Como usar o controle de idade com a Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o bloqueio por idade no Klaviyo, que pode permitir que as marcas enviem conteúdo que, de outra forma, seria proibido via SMS na maioria dos países onde o SMS está disponível.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
O que é permitido com a restrição por idade da Klaviyo
Marcas que se enquadram nos seguintes setores podem enviar SMS se usarem verificação de idade (as regras de conteúdo proibido se aplicam a todos os setores):
- Álcool
- Armas de fogo
- Tabaco
- Sexo
No entanto, o que é permitido depende do país para o qual você está enviando, do número de envio que você está usando e da idade legal de consentimento. Abra os menus suspensos abaixo para saber mais.
Álcool
O bloqueio por idade para álcool é permitido na maioria dos países onde o SMS está disponível, exceto Canadá, Nova Zelândia, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Suécia e Polônia.
A idade de consentimento em cada país é:
- 21 nos Estados Unidos.
- 18 no Reino Unido, Alemanha, Irlanda, Austrália, França, Bélgica, Áustria, Espanha, Itália, Portugal, Dinamarca e Hungria.
- 16 na Suíça.
O bloqueio por idade para bebidas alcoólicas está disponível para todos os números de envio.
Armas de fogo
Conteúdo relacionado a armas de fogo pode ser permitido com verificação de idade por SMS nos Estados Unidos e no Reino Unido.
País | Idade de consentimento | número de envio |
Estados Unidos | 21 | Código curto |
Tabaco
Conteúdo relacionado a tabaco pode ser permitido com verificação de idade por SMS nos Estados Unidos.
País | Idade de consentimento | número de envio |
Estados Unidos | 21 | Código curto |
Sexo
Certos conteúdos na categoria de sexo podem ser permitidos com verificação de idade por SMS nos seguintes países:
País | Idade de consentimento | número de envio |
Estados Unidos | 18 | Código curto |
Reino Unido | 18 | ID de remetente com marca, código longo, código curto (personalizado) |
Canadá | 18 | Código curto (personalizado) |
Austrália | 18 | ID de remetente com marca, código longo |
Países Baixos | 18 | ID de remetente com marca, código longo |
O processo de aceitação com verificação de idade
Para um bloqueio por idade adequado com SMS, 2 coisas precisam acontecer antes que alguém possa aceitar:
- Alguém insere a idade.
- O consentimento de SMS é adicionado se essa idade atender ao requisito de idade mínima desse país.
Qualquer pessoa que esteja abaixo da idade legal de um país específico ou que não informe a idade não pode se tornar um assinante de SMS. No entanto, ela pode se inscrever no e-mail.
Um perfil menor de idade se tornará automaticamente um assinante de SMS quando atingir a idade legal?
Não. Uma pessoa só pode dar consentimento depois de atingir a maioridade legal. Inscrever-se quando estiverem com menos do que essa idade (mesmo que seja apenas um dia antes) não conta.
Por exemplo, se alguém no Reino Unido tem 17 anos e tenta se inscrever em uma marca de bebidas alcoólicas, essa pessoa não se tornará um assinante de SMS naquele momento nem automaticamente quando completar 18 anos. A única maneira de essa pessoa se inscrever em SMS é aceitar uma vez que já tenha 18 anos ou mais.
Se alguém falhar na restrição de idade, pode tentar novamente?
Se alguém não passar pela restrição de idade, essa pessoa receberá uma mensagem de erro. No entanto, ela pode reenviá-la (por exemplo, para corrigir um erro de digitação).
Quem é elegível para o bloqueio por idade com o Klaviyo
O uso de verificação de idade não está disponível para todos os setores e países com a Klaviyo:
- Isso só é permitido para marcas de bebidas alcoólicas e armas de fogo, e não para qualquer outro tipo de conteúdo proibido.
- O bloqueio por idade só está disponível em países específicos e, em alguns casos, para número de envio.
Confira a lista abaixo para ver quais setores são proibidos e quais exigem verificação de idade nos EUA.
Setor | Permitido com verificação de idade? | Permitido na Klaviyo? | Tipos de número | |
Álcool | Sim Idade: 18 ou 21+ (dependendo do país) | Sim, em alguns países | Código curto e números para ligação gratuita | |
Armas de fogo | Sim Idade nos EUA: 21+ Idade no Reino Unido: 18+ | Sim (EUA, Reino Unido) | EUA: código curto Reino Unido: código longo | |
Sorteios (podem se aplicar leis regionais sobre sorteios) | Sim Idade: 18+ | Não | Código curto e números para ligação gratuita | |
Adulto
| Brinquedos sexuais e lingerie | Sim Idade: 18+ | Sim, em alguns países | Código curto, ID de remetente com marca, código longo (dependente do país) |
Conteúdo sexualmente explícito | Não | Não | N/A | |
Tabaco | Tabaco, incluindo vapes com nicotina, e parafernália relacionada ao tabaco | Sim Idade nos EUA: 21+ | Não | N/A |
Substâncias ilegais | CBD/Cannabis, incluindo vapes de CBD/Cannabis e parafernália relacionada a CBD/Cannabis | Não | Não | N/A |
Jogos de azar | Aplicativos de jogos, sites, aplicativos de apostas, cassinos | Não | Não | N/A |
Fogos de artifício | Não | Não | N/A | |
Discurso de ódio | Não | Não | N/A | |
Violência | Não | Não | N/A | |
Palavrões | Não | Não | N/A | |
Drogas ilegais | Não | Não | N/A | |
Requisitos para lançar programas SHAFT:
- Você deve implementar uma restrição de idade robusta para qualquer conteúdo relacionado a SHAFT no opt-in de SMS. Perguntar se o assinante tem idade legal para visualizar conteúdo relacionado a SHAFT não é suficiente para atender aos requisitos das operadoras para uma restrição de idade robusta. Qualquer restrição de idade deve coletar a data de nascimento do assinante.
- Revise todo o conteúdo no site para verificar se ele não contém material ilegal nem promove atividades ilegais.
- Aviso: as operadoras têm total discricionariedade para aprovar ou rejeitar programas, incluindo aqueles que não atendem aos seus códigos de conduta ou políticas de conteúdo.
O que acontece se eu tentar coletar ou importar consentimento de SMS em um país em que o bloqueio por idade não está disponível?
Nesse caso, o perfil é sincronizado com o Klaviyo sem consentimento de SMS e mostra a métrica Falha na restrição de idade do SMS.
Por exemplo, se você importar um CSV que contém números dos EUA e do Canadá, apenas os números dos EUA serão importados como assinantes de SMS com consentimento. Os números canadenses são adicionados como perfis na sua conta, mas você não pode enviar mensagens de SMS para essas pessoas, pois no momento a verificação de idade não está disponível para nenhum conteúdo proibido no Canadá.
O mesmo vale para coletar consentimento, como com formulários de registro. Recomendamos direcionar seus métodos de opt-in de SMS para países onde o bloqueio por idade está disponível.
Use o controle de idade por SMS no Klaviyo
Você não precisa ativar manualmente o bloqueio por idade na Klaviyo; em vez disso, ao configurar SMS, a Klaviyo detectará se sua marca está vinculada a álcool, armas de fogo e tabaco.
Para você, esse processo aparece como:
- Você começa passando pelo assistente de configuração.
- Quando você seleciona um país em que a verificação de idade por SMS está disponível e a Klaviyo detecta que a sua marca exige verificação de idade, você é automaticamente enviado para aprovação.
- Se você selecionar países onde o bloqueio por idade não está disponível, não poderá usar SMS nessas regiões. Além disso, se esses forem os únicos países que você escolheu, você não conseguirá configurar SMS.
- Adicione uma restrição de idade a um formulário para começar a usar SMS.
Observação importante para contas com restrição de idade
Todas as marcas que usam a Klaviyo para SMS são responsáveis por garantir que você armazenou a data de nascimento desses perfis.
Para verificar se todos os assinantes têm uma data de nascimento (DOB) se você não estava usando verificação de idade, há vários segmentos que você pode usar, dependendo da sua configuração.
Exemplo 1: tem consentimento para SMS, mas não há data de nascimento
O segmento a seguir é útil se você quiser adicionar um aniversário a um perfil para manter essas informações em um só lugar. Por exemplo, você pode direcionar um formulário com restrição de idade para esse segmento.
- Consentiu em receber SMS
AND - *Não tem uma data de nascimento no perfil
*Observe que, para a segunda condição, você precisa alterar o Tipo para Texto.
Exemplo 2: Está autorizado para SMS e está acima da idade legal em um país
Se você tiver uma data de nascimento, poderá criar um segmento com todas as pessoas acima da idade legal em um país específico. Assim, você poderá importar perfis e adicionar consentimento com verificação de idade.
Observe que você deve alterar a data para a data atual e subtrair 21, 18 ou 16 anos, dependendo da idade legal em um país específico.
Para transformar isso em consentimento com restrição de idade, você pode:
- Exporte o segmento.
- Altere a coluna do campo de data para Age Gated Date of Birth.
- Reimportar esta lista.
O que você pode e não pode fazer com uma conta com restrição de idade
Depois que a Klaviyo aprovar você, você poderá começar a aumentar sua lista de SMS e importar assinantes. No entanto, há algumas diferenças ao fazer isso em uma conta que exige verificação de idade em comparação com uma que não exige.
Observe que contas com restrição de idade só podem coletar consentimento promocional, não consentimento transacional.
Coletar consentimento para SMS
O bloqueio por idade não está disponível com todos os métodos de coleta de consentimento por SMS.
Ter um formulário com restrição de idade quando um visitante chega reduz a probabilidade de seu número ser auditado ou desativado.
Confira a tabela abaixo para ver como você pode aumentar sua lista de SMS como uma conta com restrição de idade.
Permitido (com restrição de idade) | Nunca permitido |
Formulários (pop-ups, incorporações etc.) | Palavras-chave de inscrição |
Páginas de inscrição‑ | Consentimento no checkout |
Formulários, páginas e botões de toque para enviar mensagem | |
Chamadas de API |
As etapas para criar formulários de SMS ou páginas de inscrição são quase as mesmas usadas em contas sem bloqueio por idade.
As únicas diferenças são que:
- Você precisa incluir o campo de restrição de idade no seu formulário.
- Você precisa direcionar os formulários para países específicos.
Os assinantes precisam preencher a restrição de idade antes de consentir com SMS. Assim, você deve usar um formulário de várias etapas, com a restrição de idade na primeira etapa e a opção de inscrever-se em SMS como a segunda etapa.
O campo de restrição de idade não pode ser usado para acionar fluxos de propriedade de data.
Por que não consigo usar palavra-chave ou consentimento no checkout?
Infelizmente, a Klaviyo não oferece suporte à restrição de idade com esses métodos de opt-in, devido à forma como as pessoas fornecem consentimento. A única maneira de a Klaviyo aplicar corretamente a restrição de idade ao consentimento é por meio do campo de restrição de idade.
Posso usar o campo de data normal em vez do campo de restrição de idade ao coletar consentimento de SMS?
Não, você não pode usar o campo de data normal como substituto do campo de restrição de idade.
O campo de dados de data normal não verifica se as pessoas têm a idade legal. Isso ocorre porque a data desse campo nem sempre é uma data de nascimento. Embora esse seja o caso de uso mais comum, o campo de data normal também pode ser usado para outras datas, incluindo datas de casamento e de parto.
Importar consentimento para SMS
Ao importar consentimento de SMS, recomendamos fortemente incluir as seguintes colunas:
- Data de nascimento com restrição de idade
- Data/hora do consentimento para SMS
Embora ambos os campos sejam opcionais, eles são essenciais para sua conformidade e seus registros. Por exemplo, se você precisar confirmar para uma operadora durante uma auditoria que alguém era maior de idade quando se tornou um assinante de SMS.
Se você não incluir uma data de nascimento válida ao importar o consentimento de SMS, os perfis serão carregados sem consentimento na Klaviyo.
Próximas etapas
Depois que você configurar o bloqueio por idade na sua conta e revisar o que fazer e o que não fazer, você pode começar a usar SMS. Observe que algumas informações nesses recursos podem não se aplicar a contas com bloqueio por idade.
- Confira nosso Guia de introdução de SMS
- Saiba mais sobre como criar pop-ups para começar a aumentar sua lista de SMS.
- Veja como configurar um fluxo de boas-vindas para SMS.