Comprender cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil

Qué aprenderás

Sepa dónde encontrar la información de localización de un perfil, cómo se utiliza y actualiza, y mucho más. Al sincronizar o crear un nuevo perfil, Klaviyo determina la información de ubicación y zona horaria basándose en la dirección de facturación del perfil. Si un perfil no ha comprado, la ubicación y la zona horaria se determinan en función de la geolocalización IP. 

Encontrar información sobre la ubicación en un perfil

Puede encontrar la ubicación de un perfil navegando hasta su página de perfil en Klaviyo, donde la ubicación aparece en la cabecera junto con cualquier información de contacto.

Cómo se utilizan y actualizan las ubicaciones en Klaviyo

La ubicación y la zona horaria de un perfil se utilizan al realizar envíos basados en las zonas horarias de los destinatarios, al crear segmentos basados en la ubicación o al añadir filtros específicos de ubicación o zona horaria al flujo.

He aquí un esquema de ejemplo de cómo se establece y actualiza la información sobre la ubicación y la zona horaria de un perfil:

1. Un perfil abre un correo electrónico (pero nunca ha comprado): Klaviyo utiliza la geolocalización IP para actualizar la zona horaria y la ubicación.
2. Un perfil realiza su primera compra: Klaviyo utiliza la dirección de facturación de los datos del evento de compra para actualizar la ubicación y la zona horaria.
3. Un perfil vuelve a comprar: Klaviyo utiliza la dirección de facturación de los datos del evento de compra para actualizar la ubicación y la zona horaria.
4. Un cliente actualizado se empuja desde una plataforma integrada de comercio electrónico a Klaviyo: Si un cliente se actualiza más recientemente de lo que se realizó su último pedido, Klaviyo sobrescribirá la ubicación del perfil, y la dirección de facturación del pedido más reciente se sustituirá por la dirección del cliente en la plataforma de comercio electrónico.
   

Geolocalización IP

Klaviyo utiliza la geolocalización IP para establecer la ubicación de un perfil cuando no se ha recibido una dirección de facturación. Klaviyo puede identificar a una persona a través de su IP y establece una ubicación cuando ese perfil:

• Haz clic en un mensaje
• suscríbete a través de Klaviyo formulario de registro
• Son capturados por Klaviyo's seguimiento web snippet 

Aunque la geolocalización por IP se utiliza como norma del sector, a veces puede ser inexacta. He aquí algunas razones por las que puede ver discrepancias entre la geolocalización IP de un perfil y el lugar donde se encuentra realmente:

• Klaviyo comprueba la IP de alguien cada vez que abre un correo electrónico o es capturado vía seguimiento web. Por ejemplo, si alguien está de viaje en China cuando abre el correo electrónico, su IP lo reflejará, aunque su ubicación típica esté en California.
• Las IP no son estáticas, y la ubicación asociada a una IP tampoco lo es; esto hace que la geolocalización por IP sea imperfecta.

Esto es más relevante cuando quieres programar una campaña que se envíe a cada destinatario en su propia zona horaria. Dependiendo de dónde se encontrara el destinatario la última vez que abrió un correo electrónico o se dio de alta a través de un formulario de registro, es posible que la zona horaria que Klaviyo haya registrado para el destinatario a la hora de envío no sea la misma zona horaria en la que se encuentre el destinatario cuando reciba tu próxima campaña.

Situaciones adicionales en las que Klaviyo no podrá obtener datos precisos de IP a partir de eventos de apertura de correo electrónico:

• Si el evento de correo electrónico abierto, cuando se rastrea, pasa a través de un proxy; esto ocurre con los correos electrónicos abiertos en Gmail.
• Si el evento de correo electrónico abierto se sincroniza con Klaviyo a través de una integración, como Mailchimp. En este caso, la IP que evaluemos será una IP del servidor de Mailchimp y no la IP real del destinatario del correo electrónico.

Actualice usted mismo la información sobre su ubicación

Si quieres actualizar alguna propiedad relacionada con la ubicación de uno o varios perfiles (ya sea importando manualmente estos datos de ubicación o utilizando el API), tienes que hacer referencia al nombre de la propiedad Klaviyo correspondiente:

• Ciudad: la ciudad donde viven
• Estado/Región: el estado/región donde viven
• País: el país donde viven
• Código postal: el código postal donde viven

Para más información sobre las propiedades y cómo gestionarlas y actualizarlas, diríjase a nuestra guía sobre propiedades.

Recursos adicionales

• Cómo crear un segmento basado en la localización
• Referencia de las propiedades del perfil