Cómo agregar, actualizar o eliminar palabras clave para suscribirse a SMS

Objetivos del artículo

Obtén información sobre cómo crear, cambiar y eliminar palabras clave personalizadas de suscripción en Klaviyo.

Los clientes pueden enviar por mensaje de texto una palabra clave personalizada para suscribirse a tu número de envío y suscribirse a una lista seleccionada. Klaviyo te permite crear, cambiar y eliminar palabras clave para suscribirse gratis.

Antes de empezar

Antes de comenzar, configura SMS en Klaviyo y ten un número de envío que pueda recibir mensajes de texto. Los ID del remitente de marca no pueden recibir respuestas. También necesitas una lista para agregar suscriptores.

Si tu empresa debe verificar las edades de los suscriptores, usa un formulario de registro con restricción de edad para recopilar la fecha de nacimiento. Una palabra clave de suscribirse independiente no recopila esta información.

Antes de aprender a agregar palabras clave personalizadas, es importante saber qué tipo de palabras se pueden usar. Al crear palabras clave en Klaviyo, sigue estas pautas:

• No uses palabras relacionadas con sexo, odio, *alcohol, *armas de fuego o tabaco (SHAFT).
  • *Es posible que se permita a las empresas de alcohol y armas de fuego usar SMS con control de edad en ciertos países. Estas excepciones no cambian las restricciones de palabras clave anteriores.
• Usa caracteres alfanuméricos (A–Z y 0–9); no uses ningún otro símbolo especial.
• Mantén las palabras clave entre 3 y 20 caracteres.
• No uses palabras comunes como “the”, “that”, “are”, “can”, “here”, “about” o “and”. Klaviyo bloquea estas palabras para evitar que las personas se suscriban accidentalmente durante una conversación normal por mensaje de texto.
• Elige una palabra clave que no coincida con una palabra clave de suscribirse existente ni con una palabra clave predeterminada, como HELP, STOP, START, YES o UNSTOP.

Ten en cuenta que las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si ingresas la palabra clave como “SHOES”, Klaviyo aceptará “shoes”, “Shoes”, etc.

Puedes agregar hasta un máximo de 500 palabras clave de suscripción.

Añadir una palabra clave personalizada para suscribirse

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Mensaje de texto > Respuestas de palabra clave.
   

3. Encuentra la sección Palabras clave para suscribirse .
   

4. Haz clic en Añadir palabra clave.
5. En el modal Crear palabra clave para suscribirse, ingresa la palabra clave. Deja activada la opción Permitir que los clientes se suscriban con esta palabra clave para que los clientes puedan suscribirse.

6. Elige la lista a la que se deben añadir los suscriptores que usan la palabra clave.
7. En Proceso de suscripción, elige Doble confirmación de suscripción (seleccionado de forma predeterminada) para requerir confirmación antes de que se agregue a alguien a la lista, o Suscripción única para agregarlos sin confirmación. Esta elección se aplica a la palabra clave, independientemente de la configuración de suscripción de la lista.
   • (Recomendado) Usa el opt-in simple solo con tap-to-text y no publiques palabras clave de opt-in simple en ningún lugar del sitio web.
8. Haz clic en Guardar.

Después de agregar una palabra clave, puedes crear un flujo de bienvenida por SMS para nuevos suscriptores o crear un flujo para actualizar las propiedades del perfil de quienes usan la palabra clave.

Actualizar una palabra clave personalizada

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Mensaje de texto > Respuestas de palabras clave.
3. Desplázate hasta la sección Palabras clave para suscribirse.
4. Encuentra la palabra clave que quieres editar.
5. A la derecha, haz clic en el menú de 3 puntos.
6. Elige Editar.
7. En el modal Editar palabra clave de suscribirse , puedes cambiar lo siguiente de la palabra clave:
   • Estado: activa o desactiva Permitir que los clientes se suscriban con esta palabra clave
   • Palabra clave
   • Lista
     
   • Proceso de suscripción: Elige doble confirmación de suscripción o suscripción única

8. Haz clic en Guardar cuando termines de hacer ediciones.

Eliminar una palabra clave personalizada

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Mensaje de texto > Respuestas de palabras clave.
3. Desplázate hasta la sección Palabras clave de suscribirse.
4. Busca la palabra clave que quieres eliminar.
5. Selecciona los 3 puntos a la derecha de tu palabra clave y luego haz clic en Eliminar.
6. En el modal que aparece, haz clic en Eliminar para confirmar que quieres eliminar la palabra clave.
   

Uso de palabras clave de suscripción

Comparte palabras clave de doble confirmación de suscripción en redes sociales, tu sitio web, tarjetas de presentación y más. Por ejemplo: “Envía JOIN por mensaje de texto al 123-456-7890”. Solo usa palabras clave de suscripción única con tap-to-text, como se recomienda arriba.

Al usar estas palabras clave, ten en cuenta lo siguiente:

• Es importante usar lenguaje de divulgación en cualquier lugar donde muestres tus palabras clave para suscribirse (es decir, en la publicación de redes sociales, el sitio web, etc., cerca de la palabra clave para suscribirse), para que los suscriptores estén informados antes de registrarse.
• Se recomienda ampliamente la doble confirmación de suscripción para las palabras clave de suscribirse.
• Si tienes varios números de envío, recuerda cambiar el número de teléfono cuando muestres una palabra clave de suscribirse a distintos países.

Ten en cuenta que las palabras clave de suscribirse son diferentes de las palabras clave de cumplimiento (p. ej., HELP, STOP, START). Las palabras clave de suscribirse son un método de aceptación, mientras que las palabras clave de cumplimiento deben, por ley, proporcionar cierta información o realizar cierta acción (como eliminar el consentimiento de SMS).

Recursos adicionales