Comprendre quand et comment Klaviyo définit la localisation d’un profil

Objectif de cet article

Découvrez où trouver les informations de localisation d’un profil, comment elles sont utilisées et mises à jour, et plus encore. Lors de la synchronisation ou de la création d’un nouveau profil, Klaviyo détermine les informations de localisation et de fuseau horaire en fonction de l’adresse de facturation du profil. Si un profil n’a effectué aucun achat, la localisation et le fuseau horaire sont déterminés en fonction du numéro de téléphone. Si ni l’adresse de facturation ni le numéro de téléphone ne sont disponibles, la localisation et le fuseau horaire sont déterminés en fonction de la géolocalisation IP.

Trouver des informations de localisation dans un profil

Vous pouvez trouver la localisation d’un profil en accédant à sa page de profil dans Klaviyo, où la localisation s’affiche dans l’en-tête avec les coordonnées.

Comment les emplacements sont utilisés et mis à jour dans Klaviyo

La localisation et le fuseau horaire d’un profil sont utilisés lors de l’envoi en fonction des fuseaux horaires des destinataires, de la création de segments basés sur la localisation ou de l’ajout de filtres spécifiques à la localisation ou au fuseau horaire aux flux.

Voici un exemple de plan décrivant comment les informations de localisation et de fuseau horaire d’un profil sont définies et mises à jour :

1. Un profil visite votre site web ou soumet un formulaire d’inscription uniquement par e-mail. La demande inclut son adresse IP, mais aucune donnée d’adresse, donc Klaviyo estime sa localisation et son fuseau horaire à partir de l’adresse IP.
2. Le profil fournit son numéro de téléphone et son consentement SMS pour obtenir un code de réduction. Étant donné que l’indicatif régional du numéro de téléphone est une source de localisation plus fiable qu’une estimation basée sur l’adresse IP, il est prioritaire.
3. Le profil passe une commande via Shopify. L’intégration Shopify de Klaviyo extrait l’adresse de facturation de la commande, et met à jour la localisation et le fuseau horaire du profil. Étant donné que ces données d’adresse font davantage autorité que l’indicatif régional d’un numéro de téléphone et qu’une estimation basée sur l’IP, elles sont donc prioritaires.
4. Le profil continue de naviguer sur votre site. Même si ces interactions incluent une adresse IP, la localisation du profil est désormais protégée — l’estimation basée sur l’IP n’écrasera pas les données d’adresse définies par Shopify.
5. Une mise à jour client est synchronisée depuis Shopify. Si l’adresse par défaut du client dans Shopify est différente de l’adresse de facturation de sa dernière commande, la localisation du profil sera mise à jour pour refléter l’enregistrement client. Les deux sources ont la même autorité, donc ce sont les données synchronisées le plus récemment qui apparaissent sur le profil.
   
   Notez que les ouvertures et les clics d’e-mail ne mettent pas à jour la localisation ni le fuseau horaire d’un profil, même si le profil ne dispose d’aucune autre donnée de localisation.
   

Géolocalisation IP

Klaviyo utilise la géolocalisation IP pour définir la localisation d’un profil lorsqu’il n’a reçu ni adresse de facturation ni numéro de téléphone. Klaviyo peut identifier une personne via son IP et définir une localisation lorsque ce profil :

• Cliquez sur un message
• S’abonner via un formulaire d’inscription Klaviyo
• Sont capturés par l’extrait de code de tracking web de Klaviyo

Bien que la géolocalisation IP soit utilisée comme norme du secteur, elle peut parfois être inexacte. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez constater des écarts entre la géolocalisation IP d’un profil et son emplacement réel :

• Klaviyo vérifie l’adresse IP d’une personne à chaque fois qu’elle ouvre un e-mail ou qu’elle est capturée via le tracking web. Par exemple, si une personne est en voyage en Chine lorsqu’elle ouvre l’e-mail, son adresse IP le reflétera, même si son emplacement habituel se situe en Californie.
• Les IP ne sont pas statiques, et l’emplacement associé à une IP ne l’est pas non plus ; cela rend la géolocalisation des IP imparfaite.

Cela est particulièrement pertinent lorsque vous souhaitez planifier une campagne qui envoie à chaque destinataire dans son propre fuseau horaire. En fonction de l’endroit où un destinataire se trouvait la dernière fois qu’il a ouvert un e-mail ou a donné son consentement via un formulaire d’inscription, il est possible que le fuseau horaire que Klaviyo a enregistré pour un destinataire à l’horaire d'envoi ne soit pas le même que le fuseau horaire dans lequel se trouve le destinataire lorsqu’il reçoit votre prochaine campagne.

Autres situations dans lesquelles Klaviyo ne pourra pas obtenir de données IP précises à partir des événements d’ouverture des e-mails :

• Si l’événement Opened Email, lorsqu’il est suivi, passe par un proxy ; c’est le cas des e-mails ouverts dans Gmail.
• Si l’événement Opened Email est synchronisé avec Klaviyo via une intégration, comme Mailchimp. Dans ce cas, l’IP que nous évaluons sera une IP de serveur Mailchimp et non l’IP réelle du destinataire de l’e-mail.

Indicatif régional du numéro de téléphone

Klaviyo utilise l’indicatif régional du numéro de téléphone pour définir l’emplacement d’un profil lorsqu’aucune adresse de facturation n’a été reçue.

Comment nous déterminons la localisation à partir d’un numéro de téléphone :

Nous utilisons une bibliothèque tierce pour faire cela. La plupart des numéros de téléphone sont associés à un seul fuseau horaire. Dans le cas où un numéro de téléphone est associé à plusieurs fuseaux horaires, nous en choisissons un. Remarque : il s’agit d’un scénario très rare aux États-Unis. Voici comment nous sélectionnons un fuseau horaire dans le cas où un numéro de téléphone est associé à plusieurs fuseaux horaires :

• Pour les numéros aux États-Unis et au Canada, nous choisissons le fuseau horaire le plus à l’est.
• Pour tous les autres numéros, nous sélectionnons le premier fuseau horaire renvoyé par la bibliothèque tierce.

Mettez à jour vous-même les informations de localisation

Si vous souhaitez mettre à jour des propriétés liées à la localisation pour un ou plusieurs profils (soit en important manuellement ces données de localisation, soit en utilisant l’API), vous devez vous référer au nom de propriété Klaviyo pertinent :

• Ville : la ville où il vit
• État/région : l’état/région où ils vivent
• Pays : le pays où ils vivent
• Code postal : le code postal où ils vivent

Pour plus d’informations sur les propriétés et sur la façon de les gérer et de les mettre à jour, consultez notre guide sur les propriétés.

Ressources supplémentaires