Como usar o controle de idade com a Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o bloqueio por idade no Klaviyo, que pode permitir que as marcas enviem conteúdo que, de outra forma, seria proibido via SMS na maioria dos países onde o SMS está disponível.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
O que é permitido com a restrição por idade da Klaviyo
Marcas que se enquadram nos seguintes setores podem enviar SMS se usarem verificação de idade (as regras de conteúdo proibido se aplicam a todos os setores):
- Álcool
- Armas de fogo
- Tabaco
- Sexo
No entanto, o que é permitido depende do país para o qual você está enviando, do número de envio que você está usando e da idade legal de consentimento. Abra os menus suspensos abaixo para saber mais.
Álcool
A restrição por idade para bebidas alcoólicas está disponível nos países listados abaixo. Confira onde o SMS está disponível para ver a cobertura geral de SMS. A restrição por idade para bebidas alcoólicas não está disponível na Bélgica, Canadá, Nova Zelândia, Noruega, Finlândia, Suécia, Polônia, México ou Brasil.
A Klaviyo aplica as seguintes idades mínimas:
- 21 nos Estados Unidos.
- 18 no Reino Unido, Alemanha, Irlanda, Austrália, França, Áustria, Espanha, Itália, Portugal, Dinamarca, Hungria, Países Baixos e Luxemburgo.
- 18 na Suíça.
O bloqueio por idade para bebidas alcoólicas está disponível para todos os números de envio.
Armas de fogo
Conteúdo relacionado a armas de fogo pode ser permitido com controle de idade por SMS nos Estados Unidos.
País | Idade de consentimento | número de envio |
Estados Unidos | 21 | Código curto |
Tabaco
Conteúdo relacionado a tabaco pode ser permitido com verificação de idade por SMS nos Estados Unidos.
País | Idade de consentimento | número de envio |
Estados Unidos | 21 | Código curto |
Sexo
A Klaviyo precisa ativar o controle de idade para conteúdo de bem-estar sexual na sua conta antes que você possa usá-lo. Certos conteúdos nesta categoria podem ser permitidos nos seguintes países:
País | Idade de consentimento | número de envio |
Estados Unidos | 18 | Código curto |
Reino Unido | 18 | ID de remetente com marca, código longo |
Canadá | 18 | Código curto (personalizado) |
Austrália | 18 | ID de remetente com marca, código longo |
Países Baixos | 18 | ID do remetente com marca |
A API de inscrever-se em massa de perfis não oferece suporte à coleta de consentimento de SMS com bloqueio por idade no Canadá ou na Dinamarca. Essa restrição é separada das opções baseadas em formulários acima.
O processo de aceitação com verificação de idade
O processo de opt-in de restrição por idade por SMS tem 2 etapas:
- Alguém insere a data de nascimento.
- Eles aceitam receber SMS, e a data de nascimento atende ao requisito de idade mínima da marca e do país.
Quem tiver menos do que a idade exigida em um país específico ou não informar a data de nascimento não poderá se inscrever por meio de um formulário com restrição de idade. No entanto, essa pessoa pode se inscrever para receber e-mails.
Um perfil menor de idade se tornará automaticamente um assinante de SMS quando atingir a idade legal?
Não. Uma pessoa só pode dar consentimento depois de atingir a maioridade legal. Inscrever-se quando estiverem com menos do que essa idade (mesmo que seja apenas um dia antes) não conta.
Por exemplo, se alguém no Reino Unido tem 17 anos e tenta se inscrever em uma marca de bebidas alcoólicas, essa pessoa não se tornará um assinante de SMS naquele momento nem automaticamente quando completar 18 anos. A única maneira de essa pessoa se inscrever em SMS é aceitar uma vez que já tenha 18 anos ou mais.
Se alguém falhar na restrição de idade, pode tentar novamente?
Se alguém não passar pela restrição de idade, essa pessoa receberá uma mensagem de erro. No entanto, ela pode reenviá-la (por exemplo, para corrigir um erro de digitação).
Quem é elegível para o bloqueio por idade com o Klaviyo
O uso de verificação de idade não está disponível para todos os setores e países com a Klaviyo:
- O controle de idade está disponível para marcas de bebidas alcoólicas, armas de fogo e tabaco, e para marcas de bem-estar sexual com acesso habilitado pela Klaviyo. Outras restrições de conteúdo proibido ainda se aplicam.
- O bloqueio por idade só está disponível em países específicos e, em alguns casos, para número de envio.
A tabela abaixo resume as restrições nos Estados Unidos. Para outros países, use os detalhes de país e número de envio acima.
Setor | Permitido com verificação de idade? | Permitido na Klaviyo? | Tipos de número | |
Álcool | Sim Idade: 21+ | Sim | Código curto e números para ligação gratuita | |
Armas de fogo | Sim Idade nos EUA: 21+ | Sim (Estados Unidos) | Código curto | |
Sorteios (podem se aplicar leis regionais sobre sorteios) | Sim Idade: 18+ | |||
Adulto
| Brinquedos sexuais e lingerie | Sim Idade: 18+ | Sim, para contas com restrição de idade ativada para produtos de bem-estar sexual | Código curto |
Conteúdo sexualmente explícito | Não | Não | N/A | |
Tabaco | Tabaco, incluindo vapes com nicotina, e parafernália relacionada ao tabaco | Sim Idade nos EUA: 21+ | Sim (Estados Unidos) | Código curto |
Substâncias ilegais | CBD/Cannabis, incluindo vapes de CBD/Cannabis e parafernália relacionada a CBD/Cannabis | Não | Não | N/A |
Jogos de azar | Aplicativos de jogos, sites, aplicativos de apostas, cassinos | Não | Não | N/A |
Fogos de artifício | Não | Não | N/A | |
Discurso de ódio | Não | Não | N/A | |
Violência | Não | Não | N/A | |
Palavrões | Não | Não | N/A | |
Drogas ilegais | Não | Não | N/A | |
Requisitos para lançar programas SHAFT:
- Você deve implementar uma restrição de idade robusta para qualquer conteúdo relacionado a SHAFT no opt-in de SMS. Perguntar se o assinante tem idade legal para visualizar conteúdo relacionado a SHAFT não é suficiente para atender aos requisitos das operadoras para uma restrição de idade robusta. Qualquer restrição de idade deve coletar a data de nascimento do assinante.
- Revise todo o conteúdo no site para verificar se ele não contém material ilegal nem promove atividades ilegais.
- Aviso: as operadoras têm total discricionariedade para aprovar ou rejeitar programas, incluindo aqueles que não atendem aos seus códigos de conduta ou políticas de conteúdo.
O que acontece se eu tentar coletar ou importar consentimento de SMS em um país em que o bloqueio por idade não está disponível?
Um perfil pode ser adicionado ao Klaviyo sem consentimento para SMS. Quando um perfil falha em uma verificação de restrição de idade, o Klaviyo registra a métrica Falha na restrição de idade de SMS.
Por exemplo, se uma marca de bebidas alcoólicas importar um CSV com números dos EUA e do Canadá, ela não pode tratar os números do Canadá como destinatários qualificados para SMS relacionado a bebidas alcoólicas. A importação de um perfil não torna um país incompatível elegível para seu setor.
O mesmo vale para coletar consentimento, como com formulários de registro. Recomendamos direcionar seus métodos de opt-in de SMS para países onde o bloqueio por idade está disponível.
Use o controle de idade por SMS no Klaviyo
Durante a configuração de SMS, a Klaviyo verifica a categoria de conteúdo da sua marca. Marcas elegíveis podem ser solicitadas a adicionar uma restrição de idade antes de continuar.
Para você, esse processo aparece como:
- Inicie o processo de configuração de SMS e selecione os países e os tipos de números de envio compatíveis com o seu setor.
- Se você selecionar países onde o bloqueio por idade não está disponível, não poderá usar SMS nessas regiões. Além disso, se esses forem os únicos países que você escolheu, você não conseguirá configurar SMS.
- Se solicitado, clique em Adicionar uma restrição de idade.
- Se a Klaviyo exibir os requisitos de verificação de idade para seus assinantes existentes, revise-os, clique em Concordar e, em seguida, clique em Ir para formulários de registro.
- Adicione um bloco de restrição de idade a cada formulário que coleta consentimento de SMS, seguindo as orientações do formulário abaixo.
Se a configuração bloquear sua conta e não oferecer Adicionar uma restrição de idade, entre em contato com o suporte da Klaviyo para analisar sua elegibilidade.
Observação importante para contas com restrição de idade
As marcas que usam restrição por idade via SMS são responsáveis por manter os registros de data de nascimento dos seus assinantes, seja no Klaviyo ou fora do Klaviyo.
Para verificar se todos os assinantes têm uma data de nascimento (DOB) se você não estava usando verificação de idade, há vários segmentos que você pode usar, dependendo da sua configuração.
Exemplo 1: tem consentimento para SMS, mas não há data de nascimento
O segmento a seguir é útil se você quiser adicionar um aniversário a um perfil para manter essas informações em um só lugar. Por exemplo, você pode direcionar um formulário com restrição de idade para esse segmento.
- Consentiu em receber SMS
AND - *Não tem uma data de nascimento no perfil
*Observe que, para a segunda condição, você precisa alterar o Tipo para Texto.
Exemplo 2: Está autorizado para SMS e está acima da idade legal em um país
Se você tiver datas de nascimento, crie um segmento de assinantes de SMS existentes que atendam à idade mínima exigida para o seu setor em um país específico. Inclua apenas pessoas que deram consentimento de SMS após atingirem essa idade.
Defina o limite mínimo de data de nascimento como a data atual menos o número de anos necessário: 21 ou 18, dependendo do seu setor e do país.
Para adicionar os registros de data de nascimento desses assinantes ao consentimento com restrição de idade deles:
- Exporte o segmento com números de telefone, a propriedade de data de nascimento e os carimbos de data e hora originais de consentimento por SMS.
- Altere a coluna do campo de data para Data de Nascimento com Restrição de Idade.
- Reimporte o arquivo, mapeie a coluna de data de nascimento para Age Gated Date of Birth e aplique o consentimento de marketing por SMS apenas aos assinantes cujo consentimento válido você manteve. Conclua a importação.
O que você pode e não pode fazer com uma conta com restrição de idade
Depois que a Klaviyo aprovar você, você poderá começar a aumentar sua lista de SMS e importar assinantes. No entanto, há algumas diferenças ao fazer isso em uma conta que exige verificação de idade em comparação com uma que não exige.
Observe que contas com restrição de idade só podem coletar consentimento promocional, não consentimento transacional.
Coletar consentimento para SMS
O bloqueio por idade não está disponível com todos os métodos de coleta de consentimento por SMS.
Ter um formulário com restrição de idade quando um visitante chega reduz a probabilidade de seu número ser auditado ou desativado.
Confira a tabela abaixo para ver como você pode aumentar sua lista de SMS como uma conta com restrição de idade.
Permitido (com restrição de idade) | Nunca permitido |
Formulários (pop-ups, incorporações etc.) | Palavras-chave de inscrição |
Páginas de inscrição‑ | Consentimento no checkout |
Formulários, páginas e botões de toque para enviar mensagem | Smart Opt-in |
Chamadas de API com uma data de nascimento com restrição de idade |
As etapas para criar formulários de SMS ou páginas de inscrição são quase as mesmas usadas em contas sem bloqueio por idade.
Ao criar um formulário com restrição de idade:
- Adicione um bloco de restrição de idade e selecione a Região para aplicar a idade mínima apropriada.
- Direcione o formulário para o mesmo país selecionado no bloco de restrição de idade.
Coloque o bloco de restrição de idade na etapa de consentimento para receber SMS ou antes dela. Por exemplo, use um formulário de várias etapas com a restrição de idade na primeira etapa e o consentimento para receber SMS na segunda. Os visitantes precisam passar pela restrição de idade antes de o consentimento para SMS ser coletado.
- Resolva todos os alertas do formulário e, em seguida, clique em Publicar ou agendar. Para ativar o formulário imediatamente, selecione Publicar agora e clique em Publicar agora.
O campo de restrição de idade não pode ser usado para acionar fluxos de propriedade de data.
Por que não consigo usar palavra-chave ou consentimento no checkout?
As palavras-chave independentes de inscrever-se e o consentimento no checkout não coletam a data de nascimento necessária para a restrição de idade. Um formulário de tap-to-text compatível é diferente: ele coleta a data de nascimento em um bloco de restrição de idade antes de o visitante enviar a mensagem de opt-in.
Posso usar o campo de data normal em vez do campo de restrição de idade ao coletar consentimento de SMS?
Não, você não pode usar o campo de data normal como substituto do campo de restrição de idade.
O campo de dados de data normal não verifica se as pessoas têm a idade legal. Isso ocorre porque a data desse campo nem sempre é uma data de nascimento. Embora esse seja o caso de uso mais comum, o campo de data normal também pode ser usado para outras datas, incluindo datas de casamento e de parto.
Importar consentimento para SMS
Ao importar consentimento de SMS, recomendamos fortemente incluir as seguintes colunas:
- Data de nascimento com restrição de idade
- Carimbo de data/hora do consentimento de marketing por SMS
Embora ambos os campos sejam opcionais para a importação, mantenha esses registros para que você possa mostrar a uma transportadora que alguém tinha idade suficiente quando se tornou um assinante de SMS.
Se a coluna de data de nascimento estiver ausente, a Klaviyo exibirá um aviso de Coluna de data de nascimento com restrição de idade não detectada. Você pode clicar em Confirmar para continuar, mas deve manter os registros obrigatórios de data de nascimento e consentimento e conseguir fornecê-los mediante solicitação. A ausência de data de nascimento não impede automaticamente o consentimento de SMS importado; uma data de nascimento fornecida que não passa na verificação de idade impede o consentimento.
Próximas etapas
Depois de configurar o controle de idade na sua conta e revisar o que pode e o que não pode, você pode começar a usar SMS. Observe que algumas informações nesses recursos podem não se aplicar a contas com controle de idade.
- Confira nosso Guia de introdução de SMS
- Saiba mais sobre como criar pop-ups para começar a aumentar sua lista de SMS.
- Veja como configurar um fluxo de boas-vindas para SMS.