Comprender cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil

Hola: 4 minutos de lectura
|
Actualizado 30 ago 2024, 12:45 EST
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Sepa dónde encontrar la información de localización de un perfil, cómo se utiliza y actualiza, y mucho más. Al sincronizar o crear un nuevo perfil, Klaviyo determina la información de ubicación y zona horaria basándose en la dirección de facturación del perfil. Si un perfil no ha comprado, la ubicación y la zona horaria se determinan en función de la geolocalización IP. 

Encontrar información sobre la ubicación en un perfil

Encontrar información sobre la ubicación en un perfil

Puede encontrar la ubicación de un perfil navegando hasta su página de perfil en Klaviyo, donde la ubicación aparece en la cabecera junto con cualquier información de contacto.

cabecera.jpg

Cómo se utilizan y actualizan las ubicaciones en Klaviyo

Cómo se utilizan y actualizan las ubicaciones en Klaviyo

La ubicación y la zona horaria de un perfil se utilizan cuando se envían correos electrónicos de campaña basados en las zonas horarias de los destinatarios, se crean segmentos basados en la ubicación o se añaden filtros específicos de ubicación/zona horaria a los flujos.

He aquí un esquema de ejemplo de cómo se establece y actualiza la información sobre la ubicación y la zona horaria de un perfil:

  1. Un perfil abre un correo electrónico (pero nunca ha comprado): Klaviyo utiliza la geolocalización IP para actualizar la zona horaria y la ubicación.
  2. Un perfil realiza su primera compra: Klaviyo utiliza la dirección de facturación de los datos del evento de compra para actualizar la ubicación y la zona horaria.
  3. Un perfil vuelve a comprar: Klaviyo utiliza la dirección de facturación de los datos del evento de compra para actualizar la ubicación y la zona horaria.
  4. La actualización de un cliente se empuja desde una plataforma de comercio electrónico integrada a Klaviyo: Si un cliente se actualiza más recientemente de lo que se realizó su último pedido, Klaviyo sobrescribirá la ubicación del perfil, y la dirección de facturación del pedido más reciente se sustituirá por la dirección del cliente en la plataforma de comercio electrónico.

Si utiliza una integración personalizada, la dirección de facturación no se utiliza para determinar la ubicación. Tendrá que establecer las ubicaciones de los perfiles con el objeto de ubicación de la API de perfiles. Obtenga más información sobre las integraciones personalizadas y la API de perfiles de Klaviyo. 

Geolocalización IP

Geolocalización IP

Klaviyo utiliza la geolocalización IP para establecer la ubicación de un perfil cuando no se ha recibido una dirección de facturación. Cuando alguien hace clic a través de un correo electrónico de Klaviyo, se suscribe a través de un formulario de registro de Klaviyo, o es capturado de otra manera por nuestro fragmento de seguimiento web, identificaremos a la persona y utilizaremos la IP en la que se encuentra para establecer su ubicación.

Aunque la geolocalización por IP se utiliza como norma del sector, a veces puede ser inexacta. He aquí algunas razones por las que puede ver discrepancias entre la geolocalización IP de un perfil y el lugar donde se encuentra realmente:

  • Comprobamos la IP de alguien cada vez que abre un correo electrónico o es capturado por nuestro fragmento de seguimiento web. Por ejemplo, si alguien está de viaje en China cuando abre el correo electrónico, su IP lo reflejará, aunque su ubicación típica esté en California.
  • Las IP no son estáticas, y la ubicación asociada a una IP tampoco lo es; esto hace que la geolocalización por IP sea imperfecta.

Si el ISP de un usuario asigna una dirección IPv6 a su conexión, es posible que su ubicación no se capte correctamente.

Esto es más relevante cuando desea programar una campaña que se envíe a cada destinatario en su propia zona horaria. Dependiendo de dónde se encontrara el destinatario la última vez que abrió un correo electrónico o se suscribió a través de un formulario de registro, es posible que la zona horaria que Klaviyo haya registrado para un destinatario en el momento del envío no sea la misma zona horaria en la que se encuentre el destinatario cuando reciba su próxima campaña.

Situaciones adicionales en las que no podremos obtener datos exactos de IP a partir de los eventos de apertura de correo electrónico:

  • Si el evento de correo electrónico abierto, cuando se rastrea, pasa a través de un proxy; esto ocurre con los correos electrónicos abiertos en Gmail.
  • Si el evento de correo electrónico abierto se sincroniza con Klaviyo a través de una integración, como Mailchimp. En este caso, la IP que evaluemos será una IP del servidor de Mailchimp y no la IP real del destinatario del correo electrónico.
Actualice usted mismo la información sobre su ubicación

Actualice usted mismo la información sobre su ubicación

Si desea actualizar cualquier propiedad relacionada con la ubicación de uno o varios perfiles -ya sea importando manualmente estos datos de ubicación o utilizando la API - deberá hacer referencia al nombre de la propiedad Klaviyo correspondiente:

  • Ciudad: la ciudad donde viven
  • Estado/Región: el estado/región donde viven
  • País: el país donde viven
  • Código postal: el código postal donde viven

Para más información sobre las propiedades y cómo gestionarlas y actualizarlas, diríjase a nuestra guía sobre propiedades.

Recursos adicionales

Recursos adicionales

¿Te ha resultado útil este artículo?
Utiliza este formulario solo para enviar comentarios sobre el artículo. Más información sobre cómo contactar con el servicio de asistencia.

Descubre más de Klaviyo

Comunidad
Conecta con compañeros, socios y expertos de Klaviyo para inspirarte, compartir ideas y resolver todas tus dudas.
Formación en directo
Únete a una sesión en directo con expertos de Klaviyo para conocer las prácticas recomendadas, cómo configurar funciones clave y mucho más.
Asistencia

Accede al servicio de asistencia a través de tu cuenta.

Asistencia por correo electrónico (prueba gratuita y cuentas de pago) Disponible 24/7

Asistencia por chat/virtual
La disponibilidad varía según la ubicación y el tipo de plan