Ruhezeiten in Kampagnen
Bevor du beginnst, stelle sicher, dass SMS für dein Konto aktiviert ist, deine Kampagne SMS-, MMS- oder RCS-Inhalte enthält und du mit den Einstellungen für SMS-Ruhezeiten deines Kontos vertraut bist. Allgemeine Konzepte zu Ruhezeiten findest du unter SMS- und MMS-Ruhezeiten in Flows verstehen.
Was sind Ruhezeiten in Kampagnen?
In einigen Regionen gibt es Vorschriften, die die Stunden am Tag einschränken, in denen du Textnachrichten senden darfst, und das Senden während dieser Zeitfenster kann dich Klagen aussetzen. Ruhezeiten in Kampagnen verhindern automatisch, dass deine Textnachricht-Kampagnen während der Ruhezeiten der Empfänger*innen gesendet werden, und lassen dich auswählen, ob eine betroffene Nachricht verzögert wird, bis die Ruhezeiten enden, oder vollständig übersprungen wird.
Klaviyo prüft jede*n Empfänger*in anhand der Ruhezeiten basierend auf dem Versandzeitpunkt der einzelnen Nachricht. Aus diesem Grund können Empfänger*innen an unterschiedlichen Standorten dieselbe Kampagne zu unterschiedlichen Zeiten erhalten. Jemand außerhalb der Ruhezeiten erhält die Nachricht sofort, während sie bei jemandem innerhalb der Ruhezeiten verzögert oder übersprungen wird – abhängig von der Option, die du gewählt hast.
So verwendest du Ruhezeiten in Kampagnen
Wenn du eine Textnachrichten-Kampagne erstellst, erstellst du wie gewohnt deine Nachricht und wählst deine Zielgruppe aus und fährst dann mit dem Schritt für die Planung fort.
Wähle im Schritt „Planung“ aus, was passieren soll, wenn eine Nachricht innerhalb der Ruhezeiten von Empfänger*innen zugestellt würde:
- Verzögern: halte die Nachricht zurück, bis die Ruhezeiten für die empfangende Person enden. Du kannst eine maximale Verzögerung festlegen, sodass eine Nachricht, die zu lange warten würde, stattdessen übersprungen wird.
- Überspringen: nicht an diese*n Empfänger*in senden.
Wähle Verzögern, wenn ... | Wähle Überspringen, wenn ... |
|---|---|
Die Nachricht bleibt auch nach dem Ende der Ruhezeiten nützlich. | Die Nachricht wäre nach einer langen Verzögerung nicht mehr aktuell. |
Eine kurze compliancebedingte Verzögerung ist akzeptabel. | Die Kampagne ist mit einer zeitlich begrenzten Promotion oder einem Event verknüpft, z. B. einem Flash-Sale, einem auslaufenden Angebot oder einer Event-Erinnerung. |
du betroffene Empfänger*innen später erreichen möchtest. | Du möchtest lieber nicht an Empfänger*innen senden, die die Nachricht nicht umgehend empfangen können. |
Nachdem du die Kampagne geplant oder gesendet hast, bewertet Klaviyo die Ruhezeiten zum Versandzeitpunkt individuell für jede*n Empfänger*in. Nachrichten außerhalb der Ruhezeiten werden normal gesendet, und Nachrichten, die in die Ruhezeiten fallen, werden je nach der Einstellung, die du für die Kampagne ausgewählt hast, verzögert oder übersprungen.
Ruhezeiten wertet jede*n Empfänger*in basierend auf dem Standort und der Zeitzone aus, die in seinem*ihrem Klaviyo Profil gespeichert sind. Weitere Informationen dazu, wie der Profilstandort in der Regel festgelegt wird, findest du unter Grundlagen dazu, wann und wie Klaviyo den Standort eines Profils festlegt.
So funktionieren Verzögerungen und Überspringen
Verzögern
„Verzögern“ hält die Nachricht zurück, bis Empfänger*innen die Ruhezeiten verlassen, und sendet sie dann.
Du kannst einen maximalen Schwellenwert für die Verzögerung festlegen. Wenn der nächste konforme Versandzeitpunkt über diesem Schwellenwert liegt, wird die Nachricht übersprungen, statt unbegrenzt zu warten.
Beispiel: Die Ruhezeiten-Einstellung deines Kontos ist von 21:00 Uhr bis 8:00 Uhr. Du sendest eine Kampagne um 22:30 Uhr. Ein*e Empfänger*in in New York befindet sich in den Ruhezeiten, daher wartet die Nachricht 9,5 Stunden und wird um 8:00 Uhr gesendet. Wenn deine maximale Verzögerung kürzer als 9,5 Stunden ist, wird die Nachricht übersprungen.
Wo du es sehen kannst:
- Das Ereignis „Received Text Message“ jeder*s verzögerten Empfänger*in enthält im Aktivitätsprotokoll ein Feld Quiet Hours Delay Duration.
Überspringen
Überspringt die Nachricht vollständig, wenn der geplante Versandzeitpunkt innerhalb des lokalen Ruhezeitfensters der Empfänger*innen liegt. „Überspringen“ sollte für zeitkritische Kampagnen verwendet werden, z. B. Flash-Sales, ablaufende Angebote oder Event-Erinnerungen, bei denen eine verzögerte Nachricht zu spät ankommen würde, um nützlich zu sein.
Wo du es sehen kannst:
- Gehe zu Kampagnenübersicht > Empfänger*innenaktivität > Übersprungen. Für Ruhezeiten übersprungene Empfänger*innen sind mit Übersprungen: Ruhezeiten markiert.
- Außerdem wird im Aktivitätsprotokoll jeder*s übersprungenen Empfänger*in ein Skip-Ereignis veröffentlicht.
Best Practices
- Verzögerung ist der Standard. Wähle Überspringen aus, wenn eine verspätete Zustellung die Relevanz der Nachricht verringern würde.
- Überprüfe die Einstellungen für ruhige Stunden in deinem Konto, bevor du eine Kampagne startest.
- Gib verzögerten Nachrichten Zeit, abgeschlossen zu werden, bevor du die Kampagnen-Performance bewertest.
- Nutze Reporting, um zu sehen, wie viele Empfänger*innen verzögert oder übersprungen wurden.
- Wende dich bei Fragen zu Anforderungen für den SMS-Versand an eine qualifizierte Rechtsberatung.