Verstehen, wann und wie Klaviyo den Standort eines Profils festlegt

Übersicht

Erfahre, wo du Standortinformationen für ein Profil findest, wie sie verwendet und aktualisiert werden und mehr. Beim Synchronisieren oder Erstellen eines neuen Profils bestimmt Klaviyo die Standort- und Zeitzoneninformationen anhand der Rechnungsadresse des Profils. Wenn ein Profil noch nichts gekauft hat, werden Standort und Zeitzone anhand der Telefonnummer bestimmt. Wenn weder Rechnungsadresse noch Telefonnummer verfügbar sind, werden Standort und Zeitzone anhand der IP-Geolokalisierung bestimmt.

Standortinformationen in einem Profil finden

Den Standort eines Profils findest du, indem du in Klaviyo zur Profilseite navigierst. Dort wird der Standort zusammen mit allen Kontaktinformationen in der Kopfzeile angezeigt.

So werden Standorte in Klaviyo verwendet und aktualisiert

Der Standort und die Zeitzone eines Profils werden verwendet, wenn basierend auf den Zeitzonen der Empfänger*innen gesendet, standortbasierte Segmente erstellt oder standort- bzw. zeitzonenspezifische Filter zu Flows hinzugefügt werden.

Hier ist eine Beispielübersicht dazu, wie die Standort- und Zeitzoneninformationen eines Profils festgelegt und aktualisiert werden:

1. Ein Profil besucht deine Website oder sendet ein reines E-Mail-Anmeldeformular ab. Die Anfrage enthält die IP-Adresse, aber keine Adressdaten, sodass Klaviyo den Standort und die Zeitzone anhand der IP schätzt.
2. Das Profil stellt seine Telefonnummer und SMS-Einwilligung bereit, um einen Gutscheincode zu erhalten. Da die Vorwahl der Telefonnummer eine zuverlässigere Standortquelle als eine IP-basierte Schätzung ist, hat sie Vorrang.
3. Das Profil gibt über Shopify eine Bestellung auf. Klaviyo's Shopify-Integration extrahieren die Rechnungsadresse aus der Bestellung und aktualisieren Standort und Zeitzone des Profils. Da diese Adressdaten sowohl einem Vorwahlbereich einer Telefonnummer als auch einer IP-basierten Schätzung gegenüber maßgeblicher sind, haben sie Vorrang.
4. Das Profil surft weiter auf deiner Website. Auch wenn diese Interaktionen eine IP-Adresse enthalten, ist der Standort des Profils jetzt geschützt – eine IP-basierte Schätzung überschreibt keine von Shopify festgelegten Adressdaten.
5. Ein*e Kund*in wird aus Shopify synchronisiert. Wenn die Standardadresse der*des Kund*in in Shopify von der Rechnungsadresse der letzten Bestellung abweicht, wird der Standort des Profils aktualisiert, um den Kund*innendatensatz widerzuspiegeln. Beide Quellen haben die gleiche Autorität, daher sind die Daten, die zuletzt synchronisiert wurden, die, die im Profil angezeigt werden.
   
   Beachte, dass E-Mail-Öffnungen und -Klicks weder den Standort noch die Zeitzone eines Profils aktualisieren, selbst wenn das Profil keine anderen Standortdaten hat.
   

IP-Geolokalisierung

Klaviyo verwendet IP-Geolokalisierung, um den Standort eines Profils festzulegen, wenn weder eine Rechnungsadresse noch eine Telefonnummer empfangen wurde. Klaviyo kann eine Person über ihre IP identifizieren und legt einen Standort fest, wenn dieses Profil:

• In einer Nachricht klicken
• Über ein Klaviyo-Anmeldeformular abonnieren
• Werden vom Web-Tracking-Snippet von Klaviyo erfasst

Obwohl die IP-Geolokalisierung als Branchenstandard gilt, kann sie manchmal ungenau sein. Hier sind einige Gründe, warum du Abweichungen zwischen der IP-Geolokalisierung eines Profils und dem Ort, an dem es sich tatsächlich befindet, sehen könntest:

• Klaviyo prüft die IP-Adresse von jemandem, wenn die Person eine E-Mail öffnet oder über Web-Tracking erfasst wird. Wenn jemand zum Beispiel auf einer Reise nach China ist, wenn die Person die E-Mail öffnet, spiegelt die IP-Adresse das wider, auch wenn der typische Standort in Kalifornien ist.
• IPs sind nicht statisch, und der mit einer IP verknüpfte Standort ist ebenfalls nicht statisch; das macht die IP-Geolokalisierung ungenau.

Das ist vor allem relevant, wenn eine Kampagne geplant werden soll, die jede*n Empfänger*in in der eigenen Zeitzone erreicht. Je nachdem, wo sich eine*r Empfänger*in zuletzt befand, als er*sie eine E-Mail geöffnet oder sich über ein Anmeldeformular angemeldet hat, ist es möglich, dass die Zeitzone, die Klaviyo für eine*n Empfänger*in zum Versandzeitpunkt gespeichert hat, nicht dieselbe Zeitzone ist, in der sich der*die Empfänger*in befindet, wenn er*sie deine nächste Kampagne erhält.

Weitere Situationen, in denen Klaviyo keine genauen IP-Daten aus E-Mail-Öffnungsereignissen abrufen kann:

• Wenn das Ereignis E-Mail geöffnet beim Tracking über einen Proxy läuft; das ist bei E-Mails der Fall, die in Gmail geöffnet werden.
• Wenn das Ereignis Opened Email über eine Integration wie Mailchimp mit Klaviyo synchronisiert wird. In diesem Fall ist die IP, die wir auswerten, eine Mailchimp-Server-IP und nicht die tatsächliche IP der E-Mail-Empfänger*innen.

Vorwahl der Telefonnummer

Klaviyo verwendet die Ortsvorwahl der Telefonnummer, um den Standort eines Profils festzulegen, wenn keine Rechnungsadresse empfangen wurde.

So leiten wir den Standort aus einer Telefonnummer ab:

Wir verwenden dazu eine Bibliothek eines Drittanbieters. Die meisten Telefonnummern sind einer einzelnen Zeitzone zugeordnet. Wenn eine Telefonnummer mehreren Zeitzonen zugeordnet ist, wählen wir eine aus. Hinweis: Dies ist ein sehr seltenes Szenario in den Vereinigten Staaten. So wählen wir eine Zeitzone aus, wenn eine Telefonnummer mehreren Zeitzonen zugeordnet ist:

• Für Nummern in den USA und Kanada wählen wir die am weitesten östlich gelegene Zeitzone.
• Für alle anderen Nummern wählen wir die erste Zeitzone aus, die von der Drittanbieterbibliothek zurückgegeben wird.

Standortinformationen selbst aktualisieren

Wenn du standortbezogene Eigenschaften für ein oder mehrere Profile aktualisieren möchtest (entweder durch manuelles Importieren dieser Standortdaten oder über die API), musst du auf den entsprechenden Klaviyo-Eigenschaftsnamen verweisen:

• Stadt: die Stadt, in der die Person lebt
• Bundesland/Region: das Bundesland/die Region, in dem/der sie wohnen
• Land: das Land, in dem sie leben
• PLZ: die Postleitzahl, wo sie wohnen

Weitere Informationen zu Eigenschaften und dazu, wie du sie verwaltest und aktualisierst, findest du in unserem Leitfaden zu Eigenschaften.

Weitere Ressourcen