¿Dónde está disponible Klaviyo SMS?

Objetivos del artículo

Conoce las principales similitudes y diferencias en los países donde está disponible Klaviyo SMS.

Países disponibles para SMS

Klaviyo SMS no está disponible en todas partes. Actualmente, sólo puedes recoger el consentimiento para enviar SMS y enviar mensajes de texto en: 

*Estados Unidos sólo incluye los 50 estados de EEUU y no Puerto Rico ni otros territorios.

Similitudes y diferencias en los SMS internacionales

Es importante entender cómo difieren los SMS entre los países a los que envías. En las siguientes secciones, ofrecemos una breve visión general de las distinciones importantes que hay que tener en cuenta. Ésta no es una lista exhaustiva, así que asegúrate de revisar y cumplir todas las leyes, reglamentos y directrices del sector de cada país al que envíes. Encuentra más información sobre las leyes de cumplimiento de mensajería localizada.

América del Norte

Estados Unidos y Canadá comparten un código de país (+1) y algunos códigos de área. Sin embargo, sus normativas no son exactamente iguales. Si no estás seguro de a qué país irá un mensaje, sigue la normativa aplicable al marketing por SMS de ambos países.

En Canadá, el MMS está disponible pero limitado para los números gratuitos.

Europa

Asia Pacífico

Estados Unidos

En Estados Unidos, las normas y reglamentos de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) y las directrices de la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA) son los dos marcos principales que se aplican al marketing por SMS. Cuando envíes a un número de teléfono de EE.UU., debes seguir las normas y directrices establecidas por la TCPA y la CTIA y todas las demás leyes y normativas aplicables. paga este artículo para conocer las leyes de cumplimiento de EEUU SMS . 

Debes obtener consentimiento expreso para enviar un mensaje SMS o MMS a cualquier número de teléfono estadounidense. 

En tus mensajes, es muy recomendable que incluyas:

• El nombre de tu organización o una forma de que los destinatarios identifiquen fácilmente tu marca
• Instrucciones sobre cómo optar por no recibir futuros mensajes

No debes incluir ningún contenido prohibido de SMS y MMS en tus mensajes. Si lo haces, es probable que los operadores filtren tu mensaje y nunca llegue a las aplicaciones de mensajería de tus destinatarios. 

US código corto sólo puede enviar a números de teléfono de EEUU. Si quieres enviar a otros países, como Canadá, utiliza un número gratuito o solicita un código corto aparte.

Canadá

El marketing por SMS en Canadá está regulado por la legislación canadiense contra el spam (CASL). La CASL se aplica al envío de muchos tipos diferentes de mensajes electrónicos comerciales (CEM), incluido el correo electrónico comercial, los mensajes SMS/MMS y las comunicaciones multimedia de contenido social. Para más información sobre la CASL, lee sobre la legislación antispam de Canadá. 

Debes obtener consentimiento expreso para enviar un mensaje SMS o MMS a cualquier número de teléfono canadiense utilizando Klaviyo. 

Los CGE enviados a destinatarios canadienses deben incluir: 

• Información que identifica al remitente del mensaje y, si procede, a la persona en cuyo nombre se envía el mensaje
• Información de contacto del remitente, incluyendo
  • Nombre de la empresa
  • Una dirección postal válida
  • Una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección web para ponerse en contacto con tu organización; tu dirección postal debe ser válida durante al menos 60 días después del envío de tu mensaje
• Instrucciones sobre cómo optar por no recibir futuros mensajes

No incluyas contenidos SMS y MMS prohibidos en tus mensajes. Si lo haces, es probable que los operadores filtren tu mensaje y nunca llegue a las aplicaciones de mensajería de tus destinatarios. 

MMS sólo está disponible para números gratuitos en Canadá y para código largo en Australia. No está disponible para código corto o ID del remitente de marca en estos países. 

Reino Unido

En el Reino Unido, la mensajería SMS está sujeta al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Este reglamento cubre la mayoría de los aspectos de la tienda, el comercio, la recogida y el uso de los datos personales de alguien. paga este artículo para ver cómo afecta el GDPR del Reino Unido a SMS.

En los mensajes a destinatarios del Reino Unido, debes incluir:

• Nombre o identificador de la organización (por ejemplo, un ID del remitente de marca)
• enlace de cancelación de suscripción o opt-out palabra clave

En el Reino Unido, los mensajes de marketing por SMS pueden enviarse desde:

• ID del remitente de marca
• código largo
• Códigos cortos

Australia

En Australia, la Ley de Spam de 2003 y el Reglamento de Spam de 2021 regulan el envío de mensajes de marketing por SMS, junto con otros mensajes electrónicos comerciales (por ejemplo, correo electrónico y mensajes instantáneos). Para más información, lee sobre la legislación antispam de Australia.

Los mensajes a destinatarios australianos deben incluir:

• Nombre legal de la empresa o razón social y número de empresa australiano
• datos de contacto o un enlace a los datos de contacto de la empresa
• Opción para cancelar la suscripción (por ejemplo, enlace de exclusión o palabra clave) 

Hay 2 números de envío para Australia. Ambos deben someterse a un tipo de registro o proceso de verificación antes de que puedas utilizarlos para enviar mensajes SMS en Australia:

• ID del remitente de marca
  • Por defecto
  • El proceso de inscripción dura de 7 a 10 días laborables 
• código largo
  • Sólo disponible para el plan de pago
  • El proceso de verificación es de 1-3 días laborables

Nueva Zelanda

En Nueva Zelanda, los mensajes SMS están regulados por la Ley de Mensajes Electrónicos No Solicitados de 2007 y la Ley de Privacidad de 2020, que también supervisan otros mensajes electrónicos comerciales (por ejemplo, el correo electrónico y los mensajes instantáneos). 

Los mensajes a destinatarios de Nueva Zelanda deben incluir:

• datos de contacto o un enlace a los datos de contacto de la empresa
• Opt-out palabra clave 

código corto son los únicos números de envío disponibles en Nueva Zelanda. 

Aquí, un SMS equivale a 10 créditos. MMS no está disponible. 

Unión Europea

En cualquier país de la UE, los SMS están regulados por el GDPR y el Reglamento de privacidad electrónica de la UE. Estas normas detallan muchos aspectos de cómo puedes tienda, comercio, recopilar y utilizar los datos personales de alguien. Infórmate sobre el cumplimiento del SMS en la Unión Europea. 

En los mensajes a destinatarios de la UE, debes incluir:

• Nombre o identificador de la organización (por ejemplo, un ID del remitente de marca)
• enlace de cancelación de suscripción o opt-out palabra clave

la doble confirmación de suscripción, cuando esté disponible, siempre se recomienda como mejor práctica. Esto ocurre especialmente en Alemania y en algunos otros países de la UE, como Austria y Suiza, donde la doble confirmación de suscripción es la forma preferida de demostrar que el consentimiento se ha obtenido correcta y legalmente.

Ten en cuenta que el código largo irlandés requiere verificación. 

El MMS no está disponible en este momento para ningún país de Europa. 

Recursos adicionales

• Descubre cómo configurar los SMS en Klaviyo
• Más información sobre número de envío
• Obtén consejos para crear tu programa de SMS:
  • Artículo de blog: Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)
  • Guía: tu guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS