Comprender la legislación antispam de Australia

Objetivos del artículo

Conoce la legislación antispam de Australia y los requisitos de mensajería para ayudarte a mantener el cumplimiento.

En Australia, el envío de mensajes de marketing por SMS y correo electrónico está regulado por la Spam Act 2003 (Spam Act) y las Spam Regulations 2021. La Spam Act se diseñó para proteger a las personas de recibir spam, o "mensajes electrónicos comerciales no solicitados". Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales (CEM) y rige a quién puedes enviarles mensajes y qué deben incluir estos.

Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo recomienda que consultes con un asesor legal para asegurarte de que cumples con la Ley Antispam y con todas las demás leyes aplicables en relación con tu programa de marketing.

Acerca de la Ley de spam y las regulaciones de Australia

La Ley Antispam regula el envío de cualquier CEM, incluidos:

• Correo electrónico
• SMS y MMS
• Mensajes instantáneos

Los 3 requisitos principales conforme a la Ley Antispam para enviar mensajes son:

• Obtén el consentimiento adecuado
• Proporcionar información de identificación y detalles de contacto
• Incluye un método para cancelar la suscripción o excluirte de los mensajes

Las infracciones a la Spam Act son aplicadas por la Australian Communications and Media Authority (ACMA) y pueden resultar en multas de hasta $220 000 por una sola infracción y hasta $2.1 millones por infracciones posteriores.

¿Qué es el consentimiento según la Spam Act 2003?

Hay 2 tipos de consentimiento: expreso e implícito. La Spam Act requiere consentimiento explícito en la mayoría de los casos, lo que significa que alguien debe suscribirse explícitamente para recibir mensajes de marketing de tu organización.

Como práctica recomendada, debes mantener registros de cuándo obtienes el consentimiento, lo que incluye:

• Tipo de consentimiento
• Método de consentimiento
• Fecha y hora en que una persona dio su consentimiento

Cuando alguien se registra mediante un formulario, Klaviyo registra toda esta información automáticamente en el perfil. Además, puedes importar esta información desde otro proveedor, y Klaviyo la guardará.

Consentimiento expreso

El consentimiento expreso significa que alguien te da permiso directamente para enviarle mensajes de marketing a través de un canal específico. Esto significa que no puedes enviarle a alguien un CEM antes de que te lo indique expresamente.  

Cuando alguien da su consentimiento para recibir un tipo de mensajes de marketing electrónico, esto no cuenta como permiso para enviarle cualquier otro tipo de CEM. Por ejemplo, si tienes el consentimiento de alguien para correo electrónico, solo puedes enviarle correos electrónicos; esto no cuenta como permiso para enviar SMS, Mobile Push o cualquier otro tipo de mensaje.

Hay varias formas en que alguien puede darte su consentimiento expreso, entre ellas:

• Registro mediante un formulario
• Marcar una casilla en un sitio web
• Diciéndotelo por teléfono

Ten en cuenta que el simple hecho de que alguien te dé su información (correo electrónico, número de teléfono, etc.) no cuenta como que te haya dado permiso para enviarle mensajes.

Algunos tipos de CEM (como SMS) siempre requieren consentimiento expreso al usar Klaviyo. Sin embargo, otros (como el correo electrónico) permiten el consentimiento inferido en ciertas circunstancias. Sigue siempre las leyes más estrictas del área a la que envías, ya sea la Spam Act o las condiciones del servicio de Klaviyo.

Consentimiento implícito

El consentimiento inferido, también llamado consentimiento implícito, solo está permitido en unos pocos escenarios. También suele ser un área gris, por lo que el consentimiento expreso es preferible y se recomienda en todos los casos.

Este tipo de consentimiento puede aplicar cuando alguien te ha proporcionado su información de forma deliberada y directa, y es razonable creer que esperaría recibir mensajes de marketing de tu empresa. Esto no te da permiso para enviarles mensajes sobre cualquier cosa; el consentimiento implícito se limita a algo específico.

El consentimiento inferido suele entrar en juego cuando tienes una relación existente (una "relación comprobable y continua") con el destinatario, y el marketing que quieres enviarle está directamente relacionado con esa relación. Puedes tener una relación comercial con alguien que proporcionó su información de contacto cuando se suscribió a un servicio, tiene una cuenta o es miembro. Si el marketing es relevante para esa relación, es posible que tengas el consentimiento inferido de la persona para enviarle mensajes relevantes para tu relación comercial con ella.

Requisitos de los mensajes según la Ley CAN-SPAM

Además de obtener el consentimiento adecuado, la Ley Antispam exige que incluyas la siguiente información en cada CEM:

• Tu nombre legal de la empresa o el nombre de tu empresa y el número comercial australiano
  • Si otra persona envía mensajes en tu nombre, el CEM aun así debe identificarte como la empresa que autorizó el mensaje.
  • Esta información debe mantenerse correcta durante al menos 30 días después de enviar el mensaje
• Detalles de contacto de tu empresa o un enlace a los detalles de contacto de tu empresa
  • La información de contacto debe permanecer correcta durante al menos 30 días después de enviar el mensaje
• Un mecanismo de baja (p. ej., un enlace de cancelación de suscripción) que:
  • Presenta claramente las instrucciones para cancelar la suscripción
  • Respeta la solicitud de cancelar la suscripción en un plazo de 5 días hábiles
  • No requiere el pago de una tarifa
  • No cuesta más que la cantidad habitual por usar la dirección (como un cargo estándar por mensaje de texto)
  • Funciona durante al menos 30 días después de que enviaste el mensaje
  • No obliga a los destinatarios a proporcionar información personal adicional ni a crear una cuenta o crear una cuenta o iniciar sesión para cancelar la suscripción

En los correos electrónicos, el enfoque típico es agregar los datos de contacto y las instrucciones para cancelar la suscripción en el pie de página, y dejar que la dirección de correo electrónico del remitente indique tu empresa. En Klaviyo, cada correo electrónico que envíes incluirá los datos de contacto de la empresa y un enlace de cancelación de suscripción de forma predeterminada.

Para mensajes SMS y MMS, puedes usar el ID del remitente de marca para indicar quién envía el mensaje. En Klaviyo, de forma predeterminada, todos los mensajes de texto que se envíen a un destinatario australiano mostrarán el ID del remitente de marca e incluirán un enlace de cancelación de suscripción.

Mejores prácticas

Aunque la Spam Act no lo exige explícitamente, las siguientes son mejores prácticas para enviar CEM en Australia:

• Incluye al menos un enlace a tu sitio web
• Envía mensajes entre las 9:00 a.m. y las 8:00 p.m. en la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); usa las horas de silencio para flujos para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estos horarios
• No uses frases comunes relacionadas con spam en los mensajes o asuntos; por ejemplo, "free money"
• Ofrece valor: cada CEM debe ser útil para el destinatario; si no, es probable que los suscriptores se den de baja
• Evita enviar muchos emojis y usar acrónimos, a menos que sepas que tu audiencia los entiende o responde positivamente a ellos
• No satures a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, usa Smart Sending para limitar con qué frecuencia alguien puede recibir mensajes a través de un determinado canal

Envíos a destinatarios australianos con Klaviyo

Al enviar a destinatarios australianos con Klaviyo, es importante que también cumplas con las condiciones del servicio de Klaviyo y la política de uso aceptable, que, en ciertos casos, pueden ser más estrictas que los requisitos de la Ley Antispam.

Recursos adicionales