Capire quando e come Klaviyo imposta la posizione di un profilo
Cosa imparerai
Scopri dove trovare le informazioni sulla posizione per un profilo, come vengono usate e aggiornate e altro ancora. Quando sincronizzi o crei un nuovo profilo, Klaviyo determina le informazioni su posizione e fuso orario in base all’indirizzo di fatturazione del profilo. Se un profilo non ha effettuato acquisti, la posizione e il fuso orario vengono determinati in base alla geolocalizzazione dell’IP.
Trova le informazioni sulla posizione in un profilo
Puoi trovare la località di un profilo andando alla sua pagina del profilo in Klaviyo, dove la località è visualizzata nell'intestazione insieme a eventuali informazioni di contatto.
Come le posizioni vengono usate e aggiornate in Klaviyo
La posizione e il fuso orario di un profilo vengono usati quando invii in base ai fusi orari dei destinatari, crei segmenti basati sulla posizione o aggiungi filtri specifici per posizione o fuso orario ai flussi.
Ecco un esempio di schema di come vengono impostate e aggiornate le informazioni su posizione e fuso orario di un profilo:
- Un profilo visita il tuo sito web o invia un modulo. La richiesta include il suo indirizzo IP, ma non i dati relativi all'indirizzo, quindi Klaviyo stima la sua posizione e il suo fuso orario in base all'IP.
- Il profilo effettua un ordine tramite Shopify. L'integrazione Shopify di Klaviyo estrae l'indirizzo di fatturazione dall'ordine e aggiorna la posizione e il fuso orario del profilo. Poiché questi
dati dell'indirizzo sono più autorevoli di una stima basata su IP, hanno la precedenza. - Il profilo continua a navigare sul tuo sito. Anche se queste interazioni includono un indirizzo IP, la posizione del profilo ora è protetta: la stima basata sull’IP non sovrascriverà i dati dell’indirizzo
impostati da Shopify. - Un aggiornamento del cliente viene sincronizzato da Shopify. Se l’indirizzo predefinito del cliente in Shopify è diverso dall’indirizzo di fatturazione del suo ultimo ordine, la posizione del profilo verrà aggiornata in modo che rispecchi il record del cliente. Entrambe le fonti hanno la stessa autorità, quindi i dati sincronizzati più di recente sono quelli visualizzati sul profilo.
Tieni presente che le aperture e i clic dell’e-mail non aggiornano la posizione o il fuso orario di un profilo, anche se il profilo non ha altri dati sulla posizione.
Se utilizzi un'integrazione personalizzata, l'indirizzo di fatturazione non viene utilizzato per determinare la località. Dovrai impostare le posizioni dei profili con l'oggetto location nell'API Profiles. Scopri di più sulle integrazioni personalizzate e sull'API Profiles di Klaviyo.
Quando raccogli i numeri di telefono, il prefisso del numero non influisce sulla posizione salvata nel profilo. Tuttavia, il prefisso può essere utilizzato per determinare le ore di silenzio di un destinatario.
Geolocalizzazione IP
Klaviyo utilizza la geolocalizzazione IP per impostare la posizione di un profilo quando non è stato ricevuto un indirizzo di fatturazione. Klaviyo può identificare una persona tramite il suo IP e imposta una posizione quando quel profilo:
- Percentuale di clic di un messaggio
- Iscriviti tramite un modulo d'iscrizione Klaviyo
- Vengono acquisiti dallo snippet di tracciamento web di Klaviyo
Anche se la geolocalizzazione IP viene utilizzata come standard di settore, a volte può essere imprecisa. Ecco alcuni motivi per cui potresti notare discrepanze tra la geolocalizzazione IP di un profilo e la sua posizione effettiva:
- Klaviyo controlla l’IP di una persona ogni volta che apre un’e-mail o viene acquisita tramite tracciamento web. Ad esempio, se una persona è in viaggio in Cina quando apre l’e-mail, il suo IP lo rifletterà, anche se la sua posizione abituale è in California.
- Gli IP non sono statici e anche la posizione associata a un IP non è statica; questo rende la geolocalizzazione IP imperfetta.
Se il provider di servizi internet di un utente assegna un indirizzo IPv6 alla connessione, la sua posizione potrebbe non essere rilevata correttamente.
Questo è particolarmente rilevante quando vuoi programmare una campagna che invia a ciascun destinatario nel suo fuso orario. A seconda di dove si trovava un destinatario l’ultima volta che ha aperto un’e-mail o ha scelto di iscriversi tramite un modulo d'iscrizione, è possibile che il fuso orario che Klaviyo ha registrato per un destinatario al momento dell’ora di invio non corrisponda al fuso orario in cui si trova il destinatario quando riceve la campagna successiva.
Altre situazioni in cui Klaviyo non potrà ottenere dati IP accurati dagli eventi di apertura delle e-mail:
- Se l’evento Opened Email, quando viene tracciato, passa attraverso un proxy; questo è vero per le e-mail aperte in Gmail.
- Se l’evento E-mail aperta è sincronizzato con Klaviyo tramite un’integrazione, ad esempio Mailchimp. In questo caso, l’IP che valutiamo sarà un IP del server di Mailchimp e non l’IP effettivo del destinatario dell’e-mail.
Aggiorna le informazioni sulla posizione autonomamente
Se vuoi aggiornare eventuali proprietà relative alla posizione per uno o più profili (importando manualmente questi dati sulla posizione o usando l’API), devi fare riferimento al nome della proprietà Klaviyo pertinente:
- Città: la città in cui vive
- Stato/regione: lo stato/regione in cui vivono
- Paese: il paese in cui vivono
- CAP: il codice postale del luogo in cui vive
Per ulteriori informazioni sulle proprietà e su come gestirle e aggiornarle, vai alla nostra guida alle proprietà.