Übersicht
In diesem Artikel lernst du effektive erweiterte Segmentierungsstrategien kennen, die dir Einblicke in deinen Kundenstamm verschaffen und deinen Abonnent*innen ein hoch personalisiertes Erlebnis bieten.
Durch Segmentierung erhältst du detaillierte Einblicke über deine Kund*innen, mit denen du eine leistungsstarke, datengesteuerte Marketing-Strategie entwickeln kannst. Auch wenn du vielleicht schon mit den Grundlagen der Segmentierung vertraut bist: Der Segment-Builder ist ein so leistungsstarkes Tool, dass es wahrscheinlich noch Bereiche gibt, die du verbessern kannst.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie du Kund*innen ausgehend von ihrem Verhalten auf smarte und strategische Weise in Gruppen unterteilen kannst. Wenn du den Leitfaden durchgearbeitet hast, kannst du über die Grundlagen der Segmentierung hinausgehen, um deine E-Mail- und SMS-Performance sowie Registrierungsformulare, Social-Media-Initiativen und Auswertungen zu optimieren.
Bevor du anfängst
Bevor du anfängst
Dieser Leitfaden führt dich durch fortgeschrittene Anwendungsfälle und bewährte Verfahren für die Segmentierung. Wenn du die Grundlagen der Segmentierung auffrischen möchtest (z. B. mit Beispielen für Segmente mit Engagement, Segmente ohne Engagement sowie VIP-Segmente), solltest du dir zuerst den Artikel Erste Schritte mit Segmenten durchlesen.
Wir werden auch auf die Verwendung von Segmenten mit Formularen eingehen. Daher solltest du Anmeldeformulare auf deiner Website aktiviert haben. Anmeldeformulare werden durch ein Code-Fragment namens Klaviyo.js aktiviert. Dieses Fragment wird durch die Klaviyo-Integration für die meisten E-Commerce-Plattformen automatisch installiert.
Um Segmente für die Analyse von Performance-Metriken zu verwenden, müssen sich bereits Daten in deinem Konto befinden. In der Registerkarte Auswertungen solltest du eine Liste der Ereignisse aus deinen Integrationen sehen. Wenn dies nicht der Fall ist und du eine Auffrischung benötigst, empfehlen wir den Artikel Erste Schritte mit Metriken.
Eine weitere Voraussetzung für Segmente, die unsere Predictive Analytics nutzen: Du musst über eine Bestellhistorie von mindestens 180 Tagen, Bestellungen innerhalb der letzten 30 Tage und mindestens 500 Kund*innen verfügen, die bisher eine Bestellung aufgegeben haben (alle drei beziehen sich auf die Metrik Bestellung aufgegeben). Dadurch kann Klaviyo genaue Vorhersagen machen.
Abschließend gehen wir darauf ein, wie du deine Online-Werbung durch Segmentierung verbessern kannst. Dafür musst du ein Business-Konto von Facebook oder Instagram in Klaviyo integriert haben.
Alle Voraussetzungen erfüllt? Dann kannst du loslegen!
Erweiterte SegmentierungErweiterte Segmentierung
Mit der Segmentierung kannst du deine Zielgruppe auf der Grundlage von Verhaltensweisen, Interessen und persönlichen Merkmalen gruppieren. Segmente sind durch eine Reihe von Bedingungen definiert und werden in der Regel verwendet, um:
- Gezielte Kampagnen zu senden
- E-Mail-Flows auszulösen
- Deine Performance zu analysieren
- Anmeldeformulare zu verbessern
- Gezielte Social-Media-Anzeigen zu nutzen
Für E-Mail und SMS
Hier sind 7 wichtige Segmente, mit denen du die Performance von E-Mails und SMS steigern kannst:
- Cross-Selling-Segment
- Standortbezogenes Segment
- Artikel- und markenspezifisches Segment
- Segment für eine bestimmte Kundenengagement-Stufe
- Segment mit Abwanderungsrisiko
- Segment für einen AOV (durchschnittlichen Bestellwert)
- Feiertagskäufer-Segment
Cross-Selling-Segment
Ein Cross-Selling-Segment fasst Personen zusammen, die einen bestimmten Artikel gekauft haben, aber keine verwandten Artikel, an denen sie interessiert sein könnten. Wenn du z. B. eine Kampagne rund um sommerliche Tanktops erstellen möchtest, sind Personen, die Sommershorts bestellt haben, ein gutes Zielsegment. Erstelle dieses Cross-Selling-Segment mit den folgenden Bedingungen:
Standortbezogenes Segment
Du kannst auch standortbezogene Segmente verwenden, um deine standortspezifischen Inhalte an Personen zu senden, die daran interessiert sein könnten. Angenommen, dein Unternehmen verkauft Winterjacken in Nordamerika. In diesem Fall könntest du in dieser Region gezielt Käufer*innen ansprechen, die Artikel für kalte Temperaturen kaufen. Aufgrund deiner spezifischen Produkte wird dieses Segment wahrscheinlich Kund*innen in New England und Kanada beinhalten.
Um dieses Segment zu erstellen, wählst du Eigenschaften über jemanden und fügst die Staaten, Regionen und Länder hinzu, die du einbeziehen möchtest. Damit kannst du deine Zielgruppe auf Personen in den kälteren Klimazonen Nordamerikas eingrenzen und gezielte Kampagnen versenden, wenn der Winter naht.
Achtung: In diesem Beispiel verwenden wir OR (ODER) zwischen unseren Bedingungen. Auf diese Weise werden alle US-Staaten und das Land Kanada in die Gruppierung einbezogen. Wenn du Personen finden möchtest, die sich nicht an bestimmten Orten befinden, musst du die Bedingungen mit UND trennen. Beachte beim Erstellen eines Segments unbedingt: ODER ist inklusiv, UND ist exklusiv.
Unten siehst du ein visuelles Beispiel, das die Bedeutung von AND (UND) und OR (ODER) für standortbasierte Segmente hervorhebt. In diesem Fall ist AND (UND) korrekt: Wir möchten Personen finden, die sich nicht in den USA oder Kanada aufhalten – und nicht diejenigen, die dort leben.
Erfahre mehr darüber, wann du UND bzw. ODER verwendest.
Standortbezogene Segmente sind auch nützlich, um Personen innerhalb eines bestimmten Ortsradius anzusprechen, insbesondere bei der Werbung für eine Veranstaltung. Sie sind aber auch hilfreich, um Personen auf der Grundlage lokaler Gesetze und Vorschriften anzusprechen, z. B. Personen in der EU, die von der DSGVO betroffen sind.
Artikel- und markenspezifische Segmente
Deine artikel- oder markenspezifischen Segmente sind Klassifizierungen von Kund*innen, die deine Website wegen eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Produktart besuchen. Dadurch wird deine Zielgruppe nach Interessen eingegrenzt. Davon ausgehend kannst du dann Inhalte erstellen, die speziell diese Zielgruppe ansprechen.
Nehmen wir an, du verkaufst Football-Merchandising. Du kannst ein Segment von Personen erstellen, die deine Website besuchen, um Damenkleidung der New England Patriots zu kaufen.
Der Klaviyo-Algorithmus zur Geschlechtsprognose verwendet den Vornamen einer Person und Volkszählungsdaten, um das Geschlecht entweder als wahrscheinlich männlich, wahrscheinlich weiblich oder unsicher vorherzusagen. Das vorhergesagte Geschlecht ist ein Näherungswert. Bei gezielter Kommunikation solltest du Informationen für beide Geschlechter angeben.
Es gibt noch viele andere Kundenmerkmale, die du für deine Segmente nutzen kannst. Experimentiere also ruhig mit verschiedenen Bedingungen, die dich interessieren oder die für deinen Shop besser geeignet sind.
Darüber hinaus kannst du eigene benutzerdefinierte Eigenschaften zu Profilen hinzufügen, um die Segmente noch detaillierter zu gestalten, als es die Standardoptionen von Klaviyo vorsehen. Ein Beispiel für eine benutzerdefinierte Eigenschaft, die in der Klaviyo-Plattform nicht voreingestellt ist, ist die Lieblingsfarbe. Um die entsprechenden Daten von Kund*innen zu erhalten, kannst du sie in Anmeldeformularen abfragen.
Engagement-Stufen
Eine weitere Möglichkeit ist die Erstellung von Engagement-Stufen, um den gezielten Versand weiter zu optimieren. Diese Maßnahme geht über die Einteilung in Segmente mit oder ohne Engagement hinaus. Statt eine einzige, standardmäßige Gruppierung vorzunehmen, fügst du mehrere Stufen dazwischen ein. Du kannst dich zum Beispiel auf neue Kund*innen konzentrieren, die innerhalb der letzten 4 Monate etwas gekauft haben, oder auf fast abgewanderte Personen, deren letzter Kauf 4–13 Monate zurückliegt. Du kannst die Kaufhäufigkeit berücksichtigen und diejenigen ansprechen, die dreimal oder öfter kaufen, oder du kannst ein Segment auf der Grundlage des Gesamtwerts der Einkäufe bilden.
Mit der Veröffentlichung von iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 wurde bei Apple Mail Privacy Protection (MPP) durch Prefetching unseres Tracking-Pixels geändert, wie wir Daten über die Öffnungsrate deiner E-Mails erhalten. Diese Änderung bedeutet im Wesentlichen, dass Öffnungsraten in die Höhe getrieben werden.
Wenn deine Kampagnenauswertung eine große Anzahl von iOS-Öffnungen zeigt, empfehlen wir dir, diese betroffenen Öffnungen in deinen einzelnen Abonnentensegmenten zu identifizieren.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf die Änderungen von Apple vor.
Ein Segment wie Fast gekauft ist nur eine Möglichkeit, wie du die verschiedenen Bedingungen einsetzen kannst. Die Bedingungen sehen in diesem Fall so aus:
Die Personen in diesem Segments haben sich aktiv mit deinen Inhalten beschäftigt, aber noch keinen Kauf getätigt. Dein Ziel bei der Erstellung dieses Segments ist es, Kund*innen zum Kauf zu bewegen, indem du ihnen einen guten Grund dafür gibst. Sobald du alle Personen in dieser Kategorie beisammen hast, kannst du ihnen gezielte Inhalte oder Anreize zum Kauf auf deiner Website senden.
Segment mit Abwanderungsrisiko
Ein weiteres wichtiges Segment in deinem Konto bezieht sich auf das Abwanderungsrisiko. Dieses Segment testet die Wahrscheinlichkeit, dass eine Gruppe von Kund*innen nicht mehr auf deiner Website einkauft und zu einem Wettbewerber wechselt. Diese Personen kannst du mit Rückgewinnungskampagnen (oder über Formulare und Social Media) ansprechen, um ihre Loyalität gegenüber deiner Marke wiederherzustellen. Auch die Erstellung eines Winback-Flows ist eine bewährte Methode, um diesen Prozess zu automatisieren.
Für dieses Segment gelten folgende Bedingungen:
Die in diesem Segment gesammelten Profile liefern dir wichtige Erkenntnisse darüber, wer einen Anstoß für erneutes Engagement braucht. So kannst du sie an den Wert deiner Produkte erinnern. Wenn du viele einmalige Käufer*innen hast, besteht möglicherweise ein hohes Abwanderungsrisiko. Konzentriere deine Marketing-Bemühungen in diesem Fall darauf, Kund*innen nach ihrem ersten Kauf zu halten.
Anhand der Klaviyo-Metrik für den prognostizierten CLV kannst du auch Personen identifizieren, die wahrscheinlich nicht wieder kaufen werden. Mehr dazu erfährst du in unserem Artikel über die Segmentierung nach CLV.
Segment für einen AOV (durchschnittlichen Bestellwert)
Eine weitere bewährte Methode für eine bessere Segmentierung ist die Gruppierung von Kund*innen nach dem durchschnittlichen Bestellwert. So kannst du visualisieren, welche Kund*innen tendenziell mehr Geld für Einkäufe ausgeben und welche weniger. Anhand dieser Verhaltensdaten kannst du ihnen Inhalte schicken, die zu ihrem Budget und der Art der Produkte passen, nach denen sie auf deiner Website suchen.
Hier ist ein Beispiel, das sich auf Kund*innen mit einem hohen AOV konzentriert:
Das Gleiche kannst du auch für einen niedrigen AOV tun. Wähle dazu einen AOV aus, der niedriger ist als ein von dir gewählter Geldbetrag. Mithilfe von Segmenten mit hohem bzw. niedrigem AOV kannst du Kund*innen mit maßgeschneiderten Kampagnen ansprechen, die ihr Kaufverhalten berücksichtigen.
Feiertagskäufer-Segment
Ein Segment für Feiertagskund*innen ist wichtig, denn es ebnet dir den Weg zu hohen Umsätzen und einem stärkeren Kundenengagement. Einige Beispiele für wichtige Feiertage sind Black Friday, Cyber Monday, Muttertag, Vatertag, Weihnachten und Valentinstag.
Unten siehst du ein Segment von Kund*innen, die während des Black-Friday-Sale im letzten Jahr eingekauft haben. Stelle sicher, dass du in deinem eigenen Segment die BFCM-Daten vom letzten Jahr verwendest.
Sobald du Zugang zu diesen Käufer*innen hast, kannst du ihnen Inhalte senden, die sie zu den diesjährigen Angeboten einladen, Einblicke in neue Produkte geben und sie daran erinnern, was an deiner Marke sie vor einem Jahr zum Kauf bewegt hat. Überlege außerdem, wie du darauf aufbaust und einen Kundenstamm generierst, der das ganze Jahr über wiederkommt. Überdenke deine E-Mail- oder SMS-Frequenz rund um das BFCM-Wochenende, die Wochenenden zwischen den Feiertagen und darüber hinaus.
Feiertagssegmente sind äußerst wichtig für die Umsetzung einer Versandstrategie vor und nach einem Ereignis. Sie sind ein guter Zeitpunkt, um deine Daten produktiv zu nutzen und deinen Kund*innen hochgradig personalisierte, zielgerichtete Mitteilungen zu senden, um den Umsatz zu steigern. In unseren Ressourcen zum Feiertagsmarketing findest du weitere Informationen darüber, wie du deine Performance in dieser Zeit maximieren kannst.
Für FormulareFür Formulare
Formulare werden zwar in erster Linie zum Abonnieren einer Website verwendet, können aber auch jenseits der Marketing-Einwilligung auf vielfältige Weise genutzt werden. Darüber hinaus öffnet die Segmentierung von Formularen die Türen zu neuen Strategien, die das Wachstum fördern und den Umsatz steigern.
Hier sind 3 Segmentierungsstrategien für Formulare:
Voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung
Du kannst ein Segment mit dem voraussichtlichen Datum der nächsten Bestellung verwenden, um Kund*innen gezielt anzusprechen, wenn sie für ihren nächsten Einkauf bei deiner Marke bereit sind. In diesem Beispiel identifizieren wir Personen, deren voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung innerhalb der nächsten zwei Wochen liegt. Dies kannst du jedoch nach Belieben anpassen.
Sobald dieses Segment generiert ist, erstellst du ein Formular, das dieser Person ungefähr zum Zeitpunkt ihres voraussichtlichen Bestelldatums angezeigt wird, um sie zu einem Kauf anzuregen.
Gehe beim Bearbeiten des Formularinhalts zum Abschnitt Targeting und Verhalten. Wähle Bestimmten Profilen in einer Liste oder einem Segment anzeigen und wähle das Segment, das das Formular sehen soll. In diesem Fall wählst du das voraussichtliche Datum der nächsten Bestellung aus.
CLV-Segment (Customer Lifetime Value)
Alternativ kannst du die Einstellungen deines Formulars bearbeiten, um Besucher*innen auf der Grundlage ihres Customer Lifetime Values anzusprechen. Erstelle Segmente für Kund*innen mit niedrigem CLV, indem du die folgenden Bedingungen hinzufügst:
In diesem Beispiel geben wir einen vorhergesagten CLV ein, der höchstens 5 beträgt. Das bedeutet, dass Kund*innen in diesem Segment im nächsten Jahr voraussichtlich 5 Dollar ausgeben werden. Um herauszufinden, wie hoch diese Zahlen für deine Marke sein sollten, liest du am besten unseren Leitfaden zur Segmentierung nach Customer Lifetime Value (CLV).
Sobald diese CLV-Segmente eingerichtet sind, erweiterst du dein gezieltes Marketing für deine Website mit Formularen, die auf diesen Wert zugeschnitten sind. Bearbeite die Einstellungen deines Anmeldeformulars, um Besucher*innen je nach CLV unterschiedlich anzusprechen.
Segment mit Standortnähe
Eine weitere Möglichkeit, Segmente auf Formulare anzuwenden, ist die Segmentierung auf der Grundlage der Nähe eines Profils zu einem Ort und die Werbung für eine Veranstaltung in der Nähe, für die Besucher*innen sich direkt auf deiner Website anmelden können.
Der Unterschied zwischen der Angabe eines genauen Standorts und der Angabe der Nähe zu einem Standort besteht darin, dass der genaue Standort präzise sein muss, damit Personen zum Segment hinzugefügt werden können. Bei der Standortnähe gelten dagegen weniger Einschränkungen. Hier werden alle Personen innerhalb des festgelegten Radius einbezogen. Standortnähe eignet sich am besten bei Werbung für Veranstaltungen. Hier können sich Personen in Fahrtnähe anmelden, auch wenn sie sich nicht in der Stadt oder dem Bundesland befinden, in dem die Veranstaltung stattfindet. Ein Beispiel für ein Kundensegment im Umkreis von 30 Meilen um Boston ist unten dargestellt.
Erstelle nach der Generierung dieses Segments ein Anmeldeformular, das auf das Segment „Standortnähe“ abzielt und Benutzer*innen auffordert, sich für eine Veranstaltung in der Nähe anzumelden.
Diese Formularstrategie stellt sicher, dass du die richtige Zielgruppe ansprichst und erhöht die Wahrscheinlichkeit, Teilnehmende zu gewinnen. Du kannst damit aber auch Links zu einem E-Book oder andere Werbeangebote basierend auf Alter, Geschlecht oder allgemeinen Interessen bewerben.
Für AuswertungenFür Auswertungen
Segmentierung ist auch eine wesentliche Voraussetzung, um Geschäftsinformationen zu erhalten und ein gesundes Klaviyo-Konto aufrechtzuerhalten. Da Segmente automatisch in Echtzeit aktualisiert werden, kannst du damit ganz einfach eine Momentaufnahme deiner Zielgruppe erhalten.
Informiere dich über Segmente mit relativen Zeitbedingungen, die alle 24 Stunden aktualisiert werden.
Du hast drei Möglichkeiten, Segmente zur Auswertung von Kundendaten in deinem Konto zu verwenden:
CLV-Segment (Customer Lifetime Value)
Mithilfe eines CLV-Segments kannst du den Jahresumsatz aktueller Kund*innen schätzen. Wenn du Kund*innen in Segmente einteilst und die voraussichtlichen Werte für das Jahr addierst, kannst du einen prognostizierten Umsatz für die nächsten 12 Monate ermitteln. Dabei handelt es sich um eine wichtige Information, da sie dir eine Einschätzung der Entwicklung deines Unternehmens sowie die Entwicklung von Strategien zur Steigerung des Unternehmenswachstums im nächsten Jahr ermöglicht.
Um dieses Segment zu erstellen, ist die einzige notwendige Bedingung, dass Personen im gesamten Zeitraum mindestens eine Bestellung aufgegeben haben (wie unten dargestellt).
Sobald du das Segment erstellt hast, exportierst du es, indem du auf Segment verwalten und dann auf Segment als CSV exportieren klickst.
Wähle alle der folgenden CLV-bezogenen Daten aus, die in deinem Download angezeigt werden sollen: Historischer Customer Lifetime Value, Prognostizierter Customer Lifetime Value, Gesamter Customer Lifetime Value, Prognostizierte Anzahl von Bestellungen, Prognostiziertes Abwanderungsrisikos, Durchschnittliche Tage zwischen Bestellungen und UTM-Medium.
Klicke dann auf Export starten.
Addiere in dieser CSV-Datei jede Zelle in der Spalte Predicted Customer Lifetime Value (Prognostizierter Customer Lifetime Value), um deinen prognostizierten Umsatz für die nächsten 12 Monate zu sehen.
In dieser Umsatzprognose sind potenzielle Kund*innen nicht berücksichtigt, die wahrscheinlich im Laufe des Jahres hinzukommen werden. Sie gibt dir jedoch eine gute Vorstellung davon, wie viel Umsatz dein aktueller Kundenstamm in diesem Zeitraum generieren wird. Mit diesen Informationen kannst du deine Geschäftsstrategie entsprechend anpassen und für das kommende Jahr planen. Du kannst damit ermitteln, wie viele Einnahmen du von neuen Kund*innen benötigst, um deine finanziellen Ziele zu erreichen, oder du kannst ein Ausgabenbudget erstellen.
Testsegment
Eine weitere bewährte Methode besteht darin, ein Testsegment einer größeren Liste oder eines größeren Segments zu erstellen, an das du eine Kampagne oder einen Flow senden möchtest. So kannst du verschiedene Kundengruppen analysieren und die Wirkung deiner E-Mails oder Textnachrichten im Vergleich zu einer Kontrollgruppe überprüfen.
Um ein Testsegment zu erstellen, öffnest du das Menü Segmente verwalten und klickst dann auf Stichprobe der Segmentmitglieder.
Sende deine Kampagne an diese kleine Stichprobe und überprüfe dabei weiterhin die Performance. Anhand der Ergebnisse kannst du dir ein Bild davon machen, ob der Inhalt erfolgreich ist, bevor du ihn an einen größeren Kundenstamm schickst. Je nach dem Erfolg dieses Segments in Bezug auf Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten solltest du die E-Mail optimieren oder deine Zielgruppe neu definieren. Es kann auch sein, dass dein Testsegment sehr gut abschneidet. In diesem Fall kannst du die Kampagne guten Gewissens an eine größere Zielgruppe senden.
Chronisches Soft-Bounced-Segment
Ein Segment für chronische Soft-Bounce-E-Mails analysiert und überwacht die Zustellbarkeit deiner E-Mails. Bei einer Soft-Bounce-E-Mail-Adresse konnte aus einem vorübergehenden Grund keine E-Mail empfangen werden, z. B. weil der Posteingang voll war oder der E-Mail-Server der empfangenden Person vorübergehend ausgefallen war. Wenn E-Mails jedoch häufig bouncen oder ungeöffnet bleiben, beginnen E-Mail-Clients irgendwann damit, deine E-Mails in den Spam-Ordner zu verschieben. Infolgedessen unterdrückt Klaviyo alle Profile, bei denen es mehr als sieben Mal zu einem Soft Bounce gekommen ist.
Durch das Erstellen dieses Segments vermeidest du Zustellbarkeitsprobleme, da du damit deine Liste von Profilen mit wiederkehrenden Soft Bounces bereinigen kannst. Die vorgeschlagenen Bedingungen für dieses Segment sind unten aufgeführt.
Wenn das Segment eine Gruppe von Personen generiert, die diese Bedingungen erfüllen, kannst die Empfänger*innen entsprechend anpassen und so für eine gute Zustellbarkeit sorgen. Weitere Informationen darüber, wie der Segment-Builder bei der Überwachung der Zustellbarkeit hilfreich ist, findest du unter So überwachst du die Zustellbarkeit.
Für WerbungFür Werbung
Segmente können auch deine Online-Werbung verbessern, insbesondere bei Facebook, Instagram und Google Ads. Verwende Segmente für ein erweitertes Targeting bei Online-Werbekampagnen und zur Auswertung deiner Leads.
Diese drei Arten von Segmenten kannst du auf Social Media verwenden:
Kanalübergreifendes Segment
Das erste Segment, das du auf Social Media und insbesondere in einem Facebook-Geschäftskonto verwenden kannst, ist ein kanalübergreifendes Segment. Ein kanalübergreifendes Segment funktioniert so: Du segmentierst auf der Grundlage eines anderen Kontaktmodus, z. B. einer E-Mail-Kampagne oder eines bestimmten Formulars für eine bestimmte Zielgruppe. Anschließend nutzt du dieses Segment, um dieselben Personen auch auf Social Media anzusprechen und so die Botschaft zu verstärken, die sie bereits sehen – jetzt auf zwei Kanälen statt auf einem.
Hier ist ein Beispiel für ein kanalübergreifendes Segment:
Die Zielgruppe ist die einer bestimmten E-Mail-Kampagne. Auf Facebook kannst du eine Anzeige erstellen, die eine Person an die E-Mail erinnert, die bereits Engagement, aber noch keinen Kauf bewirkt hat.
Gegenüber dem erneuten Versenden einer E-Mail ist dies die bewährtere Vorgehensweise. Mit ihr vermeidest du, dass du auf einem einzelnen Kanal aufdringlich wirkst und die Kund*innen mit zu vielen gleichen Inhalten überschwemmst. Wenn deine Zielgruppe auf mehreren Kanälen von der gleichen Botschaft umgeben ist, wird sie mit deiner Marke vertraut und an das Produkt erinnert, auf das du aufmerksam machen willst. Gleichzeitig verlässt du dich nicht zu sehr auf einen einzelnen Kanal. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die entsprechenden Kund*innen etwas kaufen.
Segment neuer Abonnent*innen
Ein zweites Segment, das sich besonders gut für die Synchronisierung mit deinen Social-Media-Konten eignet, ist ein Segment mit neuen Abonnent*innen. Das sind Personen, die sich kürzlich für dein Marketing angemeldet, aber noch keine Bestellung aufgegeben haben. Sie sind eine gute Zielgruppe, da sie bereits Interesse an deiner Marke gezeigt haben und sich in dem Zeitfenster befinden, in dem sie am ehesten einen Kauf tätigen werden.
Dieser Screenshot zeigt, wie ein Segment neuer Abonnent*innen aussehen könnte:
Facebook oder Instagram können das perfekte Medium sein, um eine Botschaft über deine Marke zu vermitteln und Abonnent*innen daran zu erinnern, warum sie sich für Nachrichten deiner Marke angemeldet haben.
Ehemaliges VIP-Segment
Ein weiteres Segment für dein Social-Media-Toolkit ist das Segment der ehemaligen VIPs. Wenn eine Gruppe ehemaliger Markenenthusiast*innen nicht mehr auf deine E-Mails (oder SMS) reagiert, ist es Zeit, sie über einen anderen Kanal erneut anzusprechen, um die Aufmerksamkeit zurückzugewinnen und sie mit benutzerspezifischen Inhalten daran zu erinnern, was ihnen entgeht. Das Ziel ist es, dieses potenziell verlorene Segment wieder zu aktivieren.
Um dieses Segment zu erstellen, kannst du die folgenden Bedingungen verwenden und die Zahlen so anpassen, dass sie zu deiner Marke passen:
Sprich dieses Segment mit Anzeigen und einem individuellen UTM-Tag-Set an, um es zurück auf deine Website zu führen. Beim Inhalt dieser Nachricht hast du alle Möglichkeiten – von einem Rabattanreiz bis hin zu einer einfachen Erinnerungsnachricht. Du kannst auch ein Anmeldeformular erstellen, das auf der gleichen UTM-URL basiert.
Dann erstellst du einen Flow, der ausgelöst wird, wenn jemand seine E-Mail-Adresse in dieses Formular eingibt. Das vereint E-Mail, SMS, Social Media (wie Facebook) und Formulare, um deine Kund*innen erneut in deine Nachrichten einzubinden.
Weitere Beispiele
Die Segmentierung für Social Media erweitert deinen Horizont jenseits von Kampagnen und Flows. Die Segmentierung grenzt deine Targeting-Zielgruppe ein und ermöglicht es dir, Kund*innen mit spezifischeren Inhalten anzusprechen, die auf Resonanz stoßen.
Auch wenn wir nur drei Best-Practice-Beispiele zur Segmentierung für Social Media durchgegangen sind: Viele der Segmente, die du in E-Mails oder SMS verwendest, kannst du auch auf Facebook oder Instagram verwenden. Beispiele sind Segmente für Warenkorbabbrüche, Rückgewinnung, Standortnähe, erneutes Kundenengagement, Cross-Selling, VIP und mehr.
Weitere Ressourcen