Rustige uren in campagnes
Voordat je begint, zorg ervoor dat sms is ingeschakeld voor je account, dat je campagne sms-, mms- of RCS-content bevat en dat je bekend bent met de instellingen voor stille uren voor sms van je account. Bekijk voor algemene concepten rond stille uren Inzicht in stille uren voor sms en mms in flow.
Wat zijn stille uren in campagnes?
Sommige regio's hebben regelgeving die de uren op een dag beperkt waarin je tekstberichten mag versturen, en versturen binnen deze tijdvensters kan je blootstellen aan juridische stappen. Stille uren in campagnes voorkomt automatisch dat je tekstberichten campagnes tijdens de stille uren van ontvangers worden verstuurd, en laat je kiezen of een beïnvloed bericht vertraagd moet worden tot de stille uren voorbij zijn of volledig overgeslagen moet worden.
Klaviyo controleert elke ontvanger op basis van het verzendmoment van het individuele bericht ten opzichte van de stille uren. Hierdoor kunnen ontvangers op verschillende locaties dezelfde campagne op verschillende momenten ontvangen. Iemand buiten de stille uren ontvangt het bericht meteen, terwijl iemand binnen de stille uren het vertraagd ontvangt of het wordt overgeslagen, afhankelijk van de optie die je hebt gekozen.
Stille uren gebruiken in campagnes
Wanneer je een tekstberichtcampagne maakt, stel je je bericht op en kies je je doelgroep zoals je gewend bent. Ga daarna door naar de stap voor planning.
Kies in de stap Planning wat er gebeurt als een bericht binnen de stille uren van een ontvanger zou vallen:
- Vertraging: houd het bericht vast totdat de rustige uren voor de ontvanger zijn afgelopen. Je kunt een maximale vertraging instellen, zodat een bericht dat te lang zou wachten in plaats daarvan wordt overgeslagen.
- Overslaan: stuur helemaal niets naar die ontvanger.
Kies Vertragen wanneer… | Kies Overslaan wanneer… |
|---|---|
Het bericht blijft nuttig nadat de stille uren zijn afgelopen. | Het bericht zou verouderd zijn na een lange vertraging. |
Een korte compliance-gerelateerde vertraging is acceptabel. | De campagne is gekoppeld aan een promotie of evenement met beperkte looptijd, zoals een flash sale, een aanbieding die verloopt of een herinnering aan een evenement. |
Je wilt getroffen ontvangers later bereiken. | Je stuurt liever niet naar ontvangers die het bericht niet meteen kunnen ontvangen. |
Nadat je de campagne hebt ingepland of verzonden, evalueert Klaviyo stille uren op het verzendmoment afzonderlijk voor elke ontvanger. Berichten buiten stille uren worden normaal verzonden, en berichten die binnen stille uren vallen, worden uitgesteld of overgeslagen op basis van de instelling die je voor de campagne hebt geselecteerd.
Quiet hours evalueert elke ontvanger op basis van de locatie en tijdzone die zijn opgeslagen in hun Klaviyo-profiel. Zie Begrijpen wanneer en hoe Klaviyo de locatie van een profiel instelt voor informatie over hoe de profiellocatie doorgaans wordt ingesteld.
Hoe vertragingen en overslaan werken
Vertragen
Vertraging houdt het bericht vast totdat de ontvanger de rustige uren verlaat en verzendt het daarna.
Je kunt een maximale vertragingsdrempel instellen. Als het volgende toegestane verzendmoment na die drempel valt, wordt het bericht overgeslagen in plaats van eindeloos te wachten.
Bijvoorbeeld: de instelling voor stille uren van je account is van 21.00 tot 08.00 uur. Je verstuurt om 22.30 uur een campagne. Een ontvanger in New York zit in stille uren, dus het bericht wacht 9,5 uur en wordt om 08.00 uur verstuurd. Als je maximale vertraging korter is dan 9,5 uur, wordt het bericht overgeslagen.
Waar vind je dit:
- De gebeurtenis Ontvangen tekstbericht van elke vertraagde ontvanger bevat in het activiteitenlogboek een veld Duur van vertraging door stille uren.
Overslaan
Slaat het bericht volledig over als het beoogde verzendmoment binnen het venster van lokale stille uren van een ontvanger valt. Skip moet worden gebruikt voor tijdgevoelige campagnes, zoals flitsverkopen, aflopende aanbiedingen of eventherinneringen, waarbij een vertraagd bericht te laat aankomt om nog nuttig te zijn.
Waar vind je dit:
- Ga naar Campagneoverzicht > Ontvangersactiviteit > Overgeslagen. Ontvangers die worden overgeslagen vanwege stille uren, worden gemarkeerd als Overgeslagen: stille uren.
- Er wordt ook een oversla-activiteit geplaatst in het activiteitenlogboek van elke overgeslagen ontvanger.
Best practices
- Delay is de standaard. Kies Skip wanneer een late levering de relevantie van het bericht zou verminderen.
- Bekijk de quiet-hours-instellingen van je account voordat je een campagne lanceert.
- Geef vertraagde berichten de tijd om te voltooien voordat je de campagneprestaties evalueert.
- Gebruik rapportage om te zien hoeveel ontvangers zijn vertraagd of overgeslagen.
- Raadpleeg een gekwalificeerde juridisch adviseur voor vragen over vereisten voor het verzenden van sms.