Entenda quando e como a Klaviyo define a localização de um perfil

O que você vai aprender

Saiba onde encontrar as informações de localização de um perfil, como elas são usadas e atualizadas e muito mais. Ao sincronizar ou criar um novo perfil, a Klaviyo determina as informações de localização e fuso horário com base no endereço de cobrança do perfil. Se um perfil ainda não tiver feito uma compra, a localização e o fuso horário são determinados com base no número de telefone. Se não houver endereço de cobrança nem número de telefone disponíveis, a localização e o fuso horário são determinados com base na geolocalização do IP.

Encontre informações de localização em um perfil

Você pode encontrar a localização de um perfil acessando a página de perfil dele na Klaviyo, onde a localização é exibida no cabeçalho junto com qualquer informação de contato.

Como locais são usados e atualizados na Klaviyo

A localização e o fuso horário de um perfil são usados ao enviar com base nos fusos horários dos destinatários, criar segmentos com base na localização ou adicionar filtros específicos de localização ou fuso horário aos fluxos.

Aqui está um exemplo de estrutura de como as informações de localização e fuso horário de um perfil são definidas e atualizadas:

1. Um perfil visita seu site ou envia um formulário de registro apenas de e-mail. A solicitação inclui o endereço IP dele(a), mas nenhum dado de endereço. Assim, o Klaviyo estima a localização e o fuso horário a partir do IP.
2. O perfil informa o número de telefone e fornece consentimento para SMS para receber um código de cupom. Como o DDD do número de telefone é uma fonte de localização mais confiável do que uma estimativa baseada em IP, ele tem prioridade.
3. O perfil faz um pedido pela Shopify. A integração da Klaviyo com a Shopify extrai o endereço de cobrança do pedido e atualiza a localização e o fuso horário do perfil. Como esses dados de endereço são mais confiáveis do que tanto o DDD do número de telefone quanto uma estimativa baseada em IP, eles têm prioridade.
4. O perfil continua navegando no seu site. Embora essas interações incluam um endereço IP, a localização do perfil agora está protegida — a estimativa baseada em IP não substituirá os dados de endereço definidos pela Shopify.
5. Uma atualização de cliente é sincronizada do Shopify. Se o endereço padrão do cliente no Shopify for diferente do endereço de cobrança no último pedido, a localização do perfil será atualizada para refletir o registro do cliente. As duas fontes têm o mesmo nível de autoridade, então os dados sincronizados mais recentemente são os que aparecem no perfil.
   
   Observe que as aberturas e os cliques de e-mail não atualizam a localização nem o fuso horário de um perfil, mesmo que o perfil não tenha outros dados de localização.
   

Geolocalização por IP

A Klaviyo usa geolocalização por IP para definir a localização de um perfil quando nem um endereço de cobrança nem um número de telefone foram recebidos. A Klaviyo pode identificar uma pessoa pelo IP dela e define uma localização quando esse perfil:

• Clique em uma mensagem
• Inscreva-se por um formulário de registro da Klaviyo
• São capturados pelo snippet de rastreamento web da Klaviyo

Embora a geolocalização por IP seja usada como padrão do setor, às vezes ela pode ser imprecisa. Veja alguns motivos pelos quais você pode notar discrepâncias entre a geolocalização por IP de um perfil e o local em que ele realmente está:

• A Klaviyo verifica o IP de alguém sempre que essa pessoa abre um e-mail ou é capturada via rastreamento web. Por exemplo, se alguém estiver viajando para a China quando abrir o e-mail, o IP dessa pessoa vai refletir isso, mesmo que a localização típica dela seja na Califórnia.
• Os IPs não são estáticos, e a localização associada a um IP também não é estática; isso torna a geolocalização de IPs imperfeita.

Isso é mais relevante quando você quer agendar uma campanha que envia para cada destinatário no próprio fuso horário. Dependendo de onde um destinatário estava da última vez que abriu um e-mail ou optou por receber via um formulário de registro, é possível que o fuso horário que a Klaviyo registrou para um destinatário no horário de envio não seja o mesmo fuso horário em que o destinatário está quando recebe sua próxima campanha.

Outras situações em que a Klaviyo não vai conseguir obter dados de IP precisos a partir de eventos de abertura de e-mail:

• Se o evento Email aberto, quando rastreado, passar por um proxy; isso acontece com emails abertos no Gmail.
• Se o evento E-mail aberto for sincronizado com o Klaviyo por meio de uma integração, como o Mailchimp. Nesse caso, o IP que avaliamos será um IP de servidor do Mailchimp, e não o IP real do destinatário do e-mail.

Código telefônico local

A Klaviyo usa o código de área do número de telefone para definir a localização de um perfil quando um endereço de cobrança não foi recebido.

Como derivamos a localização a partir de um número de telefone:

Usamos uma biblioteca de terceiros para fazer isso. A maioria dos números de telefone é mapeada para um único fuso horário. Caso um número de telefone seja mapeado para vários fusos horários, escolhemos um. Observação: esse é um cenário muito raro nos Estados Unidos. Veja como selecionamos um fuso horário caso um número de telefone seja mapeado para vários fusos horários:

• Para números nos EUA e no Canadá, selecionamos o fuso horário mais a leste.
• Para todos os outros números, escolhemos o primeiro fuso horário retornado pela biblioteca de terceiros.

Atualize você mesmo as informações de localização

Se você quiser atualizar quaisquer propriedades relacionadas a local para um ou mais perfis (seja importando manualmente esses dados de local ou usando a API), você precisa consultar o nome da propriedade relevante da Klaviyo:

• Cidade: a cidade onde eles moram
• Estado/região: o estado/região onde a pessoa mora
• País: o país onde mora
• CEP: o código postal onde ele(a) mora

Para mais informações sobre propriedades e como gerenciá-las e atualizá-las, acesse nosso guia sobre propriedades.

Recursos adicionais