Cómo agregar, actualizar o eliminar palabras clave para suscribirse a SMS

Objetivos del artículo

Obtén información sobre cómo crear, cambiar y eliminar palabras clave personalizadas de suscripción en Klaviyo.

Las palabras clave móviles personalizadas te permiten controlar mejor cómo te comunicas con los clientes, lo que ayuda a hacer crecer tu negocio sin dejar de ser fiel a tu marca. Klaviyo te permite crear, cambiar y eliminar palabras clave de suscripción gratis.

Antes de empezar

Antes de aprender a agregar palabras clave personalizadas, es importante saber qué tipo de palabras se pueden usar. Al crear palabras clave en Klaviyo, sigue estas pautas:

• No uses palabras relacionadas con sexo, odio, *alcohol, *armas de fuego o tabaco (SHAFT).
  • *Es posible que se permita alcohol y armas de fuego con una restricción de edad en ciertos países.
• Usa caracteres alfanuméricos (A–Z y 0–9); no uses ningún otro símbolo especial.
• Mantén las palabras clave entre 3 y 20 caracteres.
• Evita palabras comunes que podrían usarse en una conversación normal por mensaje de texto, como “the”, "that", "are", "can", "here", "about" o “and”, ya que podrían suscribir por error a alguien que no tenía la intención de suscribirse.

Ten en cuenta que las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si ingresas la palabra clave como “SHOES”, Klaviyo aceptará “shoes”, “Shoes”, etc.

Puedes agregar hasta un máximo de 500 palabras clave de suscripción.

Añadir una palabra clave personalizada para suscribirse

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > SMS > Respuestas de palabra clave.
   

3. Encuentra la sección Palabras clave de suscripción.

4. Haz clic en Añadir palabra clave.
5. En el modal Crear palabra clave de suscribirse , ingresa la palabra clave.
   

6. Elige la lista a la que se deben añadir los suscriptores que usan la palabra clave.
7. Elige si quieres que la palabra clave sea de opt-in doble o de opt-in simple.
   • (Recomendado) Usa el opt-in simple solo con tap-to-text y no publiques palabras clave de opt-in simple en ningún lugar del sitio web.
8. Haz clic en Guardar.

Después de agregar una palabra clave, puedes usarla para activar una serie de bienvenida o crear un flujo para actualizar las propiedades del perfil de quienes usan la palabra clave.

Actualizar una palabra clave personalizada

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > SMS > Respuestas de palabras clave.
3. Desplázate hasta la sección Palabras clave de suscripción.
4. Encuentra la palabra clave que quieres editar.
5. A la derecha, haz clic en el menú de 3 puntos.
6. Elige Editar palabra clave.
7. En el modal Editar palabra clave para suscribirse , puedes cambiar lo siguiente de la palabra clave:
   1. Estado (es decir, permitir que los clientes se suscriban con esta palabra clave o no)
   2. Nombre
   3. Lista

1. Haz clic en Guardar cuando termines de hacer ediciones.

Eliminar una palabra clave personalizada

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > SMS > Respuestas de palabras clave.
3. Desplázate hasta la sección Palabras clave de suscribirse.
4. Busca la palabra clave que quieres eliminar.
5. Selecciona los 3 puntos a la derecha de tu palabra clave y luego haz clic en Eliminar.
6. En el modal que aparece, haz clic en Eliminar para confirmar que quieres eliminar la palabra clave.
   

Uso de palabras clave de suscripción

Con palabras clave de suscripción, puedes publicarlas en redes sociales, tu sitio web, tarjetas de presentación y más. Es una forma simple y rápida de hacer crecer tu lista, y es fácil decir "Envía JOIN por mensaje de texto al 123-456-7890".

Al usar estas palabras clave, ten en cuenta lo siguiente:

• Es importante usar lenguaje de divulgación en cualquier lugar donde muestres tus palabras clave para suscribirse (es decir, en la publicación de redes sociales, el sitio web, etc., cerca de la palabra clave para suscribirse), para que los suscriptores estén informados antes de registrarse.
• Se recomienda ampliamente la doble confirmación de suscripción para las palabras clave de suscribirse.
• Si tienes varios números de envío, recuerda cambiar el número de teléfono cuando muestres una palabra clave de suscribirse a distintos países.

Ten en cuenta que las palabras clave de suscribirse son diferentes de las palabras clave de cumplimiento (p. ej., HELP, STOP, START). Las palabras clave de suscribirse son un método de aceptación, mientras que las palabras clave de cumplimiento deben, por ley, proporcionar cierta información o realizar cierta acción (como eliminar el consentimiento de SMS).

Recursos adicionales