Come aggiungere, aggiornare o eliminare le parole chiave di iscrizione agli SMS

Cosa imparerai

Scopri come creare, modificare e rimuovere parole chiave di iscrizione personalizzate in Klaviyo.

I clienti possono inviare un SMS con una parola chiave di iscrizione personalizzata al tuo numero mittente per iscriversi a un elenco selezionato. Klaviyo ti consente di creare, modificare e rimuovere gratuitamente le parole chiave di iscrizione.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, configura SMS in Klaviyo e assicurati di avere un numero mittente che possa ricevere messaggi di testo. Gli ID mittente con marchio non possono ricevere risposte. Ti serve anche un elenco a cui aggiungere gli iscritti.

Se la tua azienda deve verificare l’età degli iscritti, usa un modulo d'iscrizione con limitazione di età per raccogliere la loro data di nascita. Una parola chiave di iscrizione autonoma non raccoglie queste informazioni.

Prima di capire come aggiungere parole chiave personalizzate, è importante sapere che tipo di parole si possono usare. Quando crei parole chiave in Klaviyo, segui queste linee guida:

• Non usare parole relative a sesso, odio, *alcolici, *armi da fuoco o tabacco (SHAFT).
  • *In alcuni Paesi, per le attività che vendono alcol e armi da fuoco potrebbe essere consentito l’uso di SMS con verifica dell’età. Queste eccezioni non modificano le limitazioni delle parole chiave indicate sopra.
• Usa caratteri alfanumerici (A–Z e 0–9); non usare altri simboli speciali.
• Mantieni le parole chiave tra 3 e 20 caratteri.
• Non utilizzare parole comuni come "the", "that", "are", "can", "here", "about" o "and". Klaviyo blocca queste parole per evitare che le persone si iscrivano accidentalmente durante una normale conversazione di testo.
• Scegli una parola chiave che non corrisponda a una parola chiave iscriviti esistente o a una parola chiave predefinita, ad esempio HELP, STOP, START, YES o UNSTOP.

Tieni presente che le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Se inserisci la parola chiave come “SHOES”, Klaviyo accetterà “shoes”, “Shoes” e così via.

Puoi aggiungere fino a un massimo di 500 parole chiave iscriviti.

Aggiungi una parola chiave personalizzata per l'iscrizione

1. Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Vai su Impostazioni > Messaggio di testo > Risposte alle parole chiave.
   

3. Trova la sezione parole chiave iscriviti .
   

4. Fai clic su Aggiungi una parola chiave.
5. Nella modale Create Subscribe Keyword, inserisci la tua parola chiave. Lascia attiva l’opzione Allow customers to subscribe with this keyword, in modo che i clienti possano iscriversi.

6. Scegli l’elenco a cui aggiungere gli iscritti che usano la parola chiave.
7. In Procedura di opt-in, scegli doppio opt-in (selezionato per impostazione predefinita) per richiedere una conferma prima che una persona venga aggiunta all’elenco oppure Opt-in singolo per aggiungerla senza conferma. Questa scelta si applica alla parola chiave, indipendentemente dall’impostazione di opt-in dell’elenco.
   • (Consigliato) Usa solo il single opt-in con tap-to-text e non pubblicare keyword di single opt-in in nessun punto del tuo sito web.
8. Clicca su Salva.

Dopo aver aggiunto una parola chiave, puoi creare un flusso di benvenuto SMS per i nuovi iscritti o creare un flusso per aggiornare le proprietà del profilo di chi usa la parola chiave.

Aggiorna una parola chiave personalizzata

1. Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Vai su Impostazioni > messaggio di testo > Risposte alle parole chiave.
3. Scorri fino alla sezione Parole chiave per iscriviti.
4. Trova la parola chiave che vuoi modificare.
5. Alla sua destra, fai clic sul menu con i 3 puntini.
6. Scegli Modifica.
7. Nella modale Edit Subscribe Keyword puoi modificare:
   • Stato: attiva o disattiva Consenti ai clienti di iscriviti con questa parola chiave
   • Parola chiave
   • Elenco
     
   • Processo di opt-in: scegli doppio opt-in o opt-in singolo

8. Fai clic su Salva quando hai finito di apportare le modifiche.

Elimina una parola chiave personalizzata

1. Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Vai su Impostazioni > messaggio di testo > Risposte alle parole chiave.
3. Scorri fino alla sezione parole chiave per iscriviti.
4. Individua la parola chiave che vuoi eliminare.
5. Seleziona i 3 puntini a destra della tua parola chiave, poi fai clic su Elimina.
6. Nella finestra modale che viene visualizzata, fai clic su Elimina per confermare che vuoi rimuovere la parola chiave.
   

Utilizzo delle parole chiave per l'iscrizione

Condividi le parole chiave del doppio opt-in sui social media, sul tuo sito web, sui biglietti da visita e altro ancora. Per esempio: “Invia JOIN via SMS al 123-456-7890.” Usa solo parole chiave di opt-in singole con tap-to-text, come consigliato sopra.

Quando usi queste parole chiave, tieni presente che:

• È importante usare un linguaggio di divulgazione ovunque mostri le tue parole chiave di iscriviti (ad es. nel post sui social media, sul sito web, ecc. vicino alla parola chiave di iscriviti), in modo che gli iscritti siano informati prima di iscriversi.
• Il doppio opt-in è altamente consigliato per le parole chiave iscriviti.
• Se hai più numeri mittente, ricordati di cambiare il numero di telefono quando mostri una parola chiave di iscrizione in Paesi diversi.

Tieni presente che le parole chiave di iscrizione sono diverse dalle parole chiave di conformità (ad es., HELP, STOP, START). Le parole chiave di iscrizione sono un metodo di opt-in, mentre le parole chiave di conformità devono, per legge, fornire determinate informazioni o eseguire una determinata azione (ad esempio, rimuovere il consenso agli SMS).

Risorse aggiuntive