캠페인의 발송 제한 시간

캠페인에서 조용한 시간대란 무엇인가요?

일부 지역에서는 하루 중 문자 메시지를 보낼 수 있는 시간이 법적으로 제한되어 있으며, 이러한 시간대에 발송하면 소송 위험에 노출될 수 있어요. 캠페인에서의 조용한 시간은 수신자의 조용한 시간 동안 문자 메시지 캠페인이 자동으로 발송되지 않도록 하고, 영향받는 메시지를 조용한 시간이 끝날 때까지 지연 할지 또는 완전히 건너뛸지 선택할 수 있게 해줘요.

Klaviyo는 각 수신자를 개별 메시지의 전송 시간을 기준으로 조용한 시간에 해당하는지 확인해요. 이 때문에, 위치가 다른 수신자는 같은 캠페인을 서로 다른 시간에 받을 수 있어요. 조용한 시간 밖에 있는 사람은 메시지를 바로 받지만, 조용한 시간 안에 있는 사람은 선택한 옵션에 따라 지연되거나 건너뛰게 돼요.

캠페인에서 조용한 시간대를 사용하는 방법

문자 메시지 캠페인을 만들 때는 평소처럼 메시지를 작성하고 타겟 고객을 선택한 다음, 예약 단계로 계속 진행해 주세요.

캠페인을 예약하거나 전송한 후, Klaviyo는 전송 시간에 각 수신자별로 조용한 시간을 개별적으로 평가해요. 조용한 시간 외의 메시지는 정상적으로 전송되며, 조용한 시간 내에 해당하는 메시지는 캠페인에서 선택한 설정에 따라 지연되거나 건너뛰어요.

조용한 시간은 Klaviyo 프로필에 저장된 위치와 시간대를 기준으로 각 수신자를 평가해요. 프로필 위치가 일반적으로 어떻게 설정되는지 알아보려면 Klaviyo에서 프로필의 위치를 설정하는 시점과 방법 이해하기를 확인해 주세요.

지연과 건너뛰기가 작동하는 방식

지연은 수신자가 조용한 시간(quiet hours)을 벗어날 때까지 메시지를 보류한 다음 메시지를 전송해요. 또한 최대 지연 임곗값을 설정할 수 있어, 다음 허용 전송 시간이 그 임곗값을 초과하면 메시지를 무기한 지연하는 대신 건너뛰게 돼요. 일부 메시지가 전달되는 한 캠페인 상태는 전송됨으로 표시되며, 조용한 시간(quiet hours)으로 인해 일부 메시지가 지연되더라도 마찬가지예요. 메시지가 지연된 수신자의 경우, 활동 로그의 문자 메시지 수신됨 이벤트에 조용한 시간 지연 지속 시간으로 라벨이 지정된 필드가 포함돼요.

예를 들어, 발송 제한 시간이 오후 9시부터 오전 8시까지이고 캠페인이 오후 10:30에 발송되면 뉴욕의 수신자는 발송 제한 시간에 해당하므로 메시지가 9.5시간 대기한 뒤 오전 8시에 발송돼요. 최대 지연 시간이 9.5시간 대기 시간보다 짧으면 메시지는 대신 건너뛰어요.

건너뛰기는 번개 세일, 만료 임박 혜택, 이벤트 알림처럼 시간에 민감한 캠페인에 사용해야 해요. 메시지가 지연되면 도착하더라도 이미 늦어서 도움이 되지 않을 수 있어요. 캠페인의 건너뛴 메시지는 캠페인 개요 > 수신자 활동 > 건너뛰기에서 확인할 수 있어요. 조용한 시간으로 인해 건너뛴 수신자는 '건너뛰기: 조용한 시간'으로 표시돼요. 건너뛰기 이벤트는 건너뛴 각 수신자의 활동 로그에도 게시돼요.

모범 사례

• 상시 운영 콘텐츠 또는 시간에 민감하지 않은 콘텐츠에는 지연을 선택하고, 늦게 전달되면 메시지의 관련성이 떨어지는 경우에는 건너뛰기를 선택해 주세요.
• 캠페인을 시작하기 전에 계정의 조용한 시간 설정을 검토해 주세요.
• 지연된 메시지가 완료될 시간을 준 다음 캠페인 성과를 평가해 주세요.
• 보고를 사용해 지연되거나 건너뛴 수신자가 몇 명인지 확인해 보세요.
• SMS 발송 요건에 대한 질문이 있으면 자격을 갖춘 법률 자문가와 상담해 주세요.

추가 자료

• 플로우에서 SMS 및 MMS 발송 제한 시간 이해하기
• SMS 플로우의 발송 제한 시간 설정을 변경하는 방법
• SMS 캠페인 생성 및 전송 방법
• Klaviyo가 프로필의 위치를 설정하는 시점과 방법 이해하기
• SMS 설정 이해하기