Cómo usar Smart Opt-in para recopilar el consentimiento para enviar SMS en los formularios de registro

Aprende cómo habilitar Smart Opt-in en un formulario de registro para recopilar y verificar el consentimiento para SMS de los visitantes del sitio. Cuando un comprador ingresa su número de teléfono, recibe un código de un solo uso para ingresarlo en el formulario y confirmar su consentimiento para el marketing por SMS. Los navegadores móviles que admiten el autocompletado de códigos de un solo uso pueden sugerirles el código.

Los formularios de registro a SMS con Smart Opt-in reducen la fricción de los compradores que necesitan pasar a la acción en su aplicación de mensajes y minimizan las distracciones, ya que los compradores pueden registrarse sin necesidad de salir de tu sitio. También pueden ayudarte a evitar el bombardeo de listas cuando uses un ID del remitente de marca.

Antes de empezar

Esta función no se admite actualmente cuando está habilitada la captura de clientes potenciales con Shop y no se puede usar en ningún formulario que recopile consentimiento transaccional por SMS.

Smart Opt-in tampoco está disponible para cuentas con restricción por edad, formularios de reposición de stock y formularios que recopilan consentimiento de WhatsApp.

Ten en cuenta que si cambias a un plan de SMS gratuito después de crear 1 o más formularios de registro de Smart Opt-in, estos formularios dejarán de funcionar. Tendrás que volver a publicar los formularios sin el paso de Smart Opt-in o reanudar tu plan de SMS de pago para que funcionen correctamente.

Cómo funciona Smart Opt-in

El proceso para recopilar el consentimiento para enviar SMS en un formulario de registro a través de Smart Opt-in funciona como sigue:

1. Un visitante del sitio ingresa su número de teléfono en un formulario con Smart Opt-in configurado.
2. El visitante del sitio recibe un mensaje de texto en ese número de teléfono con un código de un solo uso (por ejemplo, 123456).

1. El visitante del sitio ve un paso adicional del formulario que solicita un código de autenticación de un solo uso.
2. En función de su tipo de dispositivo, el visitante del sitio ingresa el código y envía el formulario para confirmar su estado de registro.
   • Si el visitante está viendo el formulario en un dispositivo móvil, puede usar el autocompletado de código de un solo uso si su navegador lo admite, o ingresar el código manualmente.
   • Si el visitante está viendo el formulario en el escritorio, debe copiar manualmente el código de sus mensajes SMS en el formulario.

Para saber cómo Smart Opt-in se compara con otros métodos de recopilación de consentimiento por SMS (por ejemplo, tap-to-text), consulta nuestra referencia de métodos de suscripción a SMS.

Configurar Smart Opt-in en un formulario de registro

Para empezar, navega hasta Formularios de registro en el menú de navegación izquierdo de Klaviyo. Desde aquí, puedes hacer lo siguiente:

• Personaliza una plantilla prediseñada que ya tenga configurado Smart Opt-in
• Configura Smart Opt-in en uno de tus formularios existentes

Personaliza una plantilla con Smart Opt-in preconfigurado

Para actualizar una plantilla donde Smart Opt-in ya está configurado:

1. En la esquina superior derecha, selecciona Crear formulario.

2. Elige una plantilla prediseñada con Smart Opt-in ya configurado.
3. En la vista previa de la plantilla:
   • Ponle un nombre a tu formulario.
   • Elige la lista a la que se unirán los nuevos suscriptores de SMS
   • Si la plantilla también recopila el consentimiento para recibir correos electrónicos, elige la lista de suscriptores de correo electrónico

4. Selecciona Crear formulario para entrar en el editor de formularios.
5. Selecciona Segmentación y comportamiento de visualización y luego haz clic en Segmentación.
6. En Ubicación, activa Mostrar a la audiencia en ciertas ubicaciones y luego selecciona los países donde tengas un número de envío con actividad (por ejemplo, Estados Unidos y Reino Unido).

7. Personaliza el contenido, el diseño y el comportamiento del formulario, incluido cualquier adelanto, para que se ajuste a la marca y los objetivos. Consulta primeros pasos con el formulario de registro para obtener más orientación sobre cómo editar el formulario.

Las plantillas de Smart Opt-in incluyen un paso de número de teléfono seguido de un paso de Código de un solo uso. Ambos pasos de registro incluyen un botón de envío, y el paso de Código de un solo uso además incluye un botón para reenviar el código. Klaviyo preconfigura estos botones con la configuración de acción adecuada, por lo que no necesitas ajustarlos manualmente. Algunas plantillas prediseñadas de Smart Opt-in también pueden incluir un paso de Registro de correo electrónico antes del campo de número de teléfono o en el mismo paso.

Cuando termines de personalizar el formulario de registro, haz clic en Publicar o programar. Para que el formulario se publique de inmediato, selecciona Publicar ahora y luego haz clic en Publicar ahora para confirmar. Luego, consulta la sección Detalles de mensajes SMS para Smart Opt-in para obtener información sobre la facturación por SMS.

Configura Smart Opt-in en un formulario existente

Puedes configurar Smart Opt-in en un formulario existente de solo correo electrónico o, alternativamente, puedes cambiar un formulario de suscripción a SMS existente para utilizar Smart Opt-in. En las siguientes secciones se describirá cada opción.

Añade Smart Opt-in a un formulario existente solo para correos electrónicos

Si ya tienes un formulario existente que solo recopila consentimiento de correo electrónico, agrega un paso de SMS y configura Smart Opt-in. Esto agrega 2 pasos: un paso de número de teléfono y un paso de código de un solo uso. Si Smart Opt-in está desactivado porque alcanzaste el límite de pasos del formulario, elimina un paso que no sea necesario antes de agregarlo.

1. Junto al formulario al que deseas añadir Smart Opt-in, selecciona los 3 puntos > Editar.
2. Haz clic en (+) Paso en la barra de menú para añadir un paso.
   

3. Selecciona Suscripción móvil y luego haz clic en Siguiente.
4. Selecciona mensajería de texto y luego haz clic en Siguiente.

5. Elige la lista a la que se unirán los nuevos suscriptores de SMS y, a continuación, selecciona Smart Opt-in.
6. Haz clic en Añadir paso.
   

7. Personaliza el diseño y el contenido de los pasos Aceptación por mensaje de texto y Código de un solo uso que se acaban de agregar para que coincidan con el resto del formulario.
8. Selecciona Segmentación y comportamiento de visualización y luego haz clic en Segmentación.
9. En Ubicación, activa Mostrar a la audiencia en ciertas ubicaciones y luego selecciona los países donde tengas un número de envío con actividad (por ejemplo, Estados Unidos y Reino Unido).

10. Revisa las alertas del formulario y resuelve los problemas que bloquean antes de publicar.
11. Haz clic en Publicar o programar. Para publicar los cambios de inmediato, selecciona Publicar ahora y luego haz clic en Publicar ahora para confirmar.

Consulta los detalles de mensajería SMS de la sección Smart Opt-in para obtener más información.

Cambia un formulario de SMS existente para usar Smart Opt-in

Si ya tienes un formulario de registro a SMS, cambia el método de registro para utilizar Smart Opt-in:

1. En formularios de registro, selecciona los 3 puntos junto al formulario y luego haz clic en Editar. En la vista previa del editor, haz clic en el bloque de entrada del número de teléfono.
2. En Método de suscripción a mensajería de texto, en el menú de la izquierda, selecciona Habilitar.

3. Haz clic en Smart Opt-in > Añadir paso.
   

4. Personaliza el diseño y el contenido del paso Código de un solo uso y el paso Éxito para que coincidan con el resto del formulario.
   

5. Selecciona Segmentación y comportamiento de visualización y luego haz clic en Segmentación.
6. En Ubicación, activa Mostrar a la audiencia en ciertas ubicaciones y luego selecciona los países donde tengas un número de envío con actividad (por ejemplo, Estados Unidos y Reino Unido).

7. Revisa las alertas del formulario y resuelve los problemas que bloquean antes de publicar.
8. Haz clic en Publicar o programar. Para publicar los cambios de inmediato, selecciona Publicar ahora y luego haz clic en Publicar ahora para confirmar.

Consulta los detalles de los mensajes SMS de la sección Smart Opt-in para obtener más información sobre la mensajería con Smart Opt-in.

Detalles de la mensajería SMS para Smart Opt-in

Una vez publicado, los visitantes del sitio que envíen su número de teléfono en el paso de número de teléfono recibirán un mensaje SMS que contiene un código de un solo uso. El mensaje dirá lo siguiente:

"Vuestro código de verificación de {Prefijo organizativo de SMS} es: 123456"

Klaviyo traducirá automáticamente este mensaje al idioma correspondiente según el código de país del destinatario. Este mensaje no contará para el gasto de mensajería móvil de la marca, incluso si un comprador solicita varios códigos de autenticación. De igual manera, Klaviyo no registrará un evento de SMS recibido en el perfil del destinatario para este mensaje.

En dispositivos móviles, los visitantes del sitio pueden usar el autocompletado del código de un solo uso si el navegador es compatible, o ingresar el código manualmente. Si un comprador está navegando desde una computadora de escritorio, tendrá que copiar el código de su dispositivo móvil al formulario.

Una vez que un visitante del sitio agrega el código y envía el paso Código de un solo uso, verá el paso Éxito del formulario y su perfil de Klaviyo reflejará un estatus de consentimiento de Suscrito para marketing por SMS. Además, se registrará un evento Suscrito a marketing por SMS en el perfil de Klaviyo del suscriptor con la fecha y hora de su suscripción.

Si un visitante del sitio ingresa un código incorrecto en el formulario, verá un error al alertarle de un código no válido y la opción de volver a ingresar el código o solicitar uno nuevo.

Consulta primeros pasos con el análisis de formularios para obtener orientación sobre cómo hacer seguimiento de las métricas de rendimiento del formulario, incluidas las tasas de envío por paso, para que puedas ver dónde los suscriptores potenciales abandonan la experiencia de registro dentro del formulario.

Solución de problemas con Smart Opt-in

La entrega de los mensajes que contengan el código de un solo uso depende del operador final, por lo que los retrasos y las fallas de los mensajes pueden seguir ocurriendo en caso de una interrupción del servicio.

Si tu número de envío puede recibir mensaje de texto, considera agregar un enlace para suscribirse por SMS en una fuente más pequeña en la parte inferior del paso de Código de un solo uso como respaldo. Los enlaces para suscribirse abren la función de tocar para enviar un mensaje de texto en dispositivos móviles y una página para suscribirse en computadoras de escritorio. Si usas un ID del remitente de marca, sigue la guía del artículo enlazado para crear una página para suscribirse que recopile números de teléfono. Como alternativa, si tienes capacidades de mensajería bidireccional, agrega instrucciones para enviar tu palabra clave para suscribirte a tu número de envío (por ejemplo, “¿Tienes problemas con el código? En su lugar, envía JOIN por mensaje de texto al ### para suscribirte.”).

Si incluyes un método de suscripción de respaldo en el paso Código de un solo uso, asegúrate de que se incluyan las divulgaciones obligatorias para ese método (p. ej., enlace de suscripción, tocar para enviar un mensaje de texto, etc.).

Smart Opt-in no es compatible con cuentas con control de edad. Elimina el paso de código de un solo uso antes de publicar un formulario con control de edad.

Recursos adicionales