Cómo utilizar Smart Opt-in para recoger el consentimiento para enviar SMS en el formulario de registro

Objetivos de aprendizaje

Aprende a habilitar Smart Opt-in en un formulario de registro para recoger y verificar fácilmente el consentimiento para enviar SMS de los visitantes del sitio. Cuando un comprador introduzca su número de teléfono en un formulario con la opción Smart Opt-in activada, recibirá un código de un solo uso que puede pulsar para rellenar automáticamente en los navegadores iOS y Android para confirmar su consentimiento para el marketing por SMS.

SMS formulario de registro con Smart Opt-in reducen la fricción de que los compradores tengan que realizar una acción en su aplicación de mensajes, y minimizan las distracciones, ya que los compradores pueden optar sin necesidad de salir de tu sitio. También pueden ayudarte a evitar el bombardeo de listas cuando utilices un ID del remitente de marca. 

Antes de empezar

Ten en cuenta que si pasas a una versión gratuita de SMS plan después de crear 1 o más Smart Opt-in formulario de registro, estos formularios dejarán de funcionar. Tendrás que volver a publicar los formularios sin el paso Smart Opt-in, o reanudar tu plan de SMS de pago para que funcionen correctamente. 

Cómo funciona el Smart Opt-in

El proceso de recogida del consentimiento para enviar SMS en un formulario de registro a través de Smart Opt-in funciona del siguiente modo:

1. Un visitante del sitio introduce su número de teléfono en un formulario con Smart Opt-in configurado.
2. El visitante del sitio recibe un mensaje de texto en ese número de teléfono con un código de un solo uso (por ejemplo, 123456).
   

   El código de un solo uso no se enviará desde el número de envío habitual de tu marca; se enviará desde un código corto gestionado por Klaviyo, por lo que este mensaje no estará en el mismo hilo que tus mensajes promocionales habituales.

3. El visitante del sitio ve un paso adicional del formulario en el que se le pide un código de autenticación de un solo uso.
4. En función de su tipo de dispositivo, el visitante del sitio introduce el código y envía el formulario para confirmar su inclusión.
• Si el visitante está viendo el formulario en un dispositivo móvil, puede hacer clic para rellenar automáticamente el código de un solo uso en cualquier navegador iOS o Android.
• Si el visitante está viendo el formulario en el escritorio, debe copiar manualmente el código de sus mensajes SMS en el formulario.

Para saber cómo Smart Opt-in se compara con otros métodos de recogida de consentimiento para enviar SMS (por ejemplo, tap-to-text), paga nuestra SMS referencia sobre métodos de consentimiento para enviar.

Configurar Smart Opt-in en un formulario de registro

Para empezar, navega hasta Formulario de registro en el menú de navegación de la izquierda de Klaviyo. Desde aquí, puedes

• Personaliza una plantilla prediseñada que tenga Smart Opt-in ya configurada
• Configura Smart Opt-in en uno de tus formularios existentes

Personaliza una plantilla con Smart Opt-in preconfigurado

1. En la esquina superior derecha, selecciona Crear formulario. 
2. Abre el desplegable Todas las categorías y, a continuación, marca la casilla de Smart Opt-in para filtrar la biblioteca de formularios.
   
3. Elige una plantilla prediseñada entre las opciones filtradas. Estas opciones tienen Smart Opt-in ya configurado por defecto. 
4. En el modal de vista previa:
• Nombra tu formulario
• Elige la lista a la que se someterá el nuevo suscriptor
• Selecciona si quieres incluir un formulario adelanto
  
5. Selecciona Crear formulario para entrar en el editor de formularios.
6. Selecciona Orientación y comportamiento y, a continuación, haz clic en Orientación.
7. En Ubicación, haz clic en Mostrar a visitantes de determinadas ubicaciones y, a continuación, selecciona en el desplegable los países en los que tienes un con actividad número de envío (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir tu formulario a estos países garantiza que sólo lo vean los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso.
   
8. Personaliza el contenido, el diseño y el comportamiento de tu formulario para adaptarlo a tu marca y a tus objetivos. Consulta los primeros pasos con el formulario de registro para obtener más orientación sobre la edición de tu formulario.
   

   Asegúrate de personalizar cada paso de tu formulario, incluyendo el paso Código de un solo uso y el paso Éxito.

   

Todas las plantillas de Smart Opt-in tienen un paso de Opt-inSMS seguido de un paso de Código único. Todos los pasos incluyen un botón de envío, y el paso Código único incluye además un botón de Reenviar código. Klaviyo preconfigurará los botones de cada uno de los pasos del formulario con los ajustes de acción adecuados, para que no tengas que ajustarlos manualmente. Ten en cuenta que algunos prediseñados Smart Opt-in plantilla también pueden incluir un paso de Opt-in de correo electrónico antes o en el mismo paso que el Opt-in deSMS . 

Cuando hayas terminado de personalizar tu formulario de registro, haz clic en Publicar. A continuación, consulta la sección SMS detalles de mensajería para Smart Opt-in para obtener información sobre la facturación por SMS.

Configurar Smart Opt-in en un formulario existente

Puedes configurar el Smart Opt-in en un formulario existente sólo de correo electrónico o, alternativamente, puedes cambiar un formulario de opt-in SMS existente para que utilice el Smart Opt-in. En los apartados siguientes se describe cada opción.

Añadir Smart Opt-in a un formulario existente sólo de correo electrónico 

Si tienes un formulario que sólo recoge el consentimiento por correo electrónico, añade un paso SMS y configura el Smart Opt-in:

1. Junto al formulario al que quieras añadir Smart Opt-in, selecciona los 3 puntos > Editar. 
2. Haz clic en (+) Paso en la barra de menú para añadir un paso.
   
3. Selecciona SMS Opt-in > Siguiente.
   
4. Elige la lista a la que se unirá el nuevo suscriptor SMS, y luego selecciona Smart Opt-in.
5. Haz clic en Añadir paso.
   
6. Personaliza el diseño y el contenido del nuevo paso de suscripción por SMS y del paso de código de un solo uso para que coincidan con el resto del formulario.
7. Selecciona Orientación y comportamiento y, a continuación, haz clic en Orientación.
8. En Ubicación, haz clic en Mostrar a visitantes de determinadas ubicaciones y, a continuación, selecciona en el desplegable los países en los que tienes un con actividad número de envío (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir tu formulario a estos países garantiza que sólo lo vean los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso.
   
9. Comprueba que no tienes ninguna alerta de con actividad en la pestaña Alertas de formulario, en la esquina inferior izquierda del editor.
10. Haz clic en Publicar cambios. 
11. Para más información, consulta la sección Detalles de la mensajería SMS para Smart Opt-in. 

Cambiar un formulario SMS existente para utilizar Smart Opt-in

Si ya tienes un SMS formulario de registro, cambia el método de registro para utilizar Smart Opt-in:

1. Haz clic en el bloque de introducción del número de teléfono en la vista previa. 
2. En el menú de la izquierda, en Método de inclusión de SMS, selecciona Activar.
   
3. Haz clic en Smart Opt-in > Paso Añadir.
   
4. Personaliza el diseño y el contenido del paso Código de un solo uso y de los pasos Éxito para que coincidan con el resto del formulario.
   
5. Selecciona la pestaña Orientación y comportamientos y, a continuación, haz clic en Orientación.
6. En Ubicación, haz clic en Mostrar a visitantes de determinadas ubicaciones y, a continuación, selecciona en el desplegable los países en los que tienes un con actividad número de envío (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir tu formulario a estos países garantiza que sólo lo vean los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso.
   
7. Comprueba que no tienes ninguna alerta de con actividad en la pestaña Alertas de formulario. 
8. Haz clic en Publicar cambios.
9. Consulta la sección Detalles de la mensajería SMS para Smart Opt-in para obtener más información sobre la mensajería con Smart Opt-in. 

Detalles de la mensajería SMS para el Smart Opt-in

Una vez publicado, los visitantes del sitio que envíen su número de teléfono en el paso de Optar por SMS recibirán un mensaje SMS con un código de un solo uso. El mensaje será el siguiente

"Tu código de verificación {SMS Organizational Prefix} es: 123456"

Klaviyo traducirá automáticamente este mensaje al idioma adecuado en función del código de país del destinatario. Este mensaje no contará para los créditos de SMS de tu marca, aunque un comprador solicite varios códigos de autenticación. Del mismo modo, Klaviyo no registrará un evento Recibido SMS en el perfil del destinatario para este mensaje.

El código respectivo se autodetectará en los navegadores iOS y Android, de modo que los visitantes del sitio pueden hacer clic fácilmente para autocompletar el código en el formulario para verificar su estado de opt-in sin necesidad de salir de tu sitio. Si un comprador está navegando en un ordenador de sobremesa, tendrá que copiar manualmente el código desde su dispositivo móvil.

Una vez que el visitante del sitio añada el código y envíe el paso Código de un solo uso, verá el paso Éxito del formulario y su perfil Klaviyo reflejará un estado de consentimiento de suscripción para marketing por SMS. Además, una suscripción al evento de marketing por SMS se registrará en el perfil Klaviyo del suscriptor con la fecha y hora de su suscripción.

Si un visitante del sitio introduce un código incorrecto en el formulario, verá un error alertándole de que el código no es válido, y la opción de volver a introducir el código o solicitar uno nuevo. 

Consulta los primeros pasos con el análisis de formularios para obtener orientación sobre el seguimiento del rendimiento métrico de tu formulario, incluidas las tasas de envío por paso, de modo que puedas ver dónde abandonan la experiencia de opt-in los posibles suscriptores dentro de tu formulario. 

Solución de problemas del Smart Opt-in

La entrega de los mensajes que contienen el código de un solo uso depende del operador final, por lo que pueden producirse retrasos y fallos en los mensajes en caso de interrupción. 

Como práctica recomendada para protegerte de estos casos, considera la posibilidad de añadir un enlaceSMS suscribirse en un tipo de letra más pequeño en la parte inferior de tu paso Código de un solo uso, por si alguien tiene dificultades con el código de un solo uso. Alternativamente, si tienes capacidades de mensajería bidireccional, también puedes añadir texto adicional a tu formulario con instrucciones para enviar tu suscribirse palabra clave a tu número de envío (por ejemplo, "¿Tienes problemas con el código? En su lugar, envía un mensaje de texto a ### para suscribirte").

Si incluyes un método de opt-in de reserva en el paso Código de un solo uso, asegúrate de que se incluyen las divulgaciones requeridas para ese método (por ejemplo, enlace para suscribirse, tap-to-text, etc.).

Recursos adicionales

Cómo hacer una prueba A/B de Smart Opt-in frente a otros métodos de opt-in por SMS

Comprender los métodos de suscripción por SMS

Conceptos básicos: SMS cumplimiento