Entender cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil
Qué aprenderás
Descubre dónde encontrar la información de ubicación de un perfil, cómo se usa y se actualiza, y más. Al sincronizar o crear un perfil nuevo, Klaviyo determina la información de ubicación y zona horaria en función de la dirección de facturación del perfil. Si un perfil no ha comprado, la ubicación y la zona horaria se determinan en función de la geolocalización por IP.
Encontrar información de ubicación en un perfil
Puedes encontrar la ubicación de un perfil yendo a su página de perfil en Klaviyo, donde la ubicación se muestra en el encabezado junto con cualquier información de contacto.
Cómo se utilizan y se actualizan las ubicaciones en Klaviyo
La ubicación y la zona horaria de un perfil se utilizan al enviar en función de las zonas horarias de los destinatarios, crear segmentos basados en la ubicación o añadir filtros específicos de ubicación o zona horaria a los flujos.
Aquí tienes un ejemplo de esquema de cómo se configuran y actualizan la ubicación y la información de zona horaria de un perfil:
- Un perfil visita tu sitio web o envía un formulario. La solicitud incluye su dirección IP, pero no incluye datos de dirección, por lo que Klaviyo estima su ubicación y zona horaria a partir de la IP.
- El perfil realiza un pedido a través de Shopify. Las integraciones de Shopify de Klaviyo extraen la dirección de facturación del pedido y actualizan la ubicación y la zona horaria del perfil. Como estos
datos de dirección son más fiables que una estimación basada en IP, tienen prioridad. - El perfil sigue navegando por tu sitio. Aunque estas interacciones incluyen una dirección IP, ahora se protege la ubicación del perfil (la estimación basada en IP no sobrescribirá
los datos de dirección establecidos por Shopify). - Se sincroniza una actualización de cliente desde Shopify. Si la dirección predeterminada del cliente en Shopify difiere de la dirección de facturación de su último pedido, la ubicación del perfil se actualizará para reflejar el registro del cliente. Ambas fuentes tienen la misma autoridad, por lo que los datos sincronizados más recientemente son los que aparecen en el perfil.
Ten en cuenta que las aperturas y los clics de email no actualizan la ubicación ni la zona horaria de un perfil, aunque el perfil no tenga otros datos de ubicación.
Si utilizas una integración personalizada, la dirección de facturación no se usa para determinar la ubicación. Tendrás que definir las ubicaciones del perfil con el objeto de ubicación en la API de perfiles. Más información sobre las integraciones personalizadas y la API de perfiles de Klaviyo.
Al recopilar números de teléfono, el código de área del número no afecta a la ubicación guardada en el perfil. Sin embargo, el código de área se puede usar para determinar las horas de silencio de un destinatario.
Geolocalización de IP
Klaviyo usa la geolocalización de IP para establecer la ubicación de un perfil cuando no se ha recibido una dirección de facturación. Klaviyo puede identificar a una persona a través de su IP y establece una ubicación cuando ese perfil:
- Haz clic en un mensaje
- Suscribirse a través de un formulario de registro de Klaviyo
- Se capturan mediante el snippet de seguimiento web de Klaviyo
Aunque la geolocalización de IP se usa como estándar del sector, a veces puede ser inexacta. A continuación se indican algunos motivos por los que podrías ver discrepancias entre la geolocalización de IP de un perfil y su ubicación real:
- Klaviyo comprueba la IP de una persona cada vez que abre un email o se captura mediante seguimiento web. Por ejemplo, si alguien está de viaje en China cuando abre el email, su IP lo reflejará, incluso si su ubicación habitual está en California.
- Las IP no son estáticas, y la ubicación asociada a una IP tampoco lo es; esto hace que la geolocalización de IP sea imperfecta.
Si el proveedor de servicios de internet de un usuario asigna una dirección IPv6 a su conexión, es posible que su ubicación no se capture correctamente.
Esto es más relevante cuando quieres programar una campaña que envíe a cada destinatario en su propia zona horaria. En función de dónde estuviera un destinatario la última vez que abrió un email o se suscribió a través de un formulario de registro, es posible que la zona horaria que Klaviyo haya registrado para un destinatario en la hora de envío no sea la misma en la que se encuentra el destinatario cuando recibe tu próxima campaña.
Situaciones adicionales en las que Klaviyo no podrá obtener datos precisos de IP a partir de eventos de apertura de email:
- Si el evento Email abierto, cuando se rastrea, pasa por un proxy; esto es así en el caso de los emails abiertos en Gmail.
- Si el evento Email abierto se sincroniza con Klaviyo a través de una integración, como Mailchimp. En este caso, la IP que evaluamos será una IP de servidor de Mailchimp y no la IP del destinatario real del email.
Actualizar tú mismo la información de ubicación
Si quieres actualizar alguna propiedad relacionada con la ubicación de uno o más perfiles (ya sea importando manualmente estos datos de ubicación o usando la API), tienes que consultar el nombre de propiedad de Klaviyo correspondiente:
- Ciudad: la ciudad en la que vive
- Estado/región: el estado/región en el que vive
- País: el país en el que viven
- Código postal: el código postal donde vive
Para obtener más información sobre las propiedades y cómo gestionarlas y actualizarlas, consulta nuestra guía sobre propiedades.
Recursos adicionales
- Referencia de las propiedades de perfil
Descubre la diferencia entre las propiedades personalizadas y de Klaviyo, cómo utilizarlas para rastrear información sobre tus suscriptores, cómo eliminarlas, las prácticas recomendadas y más.