Riferimento ai metodi di opt-in via SMS

Cosa imparerai

Scopra i diversi metodi di coltivazione del suo SMS elenco con Klaviyo.

Raccogliendo il consenso all'invio di SMS da questi clienti interessati, può inviare messaggi personalizzati e tempestivi, come aggiornamenti dell'ordine, promozioni esclusive e premi fedeltà, che possono aiutarla a costruire una base di clienti fedeli.

Le migliori pratiche per la raccolta del consenso all'invio di SMS

Ricorda che tutto il tuo pubblico è un potenziale iscritto a SMS, dai nuovi visitatori del sito ai clienti occasionali, agli iscritti alle e-mail o ai seguaci dei social media. Quando raccogli il consenso all'invio di SMS, ci sono alcune best practice da tenere a mente per far crescere il tuo pubblico e guidare le entrate:

• Gli SMS devono essere facoltativi e non possono sembrare obbligatori. A tal fine, il consenso all'invio di SMS deve essere raccolto separatamente da qualsiasi altro canale di marketing.
  • Come best practice generale, utilizzi un modulo multi-step se richiede sia numeri di telefono che di e-mail, in modo che ci sia un pulsante di opt-in chiaro e separato per gli SMS.
• Impostate le vostre basi di conformità a SMS per costruire la fiducia con i vostri clienti e mantenere la fiducia dal punto di vista legale:
  • Creare una clausola di servizio (TOS) mobile da collegare ovunque si raccolga il consenso all'invio di SMS.
  • Aggiornate la vostra informativa sulla privacy per includere una descrizione del vostro programma di marketing via SMS, come negoziate i numeri di telefono e i dati di localizzazione e i tipi di messaggi che invierete via SMS.
  • Creare un linguaggio di divulgazione SMS , che deve essere incluso ovunque si raccolga il consenso all'invio di SMS. Sul modulo d'iscrizione, la prassi migliore è quella di posizionare il linguaggio di divulgazione sopra il pulsante di invio, in modo che gli iscritti capiscano a cosa stanno aderendo prima di iscriversi.
• Sebbene esistano diversi metodi di opt-in SMS nei moduli, Smart Opt-in è il metodo ottimizzato per l'elenco crescita e la semplificazione dell'esperienza di iscrizione a SMS.

Metodi di opt-in via SMS

Klaviyo offre una serie di modi diversi per raccogliere il consenso all'invio di SMS:

• modulo d'iscrizione, con opzioni per raccogliere i numeri di telefono tramite:
  • Smart Opt-in
  • Toccare il testo
  • Numero di telefono campo di inserimento
• Link di iscrizione agli SMS
• Abbonarsi alle parole chiave
• Consenso al pagamento, disponibile per: 
  •  Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Moduli

Esistono 3 modi per raccogliere i numeri di telefono dei visitatori del suo sito all'interno di un modulo d'iscrizione:

1. Smart Opt-in (best practice per l'elenco crescita)
2. Toccare il testo
3. Numero di telefono campo di inserimento

Smart Opt-in

Come funziona:

1. I visitatori del sito che inseriscono il loro numero di telefono nel suo modulo d'iscrizione ricevono immediatamente un messaggio contenente un codice d'accesso a 1 tempo.
2. Il modulo d'iscrizione mostra un altro passaggio in cui viene richiesto il codice 1 volta per confermare l'iscrizione e aderire al suo elenco.
3. Il codice 1-time si autopopola sui browser iOS e Android, in modo che i visitatori del sito possano fare un doppio opt-in senza bisogno di agire nella loro app di messaggistica.

Vantaggi:

• Ottimizza l'elenco crescita
  • Smart Opt-in è una best practice per aumentare l'elenco crescita perché mantiene gli acquirenti sul suo sito durante il processo di opt-in, riducendo l'attrito e portando a tassi di opt-in più elevati.
• Esperienza di opt-in senza soluzione di continuità per i suoi acquirenti
  • I visitatori del sito non devono compiere alcuna azione nella loro app di messaggistica con Smart Opt-in, che riduce al minimo la possibilità di distrazione e rende l'esperienza dell'opt-in via SMS più veloce e semplice.
• Accessibile per tutti i dispositivi e numero mittente
  • Smart Opt-in funziona su tutti i dispositivi (ad esempio, desktop e mobili) e tipi di numero mittente (ad esempio, codice lungo, codice breve, ID mittente con marchio, ecc.)
• Utilizza un processo di consenso in 2 fasi, simile al doppio opt-in.
  • La raccolta del consenso all'invio di SMS tramite Smart Opt-in è simile al processo di doppio opt-in, in quanto i visitatori compiono due passaggi per effettuare l'opt-in: inseriscono il loro numero di telefono e poi inseriscono il codice unico che ricevono. Il doppio opt-in è fortemente raccomandato quando si raccoglie il consenso all'invio di SMS, e negli Stati Uniti è richiesto se intende aggiungere SMS al suo carrello abbandonato Flusso.

Toccare il testo

Come funziona:

1. I visitatori del sito su dispositivi mobili e desktop vedono un'opzione diversa:
   1. Sul desktop: gli utenti inseriscono manualmente il loro numero in un campo di inserimento.
   2. Sui cellulari:
      • Gli utenti cliccano su un pulsante in un modulo.
      • L'app di messaggistica dell'utente si apre con un messaggio pre-popolato che contiene una parola chiave di iscrizione.
      • L'utente invia il messaggio.
2. Il passo successivo dipende dal fatto che la parola chiave del tuo messaggio di iscriviti utilizzi l'opt-in singolo o doppio:
   • Single opt-in: l'utente diventa iscritto immediatamente.
   • doppio opt-in: l'utente deve confermare la propria iscrizione prima di diventare completamente iscritto a SMS.

Vantaggi:

• Processo semplice
  • Gli utenti devono solo toccare un pulsante e inviare un messaggio pre-popolato, rendendo il processo di opt-in rapido e semplice.
• Riduce gli errori dell'utente
  • Elimina la necessità per gli utenti di inserire manualmente il proprio numero di telefono o altri dettagli sul cellulare, riducendo al minimo il rischio di errori di battitura o di numeri errati.
• Utilizza un processo di opt-in in 2 fasi
  • Per impostazione predefinita, gli utenti devono compiere 2 passi per diventare iscritti a SMS: toccare un pulsante e inviare un testo. Non solo questo è positivo per la conformità (poiché è simile al doppio opt-in), ma porta anche a un elenco iscritti più pulito e accurato, poiché l'invio del testo verifica che il numero sia attivo e di proprietà dell'iscritto.
• Ottimizzazione mobile
  • Il tap-to-text è un metodo di opt-in efficiente per gli acquirenti su dispositivi mobili, in quanto sfrutta la funzionalità nativa dei telefoni cellulari. Può utilizzare il blocco dinamico per creare visualizzazioni distinte in 1 modulo, in modo che gli acquirenti da mobile vedano un'esperienza tap-to-text e gli acquirenti da desktop vedano un campo di inserimento con numero di telefono.

Numero di telefono campo di inserimento

Come funziona:

1. I visitatori del sito possono cliccare sul campo di inserimento nel suo modulo d'iscrizione.
2. Gli utenti inseriscono manualmente il proprio numero di telefono.
3. Cliccano sul pulsante per inviare il modulo e iscriversi al marketing via SMS.

Vantaggi:

• Facile da configurare
  • Un numero di telefono campo di inserimento può essere trascinato in qualsiasi modulo d'iscrizione dalla scheda Aggiungi blocco all'interno dell'editor di moduli, e non ci sono azioni aggiuntive da configurare.
• Processo familiare
  • Un campo di inserimento di numeri di telefono in un modulo d'iscrizione raccoglie numeri di telefono in un modo semplice e familiare, che funziona su tutti i tipi di dispositivi.

Il campo del numero di telefono è standard, ma non è così mobile-friendly o snello come lo Smart Opt-in o il tap-to-text. In generale, visualizzi questo campo solo sui dispositivi desktop. 

Link di iscrizione agli SMS

Come funziona:

1. Si crea un link di iscrizione via SMS e si progetta una pagina di iscrizione.
2. Condivida il link via e-mail o lo pubblichi sui social media storia.
3. Cliccando sul link, il reindirizzamento avviene automaticamente:
   • Gli utenti di telefonia mobile hanno bisogno di un'esperienza tap-to-text
   • Gli utenti desktop accedono a una pagina di iscrizione con un campo di inserimento del telefono

Vantaggi:

• Facilita SMS elenco crescita
  • I link di iscrizione via SMS sono dinamici nel lanciare l'esperienza ottimale di opt-in via SMS per ogni dispositivo dell'acquirente, il che riduce l'attrito e consente agli acquirenti di iscriversi rapidamente.
• Accessibilità e scala multipiattaforma
  • La possibilità di condividere un link di iscrizione via SMS in un post o in una storia sui social media consente agli spettatori di iscriversi da qualsiasi piattaforma, ampliando la sua portata.

Tenga presente che i link di sottoscrizione funzionano solo per 1 numero mittente. Ad esempio, se utilizza un numero verde sia per gli Stati Uniti che per il Canada, può utilizzare un unico link di sottoscrizione per raccogliere SMS iscritti in entrambi i Paesi. Tuttavia, supponiamo che utilizzi un codice breve in Canada. In questo caso, deve creare un link di iscrizione separato per ogni Paese. Deve quindi visualizzare un link solo per gli Stati Uniti e l'altro solo per il Canada.

Abbonarsi alle parole chiave

Come funziona:

1. Crei parole chiave di sottoscrizione personalizzate (ad esempio, "JOIN", "TEXT", "SUBSCRIBE") nel suo account Klaviyo.
2. Promuova quella parola chiave e il suo numero mittente dedicato su vari canali, come il suo sito web, le e-mail e i social media.
3. Le persone inviano un messaggio con questa parola chiave al suo numero mittente per aderire al marketing su SMS.
4. Una volta inviata la parola chiave, quanto accade varia a seconda che la parola chiave utilizzi l'opt-in singolo o doppio:
   • Single opt-in: l'iscritto riceve un messaggio di conferma automatico che conferma la sua iscrizione e spesso fornisce un messaggio di benvenuto o un'offerta.
   • doppio opt-in: l'utente deve confermare la propria iscrizione prima di diventare completamente iscritto a SMS.

Vantaggi:

• Facilità d'uso
  • L'iscrizione tramite una semplice parola chiave è facile e veloce per i clienti, riducendo le barriere all'opt-in.
• Opt-in istantaneo
  • Il processo è immediato, consentendo ai clienti di iscriversi in tempo reale senza dover navigare attraverso moduli o pagine.
• Utilizzo versatile
  • Le parole chiave possono essere utilizzate in vari contesti (ad esempio, durante gli eventi, le vendite, presso il punto vendita, ecc.

Si noti che se ha dei Flusso che rispondono ai messaggi in entrata di SMS , i Flusso possono rispondere a qualsiasi parola (incluse, ma non solo, le parole chiave di sottoscrizione).

Raccolga l'SMS al momento del pagamento

Come funziona:

• Se utilizzi Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce, o PrestaShop puoi richiedere il consenso all'invio di SMS al momento del pagamento per indirizzare gli acquirenti che sono molto coinvolti nel tuo marchio.
• I clienti che compilano i loro dati personali durante il pagamento possono anche spuntare una casella se sono interessati a partecipare al marketing tramite SMS.
• I clienti che forniscono il loro numero di telefono possono confermare questo opt-in cliccando per continuare alla pagina dei dettagli della spedizione nel processo di pagamento. Quando confermano l'ordine, confermano anche il loro consenso al marketing via SMS.

Vantaggi:

• Esperienza utente semplificata
  • Richiedendo il consenso quando il cliente sta già fornendo informazioni, questo approccio si integra perfettamente nell'esperienza dell'utente, riducendo al minimo l'attrito e aumentando la probabilità di ottenere il consenso.
• Si rivolga a un pubblico coinvolto e interessato
  • Ottenere il consenso nella fase di pagamento assicura che lei si rivolga a persone che hanno un interesse genuino per le sue offerte, con il risultato di ottenere lead di qualità superiore per i futuri sforzi di marketing.

API

Come funziona:

• Può importare il consenso all'invio di SMS in Klaviyo da un'applicazione di terze parti o tramite API.
  

  Con questo metodo, consigliamo di far verificare al suo sviluppatore o a qualcuno esperto di chiamate a API che stia importando correttamente il consenso all'invio di SMS in Klaviyo. 

Vantaggi:

• Puoi importare consenso all'invio di SMS da qualsiasi piattaforma su cui puoi costruire con questo metodo. 

Ispirazione per l'utilizzo di questi metodi opt-in

Includere un link di iscrizione o un link a un modulo d'iscrizione in un'email 

Invia un'e-mail che include un link di iscrizione o un link a uno dei tuoi moduli d'iscrizione per incoraggiare gli iscritti esistenti ad aderire al marketing tramite SMS. Le e-mail iscritte hanno già una relazione consolidata con il suo marchio, quindi è più probabile che si fidino di lei e si sentano a proprio agio nel condividere il loro numero di telefono per la comunicazione su SMS.

Utilizzando un link di iscrizione o un link di modulo d'iscrizione in un'e-mail:

• Condividere un link di iscrizione SMS in un'e-mail
  Può creare un link di iscrizione SMS da condividere nella sua e-mail, in modo che chiunque lo clicchi possa facilmente aderire al marketing tramite SMS.
• Collegamento ad un modulo d'iscrizione in un'e-mail
  Può incorporare un modulo d'iscrizione SMS in un landing page sul suo sito web, quindi inviare un messaggio (ad esempio, un Flusso o una campagna) alle sue e-mail iscritte esistenti, indirizzandole a landing page dove possono aderire al marketing tramite SMS. 

Indirizzare il suo pubblico di Instagram

Condivida un link di iscrizione all'SMS in una storia di Instagram per incoraggiare un'azione immediata da parte degli spettatori che sono già impegnati con i suoi contenuti. Le storie di Instagram possono avere un'elevata visibilità, quindi la condivisione di un link di iscrizione a SMS in una storia può aiutarla a raggiungere rapidamente un pubblico più vasto. 

Utilizzando un link di iscrizione in una storia di Instagram:

• Crei un link di iscrizione SMS da condividere nel suo canale social media, come Instagram, in modo che chiunque lo clicchi possa facilmente aderire al marketing tramite SMS. 
  • SMS I link di iscrizione sono dinamici, in quanto ottimizzano automaticamente l'esperienza di iscrizione per gli acquirenti su tutti i dispositivi, reindirizzando gli acquirenti mobili a un'esperienza "tap-to-text" e inviando gli acquirenti desktop alla pagina di annullamento dell'iscrizione di Klaviyo elenco. 

Trasformi un link di iscrizione via SMS in un codice QR

Può trasformare un link di iscrizione a SMS in un codice QR, rendendo più facile per il cliente condividere le informazioni sul contatto senza rallentare il pagamento. Collocando un codice QR nel suo negozio brick-and-mortar o sul materiale promozionale, gli acquirenti possono scansionarlo rapidamente per iscriversi. Indirizzare i visitatori a una pagina di iscrizione attraverso un codice QR aiuta a far crescere il suo SMS elenco iscritti, in modo da poter inviare messaggi personalizzati e offerte che incoraggiano gli acquisti ripetuti.

Per creare un codice QR per il suo link di iscrizione:

1. Accedi a Klaviyo e vai su Pubblico > Strumenti per la crescita.
2. Scorra fino a Gestisci link di sottoscrizione e clicchi su Gestisci. Se non ne ha ancora creato uno, crei il suo primo link di iscrizione via SMS. Si noti che, per le migliori pratiche di conformità, la pagina di iscrizione a cui è legato il suo link dovrebbe raccogliere solo numeri di telefono. 
3. Accanto al link di sottoscrizione che desidera utilizzare, faccia clic su Copia.
4. Utilizzi uno strumento di terze parti (ad esempio, Swapt) per generare un codice QR, incollando il link copiato per l'iscrizione agli SMS come URL di destinazione.
5. Genera il codice e diventa creativo: aggiungilo a poster, biglietti da visita, volantini e molto altro ancora.

Mostra una parola chiave sul suo sito web

Aumenta il coinvolgimento degli utenti (engagement) sul suo sito web inserendo elementi interattivi come concorsi, sondaggi o quiz. Incoraggi i visitatori a partecipare inviando una parola chiave specifica al suo numero mittente. Incorporare una parola chiave in un concorso o in un'offerta è una strategia innovativa per aumentare gli opt-in via SMS e guidare l'interazione; tuttavia, si assicuri di includere un linguaggio di divulgazione ovunque inserisca la parola chiave. 

Utilizzare una parola chiave per un sondaggio sul suo sito web:

1. Utilizzi uno strumento di terze parti per creare un quiz. 
2. Crei una parola chiave personalizzata da sottoscrivere e la promuova sul suo sito web con il suo numero mittente (ad esempio, invii un messaggio "FLAVOR" al 555555 per esprimere il suo voto per il prossimo gusto cookie ").
3. I visitatori del sito possono inviare una parola chiave al suo numero mittente per accedere al marketing tramite SMS e partecipare al sondaggio.

Quando si utilizzano parole chiave personalizzate, è indispensabile spiegare chiaramente lo scopo dell'iscrizione (tramite il linguaggio di divulgazione) e attenersi rigorosamente a tale scopo. Ad esempio, se si ottiene il consenso per un quiz una tantum, non è consentito inviare ulteriori messaggi SMS al di là di tale ambito. Tuttavia, può provare a rivolgersi a questo gruppo per incoraggiare l'opt-in per i messaggi di marketing generale separatamente.

Risorse aggiuntive

• Come configurarsi con gli SMS in Klaviyo
• Comprendere il consenso all'invio di SMS collection
• Nozioni di base: Conformità agli SMS