Guida alle proprietà del profilo
Cosa imparerai
Scopri la differenza tra le proprietà personalizzate e le proprietà di Klaviyo, come utilizzarle per tracciare le informazioni sui tuoi iscritti, come rimuoverle, quali sono le procedure consigliate e molto altro ancora.
Le proprietà del profilo ti consentono di comprendere i tuoi iscritti a livello personale e di segmentarli in base alle informazioni in tuo possesso. Una volta completata la lettura dell'articolo avrai maggiori informazioni su come comprendere i tuoi clienti e potrai sfruttare le proprietà in modo più strategico e organizzato.
Prima di iniziare
Inizia con i profili nel tuo account Klaviyo. Integra il tuo negozio e-commerce se vuoi sincronizzare da lì le informazioni dei clienti. Inoltre, un'altra procedura consigliata consiste nel pubblicare moduli di iscrizione, in modo da poter raccogliere le proprietà personalizzate e quelle di Klaviyo relative ai tuoi iscritti.
I moduli d'iscrizione sono abilitati da uno snippet di codice chiamato Klaviyo.js. Lo snippet viene installato automaticamente durante l'integrazione di Klaviyo per la maggior parte delle piattaforme di e-commerce. Scopri di più su Klaviyo.js e sulla tua piattaforma di e-commerce.
Differenze tra le proprietà utilizzate nei report delle metriche
È importante sottolineare che i report delle metriche registrano le proprietà del profilo contestualmente all'inizio dell'importazione in Klaviyo. Al contrario, i segmenti riconoscono le proprietà del profilo che sono attualmente presenti nel profilo. Ciò significa che se stai creando un report delle metriche con un filtro (ad esempio per una località) e nel frattempo quella persona si è trasferita, l'aggiornamento potrebbe non essere acquisito accuratamente.
Proprietà personalizzate e proprietà di Klaviyo a confronto
Puoi trovare le proprietà del profilo all'interno di qualsiasi profilo del tuo account. Vai su Pubblico > Profili. La pagina mostra 50 profili per pagina per impostazione predefinita, con i profili più recenti per primi.
Per vedere le proprietà di un profilo:
- Clicca su un profilo o cercane uno direttamente nella barra di ricerca in cima alla tua pagina.
- Apri la scheda Dettagli per visualizzare le sezioni Proprietà personalizzate e Informazioni.
Esistono due tipi diversi di proprietà del profilo: le proprietà personalizzate e le proprietà di Klaviyo.
Proprietà personalizzate
Le proprietà personalizzate si trovano nella sezione Proprietà personalizzate della scheda Dettagli di un profilo. Le proprietà personalizzate sono proprietà completamente personalizzabili che puoi generare autonomamente e che sono specifiche per i tuoi contenuti, il tuo brand e il tuo caso d'uso.
Tra le proprietà personalizzate che puoi considerare di acquisire ci sono:
- informazioni su genere, taglia, interessi e data di nascita;
- preferenze sulla frequenza delle e-mail, sul tipo di contenuti e così via;
- risposte a un questionario.
Se una proprietà del profilo ha lo stesso nome di una proprietà di Klaviyo sul tuo account, non potrai segmentare quella proprietà personalizzata. Per questo motivo, ti consigliamo di evitare di dare alle proprietà personalizzate del profilo lo stesso nome delle proprietà di Klaviyo.
Proprietà di Klaviyo
Le proprietà di Klaviyo sono proprietà già predefinite nel tuo account e puoi trovarle elencate in vari punti all'interno di un profilo.
Quando vengono esportate in un file, spesso sono identificate da un prefisso con il segno del dollaro ($). Quando carichi le stesse proprietà in Klaviyo non è necessario aggiungere il prefisso con il segno del dollaro al tuo CSV, visto che ti verrà richiesto di mappare il caricamento con proprietà scelte da te.
Le proprietà di Klaviyo includono:
- ID Klaviyo
- Nome
- Cognome
- Organizzazione
- Titolo
- Numero di telefono
- Indirizzo
- Indirizzo 2
- Città
- Provincia
- Paese
- CAP
- Latitudine
- Longitudine
- Fonte
- Consenso
- Data e ora del consenso all'invio di SMS
- Prima attività
- Ultima attività
- Profilo creato il
- Data di aggiunta
- Ultima apertura
- Ultimo clic
- $consent_form_id
- $consent_form_version
- $consent_method
- $timezone
- $id
- $locale
- $locale_language
- $locale_country
Il campo locale di Shopify si sincronizza automaticamente con $locale in Klaviyo.
Le proprietà First active e Last active vengono visualizzate sui profili nel fuso orario del browser, ma nella segmentazione vengono valutate nel fuso orario UTC.
Quando importi un file CSV, le seguenti proprietà di Klaviyo non possono essere modificate:
- ID Klaviyo
- Prima attività
- Ultima attività
- Profilo creato il
- Data di aggiunta
- Ultima apertura
- Ultimo clic
- $locale_language
- $locale_country
Quando esporti un profilo, le proprietà dell'ultima apertura, dell'ultimo clic, della prima attività, dell'ultima attività e della data di aggiunta non appaiono nel CSV.
L'utilizzo della proprietà $id per identificare i profili spesso non è una best practice. Tuttavia, se scegli di farlo, consulta la nostra documentazione API per scoprire come usarla per gli invii di modelli, i messaggi personali e le esportazioni mirate.
A partire dal mese di aprile del 2022, la proprietà dell'id esterno ($id) ha un limite di 64 caratteri. Tutti i caratteri che superano il limite saranno troncati.
Cosa fare e cosa non fare per le proprietà
Usa nomi chiari e coerenti per le proprietà del profilo e dell'evento, così puoi distinguere le informazioni su una persona dalle informazioni su un'azione che ha compiuto.
Come aggiungere le proprietà personalizzate a un profilo
Ci sono tre modi per aggiungere delle proprietà personalizzate ai profili del tuo account:
- Aggiungere le proprietà manualmente (da un elenco o individualmente)
- Domandare direttamente ai clienti
- Sincronizzare le proprietà attraverso l'integrazione
Aggiungere le proprietà manualmente
Carica le proprietà personalizzate con un file CSV
Quando carichi un CSV, associa ogni colonna alle informazioni del profilo che contiene. L'ordine delle colonne non determina la mappatura. Per fare un esempio pratico, potresti avere una colonna "Genere" che corrisponde al genere di ogni contatto.
Mantieni sotto i 100 KB i dati totali inviati in ogni aggiornamento del profilo, incluse le proprietà personalizzate.
- Includi una colonna "E-mail". Se non disponi dell'e-mail, utilizza "Numero di telefono".
- Includi le colonne "Nome" e "Cognome" se vuoi aggiungere o aggiornare questi valori.
- Aggiungi le colonne per le proprietà personalizzate (ad esempio "Genere").
- Aggiungi il valore della proprietà per ogni persona.
Se stai caricando un elenco di valori per ogni proprietà personalizzata, devi formattare il valore come matrice (ad esempio ["valore 1", "valore 2", "valore 3"]).
Se stai caricando una proprietà relativa alla data, devi formattare le date come AAAA-MM-GG oppure MM/GG/AAAA. Per impostare l'ora, utilizza il formato HH:MM:SS (ad esempio 00:00:00 per la mezzanotte).
Prima di importare, controlla se l’elenco di destinazione attiva un flusso. L’aggiunta di nuovi membri all’elenco può attivare quel flusso. Se stai solo aggiornando le proprietà, usa un elenco senza un flusso collegato oppure imposta su Manuale i messaggi del flusso interessato prima di importare.
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti in Klaviyo.
- Apri un elenco esistente. Per crearne uno, seleziona Crea > Lista, inserisci un nome e fai clic su Crea lista.
- Nell’elenco, seleziona Gestisci elenco > Importa contatti.
- Clicca su Carica, seleziona il file CSV, poi clicca su Avanti.
- Abbina ciascuna colonna del tuo CSV alla proprietà appropriata in Klaviyo e verifica il relativo tipo di dati. Deseleziona le colonne che non vuoi importare. Per un aggiornamento solo delle proprietà, lascia non mappate le colonne dello stato del consenso e del timestamp del consenso.
- Se la proprietà non esiste ancora, apri Seleziona o crea nuovo e scegli Crea nuovo campo. Inserisci un nome della Proprietà del profilo, usa Scegli tipo di dati per selezionarne il tipo, quindi fai clic su Crea.
- Clicca su Avanti.
- Per aggiornare le proprietà senza modificare il consenso, verifica di aver lasciato non mappate le colonne stato del consenso e data e ora del consenso, quindi scegli Importa solo il consenso nel mio file. Questa opzione importa comunque le informazioni sul consenso se sono incluse nelle colonne mappate.
- Clicca su Importa.
Per informazioni su come formattare le date in modo che vengano caricate con successo in Klaviyo, leggi il nostro articolo sulla formattazione di date e marche temporali nei CSV.
Se alcuni contatti del tuo elenco non hanno un profilo Klaviyo esistente, verrà creato un nuovo profilo per loro. Altrimenti, le nuove proprietà verranno aggiunte al loro profilo esistente. I valori importati sostituiscono i valori esistenti per la stessa proprietà. Le celle vuote vengono ignorate e le proprietà omesse dall'importazione restano invariate. Dopo il completamento dell'importazione, apri un profilo per verificare i valori aggiornati.
Individualmente
Puoi anche aggiungere manualmente le singole proprietà personalizzate a un profilo, invece che a un elenco di profili.
- Vai al profilo a cui desideri aggiungere una proprietà e apri la scheda Dettagli.
- Seleziona Aggiungi proprietà personalizzata accanto a Proprietà personalizzate.
- Inserisci un Nome proprietà e un Valore nel modulo.
- Proprietà personalizzata: Colore preferito
- Valore: Blu
- Seleziona Aggiungi Proprietà del profilo per aggiungerla al profilo.
Domandare direttamente ai clienti
Il secondo modo per raccogliere le proprietà personalizzate è chiedere direttamente le informazioni ai tuoi clienti. Puoi seguire tre possibili strade per raccogliere informazioni dai tuoi clienti:
- Come usare un modulo d'iscrizione
- Creando una pagina di iscrizione o di gestione delle preferenze
- Chiedendo informazioni nelle e-mail
Modulo di iscrizione
- Apri il modulo d'iscrizione che vuoi modificare nell'editor del modulo.
- Trascina e rilascia un campo di inserimento nel modulo.
- Seleziona il blocco.
- Configura i dettagli del blocco, compresi il testo e lo stile, nella barra laterale sinistra.
- Seleziona una proprietà del profilo già esistente oppure creane una nuova
- Per un menu a discesa, un pulsante di scelta o un campo con caselle di controllo multiple, aggiungi le etichette che i clienti vedono e i valori che vuoi memorizzare in Opzioni proprietà.
- Quando sei pronto a rendere effettive le modifiche, fai clic su Pubblica o pianifica, quindi su Pubblica ora.
Nell'esempio qui sopra, il menu a tendina consente al cliente di scegliere il suo fiore preferito. Se selezionano “Dahlia”, verrà mappato sul loro profilo all'interno del tuo account. Nel caso in cui il cliente abbia già un valore per quella proprietà nel suo profilo, il nuovo valore sostituirà il precedente contestualmente all'invio del modulo.
Modulo con campi nascosti
Puoi anche acquisire le proprietà del profilo attraverso i campi nascosti di un modulo Klaviyo. Essendo collegati al pulsante di invio del tuo modulo, i campi nascosti raccolgono informazioni in modo discreto. In genere raccolgono proprietà incentrate sul contenuto del modulo o sulla sua posizione nel tuo sito. Per impostazione predefinita, tutte le nuove iscrizioni hanno una proprietà Fonte come campo nascosto. Tale proprietà identifica la provenienza del profilo nel Report sulla crescita dell'elenco.
Se aggiungi campi nascosti che corrispondono a proprietà già presenti nel profilo di una persona, durante l'invio del modulo i nuovi valori sostituiranno i precedenti.
- Seleziona il pulsante di invio del modulo per aprire il suo editor.
- Seleziona Aggiungi una proprietà sotto Invia campi nascosti.
- Scegli una proprietà del profilo già esistente o creane una nuova.
- Inserisci il valore della proprietà.
- Quando sei pronto a rendere effettive le modifiche, fai clic su Pubblica o pianifica, quindi su Pubblica ora.
Se hai moduli diversi su pagine diverse, puoi usare un campo nascosto per registrare la pagina associata a ciascun modulo. Inserisci l’URL di quella pagina come valore del campo nascosto e imposta come target del modulo quella pagina. Ad esempio, una libreria può usare un modulo in una specifica pagina di genere per registrare l’interesse per quel genere. Il campo nascosto invia il valore che configuri; non acquisisce automaticamente l’URL attuale di chi visita il sito.
Sincronizzare le proprietà tramite un'integrazione
Il terzo modo per raccogliere le proprietà personalizzate consiste nel sincronizzarle direttamente dalle tue integrazioni. La procedura è automatica e il tipo di proprietà che appare dipenderà dalle tue integrazioni. Ad esempio, l'integrazione con Shopify sincronizza automaticamente la proprietà personalizzata Accepts Marketing con Klaviyo.
Per maggiori informazioni sulle proprietà personalizzate che vengono sincronizzate attraverso le integrazioni, fai riferimento alla documentazione sull'integrazione nel nostro Centro assistenza.
Gestione delle proprietà
Come nominare le proprietà
Per mantenere una formattazione coerente tra i diversi profili, scegli il nome di una proprietà personalizzata prima di crearla. I nomi delle proprietà fanno distinzione tra maiuscole e minuscole: cambiare ortografia o maiuscole/minuscole crea un nome di proprietà diverso. La modifica di un valore con un nome di proprietà esistente aggiorna quella proprietà; non ne crea una nuova.
Ad esempio, cambiando "genere" (g minuscola) con "Genere" (G maiuscola), le due proprietà saranno considerate differenti, nonostante siano sostanzialmente la stessa cosa. Man mano che aggiungi le proprietà ai profili, manteni l'ortografia e la formattazione sempre corrispondenti tra di loro. "Genere: Maschio" e "genere: maschio" avrebbero due proprietà diverse e due valori diversi se fossero inserite in questo modo nel tuo account.
Per questo, fin da subito nomina in modo omogeneo le tue proprietà. Così eviterai di dover ripulire ed eliminare le proprietà doppie. Ricordati che la coerenza di ogni elemento è fondamentale.
Per rinominare una proprietà personalizzata su alcuni profili, aggiungi una proprietà con il nome desiderato e copia il valore esistente. Verifica il nuovo valore, quindi elimina la proprietà precedente. Per una rinomina in blocco:
- Crea un segmento di profili con la proprietà, quindi esporta questi profili con i relativi identificatori e i valori della proprietà.
- Rinomina la colonna delle proprietà nel CSV e importala seguendo i passaggi sopra. Verifica i nuovi valori delle proprietà prima di rimuovere la vecchia proprietà.
- Rimuovi la vecchia proprietà da questi profili usando il metodo di rimozione tramite CSV in Elimina proprietà qui sotto. Se devi eliminare definitivamente la vecchia proprietà dal tuo account, contatta il nostro team di assistenza.
Come organizzare le proprietà
In generale, gli obiettivi della gestione delle proprietà sono: mantenere tutto ben organizzato, eliminare le proprietà superflue che non ti servono e prestare attenzione alle nostre regole di denominazione e modifica. Quando assegni un nome alle proprietà e le modifichi, assicurati che nome e valore corrispondano in tutto il tuo account, perché viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole.
Per modificare il valore di una proprietà personalizzata su un profilo:
- Apri la scheda Dettagli del profilo e trova la proprietà in Proprietà personalizzate.
- Espandi il menu della proprietà e seleziona Modifica valore.
- Modifica Valore attuale, poi fai clic su Aggiorna.
Come eliminare le proprietà che non ti servono
Come regola generale, è bene eliminare le proprietà che non ti servono più. I campi delle proprietà integrati di Klaviyo rimangono parte della piattaforma, anche quando un profilo non ha alcun valore per un campo. Puoi rimuovere una proprietà personalizzata da un singolo profilo o da più profili con un’importazione CSV.
Per rimuovere proprietà personalizzate da più profili, importa un CSV con l’identificatore di ciascun profilo e una colonna $unset. In ogni riga, elenca i nomi esatti delle proprietà da rimuovere come array, ad esempio ["Favorite Color", "Old Preference"]. Esegui la mappatura di $unset con il tipo di dati “List”. Segui Come annullare l’impostazione delle proprietà del profilo per la procedura completa. Per eliminare una proprietà dal tuo account, contatta il nostro team di assistenza e includi i nomi delle proprietà nel tuo ticket.
Per eliminare una proprietà da un singolo profilo:
- Vai al profilo.
- Apri la scheda Dettagli e trova la sezione Proprietà personalizzate.
- Cerca la proprietà personalizzata che desideri eliminare.
- Espandi il menu della proprietà e seleziona Elimina.
- Seleziona Elimina quando ti viene richiesto di confermare l'eliminazione della proprietà.
Tieni presente che la cancellazione di una proprietà da un profilo non la eliminerà automaticamente da altri profili. Tale procedura dovrebbe essere svolta solo quando desideri rimuovere le proprietà da un singolo o da un numero ridotto di profili.
Come utilizzare le proprietà del profilo
Hai imparato cosa sono le proprietà, come caricarle e come gestirle. Ora la domanda è: come puoi utilizzare le proprietà del profilo? In questa sezione esamineremo alcuni esempi su come utilizzare le proprietà personalizzate e le proprietà di Klaviyo nel tuo account.
Più precisamente, ti spiegheremo come:
- inserire le proprietà dinamiche nelle e-mail di Klaviyo;
- utilizzare le proprietà per creare segmenti chiave per il targeting avanzato;
- Procedure consigliate per filtrare i flussi in base alle proprietà.
Per selezionare una proprietà personalizzata in un segmento o in un filtro del flusso, aggiungila prima ad almeno 1 profilo in Klaviyo. Puoi usare un profilo di prova per rendere disponibile la proprietà prima di creare segmenti e flussi.
Come inserire le proprietà dinamiche nelle e-mail di Klaviyo
Per inserire le proprietà nelle e-mail, puoi utilizzare la sintassi delle variabili. La sintassi delle variabili ti permette di personalizzare il contenuto in modo che sia specifico per l'utente, inserendo la variabile persona e aggiungendo il filtro di ricerca con la sua proprietà abbinata. Così le e-mail verranno automaticamente popolate con contenuti ad hoc per il cliente.
Ecco un esempio in cui l'input desiderato è il colore preferito ("Favorite Color").
Nel caso in cui la persona non disponga della proprietà personalizzata che stai cercando di utilizzare, di solito si consiglia di fornire un valore predefinito, includendo il filtro predefinito. È anche importante sottolineare che non consigliamo di inserire una proprietà personalizzata della data nelle pagine di preferenze predefinite di Klaviyo. Questo perché devi assicurarti che le persone inseriscano una data in un formato che accettiamo.
Come usare le proprietà per creare segmenti chiave
Un fattore chiave per l'invio di campagne e-mail di successo è la segmentazione del pubblico. La segmentazione ti consente di catturare l'attenzione dei destinatari delle e-mail con contenuti specifici che li possano interessare. Inoltre, puoi utilizzare i segmenti per inviare i contenuti ai tuoi clienti tramite annunci sui social media, moduli mirati e SMS.
L'esempio qui sotto mostra un segmento di donne che sono fan dei Patriots. La proprietà personalizzata è il marchio e le persone nel segmento hanno scelto proprio i Patriots come marchio di riferimento.
Assicurati di includere tutte le istanze del valore e del nome di quella proprietà, se non è rimasto omogeneo tra i diversi profili. Inoltre, i clienti possono aggiungere le loro preferenze sportive in modo diverso, in questo caso usando Pats, Patriots, patriots e pats. Un altro esempio classico è quello del Paese. Una persona proveniente dagli Stati Uniti può indicare il suo Paese di origine come USA, US, us, United States, ecc. Tutti i valori aggiunti devono essere presi in considerazione, suddivisi tra le condizioni OR.
Successivamente, rivolgiti al segmento con un modulo che informa le clienti riguardo alle nuove offerte sull'abbigliamento Patriots da donna. Invece di aggiungere un'area per iscriversi alle comunicazioni di marketing, considera l'inserimento di un link che porti direttamente alla pagina del tuo sito. Allo stesso modo, imposta il modulo in modo che si rivolga solo alle persone del segmento scelto.
Puoi anche impostare il tuo segmento in modo che includa tutti coloro la cui proprietà contiene un determinato valore. Ciò significa che la condizione del tuo segmento dichiarerebbe: La proprietà di qualcuno > contiene ________.
Puoi applicare contiene sia alle tipologie di dati Testo sia Elenco. Per Testo, corrisponde a una parte di un valore. Per Elenco, corrisponde a un elemento completo nell'elenco. Le tipologie di dati dell'elenco sono formattate come una matrice nel tuo account. Ad esempio, se possiedi una panetteria e raccogli i prodotti da forno preferiti dei clienti, puoi permettere loro di selezionare più valori per una proprietà, come torta al cioccolato, torta alla vaniglia, cookie con gocce di cioccolato e cookie di pasta frolla.
Per questa proprietà dell’elenco, contiene cioccolato non corrisponderà a "torta al cioccolato" o "cookie con gocce di cioccolato". Usa i valori completi degli elementi dell’elenco in condizioni OR separate, come mostrato di seguito:
Per ulteriori informazioni e idee sui segmenti che puoi personalizzare e utilizzare per incrementare le vendite, leggi la nostra guida alla segmentazione avanzata.
Usa le proprietà per attivare e filtrare i flussi
Puoi utilizzare le proprietà del profilo in Filtri del profilo per rivolgerti ai clienti con informazioni specifiche e pertinenti per loro. Puoi anche utilizzare una proprietà Data per attivare un flusso. Ad esempio, raccogli le date di nascita quando i clienti si iscrivono alla newsletter, quindi usa questa proprietà per attivare un flusso di compleanno che invia un coupon o un messaggio premuroso via e-mail o SMS. Imposta il flusso in modo che si ripeta ogni anno e scegli una tempistica in linea con l’orario locale dei clienti e con le tue esigenze di contenuti. Scopri come creare un flusso attivato da una proprietà Data.
Usa le condizioni delle Proprietà del profilo per le informazioni archiviate nel profilo della persona. Per un flusso attivato da un evento, usa i filtri di attivazione per i dettagli dell’evento che lo ha attivato.
Ora sai come creare, gestire e utilizzare le proprietà personalizzate. Inoltre, hai una comprensione più approfondita delle differenze tra le proprietà di Klaviyo e le proprietà personalizzate da te create. Per esplorare ulteriormente l'argomento e aggiungere un'altra risorsa al tuo kit di strumenti Klaviyo, consulta l'elenco completo di cose da fare e da non fare in relazione alle proprietà personalizzate più avanti in questa guida. Infine, scopri come puoi utilizzare le proprietà per creare contenuti mirati e su misura per la tua attività. Si tratta di un ulteriore passo in avanti nella gestione ottimale delle tue attività di marketing.
Risorse aggiuntive
- Understanding the information section of a profile
Learn about the information section of a profile in Klaviyo, which contains details such as when and how the profile found you and the last time they were active.
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- Understanding data types
Learn about the different options available for storing your data in Klaviyo, and how to use each one. Klaviyo allows you to harness the data collected about your customers to power data-driven marketing choices that will grow your brand. That being said, it's important to understand the data that's being pulled into your account.