Cómo añadir, actualizar o eliminar palabras clave de suscripción SMS

Qué aprenderás

Aprenda a crear, cambiar y eliminar palabras clave de suscripción personalizadas en Klaviyo. 

Las palabras clave personalizadas para móviles le permiten controlar mejor cómo se comunica con los clientes, ayudándole a hacer crecer su negocio al tiempo que se mantiene fiel a su marca. Klaviyo le permite crear, cambiar y eliminar palabras clave de suscripción de forma gratuita.

Antes de empezar

Antes de aprender a añadir palabras clave personalizadas, es importante saber qué tipo de palabras se pueden utilizar. Cuando cree palabras clave en Klaviyo, siga estas directrices: 

• No utilice palabras relacionadas con el sexo, el odio, el *alcohol, las armas de fuego o el tabaco (SHAFT).
  • *El alcoholpuede estar permitido con control de edad en algunos países. 
• Utilice caracteres alfanuméricos (A-Z y 0-9); no utilice ningún otro símbolo especial.
• Mantenga las palabras clave entre 3 y 20 caracteres.
• Evite palabras comunes que podrían utilizarse en una conversación de texto normal, como "el", "que," " son," " pueden," " aquí," " sobre," o "y", que podrían suscribir erróneamente a alguien que no tenía intención de suscribirse.

Tenga en cuenta que las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si introduce la palabra clave como "ZAPATOS", Klaviyo aceptará "zapatos", "Zapatillas", etc.

Puede añadir hasta un máximo de 500 palabras clave de suscripción.

Añadir una palabra clave de suscripción personalizada

1. Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda.
2. Vaya a Ajustes > SMS > Respuestas a palabras clave.
   
3. Busque la sección Suscribir palabras clave .
   
4. Haga clic en Añadir palabra clave.
5. En el modal Crear palabra clave de suscripción , introduzca su palabra clave.
   
6. Elija la lista a la que se añadirán los suscriptores que utilicen la palabra clave.
7. Elija si desea que la palabra clave sea de opt-in doble o simple.
   • (Recomendado) Utilice únicamente el opt-in único con tap-to-text y no publique palabras clave de opt-in único en ninguna parte de su sitio web. 
8. Pulse Guardar.

Tras añadir una palabra clave, puede utilizarla para desencadenar una serie de bienvenida o crear un flujo para actualizar las propiedades del perfil de quienes utilicen la palabra clave.

Actualizar una palabra clave personalizada

1. Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda.
2. Vaya a Ajustes > SMS > Respuestas a palabras clave.
3. Desplácese hasta la sección Suscribir palabras clave.
4. Busque la palabra clave que desea editar.
5. A su derecha, haga clic en el menú de 3 puntos.
6. Seleccione Editar palabra clave.
7. En el modal Editar palabra clave de suscripción , cambie la de la palabra clave:
   1. Estado (es decir, permitir o no que el cliente se suscriba con esta palabra clave)
   2. Nombre
   3. Lista de enlaces
      
   4. Pulse Guardar cuando termine de realizar las modificaciones.

Borrar una palabra clave personalizada

1. Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda.
2. Vaya a Ajustes > SMS > Respuestas a palabras clave.
3. Desplácese hasta la sección Suscribir palabras clave.
4. Localice la palabra clave que desea eliminar.
5. Seleccione los 3 puntos a la derecha de su palabra clave y haga clic en Eliminar.
6. En el modal que aparece, haga clic en Eliminar para confirmar que desea eliminar la palabra clave.
   

Utilizar palabras clave de suscripción

Con las palabras clave suscritas, puedes publicarlas en medios sociales, tu sitio web, tarjetas de visita y mucho más. Es una forma sencilla y rápida de hacer crecer tu lista, y es fácil de decir "Envía un mensaje de texto para UNIRTE al 123-456-7890."

Cuando utilices estas palabras clave, ten en cuenta que: 

• Es importante utilizar un lenguaje divulgativo en cualquier lugar en el que muestres tus palabras clave de suscripción (es decir, en la publicación de los medios sociales, el sitio web, etc. cerca de la palabra clave de suscripción), para que los suscriptores estén informados antes de suscribirse. 
• La doble confirmación de registro es muy recomendable para palabras clave de suscripción. 
• Si tienes varios números de envío, recuerda cambiar el número de teléfono cuando muestres una palabra clave de suscripción a diferentes países. 

Tenga en cuenta que las palabras clave de suscripción son diferentes de las palabras clave de cumplimiento (por ejemplo, AYUDA, PARADA, INICIO). Las palabras clave de suscripción son un método de inclusión voluntaria, mientras que las palabras clave de cumplimiento deben, por ley, proporcionar cierta información o realizar una determinada acción (como eliminar el consentimiento de SMS). 

Recursos adicionales

• Recoger suscriptores de SMS
• Configurar cuándo una palabra clave de exclusión elimina el consentimiento de SMS
• Guía de conversaciones por SMS en Klaviyo