Aprenderá
Infórmate sobre el control de edad en Klaviyo, que puede permitir a las marcas que sólo venden alcohol utilizar SMS en determinados países. Entre ellos están la mayoría de los países en los que está disponible el SMS, excepto Canadá, Nueva Zelanda, Dinamarca, Noruega, Finlandia y Suecia.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor legal cualificado para asegurar su cumplimiento con las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
El proceso de inclusión voluntaria con age-gating
Para que el control de edad con SMS sea adecuado, tienen que ocurrir 2 cosas antes de que alguien pueda optar a él:
- Alguien introduce su edad.
- El consentimiento por SMS se añade si esa edad cumple el requisito de edad mínima de ese país.
- 21 en Estados Unidos.
- 18 en el Reino Unido, Alemania, Irlanda, Australia, Francia, Bélgica, Austria, España, Italia y Portugal.
- 16 en Suiza.
Cualquier persona que no tenga la edad legal para un país concreto o no introduzca su edad no podrá convertirse en suscriptor de SMS. Sin embargo, pueden suscribirse al correo electrónico.
¿Un perfil menor de edad se convertirá automáticamente en suscriptor de SMS cuando cumpla la mayoría de edad?
No. Una persona sólo puede dar su consentimiento después de cumplir 18 o 21 años (dependiendo de dónde viva). Inscribirse cuando son menores de esa edad (aunque sólo sea un día antes) no cuenta.
Por ejemplo, si alguien en el Reino Unido tiene 17 años e intenta suscribirse a una marca de alcohol, no se convertirá en suscriptor de SMS en ese momento ni automáticamente cuando cumpla 18 años. La única manera de que esa persona se suscriba a los SMS es que opte por recibirlos una vez que haya cumplido los 18 años.
Si alguien suspende la puerta de edad, ¿puede volver a intentarlo?
Si alguien falla una puerta de edad, recibirá un mensaje de error. Sin embargo, pueden volver a enviarla (por ejemplo, para corregir una errata).
Quién es elegible para el age-gating con Klaviyo
El control de edad no está disponible para todas las industrias y países con Klaviyo:
- Sólo está permitido para las marcas de alcohol, no para cualquier otro tipo de contenido prohibido.
- No se puede utilizar en Canadá, Nueva Zelanda, Dinamarca, Noruega, Finlandia y Suecia.
Tenga en cuenta que todas las marcas que utilizan SMS (incluidas las marcas que actualmente envían SMS relacionados con el alcohol) están sujetas a un proceso de aprobación por parte de Klaviyo antes de poder empezar a utilizar la función de limitación de edad.
¿Existe la determinación de la edad para una marca con 2 categorías prohibidas (alcohol y otra cosa)?
No. El control de edad es para las marcas que sólo venden alcohol. Si es una marca que entra en 2 o más categorías de contenidos prohibidos, no podrá utilizar Klaviyo para SMS. Por ejemplo, una empresa que venda tanto whisky como puros no puede utilizar Klaviyo para los SMS porque los puros se consideran tabaco, que es un contenido prohibido.
Tenga en cuenta que si intenta utilizar Klaviyo con una categoría no relacionada con el alcohol, al principio puede parecer que puede utilizar el control de edad (ya que comenzará a pasar por el proceso de aprobación), sólo para ser rechazado una vez que su cuenta sea revisada por completo.
¿Qué ocurre si soy una marca de alcohol que utiliza un número gratuito? ¿Ese número no sirve tanto para Canadá como para EE.UU.?
Aunque normalmente se utiliza el mismo número de teléfono gratuito para enviar mensajes tanto a EE.UU. como a Canadá, no ocurre lo mismo con el "age-gating".
Si su marca requiere un bloqueo por edad, su número gratuito sólo podrá enviar mensajes a números estadounidenses, mientras que el envío a destinatarios canadienses estará desactivado.
¿Qué ocurre si intento recopilar o importar el consentimiento por SMS en un país en el que no está disponible la verificación de la edad?
En este caso, el perfil se sincroniza con Klaviyo sin el consentimiento de SMS y muestra la métrica Puerta de edad de SMS fallidos.
Por ejemplo, si importa un CSV que contiene números estadounidenses y canadienses, sólo los números estadounidenses se importan como suscriptores de SMS consentidos. Los números canadienses se añaden como perfiles en su cuenta, pero no puede enviar mensajes SMS a estas personas.
Lo mismo ocurre a la hora de recabar el consentimiento, como con los formularios de inscripción. Si se trata de una marca de bebidas alcohólicas, le recomendamos que dirija sus métodos de suscripción por SMS a los países en los que se aplica el control de edad.
Habilitación de la verificación de la edad de los SMS en Klaviyo
El proceso para utilizar SMS para marcas relacionadas con el alcohol con Klaviyo es el siguiente:
- Comience por pasar por el asistente de configuración.
- Si indica que desea enviar SMS en un país en el que existe la limitación de edad, se le enviará automáticamente para su aprobación.
- Ten en cuenta que si sólo seleccionas un país o países en los que no está disponible el control de edad para el alcohol, no podrás configurar el SMS y no continuarás en el proceso.
- Añada una puerta de edad para empezar a utilizar los SMS.
Nota importante para las cuentas con límite de edad
Cualquier marca de alcohol que utilice Klaviyo para SMS es responsable de asegurarse de que ha almacenado la fecha de nacimiento de estos perfiles.
Para comprobar que todos los abonados tienen una fecha de nacimiento (DOB) si no ha utilizado el control de edad, hay varios segmentos que puede utilizar, en función de su configuración.
Ejemplo 1: se consiente el SMS pero no hay DOB
El siguiente segmento es útil si desea añadir una fecha de cumpleaños a un perfil para tener toda esta información en un solo lugar. Por ejemplo, puede dirigir un formulario limitado por edad a este segmento.
-
Ha dado su consentimiento al SMS
Y - *No tiene una fecha de nacimiento en su perfil
*Note que para la segunda condición, debe cambiar el Tipo a Texto.
Ejemplo 2: Ha dado su consentimiento para recibir SMS y supera la edad legal en un país
Si dispone de una fecha de nacimiento, puede crear un segmento de todas las personas que superen la edad legal en un país concreto.
Tenga en cuenta que debe cambiar la fecha por la actual y restar 21 ó 18 años.
Para convertir esto en un consentimiento con límite de edad, puede:
- Exporte el segmento.
- Cambie la columna del campo de fecha a Fecha de nacimiento con límite de edad.
- Vuelva a importar esta lista.
Qué puede y qué no puede hacer una cuenta con límite de edad
Una vez aprobado por Klaviyo, podrá empezar a hacer crecer su lista de SMS y a importar suscriptores. Sin embargo, hay algunas diferencias en hacerlo como una cuenta que requiere un control de edad frente a una que no.
Recoger el consentimiento de los SMSRecoger el consentimiento de los SMS
La determinación de la edad no está disponible con todos los métodos de recogida del consentimiento por SMS.
Disponer de un formulario con límite de edad cuando llega un visitante reduce la probabilidad de que su número sea auditado o cerrado.
Consulte la tabla siguiente para ver cómo puede hacer crecer su lista de SMS como cuenta con límite de edad.
|
Permitido (con puerta de edad) |
Nunca se permite |
|
Formularios (popups, embeds, etc.) |
Suscribirse palabras clave |
|
Suscribirse a las páginas |
Consentimiento en la caja |
|
Formularios, páginas y botones Tap-to-text | |
|
Llamadas API |
Los pasos para crear formularios SMS o páginas de suscripción son prácticamente los mismos que para las cuentas sin límite de edad.
Las únicas diferencias son que:
- *Debe incluir el campo de puerta de edad en su formulario.
- Debe dirigir los formularios a países específicos.
*Note that suscriptor must fill out the puerta de edad before consenting to SMS. Por lo tanto, debe utilizar un formulario muIti-paso, con la puerta de edad en el primer paso y la opción de suscribirse a los SMS como segundo paso.
Tenga en cuenta que el campo de puerta de edad no puede utilizarse para desencadenar flujos de propiedades de fecha.
¿Por qué no puedo utilizar palabras clave o consentir en el pago?
Lamentablemente, Klaviyo no admite el age-gating con estos métodos de opt-in debido a la forma en que las personas dan su consentimiento. La única forma de que Klaviyo pueda determinar correctamente la edad del consentimiento es a través del campo de edad.
¿Puedo utilizar el campo de fecha normal en lugar del campo de edad al recoger el consentimiento por SMS?
No, no puede utilizar el campo de fecha normal como sustituto del campo de puerta de edad.
El campo de introducción de la fecha normal no verifica que las personas tengan la edad legal. Esto se debe a que la fecha de ese campo no siempre es una fecha de nacimiento. Aunque ése es el caso de uso más común, el campo de fecha normal también puede utilizarse para otras fechas, incluidas las de bodas y vencimientos.
Importación del consentimiento SMS
Cuando importe el consentimiento de SMS, le recomendamos encarecidamente que incluya las siguientes columnas:
- Edad Fecha de nacimiento
- Sello de tiempo de consentimiento SMS
Aunque ambos campos son opcionales, son fundamentales para su cumplimiento y sus registros. Por ejemplo, si alguna vez necesita confirmar a un transportista durante una auditoría que alguien era mayor de edad cuando se convirtió en abonado de SMS.
Si no incluye estos campos, deberá dar fe a Klaviyo de que todos los perfiles importados tenían la antigüedad suficiente en el momento de proporcionar el consentimiento por SMS.
Próximos pasosPróximos pasos
Una vez que haya configurado el control de edad en su cuenta y haya revisado lo que debe y no debe hacer, podrá empezar a utilizar los SMS. Tenga en cuenta que parte de la información contenida en estos recursos puede no ser aplicable a las cuentas con límite de edad.
- Consulte nuestro recurso Cómo empezar con los SMS
- Aprenda a crear ventanas emergentes para empezar a crear su lista de SMS.
- Vea cómo configurar un flujo de SMS de bienvenida.