Horas de silencio en campañas
Antes de comenzar, asegúrate de que SMS esté habilitado en la cuenta, la campaña incluya contenido de SMS, MMS o RCS, y estés familiarizado con la configuración de horas de silencio de SMS de la cuenta. Para conocer conceptos generales sobre las horas de silencio, consulta Entender las horas de silencio de SMS y MMS en los flujos.
¿Qué son las horas de silencio en las campañas?
Algunas regiones tienen normativas que restringen las horas del día durante las que puedes enviar mensajería de texto, y enviarlos durante estas ventanas puede exponerte a litigios. Las horas de silencio en las campañas evitan automáticamente que las campañas de mensajería de texto se envíen a los destinatarios durante sus horas de silencio, y te permiten elegir si un mensaje afectado debe retrasarse hasta que terminen las horas de silencio o omitirse por completo.
Klaviyo verifica a cada destinatario según el horario de silencio en función de la hora de envío del mensaje individual. Debido a esto, los destinatarios en diferentes ubicaciones pueden recibir la misma campaña en diferentes momentos. Alguien fuera del horario de silencio recibe el mensaje de inmediato, mientras que a alguien dentro del horario de silencio se le retrasa u omite según la opción que elegiste.
Cómo usar las horas de silencio en campañas
Cuando creas una campaña de mensajería de texto, crea el mensaje y elige la audiencia como siempre, y luego continúa al paso de programación.
En el paso de programación, elige qué sucede si un mensaje caería dentro de las horas de silencio de un destinatario:
- Retraso: retén el mensaje hasta que terminen las horas de silencio para el destinatario. Puedes establecer un retraso máximo, para que en su lugar se omita un mensaje que tendría que esperar demasiado.
- Omitir: no se envía a ese destinatario.
Elige Retraso cuando… | Elige Omitir cuando… |
|---|---|
El mensaje sigue siendo útil después de que terminen las horas de silencio. | El mensaje quedaría obsoleto después de un retraso prolongado. |
Un breve retraso relacionado con el cumplimiento es aceptable. | La campaña está vinculada a una promoción o evento por tiempo limitado, como una venta relámpago, una oferta que vence o un recordatorio de evento. |
Quieres llegar a los destinatarios afectados más tarde. | Prefieres no enviar a destinatarios que no puedan recibir el mensaje de inmediato. |
Después de que hayas programado o enviado la campaña, Klaviyo evalúa las horas de silencio de forma individual para cada destinatario en la hora de envío. Los mensajes fuera de las horas de silencio se envían con normalidad, y los mensajes que caen dentro de las horas de silencio se retrasan o se omiten según la configuración que seleccionaste para la campaña.
Horas de silencio evalúa a cada destinatario según la ubicación y la zona horaria almacenadas en su perfil de Klaviyo. Consulta Información sobre cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil para saber cómo se establece generalmente la ubicación del perfil.
Cómo funcionan los retrasos y las omisiones
Aplazamiento
Retrasar mantiene el mensaje hasta que el destinatario salga de las horas de silencio y luego lo envía.
Puedes establecer un umbral máximo de retraso. Si la siguiente hora de envío que cumple con las normas queda más allá de ese umbral, el mensaje se omite en lugar de esperar indefinidamente.
Por ejemplo: la configuración de horas de silencio de la cuenta es de las 21:00 a las 8:00. Envías una campaña a las 22:30. Un destinatario en Nueva York está en horas de silencio, así que su mensaje espera 9.5 horas y se envía a las 8:00. Si el retraso máximo es menor que 9.5 horas, se omite el mensaje.
Dónde verlo:
- El evento de mensaje de texto recibido de cada destinatario retrasado incluye un campo de duración del retraso en horas de silencio en el registro de actividad.
Omitir
Omite el mensaje por completo si la hora de envío prevista cae dentro del periodo de horas de silencio local del destinatario. Skip debe usarse para campañas urgentes, como ventas relámpago, ofertas que vencen o recordatorios de eventos, en las que un mensaje retrasado llegaría demasiado tarde para ser útil.
Dónde verlo:
- Ve a Resumen de campaña > Actividad del destinatario > Omitidos. Los destinatarios omitidos por horas de silencio se marcan como Omitido: Horas de silencio.
- También se publica un evento de omisión en el registro de actividad de cada destinatario omitido.
Mejores prácticas
- Delay es la opción predeterminada. Elige Skip cuando una entrega tardía reduciría la relevancia del mensaje.
- Revisa la configuración del horario de silencio de la cuenta antes de lanzar una campaña.
- Dales tiempo a los mensajes retrasados para que se completen antes de evaluar el rendimiento de la campaña.
- Usa la elaboración de informes para ver cuántos destinatarios se retrasaron o se omitieron.
- Consulta a un asesor legal calificado si tienes preguntas sobre los requisitos para el envío de SMS.