Comment utiliser Smart Opt-in afin de recueillir le consentement pour l’envoi de SMS dans les formulaires d’inscription ?

Objectif de cet article

Découvrez comment activer Smart Opt-in dans un formulaire d’inscription pour recueillir et vérifier facilement le consentement pour l’envoi de SMS aux visiteurs de votre site. Lorsqu’un acheteur saisit son numéro de téléphone dans un formulaire où l’option Smart Opt-in est activée, il reçoit un code à usage unique qui lui permet de remplir automatiquement ses informations sur les navigateurs iOS et Android afin de confirmer son consentement au marketing par SMS.

Les formulaires d’inscription par SMS avec Smart Opt-in simplifient le parcours des acheteurs devant passer par leur application de messagerie, et minimisent les distractions puisque les clients peuvent s’inscrire sans quitter votre site. Ils peuvent également vous aider à éviter le list bombing lorsque vous utilisez un identifiant d’expéditeur dédié. 

Avant de commencer

Notez que si vous passez à un abonnement SMS gratuit après avoir créé un ou plusieurs formulaires d’inscription Smart Opt-in, ces formulaires ne fonctionneront plus. Vous devrez soit republier les formulaires sans l’étape Smart Opt-in, soit reprendre votre abonnement SMS payant pour qu’ils fonctionnent correctement. 

Comment fonctionne Smart Opt-in

Voici le processus de recueil du consentement pour l’envoi de SMS dans un formulaire d’inscription où la fonctionnalité Smart Opt-in est activée :

1. Le visiteur saisit son numéro de téléphone dans un formulaire où la fonctionnalité Smart Opt-in est configurée.
2. Le visiteur reçoit un code (par exemple, 123456) sur ce numéro de téléphone.
   

   Le code à usage unique ne sera pas envoyé à partir du numéro d’envoi habituel de votre marque. Il proviendra d’un numéro abrégé géré par Klaviyo, et n’apparaîtra pas sur le même fil de conversation que vos messages promotionnels habituels.

3. Pour le visiteur du site, le formulaire affiche une étape supplémentaire qui lui demande un code d’authentification à usage unique.
4. En fonction du type d’appareil utilisé, le visiteur du site saisit le code et envoie le formulaire pour confirmer son statut d’opt-in.
• Si le visiteur consulte le formulaire depuis un appareil mobile, il peut saisir automatiquement le code à usage unique en un clic sur tout navigateur iOS ou Android.
• S’il consulte le formulaire sur son ordinateur, il doit copier manuellement le code reçu par SMS dans le formulaire.

Pour découvrir ce qui différencie Smart Opt-in des autres modes de collecte du consentement pour l’envoi de SMS (par exemple, l’envoi de SMS rapide), consultez notre document de référence sur les méthodes d’opt-in pour les SMS.

Configurer Smart Opt-in dans un formulaire d’inscription

Pour commencer, naviguez vers les formulaires d’inscription dans le menu de gauche de Klaviyo. À partir de là, deux options s’offrent à vous :

• Personnaliser un modèle préconçu dans lequel Smart Opt-in est déjà configuré
• Configurer Smart Opt-in sur l’un de vos formulaires existants

Personnaliser un modèle avec l’option Smart Opt-in préconfigurée

1. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Créer un formulaire. 
2. Ouvrez le menu déroulant Toutes les catégories, puis cochez la case Smart Opt-in pour filtrer la bibliothèque de formulaires.
   
3. Choisissez un modèle préconçu parmi les options filtrées. Dans ces options, la fonctionnalité Smart Opt-in est déjà configurée par défaut. 
4. Dans la fenêtre modale d’aperçu :
• Nommez votre formulaire.
• Choisissez la liste à laquelle les nouveaux abonnés seront ajoutés.
  
5. Sélectionnez Créer un formulaire pour accéder à l’éditeur de formulaire.
6. Sélectionnez l’onglet Ciblage et comportements, puis cliquez sur Ciblage.
7. Sous Localisation, cliquez sur Afficher aux visiteurs à certains endroits, puis sélectionnez dans la liste déroulante les pays dans lesquels vous avez un numéro d’envoi actif (par exemple, les États-Unis, le Royaume-Uni, etc.). En ciblant ces pays, vous vous assurez que seuls les visiteurs du site qui peuvent recevoir le code à usage unique pourront voir ce formulaire.
   
8. Personnalisez le contenu, la conception et le comportement de votre formulaire en fonction de votre marque et de vos objectifs. Pour plus d’informations sur la modification de votre formulaire, consultez Démarrer avec les formulaires d’inscription.
   

   Veillez à personnaliser chaque étape de votre formulaire, y compris l’étape du code à usage unique et celle confirmant le Succès.

   

Tous les modèles Smart Opt-in comportent une étape Opt-in (SMS) suivie d’une étape Code à usage unique. Toutes les étapes comprennent un bouton d’envoi, et l’étape Code à usage unique comprend en outre un bouton Renvoyer le code. Klaviyo préconfigure les boutons de chaque étape du formulaire avec les paramètres d’action appropriés. Ainsi, vous n’avez pas à les ajuster manuellement. Notez que certains modèles Smart Opt-in préconçus peuvent également inclure une étape d’Opt-in (e-mail) avant ou à la même étape que l’Opt-in (SMS). 

Lorsque vous avez terminé de personnaliser votre formulaire d’inscription, cliquez sur Publier. Ensuite, consultez la section Détails de la communication par SMS pour Smart Opt-in afin d’obtenir des informations sur la facturation des SMS.

Configurer Smart Opt-in dans un formulaire existant

Vous pouvez configurer Smart Opt-in dans un formulaire existant, uniquement par e-mail, ou vous pouvez modifier un formulaire de consentement aux SMS existant pour utiliser Smart Opt-in. Les sections suivantes décrivent chaque option.

Ajouter la fonctionnalité Smart Opt-in à un formulaire d’e-mail uniquement existant 

Si vous disposez d’un formulaire existant qui recueille uniquement le consentement pour l’envoi d’e-mails, ajoutez une étape SMS et configurez Smart Opt-in :

1. À côté du formulaire auquel vous souhaitez ajouter Smart Opt-in, sélectionnez les 3 points > Modifier le formulaire. 
2. Cliquez sur (+) Étape dans la barre de menu pour ajouter une étape.
   
3. Sélectionnez Opt-in (SMS) > Suivant.
   
4. Sélectionnez Smart Opt-in, puis choisissez la liste à laquelle les nouveaux abonnés aux SMS seront ajoutés. 
5. Cliquez sur Ajouter une étape.
   
6. Personnalisez la conception et le contenu de ces nouvelles étapes Opt-in (SMS) et Code à usage unique afin qu’elles correspondent au reste du formulaire.
7. Sélectionnez l’onglet Ciblage et comportements, puis cliquez sur Ciblage.
8. Sous Localisation, cliquez sur Afficher aux visiteurs à certains endroits, puis sélectionnez dans la liste déroulante les pays dans lesquels vous avez un numéro d’envoi actif (par exemple, les États-Unis, le Royaume-Uni, etc.). En ciblant ces pays, vous vous assurez que seuls les visiteurs du site qui peuvent recevoir le code à usage unique pourront voir ce formulaire.
   
9. Vérifiez que vous n’avez pas d’alertes actives dans l’onglet Alertes de formulaire dans le coin inférieur gauche de l’éditeur.
10. Cliquez sur Publier les modifications. 
11. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Détails de la communication par SMS pour Smart Opt-in. 

Modifier un formulaire SMS existant pour utiliser Smart Opt-in

Si vous disposez d’un formulaire d’inscription pour l’envoi de SMS, modifiez la méthode d’opt-in pour utiliser Smart Opt-in :

1. Cliquez sur le bloc de saisie du numéro de téléphone dans l’aperçu. 
2. Dans le menu de gauche, sous Méthode d’opt-in pour les SMS, sélectionnez Activer.
   
3. Cliquez sur Smart Opt-in > Ajouter une étape.
   
4. Personnalisez la conception et le contenu de l’étape Code à usage unique et des étapes confirmant le Succès pour les adapter au reste du formulaire.
   
5. Sélectionnez l’onglet Ciblage et comportements, puis cliquez sur Ciblage.
6. Sous Localisation, cliquez sur Afficher aux visiteurs à certains endroits, puis sélectionnez dans la liste déroulante les pays dans lesquels vous avez un numéro d’envoi actif (par exemple, les États-Unis, le Royaume-Uni, etc.). En ciblant ces pays, vous vous assurez que seuls les visiteurs du site qui peuvent recevoir le code à usage unique pourront voir ce formulaire.
   
7. Vérifiez que vous n’avez pas d’alertes actives dans l’onglet Alertes de formulaire. 
8. Cliquez sur Publier les modifications.
9. Pour plus d’informations sur l’envoi de messages avec Smart Opt-in, reportez-vous à la section Détails de la communication par SMS pour Smart Opt-in. 

Détails de la communication par SMS pour Smart Opt-in

Une fois le site publié, les visiteurs du site qui saisissent leur numéro de téléphone à l’étape d’acceptation du SMS recevront un message SMS contenant un code à usage unique. Le message sera le suivant :

« Votre code de vérification {SMS Organizational Prefix} est : 123456 »

Klaviyo traduira automatiquement ce message dans la langue appropriée en fonction de l’indicatif de pays du destinataire. Ce message ne sera pas décompté des crédits SMS de votre marque, même si un acheteur demande plusieurs codes d’authentification. De même, Klaviyo n’enregistrera pas d’événement Received SMS sur le profil du destinataire pour ce message.

Le code respectif sera autodétecté sur les navigateurs iOS et Android, de sorte que les visiteurs du site peuvent facilement cliquer pour saisir automatiquement le code dans le formulaire afin de vérifier leur statut d’opt-in sans jamais avoir besoin de quitter votre site. Si un acheteur utilise un ordinateur de bureau, il devra copier manuellement le code depuis son appareil mobile.

Une fois que le visiteur du site ajoute le code et passe l’étape du code à usage unique, l’étape du formulaire confirmant le Succès s’affiche et le profil Klaviyo du visiteur indique un statut de consentement Abonné pour le marketing par SMS. En outre, l’événement Subscribed to SMS Marketing permet d’enregistrer sur le profil Klaviyo de l’abonné la date et l’heure de son abonnement.

Si un visiteur du site saisit un code incorrect dans le formulaire, il verra s’afficher un message d’erreur l’avertissant que le code n’est pas valide, et il aura la possibilité de saisir à nouveau le code ou d’en demander un autre. 

Consultez la section Démarrer avec l’analyse des formulaires pour obtenir des conseils sur le suivi des indicateurs de performances de votre formulaire, y compris les taux d’envoi par étape, afin de voir où les abonnés potentiels abandonnent l’expérience d’opt-in dans votre formulaire. 

Résolution des problèmes liés à Smart Opt-in

La livraison des messages contenant le code à usage unique dépend de l’opérateur final. Des retards et des échecs d’envoi peuvent donc se produire quand même en cas de panne. 

Pour éviter ce genre de situation, vous pouvez ajouter un lien d’abonnement SMS, dans une police plus petite, au bas de l’étape du code à usage unique, pour les personnes ayant des difficultés à saisir le code à usage unique. Si vous disposez de capacités de messagerie bidirectionnelle, vous pouvez également ajouter un texte supplémentaire à votre formulaire avec des instructions pour envoyer votre mot-clé d’abonnement à votre numéro d’envoi (par exemple, « Vous rencontrez un problème avec votre code ? Vous pouvez envoyer S’ABONNER par message au ### pour vous abonner. »).

Si vous incluez une méthode d’opt-in de secours à l’étape du code à usage unique, veillez à ce que les informations requises soient indiquées pour cette méthode (par exemple, lien d’abonnement, envoi de SMS rapide, etc.)

Ressources complémentaires

• Comment effectuer un test A/B de la fonction Smart Opt-in par rapport à d’autres méthodes d’opt-in pour le consentement aux SMS ?
• Comprendre les méthodes d’opt-in pour le consentement aux SMS
• Notions fondamentales sur la conformité des SMS