O senhor aprenderá
Saiba mais sobre o limite de idade no Klaviyo, que pode permitir que marcas somente de bebidas alcoólicas usem SMS em determinados países. Isso inclui a maioria dos países onde o SMS está disponível, exceto Canadá, Nova Zelândia, Dinamarca, Noruega, Finlândia e Suécia.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
O processo de opt-in com limite de idade
Para que o controle de idade com SMS seja adequado, duas coisas precisam acontecer antes que alguém possa optar por participar:
- Alguém insere sua idade.
- O consentimento por SMS é adicionado se essa idade atender ao requisito de idade mínima do país.
- 21 nos Estados Unidos.
- 18 no Reino Unido, Alemanha, Irlanda, Austrália, França, Bélgica, Áustria, Espanha, Itália e Portugal.
- 16 na Suíça.
Qualquer pessoa que tenha idade inferior à permitida por lei em um determinado país ou que não informe a idade não pode se tornar um assinante de SMS. No entanto, eles podem se inscrever para receber e-mails.
Um perfil de menor de idade se tornará automaticamente um assinante de SMS quando atingir a idade legal?
Não. Uma pessoa só pode consentir depois de completar 18 ou 21 anos (dependendo de onde mora). O fato de o senhor se inscrever quando ele é mais jovem do que essa idade (mesmo que seja apenas um dia antes) não conta.
Por exemplo, se alguém no Reino Unido tiver 17 anos e tentar se inscrever em uma marca de bebidas alcoólicas, não se tornará um assinante de SMS naquele momento ou automaticamente quando completar 18 anos. A única maneira de esse indivíduo assinar o SMS é optar por participar quando já tiver 18 anos ou mais.
Se alguém não passar no portão de idade, poderá tentar novamente?
Se alguém falhar em um portão de idade, receberá uma mensagem de erro. No entanto, eles podem reenviá-lo (por exemplo, para corrigir um erro de digitação).
Quem é elegível para o limite de idade com o Klaviyo
A restrição de idade não está disponível para todos os setores e países com o Klaviyo:
- Isso só é permitido para marcas de bebidas alcoólicas, não para qualquer outro tipo de conteúdo proibido.
- Ele não pode ser usado no Canadá, na Nova Zelândia, na Dinamarca, na Noruega, na Finlândia e na Suécia.
Observe que todas as marcas que usam SMS (incluindo as marcas que atualmente enviam SMS relacionados a bebidas alcoólicas) estão sujeitas a um processo de aprovação pela Klaviyo antes de poderem começar a usar o recurso de restrição de idade.
O limite de idade está disponível para uma marca com duas categorias proibidas (álcool e outra coisa)?
Não. O limite de idade é para marcas somente de bebidas alcoólicas. Se o senhor for uma marca que se enquadra em duas ou mais categorias de conteúdo proibido, não poderá usar o Klaviyo para SMS. Por exemplo, uma empresa que vende uísque e charutos não pode usar o Klaviyo para SMS porque os charutos são considerados tabaco, que é um conteúdo proibido.
Observe que, se tentar usar o Klaviyo com uma categoria que não seja de bebidas alcoólicas, pode parecer inicialmente que o senhor pode usar a restrição de idade (pois começará a passar pelo processo de aprovação), mas será rejeitado quando sua conta for totalmente analisada.
O que acontece se eu for uma marca de bebidas alcoólicas usando um número gratuito? Esse número não se aplica tanto ao Canadá quanto aos EUA?
Embora o mesmo número gratuito seja normalmente usado para enviar mensagens para os EUA e o Canadá, esse não é o caso do age-gating.
Se a sua marca exigir a restrição de idade, seu número gratuito só poderá enviar mensagens para números dos EUA, enquanto o envio para destinatários do Canadá será desativado.
O que acontece se eu tentar coletar ou importar o consentimento de SMS em um país onde o limite de idade não está disponível?
Nesse caso, o perfil é sincronizado com o Klaviyo sem o consentimento de SMS e mostra a métrica Failed SMS Age Gate.
Por exemplo, se o senhor importar um CSV que contenha números dos EUA e do Canadá, somente os números dos EUA serão importados como assinantes de SMS autorizados. Os números canadenses são adicionados como perfis na sua conta, mas o senhor não pode enviar mensagens SMS para essas pessoas.
O mesmo se aplica à coleta de consentimento, como nos formulários de inscrição. Se o senhor for uma marca de bebidas alcoólicas, recomendamos que direcione seus métodos de opt-in de SMS para os países em que a restrição de idade está disponível.
Habilitando o controle de idade de SMS no Klaviyo
O processo de uso de SMS para marcas relacionadas a bebidas alcoólicas com a Klaviyo é o seguinte:
- Comece pelo assistente de configuração.
- Se o senhor indicar que deseja enviar SMS em um país onde a restrição de idade está disponível, será automaticamente enviado para aprovação.
- Observe que se o senhor selecionar apenas um país ou países em que a restrição de idade para bebidas alcoólicas não está disponível, não será possível configurar o SMS e o processo não continuará.
- Adicione um limite de idade para começar a usar o SMS.
Observação importante para contas com limite de idade
Todas as marcas de bebidas alcoólicas que usam o Klaviyo para SMS são responsáveis por garantir que o senhor tenha armazenado a data de nascimento desses perfis.
Para verificar se todos os assinantes têm um DOB, caso o senhor não esteja usando o limite de idade, há vários segmentos que podem ser usados, dependendo da sua configuração.
Exemplo 1: o senhor consentiu com o SMS, mas não há DOB
O segmento a seguir é útil se o senhor quiser adicionar uma data de aniversário a um perfil para ter essas informações em um só lugar. Por exemplo, o senhor pode direcionar um formulário com limite de idade para esse segmento.
-
É consentido pelo SMS
E - *Não tem um DOB em seu perfil
*Observe que, para a segunda condição, o senhor deve alterar o Type para Text.
Exemplo 2: Consentiu com o envio de SMS e é maior de idade em um país
Se o senhor tiver um DOB, poderá criar um segmento de todas as pessoas acima da idade legal em um país específico.
Observe que o senhor deve alterar a data para a data atual e subtrair 21 ou 18 anos.
Para transformar isso em consentimento por idade, o senhor pode:
- Exportar o segmento.
- Altere a coluna do campo de data para Age Gated Date of Birth.
- Reimportar essa lista.
O que o senhor pode e não pode fazer como uma conta com limite de idade
Depois de ser aprovado pelo Klaviyo, o senhor poderá começar a aumentar sua lista de SMS e a importar assinantes. No entanto, há algumas diferenças entre fazer isso em uma conta que exige restrição de idade e uma que não exige.
Coleta de consentimento de SMSColeta de consentimento de SMS
A limitação de idade não está disponível em todos os métodos de coleta de consentimento por SMS.
Ter um formulário com limite de idade quando um visitante chega reduz a probabilidade de seu número ser auditado ou desligado.
Consulte a tabela abaixo para ver como o senhor pode aumentar sua lista de SMS como uma conta com limite de idade.
|
Permitido (com portão de idade) |
Nunca permitido |
|
Formulários (popups, incorporados, etc.) |
Inscrever palavras-chave |
|
Páginas de assinatura |
Consentimento no checkout |
|
Formulários, páginas e botões de toque para texto | |
|
Chamadas de API |
As etapas para a criação de formulários SMS ou páginas de assinatura são praticamente as mesmas das contas sem limite de idade.
As únicas diferenças são as seguintes:
- *O senhor deve incluir o campo age gate em seu formulário.
- O senhor deve direcionar os formulários para países específicos.
*Observe que o inscrito deve preencher a restrição de idade antes de consentir com o SMS. Assim, o senhor deve usar um formulário de várias etapas, com a restrição de idade na primeira etapa e a opção de se inscrever em SMS na segunda etapa.
Observe que o campo age gate não pode ser usado para acionar fluxos de propriedade de data.
Por que não posso usar palavras-chave ou consentimento no checkout?
Infelizmente, a Klaviyo não suporta a restrição de idade com esses métodos de opt-in devido à forma como as pessoas fornecem o consentimento. A única maneira pela qual o Klaviyo pode determinar adequadamente o consentimento por idade é por meio do campo age-gate.
Posso usar o campo de data normal em vez do campo de idade ao coletar o consentimento por SMS?
Não, o senhor não pode usar o campo de data normal como substituto do campo de porta de idade.
O campo de entrada de data normal não verifica se os indivíduos têm a idade legal. Isso ocorre porque a data desse campo nem sempre é uma data de nascimento. Embora esse seja o caso de uso mais comum, o campo de data normal também pode ser usado para outras datas, inclusive datas de casamento e de vencimento.
Importação de consentimento de SMS
Ao importar o consentimento de SMS, é altamente recomendável incluir as seguintes colunas:
- Idade Data de nascimento
- Registro de data e hora do consentimento por SMS
Embora ambos os campos sejam opcionais, eles são essenciais para sua conformidade e registros. Por exemplo, se o senhor precisar confirmar para uma operadora durante uma auditoria que alguém era maior de idade quando se tornou assinante de SMS.
Se o senhor não incluir esses campos, deverá atestar à Klaviyo que todos os perfis importados tinham idade suficiente no momento do fornecimento do consentimento por SMS.
Próximas etapasPróximas etapas
Depois de configurar o limite de idade em sua conta e revisar o que fazer e o que não fazer, o senhor pode começar a usar o SMS. Observe que algumas informações contidas nesses recursos podem não se aplicar a contas com limite de idade.
- Confira nosso recurso de introdução ao SMS
- Saiba como criar popups para começar a criar sua lista de SMS.
- Veja como configurar um fluxo de boas-vindas por SMS.