Cómo habilitar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram

Qué aprenderás

Descubre cómo habilitar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram. Las estrategias de segmentación avanzada pueden atraer a tus clientes de forma creativa, dirigiéndote a ellos en varios canales.

• Descubre cómo volver a captar a VIP inactivos en Facebook e Instagram
• Utiliza las pruebas A/B para identificar tus formularios de registro con mejor rendimiento
• Vuelve a atraer a los clientes que no han respondido a tus emails de carrito abandonado o de bienvenida
• Lanza una campaña de venta cruzada en Facebook e Instagram
• Dirígete a suscriptores inactivos con una campaña de recuperación en Facebook

Antes de empezar

Las estrategias avanzadas de segmentación de esta guía aprovechan tu integración de Meta Ads. Si aún no has integrado Meta Ads con tu cuenta de Klaviyo, sigue estas instrucciones para habilitar tu integración.

Volver a captar a los VIP que han dejado de interactuar

Si los clientes que antes estaban en tu lista VIP no han interactuado con tu marca recientemente, puedes dirigirte a ellos en otra plataforma para que vuelvan a tu marca. Es posible que tus emails estén llegando a su carpeta de spam, así que deberías dirigirte a ellos en Facebook o Instagram para aumentar las probabilidades de que tu mensaje se escuche.

Crear un segmento de VIP sin interacción

1. Primero, tendrás que definir tu audiencia. Crea un segmento de clientes que hayan gastado una cantidad significativa de dinero en tu tienda. Una forma de identificar a un gran comprador es usar el valor de vida del cliente histórico para medir el gasto previsto de tus clientes.
2. Si tu cuenta aún no es lo bastante grande como para extraer datos analíticos predictivos significativos, considera usar otra métrica disponible, como Ingresos.
   

3. Define aún más tus VIP sin interacción identificando a los usuarios que no hayan abierto un email en los últimos meses. Cambia los valores dentro de este segmento en función de tu modelo de negocio, el precio de los productos y la frecuencia con la que envías emails.

A continuación, crearás una audiencia personalizada de Meta con los clientes de este segmento.

Crear una campaña de Meta

1. Una vez que hayas creado el segmento de tus clientes vip inactivos, sincroniza este segmento con una audiencia de Meta.
2. Crea una campaña de Meta para dirigirte a tus clientes VIP no comprometidos.
3. Los anuncios deben dirigir un perfil a tu sitio con una etiqueta UTM (Urchin Tracking Module) única. Utilizarás esta etiqueta UTM (Urchin Tracking Module) para la segmentación en el siguiente paso.
4. Personaliza tus mensajes con contenido llamativo basado en los intereses de tu segmento. Recuérdales la increíble marca que eres o ofréceles un incentivo, como un descuento para su próxima compra.
   

Crear un formulario de registro orientado a UTM (Urchin Tracking Module)

1. A continuación, crea un formulario de registro adaptado a tus VIP no comprometidos que responden a la campaña de Meta. Mostrar el formulario de registro solo a los clientes que lleguen a la URL con el UTM (Urchin Tracking Module) único, como se describe en la sección anterior.
2. En el generador de formularios de registro, ve a Comportamientos. En Targeting > By URL, selecciona Solo mostrar en determinadas URL, e indica la UTM (Urchin Tracking Module) única que creaste en el paso anterior.
3. En el ejemplo siguiente, el formulario se muestra a los clientes actuales de Klaviyo en las URL que contienen utm_vip.
   

4. Te interesará dirigir a estos clientes para que se registren y reciban un mensaje de descuento solo por email. Esta es una forma de lograr que los clientes vuelvan a interactuar contigo por email.

Crea un flujo de reactivación del compromiso

1. Los clientes que se registren a través de un formulario de registro orientado a UTM (Urchin Tracking Module) pueden añadirse a una nueva lista.
2. Luego, puedes crear un flujo de reactivación que se active cuando se añada alguien a una lista de VIP reactivados. Envía una oferta exclusiva por email a estos clientes.
   

3. Esto incorporará tus perfiles VIP sin interacción a tu lista principal con interacción y, con suerte, dará lugar a conversión y a ingresos adicionales.
4. También puedes usar un método de descuento solo por email para suscriptores que estén comprando y aún no sean suscriptores de email.

Pruebas A/B de un formulario

Aunque no puedes crear una prueba A/B con los formularios de registro de Klaviyo, puedes usar la función de pruebas A/B de Meta para probar 2 formularios de Klaviyo diferentes dirigidos por UTM (Urchin Tracking Module).

1. Comenzarás creando dos enlaces UTM (Urchin Tracking Module) únicos que dirigirán a tus clientes desde tus anuncios de Meta.
2. A continuación, crea un anuncio de Meta y divide tu audiencia de Meta en dos. Cada audiencia será idéntica, excepto que se dirigirán a 2 destinos de URL diferentes. Los clientes harán clic para acceder al mismo sitio, pero los UTM (Urchin Tracking Module) serán diferentes. Esto te permitirá segmentar cada URL única con un formulario de registro diferente orientado a UTM (Urchin Tracking Module).
3. Por ejemplo, cuando se dirige a las personas de Facebook a la URL A, mostrarás el formulario de registro A orientado por UTM (Urchin Tracking Module). Cuando se dirige a las personas de Facebook a la URL B, mostrarás el formulario de registro B orientado por UTM (Urchin Tracking Module).
4. A continuación, puedes analizar el rendimiento de cada formulario con UTM (Urchin Tracking Module) para determinar cuál tiene mejor rendimiento.

Crea enlaces únicos para la llamada a la acción

1. Primero, crea dos enlaces únicos para incluirlos en tus anuncios de Meta.
2. Cada URL debe enlazar al mismo sitio, pero debe estar etiquetada con diferentes UTM. Por ejemplo, a continuación se muestran dos enlaces que dirigen a Klaviyo.com, pero están etiquetados con dos variantes de UTM (Urchin Tracking Module):
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=B

Crear un público objetivo de Meta

1. A continuación, crea una audiencia de Meta.
2. En Meta, puedes encontrar el creador de audiencias en Herramientas empresariales > Audiencia > Crear una audiencia guardada.
   

Realizar una prueba A/B de un anuncio de Meta

1. Cuando estés creando una campaña de anuncios de Meta, usa la función de prueba A/B para crear dos anuncios aleatorios que no se superpongan.
2. En Meta, puedes crear variantes de prueba después de publicar la campaña: selecciona una variable y crea nuevas versiones para compararlas con la original.
3. Cuando estás creando la campaña, selecciona «Primeros pasos» en Prueba A/B para establecer esa campaña como el control.
   

4. Cuando crees la variante de prueba, haz que el anuncio sea idéntico al original y que solo varíe el destino de la URL.

Crea dos formularios de registro dirigidos por UTM (Urchin Tracking Module)

1. A continuación, ve a Klaviyo para crear 2 formularios de registro diferentes de Klaviyo.
2. Los formularios deben ser idénticos, excepto en la sección que estás sometiendo a pruebas A/B.
3. Aquí tienes algunos ejemplos de variables que podrías probar:
   • Descuento frente a no descuento
   • Dos valores de descuento diferentes
   • Dos llamadas a la acción (CTA) diferentes
   • Dos mensajes de bienvenida diferentes
4. A continuación, en el editor del formulario de registro de Klaviyo, ve a Comportamientos y, en la sección Por URL, selecciona Mostrar solo en determinadas URL. Inserta aquí una de las dos URL. Por ejemplo, el formulario A se dirigirá a www.Klaviyo.com?/utm_variation=A y el formulario B se dirigirá a www.Klaviyo.com?/utm_variation=B.
5. Cuando hayas publicado tus formularios, activa tu campaña de Meta. Recomendamos ejecutar la campaña durante unas dos semanas para recopilar suficientes datos para analizarlos.

Supervisar el rendimiento del formulario de registro

1. Usa Klaviyo Analytics para revisar el rendimiento de cada formulario.
2. En función de tus resultados, ajusta e itera tus formularios para aumentar la conversión de los anuncios.
3. Más información en nuestro artículo sobre análisis de formularios de registro.

Retargeting de terceros

Usa Meta Ads para complementar el recorrido del cliente. Los Meta Ads se pueden usar tanto en Facebook como en Instagram, así que considera orientar a los clientes en ambas plataformas. Crea un segmento de clientes para cada uno de los siguientes casos (carrito abandonado y serie de bienvenida) y oriéntalos en Facebook y/o Instagram. Recuerda que puedes volver a dirigirte a los clientes suprimidos con Meta Ads sin que afecte a tu capacidad de entrega de email.

Carrito abandonado

Los emails de carrito abandonado pueden ser muy efectivos, pero a veces una persona necesita un empujoncito adicional para convertir. Vuelve a dirigirte a los clientes que han recibido un email de carrito abandonado, pero aún no han comprado. Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan recibido un email de carrito abandonado en los últimos tres días y que hayan realizado un pedido cero veces.

Serie de bienvenida

Los primeros 14 días después de que un cliente se suscriba son un momento crucial para lograr que convierta. Anima a tus suscriptores más recientes a comprar retargeting en Facebook o Instagram. Una campaña de anuncios de Facebook puede ejecutarse junto con un flujo de bienvenida (a través de email).

1. A continuación se muestra un segmento de clientes que se han añadido a la lista del boletín informativo en los últimos 14 días, pero que nunca han realizado un pedido:
   

2. Sincroniza este segmento de clientes con una audiencia de Meta para una segmentación avanzada.
3. También puedes crear una audiencia similar gratuita.

Ventas cruzadas

Dirigirse a los clientes con anuncios de Facebook e Instagram es una excelente manera de animarles a comprar un producto complementario que también podría interesarles.

1. Crea un segmento de clientes que hayan comprado en la categoría X, pero no en la categoría Y. Consulta el ejemplo a continuación:
   

2. Sincroniza este segmento de clientes con una audiencia de Meta para una segmentación avanzada. Considera también crear una audiencia similar complementaria.

Recuperación de clientes

Otra estrategia clave de redes sociales es recordar tu marca a tus clientes sin interacción en Facebook e Instagram. Esta estrategia es similar en concepto a la resegmentación de VIP inactivos, pero, en lugar de eso, nos dirigimos a cualquier cliente anterior que ya no interactúe con tu marca. Es especialmente útil dirigirse a clientes inactivos mediante anuncios de Facebook porque la resegmentación en Facebook no afectará a tu capacidad de entrega de email, y aun así podrás dirigirte en Facebook a contactos que estén suprimidos para recibir Klaviyo Email.

1. Crea un segmento de clientes que hayan comprado antes, pero no en los últimos seis meses.
   

2. Sincroniza este segmento de clientes con una audiencia de Meta para una segmentación avanzada. Considera también crear una audiencia similar complementaria.

Resultado

Has aprendido a habilitar estrategias avanzadas de segmentación en Facebook e Instagram.

Recursos adicionales