Cómo añadir, actualizar o eliminar palabras clave de suscripción a SMS

Qué aprenderás

Aprende a crear, cambiar y eliminar palabras clave personalizadas de suscripción en Klaviyo.

Las palabras clave personalizadas para móviles te permiten controlar mejor cómo te comunicas con los clientes, lo que te ayuda a impulsar tu negocio y a mantenerte fiel al estilo de la marca. Klaviyo te permite crear, cambiar y eliminar palabras clave para suscribirse gratis.

Antes de empezar

Antes de aprender a añadir palabras clave personalizadas, es importante saber qué tipo de palabras se pueden usar. Al crear palabras clave en Klaviyo, sigue estas directrices:

• No uses palabras relacionadas con el sexo, el odio, *el alcohol, *las armas de fuego o el tabaco (SHAFT).
  • *El alcohol y las armas de fuego pueden estar permitidos con comprobación de edad en ciertos países.
• Usa caracteres alfanuméricos (A–Z y 0–9); no uses ningún otro símbolo especial.
• Mantén las palabras clave entre 3 y 20 caracteres.
• Evita palabras comunes que podrían usarse en una conversación de texto normal, como «the», "that," "are," "can," "here," "about," o «and», que podrían suscribir erróneamente a alguien que no tenía intención de suscribirse.

Ten en cuenta que las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si introduces la palabra clave «ZAPATOS», Klaviyo aceptará «zapatos», «Zapatos», etc.

Puedes añadir hasta un máximo de 500 palabras clave de suscripción.

Añadir una palabra clave de suscripción personalizada

1. Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Ajustes > SMS > Respuestas de palabras clave.
   

3. Busca la sección Palabras clave de suscripción.

4. Haz clic en Añadir palabra clave.
5. En la ventana modal Crear palabra clave de suscripción , introduce tu palabra clave.
   

6. Elige la lista a la que deben añadirse los suscriptores que utilicen la palabra clave.
7. Elige si quieres que la palabra clave sea de suscripción doble o de suscripción simple.
   • (Recomendado) Usa solo el registro único con tap-to-text y no publiques palabras clave de registro único en ningún lugar de tu sitio web.
8. Pulsa Guardar.

Después de añadir una palabra clave, puedes usarla para activar una serie de bienvenida o crear un flujo para actualizar las propiedades de perfil de quienes usen la palabra clave.

Actualizar una palabra clave personalizada

1. Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Ajustes > SMS > Respuestas de palabras clave.
3. Desplázate hasta la sección Palabras clave de suscripción.
4. Busca la palabra clave que quieres editar.
5. A la derecha, haz clic en el menú de 3 puntos.
6. Elige Editar palabra clave.
7. En el modal Editar palabra clave de suscribirse , puedes cambiar la palabra clave:
   1. Estado (es decir, permitir que los clientes se suscriban con esta palabra clave o no)
   2. Nombre
   3. Lista

1. Haz clic en Guardar cuando termines de hacer cambios.

Eliminar una palabra clave personalizada

1. Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Ajustes > SMS > Respuestas de palabras clave.
3. Desplázate hasta la sección Palabras clave de suscripción.
4. Busca la palabra clave que quieres eliminar.
5. Selecciona los 3 puntos a la derecha de tu palabra clave y, a continuación, haz clic en Eliminar.
6. En el modal que aparece, haz clic en Eliminar para confirmar que quieres quitar la palabra clave.
   

Uso de palabras clave de suscripción

Con las palabras clave de suscripción, puedes publicarlas en redes sociales, en tu sitio web, en tarjetas de visita y mucho más. Es una forma sencilla y rápida de hacer crecer tu lista, y es fácil decir: «Envía JOIN por SMS al 123-456-7890».

Mientras uses estas palabras clave, ten en cuenta que:

• Es importante usar texto de divulgación en cualquier lugar donde muestres tus palabras clave de suscripción (es decir, en la publicación de redes sociales, en el sitio web, etc., cerca de la palabra clave de suscripción), para que los suscriptores estén informados antes de registrarse.
• La doble confirmación de registro es muy recomendable para palabras clave de suscribirse.
• Si tienes varios número de envío, recuerda cambiar el número de teléfono cuando muestres una palabra clave de suscribirse a distintos países.

Ten en cuenta que las palabras clave para suscribirse son diferentes de las palabras clave de cumplimiento (p. ej., HELP, STOP, START). Las palabras clave para suscribirse son un método de adhesión, mientras que las palabras clave de cumplimiento deben, por ley, proporcionar cierta información o realizar cierta acción (como eliminar el consentimiento de SMS).

Recursos adicionales