Comprendre quand et comment Klaviyo définit l'emplacement d'un profil

Vous apprendrez

Découvrez où trouver les informations de localisation d'un profil, comment elles sont utilisées et mises à jour, et plus encore. Lors de la synchronisation ou de la création d'un nouveau profil, Klaviyo détermine le lieu et le fuseau horaire en fonction de l'adresse de facturation du profil. Si un profil n'a pas acheté, la localisation et le fuseau horaire sont déterminés sur la base de la géolocalisation IP. 

Rechercher des informations de localisation dans un profil

Vous pouvez trouver l'emplacement d'un profil en naviguant vers sa page de profil dans Klaviyo, où l'emplacement est affiché dans l'en-tête avec toutes les informations de contact.

Comment les lieux sont utilisés et mis à jour dans Klaviyo

La localisation et le fuseau horaire d'un profil sont utilisés lors de l'envoi d'e-mails de campagne basés sur les fuseaux horaires des destinataires, de la création de segments basés sur la localisation ou de l'ajout de filtres spécifiques à la localisation et au fuseau horaire dans les flux.

Voici un exemple de la manière dont les informations relatives à la localisation et au fuseau horaire d'un profil sont définies et mises à jour :

1. Un profil ouvre un email (mais n'a jamais acheté) : Klaviyo utilise la géolocalisation IP pour mettre à jour le fuseau horaire et la localisation.
2. Un profil effectue son premier achat: Klaviyo utilise l'adresse de facturation des données de l'événement d'achat pour mettre à jour la localisation et le fuseau horaire.
3. Un profil effectue un nouvel achat : Klaviyo utilise l'adresse de facturation des données de l'événement d'achat pour mettre à jour la localisation et le fuseau horaire.
4. La mise à jour d'un client est transférée d'une plate-forme de commerce électronique intégrée vers Klaviyo: si la mise à jour d'un client est plus récente que sa dernière commande, Klaviyo remplacera l'emplacement du profil et l'adresse de facturation de la commande la plus récente sera remplacée par l'adresse du client dans la plate-forme de commerce électronique.

Géolocalisation IP

Klaviyo utilise la géolocalisation IP pour définir l'emplacement d'un profil lorsque l'adresse de facturation n'a pas été reçue. Lorsque quelqu'un clique sur un e-mail de Klaviyo, s'inscrit via un formulaire d'inscription de Klaviyo ou est capturé de toute autre manière par notre snippet de suivi web, nous identifions la personne et utilisons l'IP sur laquelle elle se trouve pour définir sa localisation.

Bien que la géolocalisation par IP soit utilisée comme norme industrielle, elle peut parfois être inexacte. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez constater des divergences entre la géolocalisation IP d'un profil et l'endroit où il se trouve réellement :

• Nous vérifions l'adresse IP d'une personne chaque fois qu'elle ouvre un courrier électronique ou qu'elle est capturée par notre module de suivi sur le web. Par exemple, si une personne est en voyage en Chine lorsqu'elle ouvre le courrier électronique, son adresse IP le reflétera, même si elle se trouve habituellement en Californie.
• Les IP ne sont pas statiques et la localisation associée à une IP n'est pas non plus statique, ce qui rend la géolocalisation des IP imparfaite.

Ceci est particulièrement utile lorsque vous souhaitez programmer une campagne qui sera envoyée à chaque destinataire dans son propre fuseau horaire. En fonction de l'endroit où se trouvait le destinataire la dernière fois qu'il a ouvert un e-mail ou s'est inscrit via un formulaire d'inscription, il est possible que le fuseau horaire enregistré par Klaviyo pour un destinataire au moment de l'envoi ne soit pas le même que celui dans lequel se trouve le destinataire lorsqu'il reçoit votre prochaine campagne.

Autres situations dans lesquelles nous ne pourrons pas obtenir de données IP précises à partir des événements d'ouverture des e-mails :

• Si l'événement " Email ouvert ", lorsqu'il est suivi, passe par un proxy ; c'est le cas des emails ouverts dans Gmail.
• Si l'événement Email ouvert est synchronisé avec Klaviyo par le biais d'une intégration, comme Mailchimp. Dans ce cas, l'IP que nous évaluons sera l'IP du serveur Mailchimp et non l'IP du destinataire de l'e-mail.

Mettez vous-même à jour les informations de localisation

Si vous souhaitez mettre à jour les propriétés liées à l'emplacement d'un ou de plusieurs profils - soit en important manuellement ces données d'emplacement, soit en utilisant l'API - vous devrez faire référence au nom de la propriété Klaviyo concernée :

• Ville : la ville où ils vivent
• État/région : l'État/la région où ils vivent
• Pays : le pays où ils vivent
• Code postal : le code postal du lieu de résidence

Pour plus d'informations sur les propriétés et sur la manière de les gérer et de les mettre à jour, consultez notre guide sur les propriétés.

Ressources complémentaires

• Comment créer un segment basé sur la localisation
• Référence des propriétés du profil