So aktivierst du erweitertes Targeting auf Facebook und Instagram

Übersicht

Erfahre, wie du erweitertes Targeting auf Facebook und Instagram aktivierst. Fortgeschrittene Targeting-Strategien können Kund*innen kreativ ansprechen und sie über mehrere Kanäle hinweg targeten.

• Erfahre, wie du inaktive VIPs auf Facebook und Instagram erneut mit Engagement ansprichst
• A/B-Test verwenden, um das Anmeldeformular mit der besten Performance zu ermitteln
• Sprich Kund*innen erneut an, die nicht auf deine E-Mails zu Warenkorbabbruch oder Willkommens-E-Mails reagiert haben.
• Starte eine Cross-Selling-Kampagne auf Facebook und Instagram
• Sprich inaktive Abonnent*innen mit einer Facebook-Rückgewinnungskampagne an

Bevor du anfängst

Die erweiterten Targeting-Strategien in diesem Leitfaden nutzen deine Meta-Ads-Integrationen. Wenn du Meta Ads noch nicht in dein Klaviyo-Konto integriert hast, folge diesen Anweisungen zum Aktivieren deiner Integration.

VIPs erneut ansprechen, die abgesprungen sind

Wenn Kund*innen, die früher auf deiner VIP-Liste standen, in letzter Zeit kein Engagement mit deiner Marke gezeigt haben, kannst du sie auf einer anderen Plattform ansprechen, um sie zurück zu deiner Marke zu holen. Es besteht die Möglichkeit, dass deine E-Mails in ihrem Spam-Ordner landen, daher solltest du sie auf Facebook oder Instagram ansprechen, um die Chancen zu erhöhen, dass deine Nachricht gehört wird.

Ein VIP-Segment ohne Engagement erstellen

1. Zuerst musst du deine Zielgruppe definieren. Erstelle ein Segment von Kund*innen, die in deinem Shop einen erheblichen Betrag ausgegeben haben. Eine Möglichkeit, Großausgeber*innen zu identifizieren, ist die Verwendung von Historic Customer Lifetime Value , um die prognostizierten Ausgaben deiner Kund*innen zu messen.
2. Wenn dein Konto noch nicht groß genug ist, um aussagekräftige prädiktive Analysedaten zu liefern, solltest du eine andere verfügbare Metrik wie Umsatz verwenden.
   

3. Definiere deine VIPs ohne Engagement genauer, indem du Nutzer*innen identifizierst, die in den letzten Monaten keine E-Mail geöffnet haben. Passe die Werte in diesem Segment basierend auf deinem Geschäftsmodell, dem Warenpreis und der Häufigkeit, mit der du E-Mails versendest, an.

Als Nächstes erstellst du eine Meta Custom Audience mit den Kund*innen in diesem Segment.

Meta-Kampagne erstellen

1. Nachdem du das Segment deiner inaktiven VIPs erstellt hast, synchronisiere dieses Segment mit einer Meta-Zielgruppe.
2. Erstelle eine Meta-Kampagne, um deine VIPs ohne Engagement anzusprechen.
3. Anzeigen sollten ein Profil mit einem eindeutigen UTM-Tag auf deine Website leiten. Du verwendest dieses UTM-Tag im nächsten Schritt für das Targeting.
4. Passe deine Nachrichten mit auffälligen Inhalten an, die auf den Interessen deines Segments basieren. Erinnere sie daran, was für eine großartige Marke du bist, und/oder biete ihnen einen Anreiz, z. B. einen Rabatt auf ihren nächsten Kauf.
   

Ein UTM-targetiertes Anmeldeformular erstellen

1. Als Nächstes erstellst du ein Anmeldeformular, das auf deine VIPs ohne Engagement zugeschnitten ist, die auf die Meta-Kampagne reagieren. Zeige das Anmeldeformular nur Kund*innen an, die über die URL mit dem eindeutigen UTM landen, wie im vorherigen Abschnitt beschrieben.
2. Navigiere im Anmeldeformular-Builder zu Verhalten. Wähle unter Targeting > By URL Nur auf bestimmten URLs anzeigen, aus und gib die eindeutige UTM an, die du im vorherigen Schritt erstellt hast.
3. Im folgenden Beispiel wird das Formular bestehenden Klaviyo Kund*innen auf URLs angezeigt, die utm_vip enthalten.
   

4. Du solltest diese Kund*innen dazu bringen, sich für eine reine E-Mail-Rabattnachricht anzumelden. Das ist eine Möglichkeit, Kund*innen dazu zu bringen, sich per E-Mail wieder mit dir zu beschäftigen.

Erstelle einen Re-Engagement-Flow

1. Kund*innen, die sich über ein UTM-Targeting-Anmeldeformular registrieren, können einer neuen Liste hinzugefügt werden.
2. Anschließend kannst du einen Re-Engagement-Flow erstellen, der durch eine Hinzufügung zu einer erneut mit Engagement angesprochenen VIP-Liste ausgelöst wird. Sende diesen Kund*innen ein exklusives Angebot nur per E-Mail.
   

3. Dadurch werden deine VIP-Profile ohne Engagement in deine Hauptliste mit Engagement übernommen, was hoffentlich zu Conversion und zusätzlichem Umsatz führt.
4. Du kannst auch eine Rabattmethode nur für E-Mail für Abonnent*innen verwenden, die kaufende Kund*innen sind, aber noch keine E-Mail-Abonnent*innen.

A/B-Test eines Formulars

Auch wenn du mit den Klaviyo-Anmeldeformularen keinen A/B-Test erstellen kannst, kannst du Metas A/B-Test-Funktion nutzen, um zwei verschiedene UTM-ausgerichtete Klaviyo-Formulare zu testen.

1. Du beginnst damit, zwei eindeutige UTM-Links zu erstellen, die deine Kund*innen aus deinen Meta-Anzeigen weiterleiten.
2. Erstelle dann eine Meta-Werbeanzeige und teile deine Meta-Zielgruppe in zwei Teile auf. Jede Zielgruppe ist identisch, außer dass sie zu 2 verschiedenen URL-Zielen weitergeleitet wird. Kund*innen klicken sich zur gleichen Website durch, aber die UTMs sind unterschiedlich. So kannst du jede eindeutige URL mit einem anderen UTM-targeted Anmeldeformular ansprechen.
3. Wenn Personen zum Beispiel von Facebook zu URL A weitergeleitet werden, wird das UTM-ausgerichtete Anmeldeformular A angezeigt. Wenn Personen von Facebook zu URL B weitergeleitet werden, wird das UTM-ausgerichtete Anmeldeformular B angezeigt.
4. Anschließend kannst du die Leistung jedes UTM-Formulars analysieren, um festzustellen, welches besser funktioniert.

Erstelle eindeutige Links für den CTA

1. Erstelle zuerst zwei eindeutige Links, die in deinen Meta-Anzeigen gezeigt werden sollen.
2. Jede URL sollte auf dieselbe Website verlinken, aber mit unterschiedlichen UTMs getaggt sein. Zum Beispiel findest du unten zwei Links, die zu Klaviyo.com führen, aber mit zwei UTM-Varianten getaggt sind:
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=B

Eine Meta-Zielgruppe erstellen

1. Erstelle als Nächstes eine Meta-Zielgruppe.
2. In Meta findest du den Zielgruppen-Builder unter Business-Tools > Zielgruppe > Gespeicherte Zielgruppe erstellen.
   

Eine A/B-Test für eine Meta-Anzeige durchführen

1. Wenn du eine Meta-Anzeigenkampagne erstellst, verwende die A/B-Test-Funktion, um zwei zufällige, sich nicht überschneidende Anzeigen zu erstellen.
2. In Meta können Testvarianten erstellt werden, nachdem deine Kampagne veröffentlicht wurde, indem du eine Variable auswählst und neue Versionen erstellst, um sie mit dem Original zu vergleichen.
3. Wenn du die Kampagne erstellst, wähle unter A/B-Test „Loslegen“ aus, um diese Kampagne als Kontrollgruppe festzulegen.
   

4. Wenn du die Testvariante erstellst, gestalte die Anzeige bis auf das URL-Ziel identisch mit dem Original.

Erstelle zwei UTM-targeted Anmeldeformulare

1. Als Nächstes gehst du zu Klaviyo, um zwei verschiedene Klaviyo-Anmeldeformulare zu erstellen.
2. Die Formulare sollten identisch sein, außer dem Abschnitt, den du per A/B-Test testest.
3. Hier sind einige Beispiele für Variablen, die du testen könntest:
   • Rabatt vs. kein Rabatt
   • Zwei unterschiedliche Rabattwerte
   • Zwei verschiedene Call-to-Action
   • Zwei verschiedene Willkommensnachrichten
4. Navigiere als Nächstes im Klaviyo-Editor für Anmeldeformulare zu Behaviors und wähle im Abschnitt By URL die Option Only show on certain URLs aus. Füge hier eine der beiden URLs ein. Beispielsweise wird Formular A auf www.Klaviyo.com?/utm_variation=A und Formular B auf www.Klaviyo.com?/utm_variation=B ausgerichtet.
5. Sobald du deine Formulare live geschaltet hast, aktiviere deine Meta-Kampagne. Wir empfehlen, die Kampagne etwa zwei Wochen lang laufen zu lassen, um genügend Daten für die Analyse zu sammeln.

Leistung des Anmeldeformulars überwachen

1. Klaviyo Analytics verwenden, um die Performance jedes Formulars zu überprüfen.
2. Optimiere und überarbeite deine Formulare basierend auf deinen Ergebnissen, um Ad-Conversions zu steigern.
3. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zu Anmeldeformular-Analysen.

Retargeting durch Drittanbieter

Verwende Meta Ads, um die Customer Journey zu ergänzen. Meta Ads können sowohl auf Facebook als auch auf Instagram verwendet werden. Erwäge daher, Kund*innen auf beiden Plattformen anzusprechen. Erstelle ein Segment von Kund*innen für jedes der folgenden Szenarien (Warenkorbabbruch und Welcome-Serie) und sprich sie auf Facebook und/oder Instagram an. Denke daran, dass du unterdrückte Kund*innen mit Meta Ads erneut ansprechen kannst, ohne dass dies deine Zustellbarkeit beeinflusst.

Warenkorbabbruch

Warenkorbabbruch-E-Mails können sehr effektiv sein, aber manchmal braucht eine Person einen zusätzlichen Anstoß, um zu konvertieren. Sprich Kund*innen erneut an, die eine Warenkorbabbruch-E-Mail erhalten haben, aber noch nichts gekauft haben. Erstelle z. B. ein Segment aus Kund*innen, die in den letzten drei Tagen eine Warenkorbabbruch-E-Mail erhalten haben und noch kein einziges Mal eine Bestellung aufgegeben haben.

Welcome-Serie

Die ersten 14 Tage, nachdem Kund*innen abonnieren, sind eine entscheidende Zeit, um deine Kund*innen zur Conversion zu bringen. Ermutige deine neuesten Abonnent*innen zum Kauf, indem du sie auf Facebook oder Instagram retargetest. Eine Facebook-Werbekampagne kann zusammen mit einem Welcome-Flow (per E-Mail) laufen.

1. Unten siehst du ein Segment von Kund*innen, die in den letzten 14 Tagen zur Newsletter-Liste hinzugefügt wurden, aber noch nie eine Bestellung aufgegeben haben:
   

2. Synchronisiere dieses Kund*innensegment mit einer Meta-Zielgruppe für erweitertes Targeting.
3. Erwäge, auch eine kostenlose Lookalike-Zielgruppe zu erstellen.

Cross-Selling

Kund*innen mit Facebook- und Instagram-Anzeigen anzusprechen ist eine großartige Möglichkeit, Kund*innen dazu zu ermutigen, ein ergänzendes Produkt zu kaufen, an dem sie ebenfalls interessiert sein könnten.

1. Erstelle ein Segment aus Kund*innen, die aus Kategorie X gekauft haben, aber nicht aus Kategorie Y. Siehe Beispiel unten:
   

2. Dieses Segment von Kund*innen mit einer Meta-Zielgruppe synchronisieren für erweitertes Targeting. Erwäge, zusätzlich eine ergänzende Lookalike-Zielgruppe zu erstellen.

Winback

Eine weitere wichtige Social-Media-Strategie ist es, deine Kund*innen ohne Engagement auf Facebook und Instagram an deine Marke zu erinnern. Diese Strategie ähnelt vom Konzept her dem Retargeting inaktiver VIPs, aber stattdessen targetieren wir alle ehemaligen Kund*innen, die nicht mehr mit deiner Marke interagieren. Es ist besonders hilfreich, Kund*innen ohne Engagement über Facebook Ads zu targetieren, weil Retargeting auf Facebook deine Zustellbarkeit nicht beeinträchtigt und du auf Facebook weiterhin Kontakte ansprechen kannst, die für den Empfang von Klaviyo Email unterdrückt sind.

1. Erstelle ein Segment von Kund*innen, die schon einmal gekauft haben, aber nicht in den letzten sechs Monaten.
   

2. Dieses Segment von Kund*innen mit einer Meta-Zielgruppe synchronisieren für erweitertes Targeting. Erwäge, zusätzlich eine ergänzende Lookalike-Zielgruppe zu erstellen.

Ergebnis

Du hast gelernt, wie du erweiterte Targeting-Strategien auf Facebook und Instagram aktivierst.

Weitere Ressourcen