Comprender cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil
Objetivos del artículo
Aprende dónde encontrar la información de ubicación de un perfil, cómo se usa y actualiza, y más. Al sincronizar o crear un perfil nuevo, Klaviyo determina la información de ubicación y zona horaria según la dirección de facturación del perfil. Si un perfil no ha realizado compras, la ubicación y la zona horaria se determinan según la geolocalización por IP.
Encuentra información de ubicación en un perfil
Puedes encontrar la ubicación de un perfil al ir a su página de perfil en Klaviyo, donde la ubicación se muestra en el encabezado junto con cualquier información de contacto.
Cómo se usan y actualizan las ubicaciones en Klaviyo
La ubicación y la zona horaria de un perfil se usan al enviar en función de las zonas horarias de los destinatarios, crear segmentos basados en la ubicación o añadir filtros específicos de la ubicación o la zona horaria a los flujos.
Aquí tienes un ejemplo de esquema de cómo se configuran y actualizan la ubicación y la información de zona horaria de un perfil:
- Un perfil visita tu sitio web o envía un formulario. La solicitud incluye su dirección IP, pero no incluye datos de dirección, por lo que Klaviyo estima su ubicación y zona horaria a partir de la IP.
- El perfil realiza un pedido a través de Shopify. La integración de Shopify de Klaviyo extrae la dirección de facturación del pedido y actualiza la ubicación y la zona horaria del perfil. Porque esto
Los datos de direcciones son más autorizados que una estimación basada en IP, por lo que se considera prioritario. - El perfil continúa navegando en tu sitio. Aunque estas interacciones incluyen una dirección IP, la ubicación del perfil ahora está protegida —la estimación basada en IP no sobrescribirá los datos de dirección
configurados por Shopify. - Se sincroniza una actualización de cliente desde Shopify. Si la dirección predeterminada del cliente en Shopify es distinta de la dirección de facturación de su último pedido, se actualizará la ubicación del perfil para reflejar el registro del cliente. Ambas fuentes tienen la misma autoridad, por lo que los datos sincronizados más recientemente son los que aparecen en el perfil.
Ten en cuenta que las aperturas y los clics de correo electrónico no actualizan la ubicación ni la zona horaria de un perfil, incluso si el perfil no tiene otros datos de ubicación.
Si usas una integración personalizada, la dirección de facturación no se usa para determinar la ubicación. Deberás establecer la ubicación de los perfiles con el objeto de ubicación en la interfaz de programación de aplicaciones (API) de perfiles. Obtén más información sobre las integraciones personalizadas y la interfaz de programación de aplicaciones (API) de perfiles de Klaviyo.
Al recopilar números de teléfono, el código de área del número no afecta la ubicación guardada en el perfil. Sin embargo, el código de área se puede usar para determinar las horas de silencio de un destinatario.
Geolocalización de IP
Klaviyo usa la geolocalización de IP para establecer la ubicación de un perfil cuando no se ha recibido una dirección de facturación. Klaviyo puede identificar a una persona mediante su IP y establece una ubicación cuando ese perfil:
- Haz clic en un mensaje
- Suscribirse mediante un formulario de registro de Klaviyo
- Se capturan mediante el fragmento de seguimiento web de Klaviyo
Aunque la geolocalización por IP se usa como el estándar de la industria, a veces puede ser inexacta. Estos son algunos motivos por los que podrías ver discrepancias entre la geolocalización de IP de un perfil y su ubicación real:
- Klaviyo revisa la IP de una persona cada vez que abre un correo electrónico o se captura mediante seguimiento web. Por ejemplo, si alguien está de viaje en China cuando abre el correo electrónico, su IP lo reflejará, incluso si su ubicación habitual es en California.
- Las IP no son estáticas, y la ubicación asociada a una IP tampoco es estática; esto hace que la geolocalización de IP sea imperfecta.
Si el proveedor de servicios de internet de un usuario asigna una dirección IPv6 a su conexión, es posible que su ubicación no se capture correctamente.
Esto es más relevante cuando quieres programar una campaña que se envíe a cada destinatario en su propia zona horaria. Dependiendo de dónde estaba un destinatario la última vez que abrió un correo electrónico o se suscribió a través de un formulario de registro, es posible que la zona horaria que Klaviyo haya registrado para un destinatario en la hora de envío no sea la misma zona horaria en la que está el destinatario cuando recibe la siguiente campaña.
Situaciones adicionales en las que Klaviyo no podrá obtener datos de IP precisos a partir de eventos de apertura de correo electrónico:
- Si el evento Opened Email, cuando se rastrea, pasa por un proxy; esto sucede con los correos electrónicos que se abren en Gmail.
- Si el evento Opened Email se sincroniza con Klaviyo a través de una integración, como Mailchimp. En este caso, la IP que evaluamos será una IP de servidor de Mailchimp y no la IP real del destinatario del correo electrónico.
Actualiza tú mismo la información de ubicación
Si quieres actualizar alguna propiedad relacionada con la ubicación de uno o más perfiles (ya sea importando manualmente estos datos de ubicación o usando la interfaz de programación de aplicaciones (API)), necesitas consultar el nombre de la propiedad de Klaviyo correspondiente:
- Ciudad: la ciudad donde vive
- Estado/región: el estado/región donde vive
- País: el país donde vive
- Código postal: el código postal de donde viven
Para obtener más información sobre las propiedades y cómo administrarlas y actualizarlas, consulta nuestra guía sobre propiedades.
Recursos adicionales
- Guía de propiedades del perfil
Conoce la diferencia entre las propiedades personalizadas y las de Klaviyo, cómo usarlas para rastrear información sobre tus suscriptores, cómo eliminarlas, las mejores prácticas y mucho más.