Begrijpen wanneer en hoe Klaviyo de locatie van een profiel instelt
Wat je leert
Ontdek waar je locatiegegevens voor een profiel kunt vinden, hoe ze worden gebruikt en bijgewerkt, en meer. Wanneer je een nieuw profiel synchroniseert of aanmaakt, bepaalt Klaviyo de locatie- en tijdzonegegevens op basis van het factuuradres van het profiel. Als een profiel nog geen aankoop heeft gedaan, worden de locatie en tijdzone bepaald op basis van IP-geolocatie.
Locatiegegevens in een profiel vinden
Je kunt de locatie voor een profiel vinden door naar de profielpagina in Klaviyo te gaan. Daar wordt de locatie in de header weergegeven, samen met eventuele contactgegevens.
Hoe locaties worden gebruikt en bijgewerkt in Klaviyo
De locatie en tijdzone van een profiel worden gebruikt bij verzenden op basis van de tijdzones van ontvangers, locatiegebaseerde segmenten maken of het toevoegen van locatie- of tijdzonespecifieke filters aan flows.
Hier is een voorbeeldschets van hoe de locatie- en tijdzonegegevens van een profiel worden ingesteld en bijgewerkt:
- Een profiel bezoekt je website of verzendt een formulier. De aanvraag bevat hun IP-adres maar geen adresgegevens, dus Klaviyo schat hun locatie en tijdzone op basis van het IP-adres.
- Het profiel plaatst een bestelling via Shopify. De Shopify-integratie van Klaviyo haalt het factuuradres uit de bestelling en werkt de locatie en tijdzone van het profiel bij. Omdat deze
adresgegevens meer gezaghebbend zijn dan een op IP gebaseerde schatting, krijgen ze voorrang. - Het profiel blijft op je site browsen. Ook al bevatten deze interacties een IP-adres, de locatie van het profiel is nu beschermd – schatting op basis van IP overschrijft geen adres
gegevens die door Shopify zijn ingesteld. - Een klantupdate wordt gesynchroniseerd vanuit Shopify. Als het standaardadres van de klant in Shopify afwijkt van het factuuradres op hun laatste bestelling, wordt de locatie van het profiel bijgewerkt zodat deze overeenkomt met het klantrecord. Beide bronnen hebben dezelfde autoriteit, dus de meest recent gesynchroniseerde gegevens worden op het profiel weergegeven.
Let op: e-mailopens en -klikken werken de locatie of tijdzone van een profiel niet bij, zelfs niet als het profiel geen andere locatiegegevens heeft.
Als je een aangepaste integratie gebruikt, wordt het factuuradres niet gebruikt om de locatie te bepalen. Je moet de locaties van profielen instellen met het locatie-object in de Profiles API. Lees meer over aangepaste integraties en Klaviyo's Profielen API.
Wanneer je telefoonnummers verzamelt, heeft de netnummer geen invloed op de locatie die op het profiel wordt opgeslagen. Netnummer kan echter worden gebruikt om de stille uren van een ontvanger te bepalen.
IP-geolocatie
Klaviyo gebruikt IP-geolocatie om de locatie van een profiel in te stellen wanneer er geen factuuradres is ontvangen. Klaviyo kan een persoon identificeren via het IP-adres en stelt een locatie in wanneer dat profiel:
- Doorklikken op een bericht
- Aanmelden via een Klaviyo-aanmeldingsformulier
- Worden vastgelegd door Klaviyo's webtracking-snippet
Hoewel IP-geolocatie wordt gebruikt als industriestandaard, kan het soms onnauwkeurig zijn. Hier zijn een paar redenen waarom je verschillen kunt zien tussen de IP-geolocatie van een profiel en waar iemand zich daadwerkelijk bevindt:
- Klaviyo controleert iemands IP telkens wanneer die persoon een e-mail opent of wordt vastgelegd via webtracking. Als iemand bijvoorbeeld op reis is in China wanneer diegene de e-mail opent, zal het IP-adres dit weerspiegelen, zelfs als hun gebruikelijke locatie in Californië is.
- IP's zijn niet statisch en de locatie die aan een IP is gekoppeld ook niet; dit maakt IP-geolocatie onvolmaakt.
Als de internetserviceprovider van een gebruiker een IPv6-adres aan hun verbinding toewijst, wordt hun locatie mogelijk niet correct vastgelegd.
Dit is vooral relevant als je een campagne wilt plannen die naar elke ontvanger in zijn eigen tijdzone wordt verzonden. Afhankelijk van waar een ontvanger zich bevond toen die voor het laatst een e-mail opende of zich aanmeldde via een aanmeldingsformulier, is het mogelijk dat de tijdzone die Klaviyo op het verzendmoment voor een ontvanger heeft geregistreerd, niet dezelfde tijdzone is als die waarin de ontvanger zich bevindt wanneer die je volgende campagne ontvangt.
Aanvullende situaties waarin Klaviyo geen nauwkeurige IP-gegevens uit e-mailopeningsgebeurtenissen kan ophalen:
- Als de gebeurtenis E-mail geopend wordt bijgehouden, gaat die via een proxy; dit geldt voor e-mails die in Gmail worden geopend.
- Als de gebeurtenis E-mail geopend via een integratie wordt gesynchroniseerd met Klaviyo, zoals Mailchimp. In dit geval beoordelen we het IP-adres van een Mailchimp-server en niet het IP-adres van de daadwerkelijke e-mailontvanger.
Zelf locatiegegevens bijwerken
Als je locatiegerelateerde eigenschappen voor een of meer profielen wilt bijwerken (door deze locatiegegevens handmatig te importeren of door de API te gebruiken), moet je verwijzen naar de relevante Klaviyo-eigenschapsnaam:
- Stad: de stad waar ze wonen
- Staat/regio: de staat/regio waar ze wonen
- Land: het land waar ze wonen
- Postcode: de postcode waar ze wonen
Ga voor meer informatie over eigenschappen en hoe je ze beheert en bijwerkt naar onze handleiding over eigenschappen.