Cómo añadir, actualizar o eliminar palabras clave de suscripción a SMS

Qué aprenderás

Aprende a crear, cambiar y eliminar palabras clave personalizadas de suscripción en Klaviyo.

Los clientes pueden enviar un mensaje de texto con una palabra clave personalizada subscribe a tu número de envío para suscribirse a una lista seleccionada. Klaviyo te permite crear, cambiar y eliminar palabras clave de suscripción gratis.

Antes de empezar

Antes de empezar, configura SMS en Klaviyo y ten un número de envío que pueda recibir mensaje de texto. Los ID de remitente de marca no pueden recibir respuestas. También necesitas una lista para añadir suscriptores.

Si tu empresa debe verificar la edad de los suscriptores, utiliza un formulario de registro con restricción de edad para recopilar su fecha de nacimiento. Una palabra clave de suscripción independiente no recopila esta información.

Antes de aprender a añadir palabras clave personalizadas, es importante saber qué tipo de palabras se pueden usar. Al crear palabras clave en Klaviyo, sigue estas directrices:

• No uses palabras relacionadas con el sexo, el odio, *el alcohol, *las armas de fuego o el tabaco (SHAFT).
  • *Es posible que se permita a las empresas de alcohol y armas de fuego usar SMS con comprobación de edad en ciertos países. Estas excepciones no cambian las restricciones de palabras clave anteriores.
• Usa caracteres alfanuméricos (A–Z y 0–9); no uses ningún otro símbolo especial.
• Mantén las palabras clave entre 3 y 20 caracteres.
• No utilices palabras comunes como «the», «that», «are», «can», «here», «about» o «and». Klaviyo bloquea estas palabras para evitar que las personas se suscriban accidentalmente durante una conversación de texto normal.
• Elige una palabra clave que no coincida con una palabra clave de suscribirse existente ni con una palabra clave predeterminada, como HELP, STOP, START, YES o UNSTOP.

Ten en cuenta que las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si introduces la palabra clave «ZAPATOS», Klaviyo aceptará «zapatos», «Zapatos», etc.

Puedes añadir hasta un máximo de 500 palabras clave de suscripción.

Añadir una palabra clave de suscripción personalizada

1. Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Ajustes > mensaje de texto > Respuestas de palabras clave.
   

3. Busca la sección Palabras clave de suscripción .
   

4. Haz clic en Añadir palabra clave.
5. En el modal Crear palabra clave para suscribirse, introduce la palabra clave. Deja activada la opción Permitir que los clientes se suscriban con esta palabra clave para que los clientes puedan suscribirse.

6. Elige la lista a la que deben añadirse los suscriptores que utilicen la palabra clave.
7. En Proceso de registro, elige doble confirmación de registro (seleccionada de forma predeterminada) para exigir una confirmación antes de que se añada a alguien a la lista, o registro único para añadirlo sin confirmación. Esta elección se aplica a la palabra clave, independientemente de la configuración de opt-in de la lista.
   • (Recomendado) Usa solo el registro único con tap-to-text y no publiques palabras clave de registro único en ningún lugar de tu sitio web.
8. Pulsa Guardar.

Después de añadir una palabra clave, puedes crear un flujo de bienvenida por SMS para nuevos suscriptores o crear un flujo para actualizar las propiedades de perfil de quienes usan la palabra clave.

Actualizar una palabra clave personalizada

1. Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Ajustes > Mensaje de texto > Respuestas de palabras clave.
3. Desplázate hasta la sección Palabras clave de suscripción.
4. Busca la palabra clave que quieres editar.
5. A la derecha, haz clic en el menú de 3 puntos.
6. Elige Editar.
7. En el modal Editar palabra clave de suscribirse , puedes cambiar lo siguiente de la palabra clave:
   • Estado: activa o desactiva Permitir que los clientes se suscriban con esta palabra clave
   • Palabra clave
   • Lista
     
   • Proceso de registro: elige doble confirmación de registro o registro único

8. Haz clic en Guardar cuando termines de hacer cambios.

Eliminar una palabra clave personalizada

1. Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Ajustes > Mensaje de texto > Respuestas de palabras clave.
3. Desplázate hasta la sección Palabras clave de suscripción.
4. Busca la palabra clave que quieres eliminar.
5. Selecciona los 3 puntos a la derecha de tu palabra clave y, a continuación, haz clic en Eliminar.
6. En el modal que aparece, haz clic en Eliminar para confirmar que quieres quitar la palabra clave.
   

Uso de palabras clave de suscripción

Comparte palabras clave de doble confirmación de registro en las redes sociales, el sitio web, las tarjetas de visita y más. Por ejemplo: «Envía JOIN por SMS al 123-456-7890». Usa palabras clave de confirmación única solo con tocar para enviar SMS, tal y como se recomienda arriba.

Mientras uses estas palabras clave, ten en cuenta que:

• Es importante usar texto de divulgación en cualquier lugar donde muestres tus palabras clave de suscripción (es decir, en la publicación de redes sociales, en el sitio web, etc., cerca de la palabra clave de suscripción), para que los suscriptores estén informados antes de registrarse.
• La doble confirmación de registro es muy recomendable para palabras clave de suscribirse.
• Si tienes varios número de envío, recuerda cambiar el número de teléfono cuando muestres una palabra clave de suscribirse a distintos países.

Ten en cuenta que las palabras clave para suscribirse son diferentes de las palabras clave de cumplimiento (p. ej., HELP, STOP, START). Las palabras clave para suscribirse son un método de adhesión, mientras que las palabras clave de cumplimiento deben, por ley, proporcionar cierta información o realizar cierta acción (como eliminar el consentimiento de SMS).

Recursos adicionales