Leitfaden zu Profileigenschaften

Das wirst du lernen

Hier erfährst du, was der Unterschied zwischen benutzerdefinierten Attributen und Klaviyo-Attributen ist, wie du sie zum Verfolgen von Informationen über deine Abonnent*innen verwendest, wie du sie wieder entfernst, Best Practices und vieles mehr.

Profileigenschaften vermitteln dir ein Verständnis deiner Abonnent*innen auf einer persönlichen Ebene und ermöglichen dir ihre Segmentierung auf der Grundlage dieser Informationen. Am Ende dieses Artikels wirst du neue Einblicke in deine Kund*innen gewinnen und Attribute strategischer und organisierter nutzen können.

Bevor du loslegst

Bevor du loslegst, musst du darauf achten, dass dein E-Commerce-Shop in Klaviyo integriert ist und dass du Profile in deinem Konto hast, mit denen du arbeiten kannst. Es empfiehlt sich auch, Registrierungsformulare zu veröffentlichen, damit du sowohl benutzerdefinierte als auch Klaviyo-Attribute über deine Abonnent*innen erfassen kannst.

Registrierungsformulare werden durch ein Code-Fragment namens Klaviyo.js aktiviert. Dieses Fragment wird durch die Klaviyo-Integration für die meisten E-Commerce-Plattformen automatisch installiert. Hier findest du weitere Informationen über Klaviyo.js und deine E-Commerce-Plattform.

Unterschiede bei Attributen in Kennzahlen-Berichten 

Darüber hinaus solltest du wissen, dass Kennzahlen-Berichte Profileigenschaften aufzeichnen, wenn sie erstmals in Klaviyo aufgenommen werden. Im Vergleich dazu erkennen Segmente Profileigenschaften, die derzeit im Profil vorhanden sind. Wenn du also einen Kennzahlen-Bericht beispielsweise mit einem Standort-Filter erstellst und die betreffende Person inzwischen umgezogen ist, kann es sein, dass dieses Update nicht genau erfasst wird. 

Benutzerdefinierte vs. Klaviyo-Attribute

Du kannst Profileigenschaften in jedem Profil deines Kontos finden. Eine Auswahl an Profilen findest du auf der Registerkarte Profile in deinem Klaviyo Konto. Hier werden deine ersten 50 Kontakte angezeigt.

Zur Anzeige der Attribute eines Profils: 

1. Klicke in ein Profil oder suche direkt in der Suchleiste oben auf deiner Seite nach einem Profil.
2. Die Attribute werden rechts im Bereich Informationen angezeigt. 

Es gibt zwei verschiedene Arten von Profileigenschaften: benutzerdefinierte Eigenschaften und Klaviyo Eigenschaften.

Benutzerdefinierte Attribute

Benutzerdefinierte Attribute sind im Abschnitt „Benutzerdefinierte Attribute“ in der Registerkarte „Informationen“ eines Profils zu finden. Benutzerdefinierte Attribute sind genau das: vollständig anpassbare Attribute, die du selbst erstellst und die auf deine Inhalte, deine Marke und deinen Anwendungsfall zugeschnitten sind.

Du kannst unter anderem folgende benutzerdefinierte Attribute erfassen:

• Angaben zu Geschlecht, Größe, Interessen und Geburtstagen
• Präferenzen bezüglich der Häufigkeit von E-Mails, der Art von Inhalten usw.
• Antworten auf einen Fragebogen

Klaviyo-Attribute

Klaviyo-Attribute sind Standardattribute in deinem Konto, die du an verschiedenen Stellen in einem Profil finden kannst.

Zu den Klaviyo-Attributen zählen:

• E-Mail
• Klaviyo-ID
• Vorname
• Nachname
• Organisation
• Titel
• Telefonnummer
• Adresse
• Adresse 2
• Stadt
• Bundesland/Region
• Land
• Postleitzahl
• Breitengrad
• Längengrad
• Quelle
• Zustimmung
• Zeitstempel der SMS-Zustimmung
• Erstmals aktiv
• Zuletzt aktiv
• Profil erstellt am
• Datum der Hinzufügung
• Zuletzt geöffnet
• Zuletzt geklickt
• $consent_form_id (ID Zustimmungsformular)
• $consent_form_version (Version Zustimmungsformular)
• $consent_method (Zustimmungsmethode)
• $timezone (Zeitzone)
• $id
• $locale (Region)
• $locale_language 
• $locale_country (Region Land)

Die folgenden Klaviyo-Attribute können bei einem CSV-Import nicht bearbeitet werden: 

• Klaviyo-ID
• Erstmals aktiv
• Zuletzt aktiv 
• Profil erstellt am
• Datum der Hinzufügung 
• Zuletzt geöffnet
• Zuletzt geklickt
• $locale_language
• $locale_country (Region Land)

Beim Export eines Profils erscheinen die Attribute „Zuletzt geöffnet“, „Zuletzt geklickt“, „Erstmals aktiv“, „Zuletzt aktiv“ und „Datum der Hinzufügung“ nicht in deiner CSV-Datei.

Die Verwendung des Attributs $id zur Identifizierung von Profilen ist oftmals nicht Best Practice. Wenn du jedoch so vorgehen möchtest, lies bitte unsere API-Dokumentation. Dort erfährst du, wie du es für Vorlagen, persönliche Nachrichten und gezielte Exporte verwenden kannst.

Attribute –was man tun und was man lassen sollte

Hinzufügen von benutzerdefinierten Attributen zu einem Profil

Es gibt drei Möglichkeiten für das Hinzufügen von benutzerdefinierten Attributen zu Profilen in deinem Konto:

1. Manuell hinzufügen (aus einer Liste oder einzeln)
2. Kund*innen danach fragen
3. Über deine Integrationen synchronisieren

Manuell hinzufügen

Hochladen benutzerdefinierter Attribute über eine CSV-Datei

Beim Hochladen einer Liste kann eine beliebige Spalte nach der ersten (z. B. für die E-Mail oder die Telefonnummer) in einer CSV-Datei verwendet werden, um ein benutzerdefiniertes Attribut an ein Profil anzuhängen. So könntest du etwa eine Spalte „Geschlecht“ haben, die das Geschlecht jedes Kontakts zeigt.

1. Mache „E-Mail“ zu deiner ersten Spalte. Wenn du die E-Mail nicht hast, verwende „Telefonnummer“. 
2. Verwende „Vorname“ und „Nachname“ als die nächsten beiden Spalten.
3. Füge deine Spalten für benutzerdefinierte Attribute hinzu (z. B. „Geschlecht“).
4. Gib den Wert des Attributs für jede Person an.
   

   Wenn du für jedes benutzerdefinierte Attribut eine Liste von Werten hochlädst, musst du den Wert als Array formatieren (z. B. [„Wert 1“, „Wert 2“, „Wert 3“]).
   
   Wenn du ein Datumsattribut hochlädst, musst du das Datum entweder als JJJJ-MM-TT oder MM-TT-JJJJ formatieren. Um eine Uhrzeit festzulegen, kannst du das Format HH:MM:SS verwenden (z. B. 00:00:00 für Mitternacht).

   
5. Gehe in Klaviyo auf Zielgruppe > Listen und Segmente.
6. Wähle eine vorhandene Liste oder klicke auf Liste/Segment erstellen > Liste. 
7. Klicke auf Hochladen und wähle deine CSV-Datei mit den E-Mail-Abonnent*innen aus. 
8. Weise jede Spalte aus deiner CSV-Datei einem entsprechenden Attribut in Klaviyo zu und klicke anschließend auf Weiter. 
9. Wenn ein Attribut noch nicht in Klaviyo vorhanden ist, gib einen neuen Attributnamen ein und klicke auf Neues Feld erstellen. 
10. Klicke auf Weiter.
11. Wähle im Feld Haben diese Abonnent*innen dem Erhalt von Marketingnachrichten zugestimmt? die Option Nein. Der Abonnementstatus der derzeitigen Abonnent*innen wird dadurch nicht geändert. 
12. Klicke auf Importieren.

Wenn für einen Kontakt in deiner Liste kein Klaviyo-Profil vorhanden ist, wird für ihn ein neues Profil erstellt. Andernfalls werden neue Attribute zum bestehenden Profil hinzugefügt. Du kannst eines dieser Profile aufrufen, um zu sehen, wie es auf der entsprechenden Seite erscheint. Spalten, die bereits im Profil eines Kontakts vorhanden sind, werden durch den aktuellen Upload überschrieben. Spalten, die noch nicht vorhanden sind, haben keine Auswirkungen auf die vorhandenen Attribute, da du in der Registerkarte „Informationen“ eines Profils so viele benutzerdefinierte Attribute haben kannst, wie du möchtest.

Individuell

Du hast auch die Möglichkeit, individuelle benutzerdefinierte Attribute manuell zu einem Profil hinzuzufügen, anstatt in einer Liste von Profilen.

1. Rufe das Profil auf, dem du ein Attribut hinzufügen möchtest.
2. Wähle die Schaltfläche Benutzerdefiniertes Attribut hinzufügen neben Benutzerdefinierte Attribute.
   
3. Füge ein Attribut hinzu und ergänze die Angaben im Modal.
   • Benutzerdefiniertes Attribut: Lieblingsfarbe
   • Angabe: Blau
4. Wähle Attribut hinzufügen, um es im Profil zu ergänzen.
   

Kund*innen nach Attributen fragen

Die zweite Möglichkeit zur Erfassung von benutzerdefinierten Attributen besteht darin, deine Kund*innen direkt nach diesen Informationen zu fragen. Du hast drei Optionen für die Erfassung von Informationen von Kund*innen:

1. Verwenden eines Registrierungsformulars
2. Erstellen einer Seite für Abonnements oder zur Verwaltung von Einstellungen
3. Informationsanfrage in E-Mails

Registrierungsformular

1. Ziehe einen Block per Drag-and-drop in das Formular.
2. Wähle den Block.
3. Konfiguriere den Block, einschließlich Text und Design, in der linken Seitenleiste.
4. Wähle ein vorhandenes Profilattribut oder erstelle ein neues.
5. Füge unter Attribut-Optionen eine Bezeichnung und eine Angabe für das benutzerdefinierte Attribut hinzu.
6. Speichere den Block.

Im Beispiel oben können Kund*innen über ein Drop-down-Menü ihre Lieblingsblume auswählen. Wenn sie „Dahlie“ auswählen, wird dies ihrem Profil in deinem Konto zugeordnet. Wenn diese Person bereits eine Angabe für dieses Attribut in ihrem Profil gemacht hat, wird die vorhandene Angabe bei Einreichen des Formulars durch die neue überschrieben.

Formular mit versteckten Feldern

Du kannst Profileigenschaften auch über versteckte Felder in einem Klaviyo Formular erfassen. Versteckte Felder dienen der diskreten Erfassung von Informationen, da sie mit der Schaltfläche „Senden“ deines Formulars verbunden sind. Sie sammeln in der Regel Eigenschaften, die sich auf Formularinhalte oder deren Position auf deiner Website beziehen. Standardmäßig weisen alle neuen Registrierungen die Eigenschaft Quelle als verstecktes Feld auf. Es gibt im Bericht zum Listenwachstum an, woher das Profil stammt.

1. Rufe deinen Schaltflächen-Editor auf.
2. Wähle +Attribut hinzufügen unter VERSTECKTE FELDER VERWENDEN.
3. Wähle ein vorhandenes Profilattribut oder erstelle ein neues.
4. Gib den Wert für das Attribut an.
5. Speichere die Schaltfläche.

Wenn du verschiedene Formulare auf deiner Website hast, könntest du versteckte Felder hinzufügen, die die Internetseite angeben, die ein Profil beim Einreichen deiner Formulare besucht hat. Wenn du beispielsweise einen Buchladen mit Seiten für verschiedene Genres betreibst, kannst du ein verstecktes Feld in dein Formular einfügen, um diese URL-Informationen zu erfassen. Das versteckte Feld verfolgt dann das Genre, für das sich diese Person interessiert.

Über eine Integrationen synchronisieren

Die dritte Möglichkeit für das Erfassen von benutzerdefinierten Attributen besteht in der direkten Synchronisierung mit deinen Integrationen. Das geschieht automatisch, und die Art der angezeigten Attribute hängt von deinen Integrationen ab. Zum Beispiel synchronisiert eine Shopify-Integration automatisch ein benutzerdefiniertes Attribut von Stimmt Marketing zu mit Klaviyo.

Weitere Informationen zu den benutzerdefinierten Attributen, die über Integrationen synchronisiert werden, findest du in der Integrationsdokumentation in unserem Help Center.

Verwalten von Attributen

Benennen von Attributen

Um eine einheitliche Formatierung für alle Profile zu gewährleisten, solltest du vor der Erstellung eines benutzerdefinierten Attributs über dessen Namen nachdenken. Änderungen an Namen und Angaben zu Attributen – selbst einfache Änderungen wie die Korrektur der Rechtschreibung oder Großschreibung – erzeugen ein völlig neues Attribut in Klaviyo. Attribute und die entsprechenden Angaben müssen in deinem gesamten Konto genau übereinstimmen.

Wenn du beispielsweise „geschlecht“" mit kleinem g in „Geschlecht“ mit Großbuchstaben änderst, werden beide Eingaben zu jeweils eigenen Attributen, obwohl sie eigentlich dasselbe darstellen sollen. Achte auf eine einheitliche Schreibweise und Formatierung für alle Attribute und ihre Angaben, wenn du sie im Laufe der Zeit zu Profilen hinzufügst. „Geschlecht: Männlich“ und „geschlecht: männlich“ hätten zwei verschiedene Attribute und zwei verschiedene Angaben, wenn sie beide in deinem Konto eingegeben würden.

Überlege dir im Vorfeld, welche Namenskonventionen du verwendest, damit du nicht mit überflüssigem Durcheinander dastehst, das du später wieder löschen musst. Denke daran: Beständigkeit ist das A und O. 

Du kannst den Namen benutzerdefinierter Attribute anpassen, wenn du dies für eine kleine Anzahl von Profilen tun möchtest. Die Namen benutzerdefinierter Attribute lassen sich jedoch nicht in großem Umfang ändern, ohne dass das ursprüngliche Attribut entfernt wird. Wenn du ein Attribut in großen Mengen umbenennen willst, erstelle zuerst ein Segment von Profilen mit diesem Attribut und exportiere diese Kund*innen mit ihrem Attribut und ihren Angaben. Wende dich dann an unser Support-Team mit der Anfrage, das ursprüngliche Attribut aus deinem Konto und deinen Kundenprofilen zu löschen. Dann lädst du das Profilattribut und die Angaben mit dem gewünschten Namen erneut in eine Liste hoch, um den Namen des Attributs anzupassen.

Pflegen von Attributen

Generell geht es bei der Verwaltung von Attributen darum, den Überblick zu behalten, überflüssige Attribute zu streichen und unsere Regeln für die Benennung und Bearbeitung zu beachten. Vergewissere dich beim Benennen und Bearbeiten von Attributen, dass der Name und die Angaben in deinem Konto übereinstimmen, da die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss.

Wenn du ein Attribut bearbeiten willst, nachdem es auf Profile angewendet wurde, wird ein völlig neues Attribut erzeugt und du musst das vorherige löschen. Wenn du diese Vorgaben nicht beachtest, hast du bald mehrere Attribute für dieselben Informationen, und dein Konto wird unübersichtlich und unorganisiert.

Löschen von Attributen

Es empfiehlt sich, Attribute zu entfernen, die für dich nicht länger von Nutzen sind. Du kannst allerdings keine Klaviyo-Attribute löschen, da es sich dabei um standardmäßige Klaviyo-Attribute handelt, die in die Plattform integriert sind. Wenn du ein benutzerdefiniertes Attribut löschen willst, das du in deinem Konto erstellt hast, kannst du das im Profil selbst tun. 

Wenn du viele Attribute über mehrere Profile hinweg entfernen willst, musst du möglicherweise eine Massenlöschung vornehmen. Massenlöschungen können nur von Klaviyo-Mitarbeiter*innen durchgeführt werden, daher sollte dies nur in absoluten Einzelfällen geschehen. Sollte dies der Fall sein, wende dich an ein Mitglied unseres Support-Teams. Du wirst dann aufgefordert, ein Support-Ticket zu erstellen. Führe in diesem Ticket alle Attribute auf, die gelöscht werden sollen.

Zum Löschen eines Attributs aus einem einzigen Profil: 

1. Rufe das Profil auf.
2. Gehe zum Abschnitt Benutzerdefinierte Attribute des Profils.
3. Suche nach dem benutzerdefinierten Attribut.
4. Öffne das Menü für das Attribut und wähle Löschen.
5. Wähle Ja, wenn du zur Bestätigung aufgefordert wirst, dass du das Attribut löschen möchtest.

Durch das Löschen eines Attributs aus einem Profil wird es nicht automatisch auch aus anderen Profilen gelöscht. Du solltest das nur tun, wenn du Attribute aus einem einzigen oder einer kleinen Anzahl von Profilen entfernen willst.

Verwenden von Profileigenschaften

Du hast gelernt, was Eigenschaften sind, wie man sie hochlädt und verwaltet. Die Frage ist nun: Wie verwendet man Profileigenschaften? In diesem Abschnitt erläutern wir anhand von Beispielen die Verwendung von Klaviyo und benutzerdefinierten Eigenschaften in deinem Konto.

Konkret werden wir Folgendes darlegen:

1. Die Eingabe von dynamischen Attributen in Klaviyo-E-Mails
2. Die Verwendung von Attributen zur Erstellung von Kernsegmenten für die erweiterte Zielgruppenansprache
3. Best Practices rund um das Filtern von Flows basierend auf Attributen

Eingabe von dynamischen Attributen in Klaviyo-E-Mails

Attribute lassen sich mit einer Variablensyntax in E-Mails eingeben. Mit der Variablensyntax kannst du den Inhalt benutzerspezifisch anpassen, indem du die Personenvariable eingibst und den Nachschlagefilter mit deinem Attribut hinzufügst. Dadurch werden E-Mails dynamisch mit kundenspezifischen Inhalten versehen.

In diesem Beispiel ist die Lieblingsfarbe die gewünschte Eingabe.

Verwenden von Attributen zur Erstellung von Kernsegmenten

Ein wichtige Faktor beim Versand erfolgreicher E-Mail-Kampagnen ist die Segmentierung deiner Zielgruppe. Mit der Segmentierung kannst du E-Mail-Empfänger*innen mit spezifischen Inhalten ansprechen, die für sie interessant sind. Segmente lassen sich auch verwenden, um Kund*innen Inhalte über Anzeigen in sozialen Medien, gezielte Formulare und SMS zu senden.

Das folgende Beispiel zeigt ein Segment von Frauen, die Fans der Patriots sind. Das benutzerdefinierte Attribut ist „Marke“ – diese Frauen haben die Patriots als ihre bevorzugte Marke ausgewählt.

Vergewissere dich, dass alle Instanzen der Angaben und des Namens für das Attribut enthalten sind, wenn deine Einstellungen nicht über alle Profile hinweg einheitlich sind. Außerdem könnten Kund*innen ihre Sportpräferenz anders angeben, in diesem Fall mit Pats, Patriots, patriots und pats. Ein weiteres häufiges Beispiel dafür ist „Land“. Eine Person aus den Vereinigten Staaten kann ihr Herkunftsland als USA, US, us, United States usw. angeben. Alle Angaben, die du hinzufügst, müssen berücksichtigt und auf ODER-Bedingungen aufgeteilt werden.

Als Nächstes solltest du dieses Segment mit einem Formular ansprechen, das Kund*innen über neue Angebote für Damenbekleidung der Patriots informiert. Anstelle eines Bereichs, in dem man sich für Marketinginformationen anmelden kann, solltest du einen Link zu dieser Seite auf deiner Website einrichten. Stelle das Formular so ein, dass nur Personen innerhalb des gewählten Segments angesprochen werden.

Du kannst dein Segment auch so einstellen, dass es alle Personen einschließt, deren Attribut eine bestimmte Angabe enthält. Dann würde deine Segment-Bedingung lauten: Attribute über eine Person > enthält ________.

enthält lässt sich nur auf Listendatentypen anwenden. Bei Listendatentypen muss auch die vollständige Angabe in deiner Bedingung enthalten sein. Sie wird in deinem Konto als Array formatiert. Wenn du beispielsweise eine Bäckerei besitzt und benutzerdefinierte Attribute für die Lieblingsbackwaren deiner Kund*innen erfasst, kannst du ihnen die Möglichkeit geben, mehrere Attribute für ihr Profil auszuwählen (z. B. Schokoladenkuchen, Vanillekuchen, Schokoladenkekse und Zuckerkekse). Diese werden als Listendatentypen in deinem Konto angezeigt.

Du kannst jedoch bei der Erstellung der Segment-Bedingung nicht einfach auf „Schokolade“ abzielen und angeben, dass das Attribut „enthält Schokolade“ ist. Gib stattdessen den vollständigen Namen des Attributs an (z. B. Schokoladenkuchen und Schokoladenkekse), wie nachstehend gezeigt:

Weitere Informationen und Ideen für Segmente, die du zuschneiden und zur Umsatzsteigerung nutzen kannst, findest du in unserem Leitfaden zur erweiterten Segmentierung.

Verwenden von Attributen zum Filtern von Flows

Du kannst Attribute zum Filtern von Flows und zur Ansprache von Kund*innen mit spezifischen, für sie relevanten Informationen verwenden. Ein Beispiel hierfür wäre ein „Happy Birthday“-Flow. Du kannst die Geburtstage von Kund*innen erfassen, wenn diese sich für deinen Newsletter registrieren. Dann kannst du dieses Attribut bei der Erstellung deines Flows verwenden, indem du als Auslöser des Flows ein Datumsattribut festlegst und den Kund*innen einen Gutschein oder eine nette Nachricht per E-Mail oder SMS schickst. Wiederhole diesen Flow jährlich und passe die Zeiten an die Ortszeiten deiner Kund*innen und deine eigenen inhaltlichen Bedürfnisse an.

Achte darauf, unterschiedliche Namen für deine Profileigenschaften und Ereigniseigenschaften zu wählen. Wenn eine Ereigniseigenschaft den gleichen Namen wie eine Profileigenschaft aufweist, wird nur die Profileigenschaft im Filter angezeigt.

Inzwischen hast du gelernt, wie du benutzerdefinierte Attribute erstellen, verwalten und verwenden kannst. Du solltest auch ein besseres Verständnis der Unterschiede zwischen Klaviyo-Attributen und benutzerdefinierten Attributen haben, die du selbst einrichtest. Unsere vollständige Liste mit Ratschlägen dazu, was man in Bezug auf benutzerdefinierte Attribute tun und nicht tun sollte, am Ende dieses Leitfadens ist eine weitere Ressource, die du deinem Klaviyo-Toolkit hinzufügen kannst. Informiere dich dann darüber, wie du Attribute für die Erstellung von gezielten Inhalten nutzen kannst, die sich direkt auf dein Unternehmen beziehen. Das ist nur ein weiterer Schritt in die Richtung, um dein Marketing wirklich selbst in die Hand zu nehmen.

Zusätzliche Ressourcen

• Weitere Infos zum Informationsbereich von Profilen
• Leitfaden zur erweiterten Segmentierung
• Weitere Infos zu Datentypen