프로필 속성 참조

학습 내용

학습 내용

사용자 지정 및 Klaviyo 속성의 차이점, 이를 사용하여 구독자 정보를 추적하는 방법, 삭제하는 방법, 모범 사례 등에 대해 알아보세요.

프로필 속성으로 구독자를 개인 수준에서 이해하고 이 지식을 기반으로 구독자를 세분화할 수 있습니다. 이 문서의 끝 부분에서는 고객에 대한 새로운 인사이트를 확보하고 보다 전략적이고 체계적인 방식으로 속성을 활용할 수 있습니다.

시작하기 전에

시작하기 전에

시작하기 전에 전자상거래 스토어가 Klaviyo와 통합되어 있고 계정의 프로필과 작동할 수 있도록 설정하는 것이 중요합니다. 또한 가입 양식을 게시하여 가입자에 대한 사용자 지정 속성 및 Klaviyo 속성을 수집할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

가입 양식은 Klaviyo.js라는 코드 조각으로 활성화됩니다. 이 조각은 대부분의 전자상거래 플랫폼용 Klaviyo 통합을 통해 자동으로 설치됩니다. Klaviyo.js 및 전자상거래 플랫폼에 대해 자세히 알아보세요.

지표 보고서에서 사용되는 속성과 차이점 

지표 보고서에서 사용되는 속성과 차이점 

또한, 지표 보고서는 프로필 속성이 Klaviyo에 처음 수집될 때 기록된다는 점에 유의해야 합니다. 이에 비해 세그먼트는 현재 프로필에 있는 프로필 속성을 인식합니다. 다시 말해 위치에 대한 필터를 사용하여 지표 보고서를 작성하고 있으며 해당 개인이 이후 이사를 한 경우, 이 업데이트가 정확하게 캡처되지 않을 수 있습니다. 

사용자 지정 속성 및 Klaviyo 속성

사용자 지정 속성 및 Klaviyo 속성

계정의 모든 프로필에서 프로필 속성을 찾을 수 있습니다. Klaviyo 계정의 프로필 탭에서 프로필 샘플을 찾을 수 있습니다. 여기에 처음 50개 연락처가 표시됩니다.

프로필의 속성을 확인하려면 다음과 같이 진행합니다. 

1. 프로필을 클릭하거나 페이지 상단의 검색창에서 프로필을 직접 검색합니다.
2. 정보 섹션의 오른쪽에서 속성을 확인합니다. 

프로필 속성에는 사용자 지정 속성과 Klaviyo 속성의 두 가지 유형이 있습니다.

사용자 지정 속성

사용자 지정 속성

사용자 지정 속성은 프로필의 정보 탭에 있는 사용자 지정 속성 섹션에서 찾을 수 있습니다. 사용자 지정 속성은 콘텐츠, 브랜드 및 사용 사례에 맞게 직접 생성하고 완전히 사용자 지정할 수 있는 속성입니다.

수집을 고려할 수 있는 사용자 지정 속성은 다음과 같습니다.

• 성별, 사이즈, 관심사 및 생일에 대한 정보
• 이메일 빈도, 콘텐츠 유형 등에 대한 환경 설정
• 설문조사에 대한 응답

Klaviyo 속성

Klaviyo 속성

Klaviyo 속성은 계정의 기본 속성이며, 프로필 내에 나열된 다양한 위치에서 찾을 수 있습니다.

Klaviyo 속성은 다음과 같습니다.

• 이메일
• Klaviyo ID
• 이름
• 성
• 조직
• 직위
• 전화번호
• 주소
• 주소 2
• 시
• 주/도
• 국가
• 우편번호
• 위도
• 경도
• 출처
• 동의
• SMS 동의 타임스탬프
• 최초 활성화
• 마지막 활성화
• 다음에서 프로필 생성:
• 추가된 날짜
• 마지막 열람
• 마지막 클릭
• $consent_form_id
• $consent_form_version
• $consent_method
• $timezone
• $id
• $locale 
• $locale_language 
• $locale_country 

다음 Klaviyo 속성은 CSV 가져오기로 편집할 수 없습니다. 

• Klaviyo ID
• 최초 활성화
• 최근 활성 
• 다음에서 프로필 생성:
• 추가된 날짜 
• 마지막 열람
• 마지막 클릭
• $locale_language
• $locale_country

프로필을 내보낼 때 마지막 열람과 클릭, 처음 및 마지막 활성화 및 추가된 날짜는 CSV에 표시되지 않습니다.

프로필을 식별하는 데 $id 속성을 사용하는 것은 모범 사례가 아닌 경우가 많습니다. 그러나 템플릿 전송, 개인 메시지 및 대상 내보내기에 사용하는 방법을 알아보려면 API 문서를 참조하세요.

속성에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

속성에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

프로필에 사용자 지정 속성 추가

프로필에 사용자 지정 속성 추가

계정의 프로필에 사용자 지정 속성을 추가하는 방법에는 다음 세 가지가 있습니다.

1. 수동으로 추가(목록에서 또는 개별적으로)
2. 고객에게 요청
3. 연동을 통한 동기화

수동으로 추가

수동으로 추가

CSV로 사용자 지정 속성 업로드

목록을 업로드할 때 CSV 파일의 첫 번째 열(예: 이메일 또는 전화번호) 뒤에 있는 모든 열을 사용하여 프로필에 사용자 지정 속성을 첨부할 수 있습니다. 예를 들어 각 연락처의 성별에 해당하는 '성별' 열을 만들 수 있습니다.

1. '이메일'을 첫 번째 열로 설정합니다. 이메일이 없는 경우 '전화번호'를 사용하세요. 
2. '이름' 및 '성'을 다음 두 열로 사용합니다.
3. 사용자 지정 속성에 대한 열을 추가합니다(예: '성별').
4. 각 개인에 대한 속성 값을 추가하세요.
   

   각 사용자 정의 속성에 대한 값 리스트를 업로드하는 경우 값의 형식을 배열로 지정해야 합니다(예: ["값 1", "값 2", "값 3"]).
   
   날짜 속성을 업로드하는 경우 날짜 형식은 YYYY-MM-DD 또는 MM/DD/YYYY로 지정해야 합니다. 시간을 설정하려면 HH:MM:SS 형식을 사용할 수 있습니다(예: 자정의 경우 00:00:00).

   
5. Klaviyo에서 잠재고객 -> 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
6. 기존 목록을 선택하거나 목록/세그먼트 생성 > 목록을 클릭합니다. 
7. 업로드를 클릭하고 이메일 구독자의 CSV 파일을 선택합니다. 
8. CSV의 각 열을 Klaviyo의 적절한 속성에 매핑한 후 다음을 클릭합니다. 
9. Klaviyo에 속성이 아직 존재하지 않는 경우, 새 속성 이름을 입력하고 새 필드 생성을 클릭합니다. 
10. 다음을 클릭합니다.
11. 이 구독자가 마케팅 메시지 수신에 동의했습니까?라는 필드에서 아니요를 선택합니다. 이렇게 해도 현재 구독자의 구독 상태는 변경되지 않습니다. 
12. 가져오기를 클릭합니다.

목록에 기존 Klaviyo 프로필이 없는 연락처가 있는 경우, 해당 연락처를 위한 새 프로필이 생성됩니다. 그렇지 않으면 새 속성이 기존 프로필에 추가됩니다. 이러한 프로필 중 하나로 이동하여 해당 프로필이 지정된 페이지에 어떻게 표시되는지 확인할 수 있습니다. 연락처의 프로필에 이미 존재하는 열은 현재 업로드에 의해 덮어쓰기됩니다. 한편, 특정 프로필의 정보 탭에서 원하는 만큼 사용자 지정 속성을 입력할 수 있으므로 아직 존재하지 않는 열은 기존 속성에 영향을 미치지 않습니다.

개별적으로

프로필 목록이 아닌 프로필에 개별 사용자 지정 속성을 수동으로 추가할 수도 있습니다.

1. 속성을 추가하려는 프로필로 이동합니다.
2. 사용자 지정 속성 옆의 사용자 지정 속성 추가 버튼을 선택합니다.
   
3. 모달에 속성 및 값 추가
   • 사용자 지정 속성: 좋아하는 색상
   • 값: 파란색
4. 프로필에 추가하려면 속성 추가를 선택합니다.
   

고객에게 속성 요청

고객에게 속성 요청

사용자 지정 속성을 수집하는 두 번째 방법은 고객에게 직접 이 정보를 요청하는 것입니다. 다음과 같은 세 가지 경로를 통해 고객으로부터 정보를 수집할 수 있습니다.

1. 가입 양식 사용
2. 구독 또는 환경설정 관리 페이지 생성
3. 이메일에서 정보 요청

가입 양식

1. 블록을 양식에 드래그 앤 드롭
2. 블록 선택
3. 왼쪽 사이드바에서 텍스트 및 스타일을 포함한 블록의 세부 정보 구성
4. 기존 프로필 속성을 선택하거나 새 프로필 속성 생성
5. 속성 옵션에서 사용자 지정 속성의 레이블과 값을 추가
6. 블록 저장

위 예시에서는 드롭다운을 통해 고객이 좋아하는 꽃을 선택할 수 있습니다. 'Dahlia'를 선택하면 계정 내 프로필에 매핑됩니다. 이 사람의 프로필에 해당 속성의 값이 이미 있는 경우 양식을 제출하면 기존 값이 새 값으로 덮어쓰기됩니다.

숨겨진 필드가 있는 양식

Klaviyo 양식의 숨겨진 필드를 통해 프로필 속성을 획득할 수도 있습니다. 숨겨진 필드는 양식의 제출 버튼에 첨부되어 정보를 은밀하게 수집합니다. 일반적으로 양식 콘텐츠 또는 사이트 내 해당 위치를 중심으로 속성을 수집합니다. 기본적으로 모든 신규 가입에는 출처 속성이 숨겨진 필드로 표시됩니다. 이렇게 하면 목록 성장 보고서에서 프로필의 출처를 확인할 수 있습니다.

1. 버튼 편집기로 이동
2. '숨겨진 필드 제출'에서 +속성 추가 선택
3. 기존 프로필 속성을 선택하거나 새 프로필 속성 생성
4. 속성 값 입력
5. 버튼 저장

웹사이트 전체에 걸쳐 다양한 양식이 있는 경우 프로필이 양식을 제출할 때 검색한 웹페이지를 표시하는 숨겨진 필드를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 다양한 장르 전용 페이지가 있는 서점을 운영하는 경우 양식에 숨겨진 필드를 추가하여 이 URL 정보를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 숨겨진 필드에서 이 사용자가 관심 있는 장르를 추적합니다.

연동을 통한 동기화

연동을 통한 동기화

사용자 지정 속성을 수집하는 세 번째 방법은 연동 기능에서 직접 동기화하는 것입니다. 이 작업은 자동으로 이루어지며 표시되는 속성 유형은 사용 중인 연동 기능에 따라 다릅니다. 예를 들어, Shopify 연동은 마케팅 수락 사용자 지정 속성을 Klaviyo에 자동으로 동기화합니다.

연동을 통해 동기화되는 사용자 지정 속성에 대한 자세한 내용은 고객센터의 통합 문서를 참조하세요.

속성 관리

속성 관리

이름 속성

이름 속성

프로필 전체에 일관된 형식을 지정하려면 사용자 지정 속성의 이름을 생성하기 전에 신중하게 생각하세요. 속성 이름과 값을 변경하면 철자나 대소문자 수정과 같은 간단한 작업도 Klaviyo에 완전히 새로운 속성을 생성합니다. 속성 및 해당 값은 계정 전체에서 완전히 동일해야 합니다.

예를 들어 'gender(성별)'의 소문자 g를 대문자 G로 변경하면 두 입력값이 동일해야 함에도 불구하고 두 입력값이 고유한 속성이 됩니다. 시간이 지남에 따라 모든 속성 및 해당 값을 프로필에 추가할 때 철자와 서식을 일관되게 유지해야 합니다. 'Gender: Male(성별: 남성)'과 'gender: male' 모두 계정에 입력할 경우 두 개의 다른 속성과 두 개의 다른 값을 갖게 됩니다.

다시 돌아가서 삭제해야 하는 불필요한 항목이 생기지 않도록 미리 이름 지정 규칙을 고려하세요. 일관성이 핵심이라는 점을 기억하세요. 

소수의 프로필에 대해 사용자 지정 속성의 이름을 조정하려는 경우 이를 조정할 수 있습니다. 그러나 사용자 지정 속성 이름은 원래 속성을 제거하지 않고는 일괄적으로 조정할 수 없습니다. 속성의 이름을 일괄적으로 변경하려면 먼저 이 속성으로 프로필 세그먼트를 생성하고 해당 고객의 속성 및 값과 함께 내보내기합니다. 그런 다음 지원 팀에 연락하여 계정 및 고객 프로필에서 원본 속성을 삭제해 달라고 요청하세요. 그런 다음 원하는 이름으로 프로필 속성과 값을 목록에 다시 업로드하여 속성 이름을 조정합니다.

속성 유지 관리

속성 유지 관리

일반적으로 속성 관리의 목표는 정리된 상태를 유지하고, 필요하지 않은 불필요한 속성을 잘라내고, 이름 지정 및 편집에 관한 규칙에 주의를 기울이는 것입니다. 속성의 이름을 지정하고 편집할 때는 대소문자를 구분하므로 계정 전체에서 이름과 값이 일치하는지 확인하세요.

프로필에 적용된 후 속성을 수정하면 완전히 새로운 속성이 생성되므로 이전 속성으로 돌아가서 삭제해야 합니다. 이러한 요소를 염두에 두지 않으면 동일한 정보에 대해 여러 개의 속성을 보유하게 되고 계정이 복잡해지며 정리가 되지 않습니다.

속성 삭제

속성 삭제

더 이상 유용하지 않은 속성은 정리하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 Klaviyo 속성은 플랫폼에 기본으로 제공되는 기본 Klaviyo 속성이므로 삭제할 수 없습니다. 계정에서 만든 사용자 지정 속성을 삭제하려면 프로필 자체에서 삭제할 수 있습니다. 

여러 프로필에 걸쳐 있는 속성이 많은 경우 해당 속성을 일괄 삭제해야 할 수 있습니다. 일괄 삭제는 Klaviyo 직원만 수행할 수 있으므로 반드시 필요한 경우에만 수행해야 합니다. 이런 경우 지원 팀 직원에게 문의하세요. 그러면 지원 티켓을 제출하라는 메시지가 표시됩니다. 해당 티켓에서 삭제하려는 모든 속성을 나열합니다.

단일 프로필에서 속성을 삭제하려면 다음과 같이 합니다. 

1. 해당 프로필로 이동
2. 해당 프로필의 사용자 지정 속성 섹션으로 이동
3. 사용자 지정 속성 찾기
4. 속성의 메뉴를 확장하고 삭제를 선택합니다.
5. 속성 삭제 여부를 확인하는 메시지가 표시되면 예를 선택합니다.

하나의 프로필에서 속성을 삭제해도 다른 프로필에서 자동으로 삭제되지 않는다는 점에 유의하세요. 이 작업은 단일 또는 소수의 프로필에서 속성을 제거하려는 경우에만 수행해야 합니다.

 

프로필 속성 사용

프로필 속성 사용

속성이 무엇인지, 속성을 업로드하는 방법과 속성을 관리하는 방법을 배웠습니다. 이제 문제는 프로필 속성을 어떻게 사용하느냐는 것입니다. 이 섹션에서는 계정에서 Klaviyo와 사용자 지정 속성을 사용하는 방법에 대한 예시를 살펴보겠습니다.

다음과 같이 보다 구체적인 내용을 설명해 드리겠습니다.

1. Klaviyo 이메일에 동적 속성을 입력하는 방법
2. 속성을 사용하여 고급 타겟팅을 위한 주요 세그먼트를 생성하는 방법
3. 속성을 기반으로 플로우를 필터링하는 모범 사례입니다.

Klaviyo 이메일에 동적 속성 입력

Klaviyo 이메일에 동적 속성 입력

이메일에 속성을 입력하기 위해 변수 구문을 사용할 수 있습니다. 변수 구문을 사용하면 인물 변수를 입력하고 속성이 첨부된 조회 필터를 추가하여 콘텐츠를 사용자별로 사용자 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객별 콘텐츠로 이메일이 동적으로 채워집니다.

다음은 좋아하는 색상을 원하는 입력으로 설정한 예시입니다.

속성을 사용하여 키 세그먼트 생성

속성을 사용하여 키 세그먼트 생성

성공적인 이메일 캠페인을 보내기 위한 핵심 요소는 오디언스를 세분화하는 것입니다. 세분화를 통해 이메일 수신자에게 어필할 수 있는 특정 콘텐츠로 이메일 수신자를 타겟팅할 수 있습니다. 또한 세그먼트를 사용하여 소셜 미디어 광고, 타겟팅 양식 및 SMS를 통해 고객에게 콘텐츠를 전송할 수 있습니다.

아래 예시는 패트리어츠(Patriots)의 팬인 여성의 세그먼트를 표시합니다. 사용자 지정 속성은 브랜드이며, 이러한 특정 개인들은 패트리어츠를 브랜드로 선택했습니다.

프로필 간에 일관성을 유지하지 않은 경우 해당 속성 값과 이름의 모든 인스턴스가 포함되어 있는지 확인합니다. 또한 고객은 이 경우 Pats, Patriots, patriots 및 pats로 스포츠 선호 항목을 다르게 추가할 수 있습니다. 이러한 문제가 발생하는 또 다른 일반적인 사례는 국가와 관련된 경우입니다. 미국 출신인 경우 출신 국가를 USA, US, us, United States 등으로 기재할 수 있습니다. 추가하는 모든 값은 OR 조건 간에 분할하여 고려해야 합니다.

다음으로, 여성용 Patriots 의류에 대한 새로운 거래를 고객에게 알리는 양식으로 이 세그먼트를 타겟팅합니다. 마케팅을 구독할 수 있는 영역 대신 웹사이트의 해당 페이지로 연결되는 링크를 만드세요. 마찬가지로 선택한 세그먼트 내의 개인만 타겟팅하도록 양식을 설정합니다.

특정 값을 포함하는 속성을 가진 모든 사람을 포함하도록 세그먼트를 설정할 수도 있습니다. 즉, 세그먼트 조건이 다음과 같이 표시됩니다. 누군가에 대한 속성 > ________을(를) 포함합니다.

포함은 목록 데이터 유형에만 적용할 수 있습니다. 목록 데이터 유형도 조건 내에서 전체 값을 가져야 합니다. 계정에서 배열로 형식이 지정됩니다. 예를 들어 제빵점을 운영하면서 고객이 좋아하는 제빵 제품에 대한 사용자 지정 속성을 수집하는 경우, 하나의 프로필에 연결된 여러 속성(예: 초콜릿 케이크, 바닐라 케이크, 초콜릿 칩 쿠키 및 슈가 쿠키)을 선택할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 이는 계정에 목록 데이터 유형으로 표시됩니다.

그러나 세그먼트 조건을 만들 때 속성에 '초콜릿이 포함'되어 있다고 명시하여 단순히 '초콜릿'을 타겟팅할 수는 없습니다. 대신 아래와 같이 전체 속성 이름(예: 초콜릿 케이크 및 초콜릿 칩 쿠키)을 작성하여 포함시킵니다.

사용자 지정하여 매출 증대를 위해 사용할 수 있는 세그먼트에 대한 자세한 정보와 아이디어는 고급 세그먼트 참조를 확인하세요.

속성을 사용하여 플로우 필터링

속성을 사용하여 플로우 필터링

속성을 사용하여 플로우를 필터링하고 고객과 관련된 특정 정보로 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 생일 축하 플로우를 예로 들 수 있습니다. 고객이 뉴스레터에 가입할 때 생일을 수집할 수 있습니다. 그런 다음 플로우 트리거를 날짜 속성으로 설정하고 이메일이나 SMS를 통해 쿠폰이나 정성 어린 메시지를 전송하여 플로우를 생성할 때 이 속성을 사용합니다. 이 플로우를 매년 반복하고 고객의 현지 시간 및 자체적인 콘텐츠 요구 사항에 맞게 타이밍을 업데이트하세요.

프로필 속성과 이벤트 속성에 대해 서로 다른 이름을 선택해야 합니다. 이벤트 속성과 프로필 속성의 이름이 동일한 경우 프로필 속성만 필터에 표시됩니다.

지금까지 사용자 지정 속성을 만들고, 관리하고, 사용하는 방법을 배웠습니다. 또한 Klaviyo 속성과 직접 만든 사용자 지정 속성의 차이점에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이 가이드 끝에 있는 사용자 지정 속성에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것의 전체 목록을 확인하여 Klaviyo 툴킷에 추가할 수 있는 또 다른 리소스를 확인하세요. 그런 다음 속성을 사용하여 비즈니스와 직접 관련된 타겟팅 콘텐츠를 만드는 방법을 살펴보세요. 이는 자신만의 마케팅을 진정으로 소유하는 방향으로 나아가는 또 다른 단계에 불과합니다.

추가 리소스

추가 리소스

• 프로필의 정보 섹션에 대하여
• 고급 세분화 가이드
• 데이터 유형에 대하여