Horário de silêncio em campanhas
Antes de começar, confirme se o SMS está ativado na sua conta, se a sua campanha inclui conteúdo de SMS ou MMS e se você está familiarizado com as configurações de horário de silêncio de SMS da sua conta. Para conceitos gerais sobre horário de silêncio, consulte Entendendo o horário de silêncio de SMS e MMS em fluxos.
O que são horários de silêncio em campanhas?
Algumas regiões restringem legalmente as horas do dia em que você pode enviar mensagens de texto, e enviar durante essas janelas pode expor você a processos judiciais. O recurso de horário de silêncio em campanhas impede automaticamente que suas campanhas de mensagens de texto sejam enviadas aos destinatários durante o horário de silêncio deles e permite que você escolha se uma mensagem afetada deve ser adiada até o término do horário de silêncio ou ignorada completamente.
A Klaviyo verifica cada destinatário em relação ao horário de silêncio com base no horário de envio de cada mensagem individual. Por isso, destinatários em locais diferentes podem receber a mesma campanha em horários diferentes. Alguém fora do horário de silêncio recebe a mensagem imediatamente, enquanto alguém dentro do horário de silêncio tem o envio atrasado ou ignorado, dependendo da opção que você escolheu.
Como usar os horários de silêncio em campanhas
Ao criar uma campanha de mensagem de texto, monte sua mensagem e escolha seu público como de costume e, em seguida, continue para a etapa de agendamento.
Escolha Atraso quando… | Escolha Pular quando… |
|---|---|
A mensagem continua útil depois que o horário de silêncio termina. | A mensagem ficaria desatualizada após um grande atraso. |
Um breve atraso relacionado à conformidade é aceitável. | A campanha está vinculada a uma promoção ou evento por tempo limitado, como uma venda relâmpago, uma oferta prestes a expirar ou um lembrete de evento. |
Você quer alcançar os destinatários afetados mais tarde. | É melhor não enviar para destinatários que não conseguem receber a mensagem prontamente. |
Depois que você tiver agendado ou enviado a campanha, a Klaviyo avalia o horário de silêncio individualmente para cada destinatário no horário de envio. Mensagens fora do horário de silêncio são enviadas normalmente, e as mensagens que caem dentro do horário de silêncio são adiadas ou ignoradas de acordo com a configuração que você selecionou para a campanha.
O horário de silêncio avalia cada destinatário com base na localização e no fuso horário armazenados no perfil do Klaviyo. Veja Entenda quando e como o Klaviyo define a localização de um perfil para saber como a localização do perfil geralmente é definida.
Como funcionam os atrasos e as omissões
Atraso retém uma mensagem até que o destinatário saia do horário de silêncio e, em seguida, envia a mensagem. Você também pode definir um limite máximo de atraso para que, se o próximo horário de envio permitido ultrapassar esse limite, a mensagem seja ignorada em vez de ficar atrasada indefinidamente. O status da campanha é exibido como Enviado desde que mensagens parciais sejam entregues, mesmo que algumas mensagens sejam atrasadas devido ao horário de silêncio. Para destinatários cujas mensagens foram atrasadas, o evento Mensagem de texto recebida no registro de atividade inclui um campo chamado Duração do atraso do horário de silêncio.
Por exemplo, se o horário de silêncio vai das 21h às 8h e uma campanha é enviada às 22:30, um destinatário em Nova York está no horário de silêncio, então a mensagem dele espera 9,5 horas e é enviada às 8h. Se o atraso máximo for menor do que essa espera de 9,5 horas, a mensagem será ignorada.
Pular deve ser usado para campanhas urgentes, como ofertas-relâmpago, ofertas com vencimento ou lembretes de eventos, em que uma mensagem atrasada chegaria tarde demais para ser útil. Você pode ver as mensagens puladas de uma campanha acessando Visão geral da campanha > Atividade do destinatário > Puladas. Os destinatários pulados devido ao horário de silêncio são marcados como Pulado: Horário de silêncio. Um evento de pular também é publicado no registro de atividades de cada destinatário pulado.
Práticas recomendadas
- Escolha Atrasar para conteúdo evergreen ou não sensível ao tempo e escolha Pular quando uma entrega tardia reduziria a relevância da mensagem.
- Revise as configurações de horas de silêncio da sua conta antes de lançar uma campanha.
- Dê tempo para as mensagens atrasadas serem concluídas antes de avaliar o desempenho da campanha.
- Use os relatórios para ver quantos destinatários foram adiados ou ignorados.
- Consulte um advogado qualificado para dúvidas sobre os requisitos de envio de SMS.