Entender cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil

Qué aprenderás

Descubre dónde encontrar información de ubicación para un perfil, cómo se usa y actualiza, y más. Al sincronizar o crear un perfil nuevo, Klaviyo determina la información de ubicación y zona horaria en función de la dirección de facturación del perfil. Si un perfil no ha comprado, la ubicación y la zona horaria se determinan en función del número de teléfono. Si no están disponibles ni la dirección de facturación ni el número de teléfono, la ubicación y la zona horaria se determinan en función de la geolocalización por IP.

Encontrar información de ubicación en un perfil

Puedes encontrar la ubicación de un perfil yendo a su página de perfil en Klaviyo, donde la ubicación se muestra en el encabezado junto con cualquier información de contacto.

Cómo se utilizan y se actualizan las ubicaciones en Klaviyo

La ubicación y la zona horaria de un perfil se utilizan al enviar en función de las zonas horarias de los destinatarios, crear segmentos basados en la ubicación o añadir filtros específicos de ubicación o zona horaria a los flujos.

Aquí tienes un ejemplo de esquema de cómo se configuran y actualizan la ubicación y la información de zona horaria de un perfil:

1. Un perfil visita tu sitio web o envía un formulario de registro solo de email. La solicitud incluye su dirección IP, pero no datos de dirección, por lo que Klaviyo calcula su ubicación y zona horaria a partir de la IP.
2. El perfil proporciona su número de teléfono y consentimiento para SMS para obtener un código de cupón. Dado que el prefijo del número de teléfono es una fuente de ubicación más fiable que una estimación basada en la IP, tiene prioridad.
3. El perfil realiza un pedido a través de Shopify. La integración de Shopify de Klaviyo extrae la dirección de facturación del pedido y actualiza la ubicación y la zona horaria del perfil. Como estos datos de dirección son más fiables que tanto un código de área de un número de teléfono como una estimación basada en IP, tienen prioridad.
4. El perfil sigue navegando por tu sitio. Aunque estas interacciones incluyen una dirección IP, la ubicación del perfil ahora está protegida (la estimación basada en IP no sobrescribirá los datos de dirección establecidos por Shopify).
5. Se sincroniza una actualización de cliente desde Shopify. Si la dirección predeterminada del cliente en Shopify difiere de la dirección de facturación de su último pedido, la ubicación del perfil se actualizará para reflejar el registro del cliente. Ambas fuentes tienen la misma autoridad, por lo que los datos sincronizados más recientemente son los que aparecen en el perfil.
   
   Ten en cuenta que las aperturas y los clics de email no actualizan la ubicación ni la zona horaria de un perfil, aunque el perfil no tenga otros datos de ubicación.
   

Geolocalización de IP

Klaviyo usa la geolocalización de IP para establecer la ubicación de un perfil cuando no se ha recibido ni una dirección de facturación ni un número de teléfono. Klaviyo puede identificar a una persona a través de su IP y establece una ubicación cuando ese perfil:

• Haz clic en un mensaje
• Suscribirse a través de un formulario de registro de Klaviyo
• Se capturan mediante el snippet de seguimiento web de Klaviyo

Aunque la geolocalización de IP se usa como estándar del sector, a veces puede ser inexacta. A continuación se indican algunos motivos por los que podrías ver discrepancias entre la geolocalización de IP de un perfil y su ubicación real:

• Klaviyo comprueba la IP de una persona cada vez que abre un email o se captura mediante seguimiento web. Por ejemplo, si alguien está de viaje en China cuando abre el email, su IP lo reflejará, incluso si su ubicación habitual está en California.
• Las IP no son estáticas, y la ubicación asociada a una IP tampoco lo es; esto hace que la geolocalización de IP sea imperfecta.

Esto es más relevante cuando quieres programar una campaña que envíe a cada destinatario en su propia zona horaria. En función de dónde estuviera un destinatario la última vez que abrió un email o se suscribió a través de un formulario de registro, es posible que la zona horaria que Klaviyo haya registrado para un destinatario en la hora de envío no sea la misma en la que se encuentra el destinatario cuando recibe tu próxima campaña.

Situaciones adicionales en las que Klaviyo no podrá obtener datos precisos de IP a partir de eventos de apertura de email:

• Si el evento Email abierto, cuando se rastrea, pasa por un proxy; esto es así en el caso de los emails abiertos en Gmail.
• Si el evento Email abierto se sincroniza con Klaviyo a través de una integración, como Mailchimp. En este caso, la IP que evaluamos será una IP de servidor de Mailchimp y no la IP del destinatario real del email.

Prefijo telefónico

Klaviyo usa el código de área del número de teléfono para establecer la ubicación de un perfil cuando no se ha recibido una dirección de facturación.

Cómo obtenemos la ubicación a partir de un número de teléfono:

Usamos una biblioteca de terceros para hacerlo. La mayoría de los números de teléfono se asignan a una sola zona horaria. En caso de que un número de teléfono se asigne a varias zonas horarias, elegimos una. Nota: este es un escenario muy poco habitual en Estados Unidos. Así es como seleccionamos una zona horaria en caso de que un número de teléfono se asigne a varias zonas horarias:

• Para los números de EE. UU. y Canadá, elegimos la zona horaria más oriental.
• Para todos los demás números, elegimos la primera zona horaria que devuelve la biblioteca de terceros.

Actualizar tú mismo la información de ubicación

Si quieres actualizar alguna propiedad relacionada con la ubicación de uno o más perfiles (ya sea importando manualmente estos datos de ubicación o usando la API), tienes que consultar el nombre de propiedad de Klaviyo correspondiente:

• Ciudad: la ciudad en la que vive
• Estado/región: el estado/región en el que vive
• País: el país en el que viven
• Código postal: el código postal donde vive

Para obtener más información sobre las propiedades y cómo gestionarlas y actualizarlas, consulta nuestra guía sobre propiedades.

Recursos adicionales