스마트 옵트인을 사용하여 가입 양식에서 SMS 동의를 수집하는 방법

학습 내용

가입 양식에서 스마트 옵트인을 활성화하여 사이트 방문자로부터 SMS 동의를 쉽게 수집하고 확인하는 방법을 알아보세요. 쇼핑객이 스마트 옵트인이 활성화된 양식에 전화번호를 입력하면 iOS 및 Android 브라우저에서 자동 입력할 수 있는 일회용 코드가 전송되며, 이를 클릭하여 SMS 마케팅에 대한 동의를 확인할 수 있습니다.

스마트 옵트인 기능이 있는 SMS 가입 양식은 고객이 메시지 앱에서 조치를 취해야 하는 번거로움을 줄이고, 사이트를 떠나지 않고도 옵트인할 수 있으므로 방해 요소를 최소화합니다. 또한 브랜드 발신자 ID를 사용할 때 목록 폭탄을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

시작하기 전 안내 사항

스마트 옵트인 가입 양식을 1개 이상 만든 후 무료 SMS 요금제로 다운그레이드하면 이러한 양식이 더 이상 작동하지 않는다는 점에 유의하세요. 스마트 옵트인 단계 없이 양식을 다시 게시하거나 유료 SMS 요금제를 다시 시작해야 제대로 작동합니다. 

스마트 옵트인 작동 방식

스마트 옵트인을 통해 가입 양식에서 SMS 동의를 수집하는 절차는 다음과 같습니다:

1. 사이트 방문자가 스마트 옵트인이 구성된 양식에 전화번호를 입력합니다.
2. 사이트 방문자는 해당 전화번호로 전송된 코드(예: 123456)를 받습니다.
   

   일회성 코드는 브랜드의 일반 발송 번호로 전송되는 것이 아니라 클라비요에서 관리하는 짧은 코드를 통해 전송되므로 이 메시지는 일반 프로모션 메시지와 같은 스레드에 포함되지 않습니다.

3. 사이트 방문자에게는 일회성 인증 코드를 요청하는 추가 양식 단계가 표시됩니다.
4. 사이트 방문자는 디바이스 유형에 따라 코드를 입력하고 양식을 제출하여 옵트인 상태를 확인합니다.
• 방문자가 모바일 장치에서 양식을 보는 경우 모든 iOS 및 Android 브라우저에서 클릭하여 일회용 코드를 자동 입력할 수 있습니다.
• 방문자가 데스크톱에서 양식을 보는 경우 SMS 메시지의 코드를 양식에 수동으로 복사해야 합니다.

스마트 옵트인이 다른 SMS 동의 수집 방법(예: 탭 투 텍스트)과 어떻게 비교되는지 알아보려면 SMS 옵트인 방법 참조를 확인하세요.

가입 양식에서 스마트 옵트인 구성하기

시작하려면 클라비요의 왼쪽 탐색 메뉴에서 가입 양식으로 이동합니다. 여기에서 둘 중 하나를 선택할 수 있습니다:

• 스마트 옵트인이 이미 구성된 미리 만들어진 템플릿을 사용자 지정하세요.
• 기존 양식 중 하나에서 스마트 옵트인을 구성합니다.

스마트 옵트인이 미리 구성된 템플릿 사용자 지정하기

1. 오른쪽 상단에서 양식 만들기를 선택합니다. 
2. 모든 카테고리 드롭다운을 연 다음 스마트 옵트인 확인란을 선택하여 양식 라이브러리를 필터링합니다.
   
3. 필터링된 옵션에서 미리 작성된 템플릿을 선택합니다. 이러한 옵션에는 기본적으로 스마트 옵트인이 이미 구성되어 있습니다. 
4. 미리보기 모달에서:
• 양식 이름 지정
• 새 구독자가 제출할 목록을 선택합니다.
  
5. 양식 만들기를 선택하여 양식 편집기로 들어갑니다.
6. 타겟팅 및 행동 탭을 선택한 다음 타겟팅을 클릭합니다.
7. 위치 아래에서 특정 위치의 방문자에게 표시를 클릭한 다음 드롭다운에서 활성 발신 번호가 있는 국가(예: 미국, 영국 등)를 선택합니다. 이러한 국가로 양식을 타겟팅하면 일회성 코드를 받을 수 있는 사이트 방문자만 양식을 볼 수 있습니다.
   
8. 브랜드와 목표에 맞게 양식의 콘텐츠, 디자인 및 동작을 사용자 지정하세요. 양식 편집에 대한 자세한 안내는 가입 양식 시작하기를 참조하세요.
   

   일회성 코드 단계 및 성공 단계를 포함하여 양식의 각 단계를 사용자 지정해야 합니다.

   

모든 스마트 옵트인 템플릿에는 SMS 옵트인 단계와 일회용 코드 단계가 있습니다. 모든 단계에는 제출 버튼이 포함되어 있으며, 일회용 코드 단계에는 코드 다시 보내기 버튼이 추가로 포함되어 있습니다. 클라비요는 각 양식 단계의 버튼을 적절한 동작 설정으로 미리 구성하므로 수동으로 조정할 필요가 없습니다. 일부 사전 구축된 스마트 옵트인 템플릿에는 SMS 옵트인 이전 또는 같은 단계에 이메일 옵트인 단계가 포함될 수도 있습니다. 

가입 양식 사용자 지정을 마쳤으면 게시를 클릭합니다. 그런 다음 스마트 옵트인 섹션의 SMS 메시징 세부 정보 에서 SMS 청구 정보를 확인하세요.

기존 양식에서 스마트 옵트인 구성

기존 이메일 전용 양식에서 스마트 옵트인을 구성하거나 기존 SMS 옵트인 양식을 변경하여 스마트 옵트인을 사용할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 각 옵션에 대해 간략하게 설명합니다.

기존 이메일 전용 양식에 스마트 옵트인 추가하기 

이메일 동의만 수집하는 기존 양식이 있는 경우 SMS 단계를 추가하고 스마트 옵트인을 구성합니다:

1. 스마트 옵트인을 추가하려는 양식 옆의 점 3개 > 양식 수정하기를 선택합니다. 
2. 메뉴 표시줄에서 (+) 단계를 클릭하여 단계를 추가합니다.
   
3. SMS 옵트인을 선택합니다 > 다음.
   
4. 스마트 옵트인을 선택한 다음 새 SMS 가입자가 가입할 목록을 선택합니다. 
5. 단계 추가를 클릭합니다.
   
6. 새로 추가된 SMS 옵트인 단계와 일회용 코드 단계의 디자인과 콘텐츠를 나머지 양식과 일치하도록 사용자 정의합니다.
7. 타겟팅 및 행동 탭을 선택한 다음 타겟팅을 클릭합니다.
8. 위치 아래에서 특정 위치의 방문자에게 표시를 클릭한 다음 드롭다운에서 활성 발신 번호가 있는 국가(예: 미국, 영국 등)를 선택합니다. 이러한 국가로 양식을 타겟팅하면 일회성 코드를 받을 수 있는 사이트 방문자만 양식을 볼 수 있습니다.
   
9. 편집기의 왼쪽 하단에 있는 양식 알림 탭에서 활성 알림이 없는지 확인합니다.
10. 변경 사항 게시를 클릭합니다. 
11. 자세한 내용은 스마트 옵트인 섹션의 SMS 메시징 세부 정보를 참조하세요. 

스마트 옵트인을 사용하도록 기존 SMS 양식 변경하기

기존 SMS 가입 양식이 있는 경우 스마트 옵트인을 사용하도록 옵트인 방법을 변경합니다:

1. 미리 보기에서 전화번호 입력 블록을 클릭합니다. 
2. 왼쪽 메뉴의 SMS 옵트인 방법에서 사용을 선택합니다.
   
3. 스마트 옵트인을 클릭합니다 > 단계 추가.
   
4. 일회성 코드 단계 및 성공 단계의 디자인과 콘텐츠를 나머지 양식과 일치하도록 사용자 지정합니다.
   
5. 타겟팅 및 행동 탭을 선택한 다음 타겟팅을 클릭합니다.
6. 위치 아래에서 특정 위치의 방문자에게 표시를 클릭한 다음 드롭다운에서 활성 발신 번호가 있는 국가(예: 미국, 영국 등)를 선택합니다. 이러한 국가로 양식을 타겟팅하면 일회성 코드를 받을 수 있는 사이트 방문자만 양식을 볼 수 있습니다.
   
7. 양식 알림 탭에서 활성 알림이 없는지 확인합니다. 
8. 변경 사항 게시를 클릭합니다.
9. 스마트 옵트인을 사용한 메시징에 대한 자세한 내용은 스마트 옵트인을 위한 SMS 메시징 세부 정보 섹션을 참조하세요. 

스마트 옵트인을 위한 SMS 메시지 세부 정보

게시가 완료되면 SMS 옵트인 단계에서 휴대폰 번호를 제출한 사이트 방문자에게는 일회용 코드가 포함된 SMS 메시지가 전송됩니다. 메시지는 다음과 같이 표시됩니다:

"{SMS Organizational Prefix} 인증 코드: 123456"

클라비요는 수신자의 국가 코드에 따라 이 메시지를 적절한 언어로 자동 번역합니다. 이 메시지는 구매자가 여러 개의 인증 코드를 요청하더라도 브랜드의 SMS 크레딧에 포함되지 않습니다. 마찬가지로 클라비요는 이 메시지에 대해 수신자의 프로필에 수신 SMS 이벤트를 기록하지 않습니다.

해당 코드는 iOS 및 Android 브라우저에서 자동으로 감지되므로 사이트 방문자는 사이트를 떠나지 않고도 쉽게 클릭하여 양식에 코드를 자동 입력하여 옵트인 상태를 확인할 수 있습니다. 쇼핑객이 데스크톱에서 검색하는 경우 모바일 장치에서 코드를 수동으로 복사해야 합니다.

사이트 방문자가 코드를 추가하고 일회성 코드 단계를 제출하면 양식의 성공 단계가 표시되고 클라비요 프로필에 SMS 마케팅에 대한 구독 동의 상태가 반영됩니다. 또한 SMS 마케팅 구독 이벤트는 구독자의 클라비요 프로필에 옵트인한 날짜와 시간이 기록됩니다.

사이트 방문자가 양식에 잘못된 코드를 입력하면 잘못된 코드를 경고하는 오류와 함께 코드를 다시 입력하거나 새 코드를 요청할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 

잠재 구독자가 양식 내에서 옵트인 경험을 포기하는 지점을 확인할 수 있도록 단계별 제출률 등 양식의 성과 지표를 추적하는 방법에 대한 지침은 양식 분석 시작하기를 참조하세요. 

스마트 옵트인 문제 해결

일회성 코드가 포함된 메시지 전송은 최종 통신사에 따라 달라지므로 서비스 중단 시에도 지연 및 메시지 실패가 발생할 수 있습니다. 

이러한 경우를 방지하기 위한 모범 사례로, 누군가 일회용 코드를 어려워하는 경우를 대비하여 일회용 코드 단계 하단에 작은 글꼴로 된 SMS 구독 링크를 추가하는 것이 좋습니다. 또는 양방향 메시지 기능이 있는 경우 양식에 수신 번호로 구독 키워드를 보내기 위한 지침(예: "코드에 문제가 있나요?")을 추가할 수도 있습니다. 대신 ###에 JOIN을 문자로 보내 구독합니다.").

일회용 코드 단계에서 백업 옵트인 방법을 포함하는 경우 해당 방법에 대한 필수 공개 사항(예: 구독 링크, 탭 투 텍스트 등)이 포함되어 있는지 확인합니다.

추가 리소스

• 스마트 옵트인과 다른 SMS 옵트인 방법을 비교하여 A/B 테스트하는 방법
• SMS 옵트인 방법 이해
• 기본 사항: 기본 사항: SMS 규정 준수