Horas de silencio en campañas
Antes de empezar, asegúrate de que SMS esté habilitado en tu cuenta, de que la campaña incluya contenido de SMS, MMS o RCS, y de que estés familiarizado con la configuración de horas de silencio de SMS de la cuenta. Para conocer los conceptos generales de las horas de silencio, consulta Cómo funcionan las horas de silencio para mensajes de texto en flujos.
Cómo funcionan las horas de silencio en las campañas
Algunas regiones tienen normativas que restringen las horas del día durante las que puedes enviar mensajería de texto, y enviarlos durante estas ventanas puede exponerte a litigios. Las horas de silencio en las campañas evitan automáticamente que las campañas de mensajería de texto se envíen a los destinatarios durante sus horas de silencio, y te permiten elegir si un mensaje afectado debe retrasarse hasta que terminen las horas de silencio o omitirse por completo.
Klaviyo verifica a cada destinatario según el horario de silencio en función de la hora de envío del mensaje individual. Debido a esto, los destinatarios en diferentes ubicaciones pueden recibir la misma campaña en diferentes momentos. Alguien fuera del horario de silencio recibe el mensaje de inmediato, mientras que a alguien dentro del horario de silencio se le retrasa u omite según la opción que elegiste.
Con Ubicación del perfil (solo campañas) seleccionada en la configuración de horas de descanso, Klaviyo usa la ubicación del perfil utilizable del destinatario y la zona horaria. Si la ubicación del perfil no está disponible, Klaviyo usa el código de área del número de teléfono para destinatarios de EE. UU. y Canadá, y la zona horaria predeterminada del país en otros lugares. Zona horaria del Este usa la zona horaria más oriental del país en lugar de la zona horaria del perfil. Consulta Comprender cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil para saber cómo se establece generalmente la ubicación del perfil.
Cómo usar las horas de silencio en campañas
- Crea la campaña de mensaje de texto y elige la audiencia como de costumbre. En el paso de revisión, haz clic en Programar o enviar.
- Elige cuándo enviar la campaña. En Administrar mensajes enviados en horario de silencio, elige lo que sucede si un mensaje llegara durante el horario de silencio de un destinatario:
- Retrasar hasta la siguiente hora de cumplimiento: retiene el mensaje hasta que terminen las horas de silencio para el destinatario. Puedes establecer un retraso máximo, de modo que un mensaje que tendría que esperar demasiado se omita en su lugar.
- Omitir mensajes: no enviar a ese destinatario.
- Si eliges retrasar los mensajes, opcionalmente selecciona Establecer un retraso máximo. En Omitir si se retrasa más de, ingresa un número entero de 1 a 12 horas.
- Haz clic en Programar mensaje o Enviar ahora para terminar.
Elige Retraso cuando… | Elige Omitir cuando… |
|---|---|
El mensaje sigue siendo útil después de que terminen las horas de silencio. | El mensaje quedaría obsoleto después de un retraso prolongado. |
Un breve retraso relacionado con el cumplimiento es aceptable. | La campaña está vinculada a una promoción o evento por tiempo limitado, como una venta relámpago, una oferta que vence o un recordatorio de evento. |
Quieres llegar a los destinatarios afectados más tarde. | Prefieres no enviar a destinatarios que no puedan recibir el mensaje de inmediato. |
Después de que hayas programado o enviado la campaña, Klaviyo evalúa las horas de silencio de forma individual para cada destinatario en la hora de envío. Los mensajes fuera de las horas de silencio se envían con normalidad, y los mensajes que caen dentro de las horas de silencio se retrasan o se omiten según la configuración que seleccionaste para la campaña.
Cómo funcionan los retrasos y las omisiones
Aplazamiento
Retrasar mantiene el mensaje hasta que el destinatario salga de las horas de silencio y luego lo envía.
Puedes establecer un umbral máximo de retraso. Si la espera hasta la siguiente hora de envío compatible alcanza o supera ese umbral, se omite el mensaje. Una campaña puede mostrar el estado Enviada mientras algunos mensajes siguen retrasados por las horas de silencio. En la página Resumen de la campaña, el banner de horas de silencio muestra la cantidad de mensajes enviados y retenidos.
Por ejemplo, las horas de silencio de un destinatario se evalúan en hora de Nueva York, y las horas de silencio de la cuenta son de 9 p. m. a 8 a. m. Envías un mensaje a las 10:30 p. m. (hora de Nueva York), así que espera 9.5 horas y se envía a las 8 a. m. Hora de Nueva York. Con un retraso máximo de 9 horas, se omite el mensaje; con un retraso máximo de 10 horas, se retrasa hasta las 8 a. m.
Dónde verlo:
- Una vez que se reciba un mensaje retrasado, abre el evento Mensaje de texto recibido del destinatario en su registro de actividad. El campo Duración de retención de horas de silencio muestra el retraso en horas, redondeado hacia arriba a la siguiente hora completa.
Omitir
Omite el mensaje por completo si la hora de envío prevista cae dentro de la franja de horas de silencio aplicada al destinatario. Se debe usar Omitir para campañas urgentes, como ventas flash, ofertas que vencen o recordatorios de eventos, en las que un mensaje retrasado llegaría demasiado tarde para ser útil.
Dónde verlo:
- Abre la campaña y luego selecciona Actividad del destinatario > Omitidos. Los destinatarios omitidos por el horario de descanso se marcan como Omitido: Horario de descanso.
- También se publica un evento de omisión en el registro de actividad de cada destinatario omitido.
Mejores prácticas
- Delay es la opción predeterminada. Elige Skip cuando una entrega tardía reduciría la relevancia del mensaje.
- Revisa la configuración del horario de silencio de la cuenta antes de lanzar una campaña.
- Dales tiempo a los mensajes retrasados para que se completen antes de evaluar el rendimiento de la campaña.
- Usa la elaboración de informes para ver cuántos destinatarios se retrasaron o se omitieron.
- Consulta a un asesor legal calificado si tienes preguntas sobre los requisitos para el envío de SMS.