Entender la legislación antispam de Australia

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre la legislación antispam de Australia y los requisitos de los mensajes para ayudarte a cumplirla.

En Australia, el envío de SMS y mensajes de marketing por correo electrónico está regulado por la Ley de Spam de 2003 (Ley de Spam) y el Reglamento de Spam de 2021. La Ley del Spam se diseñó para proteger a la gente de recibir spam, o "mensajes electrónicos comerciales no solicitados". Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales (CEM) y regula a quién puedes enviar y qué deben incluir tus mensajes. 

Esta información no es asesoramiento jurídico. Klaviyo te recomienda que consultes con tu asesor jurídico para asegurarte de que cumples la Ley de Spam y todas las demás leyes aplicables en relación con tu programa de marketing.

Sobre la Ley y la normativa australiana contra el spam

La Ley de Spam regula el envío de cualquier CEM, incluido: 

• Correo electrónico
• SMS y MMS 
• Mensajes instantáneos

Los 3 requisitos principales de la Ley de Spam para el envío de mensajes son: 

• Obtener el consentimiento adecuado
• Proporcionar información de identificación y datos de contacto
• Incluir un método para cancelar la suscripción/opt out de la mensajería

Las infracciones de la Ley de Spam son aplicadas por la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Contenidos Multimedia (ACMA) y pueden dar lugar a multas de hasta 220.000 $ por una sola infracción, y de hasta 2,1 millones de $ por infracciones posteriores. 

¿Qué es el consentimiento según la Ley de Spam de 2003?

Hay 2 tipos de consentimiento: expreso e inferido. La Ley de Spam exige el consentimiento expreso en la mayoría de los casos, lo que significa que alguien debe optar explícitamente por recibir mensajes de marketing de tu organización.

Como buena práctica, debes llevar un registro de cuándo obtienes el consentimiento, incluida la:

• Tipo de consentimiento
• Método de consentimiento
• Fecha/hora en que la persona dio su consentimiento

Cuando alguien se registra a través de un formulario, Klaviyo registra toda esta información automáticamente en el perfil. Además, puedes importar esta información desde otro proveedor, y Klaviyo la guardará. 

Consentimiento expreso

El consentimiento expreso significa que alguien te da permiso directamente para que le envíes mensajes de marketing a través de un canal determinado. Esto significa que no puedes enviar a alguien un CEM antes de que te lo indique expresamente.   

Cuando alguien consiente en recibir un tipo de mensajes de marketing electrónico, esto no cuenta como permiso para enviarle cualquier otro tipo de CEM. Por ejemplo, si tienes el consentimiento de alguien para correo electrónico, sólo puedes enviarle correo electrónico; no cuenta como permiso para enviar SMS, Mobile Push, o cualquier otro tipo de mensaje.

Hay varias formas de que alguien te dé su consentimiento expreso, entre ellas 

• Inscribirse a través de un formulario
• Marcar una casilla en un sitio web
• Decírtelo por teléfono

Ten en cuenta que el mero hecho de que alguien te facilite sus datos (correo electrónico, número de teléfono, etc.) no significa que te dé permiso para enviarle mensajes. 

Algunos tipos de CEM (como los SMS) requieren siempre el consentimiento expreso al utilizar Klaviyo. Sin embargo, otros (como el correo electrónico) permiten el consentimiento inferido en determinadas circunstancias. Sigue siempre las leyes más estrictas de la zona a la que envíes, ya sea la Ley de Spam o las condiciones del servicio de Klaviyo. 

Consentimiento inferido

El consentimiento inferido, también llamado implícito, sólo es admisible en unos pocos supuestos. También suele ser una zona gris, por lo que se prefiere y recomienda el consentimiento expreso en todos los casos. 

Este tipo de consentimiento puede aplicarse cuando alguien te ha facilitado sus datos de forma consciente y directa, y es razonable creer que espera recibir mensajes de marketing de tu empresa. Esto no te da permiso para enviarles mensajes de cualquier tipo; el consentimiento inferido se limita a algo específico.

El consentimiento inferido suele entrar en juego cuando tienes una relación existente (una "relación demostrable y continuada") con los destinatarios, y el marketing que quieres enviarles está directamente relacionado con esa relación. Puedes tener una relación comercial con alguien que haya facilitado sus datos de contacto al suscribirse a un servicio, tenga una cuenta o sea miembro. Si el marketing es relevante para esa relación, puedes tener el consentimiento inferido de la persona para enviarle mensajes relevantes para tu relación comercial con ella. 

Requisitos de los mensajes según la Ley de Spam

Además de obtener el consentimiento adecuado, la Ley de Spam exige que incluyas la siguiente información en cada CEM: 

• El nombre legal de tu empresa, o el nombre de tu empresa y el número de empresa australiano
  • Si otra persona envía mensajes en tu nombre, el CEM debe seguir identificándote como la empresa que autorizó el mensaje
  • Esta información debe permanecer correcta durante al menos 30 días después de que envíes tu mensaje
• datos de contacto de tu empresa o un enlace a los datos de contacto de tu empresa
  • Tu información de contacto debe seguir siendo correcta durante al menos 30 días después de enviar tu mensaje
• Un mecanismo de exclusión voluntaria (por ejemplo, un enlace de cancelación de suscripción) que:
  • Presenta claramente las instrucciones para cancelar la suscripción
  • Responde a la solicitud de cancelar la suscripción en un plazo de 5 días laborables
  • No requiere el pago de una tasa
  • No cuesta más de lo habitual por utilizar la dirección (como un coste de texto estándar)
  • Es funcional durante al menos 30 días después de haber enviado el mensaje
  • No obliga a los destinatarios a proporcionar información personal adicional ni a crear o iniciar sesión en una cuenta para cancelar la suscripción

En el correo electrónico, el enfoque típico es añadir los datos de contacto y las instrucciones de exclusión en el pie de página, y dejar que la dirección de correo electrónico del remitente indique tu empresa. En Klaviyo, cada correo electrónico que envíes incluirá por defecto los datos de contacto de tu empresa y un enlace de cancelación de suscripción.

Para los mensajes de SMS y MMS, puedes utilizar el ID del remitente de marca para indicar quién envía el mensaje. En Klaviyo, todo mensaje de texto que vaya a un destinatario australiano mostrará el ID del remitente de marca e incluirá por defecto un enlace de cancelación de suscripción.

Mejores prácticas

Aunque la Ley de Spam no lo exige explícitamente, las siguientes son las mejores prácticas para enviar CEM en Australia:

• Incluye al menos un enlace a tu sitio web
• Envía mensajes entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde de la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); utiliza horas tranquilas para el flujo para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estas horas.
• No utilices frases comunes relacionadas con el spam en tus mensajes o asuntos de correo electrónico; por ejemplo, "dinero gratis".
• Aportar valor: toda CGE debe ser útil para los destinatarios; si no, es probable que el suscriptor opte por no participar
• Evita enviar muchos emojis y utilizar siglas a menos que sepas que tu público las entiende o responde positivamente a ellas
• No sobrecargues a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, utiliza Smart Sending para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de un determinado canal

Enviar a destinatarios australianos con Klaviyo

Cuando envíes a destinatarios australianos Klaviyo utilizando, es importante que también cumplas las Klaviyo condiciones del servicio y la Política de Uso Aceptable de, que, en algunos casos, pueden ser más estrictas que los requisitos de la Ley de Spam. 

Recursos adicionales

• Entender el consentimiento explícito frente al implícito 
• Normativa sobre spam 2021 Texto completo
• Ley de Spam de 2003 Texto completo