Cómo utilizar Smart Opt-in para recoger el consentimiento por SMS en los formularios de inscripción

Qué aprenderás

Aprenda a activar el Smart Opt-in en un formulario de registro para recoger y verificar fácilmente el consentimiento por SMS de los visitantes del sitio. Cuando un comprador introduzca su número de teléfono en un formulario con la opción Smart Opt-in activada, recibirá un código de un solo uso que podrá pulsar para autorellenar en los navegadores iOS y Android y confirmar así su consentimiento para el marketing por SMS.

Los formularios de inscripción por SMS con Smart Opt-in reducen la fricción de que los compradores tengan que realizar una acción en su aplicación de mensajes y minimizan las distracciones, ya que los compradores pueden inscribirse sin necesidad de salir de su sitio web. También pueden ayudarle a evitar el bombardeo de listas cuando utilice un identificador de remitente de marca. 

Antes de empezar

Tenga en cuenta que si cambia a un plan de SMS gratuito después de crear 1 o más formularios de registro Smart Opt-in, estos formularios dejarán de funcionar. Tendrá que volver a publicar los formularios sin el paso Smart Opt-in o reanudar su plan de SMS de pago para que funcionen correctamente. 

Cómo funciona Smart Opt-in

El proceso para recoger el consentimiento por SMS en un formulario de inscripción a través de Smart Opt-in funciona de la siguiente manera:

1. Un visitante del sitio introduce su número de teléfono en un formulario con Smart Opt-in configurado.
2. El visitante del sitio recibe un código (por ejemplo, 123456) enviado a ese número de teléfono.
   

   El código de un solo uso no se enviará desde el número de envío habitual de su marca; se enviará desde un código corto gestionado por Klaviyo, por lo que este mensaje no estará en el mismo hilo que sus mensajes habituales y promocionales.

3. El visitante del sitio ve un paso adicional del formulario en el que se le pide un código de autenticación de un solo uso.
4. En función de su tipo de dispositivo, el visitante del sitio introduce el código y envía el formulario para confirmar su inclusión.
• Si el visitante está viendo el formulario en un dispositivo móvil, puede hacer clic para autorellenar el código de un solo uso en cualquier navegador iOS y Android.
• Si el visitante está viendo el formulario en el escritorio, deberá copiar manualmente el código de sus mensajes SMS en el formulario.

Para saber cómo Smart Opt-in se compara con otros métodos de recogida de consentimiento para enviar SMS (por ejemplo, tap-to-text), paga nuestra SMS referencia sobre métodos de consentimiento para enviar.

Configurar Smart Opt-in en un formulario de registro

Para empezar, navegue hasta Formularios de registro en la navegación izquierda de Klaviyo. Desde aquí, puede

• Personalice una plantilla prediseñada que ya tenga configurado Smart Opt-in
• Configure Smart Opt-in en uno de sus formularios existentes

Personalice una plantilla con Smart Opt-in preconfigurado

1. En la esquina superior derecha, seleccione Crear formulario. 
2. Abra el menú desplegable Todas las categorías y marque la casilla Suscripción inteligente para filtrar la biblioteca de formularios.
   
3. Elija una plantilla preconstruida entre las opciones filtradas. Estas opciones tienen Smart Opt-in ya configurado por defecto. 
4. En el modal de vista previa:
• Ponle nombre al formulario
• Elija la lista a la que se enviarán los nuevos suscriptores
  
5. Seleccione Crear formulario para entrar en el editor de formularios.
6. Seleccione la pestaña Orientación y comportamientos y, a continuación, haga clic en Orientación.
7. En Ubicación, haga clic en Mostrar a visitantes de determinadas ubicaciones y, a continuación, seleccione en el desplegable los países en los que tiene un número de envío activo (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir su formulario a estos países garantiza que sólo lo verán los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso.
   
8. Personalice el contenido, el diseño y el comportamiento de su formulario para adaptarlo a su marca y a sus objetivos. Consulte Introducción a los formularios de inscripción para obtener más orientación sobre la edición de su formulario.
   

   Asegúrese de personalizar cada paso de su formulario, incluyendo el paso de código único y el paso de éxito.

   

Todas las plantillas Smart Opt-in tienen un paso SMS Opt-in seguido de un paso Código de un solo uso. Todos los pasos incluyen un botón de envío, y el paso de código único incluye además un botón de reenvío de código. Klaviyo preconfigurará los botones de cada uno de los pasos del formulario con los ajustes de acción adecuados, por lo que no tendrá que ajustarlos manualmente. Tenga en cuenta que algunas plantillas Smart Opt-in preconstruidas pueden incluir también un paso de Opt-in por correo electrónico antes o en el mismo paso que el Opt-in por SMS. 

Cuando haya terminado de personalizar su formulario de inscripción, haga clic en Publicar. A continuación, consulte la sección Detalles de la mensajería SMS para Smart Opt-in para obtener información sobre la facturación de SMS.

Configurar Smart Opt-in en un formulario existente

Puede configurar Smart Opt-in en un formulario existente sólo para correo electrónico o, alternativamente, puede cambiar un formulario existente de SMS opt-in para que utilice Smart Opt-in. En las secciones siguientes se esbozará cada opción.

Añadir Smart Opt-in a un formulario existente sólo de correo electrónico 

Si tiene un formulario existente que sólo recoge el consentimiento por correo electrónico, añada un paso SMS y configure Smart Opt-in:

1. Junto al formulario al que desea añadir Smart Opt-in, seleccione los 3 puntos > Editar formulario. 
2. Haga clic en (+) Paso en la barra de menú para añadir un paso.
   
3. Seleccione SMS Opt-in > Siguiente.
   
4. Seleccione Smart Opt-in y, a continuación, elija la lista a la que se incorporarán los nuevos suscriptores de SMS. 
5. Haga clic en Añadir paso.
   
6. Personalice el diseño y el contenido del nuevo paso de suscripción por SMS y del paso de código de un solo uso para que coincidan con el resto del formulario.
7. Seleccione la pestaña Orientación y comportamientos y, a continuación, haga clic en Orientación.
8. En Ubicación, haga clic en Mostrar a visitantes de determinadas ubicaciones y, a continuación, seleccione en el desplegable los países en los que tiene un número de envío activo (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir su formulario a estos países garantiza que sólo lo verán los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso.
   
9. Compruebe que no tiene ninguna alerta activa en la pestaña Alertas de formulario, en la esquina inferior izquierda del editor.
10. Haga clic en Publicar cambios. 
11. Consulte los detalles de la mensajería SMS para la sección Smart Opt-in para obtener más información. 

Cambiar un formulario SMS existente para utilizar Smart Opt-in

Si ya dispone de un formulario de suscripción por SMS, cambie el método de opt-in para utilizar Smart Opt-in:

1. Haga clic en el bloque de introducción del número de teléfono en la vista previa. 
2. En Método de inclusión de SMS en el menú de la izquierda, seleccione Activar.
   
3. Haga clic en Smart Opt-in > Añadir paso.
   
4. Personalice el diseño y el contenido del paso Código de un solo uso y de los pasos Éxito para que coincidan con el resto del formulario.
   
5. Seleccione la pestaña Orientación y comportamientos y, a continuación, haga clic en Orientación.
6. En Ubicación, haga clic en Mostrar a visitantes de determinadas ubicaciones y, a continuación, seleccione en el desplegable los países en los que tiene un número de envío activo (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir su formulario a estos países garantiza que sólo lo verán los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso.
   
7. Compruebe que no tiene ninguna alerta activa en la pestaña Alertas de formulario. 
8. Haga clic en Publicar cambios.
9. Consulte la sección Detalles de la mensajería SMS para Smart Opt-in para obtener más información sobre la mensajería con Smart Opt-in. 

Detalles de la mensajería SMS para Smart Opt-in

Una vez publicado, los visitantes del sitio que envíen su número de teléfono en el paso de suscripción por SMS recibirán un mensaje SMS con un código de un solo uso. El mensaje será el siguiente:

"Su código de verificación {SMS Organizational Prefix} es: 123456"

Klaviyo traducirá automáticamente este mensaje al idioma adecuado en función del código de país del destinatario. Este mensaje no contará para los créditos de SMS de su marca, incluso si un comprador solicita varios códigos de autenticación. Del mismo modo, Klaviyo no registrará un evento de SMS recibido en el perfil del destinatario para este mensaje.

El código respectivo se autodetectará en los navegadores iOS y Android, por lo que los visitantes del sitio pueden hacer clic fácilmente para autocompletar el código en el formulario para verificar su estado de opt-in sin necesidad de salir de su sitio. Si un comprador está navegando en un ordenador de sobremesa, tendrá que copiar manualmente el código desde su dispositivo móvil.

Una vez que el visitante del sitio añada el código y envíe el paso Código de un solo uso, verá el paso Éxito del formulario y su perfil de Klaviyo reflejará un estado de consentimiento Suscrito para el marketing por SMS. Además, un evento de Marketing por SMS suscrito se registrará en el perfil de Klaviyo del suscriptor con la fecha y hora de su suscripción.

Si un visitante del sitio introduce un código incorrecto en el formulario, verá un error que le avisa de que el código no es válido y la opción de volver a introducirlo o solicitar uno nuevo. 

Consulte Introducción al análisis de formularios para obtener orientación sobre el seguimiento de las métricas de rendimiento de su formulario, incluidas las tasas de envío por paso, de modo que pueda ver dónde abandonan los posibles suscriptores la experiencia de opt-in dentro de su formulario. 

Solución de problemas de Smart Opt-in

La entrega de los mensajes que contienen el código de un solo uso depende del transportista final, por lo que aún pueden producirse retrasos y fallos en los mensajes en caso de interrupción del servicio. 

Como mejor práctica para protegerse de estos casos, considere la posibilidad de añadir un enlace de suscripción por SMS en un tipo de letra más pequeño en la parte inferior de su paso de código de un solo uso por si alguien tiene dificultades con el código de un solo uso. Alternativamente, si dispone de funciones de mensajería bidireccional, también puede añadir texto adicional a su formulario con instrucciones para enviar su palabra clave de suscripción a su número de envío (por ejemplo, "¿Tiene problemas con el código? En su lugar, envíe un mensaje a ### para suscribirse").

Si incluye un método de suscripción de reserva en el paso Código de un solo uso, asegúrese de que se incluyen las divulgaciones requeridas para ese método (por ejemplo, enlace de suscripción, tap-to-text, etc.).

Recursos adicionales

• Cómo realizar pruebas A/B de Smart Opt-in frente a otros métodos de opt-in por SMS
• Comprender los métodos de suscripción por SMS
• Conceptos básicos: Cumplimiento del SMS