Referencia de los métodos de suscripción por SMS

Qué aprenderás

Conozca los diferentes métodos para hacer crecer su lista de SMS con Klaviyo.

Al recabar el consentimiento de SMS de estos clientes interesados, puede enviar mensajes personalizados y oportunos, como actualización de pedidos, promociones exclusivas y recompensas por fidelidad, que pueden ayudarle a crear una base de clientes fieles.

Buenas prácticas para recabar el consentimiento de SMS

Recuerda que todo tu público es un suscriptor potencial de SMS, desde los nuevos visitantes del sitio hasta el cliente de una sola vez, el suscriptor de correo electrónico o los seguidores de los medios sociales. A la hora de recabar el consentimiento para enviar SMS, debes tener en cuenta algunas prácticas recomendadas para aumentar tu audiencia y generar ingresos:

• Los SMS deben ser opcionales y no pueden parecer obligatorios. Para ello, el consentimiento de SMS debe recogerse por separado de cualquier otro canal de comercialización.
  • Como mejor práctica general, utilice un formulario de varios pasos si solicita tanto correo electrónico como números de teléfono, de modo que haya un botón de suscripción claro y separado para los SMS.
• Establezca sus bases de cumplimiento en SMS para generar confianza con su cliente y mantener la seguridad desde un punto de vista legal:
  • Cree unos términos de servicio (TOS) móviles para vincularlos a cualquier lugar en el que recopile consentimiento de SMS.
  • actualice su Política de privacidad para incluir una descripción de su programa de marketing de SMS, cómo negocia los números de teléfono y los datos de localización, y los tipos de mensajes que enviará a través de SMS.
  • Cree SMS lenguaje de divulgación, que debe incluirse en cualquier lugar donde recoja consentimiento de SMS. En el formulario de registro, es una buena práctica colocar el texto de divulgación encima del botón de envío, para que el suscriptor entienda a qué está optando antes de registrarse.
• Aunque existen múltiples métodos de opt-in en los formularios SMS, el opt-in inteligente (Suscripción inteligente) es el método optimizado para el crecimiento de listas y la agilización de la experiencia de suscripción a SMS.

Métodos de suscripción por SMS

Klaviyo proporciona varias formas diferentes de recoger el consentimiento de SMS:

• formulario de registro, con opciones para recopilar números de teléfono a través de:
  • Suscripción inteligente (Smart Opt-in)
  • Toque para escribir
  • Número de teléfono campo
• Enlaces de suscripción SMS
• Suscribirse palabras clave
• Consentimiento en caja, disponible para: 
  •  Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formularios

Existen 3 formas de recopilar números de teléfono de los visitantes de su sitio web dentro de un formulario de registro:

1. Suscripción inteligente (best practice for lista crecimiento)
2. Toque para escribir
3. Número de teléfono campo

Suscripción inteligente (Smart Opt-in)

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio web que introduzcan su número de teléfono en su formulario de registro recibirán al instante un mensaje con un código de acceso de un solo uso.
2. El formulario de registro muestra otro paso en el que se solicita el código de 1 vez para confirmar su suscripción y unirse a su lista.
3. El código de un solo uso se rellena automáticamente en los navegadores iOS y Android, por lo que los visitantes del sitio pueden registrar doble sin necesidad de realizar ninguna acción en su aplicación de mensajería.

Beneficios:

• Optimiza el crecimiento de la lista
  • La Suscripción inteligente (Smart Opt-in) es la mejor práctica para aumentar el crecimiento de la lista, ya que mantiene a los compradores en su sitio durante el proceso de opt-in, reduciendo la fricción y dando lugar a mayores tasas de opt-in.
• Experiencia opt-in sin fisuras para sus compradores
  • Los visitantes del sitio no necesitan realizar ninguna acción en su aplicación de mensajería con Suscripción inteligente (Smart Opt-in), que minimiza las posibilidades de distracción y aporta rapidez y facilidad a la experiencia de opt-in de SMS.
• Accesible para todos los dispositivos y número de envío
  • La Suscripción inteligente funciona en todos los dispositivos (por ejemplo, de sobremesa y móviles) y tipos de número de envío (por ejemplo, código largo, código corto, ID de remitente de marca, etc.).
• Utiliza un proceso de consentimiento en dos pasos, similar al Registro doble
  • La recopilación del consentimiento de SMS a través de Suscripción inteligente (Smart Opt-in) es similar al proceso de Registro doble en el sentido de que los visitantes realizan 2 pasos para optar: introducir su número de teléfono y, a continuación, introducir el código de un solo uso que reciben. Se recomienda encarecidamente el registro doble cuando recoja el consentimiento de SMS, y en EE.UU. es obligatorio si plan desea añadir SMS a su carrito de flujo abandonado.

Toque para escribir

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio en dispositivos móviles y de escritorio ven una opción diferente:
   1. En el escritorio: los usuarios introducen su número manualmente en un campo de entrada.
   2. En el móvil:
      • Los usuarios hacen clic en un botón de un formulario.
      • La aplicación de mensajería del usuario se abre con un mensaje precargado que contiene una palabra clave de suscripción.
      • El usuario envía el mensaje.
2. El siguiente paso depende de si la palabra clave de tu mensaje de suscripción utiliza confirmación de registro simple o doble:
   • Opt-in único: el usuario se convierte en suscriptor inmediatamente.
   • Registro doble: el usuario debe confirmar su suscripción antes de convertirse plenamente en suscriptor de SMS.

Beneficios:

• Proceso sencillo
  • Los usuarios sólo tienen que pulsar un botón y enviar un mensaje precargado, lo que hace que el proceso de inclusión sea rápido y sencillo.
• Reduce los errores del usuario
  • Elimina la necesidad de que los usuarios introduzcan manualmente su número de teléfono u otros datos en el móvil, lo que minimiza el riesgo de errores tipográficos o números incorrectos.
• Utiliza un proceso de suscripción en 2 pasos
  • Por defecto, los usuarios deben dar 2 pasos para convertirse en suscriptores de SMS: pulsar un botón y enviar un texto. Esto no sólo es bueno para el cumplimiento (ya que es similar al Registro doble), sino que también conduce a una lista de suscriptores más limpia y precisa, ya que el envío del texto verifica que el número está activo y es propiedad del suscriptor.
• Optimización móvil
  • Tap-to-text es un método de opt-in eficaz para los compradores en dispositivos móviles, ya que aprovecha la funcionalidad nativa de los teléfonos móviles. Puede utilizar el bloque dinámico para crear vistas diferenciadas en 1 formulario, de forma que los compradores de móvil vean una experiencia "toque para escribir" y los compradores de escritorio vean un campo de número de teléfono.

Número de teléfono campo

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio pueden hacer clic en el campo de su formulario de registro.
2. Los usuarios introducen manualmente su número de teléfono.
3. Hacen clic en el botón para enviar el formulario y suscribirse a marketing de SMS.

Beneficios:

• Fácil configuración
  • Se puede arrastrar un campo de número de teléfono a cualquier formulario de registro desde la pestaña Añadir bloque dentro del editor de formularios, y no hay que configurar ninguna acción adicional.
• Proceso familiar
  • Un campo de número de teléfono en un formulario de registro recopila números de teléfono de una forma sencilla y familiar que funciona en todo tipo de dispositivos.

El campo del número de teléfono es estándar, pero no es tan fácil de usar en dispositivos móviles ni tan ágil como la Suscripción inteligente o el tap-to-text. En general, muestre este campo sólo en dispositivos de escritorio. 

Enlaces de suscripción SMS

Cómo funciona:

1. Cree un enlace de suscripción por SMS y diseñe una página de suscripción.
2. Comparta ese enlace en el correo o publíquelo en los medios sociales historia.
3. Al hacer clic en el enlace, se redirige automáticamente:
   • Los usuarios de móviles a una experiencia tap-to-text
   • Los usuarios de escritorio a una página de suscripción con un campo de entrada de teléfono

Beneficios:

• Facilita el crecimiento de la lista de SMS
  • Los enlaces de suscripción por SMS son dinámicos a la hora de lanzar la experiencia óptima de suscripción por SMS según el dispositivo del comprador, lo que reduce la fricción y permite a los compradores suscribirse rápidamente.
• Accesibilidad y escala multiplataforma
  • La posibilidad de compartir un enlace de suscripción a SMS en una publicación o historia en las redes sociales permite a los espectadores suscribirse desde cualquier plataforma, ampliando así su alcance.

Tenga en cuenta que los enlaces de suscripción sólo funcionan para 1 número de envío. Por ejemplo, si utiliza un número gratuito tanto para EE.UU. como para Canadá, puede utilizar un único enlace de suscripción para recoger SMS suscriptor en ambos países. Sin embargo, digamos que utiliza un código corto en Canadá. En ese caso, deberá crear un enlace de suscripción distinto para cada país. A continuación, deberá mostrar un enlace sólo para EE.UU. y el otro sólo para Canadá.

Suscribirse palabras clave

Cómo funciona:

1. Cree palabras clave de suscripción personalizadas (por ejemplo, "JOIN", "TEXT", "SUBSCRIBE") en su cuenta de Klaviyo.
2. Promocione esa palabra clave y su número de envío dedicado a través de varios canales, como en su sitio web, en el correo y en los medios sociales.
3. La gente envía esa palabra clave a su número de envío para optar por el marketing de SMS.
4. Al enviar la palabra clave, lo que ocurra dependerá de si utiliza Registro simple o Registro doble:
   • Opt-in único: el suscriptor recibe un mensaje de confirmación automatizado en el que se reconoce su suscripción y, a menudo, se le proporciona un mensaje u oferta de bienvenida.
   • Registro doble: el usuario debe confirmar su suscripción antes de convertirse plenamente en suscriptor de SMS.

Beneficios:

• Facilidad de uso
  • La suscripción a través de una simple palabra clave es rápida y fácil para el cliente, lo que reduce las barreras al opt-in.
• Registro instantáneo
  • El proceso es inmediato, lo que permite al cliente suscribirse en tiempo real sin necesidad de navegar por formularios o páginas.
• Uso versátil
  • Las palabras clave pueden utilizarse en diversos contextos (por ejemplo, durante eventos, rebajas, en el punto de venta, etc.) y pueden promocionarse en múltiples lugares para captar a un público amplio.

Tenga en cuenta que si tiene flujos que responden a mensajes entrantes de SMS , el flujo puede responder a cualquier palabra (incluidas, entre otras, las palabras clave de suscripción).

Recoger SMS en la caja

Cómo funciona:

• Si utilizas Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce, o PrestaShop, puedes pedir consentimiento para enviar SMS a la página de pago para dirigirte a compradores muy comprometidos con tu marca.
• el cliente que rellene su información personal durante la página de pago también puede marcar una casilla si está interesado en optar por el marketing por SMS.
• Los clientes que faciliten su número de teléfono pueden confirmar esta opción haciendo clic para continuar con la página de detalles del envío en el proceso de caja. Cuando confirman el pedido, también confirman su consentimiento para la comercialización de SMS.

Beneficios:

• Experiencia de usuario optimizada
  • Al solicitar el consentimiento cuando el cliente ya está proporcionando información, este enfoque se integra perfectamente en la experiencia del usuario, minimizando la fricción y aumentando la probabilidad de obtener el consentimiento.
• Diríjase a un público comprometido e interesado
  • Obtener el consentimiento en la fase de caja le garantiza que se dirige a personas que tienen un interés genuino en sus ofertas, lo que se traduce en clientes potenciales de mayor calidad para futuros esfuerzos de marketing.

API

Cómo funciona:

• Puede importar el consentimiento de SMS a Klaviyo desde una aplicación de terceros o a través de API.
  

  Con este método, le recomendamos que pida a su desarrollador o a alguien con experiencia en realizar llamadas a API que compruebe que está importando correctamente el consentimiento de SMS a Klaviyo. 

Beneficios:

• Puedes importar consentimiento para enviar SMS desde cualquier plataforma en la que puedas construir con este método. 

Inspiración para utilizar estos métodos de opt-in

Incluir un enlace de suscripción o un enlace a un formulario de registro en un correo 

Envíe un correo que incluya un enlace de suscripción o un enlace a uno de sus formularios de registro para animar al suscriptor de correo existente a optar por el marketing de SMS. correo suscriptor ya tienen una relación establecida con su marca, por lo que es más probable que confíen en usted y se sientan cómodos compartiendo su número de teléfono para la comunicación a través de SMS.

Utilizar un enlace de suscripción o formulario de registro en un correo:

• Compartir un enlace de suscripción SMS en un correo electrónico
  Puede crear un enlace de suscripción a SMS para compartirlo en su correo electrónico de forma que cualquiera que haga clic en él pueda optar fácilmente al marketing por SMS.
• Enlace a un formulario de registro en un correo electrónico
  Puede incrustar un formulario de registro de SMS en una página de destino de su sitio web y, a continuación, enviar un mensaje (por ejemplo, un flujo o una campaña) a su suscriptor de correo electrónico existente, dirigiéndoles a la página de destino donde pueden optar por el marketing por SMS. 

Dirigirse a su público de Instagram

Comparta un enlace de suscripción por SMS en una historia de Instagram para fomentar la acción inmediata de los espectadores que ya están comprometidos con su contenido. Las historias de Instagram pueden tener una gran visibilidad, por lo que compartir un enlace de suscripción a SMS en una historia puede ayudarle a llegar rápidamente a un público más amplio. 

Utilizar un enlace de suscripción en una historia de Instagram:

• Cree un enlace de suscripción a SMS para compartirlo en su canal de medios sociales, como Instagram, de modo que cualquiera que haga clic en él pueda optar fácilmente por el marketing de SMS. 
  • Los enlaces de suscripción por SMS son dinámicos en el sentido de que optimizan automáticamente la experiencia de suscripción para los compradores en todos los dispositivos, redirigiendo a los compradores móviles a una experiencia de pulsar para escribir y enviando a los compradores de escritorio a la página de cancelación de suscripción de la lista de Klaviyo. 

Convierta un enlace de suscripción SMS en un código QR

Puede convertir un enlace de suscripción de SMS en un código QR, facilitando así que el cliente comparta su información de contacto sin ralentizar la caja. Si coloca un código QR en su negocio físico o en los materiales promocionales, los compradores podrán escanearlo rápidamente para inscribirse. Dirigir a los visitantes a una página de suscripción a través de un código QR le ayuda a hacer crecer su SMS lista de suscriptores para que pueda enviar mensajes personalizados y ofertas que fomenten la repetición de las compras.

Para crear un código QR para su enlace de suscripción:

1. En Klaviyo, ve a Audiencia > Herramientas de crecimiento.
2. Desplácese hasta Gestionar enlaces de suscripción y haga clic en Gestionar. Si aún no ha creado uno, cree su primer enlace de suscripción por SMS. Tenga en cuenta que, para cumplir las mejores prácticas, la página de suscripción a la que está vinculado su enlace sólo debe recopilar números de teléfono. 
3. Junto al enlace de suscripción que desee utilizar, haga clic en Copiar.
4. Utilice una herramienta de terceros (por ejemplo, Swapt) para generar un código QR, pegando el enlace de suscripción a SMS copiado como URL de destino.
5. Genera el código y sé creativo; añádelo a carteles, tarjetas de visita, folletos y mucho más.

Mostrar una palabra clave en su sitio web

Aumente el compromiso (interacción) en su sitio web incluyendo elementos interactivos como concursos, encuestas o cuestionarios. Anime a los visitantes a participar enviando un mensaje de texto con una palabra clave específica a su número de envío. Incorporar una palabra clave a un concurso o sorteo es una estrategia innovadora para impulsar las suscripciones por SMS y fomentar la interacción; sin embargo, asegúrese de incluir un lenguaje divulgativo dondequiera que ponga la palabra clave. 

Utilizar una palabra clave para una encuesta en su sitio web:

1. Utilice una herramienta de terceros para crear un cuestionario. 
2. Cree una palabra clave de suscripción personalizada y promuévala en su página web con su número de envío (por ejemplo, Envíe el texto "FLAVOR" al 555555 para emitir su voto para el próximo sabor cookie ").
3. Los visitantes del sitio pueden enviar un mensaje de texto con esa palabra clave a su número de envío para optar por el marketing de SMS y participar en la encuesta.

Cuando utilice palabras clave personalizadas, es imperativo explicar claramente el propósito de la inscripción (mediante un lenguaje de divulgación) y atenerse estrictamente a ese propósito. Por ejemplo, si se obtiene el consentimiento para un cuestionario único, no se le permite enviar mensajes SMS adicionales más allá de ese ámbito. Sin embargo, puede intentar dirigirse a este grupo para fomentar el opt-in de mensajes de marketing general por separado.

Recursos adicionales

• Cómo configurarse con SMS en Klaviyo
• Comprender la recogida de consentimiento de SMS
• Conceptos básicos: Cumplimiento del SMS