Förståelse sms-samtycke samling
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om sms-samtycke, inklusive vad som räknas som sms-samtycke, hur du kan samla in det och hur återprenumerationer fungerar. sms-samtycke avser om någon har valt att delta (dvs. om de har samtyckt till att få marknadsföringsmeddelande från ditt varumärke).
För information om hur du kan se om en profil har samtyckt till sms, se denna artikel om hur Klaviyo butik samtycker.
Innan du börjarInnan du börjar
På Klaviyo måste du ha 2 saker innan du kan hämta ut sms-samtycke:
- sms påslagen.
- Ett Aktiv sändningsnummer i det land där du vill samla in sms-samtycke. Numret kan också behöva verifieras eller registreras.
Om du inte har aktiverat sms, eller inte har ett sändningsnummer för det landet, kan du inte samla in sms-samtycke.
Du kan bara samla prenumeranter i länder där Klaviyo SMS finns tillgängligt.
Vad räknas som sms-samtycke
sms är mer reglerat än de flesta andra marknadsföringskanaler. På grund av detta finns det strängare krav på vad som räknas som korrekt sms-samtycke. Nedan går vi igenom vad du behöver göra för att skicka sms.
Enskilda personer måste uttryckligen samtycka till att ta emot sms-meddelandenEnskilda personer måste uttryckligen samtycka till att ta emot sms-meddelanden
Någon måste samtycka till att ta emot sms-meddelanden från ditt varumärke, oavsett om du skickar marknadsförings- eller transaktionsmeddelanden. Vanligtvis prenumererar någon genom att kryssa i en ruta på kassan eller registrera sig via ett formulär.
sms-samtycke måste också samlas in separat från all annan marknadsföringskanal. Även om du till exempel kan samla in samtycke till både e-post och sms i samma formulär, måste du tydligt ange att sms är frivilligt (vanligtvis via en separat kryssruta eller knapp).
Ett enda samtycke kan inte lämnas till flera varumärken eller organisationer. kund måste uttryckligen ge sitt samtycke till att ta emot meddelanden från ditt företag. Lead generation, affiliate relaterad, eller köpt lista är inte giltiga sms-samtycke.
Du kan inte tvinga sms-samtyckeDu kan inte tvinga sms-samtycke
Det är olagligt att tvinga någon att Registrera dig för att gräva efter sms för att göra ett köp.
Dessutom får det inte framstå som om det krävs att samtycke lämnas för sms. Även om det är frivilligt att ge sms-samtycke för din kund, kan du få böter eller Efterlevnadsproblem om sms-samtycke verkar krävas. Att t.ex. samla in både sms- och e-postmedgivande i samma steg i ett registreringsformulär är inte att rekommendera, eftersom kunden kan tro att de måste Registrera dig för sms om de vill Registrera dig för e-post.
Använd informationsspråk varhelst du samlar in sms-samtyckeAnvänd informationsspråk varhelst du samlar in sms-samtycke
sms prenumerant måste förstå vad de går med på innan de Registrera dig gräva. För att göra detta tydligt kan du inkludera informationsspråk var du än samlar in sms-samtycke, oavsett om det är på en kassasida, ett formulär, en banner i en e-post, ett inlägg på sociala media eller en frågesport eller ett formulär från tredje part (när du använder API för att skicka samtycke).
Detta gäller för alla opt-in metoder, från registreringsformulär till prenumerera Nyckelord. Alla potentiella prenumeranter bör förstå vad de skriver under på innan de klickar på skicka eller skriver in en Nyckelord.
Du bör placera informationsspråket ovanför kryssrutan eller knappen för sms-samtycke. På så sätt ser människor informationsspråket innan de väljer att registrera sig.
Använd dubbel opt-in om du använder meddelanden om övergivna kundvagnar (USA)
Dubbel opt-in är alltid att rekommendera, men det är också ett krav från operatörerna i USA för alla flöden där kundvagnen överges (t.ex. övergiven kundvagn, adderad till kundvagn etc.).
Med dubbel opt-in måste någon göra 2 åtgärder innan de läggs till som prenumerant i ditt Konto, till exempel att ange sitt telefonnummer och sedan bekräfta via sms eller klicka på en knapp och sedan sms:a en Nyckelord.
Vanliga frågorVanliga frågor
Räknas det som samtycke att ha någons telefonnummer för sms?
Nej. Om någon har gett dig sitt telefonnummer betyder det inte att de har gett dig tillstånd att skicka sms till dem. Du behöver visserligen ett telefonnummer för att skicka ett sms till någon, men personen måste också uttryckligen säga att han eller hon vill ta emot sms-meddelanden med marknadsföring.
Räknas ett samtycke till e-post som ett samtycke till sms?
Nej. Att ha samtycke för e-post betyder inte att du har samtycke för sms. Enskilda personer måste välja sms-marknadsföring specifikt; att välja någon annan marknadsföringskanal (inklusive e-post) räknas inte som samtycke till sms.
Ska jag använda samma opt-in-kryssruta eller -knapp för både e-post och sms?
Nej, det gör jag inte. Du riskerar att hamna utanför Efterlevnad om du t.ex. har en enda kryssruta för att samla in samtycke för både e-post och sms. Som en bästa praxis bör du alltid använda en separat kryssruta eller knapp för sms-samtycke.
Kan jag använda en allmän kryssruta eller knapp för "samtycker till marknadsföring" för sms?
Nej, det är bäst att ha en kryssruta eller knapp specifikt för sms. Ett allmänt "godkänn marknadsföring"-alternativ anses inte vara tillräckligt för sms i de flesta länder.
Ska jag använda ett formulär med en sida eller flera steg när jag samlar in samtycke för både e-post och sms?
Flerstegsformulär som samlar in samtycke via e-post i ett steg, följt av telefonnummer i ett annat steg, är det bästa alternativet för att samla in samtycke via både e-post och sms eftersom de gör det möjligt att samla in samtycke separat för varje kanal.
Enstegsformulär får användas, men endast med dubbel opt-in och när sms-samtycke är tydligt frivilligt. Förutom att helt enkelt inte kräva sms-samtycke bör du också ha en etikett som säger att det är valfritt (t.ex. "Telefonnummer för att få sms-marknadsföring (valfritt)").
Hur man samlar in samtycke
Det finns flera olika sätt du kan samla in sms-samtycke på.
Några av dessa alternativ bör göras när du först börjar med sms, medan andra kan lämnas till senare eller endast i vissa scenarier. Därför delar vi upp dem i tre kategorier:
- Grundläggande (vad alla bör göra så snart de börjar med sms)
- Mellanliggande (det du kan lämna till senare)
- Avancerat (vad endast utvalda användare bör göra)
Vi går kortfattat igenom de olika metoderna för att samla in sms-samtycke i den här artikeln och länkar till andra, mer detaljerade artiklar för steg-för-steg-instruktioner när du är redo att bygga din samtyckeskanal!
Grundläggande metoderGrundläggande metoder
Det här är åtgärder som alla bör vidta när de först konfigurerar sms. Det finns 2 grundläggande former av insamling av sms-samtycke:
- Skapa registreringsformulär som riktar sig till nya prenumeranter och dina nuvarande e-postprenumeranter (uppskattad tid: 10-15 minuter).
- Generellt sett är den mest effektiva typen av formulär Smart Opt-inDetta är dock inte tillgängligt för formulär som samlar in sms-transaktionellt samtycke.
- Hämta sms-samtycke hos kassa för din e-handelsbutik: (beräknad tid: 10 minuter).
Varför använda registreringsformulär?
Genom att skapa formulär som samlar sms-samtycke blir det enkelt för den som besöker din webbplats att Registrera dig. Popup-fönster är ett av de vanligaste sätten att samla in prenumeranter, och du kan använda dem för att rikta in dig på dem som är helt nya eller redan e-postprenumeranter. Du kan också skapa ett formulär med Smart Opt-in för att enkelt samla in sms-samtycke på både stationära och mobila enheter.
Vi rekommenderar starkt att du använder ett flerstegsformulär om du samlar in samtycke via e-post samtidigt som du samlar in sms-samtycke.
Varför samla sms-samtycke vid kassa?
Ett av de snabbaste och enklaste sätten att utöka din sms-lista är genom att samla in samtycke hos kassan. Samtycke på kassa erbjuder dig ett icke-invasivt, strömlinjeformat och enkelt sätt för kund att Registrera dig. Med Klaviyo:s integrationer kan du utnyttja detta tillvägagångssätt och nå en bredare publik med din sms-marknadsföring.
Mellanliggande metoder
Dessa samtyckesmetoder behöver inte göras så snart du konfigurerar sms. Vänta istället tills du är klar med att konfigurera de grundläggande stegen för insamling av samtycke, viktiga sms-flöde, såsom ditt sms välkommen, övergiven kundvagn och efter köp flöde; och resten av de steg som rekommenderas i vår Komma igång med sms kurs.
- Använd e-post för att hämta sms-samtycke (beräknad tid: 10 minuter).
-
Skapa en prenumererad länk för delning i annonser eller på sociala media (uppskattad tid: 5-10 minuter).
-
Samla in sms-samtycke via Instagram-stickers (beräknad tid: 5 minuter).
Observera att dessa steg endast gäller för företag som redan använder Instagram.
-
Samla in sms-samtycke via Instagram-stickers (beräknad tid: 5 minuter).
Hur kan du använda e-post för att samla in sms-samtycke?
Om du har en aktuell lista över e-post-only prenumeranter kan du be den här gruppen att Registrera dig för sms också. I synnerhet är din mycket engagerade prenumerant och dina VIP-medlemmar bra målgrupper. Det är också bra att göra reklam för ditt sms-program (och hur du registrerar dig) i efter köp flöde. En annan strategi är att använda en e-post i klartext i ditt winback-flöde för att fråga människor om de hellre vill höra från dig via sms.
Det finns två sätt att använda e-post för att samla in sms till prenumeranter.
- Länk till ett inbäddat formulär i e-posten.
- Skapa en klick-till-text-banner som du kan använda i e-posten.
Observera att dessa banners endast fungerar om mottagaren öppnar e-posten på en mobil enhet och inte använder Gmail eller Outlook.
Båda tillvägagångssätten diskuteras i vår artikel om hur man använder en e-post för att samla in sms-samtycke.
Hur kan du använda en prenumerera-länk för att samla prenumeranter?
Du kan skapa en prenumerera-länk för att växa din sms-lista via annonser, sociala media inlägg och mer. Prenumerera-länken ger en enkel, tryck-till-text-upplevelse för dem som använder mobila enheter och en prenumerera-sida för dem som använder skrivbord.
Du kan sedan lägga upp den här länken som en del av en Instagram-sticker. På så sätt kan du lättare samla in samtycke från alla som ser det.
Avancerade metoder
Avancerade metoder för insamling av samtycke kräver en utvecklare eller någon som har erfarenhet av att göra API-anrop. Genom att ringa API kan du överföra sms-samtycke till Klaviyo från ett registreringsformulär från tredje part eller information från en frågesport.
För mer information, se vår utvecklarportalartikel om att samla in e-post och sms samtycke via API.
Med vissa tredje parter (inklusive Privy och Justuno) behöver du inte ställa in API -samtalet själv, eftersom de synkroniserar sms-samtycke till Klaviyo via en integrerare.
Observera att du fortfarande behöver ett korrekt informationsspråk var du än samlar in samtycke, även om du använder API:et.
Prenumerera på sms igenPrenumerera på sms igen
Observera att för nyckelorden UNSTOP och START måste du ha en SMS-prenumerantlista med namnet "" , med exakt samma namn och versaler som anges.
Beroende på hur någon har valt att avregistrera sig kan det hända att de måste registrera sig på ett visst sätt. Om du har ett avgiftsfritt nummer och någon tidigare har skickat STOP, är det enda sättet för dem att prenumerera igen att skicka orden START eller UNSTOP. Detta krävs av mobiloperatörer för att de ska kunna leverera meddelanden. Om de använder någon annan metod för att prenumerera på nytt kommer profilen att visa att personen har valt att prenumerera, men mobiloperatörer kommer inte att leverera några meddelanden till den mottagaren förrän de skickar ordet START eller UNSTOP.
Om din kund inte valt att avregistrera sig via STOP Nyckelord, utan istället använt ett avregistreringslänk, kan de avregistrera sig via formulär, START eller UNSTOP, eller via kassa. På samma sätt, om du har ett kortnummer, kan din kund teckna om prenumerationen på valfritt sätt.
Ytterligare resurserYtterligare resurser
- Vill du ha mer information om sms? kassa:
- Förstå samtycke i profiler
- Se tips om mobil formulärdesign