Leitfaden zur erweiterten Segmentierung
Übersicht
In diesem Artikel lernst du effektive erweiterte Segmentierungsstrategien kennen, die dir Einblicke in deinen Kundenstamm verschaffen und deinen Abonnent*innen ein hoch personalisiertes Erlebnis bieten.
Durch Segmentierung erhältst du detaillierte Einblicke über deine Kund*innen, mit denen du eine leistungsstarke, datengesteuerte Marketing-Strategie entwickeln kannst. Auch wenn du vielleicht schon mit den Grundlagen der Segmentierung vertraut bist: Der Segment-Builder ist ein so leistungsstarkes Tool, dass es wahrscheinlich noch Bereiche gibt, die du verbessern kannst.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie du Kund*innen ausgehend von ihrem Verhalten auf smarte und strategische Weise in Gruppen unterteilen kannst. Wenn du den Leitfaden durchgearbeitet hast, kannst du über die Grundlagen der Segmentierung hinausgehen, um deine E-Mail- und SMS-Performance sowie Registrierungsformulare, Social-Media-Initiativen und Auswertungen zu optimieren.
Bevor du anfängst
Dieser Leitfaden führt dich durch fortgeschrittene Anwendungsfälle und bewährte Verfahren für die Segmentierung. Wenn du die Grundlagen der Segmentierung auffrischen möchtest (z. B. mit Beispielen für Segmente mit Engagement, Segmente ohne Engagement sowie VIP-Segmente), solltest du dir zuerst den Artikel Erste Schritte mit Segmenten durchlesen.
Wir werden auch auf die Verwendung von Segmenten mit Formularen eingehen. Daher solltest du Anmeldeformulare auf deiner Website aktiviert haben. Anmeldeformulare werden durch ein Code-Fragment namens Klaviyo.js aktiviert. Dieses Fragment wird durch die Klaviyo-Integration für die meisten E-Commerce-Plattformen automatisch installiert.
Um Segmente zu verwenden, um Metriken zur Analyse der Geschäftsleistung auszuwerten, solltest du bereits Daten in deinem Konto haben. Auf deiner Seite Analytics > Metrik solltest du die Metriken aus deinen Integrationen sehen. Wenn dies nicht der Fall ist und du eine Auffrischung dazu brauchst, wie du anfängst, gehe zu Erste Schritte mit Metriken.
Um Predictive Analytics in Segmenten zu verwenden, benötigst du eine E-Commerce-Integrationen oder die Klaviyo API, die Bestelldaten sendet, mindestens 180 Tage Bestellhistorie, Bestellungen innerhalb der letzten 30 Tage, mindestens 500 Kund*innen, die eine Bestellung aufgegeben haben, und einige Kund*innen, die 3 oder mehr Bestellungen aufgegeben haben. Diese Anforderungen verwenden deine Placed Order -Daten. Weitere Details findest du unter Predictive Analytics von Klaviyo verstehen.
Um die Werbebeispiele für Facebook und Instagram zu verwenden, verbinde die Meta Ads -Integration und synchronisiere dein Segment mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe. Unter Erweitertes Targeting für Online-Werbekampagnen findest du Anleitungen zur Einrichtung.
Sobald du die Voraussetzungen für die Strategien erfüllt hast, die du verwenden möchtest, kannst du loslegen.
Erweiterte Segmentierung
Mit der Segmentierung kannst du deine Zielgruppe auf der Grundlage von Verhaltensweisen, Interessen und persönlichen Merkmalen gruppieren. Segmente sind durch eine Reihe von Bedingungen definiert und werden in der Regel verwendet, um:
- Gezielte Kampagnen zu senden
- E-Mail-Flows auszulösen
- Deine Performance zu analysieren
- Anmeldeformulare zu verbessern
- Gezielte Social-Media-Anzeigen zu nutzen
Für E-Mail und SMS
Die Segmentmitgliedschaft führt nicht dazu, dass jemand E-Mail- oder SMS-Marketing abonniert. Bevor du diese Segmente zum Senden von Nachrichten verwendest, füge die passenden Bedingungen für die Kanalberechtigung hinzu. Die Bedingung Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht kann Profile identifizieren, die E-Mail-Marketing oder Textnachrichten-Marketing empfangen können. Bei E-Mail bedeutet kann empfangen, dass das Profil nicht unterdrückt ist; es bedeutet nicht unbedingt, dass es abonniert hat. Bei SMS ist ein Opt-in erforderlich.
Hier sind 7 wichtige Segmente, mit denen du die Performance von E-Mails und SMS steigern kannst:
- Cross-Selling-Segment
- Standortbezogenes Segment
- Artikel- und markenspezifisches Segment
- Segment für eine bestimmte Kundenengagement-Stufe
- Segment mit Abwanderungsrisiko
- Segment für einen AOV (durchschnittlichen Bestellwert)
- Feiertagskäufer-Segment
Cross-Selling-Segment
Ein Cross-Selling-Segment fasst Personen zusammen, die einen bestimmten Artikel gekauft haben, aber keine verwandten Artikel, an denen sie interessiert sein könnten. Wenn du z. B. eine Kampagne rund um sommerliche Tanktops erstellen möchtest, sind Personen, die Sommershorts bestellt haben, ein gutes Zielsegment. Erstelle dieses Cross-Selling-Segment mit den folgenden Bedingungen:
Standortbezogenes Segment
Du kannst auch standortbezogene Segmente verwenden, um deine standortspezifischen Inhalte an Personen zu senden, die daran interessiert sein könnten. Angenommen, dein Unternehmen verkauft Winterjacken in Nordamerika. In diesem Fall könntest du in dieser Region gezielt Käufer*innen ansprechen, die Artikel für kalte Temperaturen kaufen. Aufgrund deiner spezifischen Produkte wird dieses Segment wahrscheinlich Kund*innen in New England und Kanada beinhalten.
Um dieses Segment zu erstellen, wählst du Eigenschaften über jemanden und fügst die Staaten, Regionen und Länder hinzu, die du einbeziehen möchtest. Damit kannst du deine Zielgruppe auf Personen in den kälteren Klimazonen Nordamerikas eingrenzen und gezielte Kampagnen versenden, wenn der Winter naht.
Achtung: In diesem Beispiel verwenden wir OR (ODER) zwischen unseren Bedingungen. Ein Profil muss nur mit 1 dieser Standorte übereinstimmen, um eingeschlossen zu werden. Um Personen zu finden, die sich an keinem von mehreren Standorten befinden, verknüpfe die negativen Bedingungen mit AND, sodass jedes Profil alle erfüllen muss. Wenn du Segmente erstellst, denk daran, dass OR erfordert, dass mindestens 1 Bedingung erfüllt ist, während AND erfordert, dass alle Bedingungen erfüllt sind.
Unten siehst du ein visuelles Beispiel, das die Bedeutung von AND (UND) und OR (ODER) für standortbasierte Segmente hervorhebt. In diesem Fall ist AND (UND) korrekt: Wir möchten Personen finden, die sich nicht in den USA oder Kanada aufhalten – und nicht diejenigen, die dort leben.
Erfahre mehr darüber, wann du UND bzw. ODER verwendest.
Standortbezogene Segmente sind auch nützlich, um Personen innerhalb eines bestimmten Ortsradius anzusprechen, insbesondere bei der Werbung für eine Veranstaltung. Sie sind aber auch hilfreich, um Personen auf der Grundlage lokaler Gesetze und Vorschriften anzusprechen, z. B. Personen in der EU, die von der DSGVO betroffen sind.
Artikel- und markenspezifische Segmente
Deine artikel- oder markenspezifischen Segmente sind Klassifizierungen von Kund*innen, die deine Website wegen eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Produktart besuchen. Dadurch wird deine Zielgruppe nach Interessen eingegrenzt. Davon ausgehend kannst du dann Inhalte erstellen, die speziell diese Zielgruppe ansprechen.
Nehmen wir an, du verkaufst Football-Merchandising. Du kannst ein Segment von Personen erstellen, die deine Website besuchen, um Damenbekleidung der New England Patriots zu kaufen.
Der Klaviyo-Algorithmus zur Geschlechtsprognose verwendet den Vornamen einer Person und Volkszählungsdaten, um das Geschlecht entweder als wahrscheinlich männlich, wahrscheinlich weiblich oder unsicher vorherzusagen. Das vorhergesagte Geschlecht ist ein Näherungswert. Bei gezielter Kommunikation solltest du Informationen für beide Geschlechter angeben.
Es gibt noch viele andere Kundenmerkmale, die du für deine Segmente nutzen kannst. Experimentiere also ruhig mit verschiedenen Bedingungen, die dich interessieren oder die für deinen Shop besser geeignet sind.
Darüber hinaus kannst du eigene benutzerdefinierte Eigenschaften zu Profilen hinzufügen, um die Segmente noch detaillierter zu gestalten, als es die Standardoptionen von Klaviyo vorsehen. Ein Beispiel für eine benutzerdefinierte Eigenschaft, die in der Klaviyo-Plattform nicht voreingestellt ist, ist die Lieblingsfarbe. Um die entsprechenden Daten von Kund*innen zu erhalten, kannst du sie in Anmeldeformularen abfragen.
Engagement-Stufen
Du kannst auch Kundenengagement-Stufen erstellen, um die nächste Stufe des zielgerichteten Sendens zu erreichen. Diese Maßnahme geht über die Einteilung in Segmente mit oder ohne Engagement hinaus. Statt eine einzige, standardmäßige Gruppierung vorzunehmen, fügst du mehrere Stufen dazwischen ein. Du kannst dich zum Beispiel auf neue Kund*innen konzentrieren, die innerhalb der letzten 4 Monate gekauft haben, oder auf fast abgewanderte Kund*innen, die vor 4–13 Monaten gekauft haben. Du kannst die Kaufhäufigkeit berücksichtigen und diejenigen ansprechen, die 3-mal oder öfter kaufen, oder du kannst ein Segment auf der Grundlage des Gesamtwerts ihrer Einkäufe bilden.
Mit der Veröffentlichung von iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 wurde bei Apple Mail Privacy Protection (MPP) durch Prefetching unseres Tracking-Pixels geändert, wie wir Daten über die Öffnungsrate deiner E-Mails erhalten. Diese Änderung bedeutet im Wesentlichen, dass Öffnungsraten in die Höhe getrieben werden.
Wenn deine Kampagnenauswertung eine große Anzahl von iOS-Öffnungen zeigt, empfehlen wir dir, diese betroffenen Öffnungen in deinen einzelnen Abonnentensegmenten zu identifizieren.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf die Änderungen von Apple vor.
Ein Segment wie Fast gekauft ist nur eine Möglichkeit, wie du die verschiedenen Bedingungen einsetzen kannst. Die Bedingungen hierfür sind wie folgt:
Die Personen in diesem Segments haben sich aktiv mit deinen Inhalten beschäftigt, aber noch keinen Kauf getätigt. Dein Ziel bei der Erstellung dieses Segments ist es, Kund*innen zum Kauf zu bewegen, indem du ihnen einen guten Grund dafür gibst. Sobald du alle Personen in dieser Kategorie beisammen hast, kannst du ihnen gezielte Inhalte oder Anreize zum Kauf auf deiner Website senden.
Segment mit Abwanderungsrisiko
Ein weiteres wichtiges Segment in deinem Konto bezieht sich auf das Abwanderungsrisiko. Dieses Segment gruppiert Kund*innen, deren Kauf- oder Kundenengagement-Verlauf darauf hindeutet, dass sie möglicherweise abspringen. Diese Personen kannst du mit Rückgewinnungskampagnen (oder über Formulare und Social Media) ansprechen, um ihre Loyalität gegenüber deiner Marke wiederherzustellen. Auch die Erstellung eines Winback-Flows ist eine bewährte Methode, um diesen Prozess zu automatisieren.
Für dieses Abwanderungsrisiko-Segment gelten folgende Bedingungen:
Die in diesem Segment gesammelten Profile liefern dir wichtige Erkenntnisse darüber, wer einen Anstoß für erneutes Engagement braucht. So kannst du sie an den Wert deiner Produkte erinnern. Wenn du viele einmalige Käufer*innen hast, besteht möglicherweise ein hohes Abwanderungsrisiko. Konzentriere deine Marketing-Bemühungen in diesem Fall darauf, Kund*innen nach ihrem ersten Kauf zu halten.
Du kannst auch den von Klaviyo prognostizierten Customer Lifetime Value verwenden, um Personen mit niedrigen erwarteten zukünftigen Ausgaben zu identifizieren, wie in unserem Artikel über die Segmentierung nach Customer Lifetime Value beschrieben.
Segment für einen AOV (durchschnittlichen Bestellwert)
Eine weitere bewährte Methode für eine bessere Segmentierung ist die Gruppierung von Kund*innen nach dem durchschnittlichen Bestellwert. So kannst du visualisieren, welche Kund*innen tendenziell mehr Geld für Einkäufe ausgeben und welche weniger. Anhand dieser Verhaltensdaten kannst du ihnen Inhalte schicken, die zu ihrem Budget und der Art der Produkte passen, nach denen sie auf deiner Website suchen.
Hier ist ein Beispiel, das sich auf Kund*innen mit einem hohen AOV konzentriert:
Das Gleiche kannst du auch für einen niedrigen AOV tun. Wähle dazu einen AOV aus, der niedriger ist als ein von dir gewählter Geldbetrag. Mithilfe von Segmenten mit hohem bzw. niedrigem AOV kannst du Kund*innen mit maßgeschneiderten Kampagnen ansprechen, die ihr Kaufverhalten berücksichtigen.
Feiertagskäufer-Segment
Ein Segment für Feiertagskund*innen ist wichtig, denn es ebnet dir den Weg zu hohen Umsätzen und einem stärkeren Kundenengagement. Einige Beispiele für wichtige Feiertage sind Black Friday, Cyber Monday, Muttertag, Vatertag, Weihnachten und Valentinstag.
Unten siehst du ein Segment von Kund*innen, die während des Black-Friday-Sale im letzten Jahr eingekauft haben. Stelle sicher, dass du in deinem eigenen Segment die Black Friday und Cyber Monday-Daten vom letzten Jahr verwendest.
Sobald du Zugang zu diesen Käufer*innen hast, kannst du ihnen Inhalte senden, die sie zu den diesjährigen Angeboten einladen, Einblicke in neue Produkte geben und sie daran erinnern, was an deiner Marke sie vor einem Jahr zum Kauf bewegt hat. Überlege außerdem, wie du darauf aufbaust und einen Kundenstamm generierst, der das ganze Jahr über wiederkommt. Überdenke deine E-Mail- oder SMS-Frequenz rund um das BFCM-Wochenende, die Wochenenden zwischen den Feiertagen und darüber hinaus.
Feiertagssegmente sind äußerst wichtig für die Umsetzung einer Versandstrategie vor und nach einem Ereignis. Sie sind ein guter Zeitpunkt, um deine Daten produktiv zu nutzen und deinen Kund*innen hochgradig personalisierte, zielgerichtete Mitteilungen zu senden, um den Umsatz zu steigern. In unseren Ressourcen zum Feiertagsmarketing findest du weitere Informationen darüber, wie du deine Performance in dieser Zeit maximieren kannst.
Für Formulare
Formulare werden zwar in erster Linie zum Abonnieren einer Website verwendet, können aber auch jenseits der Marketing-Einwilligung auf vielfältige Weise genutzt werden. Darüber hinaus öffnet die Segmentierung von Formularen die Türen zu neuen Strategien, die das Wachstum fördern und den Umsatz steigern.
Formulare, die so eingestellt sind, dass sie einer bestimmten Liste oder einem bestimmten Segment angezeigt werden, können nur erscheinen, wenn Klaviyo die Besucher*in als Mitglied identifiziert. Die Besucher*in muss außerdem die anderen Targeting- und Anzeige-Bedingungen des Formulars erfüllen.
Hier sind 3 Segmentierungsstrategien für Formulare:
Voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung
Du kannst ein Segment mit dem voraussichtlichen Datum der nächsten Bestellung verwenden, um Kund*innen gezielt anzusprechen, wenn sie voraussichtlich ihre nächste Bestellung aufgeben. In diesem Beispiel identifizieren wir Personen, deren voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung innerhalb der nächsten 2 Wochen liegt, aber du kannst dies nach Belieben anpassen.
Sobald dieses Segment generiert ist, erstelle ein neues Formular, um seine Mitglieder rund um ihr voraussichtliches Bestelldatum anzusprechen und zu einem Kauf zu motivieren. So richtest du seine Zielgruppe ein und veröffentlichst es:
- Öffne im Formular-Editor Targeting & Verhalten > Targeting.
- Wähle unter Zielgruppe Bestimmten Profilen in einer Liste oder einem Segment anzeigen aus.
- Wähle Bestimmte Listen und Segmente einschließen aus und wähle dann dein Segment für das voraussichtliche Datum der nächsten Bestellung.
- Klicke auf Veröffentlichen oder planen, wähle Jetzt veröffentlichen aus und klicke dann auf Jetzt veröffentlichen, um das neue Formular zu aktivieren. Behebe alle Fehler, die die Veröffentlichung verhindern.
CLV-Segment (Customer Lifetime Value)
Alternativ kannst du die Einstellungen deines Formulars bearbeiten, um Besucher*innen auf der Grundlage ihres Customer Lifetime Values anzusprechen. Erstelle Segmente für Kund*innen mit niedrigem CLV, indem du die folgenden Bedingungen hinzufügst:
In diesem Beispiel geben wir einen vorhergesagten CLV ein, der höchstens 5 beträgt. Das bedeutet, dass Kund*innen in diesem Segment voraussichtlich 5 Dollar oder weniger im Prognosezeitraum ausgeben werden. Um herauszufinden, wie hoch diese Zahlen für deine Marke sein sollten, sieh dir unseren Leitfaden zu So segmentierst du nach Customer Lifetime Value (CLV) an.
Der standardmäßige Vorhersagezeitraum beträgt 365 Tage. Wenn du über Personalization oder Advanced Klaviyo Data Platform Zugriff auf benutzerdefinierten Customer Lifetime Value hast, kannst du einen anderen Prognosezeitraum verwenden. Überprüfe deine Einstellungen, bevor du einen Schwellenwert für den Customer Lifetime Value interpretierst. Erfahre, wie du deinen Customer Lifetime Value-Prognosezeitraum prüfst und anpasst.
Sobald diese CLV-Segmente eingerichtet sind, erweiterst du dein gezieltes Marketing für deine Website mit Formularen, die auf diesen Wert zugeschnitten sind. Bearbeite die Einstellungen deines Anmeldeformulars, um Besucher*innen je nach Customer Lifetime Value unterschiedlich anzusprechen.
Segment mit Standortnähe
Eine weitere Möglichkeit, Segmente auf Formulare anzuwenden, ist die Segmentierung auf der Grundlage der Nähe eines Profils zu einem Ort und die Werbung für eine Veranstaltung in der Nähe, für die Besucher*innen sich direkt auf deiner Website anmelden können.
Eine Bedingung für den genauen Standort gleicht die Stadt, das Bundesland oder das Land eines Profils ab. Eine Nähebedingung verwendet den im Profil gespeicherten Standort, um Personen innerhalb eines Radius um eine Postleitzahl zu finden. Profile ohne verwendbare Standortdaten qualifizieren sich nicht. Das ist für die Bewerbung von Veranstaltungen nützlich, weil sich Personen in der Nähe auch dann anmelden, wenn sie sich außerhalb der Stadt oder des Bundeslands befinden, in der bzw. dem die Veranstaltung stattfindet. Ein Beispiel für ein Kundensegment im Umkreis von 30 Meilen um Boston ist unten dargestellt.
Erstelle nach der Generierung dieses Segments ein Anmeldeformular, das auf das Segment „Standortnähe“ abzielt und Benutzer*innen auffordert, sich für eine Veranstaltung in der Nähe anzumelden.
Diese Formularstrategie stellt sicher, dass du die richtige Zielgruppe ansprichst und erhöht die Wahrscheinlichkeit, Teilnehmende zu gewinnen. Du kannst damit aber auch Links zu einem E-Book oder andere Werbeangebote basierend auf Alter, Geschlecht oder allgemeinen Interessen bewerben.
Für Auswertungen
Segmentierung ist auch eine wesentliche Voraussetzung, um Geschäftsinformationen zu erhalten und ein gesundes Klaviyo-Konto aufrechtzuerhalten. Da Segmente automatisch in Echtzeit aktualisiert werden, kannst du damit ganz einfach eine Momentaufnahme deiner Zielgruppe erhalten.
Erfahre mehr über Segmente mit relativen Zeitbedingungen, die alle 24 Stunden aktualisiert werden.
Du hast drei Möglichkeiten, Segmente zur Auswertung von Kundendaten in deinem Konto zu verwenden:
CLV-Segment (Customer Lifetime Value)
Mithilfe eines Customer Lifetime Value-Segments kannst du den Umsatz aktueller Kund*innen über deinen Customer Lifetime Value-Prognosezeitraum schätzen. Beim Standardzeitraum von 365 Tagen ergibt das Addieren ihrer prognostizierten Werte eine voraussichtliche Umsatzsumme für das nächste Jahr. Wenn du einen benutzerdefinierten Prognosezeitraum verwendest, deckt die Summe stattdessen diesen Zeitraum ab. So kannst du deine Geschäftsstrategie und Wachstumsziele für denselben Zeitraum planen.
Um dieses Segment zu erstellen, ist die einzige notwendige Bedingung, dass Personen insgesamt mindestens 1 Bestellung aufgegeben haben, wie unten gezeigt.
- Sobald du dieses Segment erstellt hast, öffne Segment verwalten und klicke auf Als CSV exportieren.
- Wähle Predicted Customer Lifetime Value für die Umsatzberechnung aus. Für mehr Kontext kannst du, falls verfügbar, auch Historic Customer Lifetime Value, Total Customer Lifetime Value, Predicted Number Of Orders, Average Days Between Orders und Churn Risk Prediction auswählen. UTM Medium ist ein optionaler Akquise-Kontext, kein CLV-Wert.
- Klicke auf Export starten und warte, bis die CSV heruntergeladen wird.
Addiere in dieser CSV-Datei jede Zelle in der Spalte Predicted Customer Lifetime Value, um deinen prognostizierten Umsatz über deinen Prognosezeitraum zu sehen.
Diese Umsatzprognose schließt keine Kund*innen ein, die du nach dem Export gewinnst. Sie schätzt, wie viel deine aktuelle Kund*innenbasis im Prognosezeitraum ausgeben wird. Mit diesen Informationen kannst du deine Geschäftsstrategie anpassen und für diesen Zeitraum planen. Du kannst sie nutzen, um zu ermitteln, wie viel Umsatz du von neuen Kund*innen benötigst, um finanzielle Ziele zu erreichen, oder um ein Ausgabenbudget zu erstellen.
Zufällige Stichprobe
Eine weitere bewährte Methode besteht darin, eine zufällige Stichprobe aus einer größeren Liste oder einem größeren Segment zu erstellen, an die du eine Kampagne oder einen Flow senden möchtest. Die Stichprobe wird zu einer separaten, statischen Liste. Du kannst sie verwenden, um Inhalte mit einer kleineren Zielgruppe zu testen, bevor du an eine größere Zielgruppe sendest. Um die Auswirkungen mit einer Kontrollgruppe zu messen, musst du diese Vergleichsgruppe separat beiseitelegen; durch das Erstellen einer Stichprobe wird keine Vergleichsgruppe für dich erstellt.
- Öffne das Menü Segment verwalten des Segments und klicke dann auf Zufällige Stichprobe erstellen.
- Gib einen Listennamen und die Anzahl der aufzunehmenden Profile unter Stichprobengröße ein.
- Klicke auf Liste erstellen und warte, bis die Beispielliste befüllt wird.
Sende deine Kampagne an diese kleine Stichprobe und überprüfe dabei weiterhin die Performance. Anhand der Ergebnisse kannst du dir ein Bild davon machen, ob der Inhalt erfolgreich ist, bevor du ihn an einen größeren Kundenstamm schickst. Je nach dem Erfolg dieser Beispielliste in Bezug auf Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten solltest du die E-Mail optimieren oder deine Zielgruppe neu definieren. Andererseits kann es sein, dass deine Stichprobenliste sehr gut abschneidet. In diesem Fall kannst du die Kampagne guten Gewissens an eine größere Zielgruppe senden.
Chronisches Soft-Bounced-Segment
Ein E-Mail-Segment für chronische Soft Bounces hilft dir dabei, die Zustellbarkeit deiner E-Mails zu überwachen. Bei einer Soft-Bounce-E-Mail-Adresse konnte aus einem vorübergehenden Grund keine E-Mail empfangen werden, z. B. weil der Posteingang voll war oder der E-Mail-Server der empfangenden Person vorübergehend ausgefallen war. Wiederholte Bounces können sich negativ auf die Zustellbarkeit auswirken. Klaviyo unterdrückt Profile nach 7 aufeinanderfolgenden Soft Bounces innerhalb der letzten 2 Jahre; eine erfolgreiche Zustellung unterbricht die Serie.
Verwende dieses Segment, um Profile zu identifizieren, die kontinuierlich Soft Bounce verursachen, und schließe sie dann von Sendungen aus oder bereinige deine Liste. Das bloße Erstellen des Segments allein führt nicht dazu, dass keine Nachrichten mehr gesendet werden. Die vorgeschlagenen Bedingungen für dieses Segment sind unten aufgeführt.
Wenn das Segment eine Gruppe von Personen generiert, die diese Bedingungen erfüllen, kannst die Empfänger*innen entsprechend anpassen und so für eine gute Zustellbarkeit sorgen. Weitere Informationen darüber, wie der Segment-Builder bei der Überwachung der Zustellbarkeit hilfreich ist, findest du unter So überwachst du die Zustellbarkeit.
Für Werbung
Segmente können auch deine Online-Werbung verbessern, insbesondere bei Facebook, Instagram und Google Ads. Verwende Segmente für ein erweitertes Targeting bei Online-Werbekampagnen und zur Auswertung deiner Leads.
Diese drei Arten von Segmenten kannst du auf Social Media verwenden:
Kanalübergreifendes Segment
Das erste Segment, das du mit Social Media und insbesondere mit den Meta Ads-Integrationen verwenden kannst, ist ein kanalübergreifendes Segment. Ein kanalübergreifendes Segment funktioniert so: Du segmentierst auf der Grundlage eines anderen Kontaktmodus, z. B. einer E-Mail-Kampagne oder eines bestimmten Formulars für eine bestimmte Zielgruppe. Anschließend nutzt du dieses Segment, um dieselben Personen auch auf Social Media anzusprechen und so die Botschaft zu verstärken, die sie bereits sehen – jetzt auf 2 Kanälen statt auf 1.
Hier ist ein Beispiel für ein kanalübergreifendes Segment:
Die Zielgruppe ist die einer bestimmten E-Mail-Kampagne. Auf Facebook kannst du eine Anzeige erstellen, die eine Person an die E-Mail erinnert, die bereits Engagement, aber noch keinen Kauf bewirkt hat.
Gegenüber dem erneuten Versenden einer E-Mail ist dies die bewährtere Vorgehensweise. Mit ihr vermeidest du, dass du auf einem einzelnen Kanal aufdringlich wirkst und die Kund*innen mit zu vielen gleichen Inhalten überschwemmst. Wenn deine Zielgruppe auf mehreren Kanälen von der gleichen Botschaft umgeben ist, wird sie mit deiner Marke vertraut und an das Produkt erinnert, auf das du aufmerksam machen willst. Gleichzeitig verlässt du dich nicht zu sehr auf einen einzelnen Kanal. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die entsprechenden Kund*innen etwas kaufen.
Segment neuer Abonnent*innen
Ein zweites Segment, das sich besonders gut für die Synchronisierung mit deinen Social-Media-Konten eignet, ist ein Segment mit neuen Abonnent*innen. Das sind Personen, die sich kürzlich für dein Marketing angemeldet, aber noch keine Bestellung aufgegeben haben. Sie sind eine gute Zielgruppe, da sie bereits Interesse an deiner Marke gezeigt haben und sich in dem Zeitfenster befinden, in dem sie am ehesten einen Kauf tätigen werden.
Dieser Screenshot zeigt, wie ein Segment neuer Abonnent*innen aussehen könnte:
Facebook oder Instagram können das perfekte Medium sein, um eine Botschaft über deine Marke zu vermitteln und Abonnent*innen daran zu erinnern, warum sie sich für Nachrichten deiner Marke angemeldet haben.
Ehemaliges VIP-Segment
Ein weiteres Segment für dein Social-Media-Toolkit ist das Segment der ehemaligen VIPs. Wenn eine Gruppe ehemaliger Markenenthusiast*innen nicht mehr auf deine E-Mails (oder SMS) reagiert, ist es Zeit, sie über einen anderen Kanal erneut anzusprechen, um die Aufmerksamkeit zurückzugewinnen und sie mit benutzerspezifischen Inhalten daran zu erinnern, was ihnen entgeht. Das Ziel ist es, dieses potenziell verlorene Segment wieder zu aktivieren.
Um dieses Segment zu erstellen, kannst du die folgenden Bedingungen verwenden und die Zahlen so anpassen, dass sie zu deiner Marke passen:
Sprich dieses Segment mit Anzeigen und einem individuellen UTM-Tag-Set an, um es zurück auf deine Website zu führen. Beim Inhalt dieser Nachricht hast du alle Möglichkeiten – von einem Rabattanreiz bis hin zu einer einfachen Erinnerungsnachricht. Du kannst auch ein Anmeldeformular erstellen, das auf der gleichen UTM-URL basiert.
Verbinde dieses Formular mit einer dedizierten Re-Engagement-Liste und erstelle einen Flow, der ausgelöst wird, wenn jemand zu dieser Liste hinzugefügt wird. Stelle die Nachrichten, die du automatisch senden möchtest, auf Live. Jemand, der bereits auf der Liste steht, löst diesen Flow nicht aus, nur weil die Person das Formular erneut absendet. Wenn du SMS-Nachrichten einbindest, hole die SMS-Einwilligung separat ein; das Eingeben einer E-Mail-Adresse stellt diese nicht bereit. Sieh dir an, wie du einen listengetriggerten Flow erstellst. Das vereint E-Mail, SMS, Social Media und Formulare, um deine Kund*innen erneut anzusprechen.
Weitere Beispiele
Die Segmentierung für Social Media erweitert deinen Horizont jenseits von Kampagnen und Flows. Die Segmentierung grenzt deine Targeting-Zielgruppe ein und ermöglicht es dir, Kund*innen mit spezifischeren Inhalten anzusprechen, die auf Resonanz stoßen.
Auch wenn wir nur 3 Best-Practice-Beispiele zur Segmentierung für Social Media durchgegangen sind, solltest du beachten, dass viele der Segmente, die du in E-Mails oder SMS verwendest, auch auf Facebook oder Instagram verwendet werden können. Beispiele sind Segmente für Warenkorbabbrüche, Rückgewinnung, Standortnähe, erneutes Kundenengagement, Cross-Selling, VIP und mehr.
Weitere Ressourcen
- So segmentierst du für Formularergebnisse
Hier erfährst du, wie du Segmente erstellst, um zu sehen, wer deine Klaviyo-Formulare absendet und wie die Person geantwortet hat. Indem du die richtigen Segmente erstellst und analysierst, kannst du Informationen darüber gewinnen, wer über Klaviyo-Formulare in dein Konto gelangt. Diese Informationen zeigen dir, welche Formulare für deine Zielgruppe am besten funktionieren, und ermöglichen dir, das Kundenverhalten und die Profileigenschaften im Zeitverlauf zu analysieren.
- So aktivierst du erweitertes Targeting auf Facebook und Instagram
Erfahre, wie du erweitertes Targeting auf Facebook und Instagram aktivierst. Fortgeschrittene Targeting-Strategien können Kund*innen kreativ ansprechen und sie über mehrere Kanäle hinweg targeten.
- Referenz zu UND vs. ODER
Erfahre mehr über UND- und ODER-Operatoren und warum sie entscheidend für das Einrichten von Segmenten und Flows in Klaviyo sind. Diese Operatoren definieren, wer in deinen Segmenten gruppiert wird, und auch, wann jemand Flow-Nachrichten erhält. In diesem Leitfaden erklären wir, wodurch sich die 2 Bedingungen unterscheiden und wann du welche verwendest, um die richtige Zielgruppe anzusprechen.
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