스마트 옵트인을 통해 가입 양식에서 SMS 동의를 수집하는 방법
스마트 옵트인을 사용하려면 다음이 필요합니다.
- 유료 SMS 계획입니다.
- 계정에서 SMS를 설정하세요.
가입 양식에서 스마트 옵트인을 활성화하여 사이트 방문자로부터 SMS 동의를 쉽게 수집하고 확인하는 방법을 알아보세요. 쇼핑객이 스마트 옵트인이 활성화된 양식에 전화번호를 입력하면 iOS 및 Android 브라우저에서 클릭하여 자동 채울 수 있는 일회성 코드를 받아 SMS 마케팅에 대한 동의를 확인합니다.
스마트 옵트인이 포함된 SMS 가입 양식은 메시지 앱에서 행동을 취해야 하는 쇼핑객의 마찰을 줄이고, 쇼핑객이 사이트를 떠날 필요 없이 옵트인할 수 있으므로 방해 요소를 최소화합니다. 브랜드 발신자 ID를 사용할 때 목록 폭격을 방지하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
Shop로 리드 캡처가 활성화되어 있을 때는 현재 이 기능이 지원되지 않으며, 거래성 SMS 동의를 수집하는 어떤 양식에서도 사용할 수 없어요.
스마트 옵트인 가입 양식을 1개 이상 만든 후 무료 SMS 요금제로 다운그레이드하면 이러한 양식은 더 이상 작동하지 않습니다. 스마트 옵트인 단계 없이 양식을 다시 게시하거나 유료 SMS 요금제를 다시 시작하여 제대로 작동해야 합니다.
스마트 옵트인의 작동 방식
스마트 옵트인을 통한 가입 양식의 SMS 동의 수집 프로세스는 다음과 같이 작동합니다.
- 사이트 방문자는 스마트 옵트인이 구성된 양식에 전화번호를 입력합니다.
- 사이트 방문자는 해당 전화번호로 일회용 코드(예: 123456)와 함께 문자를 수신합니다.
일회성 코드는 브랜드의 일반 발신 번호로 전송되지 않으며, Klaviyo에서 관리하는 단축 번호로 전송되므로 이 메시지는 일반 프로모션 메시지와 동일한 스레드에 있지 않습니다.
- 사이트 방문자가 일회성 인증 코드를 요청하는 추가 양식 단계를 볼 수 있습니다.
- 사이트 방문자는 디바이스 유형에 따라 코드를 입력하고 양식을 제출하여 옵트인 상태를 확인합니다.
- 방문자가 모바일 기기에서 양식을 보고 있는 경우 클릭하여 iOS 또는 Android 브라우저에서 일회용 코드를 자동 채울 수 있습니다.
- 방문자가 데스크톱에서 양식을 보고 있는 경우 SMS 메시지의 코드를 양식에 수동으로 복사해야 합니다.
스마트 옵트인을 통한 SMS 동의 수집은 방문자가 전화번호를 입력한 다음, 수신한 일회용 코드를 입력하는 두 단계를 거쳐 동의한다는 점에서 이중 옵트인 절차와 유사합니다. SMS 동의를 수집할 때는 이중 옵트인을 사용하는 것이 좋으며, 미국의 경우 장바구니 이탈 플로우에 SMS를 추가하려는 경우 이중 옵트인이 필요합니다.
스마트 옵트인이 다른 SMS 수신 동의 수집 방법(예: 탭하여 문자 보내기)과 어떻게 비교되는지 알아보려면 SMS 옵트인 방법 참조를 확인해 보세요.
가입 양식에서 스마트 옵트인을 구성합니다.
시작하려면 Klaviyo의 왼쪽 탐색 에서 가입 양식으로 이동합니다. 이때 다음 두 가지 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 스마트 옵트인이 이미 구성되어 있는 사전 구축된 템플릿을 사용자 정의하세요.
- 기존 양식 중 하나에 스마트 옵트인을 구성합니다.
구독자가 일회용 코드를 받을 수 있도록 하려면 활성 발신 번호가 있는 국가에서만 스마트 옵트인 양식을 표시하세요. 지원되는 모든 국가에서 동일한 양식을 사용할 수 있지만(예: 미국, 영국, 프랑스 등 위치별로 양식을 표시하도록 타겟팅), 발신 번호가 없고 Klaviyo SMS을 사용할 수 없는 지역에서는 표시하지 않도록 하세요.
사전 구성된 스마트 옵트인으로 템플릿을 사용자 정의하세요.
스마트 옵트인이 이미 설정되어 있는 템플릿을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 오른쪽 상단에서 양식 만들기 를 선택합니다.
- 모든 카테고리 드롭다운을 연 다음 스마트 옵트인 확인란을 선택하여 양식 라이브러리를 필터링합니다.
- 필터링된 옵션에서 사전 구축된 템플릿을 선택합니다. 이러한 옵션에는 기본적으로 스마트 옵트인이 이미 구성되어 있습니다.
- 미리보기 모달에서 다음을 수행합니다.
- 양식 이름 지정
- 신규 구독자가 제출할 목록을 선택합니다.
- 양식 티저를 포함할지 여부를 선택합니다.
- 양식 만들기 를 선택하여 양식 편집기로 들어갑니다.
- 타겟팅 및 동작을 선택한 다음 타겟팅을 클릭합니다.
- 위치 아래 에서 특정 위치의 방문자에게 표시를 클릭한 다음 드롭다운에서 활성 발신 번호가 있는 국가(예: 미국, 영국 등)를 선택합니다. 이러한 국가로 양식을 타겟팅하면 일회용 코드를 받을 수 있는 사이트 방문자만 양식을 볼 수 있습니다.
- 브랜드와 목표에 맞게 가입 양식의 콘텐츠, 디자인, 동작을 맞춤 설정해 주세요. 가입 양식을 편집하는 방법에 대한 추가 안내는 가입 양식 시작하기를 참고해 주세요.
일회성 코드 단계와 성공 단계를 포함하여 양식의 각 단계 를 사용자 정의해야 합니다.
모든 스마트 옵트인 템플릿에는 SMS 옵트인 단계 와 일회용 코드 단계가 있습니다. 모든 단계에는 제출 버튼이 포함되어 있으며, 일회성 코드 단계에는 코드 재전송 버튼 이 추가로 포함됩니다. Klaviyo는 양식의 각 단계에서 적절한 작업 설정으로 버튼을 사전 구성하므로 수동으로 조정할 필요가 없습니다. 일부 사전 구축된 스마트 옵트인 템플릿에는 SMS 옵트인 전 또는 동일한 단계에 이메일 옵트인 단계가 포함될 수도 있습니다.
가입 양식 맞춤설정을 마쳤으면 게시를 클릭하세요. 그런 다음 SMS 청구 정보를 확인하려면 스마트 옵트인 섹션의 SMS 메시징 세부 정보를 확인해 주세요.
기존 양식에 스마트 옵트인을 구성합니다.
이메일 전용 기존 양식에서 스마트 옵트인을 구성하거나 기존 SMS 옵트인 양식을 변경하여 스마트 옵트인을 사용할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 각 옵션의 윤곽을 설명합니다.
기존 이메일 전용 양식에 스마트 옵트인을 추가하세요.
이메일 동의만 수집하는 기존 양식이 있는 경우 다음과 같이 SMS 단계를 추가하고 스마트 옵트인을 구성합니다.
- 스마트 옵트인을 추가하려는 양식 옆의 점 3개 > 편집을 선택합니다.
- 메뉴 표시줄에서 (+) 단계를 클릭하여 단계를 추가합니다.
- SMS 옵트인 > 다음을 선택합니다.
- 새 SMS 구독자가 가입할 목록을 선택한 다음 스마트 옵트인을 선택합니다.
- 단계 추가 를 클릭합니다.
- 새로 추가된 SMS 옵트인 단계와 일회용 코드 단계의 디자인과 콘텐츠를 나머지 양식과 일치하도록 사용자 정의합니다.
- 타겟팅 및 동작을 선택한 다음 타겟팅을 클릭합니다.
- 위치 아래 에서 특정 위치의 방문자에게 표시를 클릭한 다음 드롭다운에서 활성 발신 번호가 있는 국가(예: 미국, 영국 등)를 선택합니다. 이러한 국가로 양식을 타겟팅하면 일회용 코드를 받을 수 있는 사이트 방문자만 양식을 볼 수 있습니다.
- 편집기의 왼쪽 하단 모서리에 있는 양식 알림 탭에서 활성 알림이 없는지 확인합니다.
- 변경 사항 게시 를 클릭합니다.
- 자세한 내용은 스마트 옵트인 섹션의 SMS 메시징 세부 정보를 참고해 주세요.
기존 SMS 양식을 변경하여 스마트 옵트인을 사용하세요.
기존 SMS 가입 양식이 있는 경우 다음과 같이 옵트인 방법을 변경하여 스마트 옵트인을 사용하세요.
- 미리보기에서 전화번호 입력 블록을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴의 SMS 옵트인 방법 아래에서 활성화를 선택합니다.
- 스마트 옵트인 > 단계 추가를 클릭합니다.
- 일회성 코드 단계 및 성공 단계 의 디자인과 콘텐츠 를 나머지 양식과 일치하도록 사용자 정의합니다.
- 타겟팅 및 행동 탭을 선택한 다음 타겟팅을 클릭합니다.
- 위치 아래 에서 특정 위치의 방문자에게 표시를 클릭한 다음 드롭다운에서 활성 발신 번호가 있는 국가(예: 미국, 영국 등)를 선택합니다. 이러한 국가로 양식을 타겟팅하면 일회용 코드를 받을 수 있는 사이트 방문자만 양식을 볼 수 있습니다.
- 양식 알림 탭에서 활성 알림이 없는지 확인합니다.
- 변경 사항 게시 를 클릭합니다.
- 스마트 옵트인으로 메시지를 보내는 방법에 대한 자세한 내용은 스마트 옵트인 섹션의 SMS 메시징 세부 정보를 참고하세요.
스마트 옵트인을 위한 SMS 메시징 세부 정보
게시되면 SMS 옵트인 단계에서 전화번호를 제출한 사이트 방문자는 일회성 코드가 포함된 SMS 메시지를 받게 됩니다. 메시지는 다음과 같이 표시됩니다.
"{SMS 조직 접두사} 인증 코드는 다음과 같습니다. 123456"
Klaviyo는 수신자의 국가 코드에 따라 이 메시지를 적절한 언어로 자동 번역합니다. 쇼핑객이 여러 인증 코드를 요청하더라도 이 메시지는 브랜드의 모바일 메시지 지출에 포함되지 않습니다. 마찬가지로 Klaviyo는 이 메시지에 대해 수신자의 프로필에 SMS 수신 이벤트를 기록하지 않습니다.
SMS 조직 접두사는 30자 이하여야 하며 특수 문자를 포함할 수 없어요. 조직 접두사를 수동으로 설정하지 않은 경우 Klaviyo 계정에 연결된 회사 이름이 기본값으로 설정돼요. 규정 준수 사유로 캐나다 수신자에게 전송되는 메시지에는 조직 접두사가 포함되지 않아요.
각 코드는 iOS 및 Android 브라우저에서 자동 감지되므로, 사이트 방문자가 클릭하기 쉽게 양식에 코드를 자동 채워 사이트를 떠날 필요 없이 옵트인 상태를 확인할 수 있습니다. 쇼핑객이 데스크톱에서 검색 중인 경우 모바일 기기에서 코드를 수동으로 복사해야 합니다.
사이트 방문자가 코드를 추가하고 일회성 코드 단계 를 제출하면 양식의 성공 단계 가 표시되며 Klaviyo 프로필에는 SMS 마케팅에 대한 구독 동의 상태가 반영됩니다. 또한, SMS 마케팅 구독 이벤트 는 구독자의 Klaviyo 프로필에 옵트인 날짜와 시간으로 로그온합니다.
사이트 방문자가 양식에 잘못된 코드를 입력하면 유효하지 않은 코드를 알리는 오류와 코드를 다시 입력하거나 새 코드를 요청하는 옵션이 표시됩니다.
양식의 각 단계별 제출률을 포함해 양식의 성과 지표를 트래킹하는 방법을 안내하는 양식 분석 시작하기를 참고해 주세요. 이를 통해 잠재 구독자가 양식 내에서 옵트인 경험을 중간에 포기하는 지점을 확인할 수 있어요.
스마트 옵트인 문제 해결
일회성 코드가 포함된 메시지 전달은 최종 이동 통신사에 따라 달라지므로 중단이 발생한 경우에도 지연 및 메시지 실패가 발생할 수 있습니다.
이런 상황을 방지하기 위한 모범 사례로, 누군가 일회용 코드에 어려움을 겪는 경우를 대비해 일회용 코드 단계의 하단에 더 작은 글꼴로 SMS 구독 링크 를 추가하는 것을 고려해 보세요. 또는 양방향 메시징 기능이 있다면, 양식에 추가 텍스트를 넣어 발신 번호로 구독 키워드를 보내는 방법을 안내할 수도 있어요(예: “코드에 문제가 있나요? 대신 ###에 JOIN을 문자로 보내 구독하세요.”).
일회성 코드 단계에서 백업 옵트인 방법을 포함하는 경우, 해당 방법에 필요한 고지 사항이 포함되어 있는지 확인해 주세요(예: 구독 링크, 탭하여 문자 보내기 등).
방문자는 브랜드에서 메시지를 보내기 전에 이중 옵트인해야 하므로 Klaviyo의 스마트 옵트인은 연령 제한 양식에서도 지원되지 않습니다.