SMS 동의 수집에 대한 이해

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업데이트 2024년 12월 13일 오전 11:23 EST

학습 내용

SMS 동의로 간주되는 항목, 수집 방법, 재수신 작동 방식 등 SMS 동의에 대해 알아보세요. SMS 동의는 수신 동의 여부(즉, 브랜드에서 보내는 마케팅 문자 메시지 수신에 동의했는지 여부)를 나타냅니다.

프로필이 에 동의했는지 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 SMS Klaviyo 스토어 동의 방법에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

시작하기 전 안내 사항

클라비요에서는 SMS 동의를 수집하기 전에 두 가지 사항이 필요합니다:

SMS가 켜져 있습니다.
SMS 동의를 수집하려는 국가의 활성 발신 번호입니다. 번호를 인증하거나 등록해야 할 수도 있습니다.

SMS를 사용 설정하지 않았거나 해당 국가의 발신 번호가 없는 경우 SMS 동의를 수집할 수 없습니다.

클라비요 SMS를 사용할 수 있는 국가에서만 구독자를 모을 수 있습니다.

SMS 동의로 간주되는 항목

SMS는 대부분의 다른 마케팅 채널보다 더 많은 규제를 받습니다. 이로 인해 적절한 SMS 동의에 대한 요건이 더 엄격해졌습니다. 아래에서 SMS에 대해 수행해야 하는 작업을 자세히 설명합니다.

개인은 SMS 메시지 수신에 명시적으로 동의해야 합니다.

마케팅 메시지를 보내든 거래 메시지를 보내든 상관없이 브랜드에서 보내는 SMS 메시지 수신에 동의해야 합니다. 일반적으로 결제 시 확인란을 선택하거나 양식을 통해 가입하는 방식으로 구독을 신청합니다.

또한 SMS 동의는 다른 마케팅 채널과 별도로 수집해야 합니다. 예를 들어 이메일과 문자 메시지 동의를 동일한 양식으로 수집할 수 있지만 SMS 은 선택 사항임을 명확히 해야 합니다(보통 별도의 확인란이나 버튼을 통해).

하나의 동의를 여러 브랜드 또는 조직에 제공할 수 없습니다. 고객은 회사에서 보내는 메시지 수신에 명시적으로 동의해야 합니다. 리드 생성, 제휴사 관련 또는 구매한 목록은 유효한 SMS 동의가 아닙니다.

SMS 동의를 강제할 수 없습니다.

구매를 위해 다른 사람에게 SMS에 가입하도록 강요하는 것은 불법입니다.

또한 SMS 동의가 필수인 것처럼 표시되어서는 안 됩니다. 고객에게 SMS 동의를 제공하는 것이 선택 사항이라 하더라도 SMS 동의가 필수인 것처럼 보이는 경우 벌금이나 규정 준수 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 이메일에 가입하려면 SMS에도 가입해야 한다고 생각할 수 있으므로 가입 양식의 동일한 단계에서 SMS와 이메일 동의를 모두 수집하는 것은 권장하지 않습니다.

SMS 동의를 수집하는 모든 곳에서 공개 언어 사용

SMS 구독자는 가입하기 전에 동의하는 내용을 이해해야 합니다. 이를 명확히 하려면 결제 페이지, 양식, 이메일의 배너, 소셜 미디어 파일 게시물, 타사 퀴즈 또는 양식(API를 사용하여 동의를 보내는 경우) 등 동의를 수집하는 모든 곳에 공개 문구를 포함하세요( SMS ).

이는 가입 양식에서 구독 키워드에 이르기까지 모든 옵트인 방법에 적용됩니다. 잠재 구독자는 제출을 클릭하거나 키워드를 입력하기 전에 자신이 가입하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다.

공시 언어를 강조하는 탭 투 텍스트 양식

양식에서 공개 언어는 어디에 넣어야 하나요?

SMS 동의 확인란 또는 버튼 위에 공개 문구를 넣어야 합니다. 이렇게 하면 사람들이 옵트인하기 전에 공개 문구를 볼 수 있습니다.

장바구니 이탈 메시지를 사용하는 경우 이중 옵트인 사용(미국)

이중 옵트인은 항상 권장되지만, 미국에서는 모든 장바구니 이탈 플로우(예: 장바구니 이탈, 장바구니에 추가 등)에 대한 통신사 요구 사항이기도 합니다.

이중 옵트인을 사용하면 전화번호를 입력한 후 문자로 확인하거나 버튼을 클릭한 후 키워드를 문자로 보내는 등 두 가지 조치를 취해야 계정에 구독자로 추가할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

다른 사람의 전화번호를 가지고 있는 것도 SMS 동의에 포함되나요?

아니요. 누군가가 휴대폰 번호를 알려줬다고 해서 그 사람에게 SMS를 보낼 수 있는 권한을 부여한 것은 아닙니다. 문자를 보내려면 전화번호가 필요하지만, 상대방도 마케팅 문자 메시지 수신을 원한다는 의사를 명시적으로 밝혀야 합니다.

이메일에 대한 동의가 SMS에 대한 동의로 간주되나요?

아니요. 이메일에 동의했다고 해서 SMS에 동의한 것은 아닙니다. 개인은 반드시 SMS 마케팅에 구체적으로 동의해야 하며, 다른 마케팅 채널(이메일 포함)에 동의하는 것은 SMS 동의로 간주되지 않습니다.

이메일과 SMS 모두에 동일한 옵트인 확인란 또는 버튼을 사용해야 하나요?

아니요. 예를 들어 이메일과 SMS 모두에 대해 하나의 확인란으로 동의를 수집하는 경우 규정 준수에 위반될 위험이 있습니다. 모범 사례로, 항상 별도의 확인란 또는 버튼을 사용하여 SMS 동의를 받는 것이 좋습니다.

SMS에 일반적인 '마케팅 수신 동의' 확인란 또는 버튼을 사용할 수 있나요?

아니요. SMS 전용 확인란이나 버튼이 있는 것이 가장 좋습니다. 대부분의 국가에서 일반적인 '마케팅 수신 동의' 옵션은 SMS에 대해 충분하지 않은 것으로 간주됩니다.

이메일과 SMS 동의를 모두 수집할 때 단일 페이지 또는 다단계 양식을 사용해야 하나요?

한 단계에서 이메일 동의를 수집한 후 다른 단계에서 전화번호를 수집하는 다단계 양식은 각 채널별로 동의를 별도로 수집할 수 있으므로 이메일과 문자 메시지 동의를 모두 수집하는 데 가장 적합한 옵션입니다.

단일 단계 양식을 사용할 수 있지만, 이중 옵트인 및 SMS 동의가 명확하게 선택 사항인 경우에만 사용할 수 있습니다. 단순히 SMS 동의가 필요하지 않을 뿐만 아니라 선택 사항이라는 라벨도 표시해야 합니다(예: "SMS 마케팅 수신 전화번호(선택 사항)").

동의 수집 방법

SMS 동의를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

이러한 옵션 중 일부는 SMS를 처음 시작할 때 수행해야 하며, 다른 옵션은 나중에 또는 특정 시나리오에서만 수행하도록 남겨둘 수 있습니다. 따라서 3가지 카테고리로 분류해 보겠습니다:

기본(모든 사람이 SMS를 시작하자마자 해야 할 일)
중급(나중에 남겨둘 수 있는 항목)
고급(일부 사용자만 수행해야 하는 작업)

이 글에서는 SMS 동의를 수집하는 다양한 방법을 간략하게 다루고, 동의 채널을 구축할 준비가 되었을 때 단계별 지침을 확인할 수 있는 다른 자세한 글을 링크해 드리겠습니다!

기본 방법

이는 모든 사람이 SMS를 처음 설정할 때 취해야 할 조치입니다. SMS 동의를 수집하는 기본 양식은 두 가지입니다:

새 구독자와 현재 이메일 구독자를 대상으로 하는 가입 양식을 만듭니다(예상 시간: 10~15분).
- 일반적으로 가장 효율적인 양식 유형은 스마트 옵트인이지만, SMS 거래 동의를 수집하는 양식에는 이 기능을 사용할 수 없습니다.
전자상거래 스토어 결제 시 SMS 동의 수집: (예상 시간: 10분).

SMS용 팝업 양식의 예

가입 양식을 사용하는 이유는 무엇인가요?

SMS 동의를 수집하는 양식을 만들면 웹사이트를 방문하는 누구나 쉽게 가입할 수 있습니다. 팝업은 구독자를 모으는 가장 일반적인 방법 중 하나이며, 신규 또는 이미 이메일 구독자를 타겟팅하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 스마트 옵트인을 사용하여 양식을 생성하면 데스크톱과 모바일 장치 모두에서 SMS 동의를 쉽게 수집할 수 있습니다.

이메일 동의와 SMS 동의를 동시에 수집하는 경우 다단계 양식을 사용하는 것이 좋습니다.

결제 시 SMS 동의를 수집하는 이유는 무엇인가요?

SMS 목록을 늘리는 가장 빠르고 쉬운 방법 중 하나는 결제 시 동의를 수집하는 것입니다. 결제 시 동의를 통해 고객이 방해받지 않고 간소하고 간편하게 가입할 수 있습니다. 클라비요의 통합 기능을 사용하면 이러한 접근 방식을 활용하여 더 많은 오디언스에게 SMS 마케팅을 전달할 수 있습니다.

중간 방법

이러한 동의 방법은 SMS를 설정하는 즉시 수행할 필요는 없습니다. 대신 기본 동의 수집 단계인 환영, 장바구니 이탈, 구매 후 플로우와 같은 주요 플로우 설정을 완료할 때까지 기다리세요; 시작하기 교육 코스에서 SMS SMS 권장하는 나머지 단계를 수행합니다.SMS

이메일을 사용하여 SMS 동의를 수집합니다 (예상 시간: 10분).
광고 또는 소셜 미디어 파일에 공유할 구독 링크를 만듭니다 (예상 소요 시간: 5~10분).
- Instagram 스티커를 통해 SMS 동의를 수집합니다 (예상 시간: 5분).
  이 단계는 이미 Instagram을 사용하고 있는 비즈니스에만 해당됩니다.

이메일을 사용하여 SMS 동의를 수집하려면 어떻게 해야 하나요?

현재 이메일 전용 구독자 목록이 있는 경우 이 그룹에 SMS도 신청하도록 요청할 수 있습니다. 특히 참여도가 높은 구독자와 VIP는 타겟팅하기 좋은 그룹입니다. 구매 후 흐름에서 SMS 프로그램(및 가입 방법)을 광고하는 것도 유용합니다. 또 다른 전략은 윈백 흐름에 일반 텍스트 이메일을 사용하여 사람들에게 SMS로 연락을 받고 싶은지 물어보는 것입니다.

이메일을 사용하여 SMS 구독자를 수집하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

이메일에 포함된 양식으로 링크합니다.
이메일에 사용할 클릭 투 텍스트 배너를 만듭니다.
이러한 배너는 수신자가 모바일 장치에서 이메일을 열고 Gmail 또는 Outlook을 사용하지 않는 경우에만 작동합니다.

두 가지 접근 방식은 이메일을 사용하여 SMS 동의를 수집하는 방법에 대한 도움말 문서에서 설명합니다.

구독 링크를 사용하여 구독자를 모으는 방법은 무엇인가요?

구독 링크를 생성하여 광고, 소셜 미디어 파일 게시물 등을 통해 SMS 리스트를 늘릴 수 있습니다. 구독 링크는 모바일 디바이스 사용자에게는 간편한 탭 투 텍스트 환경을, 데스크톱 사용자에게는 구독 페이지를 제공합니다.

그런 다음 이 링크를 인스타그램 스티커의 일부로 게시할 수 있습니다. 따라서 보는 모든 사람의 동의를 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

SMS 동의 수집 링크가 포함된 인스타그램 스티커 예시

고급 방법

고급 동의 수집 방법에는 개발자 또는 API 호출에 경험이 있는 사람이 필요합니다. API 호출을 통해타사 가입 양식이나 퀴즈의 정보에서 SMS 동의를 클라비요로 전송할 수 있습니다.

자세한 내용은 API를 통한 이메일 및 SMS 동의 수집에 대한 개발자 포털 문서를 참조하세요.

일부 타사( Privy 및 Justuno 포함)의 경우, 통합을 통해 SMS 동의를 클라비요와 동기화하므로 직접 API 호출을 설정할 필요가 없습니다.

API를 사용하는 경우를 포함하여 동의를 수집하는 모든 곳에서 적절한 공개 언어가 필요하다는 점에 유의하세요.

SMS 재수신

수신 거부한 방법에 따라 특정 방식으로 다시 구독해야 할 수도 있습니다. UNSTOP 및 START 키워드의 경우 표시된 대로 제목과 대문자가 정확히 일치하는 "SMS 구독자" 리스트가 있어야 합니다.

수신자 부담 전화 번호가 있고 이전에 STOP 문자를 보낸 사람이 있는 경우, 다시 가입할 수 있는 유일한 방법은 START 또는 UNSTOP이라는 단어를 문자로 보내는 것입니다. 이는 무선 통신 사업자가 메시지를 전달하기 위해 필요합니다. 다른 방법을 사용하여 재수신하는 경우 프로필에 수신 동의한 것으로 표시되지만, 이동통신사는 수신자가 시작 또는 중단이라는 단어를 문자로 보낼 때까지 해당 수신자에게 메시지를 전달하지 않습니다.

고객이 STOP 키워드를 통해 옵트아웃하지 않고 대신 구독 취소 링크를 사용한 경우 양식, 시작 또는 중단 취소를 사용하거나 결제를 통해 다시 구독할 수 있습니다. 마찬가지로 단축 번호가 있는 경우 고객은 어떤 방법으로든 재가입할 수 있습니다.

추가 리소스