Entenda quando e como a Klaviyo define a localização de um perfil
O que você vai aprender
Saiba onde encontrar as informações de localização de um perfil, como elas são usadas e atualizadas, e muito mais. Ao sincronizar ou criar um novo perfil, a Klaviyo determina as informações de localização e fuso horário com base no endereço de cobrança do perfil. Se um perfil ainda não fez nenhuma compra, a localização e o fuso horário são determinados com base na geolocalização por IP.
Encontre informações de localização em um perfil
Você pode encontrar a localização de um perfil acessando a página de perfil dele na Klaviyo, onde a localização é exibida no cabeçalho junto com qualquer informação de contato.
Como locais são usados e atualizados na Klaviyo
A localização e o fuso horário de um perfil são usados ao enviar com base nos fusos horários dos destinatários, criar segmentos com base na localização ou adicionar filtros específicos de localização ou fuso horário aos fluxos.
Aqui está um exemplo de estrutura de como as informações de localização e fuso horário de um perfil são definidas e atualizadas:
- Um perfil visita seu site ou envia um formulário. A solicitação inclui o endereço IP dele, mas não inclui dados de endereço, então a Klaviyo estima a localização e o fuso horário dele com base no IP.
- O perfil faz um pedido pela Shopify. A integração da Shopify com a Klaviyo extrai o endereço de cobrança do pedido e atualiza a localização e o fuso horário do perfil. Como esses
dados de endereço são mais confiáveis do que uma estimativa baseada em IP, eles têm prioridade. - O perfil continua navegando no seu site. Embora essas interações incluam um endereço IP, a localização do perfil agora está protegida — a estimativa baseada em IP não vai substituir os dados de endereço
definidos pela Shopify. - Uma atualização de cliente é sincronizada do Shopify. Se o endereço padrão do cliente no Shopify for diferente do endereço de cobrança no último pedido, a localização do perfil será atualizada para refletir o registro do cliente. As duas fontes têm o mesmo nível de autoridade, então os dados sincronizados mais recentemente são os que aparecem no perfil.
Observe que as aberturas e os cliques de e-mail não atualizam a localização nem o fuso horário de um perfil, mesmo que o perfil não tenha outros dados de localização.
Se você estiver usando uma integração personalizada, o endereço de cobrança não será usado para determinar a localização. Você precisará definir as localizações dos perfis com o objeto de localização na API de perfis. Saiba mais sobre integrações personalizadas e a API de perfis da Klaviyo.
Ao coletar números de telefone, o código de área do número não afeta o local salvo no perfil. No entanto, o código de área pode ser usado para determinar o horário de silêncio de um destinatário.
Geolocalização por IP
A Klaviyo usa geolocalização de IP para definir a localização de um perfil quando um endereço de cobrança não foi recebido. A Klaviyo pode identificar uma pessoa pelo IP e define uma localização quando esse perfil:
- Clique em uma mensagem
- Inscreva-se por um formulário de registro da Klaviyo
- São capturados pelo snippet de rastreamento web da Klaviyo
Embora a geolocalização por IP seja usada como padrão do setor, às vezes ela pode ser imprecisa. Veja alguns motivos pelos quais você pode notar discrepâncias entre a geolocalização por IP de um perfil e o local em que ele realmente está:
- A Klaviyo verifica o IP de alguém sempre que essa pessoa abre um e-mail ou é capturada via rastreamento web. Por exemplo, se alguém estiver viajando para a China quando abrir o e-mail, o IP dessa pessoa vai refletir isso, mesmo que a localização típica dela seja na Califórnia.
- Os IPs não são estáticos, e a localização associada a um IP também não é estática; isso torna a geolocalização de IPs imperfeita.
Se o provedor de serviços de internet de um usuário atribuir um endereço IPv6 à conexão dele, talvez o local não seja capturado corretamente.
Isso é mais relevante quando você quer agendar uma campanha que envia para cada destinatário no próprio fuso horário. Dependendo de onde um destinatário estava da última vez que abriu um e-mail ou optou por receber via um formulário de registro, é possível que o fuso horário que a Klaviyo registrou para um destinatário no horário de envio não seja o mesmo fuso horário em que o destinatário está quando recebe sua próxima campanha.
Outras situações em que a Klaviyo não vai conseguir obter dados de IP precisos a partir de eventos de abertura de e-mail:
- Se o evento Email aberto, quando rastreado, passar por um proxy; isso acontece com emails abertos no Gmail.
- Se o evento E-mail aberto for sincronizado com o Klaviyo por meio de uma integração, como o Mailchimp. Nesse caso, o IP que avaliamos será um IP de servidor do Mailchimp, e não o IP real do destinatário do e-mail.
Atualize você mesmo as informações de localização
Se você quiser atualizar quaisquer propriedades relacionadas a local para um ou mais perfis (seja importando manualmente esses dados de local ou usando a API), você precisa consultar o nome da propriedade relevante da Klaviyo:
- Cidade: a cidade onde eles moram
- Estado/região: o estado/região onde a pessoa mora
- País: o país onde mora
- CEP: o código postal onde ele(a) mora
Para mais informações sobre propriedades e como gerenciá-las e atualizá-las, acesse nosso guia sobre propriedades.