Cómo usar la restricción por edad con Klaviyo
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre la restricción por edad en Klaviyo, que puede permitir que las marcas envíen contenido que, de otro modo, estaría prohibido a través de SMS en la mayoría de los países donde SMS está disponible.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Qué se permite con el control de edad de Klaviyo
Es posible que las marcas que formen parte de las siguientes industrias puedan enviar SMS si usan una compuerta de edad (las reglas de contenido prohibido se aplican a todas las industrias):
- Alcohol
- Armas de fuego
- Tabaco
- Sexo
Sin embargo, lo permitido depende del país al que envías, el número de envío que usas y la edad legal de consentimiento. Abre los menús desplegables de abajo para obtener más información.
Alcohol
La restricción por edad para alcohol se permite en la mayoría de los países donde SMS está disponible, excepto Canadá, Nueva Zelanda, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia y Polonia.
La edad de consentimiento en cada país es:
- 21 en Estados Unidos.
- 18 en el Reino Unido, Alemania, Irlanda, Australia, Francia, Bélgica, Austria, España, Italia, Portugal, Dinamarca y Hungría.
- 16 en Suiza.
El control de edad para alcohol está disponible para todos los números de envío.
Armas de fuego
Es posible que el contenido relacionado con armas de fuego se permita con control de edad por SMS en Estados Unidos y Reino Unido.
País | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 21 | Código corto |
Tabaco
Es posible que se permita contenido relacionado con tabaco con restricción de edad para SMS en Estados Unidos.
País | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 21 | Código corto |
Sexo
Es posible que cierto contenido de la categoría sexual esté permitido con verificación de edad para SMS en los siguientes países:
País | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 18 | Código corto |
Reino Unido | 18 | ID del remitente de marca, código largo, código corto (Vanity) |
Canadá | 18 | Código corto (vanity) |
Australia | 18 | ID del remitente de marca, código largo |
Países Bajos | 18 | ID del remitente de marca, código largo |
El proceso de suscripción con verificación de edad
Para una validación de edad adecuada con SMS, deben ocurrir 2 cosas antes de que alguien pueda registrarse:
- Alguien ingresa su edad.
- El consentimiento de SMS se agrega si esa edad cumple con el requisito de edad mínima de ese país.
Cualquier persona que sea menor de la edad legal para un país específico o que no ingrese su edad no puede convertirse en suscriptor de SMS. Sin embargo, puede suscribirse al correo electrónico.
¿Un perfil de menor de edad se convertirá automáticamente en suscriptor de SMS cuando alcance la mayoría de edad legal?
No. Una persona solo puede dar su consentimiento después de tener la edad legal. Registrarse cuando es menor que esa edad (aunque sea solo un día antes) no cuenta.
Por ejemplo, si alguien en el Reino Unido tiene 17 años e intenta suscribirse a una marca de alcohol, no se convertirá en suscriptor de SMS en ese momento ni automáticamente cuando cumpla 18. La única forma en que esa persona puede suscribirse a SMS es aceptar la suscripción una vez que ya tenga 18 años o más.
Si alguien no supera el control de edad, ¿puede intentarlo de nuevo?
Si alguien no pasa un control de edad, recibirá un mensaje de error. Sin embargo, puede volver a enviarlo (por ejemplo, para corregir un error tipográfico).
Quién puede usar el control de edad con Klaviyo
La restricción por edad no está disponible para todas las industrias y países con Klaviyo:
- Solo se permite para marcas de alcohol y armas de fuego, no para ningún otro tipo de contenido prohibido.
- El control de edad solo está disponible en países específicos y, en algunos casos, en el número de envío.
Consulta la siguiente lista para ver qué industrias están prohibidas y cuáles requieren verificación de edad en EE. UU.
Sector | ¿Se permite con restricción por edad? | ¿Se permite en Klaviyo? | Tipos de número | |
Alcohol | Sí Edad: 18 o 21+ (según el país) | Sí, en ciertos países | Código corto y números gratuitos | |
Armas de fuego | Sí Edad en EE. UU.: 21+ Edad en el Reino Unido: 18+ | Sí (EE. UU., Reino Unido) | EE. UU.: código corto Reino Unido: código largo | |
Sorteos (pueden aplicarse leyes regionales sobre sorteos) | Sí Edad: 18+ | No | Código corto y números gratuitos | |
Adulto
| Juguetes sexuales y lencería | Sí Edad: 18+ | Sí, en ciertos países | Código corto, ID del remitente de marca, código largo (depende del país) |
Contenido sexualmente explícito | No | No | N/D | |
Tabaco | Tabaco, incluidos los vapeadores que contienen nicotina, y parafernalia relacionada con el tabaco | Sí Edad en EE. UU.: 21+ | No | N/D |
Sustancias ilegales | CBD/cannabis, incluidos vapeadores de CBD/cannabis y parafernalia relacionada con CBD/cannabis | No | No | N/D |
Apuestas | Apps de juegos, sitios web, apps de apuestas, casinos | No | No | N/D |
Fuegos artificiales | No | No | N/D | |
Discurso de odio | No | No | N/D | |
Violencia | No | No | N/D | |
Lenguaje obsceno | No | No | N/D | |
Drogas ilegales | No | No | N/D | |
Requisitos para lanzar programas SHAFT:
- Debes implementar un control de edad sólido para cualquier contenido relacionado con SHAFT al momento de la suscripción a SMS. Preguntar si el suscriptor tiene la edad legal para ver contenido relacionado con SHAFT no es suficiente para cumplir con los requisitos del operador para un control de edad sólido. Cualquier control de edad debe recopilar la fecha de nacimiento del suscriptor.
- Revisa todo el contenido en el sitio para verificar que no contenga material ilegal ni promueva actividades ilegales.
- Aviso: Los operadores tienen total discreción para aprobar o rechazar programas, incluidos aquellos que no cumplan con sus códigos de conducta o políticas de contenido.
¿Qué pasa si intento recopilar o importar consentimiento de SMS en un país donde no está disponible el control de edad?
En este caso, el perfil se sincroniza con Klaviyo sin consentimiento de SMS y muestra la métrica Error en el control de edad de SMS.
Por ejemplo, si importas un CSV que contiene números de EE. UU. y Canadá, solo se importan los números de EE. UU. como suscriptores de SMS con consentimiento. Los números de Canadá se agregan como perfiles en la cuenta, pero no puedes enviar mensajes SMS a estas personas, ya que actualmente el control de edad no está disponible para ningún contenido prohibido en Canadá.
Lo mismo ocurre con la recopilación del consentimiento, como con el formulario de registro. Recomendamos orientar tus métodos de suscripción a SMS a países donde el control de edad esté disponible.
Usa el control de edad de SMS en Klaviyo
No necesitas habilitar manualmente la restricción por edad en Klaviyo; en su lugar, cuando configures SMS, Klaviyo detectará si tu marca está vinculada con alcohol, armas de fuego y tabaco.
Para ti, este proceso aparece como:
- Empieza pasando por el asistente de configuración.
- Cuando seleccionas un país donde el control de edad para SMS está disponible y Klaviyo detecta que tu marca requiere control de edad, se envía automáticamente para aprobación.
- Si seleccionas países donde el control de edad no está disponible, no podrás usar SMS en esas regiones. Además, si esos son los únicos países que elegiste, no podrás configurar SMS.
- Agrega un control de edad a un formulario para empezar a usar SMS.
Nota importante para cuentas con restricción de edad
Todas las marcas que usan Klaviyo para SMS son responsables de asegurarse de que hayas almacenado la fecha de nacimiento de estos perfiles.
Para comprobar que todos los suscriptores tienen una fecha de nacimiento si no estabas usando una restricción por edad, hay varios segmentos que puedes usar, según tu configuración.
Ejemplo 1: Tiene consentimiento para SMS, pero no hay fecha de nacimiento
El siguiente segmento es útil si quieres agregar una fecha de cumpleaños a un perfil para tener esta información en un solo lugar. Por ejemplo, puedes dirigir un formulario con restricción de edad a este segmento.
- ¿Aceptó recibir SMS
Y - *No tiene fecha de nacimiento en su perfil
*Ten en cuenta que, para la segunda condición, debes cambiar el Tipo a Texto.
Ejemplo 2: dio su consentimiento para SMS y es mayor de la edad legal en un país
Si sí tienes una fecha de nacimiento, puedes crear un segmento de todas las personas que superen la edad legal en un país específico. De esta forma, luego puedes importar perfiles y agregar el consentimiento con restricción por edad.
Ten en cuenta que debes cambiar la fecha a la fecha actual y restar 21, 18 o 16 años, según la edad legal en un país específico.
Para convertir esto en un consentimiento con verificación de edad, puedes:
- Exporta el segmento.
- Cambia la columna del campo de fecha a Age Gated Date of Birth.
- Vuelve a importar esta lista.
Lo que puedes y lo que no puedes hacer como cuenta con control de edad
Una vez que Klaviyo te apruebe, podrás empezar a hacer crecer la lista de SMS e importar suscriptores. Sin embargo, hay algunas diferencias al hacer esto con una cuenta que requiere restricción por edad frente a una que no la requiere.
Ten en cuenta que las cuentas con restricción de edad solo pueden recopilar el consentimiento promocional, no el consentimiento transaccional.
Recopilar el consentimiento para enviar SMS
La restricción por edad no está disponible con todos los métodos de recopilación de consentimiento de SMS.
Tener un formulario con verificación de edad cuando llega un visitante reduce la probabilidad de que tu número sea auditado o desactivado.
Consulta la siguiente tabla para ver cómo puedes aumentar la lista de SMS como una cuenta con restricción de edad.
Permitido (con control de edad) | Nunca permitido |
Formularios (popups, integraciones, etc.) | Palabras clave de suscripción |
Páginas de suscripción | Consentimiento al finalizar la compra |
Formularios, páginas y botones de tocar para enviar un mensaje de texto | |
Llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API) |
Los pasos para crear formularios de SMS o páginas para suscribirse son casi los mismos que para las cuentas sin restricción por edad.
Las únicas diferencias son:
- Debes incluir el campo de control de edad en el formulario.
- Debes dirigir los formularios a países específicos.
Los suscriptores deben completar el control de edad antes de dar su consentimiento para SMS. Por lo tanto, deberías usar un formulario de varios pasos, con el control de edad en el primer paso y la opción de suscribirse a SMS como segundo paso.
El campo de control de edad no se puede usar para activar flujos de propiedades de fecha.
¿Por qué no puedo usar palabra clave o consentimiento al finalizar la compra?
Lamentablemente, Klaviyo no admite la verificación de edad con estos métodos de suscripción debido a la forma en que las personas proporcionan su consentimiento. La única manera en que Klaviyo puede aplicar correctamente el control de edad al consentimiento es mediante el campo de control de edad.
¿Puedo usar el campo de fecha normal en lugar del campo de control de edad al recopilar el consentimiento para enviar SMS?
No, no puedes usar el campo de fecha normal como reemplazo del campo de control de edad.
El campo normal de entrada de fecha no verifica que las personas tengan la edad legal. Esto se debe a que la fecha de ese campo no siempre es una fecha de nacimiento. Aunque ese es el caso de uso más común, el campo normal de fecha también se puede usar para otras fechas, incluidas fechas de boda y fechas de parto.
Importar el consentimiento para enviar SMS
Al importar el consentimiento de SMS, recomendamos ampliamente incluir las siguientes columnas:
- Restricción por fecha de nacimiento
- Marca de tiempo de consentimiento para enviar SMS
Aunque ambos campos son opcionales, son fundamentales para tu cumplimiento y registros. Por ejemplo, si alguna vez necesitas confirmar a una operadora durante una auditoría que alguien era mayor de edad cuando se convirtió en suscriptor de SMS.
Si no incluyes una fecha de nacimiento válida al importar el consentimiento de SMS, los perfiles se cargarán sin consentimiento en Klaviyo.
Siguientes pasos
Después de configurar el control de edad en tu cuenta y revisar lo que se debe y lo que no se debe hacer, puedes comenzar a usar SMS. Ten en cuenta que parte de la información de estos recursos puede que no se aplique a cuentas con control de edad.
- Consulta nuestro recurso de primeros pasos con SMS
- Más información sobre cómo crear popups para empezar a crear tu lista de SMS.
- Consulta cómo configurar un flujo de bienvenida por SMS.