Referencia de métodos de registro de SMS

Conoce los diferentes métodos para hacer crecer tu lista de SMS con Klaviyo.

Al recopilar el consentimiento por SMS de estos clientes interesados, puedes enviar mensajes personalizados y en el momento adecuado, como actualizaciones de pedidos, promociones exclusivas y recompensas de fidelización, lo que puede ayudarte a crear una base de clientes fieles.

Prácticas recomendadas para recopilar el consentimiento para enviar SMS

Recuerda que toda tu audiencia es un suscriptor potencial de SMS, desde nuevos visitantes del sitio hasta clientes de una sola compra, suscriptores de email o seguidores en redes sociales. Al recopilar el consentimiento para SMS, hay algunas prácticas recomendadas que debes tener en cuenta para aumentar tu audiencia e impulsar los ingresos:

• El consentimiento para enviar SMS tiene que ser opcional y no parecer obligatorio. Para conseguirlo, el consentimiento para SMS debe recopilarse por separado de cualquier otro canal de marketing.
  • Como recomendación general, usa un formulario de varios pasos si solicitas tanto el email como los números de teléfono, para que haya un botón de aceptación separado y claro para SMS.
• Configura los conceptos básicos de cumplimiento normativo de SMS para generar confianza entre tus clientes y mantenerla desde un punto de vista legal:
  • Crea unos términos del servicio para móviles (TOS) para enlazarlos en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para SMS.
  • Actualiza la política de privacidad para incluir una descripción de tu programa de marketing por SMS, cómo almacenas los números de teléfono y los datos de ubicación, y los tipos de mensajes que enviarás por SMS.
  • Crea el texto informativo de SMS, que debe incluirse en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para enviar SMS. En los formularios de registro, se recomienda colocar el texto informativo encima del botón de envío, para que los suscriptores entiendan a qué se están suscribiendo antes de registrarse.
• Aunque hay varios métodos de suscripción a SMS en los formularios, Smart Opt-in es el método optimizado para aumentar las listas y agilizar la experiencia de suscripción a SMS.

Métodos de registro de SMS

Klaviyo ofrece varias formas diferentes de recopilar el consentimiento de SMS:

• Formularios de registro, con opciones para recopilar números de teléfono mediante:
  • Smart Opt-in
  • Envío de mensaje rápido
  • Campo de entrada del número de teléfono
• Enlaces para suscribirse a los SMS
• Palabras clave de suscripción
• Consentimiento en la página de pago, disponible para:
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formularios

Hay 3 formas de recopilar números de teléfono de los visitantes de tu sitio web dentro de un formulario de registro:

1. Smart Opt-in (prácticas recomendadas para el crecimiento de listas)
2. Envío de mensaje rápido
3. Campo de entrada del número de teléfono

Smart Opt-in

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio introducen el número de teléfono y envían el formulario de registro para recibir un mensaje que contiene un código de un solo uso.
2. El formulario de registro muestra otro paso en el que se solicita el código de un solo uso.
3. En los navegadores de iOS y Android, los visitantes pueden tocar para autocompletar el código. En ordenadores, introducen el código desde sus mensajes SMS. Luego envían el paso del código para confirmar su suscripción y unirse a tu lista.

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Beneficios:

• Optimiza el crecimiento de la lista
  • Smart Opt-in es una práctica recomendada para aumentar el crecimiento de la lista, ya que mantiene a los compradores en tu sitio durante el proceso de registro, reduce la fricción y genera tasas de registro más altas.
• Experiencia de suscripción sin complicaciones para tus compradores
  • En dispositivos móviles, los visitantes pueden tocar para rellenar automáticamente el código sin salir del sitio o enviar una respuesta desde la aplicación de mensajería. Los visitantes en ordenador introducen el código de sus mensajes SMS.
• Accesible para todos los dispositivos y número de envío
  • Smart Opt-in funciona en dispositivos de escritorio y móviles, y con todos los tipos de número de envío (p. ej., código largo, código corto e ID de remitente de marca). Muestra el formulario solo en los países donde tengas un número de envío activo.
• Utiliza un proceso de consentimiento en 2 pasos, similar a la doble confirmación de registro
  • La recopilación de consentimientos para enviar SMS a través de Smart Opt-in es similar al proceso de doble confirmación de registro en el sentido de que los visitantes se registran a través de 2 pasos: deben introducir su número de teléfono y, luego, el código de un solo uso que reciben. Se recomienda encarecidamente la doble confirmación de registro al recopilar el consentimiento para SMS y, en EE. UU., es obligatoria si tienes previsto añadir SMS a tus flujos de carrito abandonado.

Envío de mensaje rápido

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio en dispositivos móviles y de escritorio ven una opción diferente:
   1. En ordenador: los usuarios introducen su número de teléfono y envían el formulario. Si tu lista usa doble confirmación de registro, también deben confirmar por mensaje de texto antes de suscribirse.
   2. En dispositivos móviles:
      • Los usuarios hacen clic en un botón de un formulario.
      • La app de mensajería del usuario se abre con un mensaje precargado que contiene una palabra clave para suscribirse.
      • El usuario envía el mensaje.
2. En dispositivos móviles, el siguiente paso depende de si la palabra clave de tu mensaje para suscribirse usa confirmación de registro única o doble confirmación de registro:
   • Aceptación única: el usuario se convierte en suscriptor de inmediato.
   • Doble confirmación de registro: el usuario debe confirmar su suscripción antes de convertirse plenamente en suscriptor de SMS.

Beneficios:

• Proceso sencillo
  • En dispositivos móviles, los usuarios tocan un botón y envían un mensaje rellenado previamente, lo que hace que el proceso de suscripción sea rápido y sencillo. Las palabras clave configuradas con doble confirmación de registro también requieren confirmación.
• Reduce los errores de los usuarios
  • Elimina la necesidad de que los usuarios introduzcan manualmente su número de teléfono u otros datos en el móvil, lo que minimiza el riesgo de errores tipográficos o números incorrectos.
• Utiliza un proceso de suscripción en 2 pasos
  • En el móvil, los usuarios realizan 2 acciones: tocar un botón y enviar un mensaje de texto. Enviar el mensaje de texto verifica que controlan el número de teléfono, lo que hace que este método sea similar a la doble confirmación de registro. Si la palabra clave usa doble confirmación de registro, también deben confirmar la suscripción.
• Optimización para móviles
  • Tap-to-text es un método de registro eficiente para los compradores en dispositivos móviles, ya que aprovecha la funcionalidad nativa de los teléfonos móviles. Puedes usar bloques dinámicos para crear vistas diferenciadas en 1 formulario, de modo que los compradores en móvil vean una experiencia de tap-to-text y los compradores en escritorio vean un campo de introducción de número de teléfono.

Campo de entrada del número de teléfono

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio pueden hacer clic en el campo de tu formulario de registro.
2. Los usuarios introducen manualmente su número de teléfono.
3. Hacen clic en el botón para enviar el formulario y solicitar una suscripción por SMS.

En el caso de los números de envío que pueden recibir respuestas, una lista configurada con doble confirmación de registro también requiere que los visitantes confirmen por mensaje de texto antes de suscribirse. Los ID de remitente de marca no pueden recibir respuestas y usan confirmación de registro única con este método.

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Beneficios:

• CONFIGURACIÓN SENCILLA
  • Arrastra un campo de número de teléfono al formulario desde la pestaña Añadir bloques. Comprueba que el campo recopila el consentimiento para SMS promocionales y que el formulario incluye el texto de divulgación. La configuración Solo número de teléfono guarda un número sin recopilar el consentimiento.
• Proceso conocido
  • Un campo de entrada de número de teléfono en un formulario de registro recopila números de teléfono de una forma sencilla y familiar que funciona en todos los tipos de dispositivo.

El campo de número de teléfono es estándar, pero no es tan compatible con dispositivos móviles ni tan optimizado como Smart Opt-in o tap-to-text. En general, muestra este campo solo en dispositivos de escritorio.

Enlaces para suscribirse a los SMS

Cómo funciona:

1. Creas un enlace de suscripción por SMS y diseñas una página para suscribirse.
2. Comparte ese enlace en emails o historias de redes sociales e incluye el texto de divulgación de SMS dondequiera que lo publiques.
3. Al hacer clic en el enlace, se redirige automáticamente:
   • Usuarios móviles para una experiencia de tocar para enviar un texto
   • Usuarios de ordenador a una página para suscribirse con un campo de entrada de teléfono

Beneficios:

• Facilita el crecimiento de la lista de SMS
  • Los enlaces para suscribirse a SMS son dinámicos al iniciar la experiencia de suscripción a SMS óptima según el dispositivo del comprador, lo que reduce la fricción y permite que los compradores se suscriban rápidamente.
• Accesibilidad y escalabilidad multiplataforma
  • La posibilidad de compartir un enlace de suscripción por SMS en una publicación o historia de redes sociales permite que quienes lo vean se suscriban desde cualquier plataforma, ampliando tu alcance.

Ten en cuenta que los enlaces de suscripción solo funcionan para 1 número de envío. Por ejemplo, si usas un número gratuito tanto para EE. UU. como para Canadá, puedes usar un único enlace de suscribirse para recopilar suscriptores de SMS en ambos países. Sin embargo, imagina que usas un código corto en Canadá. En ese caso, debes crear un enlace de suscripción independiente para cada país. Luego, tienes que mostrar un enlace solo a EE. UU. y el otro solo a Canadá.

Palabras clave de suscripción

Cómo funciona:

1. Crea palabras clave personalizadas de suscripción (por ejemplo, «JOIN», «TEXT» o «SUBSCRIBE») en tu cuenta de Klaviyo. Elige la lista a la que se unirán los suscriptores, selecciona confirmación única o doble confirmación de registro y guarda la palabra clave.
2. Promociona la palabra clave y el número de envío en el sitio web, en emails o en redes sociales. Incluye el texto de divulgación de SMS en todos los lugares donde muestres la palabra clave.
3. Las personas envían por SMS esa palabra clave a tu número de envío para suscribirse al marketing por SMS.
4. Al enviar la palabra clave por SMS, lo que ocurre depende de si la palabra clave utiliza un registro de confirmación única o doble confirmación de registro:
   • Suscripción única: la persona se convierte en suscriptor de SMS sin enviar una confirmación independiente. Un mensaje u oferta de bienvenida depende de los mensajes que configures.
   • Doble confirmación de registro: el usuario debe confirmar su suscripción antes de convertirse plenamente en suscriptor de SMS.

Beneficios:

• Facilidad de uso
  • Suscribirse mediante una palabra clave sencilla es rápido y fácil para los clientes, lo que reduce las barreras para suscribirse.
• Suscríbete por mensaje de texto
  • Los clientes pueden suscribirse enviando un mensaje de texto con una palabra clave, sin tener que navegar por un formulario o una página. Si la palabra clave usa doble confirmación de registro, también deben confirmar la suscripción.
• Uso versátil
  • Las palabras clave se pueden usar en diversos contextos (p. ej., durante eventos, rebajas, en el punto de venta, etc.) y se pueden promocionar en varias ubicaciones para llegar a un público amplio.

Ten en cuenta que, si tienes flujos que responden a mensajes de SMS entrantes, el flujo puede responder a cualquier palabra (incluidas, entre otras, las palabras clave para suscribirse).

Recopilar el consentimiento de SMS en la página de pago

Cómo funciona:

• Si usas Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce o PrestaShop, puedes solicitar el consentimiento para SMS en el pago para dirigirte a compradores muy comprometidos con tu marca.
• Los clientes que rellenan su información personal durante el proceso de pago también pueden marcar una casilla si les interesa suscribirse al marketing por SMS.
• El momento en el que se sincroniza el consentimiento depende de la integración de comercio electrónico. Por ejemplo, Shopify puede sincronizar el consentimiento después de que el cliente pase al envío, sin que sea necesario completar un pedido. En el caso de los números de envío que pueden recibir respuestas, los clientes también deben confirmar por mensaje de texto si la lista utiliza la doble confirmación de registro.

Beneficios:

• Experiencia de usuario optimizada
  • Al solicitar el consentimiento cuando el cliente ya está proporcionando información, este enfoque se integra perfectamente en la experiencia de usuario, minimiza la fricción y aumenta la probabilidad de obtener el consentimiento.
• Dirígete a una audiencia comprometida e interesada
  • Obtener el consentimiento en la fase de pago garantiza que te diriges a personas que tienen un interés genuino en tus ofertas, lo que se traduce en leads de mayor calidad para futuras iniciativas de marketing.

API

Cómo funciona:

• Puedes importar el consentimiento de SMS en Klaviyo desde una aplicación de terceros o mediante API.

Beneficios:

• Puedes importar el consentimiento de SMS desde cualquier plataforma que puedas desarrollar con este método.

Inspiración para usar estos métodos de suscripción

Incluyendo un enlace de suscribirse o un enlace a un formulario de registro en un email

Envía un email que incluya un enlace para suscribirse o un enlace a uno de tus formularios de registro para animar a los suscriptores de email existentes a aceptar el marketing por SMS. Los suscriptores de email ya tienen una relación establecida con tu marca, por lo que es más probable que confíen en ti y se sientan cómodos compartiendo su número de teléfono para la comunicación por SMS.

Uso de un enlace para suscribirse o de un enlace del formulario de registro en un email:

• Compartir un enlace de suscribirse a SMS en un email
  Puedes crear un enlace de suscribirse a SMS para compartirlo en tus emails, de modo que cualquiera que haga clic en él pueda aceptar fácilmente el marketing por SMS.
• Enlace a un formulario de registro en un email
  Puedes insertar un formulario de registro de SMS en una página de destino de tu sitio web y, luego, enviar un mensaje (p. ej., un flujo o una campaña) a tus suscriptores de email existentes para dirigirlos a la página de destino donde pueden aceptar el marketing por SMS.

Dirígete a tu audiencia de Instagram

Comparte un enlace de suscripción por SMS en una historia de Instagram para animar a los espectadores que ya están interactuando con tu contenido a actuar de inmediato. Las historias de Instagram pueden tener mucha visibilidad, así que compartir un enlace de suscripción por SMS en una historia puede ayudarte a llegar rápidamente a un público más amplio.

Uso de un enlace de suscribirse en una historia de Instagram:

• Crea un enlace para suscribirse a SMS para compartirlo en tus canales de redes sociales, como Instagram, de forma que cualquier persona que haga clic en él pueda suscribirse fácilmente al marketing por SMS.
  • Los enlaces de suscripción por SMS son dinámicos, ya que optimizan automáticamente la experiencia de registro de los compradores en todos los dispositivos, redirigiendo a los compradores en móvil a una experiencia de enviar un mensaje con un toque y enviando a los compradores en ordenador a la página de suscripción de la lista de Klaviyo.

Convierte un enlace de suscripción a SMS en un código QR

Puedes convertir un enlace de suscripción a SMS en un código QR, lo que facilita que los clientes compartan su información de contacto sin ralentizar el proceso de pago. Al colocar un código QR en tu tienda física o en material promocional, los compradores pueden escanearlo rápidamente para registrarse. Dirigir a los visitantes a una página para suscribirse mediante un código QR te ayuda a aumentar tu lista de suscriptores de SMS para que puedas enviar mensajes y ofertas personalizados que fomenten las compras repetidas.

Para crear un código QR para tu enlace de suscripción:

1. En Klaviyo, ve a Audiencia > Herramientas de crecimiento.
2. Si ya tienes un enlace, desplázate hasta Administrar enlaces de suscripción y haz clic en Administrar. Si aún no tienes un enlace, haz clic en Crear en Crea tu primer enlace de suscripción y, a continuación, configura y guarda un enlace antes de continuar. Como práctica recomendada de cumplimiento, la página de suscripción vinculada a tu enlace debería recopilar el consentimiento de SMS por separado del consentimiento de email.
3. Junto al enlace de suscribirse que quieras usar, haz clic en Copiar.
4. Usa una herramienta de terceros (p. ej., Swapt) para generar un código QR, pegando el enlace copiado para suscribirse a SMS como URL de destino.
5. Genera el código QR y añádelo a pósteres, tarjetas de visita, folletos y mucho más. Incluye el texto de divulgación de SMS junto al código QR para que los compradores sepan a qué se están suscribiendo.

Mostrar una palabra clave en tu sitio web

Usa una palabra clave de suscripción junto con un concurso, una encuesta o un cuestionario para invitar a los visitantes del sitio web a tu programa de SMS. Incluye el texto de divulgación siempre que muestres la palabra clave y explica tanto la actividad como los mensajes que recibirán los suscriptores.

Usar una palabra clave para suscribirse para invitar a los visitantes a un cuestionario:

1. Usa una herramienta de terceros para crear un cuestionario.
2. Crea una palabra clave de suscripción personalizada y elige la lista a la que se unirán los suscriptores. Promociónalo en el sitio web con el número de envío y el texto legal de divulgación de SMS (p. ej., «Envía FLAVOR al [your sending number] para suscribirte a las actualizaciones por SMS y obtener un enlace a nuestro próximo cuestionario sobre sabores de cookie»).
3. Después de que los visitantes se suscriban y completen cualquier doble confirmación de registro obligatoria, envíales un mensaje SMS con un enlace al cuestionario. A continuación, pueden completar el cuestionario en la herramienta de terceros.

Al usar palabras clave personalizadas, es imprescindible explicar claramente el propósito del registro (mediante texto de divulgación) y ceñirse estrictamente a ese propósito. Por ejemplo, si se obtiene el consentimiento para un cuestionario único, no se te permite enviar mensajes SMS adicionales fuera de ese ámbito. Sin embargo, puedes intentar segmentar este grupo para fomentar la suscripción a los mensajes de marketing generales por separado.

Recursos adicionales