Metodi di opt-in per SMS: riferimento
Scopri i diversi metodi per far crescere la tua lista SMS con Klaviyo.
Raccogliendo il consenso agli SMS da questi clienti interessati, puoi inviare messaggi personalizzati e tempestivi, come aggiornamenti sugli ordini, promozioni esclusive e premi fedeltà, che possono aiutarti a costruire una base di clienti fedeli.
Procedure consigliate per la raccolta del consenso all'invio di SMS
Ricorda che tutto il tuo pubblico è un potenziale iscritto SMS, dai nuovi visitatori del sito ai clienti che hanno acquistato una sola volta, agli iscritti alle e-mail o ai follower sui social media. Quando raccogli il consenso per gli SMS, ci sono alcune best practice da tenere a mente per far crescere il pubblico e aumentare le entrate:
- Gli SMS devono essere facoltativi e non possono sembrare obbligatori. Per farlo, il consenso agli SMS deve essere raccolto separatamente da qualsiasi altro canale di marketing.
- Come best practice generale, usa un modulo in più passaggi se richiedi sia l’e-mail sia i numeri di telefono, in modo che ci sia un pulsante di consenso separato e chiaro per gli SMS.
- Configura le basi della conformità SMS per creare fiducia nei tuoi clienti e mantenere la sicurezza dal punto di vista legale:
- Crea termini di servizio per dispositivi mobili (TOS) da collegare ovunque tu raccolga il consenso agli SMS.
- Aggiorna la tua informativa sulla privacy per includere una descrizione del tuo programma di marketing via SMS, di come memorizzi i numeri di telefono e i dati sulla posizione e dei tipi di messaggi che invierai tramite SMS.
- Crea il linguaggio di informativa per SMS, che deve essere incluso ovunque tu raccolga il consenso per gli SMS. Nei moduli d'iscrizione, una procedura consigliata consiste nel posizionare l'informativa sopra il pulsante di invio, in modo che gli iscritti capiscano a cosa acconsentono prima di iscriversi.
- Sebbene nei moduli siano disponibili diversi metodi di opt-in agli SMS, Smart Opt-in è il metodo ottimizzato per far crescere la lista e semplificare l’esperienza di iscrizione agli SMS.
Metodi di opt-in per gli SMS
Klaviyo offre diversi modi per raccogliere il consenso SMS:
- Modulo d'iscrizione, con opzioni per raccogliere i numeri di telefono tramite:
- Smart Opt-in
- Tap-to-text
- Campo di inserimento del numero di telefono
- Link d'iscrizione agli SMS
- Parole chiave per l'iscrizione
- Consenso al momento del pagamento, disponibile per:
- Shopify
- Magento 2
- BigCommerce
- WooCommerce
- PrestaShop
- API
Se utilizzi un modulo o un link di iscrizione per raccogliere numeri di telefono, puoi inserire un link diretto a questi in una e-mail o su una pagina Instagram.
Moduli
Ci sono 3 modi per raccogliere numeri di telefono dai visitatori del tuo sito all'interno di un modulo d'iscrizione:
- Smart Opt-in (procedura consigliata per la crescita dell'elenco)
- Tap-to-text
- Campo di inserimento del numero di telefono
Smart Opt-in
È necessario disporre di un piano SMS a pagamento per configurare Smart Opt-in in modulo d'iscrizione.
Come funziona:
- I visitatori del sito che inseriscono il proprio numero di telefono nel modulo d'iscrizione ricevono immediatamente un messaggio contenente un codice di accesso monouso.
- Il modulo d'iscrizione mostra un altro passaggio che richiede il codice monouso per confermare l'iscrizione e aggiungersi alla lista.
- Il codice monouso viene compilato automaticamente sui browser iOS e Android, così chi visita il sito può completare facilmente il doppio opt-in senza dover fare nulla nell’app di messaggistica.
Vantaggi:
- Ottimizza la crescita della lista
- Smart Opt-in è una best practice per aumentare la crescita delle liste perché mantiene gli acquirenti sul tuo sito durante il processo di iscrizione, riducendo l'attrito e portando a tassi di iscrizione più elevati.
- Esperienza di opt-in fluida per i tuoi acquirenti
- Con Smart Opt-in, chi visita il sito non deve eseguire alcuna azione nell'app di messaggistica, riducendo al minimo la possibilità di distrazione e rendendo l'esperienza di opt-in SMS più rapida e semplice.
- Accessibile per tutti i dispositivi e i numeri mittente
- Smart Opt-in funziona su tutti i dispositivi (ad esempio desktop e dispositivi mobili) e per tutti i tipi di numero mittente (ad esempio codice lungo, codice breve, ID mittente con marchio, eccetera).
- Utilizza un processo di consenso in 2 passaggi, simile al doppio opt-in
- La raccolta del consenso agli SMS tramite Smart Opt-in è simile al processo di doppio opt-in, in quanto i visitatori effettuano due passaggi per aderire: devono inserire il numero di telefono e poi il codice monouso ricevuto. Il doppio opt-in è fortemente consigliato quando raccogli il consenso SMS e, negli Stati Uniti, è obbligatorio se prevedi di aggiungere gli SMS ai flussi del carrello abbandonato.
Per indicazioni sulla configurazione di Smart Opt-in, consulta come usare Smart Opt-in per raccogliere il consenso agli SMS.
Tap-to-text
Come funziona:
- I visitatori del sito su dispositivi mobili e desktop vedono un’opzione diversa:
- Su desktop: gli utenti inseriscono manualmente il proprio numero in un campo di inserimento.
- Su dispositivo mobile:
- Gli utenti fanno clic su un pulsante in un modulo.
- L'app di messaggistica dell'utente si apre con un messaggio precompilato che contiene una parola chiave di iscrizione.
- L’utente invia il messaggio.
- Il passaggio successivo dipende dal fatto che la parola chiave nel messaggio di iscrizione utilizzi l'opt-in singolo o il doppio opt-in:
- Opt-in singolo: la persona diventa un iscritto immediatamente.
- Doppio opt-in: l’utente deve confermare l’iscrizione prima di diventare a tutti gli effetti un iscritto SMS.
La funzionalità tap-to-text richiede di configurare più moduli se prevedi di inviare a più paesi e, inoltre, non funziona con gli ID mittente con marchio. In generale, consigliamo di utilizzare Smart Opt-in, che offre gli stessi vantaggi senza questi svantaggi.
Vantaggi:
- Procedura semplice
- Gli utenti devono solo toccare un pulsante e inviare un messaggio precompilato, rendendo la procedura di opt-in rapida e semplice.
- Riduce gli errori dell'utente
- Elimina la necessità per gli utenti di inserire manualmente il proprio numero di telefono o altri dettagli da mobile, riducendo al minimo il rischio di refusi o numeri errati.
- Utilizza un processo di double opt-in
- Per impostazione predefinita, gli utenti devono completare 2 passaggi per diventare iscritti agli SMS: toccare un pulsante e inviare un messaggio di testo. Oltre a essere utile per la conformità (dato che è simile al doppio opt-in), questo porta anche a una lista di iscritti più pulita e accurata, perché l’invio del messaggio di testo verifica che il numero sia attivo e appartenga all’iscritto.
- Ottimizzazione su dispositivi mobili
- Tap-to-text è un metodo di opt-in efficiente per chi acquista su dispositivi mobili, perché sfrutta le funzionalità native dei telefoni cellulari. Puoi usare i blocchi dinamici per creare visualizzazioni distinte in un unico modulo, in modo che chi acquista da mobile veda un’esperienza tap-to-text e chi acquista da desktop veda un campo di inserimento del numero di telefono.
Per le istruzioni di configurazione del tap-to-text, consulta come acquisire il consenso agli SMS con un modulo tap-to-text.
Campo di inserimento del numero di telefono
Come funziona:
- Chi visita il sito può fare clic sul campo di inserimento nel tuo modulo d'iscrizione.
- Gli utenti inseriscono manualmente il proprio numero di telefono.
- Gli utenti fanno clic sul pulsante per inviare il modulo e iscriversi al marketing via SMS.
Vantaggi:
- CONFIGURAZIONE SEMPLICE
- Un campo di inserimento per il numero di telefono può essere trascinato in qualsiasi modulo d'iscrizione dalla scheda Aggiungi blocchi all'interno dell'editor del modulo e non ci sono azioni aggiuntive da configurare.
- Procedura familiare
- Un campo di inserimento per il numero di telefono in un modulo d'iscrizione raccoglie i numeri di telefono in modo semplice e familiare, che funziona su tutti i tipi di dispositivi.
Il campo del numero di telefono è standard, ma non è ottimizzato per dispositivi mobili né semplice come Smart Opt-in o tap-to-text. In generale, mostra questo campo solo sui dispositivi desktop.
Per indicazioni sulla configurazione dei campi di inserimento del numero di telefono, consulta comprendere i blocchi e i campi del modulo.
Link d'iscrizione agli SMS
Come funziona:
- Crei un link di iscrizione agli SMS e progetti una pagina di iscrizione.
- Condividi quel link nelle e-mail o lo pubblichi nelle storie dei social media.
- Facendo clic sul link, vieni reindirizzato automaticamente:
- Utenti mobile a un’esperienza tap-to-text
- Utenti desktop a una pagina iscriviti con un campo di inserimento per il numero di telefono
I link di iscrizione SMS possono essere utilizzati solo da codici lunghi, codici brevi e numeri verdi come numero mittente. Non sono disponibili per ID mittente con marchio, poiché non sono in grado di ricevere messaggistica di testo.
Vantaggi:
- Facilita la crescita dell’elenco SMS
- I link di iscrizione agli SMS sono dinamici nell’avviare l’esperienza di opt-in agli SMS ottimale in base al dispositivo di chi acquista, riducendo l’attrito e permettendo di iscriversi rapidamente.
- Accessibilità e scalabilità multipiattaforma
- La possibilità di condividere un link di iscrizione via SMS in un post o in una storia sui social media consente a chi visualizza di iscriversi da qualsiasi piattaforma, ampliando la tua copertura.
Tieni presente che i link di iscrizione funzionano solo per 1 numero mittente. Ad esempio, se usi un numero verde sia per gli Stati Uniti sia per il Canada, puoi usare un unico link di iscriviti per raccogliere iscritti SMS in entrambi i paesi. Tuttavia, supponiamo che tu usi un codice breve in Canada. In tal caso, devi creare un link di iscrizione separato per ogni paese. Poi devi mostrare un link solo negli Stati Uniti e l’altro solo in Canada.
Per indicazioni su come creare e condividere un link di iscrizione SMS, consulta come creare un link di iscrizione SMS.
Parole chiave per l'iscrizione
Come funziona:
- Crea parole chiave personalizzate per l’iscrizione (ad es. “JOIN”, “TEXT”, “SUBSCRIBE”) nel tuo account Klaviyo.
- Promuovi quella parola chiave e il tuo numero mittente dedicato su vari canali, ad esempio sul tuo sito web, nelle e-mail e sui social media.
- Le persone inviano quella parola chiave via SMS al tuo numero mittente per iscriversi al marketing via SMS.
- Una volta inviata la parola chiave, quanto accade varia a seconda che la parola chiave utilizzi l'opt-in singolo o doppio:
- Opt-in singolo: l’iscritto riceve un messaggio di conferma automatizzato che riconosce l’iscrizione e spesso fornisce un messaggio o un’offerta di benvenuto.
- Doppio opt-in: l’utente deve confermare l’iscrizione prima di diventare a tutti gli effetti un iscritto SMS.
Le parole chiave di iscrizione possono essere utilizzate solo da codice lungo, codice breve e numeri mittente gratuiti. Non sono disponibili per ID mittente con marchio, poiché non sono in grado di ricevere messaggistica di testo.
Vantaggi:
- Facilità d'uso
- L'iscrizione tramite una semplice parola chiave è rapida e facile per i clienti e riduce le barriere all'opt-in.
- Iscrizione immediata
- Il processo è immediato e consente ai clienti di iscriversi in tempo reale senza dover passare attraverso moduli o pagine.
- Uso versatile
- Le parole chiave possono essere usate in vari contesti (ad es. durante eventi, saldi, nel punto vendita, ecc.) e possono essere promosse in più posizioni per raggiungere un pubblico ampio.
Tieni presente che, se hai flussi che rispondono ai messaggi SMS in arrivo, il flusso può rispondere a qualsiasi parola (incluse, a titolo esemplificativo, le parole chiave iscriviti).
Per indicazioni su come usare le parole chiave iscriviti, consulta come aggiungere parole chiave personalizzate.
Raccogli il consenso all'invio di SMS al momento del pagamento
Come funziona:
- Se usi Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce o PrestaShop, puoi richiedere il consenso agli SMS al checkout per rivolgerti a chi acquista molto coinvolto con il tuo brand.
- Durante il checkout, i clienti che compilano le proprie informazioni personali possono anche selezionare una casella se sono interessati a iscriversi al marketing via SMS.
- I clienti che forniscono il proprio numero di telefono possono confermare questa adesione facendo clic per continuare alla pagina dei dettagli di spedizione nel processo di pagamento. Quando confermano l’ordine, confermano anche il loro consenso al marketing via SMS.
Vantaggi:
- Esperienza utente semplificata
- Richiedendo il consenso quando il cliente sta già fornendo informazioni, questo approccio si integra perfettamente nell'esperienza utente, riducendo al minimo l'attrito e aumentando la probabilità di ottenere il consenso.
- Rivolgiti a un pubblico coinvolto e interessato
- Ottenere il consenso nella fase di pagamento ti garantisce di rivolgerti a persone che hanno un reale interesse per ciò che offri, con il risultato di lead di qualità superiore per future attività di marketing.
Per ulteriori informazioni su chi può raccogliere il consenso agli SMS al momento del pagamento e su come configurarlo, consulta la nostra guida su come raccogliere il consenso agli SMS al momento del pagamento sul tuo sito web.
API
Come funziona:
- Puoi importare il consenso agli SMS in Klaviyo da un’applicazione di terze parti o tramite API.
Con questo metodo, ti consigliamo di far testare al tuo sviluppatore o a una persona con esperienza nelle chiamate API che tu stia importando correttamente il consenso SMS in Klaviyo.
Vantaggi:
- Puoi importare il consenso SMS da qualsiasi piattaforma su cui puoi creare con questo metodo.
Per indicazioni su come raccogliere e sincronizzare il consenso, consulta come raccogliere il consenso SMS tramite API.
Ispirazione per l'utilizzo di questi metodi di opt-in
Includere un link di iscrizione o un link a un modulo d'iscrizione in un'e-mail
Invia un'e-mail che includa un link per iscriviti o un link a uno dei tuoi moduli d'iscrizione per incoraggiare gli iscritti e-mail esistenti a effettuare l'opt-in al marketing via SMS. Gli iscritti e-mail hanno già una relazione consolidata con il tuo brand, quindi è più probabile che si fidino e si sentano a proprio agio a condividere il proprio numero di telefono per le comunicazioni via SMS.
Utilizzo di un link di iscrizione o di un link al modulo d'iscrizione in un'e-mail:
- Condividi un link di iscrizione agli SMS in un’e-mail
Puoi creare un link di iscrizione agli SMS da condividere nelle tue e-mail, in modo che chiunque ci faccia clic possa iscriversi facilmente al marketing via SMS. - Collega un modulo d'iscrizione in un'e-mail
Puoi incorporare un modulo d'iscrizione agli SMS in una landing page sul tuo sito web, quindi inviare un messaggio (ad esempio un flusso o una campagna) ai tuoi iscritti e-mail esistenti, indirizzandoli alla landing page dove possono iscriversi al marketing via SMS.
Targeting del tuo pubblico Instagram
Condividi un link di iscrizione via SMS in una storia di Instagram per incoraggiare un'azione immediata da parte di chi visualizza ed è già coinvolto nei tuoi contenuti. Le storie di Instagram possono avere un’elevata visibilità, quindi condividere in una storia un link per iscriviti agli SMS può aiutarti a raggiungere rapidamente un pubblico più ampio.
Usare un link di iscrizione in una storia Instagram:
- Crea un link di iscrizione agli SMS da condividere nei tuoi canali di social media, come Instagram, così chiunque ci faccia clic sopra può scegliere facilmente di iscriversi al marketing via SMS.
- I link di iscrizione agli SMS sono dinamici perché ottimizzano automaticamente l'esperienza di iscrizione per gli acquirenti su tutti i dispositivi, reindirizzando gli acquirenti su dispositivi mobili a un'esperienza tap-to-text e inviando gli acquirenti su desktop alla pagina per annullare l'iscrizione della lista Klaviyo.
Per ulteriori indicazioni sulla raccolta del consenso SMS su Instagram, consulta come raccogliere iscritti SMS con un link tap-to-text.
Trasforma un link di iscrizione SMS in un codice QR
Puoi trasformare un link di iscrizione SMS in un codice QR, rendendo più facile per i clienti condividere le loro informazioni di contatto senza rallentare il checkout. Inserendo un codice QR nel tuo negozio fisico o sui materiali promozionali, chi acquista può scansionarlo rapidamente per iscriversi. Indirizzare i visitatori a una pagina di iscrizione tramite un codice QR aiuta a far crescere la tua lista di iscritti agli SMS, così puoi inviare messaggi e offerte personalizzati che incoraggiano gli acquisti ripetuti.
Per creare un codice QR per il tuo link di iscrizione:
- Accedi a Klaviyo e vai su Pubblico > Strumenti per la crescita.
- Scorri fino a Gestisci link di iscrizione e fai clic su Gestisci. Se non ne hai già creato uno, crea il tuo primo link di iscrizione SMS. Tieni presente che, per le best practice di conformità, la pagina di iscrizione a cui è associato il tuo link dovrebbe raccogliere solo numeri di telefono.
- Accanto al link di iscrizione che vuoi usare, fai clic su Copia.
- Usa uno strumento di terze parti (ad esempio, Swapt) per generare un codice QR, incollando come URL di destinazione il link di iscrizione agli SMS copiato.
- Genera il codice e dai spazio alla creatività; aggiungilo a poster, biglietti da visita, volantini e altro ancora.
Mostrare una parola chiave sul tuo sito web
Migliora il coinvolgimento degli utenti sul tuo sito web inserendo funzionalità interattive come concorsi, sondaggi o quiz. Incoraggia i visitatori a partecipare inviando un SMS con una parola chiave specifica al tuo numero mittente. Includere una parola chiave in un concorso o in un giveaway è una strategia innovativa per aumentare gli opt-in agli SMS e stimolare l'interazione; tuttavia, assicurati di includere il testo informativo ovunque inserisci la parola chiave.
Tieni presente che le parole chiave di iscriviti non sono disponibili per gli ID mittente con marchio, perché non sono in grado di ricevere messaggistica di testo.
Utilizzo di una parola chiave per un sondaggio sul tuo sito web:
- Utilizza uno strumento di terze parti per creare un quiz.
- Crea una parola chiave iscriviti personalizzata e promuovila sul tuo sito web con il tuo numero mittente (ad esempio: Invia un SMS con “FLAVOR” al 555555 per votare il prossimo gusto di cookie).
- I visitatori del sito possono inviare quella parola chiave via SMS al tuo numero mittente per iscriversi al marketing via SMS e interagire con il sondaggio.
Quando usi parole chiave personalizzate, è fondamentale spiegare chiaramente lo scopo dell'iscrizione (tramite un'informativa) e attenerti rigorosamente a tale scopo. Ad esempio, se il consenso viene ottenuto per un quiz una tantum, non ti è consentito inviare ulteriori messaggi SMS oltre tale ambito. Tuttavia, puoi provare a rivolgerti a questo gruppo per incoraggiare l'opt-in ai messaggi di marketing generali separatamente.
Per indicazioni su come usare le parole chiave iscriviti, consulta come aggiungere parole chiave personalizzate.
Risorse aggiuntive
- How to set up SMS in Klaviyo
Learn how to enable SMS in Klaviyo. These steps apply if you have already set up email in your Klaviyo account. If you are going through the setup wizard for both email and SMS, the steps may be different.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.