Begrijpen wanneer en hoe Klaviyo de locatie van een profiel instelt

Wat je leert

Ontdek waar je locatie-informatie voor een profiel kunt vinden, hoe die wordt gebruikt en bijgewerkt, en meer. Bij het synchroniseren of aanmaken van een nieuw profiel bepaalt Klaviyo de locatie- en tijdzonegegevens op basis van het factuuradres van het profiel. Als een profiel nog niets heeft gekocht, worden de locatie en tijdzone bepaald op basis van het telefoonnummer. Als er geen factuuradres of telefoonnummer beschikbaar is, worden de locatie en tijdzone bepaald op basis van IP-geolocatie.

Locatiegegevens in een profiel vinden

Je kunt de locatie voor een profiel vinden door naar de profielpagina in Klaviyo te gaan. Daar wordt de locatie in de header weergegeven, samen met eventuele contactgegevens.

Hoe locaties worden gebruikt en bijgewerkt in Klaviyo

De locatie en tijdzone van een profiel worden gebruikt bij verzenden op basis van de tijdzones van ontvangers, locatiegebaseerde segmenten maken of het toevoegen van locatie- of tijdzonespecifieke filters aan flows.

Hier is een voorbeeldschets van hoe de locatie- en tijdzonegegevens van een profiel worden ingesteld en bijgewerkt:

1. Een profiel bezoekt je website of dient een aanmeldingsformulier voor alleen e-mail in. De aanvraag bevat het IP-adres, maar geen adresgegevens, dus Klaviyo schat de locatie en tijdzone op basis van het IP-adres.
2. Het profiel geeft het telefoonnummer en sms-toestemming op om een couponcode te krijgen. Omdat het netnummer van het telefoonnummer een betrouwbaardere locatiebron is dan een op IP gebaseerd schatting, heeft het prioriteit.
3. Het profiel plaatst een bestelling via Shopify. De Shopify-integratie van Klaviyo haalt het factuuradres uit de bestelling en werkt de locatie en tijdzone van het profiel bij. Omdat deze adresgegevens gezaghebbender zijn dan zowel een netnummer van een telefoonnummer als een op IP gebaseerde schatting, krijgen ze voorrang.
4. Het profiel blijft op je site rondkijken. Ook al bevatten deze interacties een IP-adres, de locatie van het profiel is nu beschermd — schatting op basis van IP overschrijft geen adresgegevens die door Shopify zijn ingesteld.
5. Een klantupdate wordt gesynchroniseerd vanuit Shopify. Als het standaardadres van de klant in Shopify afwijkt van het factuuradres op hun laatste bestelling, wordt de locatie van het profiel bijgewerkt zodat deze overeenkomt met het klantrecord. Beide bronnen hebben dezelfde autoriteit, dus de meest recent gesynchroniseerde gegevens worden op het profiel weergegeven.
   
   Let op: e-mailopens en -klikken werken de locatie of tijdzone van een profiel niet bij, zelfs niet als het profiel geen andere locatiegegevens heeft.
   

IP-geolocatie

Klaviyo gebruikt IP-geolocatie om de locatie van een profiel in te stellen wanneer er geen factuuradres en geen telefoonnummer is ontvangen. Klaviyo kan iemand identificeren via zijn IP en stelt een locatie in wanneer dat profiel:

• Doorklikken op een bericht
• Aanmelden via een Klaviyo-aanmeldingsformulier
• Worden vastgelegd door Klaviyo's webtracking-snippet

Hoewel IP-geolocatie wordt gebruikt als industriestandaard, kan het soms onnauwkeurig zijn. Hier zijn een paar redenen waarom je verschillen kunt zien tussen de IP-geolocatie van een profiel en waar iemand zich daadwerkelijk bevindt:

• Klaviyo controleert iemands IP telkens wanneer die persoon een e-mail opent of wordt vastgelegd via webtracking. Als iemand bijvoorbeeld op reis is in China wanneer diegene de e-mail opent, zal het IP-adres dit weerspiegelen, zelfs als hun gebruikelijke locatie in Californië is.
• IP's zijn niet statisch en de locatie die aan een IP is gekoppeld ook niet; dit maakt IP-geolocatie onvolmaakt.

Dit is vooral relevant als je een campagne wilt plannen die naar elke ontvanger in zijn eigen tijdzone wordt verzonden. Afhankelijk van waar een ontvanger zich bevond toen die voor het laatst een e-mail opende of zich aanmeldde via een aanmeldingsformulier, is het mogelijk dat de tijdzone die Klaviyo op het verzendmoment voor een ontvanger heeft geregistreerd, niet dezelfde tijdzone is als die waarin de ontvanger zich bevindt wanneer die je volgende campagne ontvangt.

Aanvullende situaties waarin Klaviyo geen nauwkeurige IP-gegevens uit e-mailopeningsgebeurtenissen kan ophalen:

• Als de gebeurtenis E-mail geopend wordt bijgehouden, gaat die via een proxy; dit geldt voor e-mails die in Gmail worden geopend.
• Als de gebeurtenis E-mail geopend via een integratie wordt gesynchroniseerd met Klaviyo, zoals Mailchimp. In dit geval beoordelen we het IP-adres van een Mailchimp-server en niet het IP-adres van de daadwerkelijke e-mailontvanger.

Netnummer telefoonnummer

Klaviyo gebruikt het netnummer van het telefoonnummer om de locatie van een profiel in te stellen wanneer er nog geen factuuradres is ontvangen.

Hoe we de locatie afleiden uit een telefoonnummer:

We gebruiken hiervoor een bibliotheek van een externe partij. De meeste telefoonnummers zijn gekoppeld aan één tijdzone. Als een telefoonnummer aan meerdere tijdzones is gekoppeld, kiezen we er één. Let op: dit is een zeer zeldzaam scenario in de Verenigde Staten. Zo selecteren we een tijdzone als een telefoonnummer aan meerdere tijdzones is gekoppeld:

• Voor nummers in de VS en Canada kiezen we de meest oostelijke tijdzone.
• Voor alle andere nummers kiezen we de eerste tijdzone die wordt geretourneerd door de externe bibliotheek.

Zelf locatiegegevens bijwerken

Als je locatiegerelateerde eigenschappen voor een of meer profielen wilt bijwerken (door deze locatiegegevens handmatig te importeren of door de API te gebruiken), moet je verwijzen naar de relevante Klaviyo-eigenschapsnaam:

• Stad: de stad waar ze wonen
• Staat/regio: de staat/regio waar ze wonen
• Land: het land waar ze wonen
• Postcode: de postcode waar ze wonen

Ga voor meer informatie over eigenschappen en hoe je ze beheert en bijwerkt naar onze handleiding over eigenschappen.

Extra hulpbronnen