Referenz zur erweiterten Segmentierung

Das wirst du lernen

Du lernst effektive, fortschrittliche Segmentierungsstrategien kennen, die dir Einblicke in deinen Kundenstamm verschaffen und deinen Abonnent*innen ein hochgradig personalisiertes Erlebnis bieten.

Durch die Segmentierung bekommst du detaillierte Einblicke in deine Kundschaft, wodurch du eine leistungsstarke, datengesteuerte Marketingstrategie entwickeln kannst. Auch wenn du vielleicht schon mit den Grundlagen der Segmentierung vertraut bist, ist der Segment Builder ein so leistungsstarkes Tool, dass es wahrscheinlich noch Bereiche gibt, in denen du dich verbessern kannst.

In diesem Leitfaden erfährst du, wie du Kund*innen auf der Grundlage ihres eigenen Verhaltens auf durchdachte und strategische Weise gruppieren kannst. Am Ende wirst du in der Lage sein, über die Grundlagen der Segmentierung hinauszugehen, um deine E-Mail- und SMS-Performance sowie Skills für Registrierungsformulare, Social Media und Auswertungen zu verbessern.

Bevor du loslegst

Dieser Leitfaden führt dich durch fortgeschrittenere Anwendungsfälle und bewährte Verfahren für die Segmentierung. Wenn du eine Auffrischung der Grundlagen der Segmentierung benötigst (z. B. Beispiele für engagierte, nicht engagierte und VIP-Segmente), solltest du dir zuerst den Artikel Erste Schritte mit Segmenten ansehen.

Wir werden auf die Verwendung von Segmenten mit Formularen eingehen. Daher solltest du Registrierungsformulare auf deiner Website aktivieren. Registrierungsformulare werden durch ein Code-Fragment namens Klaviyo.js aktiviert. Dieses Fragment wird durch die Klaviyo-Integration für die meisten E-Commerce-Plattformen automatisch installiert.

Um Segmente für die Analyse von Performance-Kennzahlen zu verwenden, müssen sich bereits Daten in deinem Konto befinden. In der Registerkarte Auswertungen solltest du eine Liste der Events aus deinen Integrationen sehen. Wenn du dies noch nicht getan hast und eine Auffrischung benötigst, empfehlen wir Erste Schritte mit Kennzahlen.

Eine weitere Voraussetzung für Segmente, die unsere Funktion für prädiktive Auswertungen nutzen: Du musst über eine Bestellhistorie von mindestens 180 Tagen, Bestellungen innerhalb der letzten 30 Tage und mindestens 500 Kund*innen verfügen, die im Laufe der Zeit eine Bestellung aufgegeben haben (alle drei beziehen sich auf die Kennzahl Bestellungen aufgegeben). Dadurch kann Klaviyo genaue Vorhersagen machen.

Zum Schluss werden wir besprechen, wie du deine Online-Werbung durch Segmentierung verbessern kannst. Daher musst du ein Facebook-/Instagram-Business-Konto in Klaviyo integriert haben.

Sobald alle diese Voraussetzungen erfüllt sind, kannst du loslegen.

Erweiterte Segmentierung

Mit der Segmentierung kannst du deine Zielgruppe auf der Grundlage von Verhaltensweisen, Interessen und persönlichen Merkmalen gruppieren. Segmente sind durch eine Reihe von Bedingungen definiert und werden in der Regel verwendet, um:

1. Targeting-Kampagnen zu senden
2. E-Mail-Flows auszulösen
3. Deine Performance zu analysieren
4. Registrierungsformulare zu verbessern
5. Social-Media-Anzeigen zu nutzen

Für E-Mail und SMS

Hier sind 7 Schlüsselsegmente, mit denen du die Performance von E-Mails und SMS steigern kannst:

1. Cross-Selling-Segment
2. Standortbezogenes Segment
3. Artikel- und markenspezifisches Segment
4. Kundenengagementstufen-Segment
5. Abwanderungsrisiko-Segment
6. AOV-Segment (durchschnittlicher Bestellwert)
7. Feiertagskäufersegment

Cross-Selling-Segment

Ein Cross-Selling-Segment fasst Personen zusammen, die zwar einen bestimmten Artikel gekauft haben, aber nicht einen oder mehrere verwandte Artikel, an denen sie interessiert sein könnten. Wenn du z. B. eine Kampagne für sommerliche Tanktops erstellen möchtest, sind Personen, die Sommershorts bestellt haben, ein gutes Segment, das du anvisieren kannst. Erstelle dieses Cross-Selling-Segment mit den folgenden Bedingungen:

Standortbezogenes Segment

Du kannst auch standortbezogene Segmente verwenden, um deine standortspezifischen Inhalte an diejenigen zu senden, die daran interessiert sein könnten. Wenn du beispielsweise ein Unternehmen leitest, das in ganz Nordamerika Winterjacken verkauft, kannst du in dieser Region gezielt Käufer*innen ansprechen, die Artikel für kaltes Wetter kaufen. Aufgrund der Besonderheit deiner Produkte wird dieses Segment wahrscheinlich Kund*innen in New England und Kanada miteinbeziehen.

Um dieses Segment zu erstellen, wählst du Personeneigenschaften und fügst die Staaten, Regionen und Länder hinzu, die du einbeziehen möchtest. Damit kannst du deine Zielgruppe auf Personen in den kälteren Klimazonen Nordamerikas abstimmen und so aussagekräftigere Kampagnen versenden, wenn der Winter naht.

Achtung: In diesem Beispiel verwenden wir OR zwischen unseren Bedingungen. Das liegt daran, dass OR alle Staaten und das Land Kanada in diese Gruppierung einbezieht. Wenn du jedoch den umgekehrten Weg gehen und Personen finden möchtest, die sich nicht an bestimmten Orten befinden, musst du die Bedingungen mit AND trennen. Beim Erstellen eines Segments muss unbedingt beachtet werden, dass OR inklusiv und AND exklusiv ist.

Unten siehst du ein visuelles Beispiel, das die Bedeutung von AND und OR für standortbasierte Segmente hervorhebt. In diesem Fall ist AND korrekt, denn wir möchten Personen finden, die sich nicht in den USA oder Kanada aufhalten, und nicht diejenigen, die dort leben. 

Standortbezogene Segmente sind auch nützlich, um Personen innerhalb eines bestimmten Ortsradius anzusprechen, insbesondere bei der Werbung für eine Veranstaltung, oder um Personen auf der Grundlage lokaler Gesetze und Vorschriften anzusprechen, z. B. in der EU, die von der Datenschutzgrundverordnung betroffen sind.

Artikel- und markenspezifische Segmente

Deine artikel- oder markenspezifischen Segmente sind Klassifizierungen von Kund*innen, die wegen eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Art von Produkt deine Website besuchen. Dadurch wird deine Zielgruppe nach Interessen eingegrenzt, sodass du Inhalte erstellen kannst, die diese Zielgruppe speziell ansprechen.

Um beim Thema New England zu bleiben: Nehmen wir an, du verkaufst Artikel mit Football-Bezug. Du kannst ein Segment von Personen erstellen, die deine Website besuchen, um Damen-Merch der New England Patriots zu kaufen. 

Es gibt noch viele andere Kundenmerkmale, die du für deine Segmente nutzen kannst. Experimentiere also ruhig mit verschiedenen Bedingungen, die dich interessieren oder die für deinen Shop besser geeignet sind.

Du kannst auch deine eigenen benutzerdefinierten Eigenschaften zu den Profilen hinzufügen, um die Segmente noch detaillierter zu gestalten, als es die Standardoptionen von Klaviyo vorsehen. Ein Beispiel für eine benutzerdefinierte Eigenschaft, die in der Klaviyo-Plattform nicht voreingestellt ist, ist die Lieblingsfarbe. Um diese Daten von Kund*innen zu erhalten, solltest du sie in Registrierungsformularen abfragen.

Kundenengagementstufen

Du kannst auch Kundenengagementstufen erstellen, um die nächste Ebene des gezielten Versendens zu erreichen. Dies geht über die Einteilung in ein engagiertes und ein nicht engagiertes Segment hinaus. Stattdessen fügst du mehrere Ebenen dazwischen ein und nicht nur eine einzige, standardmäßige Gruppierung. Du kannst dich zum Beispiel auf neue Kund*innen konzentrieren, die innerhalb der letzten vier Monate etwas gekauft haben, oder auf fast abgewanderte Personen, die vor 4–13 Monaten etwas gekauft haben. Du kannst die Kaufhäufigkeit berücksichtigen und diejenigen ansprechen, die dreimal oder öfter kaufen, oder du kannst ein Segment auf der Grundlage des Gesamtwerts der Einkäufe bilden.

Ein „Fast geschafft“-Segment ist nur eine Möglichkeit, wie du die verschiedenen Bedingungen auf diese Weise nutzen kannst. Die Bedingungen dafür sind wie folgt: 

Eine Person dieses Segments hat sich aktiv mit deinen Inhalten beschäftigt, aber noch keinen Kauf getätigt. Dein Ziel bei der Erstellung dieses Segments ist es, Kund*innen zum Kauf zu bewegen, indem du ihnen einen guten Grund zum Kauf gibst. Sobald du die Personen, die in diese Kategorie passen, gruppiert hast, sendest du ihnen gezielte Inhalte oder Anreize zum Kauf auf deiner Website.

Abwanderungsrisiko-Segment

Ein weiteres wichtiges Segment in deinem Konto ist ein Segment zum Abwanderungsrisiko. Dieses Segment testet die Wahrscheinlichkeit, dass eine Gruppe von Kund*innen nicht mehr auf deiner Website einkauft und zu einem Mitbewerber wechselt. Du kannst diese Personen mit Rückgewinnungskampagnen (oder über Formulare und Social Media) ansprechen, um ihre Loyalität gegenüber deiner Marke wiederherzustellen. Auch die Erstellung eines Winback-Flusses ist eine bewährte Methode, um diesen Prozess zu automatisieren.

Für dieses Segment gelten folgende Bedingungen: 

Die in diesem Segment gesammelten Profile liefern dir wichtige Erkenntnisse darüber, wer einen Anstoß braucht, um sich erneut zu engagieren. Du erinnerst an den Wert deiner Produkte. Wenn du viele einmalige Käufer*innen hast, besteht möglicherweise ein hohes Abwanderungsrisiko. Konzentriere in diesem Fall deine Marketingbemühungen darauf, Kund*innen nach ihrem ersten Kauf zu halten.

Du kannst auch Personen anhand der Klaviyo-Kennzahl für den prognostizierten CLV identifizieren, die wahrscheinlich nicht wieder kaufen werden, wie wir in unserem Artikel über die Segmentierung nach CLV beschrieben haben.

AOV-Segment (durchschnittlicher Bestellwert)

Eine weitere bewährte Methode, um die Segmentierungsfähigkeiten zu verbessern, ist die Gruppierung von Kund*innen nach dem durchschnittlichen Bestellwert. So kannst du visualisieren, welche Kund*innen tendenziell mehr Geld für Einkäufe ausgeben und welche weniger. Anhand dieser Verhaltensdaten kannst du ihnen Inhalte schicken, die zu deinem Budget und der Art von Produkten passen, nach denen sie auf deiner Website suchen.

Hier ist ein Beispiel, das sich auf Kund*innen mit einem hohen AOV konzentriert:

Das Gleiche kannst du auch für einen niedrigen AOV tun, indem du einen AOV auswählen, der niedriger ist als ein von dir gewählter Geldbetrag. Mit Segmenten mit hohem und niedrigem AOV kannst du Kund*innen auf der Grundlage ihrer Kaufgewohnheiten mit maßgeschneiderten Kampagnen ansprechen, die ihr Kaufverhalten berücksichtigen.

Feiertagskäufersegment

Ein Segment für Feiertagskund*innen ist wichtig, denn es ebnet dir den Weg zu hohen Umsätzen und einem stärkeren Kundenengagement. Einige Beispiele für wichtige Feiertage sind Black Friday, Cyber Monday, Muttertag, Vatertag, Weihnachten und Valentinstag.

Unten siehst du ein Segment von Kund*innen, die speziell während des Black-Friday-Sale im letzten Jahr eingekauft haben. Stelle sicher, dass du die BFCM-Daten vom letzten Jahr in deinem eigenen Segment verwendest. 

Sobald du Zugang zu diesen Käufer*innen hast, schickst du Inhalte, die sie zu den diesjährigen Angeboten einladen, Einblicke in neue Produkte geben und sie daran erinnern, was sie vor einem Jahr an deiner Marke zum Kauf bewegt hat. Überlege außerdem, wie du darauf aufbaust und einen Kundenstamm generierst, der das ganze Jahr über wiederkommt. Überdenke deine E-Mail- oder SMS-Frequenz rund um das BFCM-Wochenende, die Wochenenden zwischen den Feiertagen und darüber hinaus.

Feiertagssegmente sind äußerst wichtig für die Umsetzung einer Versandstrategie vor und nach einem Ereignis. Ein guter Zeitpunkt, um deine Daten produktiv zu nutzen und deinen Kund*innen hochgradig personalisierte, zielgerichtete Mitteilungen zu senden, um den Umsatz zu steigern. In unseren Ressourcen zum Feiertagsmarketing findest du weitere Informationen darüber, wie du deine Performance in dieser Zeit maximieren kannst.

Für Formulare

Formulare werden zwar in erster Linie zum Abonnieren einer Website verwendet, können aber auch über die Teilnahme an Marketingzwecken hinaus auf vielfältige Weise genutzt werden. Darüber hinaus öffnet die Segmentierung von Formularen die Türen zu neuen Strategien, die das Wachstum fördern und den Umsatz steigern.

Hier sind 3 Segmentierungsstrategien für Formulare:

1. Voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung
2. CLV-Segment
3. Standort-Nähe-Segment

Voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung

Du kannst ein Segment mit dem voraussichtlichen Datum der nächsten Bestellung verwenden, um Kund*innen dann gezielt anzusprechen, wenn sie für ihren nächsten Einkauf bei deiner Marke bereit sind. In diesem Beispiel identifizieren wir Personen, deren voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung innerhalb der nächsten zwei Wochen liegt. Du kannst dies jedoch nach Belieben anpassen.

Sobald dieses Segment generiert ist, erstellst du ein Formular, das dieser Person ungefähr zum Zeitpunkt ihres voraussichtlichen Bestelldatums angezeigt wird, um sie zu einem Kauf zu verleiten.

Geh beim Bearbeiten des Formularinhalts zum Abschnitt Targeting und Verhalten. Wähle Besucher in einer Liste oder einem Segment ansprechen und wähle das spezifische Segment, das das Formular sehen soll. In diesem Fall wählst du das voraussichtliche Datum der nächsten Bestellung.

CLV-Segment (Customer Lifetime Value)

Alternativ kannst du die Einstellungen deines Formulars bearbeiten, um Besucher*innen auf der Grundlage ihres Customer Lifetime Values anzusprechen. Erstelle Segmente für Kund*innen mit niedrigem CLV, indem du die folgenden Bedingungen hinzufügst:

In diesem Beispiel geben wir einen vorhergesagten CLV ein, der höchstens 5 beträgt. Das bedeutet, dass Kund*innen in diesem Segment im nächsten Jahr voraussichtlich 5 Dollar ausgeben werden. Um festzustellen, wie hoch diese Zahlen für deine Marke sein sollte, liest du am besten unseren Leitfaden zur Segmentierung nach Customer Lifetime Value (CLV).

Sobald diese CLV-Segmente festgelegt sind, erweiterst du dein gezieltes Marketing für deine Website mit Formularen, die auf diesen Wert zugeschnitten sind. Bearbeite die Einstellungen deines Anmeldeformulars, um Besucher*innen je nach CLV unterschiedlich anzusprechen. 

Standort-Nähe-Segment

Eine weitere Möglichkeit, Segmente auf Formulare anzuwenden, ist die Segmentierung auf der Grundlage der Nähe eines Profils zu einem Ort und die Werbung für eine Veranstaltung in der Nähe, für die sich Personen direkt auf deiner Website anmelden kann.

Der Unterschied zwischen der Angabe eines genauen Standorts und der Angabe als Nähe besteht darin, dass der genaue Standort präzise sein muss, damit diese Personen dem Segment hinzugefügt werden können, während bei Nähe weniger Einschränkungen gelten. Bei Nähe werden alle Personen innerhalb des festgelegten Radius einbezogen. Dies eignet sich am besten für die Werbung für Veranstaltungen, da sich Personen in Fahrtdistanz anmelden können, auch wenn sie sich nicht in der Stadt oder dem Bundesland befinden, in dem die Veranstaltung stattfindet. Ein Beispiel für ein Kundensegment im Umkreis von 30 Meilen um Boston ist unten dargestellt.

Erstelle nach der Generierung dieses Segments ein Anmeldeformular, das auf das Segment „Standortnähe“ abzielt und Nutzer*innen auffordert, sich für eine Veranstaltung in der Nähe anzumelden.

Diese Formularstrategie stellt sicher, dass du die richtige Zielgruppe ansprichst und erhöht die Wahrscheinlichkeit, Teilnehmende zu gewinnen. Du kannst damit auch Links zu einem E-Book oder andere Werbeangebote basierend auf Alter, Geschlecht oder allgemeinen Interessen bewerben.

Für Auswertungen

Die Segmentierung ist auch von entscheidender Bedeutung, um Geschäftsinformationen zu erhalten und ein gesundes Klaviyo-Konto aufrechtzuerhalten. Da Segmente automatisch in Echtzeit aktualisiert werden, kannst du damit jederzeit ganz einfach eine Momentaufnahme deiner Zielgruppe machen.

Du hast 3 Möglichkeiten, Segmente zur Auswertung von Kundendaten in deinem Konto zu verwenden:

1. CLV-Segment
2. Testsegment
3. Chronisches Soft-Bounced-Segment

CLV-Segment (Customer Lifetime Value)

Mithilfe eines CLV-Segments kannst du den Jahresumsatz aktueller Kund*innen schätzen. Wenn du Kund*innen in Segmente einteilst und die voraussichtlichen Werte für das Jahr addierst, kannst du einen prognostizierten Umsatz für die nächsten 12 Monate ermitteln. Dabei handelt es sich um eine wichtige Information, da sie dir eine Einschätzung der Entwicklung deines Unternehmens sowie die Entwicklung von Strategien zur Steigerung des Unternehmenswachstums im nächsten Jahr ermöglicht.

Um dieses Segment zu erstellen, ist die einzige notwendige Bedingung, dass Personen im gesamten Zeitraum mindestens eine Bestellung aufgegeben haben, wie unten dargestellt.

Sobald du dieses Segment erstellt hast, exportierst du es, indem du auf Segment verwalten und dann auf Segment in CSV exportieren klickst.

Wähle alle der folgenden CLV-bezogenen Daten aus, die in deinem Download angezeigt werden sollen: Historischer Customer Lifetime Value, Prognostizierter Customer Lifetime Value, Gesamter Customer Lifetime Value, Prognostizierte Anzahl der Bestellungen, Prognostiziertes Abwanderungsrisikos, Durchschnittliche Tage zwischen Bestellungen und UTM-Medium.

Klicke dann auf Export starten.

Addiere in dieser CSV-Datei jede Zelle in der Spalte Prognostizierter Customer Lifetime Value, um deinen prognostizierten Umsatz für die nächsten 12 Monate zu sehen. 

In dieser Umsatzprognose sind potenzielle Kund*innen nicht berücksichtigt, die wahrscheinlich im Laufe des Jahres hinzukommen werden. Sie gibt dir jedoch eine gute Vorstellung davon, wie viel Umsatz dein aktueller Kundenstamm in diesem Zeitraum generieren wird. Mit diesen Informationen kannst du deine Geschäftsstrategie entsprechend anpassen und für das kommende Jahr planen. Du kannst damit ermitteln, wie viele Einnahmen du von neuen Kund*innen benötigst, um deine finanziellen Ziele zu erreichen, oder du kannst ein Ausgabenbudget erstellen.

Testsegment

Eine weitere bewährte Methode besteht darin, ein Testsegment einer größeren Liste oder eines größeren Segments zu erstellen, an das du eine Kampagne oder einen Flow senden möchtest. So kannst du verschiedene Kundengruppen analysieren und die Wirkung deiner E-Mails oder Textnachrichten im Vergleich zu einer Kontrollgruppe überprüfen.

Um ein Testsegment zu erstellen, öffnest du das Menü Segmente verwalten und klickst dann auf Segmentmitglieder testen. 

Sende deine Kampagne an diese kleine Stichprobe und überprüfe anschließend weiterhin die Performance. Anhand der Ergebnisse kannst du dir ein Bild davon machen, ob der Inhalt erfolgreich ist, bevor du ihn an einen größeren Kundenstamm schickst. Je nach dem Erfolg dieses Segments in Bezug auf Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten solltest du die E-Mail optimieren oder deine Zielgruppe neu definieren. Es kann auch sein, dass dein Testsegment sehr gut abschneidet. In diesem Fall kannst du die Kampagne getrost an eine größere Zielgruppe senden.

Chronisches Soft-Bounced-Segment

Ein Segment für chronische Soft-Bounce-E-Mails analysiert und überwacht die Zustellbarkeit deiner E-Mails. Bei einer Soft-Bounce-E-Mail-Adresse konnte aus einem vorübergehenden Grund keine E-Mail empfangen werden, z. B. weil der Posteingang voll war oder der E-Mail-Server der empfangenden Person vorübergehend down war. Wenn E-Mails jedoch häufig bouncen oder ungeöffnet bleiben, beginnen E-Mail-Clients irgendwann damit, deine E-Mails in den Spam-Ordner zu verschieben. Infolgedessen unterdrückt Klaviyo Profile, bei denen es mehr als sieben Mal zu einem Soft Bounce kommt.

Durch das Erstellen dieses Segments vermeidest du Zustellbarkeitsprobleme, da du damit deine Liste von Profilen bereinigen kannst, die ständig Soft Bounces aufweisen. Die vorgeschlagenen Bedingungen für dieses Segment sind unten aufgeführt.

Wenn das Segment eine Gruppe von Personen generiert, die diese Bedingungen erfüllen, hast du im Hinblick auf die Zustellbarkeit die Nase vorn und kannst die Empfänger*innen entsprechend anpassen. Weitere Informationen darüber, wie der Segment Builder bei der Überwachung der Zustellbarkeit hilfreich ist, findest du unter So überwachst du die Zustellbarkeit.

Für Werbung

Segmente können auch deine Online-Werbung verbessern, insbesondere bei Facebook, Instagram und Google Ads. Verwende Segmente für ein erweitertes Targeting bei Online-Werbekampagnen und zur Auswertung deiner Leads.

Diese 3 Arten von Segmenten kannst du auf Social Media verwenden:

1. Kanalübergreifendes Segment
2. Segment der neuen Abonnent*innen
3. Ehemaliges VIP-Segment

Kanalübergreifendes Segment

Das erste Segment, das du auf Social Media und insbesondere bei einem Facebook-Geschäftskonto verwenden kannst, ist ein kanalübergreifendes Segment. Ein kanalübergreifendes Segment funktioniert genau so, wie es sich anhört: Du segmentierst auf der Grundlage eines anderen Kontaktmodus, z. B. einer E-Mail-Kampagne oder eines speziellen Formulars für eine bestimmte Zielgruppe. Anschließend nutzt du dieses Segment, um dieselben Personen auch auf Social Media anzusprechen und so die Botschaft zu verstärken, die sie bereits sehen – jetzt auf zwei Kanälen statt auf einem.

Hier ist ein Beispiel für ein kanalübergreifendes Segment:

Die Zielgruppe ist die einer bestimmten E-Mail-Kampagne. Auf Facebook kannst du eine Anzeige erstellen, die eine Person an die E-Mail erinnert, mit der sie sich bereits beschäftigt, die aber nicht zum Kauf bewegt hat.

Das ist die beste Vorgehensweise gegenüber dem erneuten Versenden einer E-Mail, um zu vermeiden, dass du auf einem Kanal aufdringlich wirkst und die Kund*innen mit zu viel des gleichen Inhalts überschwemmst. Wenn deine Zielgruppe auf mehreren Kanälen von der gleichen Botschaft umgeben ist, wird sie mit deiner Marke vertraut und an das Produkt erinnert, auf das du aufmerksam machen willst. Gleichzeitig verlässt du dich nicht zu sehr auf einen einzelnen Kanal. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass diese Kund*innen etwas kaufen.

Segment der neuen Abonnent*innen

Ein zweites Segment, das sich besonders gut für die Synchronisierung mit deinen Social-Media-Konten eignet, ist ein Segment mit neuen Abonnent*innen. Das sind Personen, die sich kürzlich für dein Marketing angemeldet, aber keine Bestellung aufgegeben haben. Sie sind eine gute Zielgruppe, da sie bereits Interesse an deiner Marke gezeigt haben und sich in dem Zeitfenster befinden, in dem sie am ehesten einen Kauf tätigen werden.

Dieser Screenshot zeigt, wie ein Segment neuer Abonnent*innen aussehen könnte:

Facebook oder Instagram können das perfekte Medium sein, um eine Botschaft über deine Marke zu vermitteln und diese Personen daran zu erinnern, warum sie sich überhaupt angemeldet haben.

Ehemaliges VIP-Segment

Ein weiteres Segment für dein Social-Media-Toolkit ist das Segment der ehemaligen VIPs. Wenn eine Gruppe ehemaliger Markenenthusiast*innen nicht mehr auf deine E-Mails (oder SMS) reagiert, ist es an der Zeit, sie über einen anderen Kanal erneut anzusprechen, um ihre Aufmerksamkeit zurückzugewinnen und sie mit benutzerspezifischen Inhalten daran zu erinnern, was ihnen entgeht. Das Ziel ist es, dieses potenziell verlorene Segment wieder zu aktivieren.

Um dieses Segment zu erstellen, kannst du die folgenden Bedingungen verwenden und die Zahlen so anpassen, dass sie am besten zu deiner Marke passen: 

Sprich dieses Segment mit Anzeigen und einem individuellen UTM-Tag-Set an, um es zurück auf deine Website zu führen. Der Inhalt dieser Nachricht kann alles Mögliche sein, von einem Rabattanreiz bis hin zu einer einfachen Erinnerungsnachricht. Du kannst auch ein Anmeldeformular erstellen, das auf der gleichen UTM-URL basiert.

Dann erstellst du einen Flow, der ausgelöst wird, wenn jemand seine E-Mail-Adresse in dieses Formular eingibt. Das vereint E-Mail, SMS, Social Media (wie Facebook) und Formulare, um deine Kund*innen noch einmal in deine Nachrichten einzubinden.

Weitere Beispiele

Die Segmentierung für Social Media erweitert deinen Horizont über Kampagnen und Flows hinaus. Die Segmentierung grenzt deine Targeting-Zielgruppe ein und ermöglicht es dir, Kund*innen mit spezifischeren Inhalten anzusprechen, die bei ihnen auf Resonanz stoßen.

Obwohl wir nur drei Best-Practice-Beispiele zur Segmentierung auf Social Media durchgegangen sind, sollte beachtet werden, dass viele der Segmente, die du in E-Mails oder SMS verwendest, auch auf Facebook oder Instagram verwendet werden können. Du kannst zum Beispiel Segmente für Warenkorbabbrüche, Rückgewinnung, Standort, erneutes Kundenengagement, Cross-Selling, VIP und mehr einsetzen.

Zusätzliche Ressourcen

• So segmentierst du für Formularergebnisse
• Erstelle ein VIP-Treueprogramm
• Anleitung zum erweiterten Targeting auf Facebook und Instagram
• Leitfaden zu AND und OR