Cómo utilizar Smart Opt-in a fin de obtener el consentimiento para enviar SMS en los formularios de registro

Aprende a habilitar Smart Opt-in en un formulario de registro para recopilar y verificar fácilmente el Consentimiento para enviar SMS de los visitantes del sitio. Cuando los compradores introduzcan su número de teléfono en un formulario con Smart Opt-in habilitado, recibirán un código de un solo uso en el que podrán hacer clic para rellenarlo automáticamente en los navegadores iOS y Android y confirmar su Marketing por SMS.

Los formularios de registro de SMS con Smart Opt-in reducen la molestia de que los compradores tengan que tomar medidas en su aplicación de mensajes y minimizan las distracciones, ya que los compradores pueden suscribirse sin necesidad de salir de tu sitio. También pueden ayudarte a evitar el bombardeo de la lista cuando usas un ID de remitente de marca.

Antes de empezar

Esta función no es compatible actualmente cuando está habilitada la captura de leads con Shop y no se puede usar en ningún formulario que recopile el consentimiento de SMS transaccional.

Ten en cuenta que, si cambias a un plan gratuito de SMS después de crear 1 o más formularios de registro de Smart Opt-in, estos formularios dejarán de funcionar. Tendrás que volver a publicar los formularios sin el paso de Smart Opt-in o reanudar tu plan de pago de SMS para que funcionen correctamente.

Cómo funciona Smart Opt-in

El proceso para obtener el Consentimiento para enviar SMS en un formulario de registro a través de Smart Opt-in funciona de la siguiente manera:

1. Un visitante del sitio introduce su número de teléfono en un formulario con Smart Opt-in configurado.
2. El visitante del sitio recibe un mensaje de texto en ese número de teléfono con un código de un solo uso (por ejemplo, 123456).

1. El visitante del sitio ve un paso de formulario adicional en el que se le pide un código de autenticación de un solo uso.
2. En función del tipo de dispositivo, el visitante del sitio introduce el código y envía el formulario para confirmar su estado de registro.
   • Si el visitante está viendo el formulario en un dispositivo móvil, puede hacer clic para rellenar automáticamente el código de un solo uso en cualquier navegador iOS o Android.
   • Si el visitante está viendo el formulario en un ordenador, debe copiar manualmente el código de sus mensajes SMS en el formulario.

Para conocer cómo Smart Opt-in se compara con otros métodos de recopilación del consentimiento por SMS (p. ej., tap-to-text), consulta nuestra referencia de métodos de opt-in por SMS.

Configura Smart Opt-in en un formulario de registro

Para empezar, ve a Formularios de registro en el menú de navegación izquierdo de Klaviyo. Desde aquí, dispones de dos opciones:

• Personaliza una plantilla prediseñada que ya tenga configurado Smart Opt-in
• Configura Smart Opt-in en uno de tus formularios existentes

Personalizar una plantilla con Smart Opt-in preconfigurado

Para actualizar una plantilla en la que Smart Opt-in ya esté configurado, sigue estos pasos:

1. En la esquina superior derecha, selecciona Crear formulario.
2. Abre el menú desplegable Todas las categorías y marca la casilla Smart Opt-in para filtrar el repositorio de formularios.
   

3. Elige una plantilla prediseñada entre las opciones filtradas. Estas opciones ya tienen Smart Opt-in configurado de forma predeterminada.
4. En la ventana modal de vista previa:
   • Ponle un nombre al formulario.
   • Elige la lista a la que se enviarán los nuevos suscriptores.
   • Selecciona si quieres incluir un adelanto de formulario.
     

5. Selecciona Crear formulario para entrar en el editor de formularios.
6. Selecciona Segmentación y comportamiento y, a continuación, haz clic en Segmentación.
7. En Ubicación, haz clic en Mostrar a los visitantes en determinadas ubicaciones y, a continuación, selecciona los países en los que tengas un número de envío activo en el menú desplegable (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir tu formulario a estos países garantiza que solo los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso lo verán.
   

8. Personaliza el contenido, el diseño y el comportamiento de tu formulario para que se adapte a tu marca y a tus objetivos. Consulta Primeros pasos con formularios de registro para obtener más información sobre cómo editar tu formulario.

Todas las plantillas de Smart Opt-in tienen un paso de SMS Opt-in seguido de un paso de código de un solo uso. Todos los pasos incluyen un botón de envío, y el paso de código de un solo uso incluye además un botón de reenvío de código. Klaviyo preconfigurará los botones en cada paso del formulario con los ajustes de acción adecuados, por lo que no necesitas ajustarlos manualmente. Ten en cuenta que algunas plantillas prediseñadas de Smart Opt-in también pueden incluir un paso de suscripción a correo electrónico antes o en el mismo paso que el de SMS Opt-in.

Cuando hayas terminado de personalizar tu formulario de registro, haz clic en Publicar. Después, consulta la sección Detalles de mensajería SMS para Smart Opt-in para obtener información sobre la facturación por SMS.

Configura Smart Opt-in en un formulario existente

Puedes configurar Smart Opt-in en un formulario existente de solo correo electrónico o, alternativamente, puedes cambiar un formulario de registro de SMS existente para utilizar Smart Opt-in. En las siguientes secciones se describirá cada opción.

Añade Smart Opt-in a un formulario existente solo para correos electrónicos.

Si ya tienes un formulario que solo recopila el consentimiento para enviar correo electrónico, añade un paso de SMS y configura Smart Opt-in:

1. Junto al formulario al que quieras añadir Smart Opt-in, selecciona los 3 puntos > Editar.
2. Haz clic en Paso (+) en la barra de menús para añadir un paso.
   

3. Selecciona SMS Opt-in > Next.
   

4. Elige la lista a la que se unirán los nuevos suscriptores de SMS y, a continuación, selecciona Smart Opt-in.
5. Haz clic en Añadir paso.
   

6. Personaliza el diseño y el contenido del paso de suscripción a SMS recién añadido y del paso de código de un solo uso para que coincidan con el resto del formulario.
7. Selecciona Segmentación y comportamiento y, a continuación, haz clic en Segmentación.
8. En Ubicación, haz clic en Mostrar a los visitantes en determinadas ubicaciones y, a continuación, selecciona los países en los que tengas un número de envío activo en el menú desplegable (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir tu formulario a estos países garantiza que solo los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso lo verán.
   

9. Comprueba que no tengas ninguna alerta activa en la pestaña Alertas de formularios en la esquina inferior izquierda del editor.
10. Haz clic en Publicar cambios.
11. Consulta la sección Detalles de los mensajes SMS para Smart Opt-in para obtener más información.

Cambiar un formulario de SMS existente para utilizar Smart Opt-in

Si ya tienes un formulario de registro de SMS, cambia el método de registro para usar Smart Opt-in:

1. Haz clic en el bloque de entrada de número de teléfono en la vista previa.
2. En Método de registro de SMS en el menú de la izquierda, selecciona Habilitar.
   

3. Haz clic en Smart Opt-in > Añadir paso.
   

4. Personaliza el diseño y el contenido del paso de código de un solo uso y los pasos de éxito para que coincidan con el resto del formulario.
   

5. Selecciona la pestaña Segmentación y comportamientos y, a continuación, haz clic en Segmentación.
6. En Ubicación, haz clic en Mostrar a los visitantes en determinadas ubicaciones y, a continuación, selecciona los países en los que tengas un número de envío activo en el menú desplegable (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir tu formulario a estos países garantiza que solo los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso lo verán.
   

7. Comprueba que no tengas ninguna alerta activa en la pestaña Alertas de formularios.
8. Haz clic en Publicar cambios.
9. Consulta detalles de los mensajes SMS para la sección Smart Opt-in para obtener más información sobre los mensajes con Smart Opt-in.

Detalles de la mensajería SMS para Smart Opt-in

Una vez publicado, los visitantes del sitio que envíen su número de teléfono en el paso de registro de SMS recibirán un SMS que contendrá un código de un solo uso. El mensaje dirá lo siguiente:

«Tu código de verificación de {SMS Organizational Prefix} es: 123456»

Klaviyo traducirá automáticamente este mensaje al idioma adecuado en función del código de país del destinatario. Este mensaje no contará para el gasto de mensajería móvil de tu marca, incluso si un comprador solicita varios códigos de autenticación. Del mismo modo, Klaviyo no registrará un evento de SMS recibido en el perfil del destinatario para este mensaje.

El código correspondiente se detectará automáticamente en los navegadores de iOS y Android, por lo que los visitantes del sitio pueden hacer clic fácilmente para rellenar automáticamente el código en el formulario para verificar su estado de registro sin tener que salir de tu sitio. Si un comprador está navegando en un ordenador, tendrá que copiar manualmente el código desde su dispositivo móvil.

Una vez que los visitantes del sitio web añadan el código y envíen el paso de código de un solo uso, verán el paso de éxito del formulario y su perfil de Klaviyo reflejará un estado de consentimiento Suscrito para el Marketing por SMS. Además, un evento Suscrito al Marketing por SMS iniciará sesión en el perfil de Klaviyo del suscriptor con la fecha y hora de su registro.

Si un visitante del sitio introduce un código incorrecto en el formulario, verá un error que le avisa de un código no válido y la opción de volver a introducir el código o solicitar uno nuevo.

Consulta Primeros pasos con el análisis de formularios para obtener orientación sobre el seguimiento de las métricas de rendimiento de tu formulario, incluidas las tasas de envío por paso, para que puedas ver en qué punto los posibles suscriptores abandonan la experiencia de suscripción en tu formulario.

Solución de problemas de Smart Opt-in

La entrega de los mensajes que contienen el código de un solo uso depende de la operadora final, por lo que los retrasos y los fallos de los mensajes pueden seguir produciéndose en caso de una interrupción.

Como práctica recomendada para protegerte frente a estas situaciones, plantéate añadir un enlace de suscripción a SMS en una fuente más pequeña en la parte inferior de tu paso de Código de un solo uso, por si alguien tiene dificultades con el código de un solo uso. Como alternativa, si tienes capacidades de mensajería bidireccional, también puedes añadir texto adicional a tu formulario con instrucciones para enviar tu palabra clave de suscripción a tu número de envío (por ejemplo, «¿tienes problemas con el código? En su lugar, envía JOIN al ### para suscribirse.”).

Si incluyes un método de suscripción alternativo en el paso Código de un solo uso, asegúrate de que se incluyan las divulgaciones obligatorias para ese método (p. ej., enlace de suscripción, tocar para enviar un mensaje de texto, etc.).

Ten en cuenta que la función Smart Opt-in de Klaviyo tampoco es compatible con los formularios con control de edad, ya que los visitantes tienen que registrarse por duplicado ANTES de recibir mensajes de la marca.

Recursos adicionales