Come acquisire il consenso agli SMS con un modulo tap-to-text

Scopri come configurare un modulo d'iscrizione tap-to-text per raccogliere numeri di telefono da nuovi potenziali clienti. Con tap-to-text, i visitatori del sito possono cliccare su un pulsante nel tuo modulo d'iscrizione per aprire automaticamente la loro app di messaggistica di testo, in cui Klaviyo ha aggiunto un messaggio. Devono solo inviarlo per completare l'iscrizione.

In generale, la best practice per la crescita della lista è raccogliere il consenso via SMS nei moduli tramite Smart Opt-in; tuttavia, tap-to-text è un metodo alternativo di opt-in SMS.

Prima di iniziare

Prima di poter raccogliere il consenso per gli SMS, devi aver già:

• SMS attivati in Klaviyo
• Configura un numero mittente per l'invio di SMS per ogni Paese in cui vuoi raccogliere iscritti agli SMS

• Ha creato termini di servizio per dispositivi mobili
• Hai aggiornato la tua informativa sulla privacy

Il doppio opt-in è consigliato quando raccogli il consenso SMS e, negli Stati Uniti, è obbligatorio se prevedi di aggiungere gli SMS ai flussi di carrello abbandonato.

Per maggiori informazioni su cosa si intende per consenso agli SMS e sulle best practice per raccoglierlo, consulta la nostra guida su come raccogliere il consenso agli SMS.

Come funzionano i moduli tap-to-text

1. Chi visita il sito da dispositivi mobili visualizza il tuo modulo d'iscrizione che indica di fare clic sul pulsante per iscriversi al marketing via SMS.
2. Clicca sul pulsante, che apre automaticamente l'app di messaggistica con un messaggio precompilato che contiene una parola chiave iscriviti.
3. Inviano il messaggio per accettare di ricevere il tuo marketing via SMS e si iscrivono automaticamente a qualsiasi elenco a cui la parola chiave dedicata per l'iscrizione è collegata nel tuo account Klaviyo.

Tieni presente che i moduli tap-to-text non supportano le metriche dei ricavi.

Best practice per il tap-to-text

• I moduli in più passaggi sono l'opzione migliore se vuoi raccogliere il consenso all'invio di e-mail e SMS nello stesso momento. Usa un popup in più passaggi che raccolga un indirizzo e-mail nel primo passaggio, seguito da un numero di telefono nel secondo passaggio.
• La parola chiave iscriviti associata al tuo modulo tap-to-text può essere impostata su single opt-in (per sua natura, tap-to-text chiede già al destinatario di eseguire 2 azioni separate: fare clic sul pulsante nel modulo e inviare il messaggio di iscrizione).
• Se stai inviando a più paesi, potresti dover creare questo modulo, duplicarlo e modificare il numero mittente e gli URL di destinazione in cui viene mostrato il modulo. Scopri di più su come localizzare i moduli d'iscrizione per più domini.

Crea un modulo d'iscrizione con tap-to-text

Qui ti mostreremo come modificare un modulo d'iscrizione esistente in modo che raccolga il consenso SMS tramite tap-to-text. Se vuoi raccogliere il consenso SMS da iscritti e-mail esistenti, consulta come creare un modulo SMS che ha come target gli iscritti e-mail.

I blocchi tap-to-text vengono mostrati solo sui dispositivi mobili, quindi se il tuo modulo è impostato per essere mostrato su tutti i dispositivi (desktop e mobili), chi acquista da desktop dovrà digitare il proprio numero di telefono in un campo di inserimento del numero di telefono.

Non hai ancora un modulo d'iscrizione? Fai clic qui per aprire questa sezione e vedere le istruzioni.

Tutti i modelli nella libreria di moduli di Klaviyo sono preconfigurati per mostrare automaticamente il metodo ottimizzato di iscrizione agli SMS in base al tipo di dispositivo (tap-to-text sui dispositivi mobili e campo di inserimento del numero di telefono su desktop). Puoi anche configurare su quali dispositivi viene mostrato il modulo nella scheda Targeting e comportamenti all'interno dell'editor del modulo.

1. Vai alla scheda Moduli d'iscrizione nel menu a sinistra su Klaviyo.
2. Fai clic sul menu a discesa Tutte le categorie, poi seleziona E-mail e numeri.
   

1. Scegli un modello tra le opzioni filtrate.
   • Qui abbiamo scelto un modulo chiamato “Offerta a più passaggi”. Tieni presente che, come best practice di Klaviyo, tutti i modelli nella nostra libreria di moduli che raccolgono indirizzi e-mail e numeri di telefono lo fanno in più passaggi.
2. Scegli un elenco separato da inviare per gli iscritti alle e-mail e gli iscritti agli SMS.
   • Tieni presente che, poiché il tap-to-text verifica intrinsecamente i numeri di telefono con un approccio in 2 passaggi, puoi usare un elenco impostato su single opt-in per i tuoi iscritti SMS.
3. Fai clic su Crea modulo per accedere all'editor del modulo.
   

1. Vai al passaggio Consenso SMS in alto.
   

1. Fai clic sulla casella di testo che contiene la dicitura informativa. Se necessario, fai clic su Modifica per sostituire la dicitura predefinita con:
   • Il nome del tuo account
   • Collega i tuoi termini di servizio per dispositivi mobili
   • Link alla tua informativa sulla privacy
     

1. Clicca sull’icona per dispositivi mobili nel selettore di visualizzazione nell’angolo in alto a destra. In questo modo viene mostrata la visualizzazione che vedono i visitatori del sito che interagiscono con il tuo modulo su un dispositivo mobile.
   

1. Fai clic sul pulsante di invio Iscriviti via SMS nell’anteprima per personalizzare la tua parola chiave e il tuo messaggio SMS.
   • Puoi usare un set di parole chiave per il single opt-in per un modulo tap-to-text: per impostazione predefinita, il metodo tap-to-text funziona in modo simile al doppio opt-in.
2. In Area di invio, scegli il numero appropriato per l'area geografica a cui vuoi indirizzare il modulo.
   
   

1. Se hai più numeri mittente, fai in modo che questo modulo venga mostrato solo sull'URL dell'area di invio corrispondente.
   • Vai a Indietro > Targeting e comportamento > Targeting, poi seleziona Mostra solo su determinati URL > Contenente e inserisci il dominio corretto (ad esempio, https://swak-lip-care.myshopify.com).
   • Se hai altri domini internazionali, potrebbe anche essere necessario escludere gli altri domini. Fai clic su Non mostrare su alcuni URL, quindi scegli Contenente e inserisci gli altri domini regionali (ad esempio, https://swak-lip-care.myshopify.fr).
     

1. Ora che il tuo modulo è configurato per raccogliere il consenso SMS, vai alla sezione Stili dell'editor per modificare il layout, il font e i colori in modo che corrispondano meglio al tuo brand. Per una guida durante la modifica, consulta Primi passi con i moduli d'iscrizione.
2. Facoltativo: fai clic su qualsiasi testo nell'anteprima del modulo per modificare la messaggistica (ad es. intestazione e call-to-action) in base agli obiettivi del tuo modulo.
3. Quando il design del modulo soddisfa le tue preferenze, clicca su Pubblica.
4. Consulta la sezione Passaggi successivi per indicazioni sul retargeting delle persone che visitano il sito e scelgono di non interagire con questo modulo.

Aggiungi un passaggio SMS al modulo

Puoi aggiungere un passaggio SMS a un modulo d'iscrizione esistente, solo e-mail, e configurarlo per raccogliere i numeri di telefono tramite tap-to-text.

1. Vai alla scheda Moduli d'iscrizione nel menu a sinistra su Klaviyo.
2. Seleziona 3 puntini > Modifica accanto al modulo esistente a cui vuoi aggiungere un passaggio SMS.
3. Fai clic su +Step nella barra dei menu per aggiungere un passaggio.
   

4. Seleziona SMS Opt-in > Avanti.
   

5. Nel menu a discesa, scegli un elenco a cui aggiungere le persone iscritte agli SMS.
6. Seleziona Opt-in tradizionale per l'invio di SMS > Aggiungi passaggio.
   

7. Fai clic sulla casella di testo che contiene la dicitura informativa. Se necessario, fai clic su Modifica per sostituire la dicitura predefinita con:
   • Il nome del tuo account
   • Link ai tuoi termini di servizio per dispositivi mobili
   • Link alla tua informativa sulla privacy
     

Configura il tuo passaggio SMS per usare il tap-to-text

1.       Nel selettore di visualizzazione nell'angolo in alto a destra, assicurati che l'icona desktop      sia selezionata. Il selettore di visualizzazione consente di passare dalla visualizzazione desktop      a quella mobile di ogni passaggio.   
2.       Clicca su ciascuno dei seguenti elementi nell'anteprima e impostali in modo che vengano visualizzati      solo sui dispositivi Desktop. Nota che quando imposti un determinato      blocco in modo che venga visualizzato solo sui dispositivi desktop, significa che non sarà visibile      nella visualizzazione mobile.     
   • Campo di inserimento del numero di telefono
   •           Pulsante Invia
     

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1.       Nel selettore di visualizzazione nell’angolo in alto a destra, fai clic sull’icona per dispositivi mobili per passare alla visualizzazione per dispositivi mobili.
   

2.       Nella scheda Aggiungi blocchi, fai clic e trascina un nuovo      Pulsante nell'anteprima.   
3.       Imposta l’ Azione del pulsante su      Iscriviti tramite SMS.

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4.       Scegli una      parola chiave di iscrizione      e personalizza il tuo messaggio di iscrizione.     
   •           Puoi usare un set di parole chiave per un opt-in singolo per un modulo tap-to-text . Il metodo tap-to-text funziona in modo simile al doppio opt-in          per impostazione predefinita.       
5.       In Sending Region, scegli il numero di telefono appropriato per      l'area geografica che vuoi scegliere come target con il modulo.   
6.       In Testo del pulsante, modifica il testo con una call-to-action per i tuoi      clienti (ad es., "Invia un SMS per iscriverti").
   

7.       Se hai più numeri mittente, indirizza questo modulo in modo che venga visualizzato solo      nell’URL della regione di invio corrispondente.      
   •           Vai a          Indietro > Targeting e comportamento > Targeting,          poi seleziona Mostra solo su determinati URL > Contenente          e inserisci il dominio corretto (ad es. https://swak-lip-care.myshopify.com).       
   •           Se hai altri domini internazionali, potresti anche doverli          escludere. Fai clic su Non mostrare su determinati URL,          poi scegli Che contiene e inserisci gli altri          domini regionali (ad esempio, https://swak-lip-care.myshopify.fr).          Per ulteriori indicazioni, consulta          come localizzare i moduli d'iscrizione per più domini.
     

8.       Ora che il modulo è configurato per raccogliere il consenso agli SMS, vai      alla sezione Stili dell'editor per modificare il layout,      il font e i colori in modo che corrispondano meglio al tuo brand.   
9.       Facoltativo: fai clic su qualsiasi testo nell’anteprima del modulo per modificare il messaggio      (ad esempio intestazione e call-to-action) in base agli obiettivi del tuo modulo. Tieni presente      che il testo di informativa per SMS deve essere incluso sia nella visualizzazione desktop sia      in quella mobile.   
10.       Quando il design del modulo soddisfa le tue preferenze, clicca su      Pubblica.   

Dopo aver seguito questi passaggi, i blocchi dinamici che hai configurato ottimizzeranno automaticamente l'esperienza di iscrizione per chi acquista su ciascun dispositivo, rendendo più semplice far crescere la tua lista SMS. Consulta la sezione Passaggi successivi per indicazioni su come testare il tuo modulo.

I prossimi passaggi

Vai al tuo sito web sia su desktop sia su un dispositivo mobile per verificare che il modulo d'iscrizione abbia l'aspetto e funzioni come previsto. Dovrai assicurarti di rispettare eventuali impostazioni di targeting e comportamento applicate affinché il modulo venga visualizzato.

Ora che hai configurato un modulo per raccogliere il consenso a e-mail e SMS da nuove persone interessate, è importante ricoinvolgere le persone già iscritte alle e-mail per chiedere loro se vogliono iscriversi agli SMS. Questo includerà chiunque abbia chiuso il tuo modulo dopo il primo passaggio dell’e-mail. Consulta la nostra guida su come raccogliere il consenso agli SMS dalle persone iscritte alle e-mail per indicazioni sulla configurazione di un modulo d'iscrizione di acquisizione cross-channel.

Risorse aggiuntive