Capire quando e come Klaviyo imposta la posizione di un profilo

Cosa imparerai

Scopri dove trovare le informazioni sulla posizione per un profilo, come vengono usate e aggiornate e molto altro. Durante la sincronizzazione o la creazione di un nuovo profilo, Klaviyo determina le informazioni su posizione e fuso orario in base all’indirizzo di fatturazione del profilo. Se un profilo non ha effettuato acquisti, la posizione e il fuso orario vengono determinati in base al numero di telefono. Se non sono disponibili né l’indirizzo di fatturazione né il numero di telefono, la posizione e il fuso orario vengono determinati in base alla geolocalizzazione IP.

Trova le informazioni sulla posizione in un profilo

Puoi trovare la località di un profilo andando alla sua pagina del profilo in Klaviyo, dove la località è visualizzata nell'intestazione insieme a eventuali informazioni di contatto.

Come le posizioni vengono usate e aggiornate in Klaviyo

La posizione e il fuso orario di un profilo vengono usati quando invii in base ai fusi orari dei destinatari, crei segmenti basati sulla posizione o aggiungi filtri specifici per posizione o fuso orario ai flussi.

Ecco un esempio di schema di come vengono impostate e aggiornate le informazioni su posizione e fuso orario di un profilo:

1. Un profilo visita il tuo sito web o invia un modulo d’iscrizione solo e-mail. La richiesta include l’indirizzo IP, ma nessun dato di indirizzo, quindi Klaviyo stima la posizione e il fuso orario dall’IP.
2. Il profilo fornisce il proprio numero di telefono e il consenso agli SMS per ottenere un codice coupon. Dato che il prefisso del numero di telefono è una fonte di posizione più affidabile rispetto a una stima basata su IP, ha la priorità.
3. Il profilo effettua un ordine tramite Shopify. Le integrazioni Shopify di Klaviyo estraggono l’indirizzo di fatturazione dall’ordine e aggiornano la posizione e il fuso orario del profilo. Poiché questi dati dell’indirizzo sono più autorevoli sia del prefisso del numero di telefono sia di una stima basata su IP, hanno la priorità.
4. Il profilo continua a navigare sul tuo sito. Anche se queste interazioni includono un indirizzo IP, ora la posizione del profilo è protetta: la stima basata sull’IP non sovrascriverà i dati di indirizzo impostati da Shopify.
5. Un aggiornamento del cliente viene sincronizzato da Shopify. Se l’indirizzo predefinito del cliente in Shopify è diverso dall’indirizzo di fatturazione del suo ultimo ordine, la posizione del profilo verrà aggiornata in modo che rispecchi il record del cliente. Entrambe le fonti hanno la stessa autorità, quindi i dati sincronizzati più di recente sono quelli visualizzati sul profilo.
   
   Tieni presente che le aperture e i clic dell’e-mail non aggiornano la posizione o il fuso orario di un profilo, anche se il profilo non ha altri dati sulla posizione.
   

Geolocalizzazione IP

Klaviyo utilizza la geolocalizzazione IP per impostare la posizione di un profilo quando non è stato ricevuto né un indirizzo di fatturazione né un numero di telefono. Klaviyo può identificare una persona tramite il suo IP e imposta una posizione quando quel profilo:

• Percentuale di clic di un messaggio
• Iscriviti tramite un modulo d'iscrizione Klaviyo
• Vengono acquisiti dallo snippet di tracciamento web di Klaviyo

Anche se la geolocalizzazione IP viene utilizzata come standard di settore, a volte può essere imprecisa. Ecco alcuni motivi per cui potresti notare discrepanze tra la geolocalizzazione IP di un profilo e la sua posizione effettiva:

• Klaviyo controlla l’IP di una persona ogni volta che apre un’e-mail o viene acquisita tramite tracciamento web. Ad esempio, se una persona è in viaggio in Cina quando apre l’e-mail, il suo IP lo rifletterà, anche se la sua posizione abituale è in California.
• Gli IP non sono statici e anche la posizione associata a un IP non è statica; questo rende la geolocalizzazione IP imperfetta.

Questo è particolarmente rilevante quando vuoi programmare una campagna che invia a ciascun destinatario nel suo fuso orario. A seconda di dove si trovava un destinatario l’ultima volta che ha aperto un’e-mail o ha scelto di iscriversi tramite un modulo d'iscrizione, è possibile che il fuso orario che Klaviyo ha registrato per un destinatario al momento dell’ora di invio non corrisponda al fuso orario in cui si trova il destinatario quando riceve la campagna successiva.

Altre situazioni in cui Klaviyo non potrà ottenere dati IP accurati dagli eventi di apertura delle e-mail:

• Se l’evento Opened Email, quando viene tracciato, passa attraverso un proxy; questo è vero per le e-mail aperte in Gmail.
• Se l’evento E-mail aperta è sincronizzato con Klaviyo tramite un’integrazione, ad esempio Mailchimp. In questo caso, l’IP che valutiamo sarà un IP del server di Mailchimp e non l’IP effettivo del destinatario dell’e-mail.

Prefisso telefonico

Klaviyo utilizza il prefisso del numero di telefono per impostare la posizione di un profilo quando non è stato ricevuto un indirizzo di fatturazione.

Come ricaviamo la posizione da un numero di telefono:

Per farlo, utilizziamo una libreria di terze parti. La maggior parte dei numeri di telefono è associata a un solo fuso orario. Nel caso in cui un numero di telefono sia mappato su più fusi orari, ne scegliamo uno. Nota: si tratta di uno scenario molto raro negli Stati Uniti. Ecco come selezioniamo un fuso orario nel caso in cui un numero di telefono sia associato a più fusi orari:

• Per i numeri negli Stati Uniti e in Canada, scegliamo il fuso orario più a est.
• Per tutti gli altri numeri, scegliamo il primo fuso orario restituito dalla libreria di terze parti.

Aggiorna le informazioni sulla posizione autonomamente

Se vuoi aggiornare eventuali proprietà relative alla posizione per uno o più profili (importando manualmente questi dati sulla posizione o usando l’API), devi fare riferimento al nome della proprietà Klaviyo pertinente:

• Città: la città in cui vive
• Stato/regione: lo stato/regione in cui vivono
• Paese: il paese in cui vivono
• CAP: il codice postale del luogo in cui vive

Per ulteriori informazioni sulle proprietà e su come gestirle e aggiornarle, vai alla nostra guida alle proprietà.

Risorse aggiuntive