Cómo usar el control de edad con Klaviyo
Qué aprenderás
Infórmate sobre el control de edad en Klaviyo, que puede permitir a las marcas enviar contenido que, de otro modo, estaría prohibido por SMS en la mayoría de los países donde el SMS está disponible.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Qué se permite con la verificación de edad de Klaviyo
Es posible que las marcas de los siguientes sectores puedan enviar SMS si usan la restricción por edad (las reglas de contenido prohibido se aplican a todos los sectores):
- Alcohol
- Armas de fuego
- Tabaco
- Sexo
Sin embargo, lo que está permitido depende del país al que envíes, del número de envío que utilices y de la edad legal de consentimiento. Abre los menús desplegables que aparecen a continuación para obtener más información.
Alcohol
La restricción por edad para el alcohol está permitida en la mayoría de los países donde SMS está disponible, excepto en Canadá, Nueva Zelanda, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia y Polonia.
La edad de consentimiento en cada país es:
- 21 en Estados Unidos.
- 18 en el Reino Unido, Alemania, Irlanda, Australia, Francia, Bélgica, Austria, España, Italia, Portugal, Dinamarca y Hungría.
- 16 en Suiza.
El control de edad para el alcohol está disponible para todos los números de envío.
Armas de fuego
El contenido relacionado con armas de fuego puede estar permitido con la verificación de edad de SMS en Estados Unidos y Reino Unido.
Country | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 21 | Código corto |
Tabaco
Es posible que se permita el contenido relacionado con el tabaco con restricciones de edad por SMS en Estados Unidos.
Country | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 21 | Código corto |
Sexo
Es posible que cierto contenido de la categoría de sexo esté permitido con comprobación de edad por SMS en los siguientes países:
Country | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 18 | Código corto |
Reino Unido | 18 | ID de remitente de marca, código largo, código corto (personalizado) |
Canadá | 18 | Código corto (personalizado) |
Australia | 18 | ID de remitente de marca, código largo |
Países Bajos | 18 | ID de remitente de marca, código largo |
El proceso de suscripción con restricción de edad
Para aplicar correctamente el control de edad con SMS, deben ocurrir 2 cosas antes de que alguien pueda suscribirse:
- Alguien introduce su edad.
- El consentimiento de SMS se añade si esa edad cumple el requisito de edad mínima de ese país.
Cualquier persona que esté por debajo de la edad legal de un país específico o no introduzca su edad no puede convertirse en suscriptor de SMS. Sin embargo, puede suscribirse a email.
¿Un perfil menor de edad se convertirá automáticamente en suscriptor de SMS cuando alcance la mayoría de edad?
No. Una persona solo puede dar su consentimiento cuando alcance la mayoría de edad legal. Registrarse cuando es menor que esa edad (aunque sea solo un día antes) no cuenta.
Por ejemplo, si alguien del Reino Unido tiene 17 años e intenta suscribirse a una marca de alcohol, no se convertirá en suscriptor de SMS en ese momento ni automáticamente cuando cumpla 18 años. La única forma de que esa persona pueda suscribirse a SMS es aceptarlo una vez que ya tenga 18 años o más.
Si alguien no supera el control de edad, ¿puede volver a intentarlo?
Si alguien no supera un control de edad, recibirá un mensaje de error. Sin embargo, pueden volver a enviarlo (p. ej., para corregir un error tipográfico).
Quién puede usar el control de edad con Klaviyo
El control de edad no está disponible para todos los sectores y países con Klaviyo:
- Solo se permite para marcas de alcohol y armas de fuego, no para ningún otro tipo de contenido prohibido.
- La restricción de edad solo está disponible en países específicos y, en algunos casos, en números de envío.
Consulta la lista de abajo para ver qué sectores están prohibidos y cuáles requieren verificación de edad en EE. UU.
Sector | ¿Se permite con restricción por edad? | ¿Está permitido en Klaviyo? | Tipos de número | |
Alcohol | Sí Edad: 18 o 21+ (según el país) | Sí, en determinados países | Códigos cortos y números gratuitos | |
Armas de fuego | Sí Edad en EE. UU.: 21+ Edad en el Reino Unido: 18+ | Sí (EE. UU., Reino Unido) | EE. UU.: código corto Reino Unido: código largo | |
Sorteos (pueden aplicarse las leyes regionales sobre sorteos) | Sí Edad: 18+ | No | Códigos cortos y números gratuitos | |
Adulto
| Juguetes sexuales y lencería | Sí Edad: 18+ | Sí, en ciertos países | Código corto, ID de remitente de marca, código largo (depende del país) |
Contenido sexualmente explícito | No | No | N/A | |
Tabaco | Tabaco, incluidos los vapeadores que contienen nicotina y la parafernalia relacionada con el tabaco | Sí Edad en EE. UU.: 21+ | No | N/A |
Sustancias ilegales | CBD/cannabis, incluidos los vapeadores de CBD/cannabis y la parafernalia relacionada con el CBD/cannabis | No | No | N/A |
Juegos de azar | Aplicaciones de juegos, sitios web, aplicaciones de apuestas, casinos | No | No | N/A |
Fuegos artificiales | No | No | N/A | |
Discurso de odio | No | No | N/A | |
Violencia | No | No | N/A | |
Lenguaje ofensivo | No | No | N/A | |
Drogas ilegales | No | No | N/A | |
Requisitos para lanzar programas SHAFT:
- Debes implementar un control de edad sólido para cualquier contenido relacionado con SHAFT en el registro de SMS. Preguntar si el suscriptor tiene la edad legal para ver contenido relacionado con SHAFT no es suficiente para cumplir los requisitos del operador para un control de edad sólido. Cualquier control de edad debe recopilar la fecha de nacimiento del suscriptor.
- Revisa todo el contenido del sitio para verificar que no contiene material ilegal ni promueve actividades ilícitas.
- Aviso: los operadores tienen plena discreción para aprobar o rechazar programas, incluidos aquellos que no cumplan sus códigos de conducta o políticas de contenido.
¿Qué ocurre si intento recopilar o importar el consentimiento de SMS en un país donde la verificación de edad no está disponible?
En este caso, el perfil se sincroniza con Klaviyo sin consentimiento de SMS y muestra la métrica Failed SMS control de edad.
Por ejemplo, si importas un CSV que contiene números de EE. UU. y Canadá, solo se importan los números de EE. UU. como suscriptores de SMS con consentimiento. Los números canadienses se añaden como perfiles en tu cuenta, pero no puedes enviar mensajes SMS a estas personas, ya que actualmente no hay ninguna restricción por edad disponible para ningún contenido prohibido en Canadá.
Lo mismo ocurre al recopilar el consentimiento, como con el formulario de registro. Recomendamos dirigir tus métodos de suscripción a SMS a los países donde el control de edad esté disponible.
Usar la restricción de edad de SMS en Klaviyo
No necesitas habilitar manualmente el control de edad en Klaviyo; en su lugar, cuando configures SMS, Klaviyo detectará si tu marca está vinculada al alcohol, las armas de fuego y el tabaco.
Para ti, este proceso aparece como:
- Empiezas siguiendo el asistente de configuración.
- Cuando seleccionas un país donde la verificación de edad por SMS está disponible y Klaviyo detecta que tu marca requiere verificación de edad, se te envía automáticamente para su aprobación.
- Si seleccionas países en los que el filtro de edad no está disponible, no podrás usar SMS en esas regiones. Además, si esos son los únicos países que has elegido, no podrás configurar SMS.
- Añade un control de edad a un formulario para empezar a usar SMS.
Nota importante sobre las cuentas con verificación de edad
Todas las marcas que usen Klaviyo para SMS son responsables de asegurarse de que hayas almacenado la fecha de nacimiento de estos perfiles.
Para comprobar que todos los suscriptores tienen fecha de nacimiento si no utilizabas la verificación de edad, hay varios segmentos que puedes usar, según tu configuración.
Ejemplo 1: tiene consentimiento para recibir SMS, pero no hay fecha de nacimiento
El siguiente segmento es útil si quieres añadir un cumpleaños a un perfil para tener toda esta información en un solo lugar. Por ejemplo, puedes dirigir un formulario con restricción de edad a este segmento.
- Tiene consentimiento para recibir SMS
AND - * No tiene una fecha de nacimiento en su perfil
* Nota que para la segunda condición debes cambiar el Tipo a Texto.
Ejemplo 2: tiene consentimiento para SMS y supera la edad legal en un país
Si sí tienes una fecha de nacimiento, puedes crear un segmento de todos los que superen la edad legal en un país específico. De esta forma, puedes importar perfiles y añadir el consentimiento con verificación de edad.
Ten en cuenta que debes cambiar la fecha por la fecha actual y restar 21, 18 o 16 años, según la edad legal en un país concreto.
Para convertir esto en consentimiento con verificación de edad, puedes:
- Exporta el segmento.
- Cambia la columna del campo de fecha a Age Gated Date of Birth.
- Vuelve a importar esta lista.
Lo que puedes y no puedes hacer como cuenta con restricción por edad
Cuando Klaviyo te apruebe, podrás empezar a hacer crecer tu lista de SMS e importar suscriptores. Sin embargo, hay algunas diferencias al hacer esto desde una cuenta que requiere verificación de edad frente a una que no la requiere.
Ten en cuenta que las cuentas con restricción de edad solo pueden recopilar el consentimiento promocional, no el consentimiento transaccional.
Recopilar el consentimiento para enviar SMS
La verificación de edad no está disponible con todos los métodos de recogida del consentimiento de SMS.
Tener un formulario de restricción de edad cuando llega un visitante reduce la probabilidad de que tu número sea auditado o se desactive.
Consulta la tabla a continuación para ver cómo puedes hacer crecer tu lista de SMS como una cuenta con restricción de edad.
Permitido (con control de edad) | Nunca permitido |
Formularios (ventanas emergentes, integraciones, etc.) | Palabras clave de suscripción |
Páginas de suscripción | Consentimiento en la página de pago |
Formularios, páginas y botones de tap-to-text | |
Llamadas a la API |
Los pasos para crear formularios de SMS o páginas para suscribirse son casi los mismos que para las cuentas sin restricción por edad.
Las únicas diferencias son que:
- Debes incluir el campo de control de edad en tu formulario.
- Debes dirigir los formularios a países específicos.
Los suscriptores deben completar el control de edad antes de dar su consentimiento para recibir SMS. Por lo tanto, deberías usar un formulario de varios pasos, con el control de edad en el primer paso y la opción de suscribirse a SMS como segundo paso.
El campo de control de edad no se puede usar para activar flujos de propiedades de fecha.
¿Por qué no puedo usar palabras clave o el consentimiento en el pago?
Por desgracia, Klaviyo no admite el control de edad con estos métodos de suscripción debido a la forma en la que las personas dan su consentimiento. La única forma en que Klaviyo puede aplicar correctamente el control de edad al consentimiento es mediante el campo de control de edad.
¿Puedo usar el campo de fecha normal en lugar del campo de control de edad al recopilar el consentimiento de SMS?
No, no puedes usar el campo de fecha normal como reemplazo del campo de control de edad.
El campo de fecha normal no verifica que las personas tengan la edad legal. Esto se debe a que la fecha de ese campo no siempre es una fecha de nacimiento. Aunque ese es el caso de uso más común, el campo de fecha normal también se puede usar para otras fechas, incluidas fechas de boda y de parto.
Importación del consentimiento para SMS
Al importar el consentimiento de SMS, recomendamos encarecidamente incluir las siguientes columnas:
- Fecha de nacimiento para el control de edad
- Marca de tiempo de consentimiento para SMS
Aunque ambos campos son opcionales, son fundamentales para tu cumplimiento y tus registros. Por ejemplo, si alguna vez necesitas confirmar a un operador durante una auditoría que alguien era mayor de edad cuando se convirtió en suscriptor de SMS.
Si no incluyes una fecha de nacimiento válida al importar el consentimiento de SMS, el perfil se cargará sin consentimiento en Klaviyo.
Próximos pasos
Después de configurar el control de edad en tu cuenta y revisar lo que se debe y lo que no se debe hacer, puedes empezar a usar SMS. Ten en cuenta que parte de la información de estos recursos puede que no se aplique a las cuentas con control de edad.
- Consulta nuestro recurso de Primeros pasos con SMS
- Más información sobre cómo crear popups para empezar a crear tu lista de SMS.
- Consulta cómo configurar un flujo de bienvenida por SMS.