¿Dónde está disponible Klaviyo SMS?

Objetivos del artículo

Conoce las principales similitudes y diferencias en los países donde Klaviyo SMS está disponible.

Países disponibles para SMS

Klaviyo SMS no está disponible en todas partes. Actualmente, solo puedes recopilar el consentimiento para enviar SMS y enviar mensajes de texto en:

* Estados Unidos solo incluye los 50 estados de EE. UU. y no Puerto Rico u otros territorios.

Cómo funciona tu país principal de envío de SMS

Cuando habilitas Klaviyo SMS por primera vez, eliges un país de envío y el tipo de número (por ejemplo, un número gratuito de EE. UU.).

Este país aparece como tu país principal de SMS en Klaviyo y determina los tipos de números y las normas de cumplimiento que se aplican a tu cuenta.

Si necesitas cambiar tu país principal de SMS (por ejemplo, seleccionaste inicialmente Estados Unidos, pero ahora deseas enviar mensajes desde otro país compatible), ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo para revisar tus opciones, ya que no todas las cuentas o tipos de números se pueden migrar entre países.

Si un país no aparece (por ejemplo, Bermudas)

Klaviyo SMS solo está disponible en una lista específica de países documentada anteriormente.

Si un país como Bermudas no aparece en la sección "Países disponibles para SMS" y no aparece como opción al configurar SMS, Klaviyo no admite actualmente el envío de SMS ni la recopilación del consentimiento para enviar SMS en ese país.

En ese caso, no podrás usar los números de teléfono de Klaviyo para enviar mensajes SMS a destinatarios de ese país.

Similitudes y diferencias en los SMS internacionales

Es importante entender cómo varía el SMS entre los países a los que envías. En las siguientes secciones, proporcionamos una breve descripción general de distinciones importantes que debes tener en cuenta. Esta no es una lista completa, así que asegúrate de revisar y cumplir todas las leyes, normativas y lineamientos de la industria de cada país al que envías. Encuentra más información sobre las leyes de cumplimiento de mensajería localizada.

América del Norte

Estados Unidos y Canadá comparten un código de país (+1) y algunos códigos de área. Sin embargo, sus regulaciones no son exactamente las mismas. Si no sabes a qué país se enviará un mensaje, sigue las regulaciones de marketing por SMS aplicables para ambos países.

En Canadá, los MMS están disponibles, pero tienen limitaciones para números gratuitos.

Europa

Asia Pacífico

Estados Unidos

En Estados Unidos, las reglas y regulaciones de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las directrices de la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) son los dos marcos principales que se aplican al marketing por SMS. Al enviar a un número de teléfono de Estados Unidos, debes seguir las reglas y directrices establecidas por la TCPA y la CTIA, así como todas las demás leyes y regulaciones aplicables. Consulta este artículo para conocer las leyes de cumplimiento de SMS en Estados Unidos.

Debes obtener el consentimiento expreso para enviar un mensaje SMS o MMS a cualquier número de teléfono de EE. UU.

En tus mensajes, te recomendamos que incluyas lo siguiente:

• El nombre de tu organización o una forma de que los destinatarios identifiquen fácilmente tu marca
• Instrucciones sobre cómo cancelar la recepción de futuros mensajes

No debes incluir ningún contenido prohibido de SMS y MMS en tus mensajes. Si lo haces, es probable que los operadores filtren el mensaje y nunca llegue a la(s) app(s) de mensajería de los destinatarios previstos.

Los códigos cortos de EE. UU. solo pueden enviar mensajes a números de teléfono de EE. UU. Si deseas realizar envíos a otros países, como Canadá, usa un número gratuito o solicita un código corto por separado.

Canadá

El marketing por SMS en Canadá se regula en virtud de la Canadian Anti-Spam Legislation (CASL). CASL se aplica al envío de muchos tipos diferentes de mensajes electrónicos comerciales (CEM), incluidos correos electrónicos comerciales, mensajes SMS/MMS y comunicaciones en redes sociales. Para obtener más información sobre CASL, lee sobre la legislación anti-spam de Canadá.

Debes obtener el consentimiento expreso para enviar un mensaje SMS o MMS a cualquier número de teléfono canadiense que use Klaviyo.

Los CEM enviados a destinatarios canadienses deben incluir lo siguiente:

• Información que identifica al remitente del mensaje y, si corresponde, a la persona en cuyo nombre se envía el mensaje
• Información de contacto del remitente, incluyendo:
  • Nombre de la empresa
  • Una dirección de correo válida
  • Puedes usar una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección web para ponerte en contacto con tu organización. Tu dirección postal debe ser válida durante al menos 60 días después de que se envíe tu mensaje
• Instrucciones sobre cómo cancelar la recepción de futuros mensajes

No incluyas contenido de SMS y MMS prohibido en los mensajes. Si lo haces, es probable que los operadores filtren el mensaje y nunca llegue a la(s) app(s) de mensajería de los destinatarios previstos.

Los MMS solo están disponibles para números gratuitos en Canadá y para códigos largos en Australia. No está disponible para códigos cortos ni ID del remitente de marca en estos países.

Reino Unido

En el Reino Unido, la mensajería SMS se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) del Reino Unido. Este reglamento abarca la mayoría de los aspectos del almacenamiento, la recopilación y el uso de los datos personales de una persona. Consulta este artículo para ver cómo el GDPR del Reino Unido afecta los SMS.

En los mensajes a destinatarios del Reino Unido, debes incluir lo siguiente:

• Nombre o identificador de la organización (por ejemplo, un ID del remitente de marca)
• Enlace de cancelación de suscripción o palabras clave de cancelación de suscripción

En el Reino Unido, los mensajes de marketing por SMS se pueden enviar desde:

• ID del remitente de marca
• Códigos largos
• Códigos cortos

Australia

En Australia, la Spam Act 2003 y las Spam Regulations 2021 regulan el envío de mensajes de marketing por SMS, junto con otros mensajes electrónicos comerciales (p. ej., correos electrónicos y mensajes instantáneos). Para obtener más información, lee sobre la legislación antispam de Australia.

Los mensajes para los destinatarios australianos deben incluir lo siguiente:

• Nombre comercial legal o nombre de la empresa y número de empresa australiano
• Detalles de contacto o un enlace a los datos de contacto de la empresa
• Opción para cancelar la suscripción (por ejemplo, enlace de cancelación de suscripción o palabra clave)

Hay 2 números de envío para Australia. Ambos deben someterse a un tipo de proceso de registro o verificación antes de que puedas usarlos para enviar mensajes SMS en Australia:

• ID del remitente de marca
  • Predeterminado
  • El proceso de registro es de 7 a 10 días hábiles
• Códigos largos
  • Solo está disponible para planes de pago
  • El proceso de verificación es de 1 a 3 días hábiles

Nueva Zelanda

En Nueva Zelanda, los mensajes SMS están regulados por la Ley de Mensajes Electrónicos No Solicitados de 2007 y la Ley de Privacidad de 2020, que también supervisan otros mensajes electrónicos comerciales (por ejemplo, correos electrónicos y mensajes instantáneos).

Los mensajes para los destinatarios de Nueva Zelanda deben incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto o un enlace a los datos de contacto de la empresa
• Palabra clave de cancelación de suscripción

Los códigos cortos son el único número de envío disponible en Nueva Zelanda.

Aquí, un SMS requiere 10 créditos heredados. MMS no está disponible.

Unión Europea

En cualquier país de la UE, los SMS están regulados por el RGPD y las Regulaciones de privacidad electrónica de la UE. Estas regulaciones detallan muchos aspectos sobre cómo puedes almacenar, recopilar y usar los datos personales de alguien. Obtén información sobre el cumplimiento de SMS en la Unión Europea.

En los mensajes a destinatarios de la UE, debes incluir lo siguiente:

• Nombre o identificador de la organización (por ejemplo, un ID del remitente de marca)
• Enlace de cancelación de suscripción o palabras clave de cancelación de suscripción

La doble confirmación de suscripción, cuando esté disponible, siempre se recomienda como mejor práctica. Este es el caso, en particular, de Alemania y algunos otros países de la UE, como Austria y Suiza, donde la doble confirmación de suscripción es la forma preferida de demostrar que el consentimiento se ha obtenido de forma correcta y legal.

Ten en cuenta que los códigos largos irlandeses requieren verificación.

Los MMS no están disponibles en este momento para ningún país de Europa.

Recursos adicionales