
• Hanterad Beställning
• Uppfylld partiell beställning
• Återbetalad Beställning
• Avbruten Beställning
• Bekräftad leverans
• Levererad försändelse
• Markerad som ute för leverans

Skapa ett anpassat transaktionsmeddelande

Använd ett sms-meddelande som inte ingår i ett A/B-test.

1. Dra ett sms till ditt flöde.
2. Redigera innehållet i ditt meddelande (t.ex. ”Din beställning har skickats!” Spåra den här [LINK]”). Ta inte med marknadsföringsinnehåll, till exempel rabatter eller reor.
3. Spara innehållet.
4. Välj sms-meddelandet i flödet. I konfigurationspanelen väljer du Ansök om transaktionsstatus.
   • Obs: om du vill att flera meddelanden i ett flöde ska vara transaktionella måste du välja dem en i taget.
5. Klicka på Skicka för granskning och klicka sedan på Skicka i bekräftelsedialogrutan.
6. Behåll meddelandet som Utkast tills det har godkänts om du vill att det ska skickas till prenumeranter av orderuppdateringar. Meddelanden som är inställda på Live medan de granskas skickas som marknadsföringsmeddelanden och kräver marknadsföringssamtycke. Medan du väntar:
   • Du kommer inte att kunna redigera meddelandets innehåll.
   • Du kan inte konfigurera ett A/B-test.
     

7. När granskningen är klar kontrollerar du om ditt meddelande har godkänts eller avslagits.

Vad du ska göra om meddelandet avvisades

Om ditt meddelande avvisades kan du:

• Behåll meddelandet som det är (och låt det inte markeras som transaktionellt).
• Redigera innehållet och skicka in det igen för godkännande.
• Skicka in ett överklagande.

För att överklaga skickar du in ett ärende till Klaviyo Support och inkluderar:

• ”Transaktionellt budskap” som ämnesrad/anledning för ärendet
• ID för flödesmeddelande
• Exempel (eller 2) på meddelandet du vill skicka
• Skärmbild av din uppmaning (CTA)
• Uppskattning av hur många gånger per månad någon kan få det här meddelandet
• Språket för avanmälan och sms-upplysningstext som du använder
• Länkar till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor

Rikta olika meddelanden till dina sms-prenumeranter

Godkända transaktionsmeddelanden kan skickas till prenumeranter på sms-marknadsföring, prenumeranter på löpande transaktions-sms och personer som har samtyckt till uppdateringar för beställningen. Om alla ska få samma orderuppdatering behöver du inte samtyckesdelningarna nedan. Använd dem för att skicka olika innehåll till prenumeranter som har godkänt marknadsföring och personer som bara har samtyckt till uppdateringar för den här beställningen. Om du redan har skapat ett meddelande flyttar du det till rätt flöde i stället för att lägga till det igen.

Den villkorsstyrda delningen nedan kontrollerar samtycke för sms-marknadsföring. Personer som endast samtyckte till orderuppdateringar går ner i dess Nej -väg, där en utlösande delning kontrollerar OptedInToSmsOrderUpdates för den ordern. En kund med pågående samtycke till transaktionella sms kan fortfarande få ett godkänt transaktionellt meddelande även om det här fältet för orderuppdateringar är False; exemplet nedan inkluderar inte den kunden om de inte också har samtycke till marknadsföring eller samtycke för en enskild order.

1. Dra in en villkorsstyrd delning och ställ in den på Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > marknadsföring med textmeddelanden. Spara delningen.
2. På sökvägen Ja lägger du till ett sms-meddelande och antingen skapar du ditt meddelande och inkluderar marknadsföringsinnehåll, eller markerar meddelandet som transaktionellt.
3. På Nej -grenen placerar du en triggerdelning och ställer in den på OptedInToSmsOrderUpdates equals True. Spara delningen.
4. I Ja -grenen i delningen för utlösare lägger du till ett sms-meddelande.
5. Skapa ditt transaktionsmeddelande och skicka in det för godkännande.
   

Om du har ett befintligt flöde som är mer komplext (med flera delningar, e-postmeddelanden eller tidsfördröjningar) kan du byta delningarna så att du inte behöver flytta något till en annan sökväg.

Slå på ditt flöde

1. Valfritt: stäng av Smart Sending och tysta timmar för godkända transaktionsmeddelanden och aktivera UTM-spårning. För reklammeddelanden gäller obligatoriska tysta timmar fortfarande även om du stänger av inställningen. Spara eventuella ändringar.
2. När de meddelanden som behöver transaktionsstatus har godkänts klickar du på Granska och aktivera eller Uppdatera status om det är den knapp som visas. Välj Live och klicka sedan på Spara för att börja skicka automatiskt.

Ytterligare resurser